浅论公共关系活动中的语言艺术
浅论公共关系活动中的语言艺术 [摘 要]:本文主要从阐述公共关系活动及其宏观、微观
职能入手，分析了公共关系活动中的系列语言活动，总结了语言活动中的慎重法则、真诚法则、委婉法则、简洁法则、幽默法则、形象法则、温暖法则、双赢法则、时机法则等九种语言艺术，较为全面地阐述了语言艺术在公共关系中的运用。通过对公共关系活动发展趋势的分析，对公关活动的语言艺术发展趋势进行了探讨。 [关健词]:公共关系 语言艺术关系 发展 公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。在实现这些职能，从事公共关系工作的团体和个人必须采用科学、艺术的方法进行相关活动。为使公共关系活动达到预期目的，如何发挥语言的特长、魄力和艺术，是需要引起重视的问题。重视公共关系中的语言艺术将起到积极而不可取代的作用。 一、认识公共关系活动及职能 公共关系活动就是指一个社会组织用传播的手段，使自己与有关公众相互理解、相互适应，以求共同发展的一种双向沟通活动艺术或管理艺术。 公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。 1、从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点： 帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询；建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系；为组织塑造良好形象，扩大组织认知度，提高组织美誉度；促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益；增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致；在组织面临危机时，有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。 2、从宏观上看，公共关系对社会的作用和影响主要体现在以下几个方面： 公共关系的连接和沟通作用促进生产力的发展；推动社会关系的变革和改善，公共关系活动是产生、发展、变革、改善各种社会关系的重要动力和源泉；人类依赖公共关系活动，使已有的科学文化成果得到传承和创新；协调社会群体的目标、利益、态度与行动，保持社会和谐发展；有利于人自身的发展；优化社会经济、政治、文化、心理等环境。 简单地说，‚塑造组织形象，协调内外关系‛是公共关系活动的两大基本职能。美国人莱克斯·哈罗博士认为：公共关系活动是一种特殊的管理职能，它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监测者，帮助企业和组织与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。 二、公共关系与语言艺术关系 1、公共关系活动中的语言与普通的人际交流语言有着明显的区别。 公共关系是由三大要素构成的：主体是社会组织，客体是公众，包括内部公众和外部公众，外部公众又包括顾客公众、社区公众、政府公众、新闻界公众、社会名流公众、国际公众。第三个要素便是主体和客体的联系――传播。所谓传播，就是社会组织为了达到某个目标而运用现代化大众传播媒介向公众进行信息、思想和观念传递的过程，它是组织与公众分享信息、进行信息交流的桥梁。 再者，从理论上讲，公共关系活动是一门管理科学；而从运作上讲，公共关系是一种管理艺术。这是因为公共关系注重组织与社会大众保持良好的关系，甚至需要去博取好感；公共关系活动需要说服和影响社会大众，创造良好的舆论环境；公共关系要考虑到各种关系的复杂性和人的心理的丰富性和变化性，以实施一整套行之有效的技巧和方法。所以说公共关系活动是一种艺术，一点也不过分。 公共关系的传播在形式上综合了言语传播、文字传播、实像传播和一般大众传播。比方说书面形象展示（包括广告、宣传稿）、有声形象展示（演讲致辞、电视宣传片）、新闻发言等等）。说到传播，当然离不开语言。我们可以看到公共关系的传播具有强烈的目的性和选择性，所以我们必须采用合适的、艺术的语言和形式。公共关系活动中的语言与普通的人际交流语言因为主体的性质、交流的目的性强而有着明显的区别。 