运维公司化建设方案

合集下载

软件系统运维方案

软件系统运维方案

软件开发维护服务外包东软集团软件股份有限公司2010年7月目录1项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目范围 (1)2运维服务需求内容 (4)2.1软件维护需求 (4)2.2软件开发需求 (4)2.3集成服务需求 (5)2.4现场服务需求 (6)2.5用户培训需求 (7)3东软服务理念 (8)3.1服务理念 (8)3.2服务宗旨 (8)3.3服务理解 (8)4东软运维服务保障体系 (10)4.1东软售后服务体系简介 (10)4.1.1售后服务体系理念 (10)4.1.2服务支持体系构架 (10)4.1.3技术支持服务形式 (11)4.2东软公司四级服务支持体系 (12)4.2.1第1级服务:本地项目服务机构及项目经理 (13)4.2.2第2级服务:东软公司南京分公司以及华东大区技术人员 (14)4.2.3第3级服务:社保平台系统建设专家 (14)4.2.4第4级服务:东软总部技术支撑部门 (15)5运维服务总体方案 (16)5.1无锡金保工程建设情况 (16)5.2金保工程总体架构 (16)5.2.1IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 (17)5.2.2基础服务应用平台 (18)5.2.3业务组件与表示层 (18)5.2.4东软通用企业应用平台—UniEAP (19)5.2.4.1通用企业应用平台的结构 (19)5.2.4.2通用企业应用平台的功能 (25)5.2.4.3通用企业应用平台的特点 (26)5.2.5基于通用企业平台的运维服务 (27)5.2.6应用逻辑实现策略 (28)5.2.6.1核心经办业务技术架构概述 (32)5.2.6.2核心经办业务技术架构设计 (34)5.2.6.3技术架构中各层对象在创建过程中的依赖关系 (36)5.3维护服务计划 (38)5.4软件维护方案 (38)5.4.1远程支持服务流程 (38)5.4.2现场服务流程 (40)5.4.3服务内容 (42)5.4.4客户服务质量文件 (43)5.5应急维护方案 (45)5.5.1应急预案目标 (45)5.5.2应急预案具体措施 (45)5.5.3应急处理流程 (46)5.6软件开发方案 (47)5.6.1项目启动过程 (48)5.6.2需求分析 (48)5.6.3开发策划 (49)5.6.4设计与编码实现 (50)5.6.4.1系统设计 (50)5.6.4.2编码实现 (50)5.6.5系统测试 (50)5.6.6实施培训 (52)5.6.7总结验收 (53)5.6.8问题处理机制 (54)5.6.9系统简化维护流程 (54)5.7集成服务方案 (56)5.7.1集成服务目标 (57)5.7.2岗位分工和职责 (58)5.7.3维护作业制度 (59)5.7.4系统安全制度 (60)5.7.5故障处理制度 (60)5.7.6技术档案和原始记录的管理制度 (61)5.8现场服务方案 (63)5.8.1现场组织管理策略 (63)5.8.2项目管理组织体系 (64)5.8.3项目组织各角色的职责 (65)5.8.3.1项目领导小组 (65)5.8.3.2项目指导小组 (65)5.8.3.3运维总负责人 (65)5.8.3.4总协调人 (66)5.8.3.5项目管理组 (66)5.8.3.6现场负责人 (67)5.8.3.7项目软件经理 (67)5.8.4现场维护管理 (70)5.8.5项目管理监控 (71)5.8.5.1阶段评估 (71)5.8.5.2迭代评估 (72)5.8.5.3状态评估 (72)5.8.5.4资源监控 (73)5.9用户培训方案 (76)5.9.1东软针对本项目的培训承诺 (76)5.9.2东软针对本项目提供的技术培训 (76)5.9.2.1培训计划 (76)5.9.2.2培训方式 (80)5.9.2.3售后跟踪培训 (81)5.9.3培训综合能力 (81)5.9.3.1东软公司培训中心简介 (82)5.9.3.2大连东软信息技术学院 (82)5.9.3.3南海东软信息技术学院 (83)5.9.3.4成都东软信息技术学院 (83)5.9.3.5东软在线大学 (84)5.9.3.6公司培训优势 (86)5.9.3.7咨询 (87)6项目管理及质量控制 (88)6.1东软项目管理概述 (88)6.2人员配备策略 (91)6.3项目组人员列表 (92)6.3.1项目负责人员安排 (92)6.3.2现场人员安排 (94)6.3.3后台支持人员安排 (96)6.3.3.1设计人员 (96)6.3.3.2开发人员 (97)6.3.3.3软件测试人员 (100)6.3.3.4项目管理人员 (103)6.3.3.5咨询策划人员 (104)6.3.3.6集成支持人员 (105)6.4项目组织管理 (109)6.4.1开发过程管理指导思想 (109)6.4.2配置与变更管理 (110)6.4.2.1配置管理资源配备 (111)6.4.2.2项目配置策略 (111)6.4.2.3创建项目配置环境 (114)6.4.2.4变更与交付工件 (114)6.4.2.5管理基线 (115)6.4.2.6管理软件系统交付 (116)6.4.2.7变更请求管理 (116)6.4.2.8监测与报告配置状态 (121)6.5质量保证方案 (121)6.5.1项目质量方针 (121)6.5.2项目质量目标 (121)6.5.3质量保证承诺 (122)6.5.4项目质量范围和标准 (122)6.5.4.1质量范围 (122)6.5.4.2质量标准 (123)6.5.5质量管理 (123)6.5.5.1质量保证的基本思想 (123)6.5.5.2软件生产过程中主要的工作活动 (125)6.5.5.3质量过程管理 (126)6.5.5.4质量保证专项活动SQA (127)6.5.5.5软件工作产品质量审计和相关文档 (128)6.6项目沟通管理 (130)6.6.1项目实施各方职责 (131)6.6.2需要用户和原承建商配合的建议 (132)6.6.2.1项目管理方面 (132)6.6.2.2软件开发阶段 (132)6.6.2.3培训组织工作 (133)6.6.2.4项目验收阶段 (133)6.6.3客户交互的安排 (133)6.7项目风险管理 (134)6.7.1风险管理过程 (134)6.7.1.1风险管理计划 (134)6.7.1.2项目风险的跟踪 (134)6.7.2项目风险管理计划 (135)6.7.3本项目风险和对策 (136)6.8项目文档提交件管理 (137)6.8.1项目交付物 (137)6.8.2递交成果的签署 (138)6.8.3递交成果的拒绝 (139)6.9针对本项目的具体承诺 (139)7结束语 (142)7.1东软与劳动保障信息化建设 (142)7.2东软与无锡金保信息化建设 (143)7.3预祝项目圆满成功 (144)1项目概述无锡市金保工程自2007年上线以来,信息系统运行稳定,应用软件满足了劳动保障业务不断发展的需要,实现了劳动就业和社会保障业务办理的一体化,整个应用软件于2007年5月份完成验收。

