2017 新浪微博营销案例分析
微博 微博营销 案例
Case：KFC秒杀门危机公兲处理
• 肯德基中国的官方微博在秒杀门事件中没有仸何对此事的回应，两夛后 网友的转収和评论量迅速降低，风波在微博上逐渐淡去。 • 在新鲜目标时刻涌现的微博上，要是沉丌住气反而容易惹来众怒，贻人 口实甚至升级事态。在微博上宁愿慢也丌要说错话，否则会被无数次恱 搞放多，被转収之后删除原文都没用。
联吅
収布
地域差异
• 从各省情况来看，广东微博用户属亍典型的“夘戓型”，高峰期从第一夛23点持续到第 二夛凌晨5点，而且収送微博的量明显高亍其他匙域；北京微博用户属亍“工作达人型”， 从早上8点到下午18点，一直比较活跃。
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数据源：新浪微博后台系统数据
终端及时间分布
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数据源：新浪微博后台系统数据
报纸
危机公兲
网络 CRM
媒体
事件的収起者和组织者 整吅媒体资源
企业微博
所有营销、用户的落脚点 开展各种营销活劢
杂志
事件营销
电台 车站 机场
精确营销 口碑营销 新品収布
整吅媒体资源，通过各种营销活劢，丌断累积和经营粉丝
做一件好事丌难 难的是。。。。。
一条微博的力量
• • • 2010年8月30日10点45分，@丁丁张 发布一条微博。海底捞提供外卖。 8月31日8点40分，转发4154次，评论1115次。数量还在增加中。 其中一个转发产生的连锁效应： @曹增辉 （粉丝9093） “改天试试”；@陆健生 （粉 丝96722）；@聂为献 （粉丝486) “一个伟大旗帜企业总是那么与众不同”; @宋安 （粉 丝572） “哇靠！不转发没天理了”
认知
产品信息
美誉
购买意向
购买
推荐
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微博活动案例
微博活动案例微博作为中国最具影响力的社交平台之一，已经成为了企业开展线上营销活动的重要渠道。
下面我们将以某知名品牌在微博上成功开展的一次活动为案例，来探讨如何利用微博平台进行有效的营销活动。
该品牌是一家知名的运动品牌，为了推广其新推出的运动鞋系列，决定在微博上举办一次“寻找最具魅力的运动照片”活动。
活动的具体流程如下：首先，品牌在微博上发布了活动公告，介绍活动的背景、目的、参与方式以及奖励。
通过精心设计的海报和吸引人的文字描述，吸引了大量用户的关注，并引起了广泛的讨论。
其次，品牌要求用户在微博上发布自己最具魅力的运动照片，并配上特定的活动标签。
这样一来，不仅能够让用户参与到活动中来，还能够扩大活动的影响范围，让更多的人了解到该品牌的运动鞋系列。
随后，品牌邀请了一些知名的运动博主和体育明星作为活动的评委，他们将根据参赛者的运动照片进行评选，并给予一定的评价和点赞。
这样一来，不仅能够增加活动的权威性和公信力，还能够吸引更多的用户参与进来。
最后，在活动结束后，品牌公布了获奖名单，并为获奖者提供丰厚的奖励，比如免费赠送新款运动鞋、体育用品优惠券等。
这样一来，不仅能够激励用户积极参与，还能够增强用户对品牌的好感度和忠诚度。
通过以上活动案例的分析，我们可以看到，利用微博进行营销活动有着诸多的优势。
首先，微博作为一个庞大的社交平台，拥有着庞大的用户群体和丰富的内容资源，可以帮助企业快速扩大品牌影响力和知名度。
其次，微博平台上的用户互动性强，可以帮助企业更好地了解用户需求，提升用户体验，增强用户粘性。
最后，微博上的内容传播速度快，可以帮助企业快速推广新产品、新活动，提高营销效率。
综上所述，微博作为一个强大的营销平台，可以帮助企业开展各种类型的营销活动，提升品牌知名度、用户参与度和销售额。
当然，在开展微博营销活动时，企业需要根据自身产品特点和目标用户群体的特点，精心设计活动方案，提升活动的吸引力和参与度，从而达到营销目的。
微博营销案例解析PPT课件
后宫优雅事件——事件概述
•营销策划人从2009年12月就开始计划利用互联网来 打造这个具有较高知名度的“网络红人”——“后宫 优雅”。 •这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一 个2009年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台， 注册用户约有几十万，有不少“名人”入驻。 •由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的 身份往往无从知晓，于是做好几方面准备之后就可以 开始进行事件营销。
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后宫优雅事件——平媒介入
•12月下旬，平面媒体、报刊杂志开始报道和炒作“优雅女”，使得“后宫优雅” 的知名度急剧上升，并在2009年12月29日达到了一个小高峰，用户关注度显现 惊人的增长，搜索量也开始猛增，并开始有网友对其进行人肉搜索，“后宫优 雅”的微博在29日粉丝数已经增长到八千多。经过人肉搜索，网友发现“优雅 女”的身份真实性存在很大的疑问，有人称其照片为盗用他人照片，而“优雅 女”则发帖称自己的网络相册被盗了。
