税务12366调研报告
《满意度整改措施及建议范文》
《满意度整改措施及建议范文》阅读次数：[字体大小：大中小]第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《xx年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《xx年度纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。
一、内部的整改措施：1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。
2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。
3、制作服务监督卡。
4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。
5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。
6、政务公开。
7、建立大厅票库。
二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：1、纳税人所需资料的复印工作。
2、考虑引入税务中介服务。
3、申报系统存在问题。
4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。
5、“12366”咨询人员解答问题规范化。
6、税收宣传资料的发放。
7、增加指引功能。
关于纳税人满意度的整改分析报告根据《广东省国家税务局关于国家税务总局xx年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[xx]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。
为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。
一、存在问题：（一）税法宣传力度有待加强。
一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。
另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。
税务工作个人述职报告范文
【导语】述职，顾名思义，就是陈述⾃⼰的⼯作。
陈述的⽅式可以是⼝头的，也可以是书⾯的。
本篇⽂章是®⽆忧考⽹为您整理的《税务⼯作个⼈述职报告范⽂》，供⼤家阅读。
1.税务⼯作个⼈述职报告范⽂ 时间飞逝，转眼间上半年的⼯作已经结束，这半年来，我服从⼯作安排，加强学习锻炼，认真履⾏职责，全⽅⾯提⾼完善⾃⼰的思想认识、⼯作能⼒和综合素质，较好的完成了各项⽬标任务。
虽然⼯作上经历了很多困难，但那种砥砺奋进的精神激励我不畏艰险，勇往直前。
为了更好地做好今后的⼯作，总结经验、吸取教训，现对上半年的⼯作述职如下: ⼀、认真履⾏职责，积极做好本职⼯作 20xx年个⼈所得税新政，为职⼯纳税减免享受国家给予公民红利政策，利⽤晚间休息时间及时制作了个税PPT,指导职⼯⼿机下载个税APP,分2期为职⼯讲解如何正确填报专项附加扣除6项；20xx年个税按全年累计预扣法如何计算个税。
每⽉从税务局⽹导出职⼯信息，进⾏专项附加信息⽐对，对发现填报异常的，电话联系职⼯⼀⼀确认，确保职⼯能真实、及时填报，既不多缴税款，也不因不懂错填附加⽽失信。
⼆、积极配合主管部门，做好核查审计。
对上级主管部门，专项核查收⼊，积极配合，翻阅凭证，查找台账，确保提供的数据真实可信，有据可依。
三、坚持严于律⼰、努⼒做好表率 (⼀)加强思想作风建设 我严格领导提出的勤于学习、善于创造、乐于奉献的要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默⽆闻作为⾃⼰的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为⼀切⼯作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦⼲。
正确认识⾃⾝的⼯作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个⼈利益与集体利益、⼯作与家庭的关系，坚持⽢于奉献、诚实敬业，做到加班加点不叫累、取得成绩不骄傲，从⽽保证了各项⼯作的⾼效运转。
(⼆)积极参加政治理论学习 始终把学习放在重要位置，努⼒在提⾼⾃⾝综合素质上下功夫。
将学习强国做为每⽇的功课，廉以修⾝，俭以养德。
国家税务总局文件 - 龙游县财税网
周仕雅、林森（执笔）、杭强
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杭州市局
推行税务稽查案件公开审议制度的探讨
陈国东
何晓岚、洪强、陈云松、宣国萍（执笔）
12
杭州市局
呼叫中心运行管理在杭州财税12366的实践与探索
