2011年营运部工作总结
营运工作总结
营运工作总结在过去的一年里，我担任营运工作的岗位，经历了许多的挑战和成长。
在这一年的工作中，我积累了丰富的经验和知识，取得了一定的成绩。
以下是我对这一年营运工作的总结。
首先，我注重学习和提升自己的专业能力。
在工作中，我不断学习新知识，不断提高自己的技能。
通过参加培训课程和学习相关的书籍，我学习了一些营运管理的理论知识，如供应链管理、物流管理等。
同时，我也不忘加强对公司产品和服务的了解，掌握市场动态和竞争情况，以便更好地为客户提供服务。
其次，我注重团队协作和合作。
营运工作需要与其他部门密切合作，如采购、生产、质量控制等。
与其他部门的同事保持良好的沟通和合作，可以更好地协调各个环节，提高工作效率。
我积极参与团队活动和讨论，提出自己的意见和建议，与团队一起解决问题，完成工作任务。
再次，我注重细节和问题处理。
在营运工作中，细节决定成败。
我注重细致入微的工作态度，注意各个环节中可能存在的问题，并及时处理。
我善于从客户的角度思考问题，及时采取措施解决客户的投诉和问题，保持良好的客户关系。
同时，我也注重对工作流程的优化和改进，提高工作效率和质量。
最后，我注重总结和反思。
我意识到工作中的得失和不足之处，并且及时总结并反思，以便更好地提高自己的工作能力。
我通过写工作日志和与同事的交流来进行总结和反思，分析问题的成因，并寻找解决问题的办法。
同时，我也会记录工作中的收获和成功，对自己的成长和进步有一个清晰的认识。
总之，通过过去一年的营运工作，我不断学习和成长，提高了自己的专业能力和工作技能。
我注重细节和问题处理，积极参与团队合作，不断优化和改进工作流程，提高工作效率和质量。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，取得更好的成绩。
公司营运支持部工作总结(多篇)
公司营运支持部工作总结一、人员管理公司营运支持部作为公司的后勤保障部门，人员管理一直是我们的重点工作。
在过去的一年中，我们有效地掌握了员工的工作情况，提高了员工的工作积极性和创造力，为公司的稳定发展提供了有力的支持。
1.制定绩效考核计划在制定绩效考核计划时，我们根据员工的工作职责和业绩指标，制定了明确的考核指标和考核标准，为员工的工作提供了准确的反馈。
2.建立员工日常工作记录为了更好地掌握员工的日常工作情况，我们建立了员工日常工作记录。
通过每周的汇报和月度的总结，我们能够及时发现员工的问题和不足之处，提供针对性的帮助和支持。
二、财务管理公司营运支持部还负责管理公司的财务事务。
在过去的一年中，我们严格遵守财务管理制度，保证了公司财务的安全和稳定运行。
具体工作如下：1.制定预算计划在制定预算计划时，我们充分考虑公司的发展战略和市场需求，制定了具体的预算指标和预算方案，保证了公司的财政收支的平衡和稳定。
2.审核财务报表我们每月对公司的财务报表进行审核和分析，及时发现异常和问题，并协助有关部门解决具体问题。
三、物流管理公司营运支持部还负责物流管理工作，确保公司日常运作的顺畅和高效。
在过去的一年中，我们将重点放在了提高物流效率和降低物流成本方面。
具体工作如下：1.优化物流流程我们对物流流程进行了优化，建立了完善的物流管理体系和流程规范，实现了物流过程的标准化和自动化，提高了物流效率。
2.控制物流成本我们通过加强对物流渠道和运输方式的管理和优化，有效地降低了物流成本，为公司的经济效益做出了贡献。
四、人力资源管理作为公司的人力资源管理部门，我们努力发挥所长，为公司的人才引进、培养和管理提供了有力的支持和帮助。
具体工作如下：1.制定人才招聘计划我们根据公司的发展需求，制定了明确的人才招聘计划，通过招聘和选拔优秀人才，提升公司的核心竞争力。
2.建立培训体系我们建立了针对性的培训体系，通过培训和提高员工的专业技能和能力，提高员工的绩效和贡献。
对于营运部的管理工作总结
对于营运部的管理工作总结《营运部的管理工作总结》。
营运部作为企业的重要部门，承担着管理和协调企业内部资源，提高生产效率和产品质量的重要责任。
在过去的一段时间里，我们营运部的管理团队在不断努力和探索中，取得了一定的成绩和经验。
现在，我将对我们的管理工作进行总结，以期能够更好地指导未来的工作。
首先，我们在人员管理方面取得了一定的成绩。
我们注重员工的培训和激励，不断提升员工的工作技能和专业素养。
通过建立有效的激励机制，我们成功地激发了员工的工作热情和创造力，提高了员工的工作效率和质量。
其次，我们在资源管理方面也取得了一些进展。
我们注重对生产设备和原材料的管理和维护，确保生产过程的顺利进行。
我们还加强了对供应商和合作伙伴的管理，建立了良好的合作关系，确保了资源的及时供应和质量保障。
另外，在生产计划和流程管理方面，我们也取得了一些成绩。
我们建立了科学的生产计划体系，合理安排生产任务，提高了生产效率和产品质量。
我们还优化了生产流程，简化了生产环节，降低了生产成本，提高了生产效益。
然而，我们也面临一些挑战和问题。
比如，我们在供应链管理方面还存在一些瓶颈，需要进一步加强合作伙伴的管理和协调。
在生产计划方面，我们还需要进一步完善计划体系，提高计划的准确性和灵活性。
在人员管理方面，我们还需要加强对员工的培训和激励，提高员工的专业素养和工作积极性。
总的来说，我们在营运部的管理工作中取得了一些成绩，但也面临一些挑战和问题。
我们将继续努力，不断改进和完善管理工作，为企业的发展和进步做出更大的贡献。
希望在未来的工作中，我们能够更好地发挥营运部的作用，为企业的发展注入新的活力和动力。
营运工作总结
营运工作总结一、引言在每个年终的时刻，总会不自觉地回顾过去一年的工作，思考过去的得失，以及未来的发展方向。
作为一个从事营运工作的人，我更应该对过去一年的工作进行总结和反思，以期在新的一年中能做得更好。
