物业公司创优资料
物业创优申报材料
物业创优申报材料【篇一：物业创优汇报材料】物业创优汇报材料4、建立健全小区的各项管理制度。
公司制定了各项管理制度、办法及工作岗位考核标准。
保证各个岗位、各项工作都“有法可依，有章可循”。
为了保证各项制度的贯彻落实，成立了由各部门负责人组成的考核小组，对违章违纪者坚决按制度办事，提高了全体员工遵章守纪的自觉性，为制度的贯彻落实奠定了良好的基矗2002年7月，公司机构改革，对每位员工进行考核，优胜劣汰，竞争上岗，真正做到了：“优者上，平者让，庸者下”，使组织机制始终处于良性循环状态。
今年6月鄂电物业公司又根据建设部修订的《全国物业管理示范小区标准及评分细则》重新修改、补充各完善了创优的各种资料。
并对照标准找差距、订措施、制订整改方案，把整改计划落实到部门，落实到人，在9月底已完成了各项整改工作及各类资料的收集、整理和归档工作。
装订成册共33本。
这些资料不仅系统规范，而且具有很强的可操作性。
5、对员工进行培训是提高员工素质的重要环节。
为此，公司对每位员工进行岗前培训，使他们初步树立敬岗爱业的精神，自觉维护公司的企业形象。
对技术人员进行专业培训及专业考试，提高他们的专业技能，对业主负责人和业务骨干进行物业管理专业培训，使他们做到懂政策、懂业务、会管理。
事实证明，员工素质的提高直接作用于管理，几年来，公司各项工作一年一年个台阶。
6、“寓管理于服务之中”是公司一直秉承的服务理念。
公司对员工注重强调服务意识，强调用心管理、亲切服务。
首先，公司成立客户服务中心，实行24小时服务值守，建立建全了严格的投诉和回访处理制度。
维修服务须做到急修不过夜，中修当天完成，小修随叫随到，维修回访率达成7、100%，满意率达99%。
其次，建立了“四公开、一监督”制度。
即：公开收费标准、公开服务电话、公开管理人员姓名、公开服务项目。
接受业主监督。
这一制度推行，增强了业主对物业管理工作的认同感和信任度，同时也促进了全体员工以更加良好的服务态度和服务质量为住户排忧解难，保证了我们的管理工作更好地为业主服务。
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业创优考评资料及整理技巧
物业创优考评资料及整理技巧在物业管理行业中，创优考评是一项重要的活动，它不仅能够检验物业公司的服务质量，还能促进物业服务的提升。
由于每个参评物业安排的考评时间一般为半天或更短，参加的考评人员对物业相对又很生疏，加上一些涉及日常运作的情况又很难通过现场考评把握，因此，查阅资料成为了最有效最便捷的考察方式。
本文将详细介绍物业创优考评资料的整理技巧，以帮助参评单位做好迎检工作。
一、完整的资料包括以下三部分按照考评标准，每一部分每一条目的具体要求，收集有关资料。
如“业主委员会与物企签订的服务合同，双方责权利明确”的要求，应附入业主委员会与物企所签订的合同复印件。
参评资料有：·文字资料。
如规章制度，岗位职责，工作程序（操作规程）等；·图纸资料。
如工程验收图纸，接收图纸，平面图，管网图等；·图片资料。
包括绘制图表（柱状图、曲线图、流程图），彩图，照片等。
二、样本资料考评中涉及严格执行的措施、方案及设备设施保养制度及值班记录等。
如果仅通过制度来反映标准就很不明确，必须附入纪录、表格等原始样本。
样本应选取日常工作中有代表性的实操纪录来复印。
三、其他资料包括行政资料（合同文本、会议纪要、工作报告、业委会资料等），人事资料（培训记录、考核、奖惩等），工程资料（验收图纸、装修资料、维修记录、设备台账等），用户资料（来往函件、用户公司等资料），业务资料（清洁检查纪录、绿化检查纪录、工程巡查纪录、回访记录等）及其它资料。
四、整理技巧1.保持五个“一致”：资料内容与实际情况一致，资料之间相互一致，资料与考评标准一致，资料的时间顺序一致，资料的完整性一致。
2.注意保留非日常性工作资料，如清洁工作方面的照片，培训方面的现场会等。
3.留心一些不起眼的资料，如要求参评单位参加的有关城市环境整改工作会议的通知，邀请业主参加某项专题会议的通知/告等。
4.整理参评资料时要复印很多原始资料，如上岗证、原始纪录样本、合同、荣誉证书等，在复印资料时应保持复印件的完整性。
物业管理项目创优简述