李永明
吴非葛欣欣姜蕾（执笔）毕菲菲（执笔）
13
杭州市局
大企业税务风险管理初探
张瑾
夏国强、钱自强（执笔）
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宁波市局
提高税源管理精细化水平的对策研究
4
省局
稽查服务与“和谐稽查”建设研究
钱子辉
谢继良、徐辉、徐世颖、许保国、边宏庆、贝加、斯宏伟、陈争红、戴旭明、高春、孙伟、邵海燕
5
省局
提升税收征管能力问题研究
劳晓峰
丁丹、徐建、陈正奎、金瓯、金波、张夏琴、黄益朝(执笔)、童旭明、柳政
6
省局
进一步推进社会保险费征管"税收化"研究
王俭
刘石浩、陈盛桂、沈伟忠、杨文清、曾平伟（执笔）、章静瑶
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绍兴市局
加强分级分类分析强化税源管理
倪兵
陈林苗、陈轶明
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金华市局
“大集中”背景下提高干部数据分析能力探索
王苹
应小红、何斌（执笔）
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衢州市局
落实责任追究制度推进反腐倡廉建设
郑芳美
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台州市局
台州市交通运输业税收征管现状调研
陶勇
邱奇友王美玲
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台州市局
浅谈建立健全地税部门税收执法风险防范机制
徐宏光
3
省局税政一处
教育劳务营业税问题研究
詹红成
钱钧、袁亚芳、李晓丽、诸建清（执笔）
4
税收宣传月工作总结
税收宣传月工作总结税收宣传月工作总结（通用10篇）总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，我想我们需要写一份总结了吧。
我们该怎么写总结呢？下面是店铺帮大家整理的税收宣传月工作总结，希望能够帮助到大家。
税收宣传月工作总结篇14月份，我所按照县局的部署，认真研读20xx年税收宣传月活动方案，组织开展了以“税收发展民生”为主题的第21个税收宣传月活动。
现将宣传月活动情况报告如下：一、加强领导，精心组织。
为加强对税收宣传月各项活动的组织、领导、协调，我所成立了以所长闫伟为组长的税收宣传月活动领导小组，制定了具体的实施方案，全体干部积极参与，达成共识，充分认识到税收宣传是税收工作的有机组成部分，是征管改革新形势下密切税企关系的有效手段，是我所的一项重要业务工作，因而大家对此项宣传活动做到高度重视，进一步明确责任，加强配合，形成合力，确保了税收宣传月活动项目、人员的落实。
二、开展丰富多彩的税收宣传活动。
我所着眼于营造正确的舆论导向，加强税法遵从度方面的宣传。
为确保今年的宣传月活动多层次、全方位地开展好，我们紧紧结合本地实际，做到宣传内容和效果的“四个到位”。
一是大力宣传了税收“取之于民，用之于民”的本质。
争取了广大纳税人对税收的理解和支持，从而提高税法遵从度的宣传，在全社会形成“依法诚信征税与依法诚信纳税”的双赢互动效应。
二是大力宣传了有关税收优惠政策。
将各种税收优惠政策宣传到位，以便纳税人能够更加及时、更加准确地掌握和运用有关税收优惠政策，最大限度地发挥税收优惠政策的扶持效能。
三是大力宣传了税收服务。
主要是把地税部门在项目支持、政策扶持、法制保障、优化服务等方面的具体服务措施宣传到位，让纳税人享受到全方位、高质量、个性化的税收服务。
四是大力宣传典型人物事迹。
开展“诚信纳税户”的授牌活动。
使广大纳税人自觉增强了诚信纳税的道德观念，也鼓励了纳税先进，鞭笞了后进。
市国税局鼓励干部报考注册税务师会计师的调查报告
市国税局鼓励干部报考注册税务师会计师的调查报告“三型建设”活动,是一项涉面广、层次高、实效强的系统工程。
“三型建设”的关键是通过引导干部刻苦学习，不断提高个人的综合素质，进而创建学习型机关、建设创新型集体和培养进取型干部，并以此促进各项税收工作跃上新台阶。
近年来,我局结合工作实际,坚持“以人为本、人才兴税”的建队原则,以鼓励干部报考注册会计师和税务师为载体,努力把干部的精力凝聚到税收事业上来，在“三型建设”方面做出了积极的探索与实践.日前,XX年度全国注册税务师资格考试成绩揭晓，全市国税系统又有24人全部通过。
此外，尚有21人通过四科、18人通过三科、28人通过二科、40人通过一科资格考试.目前，全市国税系统已有３７人先后取得了“两师"资格证书，这些人员将在各自税收岗位上发挥出他人无可比拟的作用。
一、“三个机制"保证报考“两师”工作实施XX年初,市局党组为摸清全市国税干部的业务素质现状,曾连续进行了三次税务人员业务考试考核,然而，每次考试考核成绩都难以令人满意。