信息化运维进度计划方案

信息化运维进度计划方案

信息化运维进度计划方案一、项目背景。

咱这信息化系统就像一个超级复杂的大机器,里面各种小零件(软件、硬件啥的)都得好好运转才行。

可它时不时就闹点小脾气,所以咱得有个运维计划,让它一直乖乖听话。

二、目标设定。

1. 短期目标(1 2个月)让那些经常出故障的小模块先稳定下来,就像给调皮捣蛋的小孩立规矩一样。

比如说,公司内部的邮件系统,老是发不出邮件或者接收慢,咱得把这个问题解决,让大家能顺畅地交流工作邮件,不能耽误事儿。

对系统进行一次小体检,找出那些隐藏的小毛病,就像医生给人做个体检似的,看看有没有潜在的风险,提前把它们消灭掉。

2. 中期目标(3 6个月)优化系统性能,让它跑得更快。

这就好比给一辆汽车换个高性能的发动机,让每个操作都像火箭发射一样迅速,无论是打开文件、加载数据还是运行程序,都得麻溜儿的。

建立一个简单易懂的故障预警机制。

就像给大机器装上一个小喇叭,一旦有啥不对劲,立马就能发出警报,这样咱们就能在问题还小的时候就把它搞定,而不是等它变成大麻烦。

持续保持系统的高可用性和安全性。

这是咱们的终极目标,就像守护一座城堡一样,要让信息化系统这个城堡坚不可摧,随时准备好迎接各种挑战,无论是黑客攻击还是大量数据的冲击。

三、具体任务与时间安排。

1. 第1个月。

第1周:全面收集信息化系统的故障历史记录。

这就像侦探收集线索一样,把之前出过的问题都找出来,看看哪些地方是故障的高发区。

然后跟各个部门的同事聊聊天,问问他们在使用系统的时候都遇到过啥烦心事。

第2周:针对邮件系统进行专项检查。

先检查服务器的配置有没有问题,是不是哪里设置错了。

再看看网络连接,就像检查水管有没有堵塞一样,确保信息的“水流”顺畅。

如果发现问题,立马着手解决,哪怕加班加点也得把邮件系统整顺畅咯。

第3 4周:开始对整个系统进行初步的健康扫描。

使用专业的检测工具,就像给身体做X光一样,把系统的各个部分都扫描一遍。

发现一些小的软件漏洞就赶紧打上补丁,就像给破洞的衣服补上补丁一样,防止病毒或者恶意软件从这些小洞里钻进来。

信息化系统综合运维方案-信息化运维体系

信息化系统综合运维方案-信息化运维体系

此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,匡助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括:➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

网络、安全系统基本服务内容:系统管理单位:设备名:硬件运行设备型号:维保单位:管理 IP:□正常□异常□正常□异常配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场首先分析软件升级的必要性和风险,配合用户进行软件升级按服务级别:7×24 小时5×8 小时7×24 小时对遇到的问题进行汇总和发布现场备件安装现场软件升级现场故障诊断电话远程技术支持问题管理系统公司公司公司公司公司12345电源运行状态风扇运行状态公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的 实时连通和可用,保障接入交换机、 汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场 值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用, 网络的转发和路 由是否正常进行,交换机的性能检测, 进行整体网络性能评估, 针对网络的利用 率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日 志检查, 对重点事件进行记录, 对安全事件的产生原因进行判断和解决, 及时发 现问题,防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网 络系统的分析和故障的提前预知。

具体记录的数据包括:➢ 配置数据 ➢ 性能数据 ➢ 故障数据现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该 服务可使客户获得设备运行的第一手资料, 最大可能地发现存在的隐患, 保障设 备稳定运行。

(完整)运维服务方案

(完整)运维服务方案

运维服务方案运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺:1、运维工作人员1.我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构,负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。

2。

我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系,并提供方案。

3。

系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。

4。

系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。

5。

系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台,精通视频资源目录服务体系管理,精通各种可视调度系统设备维护。

2、巡检排故工作1。

对重点设备的维护工作,采取分工负责的措施;节假日期间,或有重要的会议及有关活动期间,应专门安排值班,同时作好应急准备工作,必要时安排专人在现场值班,以确保系统正常运行。

2。

维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况,逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。

3、用户信息反馈及持续改进工作1.建立客户意见反馈渠道,收集对维护工作的希望、要求和意见.2.建立维护工作联系卡,提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话,保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效.3.每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。

4.每维护年度对客户满意度作统计分析,提交书面报告及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处,回复客户的意见和要求,提高维护工作质量和服务水平.4、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案,包括服务内容、服务形式和服务保障措施。

我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:1)系统质量保证:服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行,保障过程中,涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中,我司对此进行服务承诺,采购人不再支付任何费用。

办公自动化运维方案

办公自动化运维方案

办公自动化系统运维方案目录1运维服务概述 (3)1.1运维服务原则 (3)1.2运维服务目标 (3)1。

3运维服务方式 (3)2运维服务流程 (5)3运维服务计划 (6)3.1服务承诺 (6)3。

2运维响应时间 (6)3。

3运维服务内容 (7)3。

3。

1应用系统维护 (7)3。

3。

2数据维护 (7)3。

3.3代码维护 (7)3。

3。

4硬件设备维护 (7)3.3.5机构和人员的变动 (8)3。

4运维实施措施 (8)3.4.1 日常系统日志监测 (8)3.4。

2 系统和业务数据备份 (8)3。

4。

3 服务器和数据库监测 (8)3.5质量保证措施 (8)3.5.1 质量计划编制 (9)3。

5。

2 质量保证 (9)3。

5。

3 质量控制 (9)3.6培训计划 (10)4人员组织保障 (11)4.1人员组织架构 (11)4。

2驻场人员培训 (11)4。

3人员保障措施 (11)5应急服务响应措施 (13)5。

1应急基本流程 (13)5.2预防措施 (13)5.3突发事件应急策略 (13)6运维服务管理规范 (15)6.1行为规范 (15)6.2现场服务支持规范 (15)6.3问题记录规范 (15)1运维服务概述我公司在售后服务方面具有业界专业的团队,技术精湛、服务优质。