物业管理项目创优简述随着城市化的进程不断加快，人们对生活质量和服务水平的要求也越来越高，物业管理项目的优化和创新成为了当前社会的重要课题。
物业管理的优化可以使得小区环境更加整洁、安全，并提高业主的生活品质，如何实现物业管理项目的创新和优化存在着很多的方法和措施，本文将从几个方面入手，简述物业管理项目创优的一些思路和实践措施。
一、建立完善的管理机制物业管理项目能否优化和提高业主满意度，关键在于是否建立了完善的管理机制。
为了确保管理机制的完善，物业公司需要引入高端技术手段，例如物联网、云计算技术等，加强对半步骤的监督，从而有效地把握整个物业管理的过程。
在细节处理方面，物业服务人员还需要具备较高的维修技能和交际能力，以及较好的服务态度，尽可能地为广大业主提供优质的服务。
二、促进信息交流和互动针对当前业主日益增加的服务需求，物业公司应该在业主论坛或者APP上开辟专门的互动交流平台，加强和业主的互动，并进一步提高业主参与度，提高物业的服务质量。
在业主意见和建议方面，物业公司应该认真听取业主的意见和建议，根据实际情况审慎决策，推进具体事宜，实现真正的物业管理优化。
三、加大安全防范力度物业管理人员应加强对小区的安全预防和防范工作，通过高科技统计方法来分析物业管理的漏洞和不足，并逐步完善措施，增强安全保障。
同时，到顶层物业应该配备高科技安防设备，如电子门禁系统、摄像头、报警器等，大大降低入室盗窃、车辆损坏等事故的发生率。
四、提高服务水平为了提高业主的满意度和居住体验，物业管理公司应大力提升自身管理水平，积极推进管理流程的完善及各项服务的标准化，在超过客户期望的服务水准上不断追求卓越。
通过智能化系统，可以使得维修工作更流程化、专业化、系统化，提高效率，同时减少客户取得项目进展信息的等候时间。
五、完善管理机制在物业管理的方方面面，管理方式及方式是不断迭代更新的。
物业公司服务的过程包括业主投诉处理、物业维修、房屋出租等逆向链的处理，其中每道流程都需要加强更新并适应市场环境变化。
物业管理中心优质服务年创优方案物业小区创优方案
物业管理中心优质服务年创优方案物业小区创优方案一、明确创优目标我们要明确创优目标。
以业主满意度为核心，打造一个环境优美、管理规范、服务优质、安全和谐的物业小区。
具体目标如下：2.小区环境整洁、绿化覆盖率达到30%；3.物业服务规范、及时、贴心；4.小区安全有序，无重大安全事故发生。
二、优化服务流程1.建立业主档案，详细记录业主基本信息、物业费用缴纳情况、投诉建议等；2.设立24小时客服，及时响应业主需求；3.实行上门服务，为业主提供便捷的生活服务；4.定期开展业主满意度调查，了解业主需求，改进服务；5.建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时解决。
三、提升服务质量1.加强员工培训，提高服务水平；2.引入智能化管理，提高工作效率；3.开展亲情服务，让业主感受到家的温暖；4.举办各类社区活动，增进业主间的友谊；5.提供个性化服务，满足不同业主的需求。
四、打造优美环境1.提升绿化水平，增加绿化面积；2.定期保洁，保持小区环境整洁；3.完善基础设施，提升小区品质；4.开展环保宣传，提高业主环保意识；5.加强车辆管理，规范停车秩序。
五、保障小区安全1.建立健全安全管理制度，明确安全责任；2.加强安保人员培训，提高安保水平；3.定期开展安全隐患排查，确保小区安全；4.建立应急处理机制，应对突发事件；5.加强消防设施建设，提高火灾防控能力。
六、加强沟通协作1.建立业主委员会，发挥业主自治作用；2.加强与政府、社区、供应商等单位的沟通协作；3.开展志愿服务活动，促进社区和谐；4.定期举办业主座谈会，倾听业主意见；5.加强与其他物业公司的交流学习，不断提升服务水平。
七、实施步骤1.制定详细的创优方案，明确各阶段任务；2.开展宣传动员，提高业主参与度；3.实施具体措施，确保创优目标实现；4.定期检查进度，及时调整方案；八、预期效果2.小区环境优美，居民生活品质提高；3.物业服务得到认可，口碑传播；4.小区安全有序，居民安心入住；5.社区和谐，邻里关系融洽。
物业品质创优方案
物业品质创优方案1. 引言物业管理对于一个社区或者建筑来说十分重要，它不仅关乎居民的居住体验，还直接影响到社区的形象和价值。