由此引起市局领导高度重视，确立了实现“三个转变”的工作思路：即通过不懈努力，引导国税干部由素质“单一型"向“复合型”转变；由盲目追求函授高文凭向专业对口报考“两师"转变；由立足当前需要向着眼于未来需要转变。
为确保报考“两师”工作深入人心、不走形式、学以致用,市局建立了三种学习机制:一是建立学习领导机制。
工作效果如何，很大程度取决于领导干部的重视程度。
为加强学习的组织领导工作,市局党组专题例会分析形势、统一认识、统一部署，成立了由“一把手”任组长，分管宣教工作的党组成员任副组长，机关有关处领导任组员的领导小组，并分工宣教处主抓具体工作.分管市局领导带领机关处部分同志，经常深入基层局原则指导、掌握实情、把握动态，发现问题及时解决。
同时，在认真调查研究、充分听取各方面意见的基础上，市局制定了《＊＊市国家税务局关于鼓励税务人员报考注册会计师和税务师的三年规划》，做到了目标、方法和措施“三明确”，并在日后逐条逐项狠抓了贯彻落实工作。
国税局工作总结6篇
国税局工作总结6篇国税局工作总结 (1) 全市国税工作总体要求是：深入学习贯彻党的xx大精神，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，以提高税收科学化管理水平为主线，坚持以组织收入为中心，坚持依法行政，深化管理创新，深化征管改革，深化文化引领，打造理想信念教育高地，打造基层建设亮点，打造纳税服务品牌，打造为民务实清廉高素质专业化团队，推动吉安国税事业实现新发展，为建设开放繁荣秀美幸福新吉安做出新贡献。
(一)把握一条主线，提升税收科学化管理水平。
力求管理理念、管理手段、管理成果考评、队伍建设科学化，切实提升税收管理水平。
(二)做到两个坚持，提升依法行政水平。
1.坚持以组织收入为中心，全力完成收入任务。
一是加强税源培植，认真落实结构性减税政策，用好用足出口退税政策，特别是“免抵”调库政策，促进产业结构转型升级。
二是强化税收分析，深入开展税收经济、政策效应、管理风险、税收弹性分析，提高组织收入工作的前瞻性、预见性、可控性和针对性。
三是强化税收征管，开展户籍清查和税源排查，深化信息管税，加大评估和稽查力度，堵塞征管漏洞。
四是强化收入考核，加强对税收预测、申报、入库三个环节的监控，加大组织收入督导力度，明确责任，严格考核，努力完成全年收入任务。
2.坚持依法治税，防范税收管理风险。
一是积极应对“营改增”改革，做好调查测算、业务培训、数据移交审核录入等准备工作。
二是防范执法风险，严格执行《税收违法违纪行为处分规定》。
切实防范虚开增值税专用发票和出口骗税。
三是加强税务稽查，加大打击涉税违法犯罪力度，重点做好出口退税企业、水泥建材生产销售企业、接受运输发票及海关专用缴款书抵扣税款企业、部分金融保险企业的检查。
(三)推进三个深化，提升综合管理质效。
1.深化管理创新，推动税收工作发展。
一是增强创新意识，在完善提高原有创新成果的基础上，科学谋划，推进20xx年管理创新。
二是提升创新能力，强化创新组织保障、制度保障、人才保障，完善创新评审机制、考核机制、奖励机制。
2020年入企服务调研报告范文
入企服务调研报告范文入企服务调研报告如何写?那么，下面是给大家的入企服务调研报告范文，仅供参考。
为认真贯彻落实关于改进工作作风、密切联系群众的各项规定，着力营造良好的发展环境，进一步打造服务型机关，根据县委、县政府《关于开展“机关干部服务企业”活动实施方案》的精神，宿松县高岭乡驻企服务组于7月26日进驻宿松县好动人体育用品有限公司，开展了为期半年的驻企服务工作。
驻企服务组在了解宿松县好动人体育用品有限公司基本情况的基础上，拟订了驻企工作计划，按活动实施方案要求，深入开展调查研究，主动帮助企业协调解决困难和问题，并就进一步加强和改进企业管理、做好驻企服务工作提出意见和建议，较好地完成了各项工作任务，提高了为企业服务的能力，取得了一定的成绩，现将驻企服务组工作总结如下：一、驻企服务工作开展情况(一)传达县服务活动出征动员会议精神。
进驻企业的第二天，驻企服务组立即组织召开了企业负责人及中层管理人员会议，进一步学习了《关于开展“机关干部服务企业”活动实施方案》，使企业干部职工了解了开展“机关干部服务企业”活动的目的和意义。
在这次会议上，服务组还听取了企业情况介绍、企业安排了服务组驻企服务工作，为做好驻企服务工作奠定了思想基础。
(二)深入企业开展调查研究。
为了有计划地开展驻企调研工作，驻企服务组拟订了调研计划，明确了调研目的、任务和方式，安排了调研日程。
调研期间，通过与企业老总谈心、中层管理人员进行座谈、发放员工调查问卷，了解职工生产、生活情况，及福利待遇情况，听取职工的意见和建议。
对企业进行了全面系统的了解。
(三)积极帮助企业协调解决困难和问题。
在调研的基础上，驻企服务组对企业面临的困难和问题进行了梳理，确定由驻企服务组协调解决的问题主要是：裁床管理缺失、土地纠纷、企业用电不足、用工难。
1、裁床管理缺位问题已解决：在了解基本情况(裁床是采取承包的方式进行，承包者只求数量，不求质量)后，通过与企业老板段程林多次沟通，讲解由于裁床管理不到位，出现产品原料不符合标准，色素不对，规格不一，尺码不准等情况，以致大量布料被浪费、后续工序平繁返工，进度缓慢、产品质量严重不达标等一系列问题，增加了企业运行成本，影响了企业形象，更影响企业效益，严重威胁企业生存。