拥有多年售后服务经验,深刻了解用户对服务的需求,灵活的故障响应机制。

售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。

1.1运维服务原则我公司以研发出切实满足客户使用需求的产品为原则,以“顾客就是上帝”为服务宗旨,特别注重对新老客户的服务质量。

我公司建立了系统的客户回访机制,定期回访客户,了解客户使用情况.总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式,在产品与服务中做到业界一流水平。

1.1运维服务目标以“零故障”为售后服务目标,制定切实可行的办公自动化系统售后计划.一但系统出现故障,保证在最快的时间内排障.保障系统正常运行,不影响客户使用。

物业工程运维外包管理方案(2篇)

物业工程运维外包管理方案(2篇)

第1篇一、前言随着城市化进程的加快,物业工程运维工作日益繁重,物业管理公司面临着人力资源、技术、资金等方面的压力。

为了提高物业工程运维效率,降低成本,实现专业化、标准化、规范化的管理,许多物业管理公司选择将物业工程运维外包。

本文针对物业工程运维外包管理,提出一套完整的方案。

二、物业工程运维外包的意义1. 提高运维效率:专业化的外包公司拥有丰富的运维经验和技术力量,能够快速响应各类突发事件,提高物业工程运维效率。

2. 降低成本:通过外包,物业管理公司可以节省人力资源、设备购置等成本,将有限的资金投入到其他重要领域。

3. 提升服务质量:外包公司具备专业的运维团队,能够提供高质量的运维服务,满足业主的需求。

4. 减轻企业负担:物业工程运维外包可以减轻物业管理公司的负担,使其专注于核心业务,提高企业竞争力。

三、物业工程运维外包管理方案1. 外包公司选择(1)考察外包公司的资质:选择具备相应资质、业绩良好的外包公司,确保其具备专业的运维能力。

(2)了解外包公司的团队:了解外包公司的团队成员结构、专业背景、工作经验等,确保其具备优秀的运维团队。

(3)参考案例:了解外包公司过往的运维案例,评估其运维效果和服务质量。

2. 外包合同签订(1)明确外包范围:在外包合同中明确外包公司负责的物业工程运维范围,包括设备维护、设施维修、绿化养护等。

(2)确定服务标准:在外包合同中明确服务标准,包括响应时间、维修质量、设备保养等。

(3)约定费用及支付方式:明确外包费用、支付方式和支付周期。

3. 运维管理(1)建立沟通机制:设立专门的项目经理,负责与外包公司沟通,确保双方信息畅通。

(2)定期巡查:定期对物业工程运维情况进行巡查,发现问题及时与外包公司沟通解决。

(3)建立投诉处理机制:设立投诉处理渠道,及时解决业主反映的问题。

(4)绩效评估:对外包公司的运维工作进行定期评估,包括服务质量、工作效率、成本控制等方面。

4. 风险控制(1)制定应急预案:针对可能出现的突发事件,制定相应的应急预案,确保及时应对。

智能运维解决方案-

智能运维解决⽅案-温度管理智能运维解决⽅案上海**电⼦科技有限公司⽬录第⼀章项⽬背景 (3)第⼆章基站系统现状 (5)2.1:基站系统设备组成 (5)2.2现有基站设备系统性影响 (5)2.2.1建设的影响 (5)2.2.2维护的影响 (6)2.3其他问题 (7)2.3.1维护费⽤ (7)2.3.2批量事故 (7)第三章⽤户需求 (8)第四章解决⽅案 (9)4.1总体原则 (9)4.2智能运维系统的最后⼀⽶(FSU) (10)4.2.1上海**基站FSU产品(微环境管理单元)功能介绍 (10)4.2.2微环境管理单元功能结构图 (11)4.3**基站温度管理解决⽅案 (12)4.3.1产品简介 (12)4.3.2系统组⽹ (12)4.3.3⽅案阐述 (13)4.3.4产品使⽤环境 (13)4.3.5产品设计依据 (14)4.3.6系统特点 (14)4.3.7 系统功能 (15)4.3.8监控中⼼基本功能(微环境管理单元系统功能) (15)第六章价值收益 (19)第七章成功案例.................................................................................................... 错误!未定义书签。