物业品质创优是提高物业管理水平、促进社区发展的关键步骤。
本文将介绍一些创优方案，帮助物业管理公司提升服务质量和提高居住者的满意度。
2. 定位和目标在开始创优方案之前，物业管理公司需要明确定位和目标。
定位是指确定物业管理公司在业内的竞争地位和服务定位，目标是指公司要实现的长期和短期目标。
在明确定位和目标的基础上，才能有效地制定创优方案。
3. 提升服务质量的方案3.1 建立良好的服务体系物业管理公司应该建立起一套完善的服务体系，包括各类服务流程、服务标准和服务评价体系。
通过建立服务体系，可以确保服务的规范化和持续性，并通过服务评价体系了解居民对服务的满意度和改进的建议。
3.2 培训员工物业管理公司需要不断培训员工，提高他们的素质和服务意识。
培训内容可以包括服务礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面。
通过培训，员工能够更好地理解和满足居民的需求，提升服务质量。
3.3 引入科技手段物业管理可以通过引入科技手段来提升服务质量。
比如，可以使用物联网技术来实现设备的远程监控和故障预警，提升设备维护的效率和准确性。
另外，可以使用APP或者在线平台来方便居民提交报修申请和查询物业信息，提高服务的便捷性和响应速度。
4. 提高居住者满意度的方案4.1 加强社区活动物业管理公司可以组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动。
比如，可以定期举办集体庆祝活动、社区运动会等，吸引居民积极参与，增强社区凝聚力和归属感。
4.2 定期开展满意度调查定期开展满意度调查是了解居民满意度和改进的重要途径。
物业管理公司可以通过问卷调查等方式，了解居民对服务质量的评价和意见建议。
根据调查结果，针对问题提出解决方案，进一步提高居民的满意度。
4.3 优化投诉处理流程在居民投诉问题出现时，物业管理公司应该及时响应并妥善处理。
可以建立一套完善的投诉处理流程，确保投诉问题能够及时解决并得到居民的满意反馈。
物业管理创优方案360
物业管理创优方案360
一、信息化管理
在物业管理中引入信息化管理系统，建立物业管理信息平台。
通过建立信息平台，可以实现对物业管理和维修信息的全面管理和监控。
居民可以通过平台提交报修请求、查询物业费缴纳情况等，提高服务效率。
二、建立居民委员会
建立居民委员会，由居民代表组成，定期与物业公司进行沟通交流。
居民委员会是居民和物业公司之间的桥梁，可以有效地收集居民意见和要求，及时解决居民反映的问题，提升物业服务水平。
三、定期开展业主大会
定期开展业主大会，及时向业主反馈物业管理情况和维修工作，听取业主对物业管理的意见和建议。
业主大会是了解业主需求和改进物业管理的重要途径。
四、加强安保管理
加强小区的安全防范措施，安装监控设备，提高小区的安全性。
同时，加强对小区内人员出入的管理，确保小区居民的人身和财产安全。
五、开展便民服务
开展便民服务，为居民提供一站式服务，如洗车、快递代收、家政服务等。
通过提供便民服务，增加居民对物业的满意度。
六、注重环境卫生
加强对小区环境卫生的管理和维护，定期清理垃圾，修剪绿化，确保小区环境整洁美观。
七、培训物业管理人员
加强对物业管理人员的培训，提升其服务意识和管理水平。
通过培训进一步提高物业管理人员的专业素质和服务水平。
以上是一个物业管理创优方案，通过信息化管理、建立居民委员会、定期开展业主大会、加强安保管理、开展便民服务、注重环境卫生以及培训物业管理人员等举措，可以提升物业管理的服务质量和管理水平，得到业主的认可和好评。
物业管理项目创优申报材料
物业管理项目创优申报材料尊敬的评审委员会：我谨向您申报我们物业管理项目的创优计划，并附上以下材料，希望能够得到您的认可和支持。
一、项目背景物业管理是现代社会不可或缺的一项服务，它关系到居民的生活质量和社区的发展稳定。
然而，当前市场上存在一些物业管理项目的管理不规范、服务不到位等问题。
为了改进这一状况，提升居民对物业管理的满意度，我们公司决定在物业管理领域进行创新。
二、项目目标我们的项目旨在打造一个高品质、高效率的物业管理服务。