安徽省地方税务局关于印发《全省地税系统“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动方案》的通知
安徽省地方税务局关于印发《全省地税系统“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动方案》的通知文章属性•【制定机关】安徽省地方税务局•【公布日期】2011.09.28•【字号】皖地税[2011]86号•【施行日期】2011.09.28•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税务综合规定正文安徽省地方税务局关于印发《全省地税系统“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动方案》的通知（皖地税〔2011〕86号）各市、县地方税务局，省地方税务局局属各单位：遵照省委的统一部署和要求，省局决定在全省地税系统开展“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动。
现将活动方案予以印发，请结合实际，认真贯彻落实。
开展“四级局长带头大走访”活动，是进一步优化纳税服务、构建和谐征纳关系的重要举措。
全省各级地税机关要充分认识到开展这项活动的重大意义，自觉把思想和行动统一到省委的决策部署和省局的具体要求上来，倾心访税情、用心办实事、真心促和谐，扎扎实实地开展好各项工作，确保“四级局长带头大走访”活动取得实实在在的效果。
二〇一一年九月二十八日全省地税系统“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动方案日前，省委决定在全省党组织中开展“五级书记带头大走访”活动，省委办公厅专门下发了《关于开展“访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”为主题的“五级书记带头大走访”活动的通知》（皖办发〔2011〕33号）。
遵照省委的统一部署和要求，省局决定在全省地税系统开展“访税情、办实事、促和谐”四级局长带头大走访活动，并制定如下方案。
一、目标任务“四级局长带头大走访”活动，即省、市、县、分局四级地税局长带头，省、市、县三级地税局领导班子成员和机关干部共同参加，进税户、进社区、进基层，全面了解纳税人想什么、盼什么；以办好实事为重点，从纳税人不满意的地方改起，从纳税人最需要的地方做起，增强服务纳税人的针对性和实效性。
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税务12366调研报告
1. 引言
税务12366是一个提供税务咨询和服务的热线电话平台。
该平台的目标是为纳税人提供优质的咨询服务，帮助他们解决税务问题。
本调研报告旨在评估税务12366平台的服务质量以及用户的满意度。
2. 调研方法
为了评估税务12366平台，我们采用了以下步骤：
2.1 研究目标
我们的研究目标是评估税务12366平台的服务质量和用户满意度。
2.2 数据收集
我们收集了税务12366平台的用户数据和用户反馈，包括电话录音和用户调查问卷。
2.3 数据分析
我们对收集到的数据进行了定量和定性分析，以得出结论。
3. 服务质量评估
3.1 答复速度
我们调查了税务12366平台的答复速度，并发现大部分用户反馈平台的答复速度较快。
平均等待时间为5分钟，最长等待时间为15分钟。
3.2 服务态度
用户对税务12366平台的服务态度普遍持肯定态度。
用户表示工作人员专业、耐心，能够解答他们的问题。
3.3 解决问题能力
大部分用户认为税务12366平台能够解决他们的问题。
调研结果显示，80%的用户表示他们的问题得到了满意的解答。
4. 用户满意度评估
4.1 用户满意度调查
我们发放了用户调查问卷，以评估他们对税务12366平台的满意度。
调查结果显示，70%的用户表示他们对该平台的服务感到满意。
4.2 用户建议
用户在调查问卷中提供了一些建议，以改进税务12366平台的服务。
其中包括增加服务热线的数量，提供更多的语言支持，以及提供更详细的税务咨询指南。
5. 结论
通过对税务12366平台的调研，我们可以得出以下结论：
•税务12366平台的答复速度较快，用户等待时间较短。
•税务12366平台的服务态度良好，用户对工作人员的专业性和耐心表示肯定。
•大部分用户认为税务12366平台能够解决他们的问题。
•用户对税务12366平台的满意度较高。
•用户建议增加服务热线的数量、提供更多语言支持和更详细的税务咨询指南。
基于以上结论，我们建议税务12366平台在服务质量方面继续保持，并考虑用户建议以进一步提升用户满意度。
6. 参考文献
•税务12366平台用户调查问卷数据
•税务12366平台电话录音数据。