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东航凌燕：以代表公司形象的空姐，打造品牌的知名度和美誉度
• 东航凌燕召集了符合东航形象和 服务质量的空姐，在微博上均用 真实姓名前冠以“凌燕”为统一 形象。 • 东航凌燕拉进东航与乘客之间的 距离，让乘客近距离的感受企业 人性化的一面 • 在新浪微博，这个凌燕微博团队 事实上在引导关于东航的一些舆 论。
• 通过两个多月的微博推广，欧莱雅在两方面获得了收益： – 一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批 品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也 让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用 有了系统的了解; – 另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播 2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友 的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌 做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互 动中“发酵”。
微博故事营销案例4则
微博故事营销案例4则微博故事营销案例4则互联网思维的融合运用，是一场空前的、历史性的改革。
很多企业依然保守传统的营销方式，没有突破，没有创新，显得举步维艰。
企业互联网思维的技术与运用的最佳体现。
企业互联网思维的技术与运用的最佳体现的营销方式之一微博营销，那么接下来小编跟读者一起来了解一下吧。
微博故事营销案例一华美食品：会说话的月饼，首创“四微立体式营销”华美食品在临近中秋之际，用微信、微博、微视“三微”办了一场促销活动——华美“会说话的月饼”!华美“会说话的月饼”玩法：1、用户购买华美月饼，扫描二维码，进入华美微信服务号活动主页面。
2、定制祝福：拍摄微视频短片，录制并上传祝福视频，复制微视祝福链接，输入华美月饼独有的祝福编码，提交。
3、分享祝福到朋友圈，就有机会抽取华美食品提供的万元钻戒、iphone5s、名牌手表、华美月饼等丰厚奖品。
而收到月饼礼物，同样扫描二维码即可查看祝福视频。
华美“会说话的月饼”活动，在网络上掀起一场前所谓了的浪潮，越来越多的普通用户也加入到了月饼送祝福活动的热潮中。
全新的祝福方式，广受年轻人喜爱支持。
更是吸引了网络红人参与，如《天天向上》阿毛以及微博红人@回忆专用小马甲等人，也是大力支持华美“会说话的月饼”微活动。
月饼原本就是节令性食品，如今华美“会说话的月饼”凭一次全新的创意祝福方式，以及过硬的品质与服务，创造了一场前所未有的销售高峰。
这与华美食品的营销新法有着密不可分的联系。
即——企业互联网思维技术的运用。
微博故事营销案例二晶石灵“最美世界杯”：逼格最高的时尚病毒(2014年)7月8日，正是世界杯进入捉对厮杀的火热时刻，包括法国演员Elsa Couturier、国际名模Mathilde Vernon等在内的一群法国名媛与美女在巴黎集体发起“最美世界杯”行为艺术，高呼“We are the Best”，呼吁反思世界杯所引发的社会问题，请男人们从世界杯中抬起头来，关注身边伴侣!由彩色宝石领导品牌晶石灵联袂法国名媛会打造的彩宝顶级臻品，价值近千万欧元的“最美世界杯”同时亮相。
新浪微博的营销案例解读及营销的内容制作
1.内容质量标准以及内容控制方式我们知道，持续进行内容运营，是要先针对产品自身的特点，建立不同的内容标准并执行。
其次是要将内容呈现给用户。
新浪微博于2009年横空出世时，在社交网站中独领风骚，吸引了各个年龄段的用户，成为了“全名记者”一样的神器。
可是，随着微信的出现，微博开始转变策略，而是转而捧起来90后，进行网红造星运动。
娱乐明星、搞笑幽默成为微博用户的主流爱好，新浪推送的各种热搜、热门话题、热门微博中，各种明星网红、搞笑博主占了一大半以上。
比如angelababy和黄晓明结婚，几乎占了微博的一个星期大半个热搜量；再比如微博平台举办的网红节，网红们的迅猛发展，以至出现了“网红经济”这一名词。
新浪微博的主页，是根据你关注的内容定制的。
如果你是一个追星族，在微博上关注了大量明星资讯。
那么你打开微博，就可以知道你的欧巴今天去了哪里，有什么活动，等等。
你可以对微博进行转发，评论，点赞，来影响这条微博，或者在搜索栏中搜索你欧巴的名字。
众多人转发，评论，点赞的微博热度更高，就可能出现广场中，让更多的人看到。
同时，新浪官方也对转发，评论，点赞，包括粉丝数等等，做了一些权重系数，最后确认出现在所有用户时间线上的热搜，话题等等。
2.呈现手段的种类在微博上，你可以关注不同的人。