具体目标如下：1.提升物业管理的整体水平：通过引入先进的管理理念和技术手段，提升物业管理公司的整体管理水平，从而提高服务的质量和效率。
2.加强员工培训与素质提升：通过制定详细的培训计划，提高员工的专业素质和服务意识，以更好地满足居民的需求。
3.创新物业管理模式：通过创新资源整合、服务内容、互动方式等，探索适应不同社区特点的物业管理模式，并不断优化和改进。
三、项目内容1.引进科技手段：我们将引入信息技术系统，包括智能化设备、人脸识别系统等，来提高工作效率和服务质量。
同时，我们将通过互联网平台，为居民提供便捷的在线服务。
2.加强员工培训：我们将制定一系列培训计划，包括业务培训、服务意识培养、技能提升等，以提高员工的综合素质和服务水平。
3.设立居民意见反馈渠道：为了及时了解居民的需求和意见，我们将设立意见反馈渠道，并定期组织居民座谈会，以便改进我们的服务。
4.开展社区文化活动：我们将定期开展各类社区文化活动，如健康讲座、文化艺术展示等，以增进社区居民的凝聚力和归属感。
四、项目预期成果1.物业管理水平提升：通过以上措施，我们预计可以提高物业管理的整体水平，提升服务质量和效率，得到居民的认可和支持。
2.居民满意度提高：通过加强员工培训和改进服务方式，我们预计可以提高居民的满意度，并增加其对我们的信任和依赖。
五、项目实施计划1.引进科技手段和信息系统：根据具体情况制定进度表，确保设备的安装、调试和投入使用。
完整版)物业管理项目创优申报材料
完整版)物业管理项目创优申报材料申报市物业管理示范大厦汇报材料目录：一、XXX简介二、xxx简介及实景图三、XXX概况及管理机构四、xxx创优规划实施方案五、xxx管理效果一、公司简介XXX成立于****年，是一家专业的物业管理服务机构。
公司物业管理资质为国家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司在****年导入ISO9001质量管理体系，并在****年通过ISO环境管理体系认证，成为质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司秉持“以人为本”的指导思想，建立了一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。
公司现有一千余名员工，其中中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位证书，专业技工****持证上岗。
公司注重人力资源管理，对主管以上岗位1：1的人员储备，并对应给予系统的培训、考核、激励，以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。
为了在激烈的市场中保持领先地位，公司为各种专业人才提供了良好的工作平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，确保每个项目都能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了公司管理的统一性和规范性。
二、xxx简介1.项目规划、建设大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。
***年**月，由公司接管并实施日常的物业管理服务工作。
大厦地处路交汇处，位于核心入口，总占地面积约平方米，总建筑面积约平方米，总户数户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数层，地上层，地下层，其中层为商业用房，层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。
大厦配有部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施24小时监控。
2.项目设施、设备配置情况1）供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，***层以上为二次供水。
三、XXX概况及管理机构该项目部成立于***年，现有员工**人，其中中高级职称人员**人。