2、研究语言艺术是公共关系活动的需要 ‚语言是思想的直接现实‛。 苏联当代最有名望的教育家苏霍姆林斯基曾经说过：‚语言是率领人们冲锋陷阵的统帅，是拨动人们心灵琴弦的乐师……语言是争取人们灵魂的战士，有的话语象枯草一样没有力量和感情，有的话语则象永恒的星辰那样光辉灿烂，为人类指引着道路‛。 田小琳女士在《谈谈修辞教学》一文中说道：‚语言修养是运用语言不仅正确，而且有一定的艺术性。‚艺术‛并不是指花哨，而是指在不同的语言环境（不同场合、不同对象）语言运用得恰当、得体、自然，有吸引人、感染人、说服人的力量‛。 随着时代的发展，社会经济、政治、文化、科技、外交等各个领域都产生了对公共关系活动的迫切而广泛的需要。公共关系工作专业化、职业化，是历史发展的必然趋势。公共关系从业人员语言艺术将同样影响职业生涯，影响到公共关系工作的水平。公共关系作为一门管理艺术，也必然在其专用的、常用的语言这个手段上有进一步的发展和研究。 公共关系活动离不开语言；公关活动中应该采用怎样的语言艺术，以达到公关活动的目的？目前已有很多学者、高校老师及公关从业者进行深入研究，各抒己见、精彩纷呈。可以说，公共关系活动中，语言能力强不强，采用何种语言艺术，愈来愈受到重视。而对公共关系活动中语言艺术的研究和探讨也将推动公共关系活动事业发展。 三、公共关系活动中的语言艺术种类探讨 德国语言学家舒哈特说‚语言的本质在于交际。‛叶斯波森说：‚语言是人以交流思想和感情为目的的人的活动。‛语言学者给语言下的定义是：‚语言是作为人类交际工具意义结合的符号系统。‛ 公关关系中使用的语言必然要有强烈的规范性、目的性，和我们日常生活中的语言有很大的区别。根据公共关系活动的职能，笔者总结出在公共关系活动中九种主要的语言艺术。 1.慎重法则 公共关系中的语言首先要讲究慎重性。在公共关系活动中，活动主体可能是个体，也可能是组织；可能是代表企业，也可能代表政府。由于面对的客体是大众甚至是外国媒介，担负的又是树立自身形象、说明重要问题、解决关建事宜的使命，因此，在公共关系活动中语言首先要讲究慎重性，能做到‚滴水不漏‛更是完美的表现.。在公共场合发表的讲话、致辞、平面广告等每一句话、每个字眼都会涉及到主体的形象、意图、水平甚至利益，切不可失误或留下漏洞，给客体留下猜疑、误解，给对手留下话柄、笑谈。 如何做到呢？⑴要慎重就不能轻易许诺。不能轻易承诺一些不该许诺的东西。一般的礼节问候、谈天说地都可以轻松愉快，但涉及到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论，表态时不能马虎。⑵要慎重就不要轻易拒绝。在公共关系往来时，也许对方会提出这样那样的要求或条件，其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间，一般不要一口回绝。这样既能够显示对对方的重视，也能利用时间争取主动。⑶要慎重就不能把话说绝，要给自己留下退路或者叫做回旋的余地。公共关系语言要进可攻、退可守，才不至于尴尬或被动。⑷要慎重但是慎重不能外露。古人云：喜怒不形于色。也就是要慎重得轻松，慎重得自然。⑸要慎重就要事先掌握真实详细的情况，并作好多种情况下的解答方案。把数字、时间、名称、定位和政策说准确、解释合理，在可能会发生矛盾、质疑的问题上面做好预想，使公共关系中的语言准确、完整、没有漏洞和破绽。 2.真诚法则 真诚，是通往人们心灵的桥梁。公共关系活动中的语言通常是想要打动听众，打动听众除了良好的创意，更需要公共关系活动主体的真诚，因为时间是检验语言真假的钥匙，没有真诚作基础，华丽的词藻和形式只会让人觉得‚华而不实、过往烟云‛。公关关系中的语言最佳的状态是能让受众产生共鸣，要感动自己然后感动别人，既晓之以理，又动人以情。有时朴实无华的语言会显得格外的亲切，也就具备强大的感染力。例如，对一位老年人赞美道：‚您都80高龄了，气色还这么好，声音还这么宏亮，我看您肯定能活到一百岁。‛尽管事实可能并非如此，但由于话语诚恳、心地居善，对方听来却感到格外亲切。 俗话说，精诚所至，金石为开。在公共关系活动中，受众基本上都是成年人，具有基本的分辩能力，花言巧语的虚假语言只能让受众更为反感。当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，比方说一些商业秘密、国家及军事秘密就不能毫不保留的全部端给对方。