中国航空运输协会民航运输销售代理岗位技能合格证培训流程
民航货物运输职业技能证书
民航货物运输职业技能证书
民航上岗证全称为《中国民用航空运输销售代理岗位资格证书》民航上岗证分类:
1、按照货运与客运分类为：
货运上岗证、客运上岗证
2、按照国际与国内分类为：
国际上岗证、国内上岗证
3、上岗证按照一类与客货分一共有如下四种：
一类代表国际的意思，二类代表国内的意思
一类货运上岗证、二类货运上岗证、一类客运上岗证、二类客运上岗证。
证书的用途:
1、对于想申请加入成为中国航空运输协会的准会员来说，是必要的证书之一。
2、对于想申请加入成为国际航空运输协会的准会员来说，是必要证书之一。
3、对于想在中航信申请一套属于自己公司的终端原始配置，必要的证书之一。
4、对于择业者从事客运与货运合格销售代理岗位的上岗依据，也是唯一认证的证书之一。
航空运输销售代理资格证书
航空运输销售代理资格证书《航空运输销售代理资格证书》本证书授予具有相关资质和能力的个人或机构，以担任航空公司销售代理的职责。
获得该证书的代理人需经过相应的培训和考核，并具备良好的商业信誉和行业声誉。
一、证书信息证书名称：航空运输销售代理资格证书证书编号：***颁发日期：***有效期限：一年二、证书持有人信息姓名/机构名称：***身份证号码/统一社会信用代码：***联系电话：***通讯地址：***三、权限与责任1. 销售航空客票：持有本证书的代理人具有代理销售航空客票的权利，可通过合法渠道向旅客销售各类航班的机票。
2. 代表航空公司签发机票：代理人有权代表航空公司签发机票，并在机票上注明实际的乘机人信息、航班信息以及价格等细节。
3. 提供航班信息咨询：代理人应向旅客提供航班时刻表、票价查询、退改签政策等相关信息，并积极解答旅客的疑问和需求。
4. 代为办理机票退改签：代理人可根据航空公司的规定和政策，代为办理机票的退改签手续，并根据相关规定收取必要的费用。
5. 提供售后服务：代理人需提供优质的售后服务，处理旅客的投诉、咨询和应急情况，确保旅客的权益得到充分保障。
四、业务规范1. 合法合规经营：代理人应依法经营，遵守国家法律法规和航空运输管理部门的规定，不得从事非法营业行为。
2. 诚信经营：代理人应保持诚信，遵守商业道德规范，不得误导、欺骗旅客，不得散布虚假信息，不得非法牟利。
3. 知识更新和培训：代理人应不断学习和更新航空业务知识，接受相关培训，以提升自身的专业水平和服务质量。
4. 保护旅客权益：代理人应严格遵守航空公司的退改签政策，确保旅客的权益得到切实保障，主动协助旅客解决问题和疑虑。
5. 保密义务：代理人需妥善保管旅客个人信息和相关交易数据，严格遵守信息保密规定，不得泄露或滥用旅客信息。
五、证书管理1. 证书有效期：本证书的有效期限为一年，自颁发之日起计算。
2. 证书续签：证书到期前，代理人需重新申请续签，提供最新的个人或机构信息，并接受相关考核和审查。
民航货运员职业技能培训大纲
西部机场集团航空地勤（西安）有限公司民航货运员职业技能培训大纲持有者：西部机场集团航空地勤（西安）有限公司版本：A手册编号：HKDQ-HYDG-2013受控状态：受控（本页有意留空）修改控制页序号手册编号版本日期修订号编制人审核人HKDQ-HYDG-2013-01 A 2013.7 012345678910111213141516171819202122232425发布令经审定，《公司民航货运员职业技能培训大纲》符合国家、行业及集团公司相关规定，同意印发并自2013年7月日起执行。
西部机场集团航空地勤（西安）有限公司总经理签发：2013年7月日目录第一部分综述 ........................................................ - 1 - 1.1总则............................................................... - 1 - 1.2职业概况........................................................... - 1 -1.2.1职业名称....................................................... - 1 -1.2.2职业定义....................................................... - 1 -1.2.3职业等级....................................................... - 1 -1.2.4鉴定要求....................................................... - 1 -1.3基本要求........................................................... - 1 -1.3.1职业守则....................................................... - 1 -1.3.2基础知识....................................................... - 2 - 第二部分民航货运员职业技能培训大纲（五级）.............................. - 3 -2.1基础知识........................................................... - 3 -2.1.1航空运输法律法规............................................... - 3 -2.1.2空运地理知识................................................... - 4 -2.1.3航空运输基本知识............................................... - 4 -2.1.4航空运输基本概念............................................... - 5 - 2.2专业知识........................................................... - 6 -2.2.1货物收运....................................................... - 6 -2.2.2货物运送....................................................... - 7 -2.2.3货物到达与交付................................................. - 8 -2.2.4特种货物运输................................................... - 9 -2.2.5货物不正常运输................................................ - 10 -2.2.6邮件运输...................................................... - 11 -2.2.7集装设备的使用................................................ - 12 - 2.3相关知识.......................................................... - 12 -2.3.1全面质量管理知识.............................................. - 12 -2.3.2航空服务心理学................................................ - 13 - 第三部分民航货运员职业技能培训大纲（四级）............................. - 14 - 3.1基础知识.......................................................... - 14 -3.1.1航空法律法规知识.............................................. - 14 -3.1.2航空运输基本概念.............................................. - 15 -3.1.3中级专业英语.................................................. - 16 - 3.2专业知识.......................................................... - 16 -3.2.1航空货物运价计算.............................................. - 16 -3.2.2航班舱位管理.................................................. - 17 -3.2.3货物运送...................................................... - 18 -3.2.4货物到达与交付................................................ - 19 -3.2.5货物变更运输.................................................. - 20 -3.2.6特种货物运输.................................................. - 20 -3.2.7货物不正常运输................................................ - 21 -3.2.8载重平衡知识.................................................. - 22 - 3.3相关知识.......................................................... - 23 -3.3.1全面质量管理.................................................. - 23 -3.3.2旅客运输...................................................... - 23 -3.3.3联检部门规定.................................................. - 24 - 第四部分民航货运员职业技能培训大纲（三级）............................. - 25 -4.1基础知识.......................................................... - 25 -4.1.1市场营销学.................................................... - 25 -4.1.2销售代理人管理................................................ - 26 - 4.2业务知识.......................................................... - 27 -4.2.1货物运价...................................................... - 27 -4.2.2载重平衡...................................................... - 28 -4.2.3特种货物运输.................................................. - 28 -4.2.4包机运输和包舱运输............................................ - 29 -4.2.5货物运费结算.................................................. - 30 -4.2.6货物赔偿处理.................................................. - 30 - 4.3相关知识.......................................................... - 31 -4.3.1旅客运输...................................................... - 31 -4.3.2现代管理学常识................................................ - 32 -第一部分综述1.1总则本大纲根据《民航货运员》国家职业标准要求制定，并参照民航行业特有工种职业技能鉴定培训教材《民航货运员》的内容进行编制。