项目部设有物业管理、保安、环境卫生、维修等职能部门，实行职能分工、责任明确的管理模式。
物业创优方案范文
物业创优方案范文一、提升服务品质1.引导服务意识：培训物业工作人员，提高其服务意识和态度。
通过积极的工作态度和专业化的服务，提升住户对物业服务的满意度和信任度。
2.定期巡检：加强物业巡检力度，提前发现问题，及时处理。
定期巡检可以帮助解决住户的问题，维护物业设施的完好性，增加住户对物业的满意度。
3.高效报修：建立更加高效的报修系统，采用在线报修平台，住户可以方便地提交报修请求，物业人员可以及时跟进并解决问题。
通过加快报修响应速度，提高住户的满意度。
4.定期维护：制定维护计划，并按时维护物业设施。
定期维护可以防患于未然，避免设备损坏，降低维修费用，同时提高住户的居住质量。
二、加强安全管理1.安全巡查：强化安全巡查力度，定期检查楼宇、车库、公共区域等重点部位，确保安全设施正常运行，预防事故和突发事件的发生。
3.安防设备升级：加强物业区域的安防设备，如视频监控、门禁系统等，确保住户的人身财产安全。
三、提升环境品质1.环境美化：增加小区内的绿化面积，进行景观设计，提升小区的美观度。
2.垃圾分类：加强垃圾分类工作，布置垃圾桶，加强住户的环保意识，实行科学环保的垃圾处理方式。
3.定期清洁：加强公共区域的清洁工作，加大保洁力度，保持公共区域整洁和卫生。
4.废弃物处置：建立废弃物回收制度，如旧家电、纸张、塑料等，减少废弃物对环境的污染，提高资源的循环利用。
四、搭建沟通渠道1.建立物业委员会：设立物业委员会，由住户代表组成，定期召开会议，听取住户的意见和建议，积极解决住户关注的问题，提升住户满意度。
2.开展活动：定期开展社区活动，增加住户的互动和交流，增强社区的凝聚力和归属感。
3.举办培训：定期举办有关生活常识、小区安全等培训课程，提高住户的生活质量和安全意识。
五、使用科技手段1.互联网应用：推广使用物业管理平台，住户可以通过手机APP查询物业通知、费用缴纳、报修等事项，提高物业服务的便捷性和效率。
2.智能设备：引入智能门禁系统、智能公共设施等，提升住户的使用体验和居住质量。
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迎检文档资料目录目录号一级目录二级目录三级目录存档要求1-1物业规划档案用地批准文件小区规划图建设用地规划许可证土地使用权出让资料地界界桩放点报告按年度存档项目批准文件建设工程规划许可证施工许可证建筑物命名、更名审批资料用水指标批文用电指标批文按年度存档1-2物业接管验收资料移交证明资料物业移交会议纪要或移交证明工程设备交接资料工程、设备技术资料交接清单房屋钥匙交接清单按年度存档验收证明资料工程竣工验收证明消防验收资料环保达标（噪声）验收资料房屋验收表按年度存档1-3物业专业化管理公司专业化管理资料公司简介甲级物业管理资质证书营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证按季度存档物业专业化管理物业服务中心专业化管理资料物业服务中心简介物业服务中心成立文件营业执照税务登记证（国税、地税）组织机构代码证管理服务收费标准及批复停车场营业执照停车场组织机构代码证停车场税务登记证停车场收费许可证、价目表会所卫生许可证泳池卫生许可证公章证照登记表按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-4发展商物业管理服务合同与发展商签订的物业管理服务合同按年度存档、重新签订合同后更新存档资料1-5前期物业管理服务协议按年度存档1-6房屋本体维修基金管理市房屋公用设施专用基金管理规定房屋本体维修基金管理制度三方返修合同本体维修基金收支账目（放季度管理报告中）及使用审批手续按年度存档1-7房屋使用及公众制度房屋使用资料房屋使用说明书房屋质量保证书业户手册按年度存档公众制度住宅室内装饰装修管理办法市市容和环境卫生管理条例消防管理条例市限制养犬规定业主公约精神文明建设公约消防管理规定装修管理规定室外广告、招牌管理规定按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-8业主委员会业主委员会筹备及成立资料筹建业主委员会的申请报告及批复筹备工作计划筹备委员会委员简介筹备委员会会议纪要业主委员会宣传资料业主委员会委员自荐/推荐表业主委员会委员侯选人简介业主大会通知及会议纪要业主委员会选票、选举结果公告业主委员会备案申请报告（附委员名单、业主委员会章程、业主公约、物业委托管理合同）及批复业主委员会公章刻制手续按年度存档、如相关资料变更随时更新存档内容业主委员会运作资料业主委员会会议纪要业主大会、业主委员会会议照片资料按季度存档、如相关资料变更随时更新存档内容1-9 