那也不是所谓的真诚。 真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花言巧语或者是信口开河。有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。这也是不可取的。在大街上经常可以见到‚吐货！最后三天‛的惊人广告标语，结果这个标语挂了三个月，一开始大家信以为真，增加了很多客源。当大家发现这是商家的谎言后，这家商家的顾客就寥寥无几了，同时这个商家也被大家所厌恶和鄙视。 3.委婉法则 公共关系活动通常都是涉及到一些国家、组织和个人利益的活动。涉及到利益问题，有时要严阵以待、寸土不让，有时要委婉曲进、旁敲侧击。所谓硬中有软、软中有硬。当对方的地位身份比主体高、对方的气势十分强大，对方已占据有利形势时，以硬碰硬、以直会直就会‚玉石俱焚‛，也达不到说服对方、改变对方主意的目的。 所以，委婉是公共关系活动中常用到的语言艺术，即要根据时间、地点、气氛、态势、主客双方的身份，关系等因素，采取灵活多样的方法。触龙说太后的故事就是典型的委婉进言的例子：在这个历史故事中，触龙始终没有动员让成安君去当人质的话，却以拉家常的方式，实现了说服太后的目的，这就是委婉语言之巧妙。 4.简洁法则
公关语言浅析
公关语言浅析公关是指企业或组织与公众之间利用各种手段和渠道建立和维护良好关系的一种管理活动。
公关的目标是通过有效的沟通与传播，塑造正面形象，增强信任度，促进商业发展。
公关语言作为公关活动的重要组成部分，具有广泛的社会影响力和凝聚力，它的运用能对企业的形象产生重要影响。
公关语言包括宣传广告、媒体公告、新闻发布、演讲等各种形式。
其特点是要简洁明了、准确具体、优美吸引人、易于记忆。
好的公关语言不仅能够使受众快速了解企业的核心价值和竞争优势，还可以激发受众的共鸣和认同，从而增强企业的社会声誉和市场竞争力。
首先，公关语言要简洁明了。
由于受众信息处理的能力有限，过于冗长和复杂的语言往往会导致信息传递的不畅。
因此，公关语言应避免使用难懂的专业术语和过于复杂的长句，力求用简洁明了的表达方式来传递核心信息。
例如，某家企业的宣传口号是“用心做好每一杯咖啡”，简洁明了地表达了企业对产品和服务质量的承诺。
其次，公关语言要准确具体。
准确是公关语言最基本的要求。
任何虚假或不准确的宣传都会对企业形象产生负面影响。
因此，公关语言要真实可信，避免夸大和渲染。
同时，公关语言要具体明确，让受众能够清晰地了解企业所提供的产品或服务。
例如，某公司的产品介绍中使用了“高性能、高效率、高质量”的描述，明确了产品的核心特点和优势。
再次，公关语言要优美吸引人。
优美的公关语言可以使受众对企业产生积极的情感和好感，从而加深对企业的认知和认同。
优美的公关语言有助于提高受众的参与度和关注度，激发其对企业的兴趣和热情。
例如，某家饭店的广告语“一嘴香酥的感觉，有生之年也值得一试”，用词生动形象，充满了诱惑力。
最后，公关语言要易于记忆。
记忆是信息有效传递的前提。
一个易于记忆的宣传语可以在受众的脑海中留下深刻印象，使其能够长时间地记忆和回忆。
易于记忆的公关语言通常具有一定的韵律和节奏感，增加了受众的记忆难度。
例如，某家手机品牌的宣传语是“开启你的智能生活”，既简洁明了，又有一定的韵律感，易于受众记忆。
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
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目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公关言语技巧
三、公关语言 “语言”和“语言运用”是两个不同的概念。
四、 公关语言的特征 1、公关语言的文明礼貌性 2、公关语言的情感性 3、公关语言的控制性 4、公关语言的艺术性
五、公关语言的常用方法
（一） 幽默法 1、幽默的本质 幽默是以愉悦的方式使人获得快感的行为。 2、幽默的功能 幽默法对营造良好的言语交际气氛可以发挥积 极的作用。 3、幽默的技巧 幽默法的逻辑技巧是指利用逻辑规律获得幽默 效果的方法。
公关信函是公务信函的一种。