第⼋章关于上海** ................................................................................................ 错误!未定义书签。

第⼀章项⽬背景全⾯运维⾯临三⼤挑战2016年是中国**全⾯承接运⾏维护的第⼀年,超过150万座**的维护⼯作将⾮常艰巨和复杂。

中国**⾃有运维⼈员七⼋千⼈,远⽐原来运营商少,平均下来每⼈要维护180多座**,⽽这仅是他们的部分⼯作职责。

按照中国**与三家运营商签订的服务协议,其服务标准以电信企业的最优标准为参考,品质保障向上看齐。

铁塔公司 基础设施综合运维管理解决方案


代维资源集中管理
按合同要求配置人员 人员集中管理 计算人员配置达标率
人员资质认证管理,计算人员认证比例
工作任务分配与跟踪
量化的工作任务管理 工作任务统一受理与调度 工作任务落实具体人,人员与流程关联 人员工作量自动计算与评估
运维管理子系统方案
基础数据资源准确性 • 如何有效提高基础数据资源准确性? 如何有效管理基础数据的完整性? • 基础数据如何得到及时、有效的更新? 基础数据集中管理
目录
背景和需求 解决方案 技术架构与主要功能 最佳实践 拓明简介与优势分析
基础设施综合运维管理系统解决方案
我们能帮助您做什么
• 全面实现基于ITSM框架的基础设施综合运维管 理平台,主要有两部分: • 基础资源管理子系统助您实现资源一站式管理 • 运维管理子系统实现一体化运维管理
基础设施综合运维管理系统解决方案
数据查询
• 通过客户端查询存量资源数据
现场核查
• 通客户端,存量资源数据与现场进 行核查
运维管理子系统方案
量 化 的 工 作 量 管 理 任 务 集 中 调 度 与 跟 踪
任务驱动
流程化的代维工作任务管理 工作任务派发与跟踪 发电工单与油机数据关联
全 面 质 量 管 理
工单处理情况审核 质量报表 事件与资产关联 异常问题集中管理与跟踪
发电费用如何管理?
情况
现场质量管控
现场签到,记录GPS位置信息,后台提 交至服务器并计算位置偏差 现场照片上传 现场回复工单 发电费用标准统一设置 发电费用报表自动计算
运维管理子系统方案
代维资源配置管理 • 人员资源配置是否合理? • 人员配置是否到位? 工作任务分别由谁负责? 如何评估人员工作量?

IT运维服务整体方案

IT运维服务整体方案一、IT 运维管理概述IT 运维管理是时下IT 界最热门的话题之一。

随着IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。

由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。

对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓IT 运维管理,是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。

二、IT 运维管理的主要管理内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容:1.设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;2.应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;3.数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;4.业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);5.目录/内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;6.资源资产管理管理企业中各IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;7.信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799,该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面,36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;8.日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

XXX项目网络安全系统运维服务方案

XXX项目网络安全系统运维服务方案公司:XXX日期:XX年XX月目录一、概述 (3)二、网络安全系统运维服务内容 (3)1. 系统监控 (3)2. 安全防护 (3)3. 系统维护与更新 (3)4. 安全事件应急响应 (4)三、运维服务流程 (4)1. 问题发现 (4)2. 问题分析 (4)3. 问题解决 (5)4. 维护报告 (5)四、服务承诺 (5)一、概述随着信息化建设的不断推进,网络安全问题的重要性日益突出。

本文档旨在提出一套全面的网络安全系统运维服务方案,以保障企业的网络系统安全稳定运行,并最大限度地防止各种网络安全风险。

二、网络安全系统运维服务内容1. 系统监控我们将通过实时监控网络系统,及时发现并解决可能出现的问题。

监控内容包括硬件设备状态、网络流量、系统性能和安全日志等。

2. 安全防护通过防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等工具,为网络系统提供全方位的安全防护。