中国民用航空运输销售代理资格认可须知
中国民用航空运输销售代理资格认可须知中国民用航空运输销售代理资格认可须知自20世纪80年代以来，经过二十多年不断的改革与发展，中国民航已初步确立了以民航行政管理部门为核心，以行业协会、中介机构等社会组织为支持的符合社会主义市场经济要求的新型管理体制。
中国航空运输协会的成立是全面落实国务院2022年批准的《民航体制改革方案》（国发[2022年]6号）的重要步骤。
根据国务院2022年《国务院关于第三批取消和调整行政审批项目的决定》（国发[2022年]16号）文件要求，自2022年5月19日之后，取消行政审批，改变管理方式，航空运输销售代理业务由民航总局行政审批制改为行业资格认可管理。
根据民航总局《关于移交航空运输销售代理资格认定工作的通知》（民航函[2022年]141号）的有关规定，中国航空运输协会自2022年3月31日起正式对外开展航空运输销售代理资格认可工作，履行销售代理资格认可的管理职能。
1、认证机构中国航空运输协会（简称“中国航协”）及其地区代表处中国航协负责全国民用航空运输销售代理资格认可工作，依法履行航空运输销售代理资格认可职能，有权颁发、换发、变更、注销中国民用航空运输销售代理资格认可证书（简称“资格认可证书”），并对取得资格认可证书的销售代理企业进行监督管理，具体工作由中国航空运输协会认证中心负责。
中国航协地区代表处在中国航协授权范围内开展本地区的销售代理资格认可工作，负责受理本地区销售代理企业的资格认可申请，监督和管理本地区销售代理企业的经营活动。
2、业务类型销售代理资格认可工作共分为十一项内容：1)、新申请航空运输销售代理业务资格2)、申请设立航空运输销售代理业务分支机构3)、航空运输销售代理业务到期换证4)、航空运输销售代理业务变更营业地址5)、航空运输销售代理业务变更企业名称6)、航空运输销售代理业务变更法定代表人7)、航空运输销售代理业务变更投资人8)、航空运输销售代理企业年检9)、航空运输销售代理企业资格注销10)、航空运输销售代理业务更换证书11)、航空运输销售代理资格认可证书丢失补办3、依照规章《民用航空运输销售代理业管理规定》------民航总局令第37号《中国民用航空运输销售代理资格认可办法》-----中国航协制定4、资格认可证明1)、中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书2)、中国民用航空国际运输业务许可销售代理人牌照3)、中国民用航空国内运输业务许可销售代理人牌照5、资格认可证书销售代理资格认可证书有效期为三年，证书上载明下列内容：销售代理企业名称、营业地址、注册资金、法定代表人、业务范围、申请类别、注册序号、经营认可号。
民用航空运输岗位技能培训合格证
民用航空运输岗位技能培训合格证民用航空运输岗位技能培训合格证1. 简介民用航空运输岗位技能培训合格证，简称岗位合格证，是针对民用航空运输行业不同岗位的从业人员所需的一种资质认证。
它旨在确保岗位从业人员具备必要的知识、技能和素质，能够胜任相应的工作内容。
岗位合格证是一个重要的标准，能够提升从业人员的专业素质和工作能力，也是行业对从业人员的一种认可。
2. 岗位合格证的分类民用航空运输岗位技能培训合格证主要分为飞行员合格证、机务工程师合格证、航空管制员合格证、驾驶员合格证等多个类别。
每个类别的合格证都对应着不同的岗位职责和技能要求。
3. 重要性和意义民用航空运输岗位技能培训合格证对提高从业人员的专业素质和工作能力起着至关重要的作用。
获得合格证能够让从业人员具备更全面的行业知识和技能，使其能够更好地胜任工作职责。
合格证是行业对从业人员能力的一种认可，能够提升从业人员的职业声誉和竞争力。
持有合格证的从业人员能够通过不断学习和进修，保持自身的竞争优势，适应行业的快速发展和变化。
4. 获取合格证的过程获取民用航空运输岗位技能培训合格证需要经过一系列的培训和考试环节。
从业人员需要参加相应的培训课程，学习和掌握相关的岗位知识和技能。
培训课程包括理论课程和实操课程，旨在让从业人员全面了解和掌握相关的岗位职责和工作流程。
接下来，从业人员需要参加相应的考试，测试其所学知识和技能的掌握程度。
只有通过考试，才能获得合格证。
5. 个人观点和理解民用航空运输岗位技能培训合格证对于提高航空运输行业的服务质量和安全水平起着重要的作用。
在这个领域工作的从业人员需要具备一定的专业素质和技能，才能够有效地应对各种工作挑战和风险。
岗位合格证的引入和实施，能够更好地规范从业人员的培训和能力要求，提升整个行业的职业素养和标准化水平。
6. 总结民用航空运输岗位技能培训合格证是民用航空运输行业中一项重要的资质认证。
它对于提高从业人员的专业素质和工作能力非常关键。
民用航空运输销售代理业管理规定-中国民用航空总局令第37号
民用航空运输销售代理业管理规定正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 民用航空运输销售代理业管理规定（１９９３年７月５日国务院批准１９９３年８月３日中国民用航空总局令第３７号发布）第一章总则第一条为维护民用航空运输市场秩序，保障公众、民用航空运输企业和民用航空运输销售代理人的合法权益，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国境内为民用航空运输企业代理客货运输销售业务的民用航空运输销售代理业。