（二）公关信函的写作 主要包括标题、受文单位、正文、落款与时间四个 二、公关柬帖的写作艺术 （一）公关柬帖的性质和类型 （二）公关柬帖的写作
本章结束
第五章 公关言语技巧
通过本章的学习，认识公共关系和公关活动 的目的和性质，理解语言的本质以及语言对 社会交际活动的重要意义和价值，重点是联 系公关活动的特性来领会公关语言的作用和 特征，并了解公关语言的基本形式。
第一节 公关语言概述
一、公共关系 公共关系是与亲属关系、朋友关系之类的私人 关系相对的一种公众性的社会关系，它是指一个社 会组织与相关的社会公众之间依靠信息传播和交流 沟通建立起来的关系。 公共关系是由社会组织、传播沟通、社会公众 三个要素构成的。 二、语言 在人类社会中，语言都是最基本、最重要的工 具和手段。
第二节 公关口语技巧
一、称呼和介绍的技巧
（一）称呼的技巧 称呼是使用称谓词语来招呼他人的行为。 （二）介绍的技巧 介绍是言语交际双方开始接触的一种常见的形式。介 绍分为自我介绍和介绍他人两种类型。
二、 提问和应答的技巧 （一）提问的技巧 （二）应答的技巧 （三）说服和论辩的技巧 （四）批评和拒绝的技巧 批评的基本原则是以人为善，讲究效果。
公关语言的八大表达技巧
公关语言的八大表达技巧语言是人类最重要的交际工具，在公关活动中.注重言语表达的准则与技巧，发挥语言的交际功能，对于彼此间的对话，作用是不容忽视和严重低估的。
美文阅读网为大家整理了公关语言的八大表达技巧，欢迎大家参考。
表达技巧之一:语调语调即句调,反映整个句子声音的高低坎坷的变化。
语调主要包括有平直调、弯曲调、降抑调和高升调四种类型。
在一次演讲中,演讲者讲到法国次声武器实验所一起伤亡事故时说:“1968年——4月——28日——黄——昏……”演讲者巧妙地运用了降抑调,羞耻的气氛一下子笼罩了整个会场,收到了平庸的表达效果。
俗话说:“锣鼓听声,听话听音。
”口头表达中一些弦外之音往往也是通过妙用语调表现出来的。
在一次宴会上,一位先生要求讲几句,从宴会厅的左角响起却传来一句细语:“他是谁?”说话者运用长降调,传递了轻蔑、鄙视的弦外之音。
Meiwe语调不仅能配合有声语言更有效地传情达意,而且可以代替大千语言传递各种情感。
有一次,意大利悲剧明星罗西应邀参加一个宴会。
席间,他用意大利语念了一段台词。
尽管外宾们听不懂,却被他那悲惨凄凉的语调和悲悲切切的表情所感动,许多人都流下了同情的眼泪。
可是,在场的杰斯的一位朋友却忍俊不禁,只好皮利皮厅外大笑不止。
原来,两位这位悲剧明星朗诵的并不是什么悲剧台词,而是宴席上才的菜谱。
罗西之所以如此轻而易举,主要是因为他充分发挥了语调的传情作用,将悲伤的情感倾注在多变的语调中。
表达技巧之二:语顿语音的间歇或停顿就叫语顿。
一般情况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,副歌间的语顿最长。
语顿是不可或缺公关人际传播中重要的口语理解技巧。
世界在世界上三大短篇小说家之一的马克·吐温说:“恰如其分的停顿能产生非凡的活灵活现效果,而这往往是语言单纯难以达到的。
”请看毛泽东同志的演讲记录:“最近有不少同志给中央写信,说我们好不容易到了党中央身边,怎么一到又叫离开呀?我说对呀,中央见解许多同志也同情这些同志的想法。
公关语言艺术论文1
公关语言艺术论文1公关语言艺术论文1学院：农学院班级：动科1001姓名：安朝霞学号：100080125公关语言艺文公关语言艺术这门课程真的有很多使用的地方，因为它教会我如何为人处事，什么时候该说什么，什么时候该做什么，对于我们以后的发展有很大的作用。
在这个课程中，我们可以了解到公众场合的语言形象，商务洽谈的沟通技巧，职场面试的应对谋略，演讲语言的表达风格，组织形象传播的语言艺术等，同时也有关于公关语言与公众心理，与文化价值观，与逻辑思维等方面的联系。
公关语言是以和谐的人文意识来交流的一种沟通艺术。
公共关系是一种文化力，它与品牌力，营销力并列为21世纪的柔性生产力。
在这门课程中我最喜欢的就有以下几部分：演讲与口才，讲电话的技巧，及面试的技巧等。
1、演讲与口才演讲是现代人生存和交往的一大能力。
有人类社会，有语言，就有演讲。
生活中充满了演讲，达到代表国家到联合国大会的演讲，小到朋友聚会，喜庆迎送的演讲。
一个人的生活事业优劣成败决定了你无法拒绝演讲。