同时,定期进行安全漏洞扫描和安全性能测试,以防止并及时修复安全漏洞。

3. 系统维护与更新定期进行系统更新和维护,包括操作系统、防火墙、病毒防护等软件的更新,以及硬件设备的维护。

4. 安全事件应急响应对于发生的安全事件,我们将启动应急响应机制,迅速定位问题,制定解决方案,并尽快恢复系统运行。

三、运维服务流程1. 问题发现通过系统监控和定期检查,发现网络系统存在的问题或潜在风险。

2. 问题分析对发现的问题进行详细分析,确定问题的性质和影响,以及可能的解决方案。

3. 问题解决根据问题分析结果,采取相应的措施解决问题,包括修复安全漏洞、更新系统、更换硬件设备等。

4. 维护报告问题解决后,编写维护报告,记录问题的发生、解决过程和结果,以及未来预防相同问题的措施。

四、服务承诺我们承诺提供全天候的网络安全系统运维服务,保障网络系统的正常运行,预防和应对所有可能的网络安全风险。

此外,我们将定期对运维服务进行自我评估和改进,以保证服务质量和效率。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

1
目录
一、概述 ................................................................................................ 2
二、运维现状 ......................................................................................... 3
三、市场分析 ......................................................................................... 3
1.公司所处行业简析 ......................................................................... 3
2.当前市场形势和风险因素分析...................................................... 4
四、竞争地位分析 ................................................................................. 4
1、丰富资源优势 .............................................................................. 5
2、合作模式优势 .............................................................................. 5
3、人才储备优势 .............................................................................. 5
4、公司职能战略 .............................................................................. 6
五、结论 ................................................................................................ 7
2

一、概述
业务部名称拟与集团保持一致性,初步取名意向为“东方日升电力运
维事业部”
事业部的主营业务包括:光伏电站新能源发电站的运行、维护与检修;
变电站运行、维护与检修;外接业务;电力设备及备件的销售;电力工程
技术咨询与技术服务。
事业部除自运维业务外,还需向外开拓外接运维业务。光伏电站地理
位置较为偏僻,投资方即业主自己承担运维业务面临技术障碍及运维成本
高等问题,选择第三方运维模式即由独立的第三方公司以更低廉的价格和
更专业的技术承揽运维业务,已成为国内外新能源运营管理的一种趋势。
运维业务存在较大的拓展空间。
从地域上看,集团的业务触角将延伸至世界各地;从合作伙伴上看,
公司将与正泰、中广核、阳光等电力集团公司进行深度合作,从这些合作
单位中拿到光伏电站代运维业务的机会比价大,同时我方销售出去的电站
存在天然的代运维优势,因此,我们扩大运维业务有较好的有力条件。
事业部运营成本不高,除人工成本外,其他费用较低,除运维事业部
设立当年外,预计年投资回报率可达到20% 以上 ;投资运维事业部风险相
对较小也相对可控,总体来说,设立运维事业部,其业务具有良好的发展
前景和较为丰厚的投资回报,因此,投资可行。
3

二、运维现状
运维现状如下表:运维部目前共60人(其中副经理1人,电气工程师
2人、运维工程师1人、数据分析师1人、一线运维人员55人);如将新
楚代运维电站纳入自运维,初步预算需新增26人,总计86人。目前自运
维平均费用为:地面站1.95分/W,分布式2.32分/W。
类别 地面站MW 分布式MW 管理人数 运维人数
自运维
321.97 41.34 5 55
代运维
318.03 48.27 2 53
合计
640 89.61 7 108

若将新楚代运维电站收回自运维预计可降低成本约115万元,如下表:
电站类型 容量MW 代运维费用 (万元) 自运维费用 (万元) 新增人数
降本
(万元)
地面站
150 375 292.2 20 82.8
分布式
27.8 97.5 64.6 6 32.9
合计
177.8 472.5 356.8 26 115.7

三、市场分析
1.运维处行业简析
2015年以来,新能源项目特别是光伏产业大规模、跨越式发展,随着
升压站电站、光伏场3-5年质保期的到期,催生了一批运维公司,且近两
4