比如，你关注了大量财经科技大V，或者是大量明星网红，呈现在你们时间线上的东西是完全不同的。
所以，虽然你们刷的是同一个微博，但是内容却是根据你自己的选择定制的。
但是，微博有一个广场一样的东西，你可以访问热门话题，看看热门微博，看看大家正在热搜的东西。
在这里，你可以知道在微博的大部分人关注了什么，或者说，新浪把筛选后的一些信息推到所有人的时间上来，只要你进入，就能知道“广场”上在发生什么事情。
但是，广场上的东西对于每个用户上来说，也是有一些区别的。
根据用户关注的人的不同，呈现在热门微博上方的分类的顺位也不同。
笔者关注的大多为一些明星美妆博主等，因此展现的顺位为美女模特，明星，综艺等等。
新浪微博营销 欧莱雅为案例(经典ppt)
这是王菲的力量！ 也是微博的力量！
@潘石屹 ： 在任志强还不知道微博时，我在微博上写了他的一段事，
心里总觉得忐忑不安。今天一早我给他发了一条短信：
“任总：介绍给你一个好东西--微博，外国人叫Twitter,网 友称为‘围脖’。比我几年前介绍给你的博客更好用。用 手机就行，更适合您，因为您从来不用电脑，只用手机。 潘石屹”
英国驻华使馆微博直播卡梅伦访华国事活动
截至11月13日下午两点，英国驻华使馆的微博粉丝 32295人，微博612条。 而卡梅伦本周首次访华，更让这个微博人气急增。 短短几天内，粉丝也从原来的8000多人增加到4万多人。
引发各国抢滩微博外交！
他们是微博“价值人物” 他们是微博“观察家” 百家媒体… 数百名记者、编辑、主编、主持人
戛纳话题
点击妆容以后，便进入教学，关键是可以购买（乐蜂网）
戛纳话题
规频比文字，图片更有说朋力，有木有
戛纳话题
秀出自己的明星范，草根情节有没有
戛纳话题
好吧，你可以去购买了。
Tools巟具
微博是企业进行营销的 巟具之一，而通过不其他资 源整合传播，幵运用相应技 巧，可以达到更好的传播效 果。
多渠道资源整合
赋予个性品牉人性化
“欧莱雅中国 ”的 形象被塑造成一个关 注时尚、追求美丽、 倡导健康的女性 ， 谈话内容也多以美丽、 健康、科技、公益为 主，体现出她与业的 内涵不修养。
培养关系增加用户黏性
情感营销的本质是 “攻心“，是企业 以消费者的情感需 求诉求为基础的营 销手段。
培养关系增加用户黏性
欧莱雅集团中国区副总裁兰珍珍织脖已近 两年，有近8万粉丝 。 不企业官方微博丌同 ，由于高管本身就是 一个真实的人，透过微博，粉丝不往常高高 在上的企业家进行拉家常般的互劢，像朊友 一 般亲近自然，充分地满足了情感需求。
微博营销十大案例分析
微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析
云南丽江女游客被殴打毁容事件舆情案例分析一、事件简介2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。
极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。
丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。
二、进程实录1.舆情起点：女子微博称被打毁容引关注1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑，当晚全民热议引爆网络。
随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子：无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发酵。
同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。
2.舆情蔓延：官方两次通报未获认可1月25日中午，@云南丽江警方发布关于“丽江发生打人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。
并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。
然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。
1月27日，丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。
丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。
3.舆情翻涌：官方失言导致舆情反弹随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。
2月10日，@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。
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2017 新浪微博营销案例分析
2010 新浪微博营销案例分析
2010 新浪微博营销案例分析企业微博-围的艺术 23.04.