演讲的目的不外乎有三种：告知对方，说服对方，鼓动对方。
而从演讲的内容而语言，演讲又可分为五类：公关演讲，营销演讲，自我演讲，礼仪演讲和学术演讲。
最近的一次最吸引眼球的演讲莫过于奥巴马的演讲了。
而且他凭这次极为出色的演讲胜利获得了美国下一任总统的职位。
他的演讲就是这种自我演讲中的竞选演讲。
竞选演讲一般有三种类型：一种是“单纯演讲型”，就是事先拟定演讲提纲或演讲稿，做好充分准备，然后按指定顺序或抽签决定的顺序依次演讲，或赴选民较为集中的地方演讲。
奥巴马就属于这种演讲。
第二种是“提问解答型”，先由竞选者介绍自己的竞选宗旨和竞选条件，然后以“答记者问”的形式，随时回答听众的问题。
第三种是“辩论演说型”，举世瞩目的1988年美国第41届总统竞选中的“象驴之战”就是这种类型。
他要求竞选者必须具备较好的心理素质和较高的语言表达水平，事先将有可能提出的问题做充分的准备，避免太多的随意性。
公关的语言技巧
公关的语言技巧公关的语言技巧语言是人类最重要的交际工具。
公关语言是公关实务及人际关系中一种有意义的媒介物,在公关活动中,注重言语表达的准则与技巧,发挥语言的交际功能,对于彼此间的沟通,作用是不容忽视和低估的。
在公关活动中要熟练掌握语言的技巧,需要注意以下几个方面。
一、目的明确,情真意切在公关活动中,所有的行为和手段都是为了达到各自的目的,公关言语的表达亦应如此。
语言要素的选择、语言表达手段的运用及交际方式、传播媒介的选择运用,都必须为准确传递组织信息、实现特定的公关实务目的服务。
同时,要想公关活动取得成功,公关者的言语表达还要富有真情实感,尊重、同情与理解要发自内心,表里如一、推心置腹。
唯此,才能收到以情感人的沟通效果,在最短时间内互建彼此诚信。
二、注重语境,灵活变通1.文化背景不同的国度有着不同的文化背景。
在公关活动的语言交流中,公关人员选择语言材料及场合语境要充分考虑文化背景的影响。
重视社会的文化背景,可以避免、克服与特定背景不协调、不适应的情景,从而实现有效的语言交际。
2.时空因素语境中的时空因素对公关语言运用具有一定的制约性:(1)公关语言受特定时代、特定氛围的限制和要求,必须遵循当前的事实原则。
(2)公关活动中,谈话气氛、格调和语言材料、表达手段的选择以及话语总体规模的确定,必须适应时代的特色。
3.公众心理公关活动中的言语表达要适应不同公众的不同特点、对象、场合、要求,灵活而动。
可针对对方的前言后语、上下文、形象思维、逻辑关系,针对对方的言语风格、思维方式和修养、涵养程度等,恰如其分、顺理成章地表达自己的观点、阐述自己的理由、抒发自己的情感。
如此有的放矢,有针对性的对语言形式进行最佳选择,能充分营造融洽的沟通氛围,促成与公众进行富有成效的交流和沟通,从而有效接受彼此的观点和需求。
三、技巧表达,变换说法在日常的公关活动中,应注重说话的语调、语顿、语速、重音,可借助眉、目、鼻、嘴表情语以及体姿语、手势语的发挥,在保持一个积极的沟通态度时,根据具体情况巧妙地变换说法,选择积极的用词与方式。
11公关语言艺术
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信 ——运用眼神、目光来传递信 息、表达情感的语言。一般说来, 息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦 荡、执著的目光, 荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、 奋发向上的表现;目光麻木呆滞, 奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无 神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻 目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈, 浮浅薄或不诚实的表现。