第三条本规定下列用语的定义：（一）民用航空运输销售代理业（以下简称空运销售代理业），是指受民用航空运输企业委托，在约定的授权范围内，以委托人名义代为处理航空客货运输销售及其相关业务的营利性行业。
（二）民用航空运输企业，是指使用民用航空器经营运送旅客、行李、货物、邮件的企业。
（三）民用航空运输销售代理人（以下简称销售代理人），是指从事空运销售代理业的企业。
（四）中华人民共和国民用航空运输行政主管部门（以下简称民航行政主管部门），是指中国民用航空总局。
（五）中华人民共和国民用航空运输地区行政管理机构（以下简称民航地区行政管理机构），是指中国民用航空地区管理局。
第四条空运销售代理业按照代理业务范围，分为下列两类：（一）一类空运销售代理业，经营国际航线或者香港、澳门、台湾地区航线的民用航空运输销售代理业务。
（二）二类空运销售代理业，经营国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的民用航空运输销售代理业务。
第五条管理空运销售代理业，遵循下列原则：（一）满足社会需求，方便公众，合理布局销售代理网点；（二）保护正当竞争，促进提高服务质量。
第六条销售代理人必须遵守国家法律、法规，接受民航行政主管部门或者民航地区行政管理机构的监督管理。
中国民用航空运输销售代理资格认可办法
中国民用航空运输销售代理资格认可办法文章属性•【制定机关】中国民用航空局(已撤销)•【公布日期】•【文号】中国航协[2006]09号•【施行日期】2006.03.31•【效力等级】行业规定•【时效性】现行有效•【主题分类】民航正文中国民用航空运输销售代理资格认可办法（中国航空运输协会中国航协[2006]09号）目录第一章总则第二章销售代理资格认可机构第三章销售代理资格认可条件第四章销售代理资格认可程序第五章资格认可证书的管理第六章监督与检查第七章违规处理第八章过渡期规定第九章附则第一章总则第一条为了加强航空运输销售代理活动的自律管理，促进航空运输销售市场健康、有序发展，根据《中国航空运输协会章程》和中国民用航空总局《关于移交航空运输销售代理资格认定工作的通知》（民航函[2006]141号）的有关规定，制定本办法。
第二条本办法所称“销售代理企业”，是指取得中国航空运输协会（以下简称“中国航协”）所颁发的“中国民用航空运输销售代理业务资格认可证书”（以下简称“资格认可证书”），接受航空运输企业委托，依照双方签订的委托销售代理合同，在委托的业务范围内从事销售代理活动的企业法人。
本办法所称“销售代理活动”，是指具有资格认可证书的销售代理企业在航空运输企业委托的销售业务范围内，以自己名义从事的航空旅客运输和货物运输销售代理经营活动。
第三条本办法适用于在中华人民共和国境内设立的民用航空运输企业委托销售代理企业从事的航空运输销售代理活动。
外国航空运输企业在中华人民共和国境内委托销售代理企业从事销售代理活动，应当遵守本办法。
航空运输企业为航空运输市场营销目的，以自己的名义自行从事航空运输销售活动的管理，不适用本办法。
第四条中国航协依法履行航空运输销售代理资格认可职能，有权颁发、换发、变更、注销资格认可证书，并对取得资格认可证书的销售代理企业进行监督管理。
第五条销售代理企业从事航空运输销售代理活动，应当取得中国航协颁发的资格认可证书。
航空客货运输销售代理行业自律办法-中国航空运输协会
航空客货运输销售代理行业自律办法第一章总则第一条按照国家对企业放管结合、优化服务的改革要求，为加强事中事后和信用监管，充分发挥行业协会沟通、监督、自律、协调的作用，充分依靠和发挥市场主体作用，强化行业自律，维护行业信誉，促进行业健康发展，制定本办法。
第二条航空运输销售代理人（以下简称“销售代理人”）是指与航空运输企业（以下简称“航空公司”）签订航空运输销售代理协议，依据航空公司产品销售政策和有关规定，开展航空客、货运输销售代理业务（以下简称“销售代理业务”）的企业法人。
第三条突出航空公司对销售代理人的引导和监管作用，本着自愿选择、自我约束、相互监督和自律自治的原则，开展代理业务。
第四条中国航协积极倡导销售代理人诚实守信，规范经营，公平竞争，提升服务，自觉维护航空运输销售代理市场秩序，树立销售代理行业良好形象。
第五条本办法适用于所有航空公司、销售代理人及行业相关的其他单位。
第二章行业规范的建立和应用第六条从事航空客货运输销售代理业务的企业，应严格执行行业管理部门和市场监管部门的相关法律、法规和规章。
第七条中国航协代表会员单位制定发布《中国航空客运销售代理人业务规范》和《中国航空货运销售代理人业务规范》，规定开展航空运输销售代理业务的基本条件。
明确业务内容、安全责任、行为准则、禁止要求和违约责任，作为从事销售代理业务的基本规范。
第八条申请从事销售代理业务的企业应以此规范为标准先行开展自我评估，满足条件的方可向航空公司提出签订销售代理协议申请。
第九条航空公司应按照国家和民航局相关法规和规章、中国航协客货运输销售代理业务规范和本公司的相关规定，对申请成为航空公司销售代理人的企业进行审核，与符合条件的企业签约，该企业即可认定为销售代理人。
第十条企业成为某一家航空公司的销售代理人后，其它航空公司直接选择其成为本公司的销售代理人，也可依据本公司的具体情况进行补充审核后选定。
第三章行业自律的基本内容第十一条销售代理业务双方应按照销售代理合同，认真履行各自的义务，共同努力提升航空运输服务水平。
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中国航空运输协会民航运输销售代理岗位技能合格证培训流程
中国航空运输协会民航运输销售代理岗位技能合格证培训流程如下：
1. 初训：参训并考试合格颁发《民用航空运输销售代理岗位技能培训合格证》，证书自颁发日起，有效期为三年。
2. 复训：持证人每三年进行一次复训，复训考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后，注销原有证书并换发新证。
培训管理方面，依据中国航协培训管理办法，民航销售代理相关培训合格证由中国航协培训部统一归口管理，负责印制、颁发、管理和统计。
民航销售代理培训工作将由中国航协、各培训合作机构严格按照《中国航协销售代理培训机构培训实施流程》具体实施，并将考试合格人员信息及时公布于中国航协官网，便于会员航空公司和民航销售代理企业查询。