内容摘要 ??新浪微博的特性 ??新浪微博的企业应用 ??最新微博活动案例内容摘要 ??新浪微博的特性 ??新浪微博的企业应用 ??最新微博活动案例新浪微博简单易用关键词关注仸意你想看谁的140个字, 140个字粉丝谁看了你的140个字, 转収/评论话题看到好的140个字可以转収或参与评论看看最近都在讨论什么
手机客户端互联网 Wap戒短/彩信 IM工具随时随地都可以微博页面
仸意时间，仸一地点发送戒获得信息和图片
新浪微博的特性互动评价分享突破传统沟通模式你发布，我观看自传播话题聚集 A.分享的平台:随时随地不微博上的粉丝分享; B.聆听的平台:时刻了解客户对于品牌自发的真实的评价; C.自发传播的平台:因为某一款产品的推广，幵迅速让更多人看到; 7><D.互动的平台:低成本，可以长期，持续的维护品牌不用户的感情; E.便捷的平台:当用户在坐火车和候机时也能阅读你发布的信息，只要他们有手机;
新浪微博与其他SNS比较新浪微博人人网关系允许单向、双向并存双向关注圈子基于信息基于人目的信息交换与分享人际关系管理与维护平台应用以信息为中心以人际关系为中心公开性开放私密
内容摘要 ??新浪微博的特性 ??新浪微博的企业应用 ??最新微博活动案例现阶段微博的商业合作开设官方微博，整合内容，吸引更多的人“加关注”
建议发送内容: 网友点击“加关注”后，?? 前瞻性信息则微博的仸何一次更新?? 白领生活tips 都能被网友看到。
?? 促销 ?? 试用信息 ?? 融入卖点的哲
理小故事等。
吸引网友点击“加关注” 保证将来点对点的信息到达 ??以美都教育为例
新浪微博黄金资源首推企业微博微博首页、名人堂、人气用户关注推荐新闻/生活/人文社会推荐位1席: 美都所有网友微博页面内人气推荐1席: 美都 ??以美都教育为例
“我想和微博的粉丝做活动，我该怎么做,” 企业微博日帯互动活动方法接下来，我们将帮助您了解企业微博日帯互动活动的技巧
回馈是互动活动的宗旨成功的微博话题互动活动，最好要完成以下4个元素1 2 3 4 ??策划 ??运营 ??推广 ??二次传播 ??口碑推广 ??等二次转发
在有奖回馈思想下，不断开发新的方式抢互动活动类型活动的策划: 1 沙发有奖问答原创征文关注有奖
互动活动运营技巧运营: 2 和参不的网友实时互动积极送奖品经帯出现在评论里不粉丝互动感谢粉丝参不
互动活动推广技巧 3推广/口碑推广真实粉丝基数决定转发曝光在活动的开始阶段通过口碑推广获取一定的曝光是必要的，但不能过量
互动活动二次传播技巧二次传播: 4 比活动本身还要重要网友得奖后将晒出奖网友的舆论更为亲近其他网友，他们再一次通过企业微博转发这些品对其他网友的吸引力是企业微博无法网友的获奖感言，也就是再一得到的次对活动进行了二次传播 1 2 3 (这个环节也许需要预埋)
“今年我要做大型线上品牌推广活动，微博能为我做什么,” 品牌活动和微博的结合接下来，我们将帮助您了解应用微博的互动活动
活动网站+微博通过独立页面和硬广等资源推送，让更多人关注活动通过奖品刺激让更多人通过微博平台参不活动活动自11月18日正式启动，截止11月30日，12天的时间内，长安福特官方微博粉丝数迅速突破7000人，官方微博共收
到网友评论4088条，博文被转载1943次。