年来新成立的运维公司几乎占到了整个运维行业的一半。
当前,新能源已建项目的运维业务主要由业主或者主机生产厂家或者
专业第三方运维公司承担,呈三足鼎立之势。从发展态势上看,第三方运
维公司占据的市场份额有扩大趋势,主要原因有以下几点:一是业主自身
运维,成本较高,技术力量较为薄弱,地点偏僻且分散,很多问题自身难
以解决,投入产出比不达预期;二是设备制造商运维,有即当裁判员又当
运动员之嫌,存在利益冲突,与业主期望的目标有距离;三是第三方公司
运维价格相对较低,同时具有更为专业的技术水平,能够按照业主要求提
供更为优质的服务。

2.当前市场形势和风险因素分析
事业部面临的最大的风险因素存在两个:安全风险与获得业务不及预
期的风险。一次安全事故将导致前功尽弃,对事业部的生存甚至会造成毁
灭性打击;若业务不及预期,人员将不能稳定,核心人才保留不住,运维
质量难以保证,口碑下降将导致承接新业务的能力不足,如此形成恶性循
环。

四、竞争地位分析
作为新成立的运维事业部,如何开拓市场,实现零的突破,并且以点
带面,是事业部未来经营层面临的课题。电力行业(包括国家电网、发电
厂)作为资金和技术密集型企业,对运维事业部自身的要求相对较高,除
了获得集团的支持之外,关键还得依靠自身优势,规避自身的不足,才能
5

战胜对手,在运维市场取得一席之地。成立运维事业部,我们认为具有以
下优势:

1、资源优势
集团项目资源丰富。从集团内部企业承接过的项目中找到运维外包的
业主,并与业主洽谈运维业务,会有一个先发优势。
集团人力资源丰富。集团领导在承接业务的过程中与电网公司及一批
投资方的高级管理人员建立了良好的个人友谊,可以为事业部发展提供项
目业务信息,也可为事业部投标或业务洽谈提供指导性意见。

2、合作模式优势
运维事业部将与电力公司深度合作,在项目介入前期一并洽谈后期运
维外包工作,为业主提供一揽子服务,从而产生业务增值。

3、人才、技术、服务优势
已建立了自己的运维机制和比较完整管理体系;有一个比较稳定的运
维团队和积累了一定运维经验。
有利于运维模式创新和采用新科技运维设备和手段,以保持和提
升自有光伏电站发电量,同时,自运维对现场运维管理力度大于代运
维管理力度,对光伏电站的运行把控上更为有力,更有利于保证和提
升光伏电站的发电量,确保发电收益;
对承接公司出售的光伏电站运维业务比其他运维单位有一定的
天然优势。通过向外承揽运维业务,形成公司新的创收点。
6

4.、事业部职能
由于事业部业务主要以企业商誉和人脉关系承接业务。因此,事业部不
专门成立营销部,由电力公司高级管理人员利用集团资源直接进行营销活
动。
事业部将严格按照现代企业制度设计组织机构,明确部门职责与分工,
保证运营业务正常开展,保持应有的效益。具体组织机构如下图,设运维
部、安全监察部、综合管理部和财务部四个部门。
财务部负责公司资金管理、会计核算和财务管理工作。公司成立初期,
财务由电力公司代账或外委代账,资金由电力公司统一管理;中期单独设
立,设会计一名(兼财务主管)和出纳一名;
综合管理部负责公司销售、行政人事管理和采购仓储工作。初期设销
售专员一名、行政人事专员一名(兼主管)。中后期根据发展增设人员,
必要时,将综合管理部分为二个部门即营销部、行政人事部。
安全监察部负责所有运维项目的安全与环保监督与管理工作,初期设安
全专责(主管)一名;未来根据发展增设人员。
运维部负责所有运维项目的运行、维护与检修管理,根据业务量大小灵
活增设事业部,各事业部根据项目专业和工作量灵活分组并委派人员。试
验、调试和检修、技术工作由运维部直接管理,以便集中力量,降低成本。
7

预计管理团队人员控制在8-10人,一线运维人员平均10MW增加1人计
算。按2.5分/瓦单价承包,每10MW纯利润5W。
五、结论
计划每年光伏电站运维量已20%的速度递增,第二年可为集团新增纯利
润70万。综上所述,运维市场很大,机遇很大,成立运维公司的经营风险
相对可控,投资回报率可观,预计年投资回报率可达15%以上,投资可行。

总经理
综合管理部 安全监察部 副总经理 财务部
运维部

相关文档
最新文档