坐姿通常有三种类型:一是严肃坐姿, 坐姿通常有三种类型:一是严肃坐姿,身体挺直、 双脚并拢或略微分开, 双脚并拢或略微分开,女性为并拢双膝或脚 踝交叉;二是随意坐姿; 踝交叉;二是随意坐姿;三是半随意坐姿。在 公关活动中,选用什么坐姿, 公关活动中,选用什么坐姿,是受语境制约的。 如在演讲、外事谈判、会议上的讲话等时 间较为短暂的隆重场合,一般采用严肃坐姿; 间较为短暂的隆重场合,一般采用严肃坐姿; 如在交谈、接待、庆典、联谊会等场合, 如在交谈、接待、庆典、联谊会等场合,一 般采用半随意坐姿; 般采用半随意坐姿;随意坐姿一般只适用于 非公关场合。
（2）立姿语 立姿语是通过站立的姿态传递信 息的语言。如站立时,脊背直立,胸部挺起, 息的语言。如站立时,脊背直立,胸部挺起,双目平 视,是愉悦、自信的表示;而弯腰曲背的立姿则是精 是愉悦、自信的表示; 神不振或意志消沉的表现。在公关交际中, 神不振或意志消沉的表现。在公关交际中,优美的 立姿配合有声语言能收到良好的表达效果。某些 著名演讲家在演讲时,挺身直立的姿势, 著名演讲家在演讲时,挺身直立的姿势,给人们留下 了潇洒自如、气宇轩昂的深刻印象。在外事活动 中,公关大使们欢送宾客的立姿,再辅之以欠身、手 公关大使们欢送宾客的立姿, 势的动作, 势的动作,也给人彬彬有礼、谦恭可亲的良好印象。 有的人在演讲中歪斜着身子,甚至还在抖动脚尖, 有的人在演讲中歪斜着身子,甚至还在抖动脚尖,这 种立姿让人反感。
论秘书的语言素质——说话艺术(论文)
浅谈秘书公关语言的艺术汉语言文学（中文秘书方向） 09级肖慧摘要随着社会经济迅猛发展，随之带来的社会多元化、现代化、全球化和复杂化等问题，使秘书工作所面临的困难和挑战也越来越多。
秘书工作中,大量的活动都需要与人交际。
如向领导汇报情况,请示问题,提出建议,向下级有关部门传达领导的指示,沟通情况,协调关系,对外接待来访等等。
而秘书人员没有一定的公关语言艺术将难以立足。
现在，关于秘书公关语言艺术的研究成为一个热点。
本文以此为对象展开探讨和研究，为秘书完善其公关语言艺术提供参考。
本文一共分为五部分。
第一部分，秘书公关语言艺术的概述。
第二部分，秘书公关语言艺术的功能。
第三部分，探讨秘书公关语言艺术运用的原则。
第四部分，如何培养秘书的公关语言艺术修养。
第五部分，秘书的公关语言艺术对秘书工作的影响及总结全文。
关键词：秘书；公关语言；艺术性AbstractWith the rapid development of the social-economic, social diversification, modernization, globalization and the complexity of such issues, and brought the secretarial work difficulties and challenges faced by more and more.And during the secretarial work,a lot of activities need to communicate with the public,such as reporting to leaders,asking questions,making suggestions and so on.The Secretary does not have a certain sense of public relations to gain a foothold. We found in the research area is still a blank on the secretary of public relations language art. This is an object to carry out exploration and study,and to provide a reference for secretary to improve its public relations language art.In this paper total is divided into five parts. The first part is an overview of the secretary of public relations language art. The second part is the function of the secretary of public relations language art. The