业主委员会物业管理服务合同与业主委员会签订的物业管理服务合同按年度存档1-10争创规划和实施方案争创规划方案争创优秀示范小区规划和实施方案按年度存档实施情况成立争创小组的通知实施过程的相关资料争创工作总结按年度存档1-11管理制度及工作标准质量保证制度及工作程序公司质量管理体系文件标准政策法规清单标准政策法规按年度存档收费管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度按季度存档安全管理制度控制中心管理规定无线电通讯设备管理规定空置房管理规定停车场管理规定非机动车辆管理规定停车场收费管理规定消防管理规定消防设施养护及使用规范防火岗位责任制按季度存档维修管理制度维修服务承诺及回访制度房屋维修养护制度节能降耗管理制度设备机房管理制度按季存档环境管理制度保洁工具用品使用及管理办法绿化设备使用管理规定保洁岗位责任制消杀类农药管理规定按季存档客户服务管理制度顾客投诉处理、回访制度物业服务中心值班制度接待参观来访管理规定商铺管理规定按月存档行政后勤管理制度文档资料管理规定信息工作管理规定工作例会制度办公室管理规定资料室管理规定培训室管理规定仓库管理规定食堂管理规定宿舍管理规定员工餐厅管理规定采购管理规定资产管理规定办公设备管理规定办公用品管理规定按季存档人事、考核管理档案人事资料员工个人资料人事任免、调动记录按月存档员工培训记录年度培训计划月度培训计划培训签到表培训考核记录培训效果评估记录军事训练记录预案演习记录按月存档员工考核记录职（员）工月/季度考核记录员工奖惩通知书按月存档1-12 各类人员岗位资格证书持证上岗人员清单岗位资格证书复印件按季度存档服务人员仪容礼仪标准服饰标准物业CI手册按季度存档礼仪标准物业员工通用礼仪规范手册物业管理类岗位礼仪规范手册物业技术维修类岗位礼仪规范手册物业安全类岗位礼仪规范手册物业保洁类岗位礼仪规范手册物业司机礼仪规范按季度存档物业服务中心组织结构及岗位职责物业服务中心组织结构图物业服务中心岗位职责按季度存档1-13办公自动化资料物业服务中心办公自动化设备清单物业管理软件安装手册物业资产设备管理系统使用手册物业收费管理系统使用手册物业人力资源管理系统使用手册按年度存档1-14财务管理档案财务管理制度物业管理企业财务管理规定物业管理服务收费指导标准公司财务管理制度物业服务中心收费管理制度物业服务中心财务公开监督制度各类收费标准批文会计科目表按年度存档财务收支情况季度管理报告收入成本明细账完税证按季度存档1-15工程档案竣工资料竣工总平面图地下管网图竣工图单体建筑、结构、设备、附属配套设施竣工图绿化竣工图房屋种类、数量、用途的分类表按年度存档技术资料设施设备安装、试验、调整、验收资料设施设备图纸、合格证明、使用说明等技术资料房屋及共用设施设备大中修、改造变更资料设施设备台账（设备管理软件）按年度存档1-16产权资料房屋产权清册管理用房产权证明商业用房产权证明及清册配套设施产权证明及清册物业房地产证按年度存档业主档案入伙通知书业主委托书业主及家庭成员登记资料委托银行代收款协议书房屋交付验收表钥匙（门禁卡）发放记录停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书装修合同复印件装修施工单位资质证明装修申请表（附图纸）装修管理责任书装修施工人员登记表装修许可证装修现场监控记录按月度存档租户档案房产证租赁许可证暂住人员登记资料租户管理协议书停车场车位租用协议书停车场服务协议书家庭服务协议书按月度存档1-17 值班制度及记录物业服务中心值班制度工作信息记录本按月度存档客户服务档案顾客投诉处理、回访制度顾客投诉/建议及处理回应投诉（建议/咨询）处理任务书顾客来信按月度存档1-18顾客意见调查资料业主恳谈会纪要顾客意见调查表整改措施按月度存档1-19 