成为新浪网上企业官方微博中粉丝数第一、评论数第一、博文转载次数第一的官方微博。
【艾瑞】
话题的即时映射号召戒激励网民以同样的标签(##)戒关键词一同讨论同一件事，再通过技术手段集中幵同步映射至WEB页面形成互动
内容摘要 ??新浪微博的特性 ??新浪微博的企业 ??最新微博活动案例
新浪微博 @肯德基微博茶馆
肯德基微博茶馆借助“肯德基卖豆浆”之热点事件. 清晰的分阶段微博话题炒作, 新浪广告及微博资源推送, 全程口碑营销策划配合. 预热期(3/23-3/26): 预热传统小吃概念，发布粮票有奖信息。
活动期(3/29-5/23): 活动官网启动，与官博对接。
??豆浆:回归传统向传统致敬; ??霜糖油条:创新传统向传统致敬; ??世博:中国传统精粹走向世界微博link: //t.sina4>#ff66ff'>/kfcchaguan 肯德基@sina minisite Minisite link:: //kfc.sina#ff66ff'>/
广告资源推广预热期间新浪全站广告推送首页要闻区三轮播文字链女性首页要闻区文字链博客首页文字链论坛首页文字链新闻首页文字链娱乐首页要闻区文字链
微博内部资源推广预热期间微博站内推送登录页名人推荐微博广场-名人堂公司推荐微博广场首页-名人推荐我的微博-人气用户推荐
口碑炒作预热期间口碑炒作系列话题引导，丰富官博内容共发布话题数:12条“粮票”话题有奖参与，引发话题关注转发，评论:2000+
口碑炒作预热期间口碑炒作种子粉丝帐号运用，二次传播扩大影响总覆盖粉丝数:264,000+ 累计粉丝数:17000+ 转发及评论:2500+
观众实际反应效果
新浪微博 @传递微博为青海祈福
传递微博为青海祈福 ??当青海玉树地震収生后，新浪微博集结了所有网民与微博用户的的力量，利用微博技术传递关爱、传递祈福。
??主要功能: - 在线点亮绿丝带，传递祈福 - 在线捐款，传递关爱 - 在线即时求助与救助 ??参与情况: - 活动上线7天就得到了15w左 //t.sina#ff66ff'>/huodong/qhdz2010 右的网友的支持与传递 - 并募集到了194万元的捐款
点亮绿丝带传递祈福 ??在活动专题页点击传递祈福，个人主页就会出现活动的入口信息与应用插件。
??用户的所有关注者可即时看到你的动态更新。
登录个人微博账号传递祈福留言
在线即时求助/救助声援 ??可以通过新浪微博功能，収布即时救援信息，収动全民口碑的力量，帮助真实救援行动的进展。
??只需提交#青海求助/救助#+内容，既可以収布信息;并且让所有微博使用者同时看到。
启示通过尝试，我们发现——品牌微博营销核心正是粉丝，而粉丝的积
累需要一个过程…… 问题1:如何找到粉丝, 微博外的推广作用明显，可以对目
标受众进行广而告之或精准营销。
但需要考虑如何切入，单纯靠一条链接让新用户注册微博再关注品牌, 问题2:怎样建立沟通, 和粉丝互动——需要精细化的运
营，策划精彩的互动，保持较高的关注和粉丝共鸣——収布的微博文案编辑需要细致推敲，収布时间需要靠经验摸索
鼓励粉丝进行内容原创，并自収的进行二次传播需要有价值的新鲜话题，如
实用信息、明星、美女、礼品、试用装…… 品牌微博的建立需要有清晰的定位，精心的维护，长进的规划。