third part is to explore the principle of using the secretary of public relations language art. The fourth part is how to develop the secretary of public relations language art. The first part is the influence to secretarial work and summary of the full text.Key words:secretary; language of public relations；artistry目录第一章绪论 (3)第二章秘书公关语言概述 (5)第1节秘书公关语言的含义 (5)第2节秘书公关语言的主要形式 (5)2.2.1 有声语言 (5)2.2.2 无声语言 (7)2.2.3 书面语言 (8)2.2.4 网络语言 (9)第三章秘书公关语言艺术的功能 (10)第1节沟通信息，为领导建立良好的威信 (10)第2节协调关系的职能，使领导与组织内外形成良好的关系 (10)第3节实施传播的职能，增强组织和领导的知名度和美誉度 (11)第4节参与公共决策，有效处理突发事件，强化领导能力 (12)第四章秘书公关语言艺术的运用原则 (12)第1节明确对象 (12)4.1.1 公众的性别特点 (13)4.1.2 公众的年龄特点 (13)4.1.3 公众的性格特点 (14)4.1.4 公众兴趣爱好、文化修养的特点 (14)第2节以诚立言 (15)4.2.1 真实 (15)4.2.2 诚挚 (16)第3节切合语境 (16)4.3.1 时间 (16)4.3.2 地点场合 (17)4.3.3 情境 (17)第4节简洁明快 (17)4.4.1 简明 (18)4.4.2 得体 (18)第五章秘书公关语言艺术修养 (18)第1节塑造良好的语言形象 (19)第2节形成独特的语言风格 (20)第3节培养优异的表情语言 (20)总结 (21)参考文献 (23)致谢 (23)第一章绪论当今社会，信息、知识、技术的更新和发展不断加快，经济的全球化、政治的多极化、文化的多元化和信息的网络化成为这个社会的主要特征。
公共关系言语的交往
公共关系言语的交往公共关系言语的交往是公共关系社会活动中运用最广泛，表达最充分的形式，交往艺术对公关人员来说尤为重要。
公共关系言语交往中通过各种语言符号的传递，在传播活动中能够引起对方满意的反应。
同时，幽默感的语言能够调节组织的情感氛围，协调人际关系，为组织塑造良好的社会形象。
语言魅力主要表现在语言能给人以诚挚感和幽默感。
诚挚的语言可以赢得公众的信任，达到很好的交往目的。
在诚挚的语言打动人心的同时，幽默的语言也非常重要。
如：“唐伯虎曾为一老妇祝寿，儿女欢天喜地，恭请唐伯虎为之写祝词，伯虎不好推辞，提笔写道：这个女人不是人，一言既出，老妇很生气，后果很严重。
“九天仙女下凡尘”老妇由怒变喜。
“生儿个个都是贱”，儿女皆惊，恨上心头。
“偷来蟠桃献至亲”，结语一出，众人欢娱。
马克.吐温曾在记者招待会上脱口说道：“美国国会议员中有些人是够婊子养的。
”议员们那肯定是纷纷的抗议啊，要求马克.吐温公开道歉。
没办法，马克.吐温就将他说出的话进行修改：“美国国会议员中有些人不是狗婊子养的。
”我想这就是语言的魅力吧。
今天，我们主要说的是语言的魅力，从刚才我组员的演讲中我们知道，在公共关系中学会语言魅力的应用非常重要。
但从我自身来看，我正好欠缺的也是这语言魅力的应用。
总感觉自己平常说出的话就像白开水一样的无味，不能够吸引别人的注意。
我想这可能跟自身的缺点和性格有关吧。
我今后会不断地改变自己的缺点，努力去完善自己。
同样，对于公关人员来说，不能应用好语言魅力，这也是极大的缺点。
作为公关人员怎样提高自己的语言魅力应用能力呢？我觉得作为公关人员应从这些方面来提高语言魅力的应用能力。
（1）首先学会在交谈中注意对别人的礼貌作为公关人员在和别人交谈过程中，态度要认真，微笑一定要真诚。
说话时眼睛要直视别人的眼睛，这样给人一种自信的感觉。
（2）要学会察言观色的本领在和别人交谈时，应该懂得察言观色，及时改变自己说话时出现的错误。
不要在别人的脸色很难看的情况下还继续口无遮拦。