维修服务资料维修服务承诺及回访制度居家服务情况记录表按月度存档2-1各类标识清单发展商制作的各类指示牌清单（平面示意图、路标等）物业服务中心制作的各类标识清单按月度存档2-2房屋管理档案房屋维修养护制度空置房管理规定空置房检查记录按月度存档2-5装修管理档案装修管理规定推拉闸标准款式及安装要求窗花标准款式及安装要求不锈钢防盗门标准款式及安装要求天顶遮阳棚标准款式及安装要求凉台遮阳棚标准款式及安装要求窗台遮阳棚标准款式及安装要求按月度存档3-2共用设施设备管理档案共用设施设备管理资料设备维修保养责任制设备维护分工表设备档案卡维修工具清单按月度存档共用设施设备运行维护记录设备年度检修计划公用设施检查记录公用设施保养维护记录消防系统检查、维护保养记录电讯系统检查、维护保养记录停水/电/气/试消防通知单按月度存档3-6给排水系统管理档案给排水系统维护保养给排水系统检查记录给排水系统运行维护保养记录泳池、泳乐设施运行记录泳池、泳乐设施维护保养记录水景设施保养维修记录事故应急处理方案按月度存档二次供水清洗资料市生活饮用水二次供水管理手册二次供水清洗消毒许可证二次供水清洗消毒人员上岗证二次供水设施清洗消毒合同二次供水水质检测报告二次供水设施清洗消毒记录按月度存档3-7供配电系统管理档案供配电系统检查记录发电机运行、维护保养记录供配电系统运行、维护保养记录按月度存档3-8电梯系统管理档案电梯管理资料电梯故障应急处理方案电梯准用证年检合格证按月度存档电梯维护保养记录电梯检查记录电梯系统维护保养记录电梯供方维护保养记录电梯供方维护保养评估记录按月度存档4-1小区封闭式管理档案来访人员登记表公司进出人员登记表物资搬运放行条按月度存档4-2安全管理档案安全管理资料安全岗位设置巡逻路线配置图巡逻签到点规划安全员装备清单按月度存档安全工作记录控制中心交接班记录安全员交接班记录安全员巡查记录安全员巡逻签到表暂住人员情况登记表拾遗物品登记表邮件签收记录按月度存档安全工作检查记录夜间查岗计划安排表夜间查岗情况记录按月度存档4-3安全防范措施治安事件应急预案应急预案演习记录紧急集合记录按月度存档4-4消防管理档案消防管理资料市消防管理条例物业服务中心消防管理规定消防设施清单消防设施分布平面图消防设施养护及使用规范按年度存档消防应急方案小区义务消防队组织架构及职责义务消防队员名单防火责任制区域防火责任人分工消防作战示意图及岗位职责按季度存档消防工作记录消防演习情况记录消防安全知识宣传资料按季度存档4-5停车场管理档案停车场管理资料市停车场文明、安全、规范管理达标责任书停车场管理规定租、售车位登记表停车场车位清单停车卡发放记录按月存档停车场管理记录停车场车辆情况登记表驶出车辆异常情况登记表未收费车辆登记表车辆进出凭证按月存档4-6非机动车辆管理档案非机动车辆管理规定非机动车辆停放点位置图非机动车辆检查记录按月存档5-2保洁管理档案保洁管理资料保洁工具清单保洁工作作业细则保洁人员分工表保洁岗位责任制保洁工具用品使用及管理办法按月存档保洁工作记录保洁工作检查记录洗手间定时清洁记录供方保洁工作检查记录保洁服务供方工作评估报告按月存档5-3消杀服务档案消杀农药管理规定消杀工作记录表消杀效果检测评估记录按月度存档5-7商业网点管理档案商铺管理规定租赁合同从业人员登记资料商户管理协议书商户消防管理责任书（如为购买，则还包括认购书、业主档案）按月度存档5-8宠物管理档案市限制养犬规定物业服务中心宠物管理规定小区宠物登记表宠物管理宣传资料按年度存档6绿化管理档案绿化管理资料绿化工具清单绿化苗木清单绿化工作安排表绿化设备使用管理规定按年度存档绿化工作记录绿化设备保养维修记录绿化养护地巡查周记表按年度存档7社区文化活动档案创建安全文明小区资料创建安全文明小区申请创建方案创建工作总结按年度存档社区文化活动资料社区文件活动计划社区文化活动通知社区文化宣传资料社区文化活动记录及效果评估社区文化活动影集或录相新闻媒介报道剪辑按月度存档8经营管理档案管理服务费收缴资料管理费收缴统计表按月度存档便民有偿服务档案家政服务人员管理规定常规服务项目表长期家政服务清单按年度存档经营情况物业服务中心以业养业发展计划及经济指标按年度存档。