以下是我个人在过去一年中的营运工作总结和经验分享。
二、客户服务作为营运部门的一员，客户服务是我们的重要职责之一。
在过去一年中，我始终把客户服务放在首要位置。
我通过不断改善沟通和协调能力，提高了客户满意度。
在处理客户投诉时，我主动与客户沟通，听取他们的意见和建议，并及时采取措施解决问题，令客户感受到我们的诚意和专业。
三、团队合作在营运工作中，团队合作是至关重要的。
我意识到只有与同事紧密合作，才能更好地完成工作任务。
因此，我积极与团队成员沟通交流，协调各方利益，使团队整体协同工作。
同时，我还注重推动团队合作的氛围，鼓励成员互相支持和合作，形成一个和谐的工作团队。
四、流程优化在营运工作中，优化流程是提高工作效率的关键。
在过去一年中，我主动思考和反思现有的工作流程，找出其中存在的问题和瓶颈。
通过与团队成员的讨论和反馈，我提出了一系列改进方案，并与相关部门合作，逐步优化了流程，提高了工作效率和质量。
五、危机应对在运营工作中，危机和问题时刻都可能出现。
作为一个从事运营工作的人，解决问题和应对危机的能力是必不可少的。
在过去一年中，我面对了一些突发事件和挑战，但能够冷静应对，并及时采取行动。
通过及时组织资源和协调各个部门的合作，我成功应对了一系列危机并解决了问题，最大限度地保护了公司和客户的利益。
六、反思和展望过去一年的工作总结使我意识到了自己的不足之处，也为我指明了未来的努力方向。
在新的一年中，我将进一步提升自己的沟通协调能力，加强团队合作，持续优化流程，并不断提高自己的危机应对能力。
同时，我还将加强学习和思考，深入了解行业动态和企业发展，为公司的营运工作提供更有价值的意见和建议。
七、结语过去一年的工作总结使我深刻认识到自己在营运工作中的成长和不足。
营运部门的工作总结（通用11篇）
营运部门的工作总结（通用11篇）营运部门的工作总结（通用11篇）时间不知不觉，我们后知后觉，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么写工作总结真的很难吗？下面是小编帮大家整理的营运部门的工作总结（通用11篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
营运部门的工作总结1时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。
我的工作岗位是商品运营规划专员。
实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。
通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解全网、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
营运部个人工作总结范文（3篇）
营运部个人工作总结范文在大家的一致努力下，各部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。
首先强调的是，只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。
因此，希望大家开诚布公地来相互学习和总结。
下面，将从三个方面谈一点看法，与大家共同交流和探讨。
一、统一思想，端正态度1、工作中有很多困难，比如市场网络、招标、会议的召开时间，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。
拿破仑曾说，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。
”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。
经常有人会这样说-“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果。
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。
2、任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。
每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。
这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。
这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。
二、实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。
只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
____说过，政策和策略是____生命，其重要性不言而喻。
在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。
营运部年度工作总结范文
一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在此，我代表营运部全体成员，对过去一年的工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和启示。
二、工作回顾1. 优化营运管理本年度，营运部以提高工作效率、降低成本、提升服务质量为目标，对营运管理进行了全面优化。
具体表现在以下几个方面：（1）完善管理制度。
针对原有管理制度中存在的不足，我们修订了《营运管理制度》，明确了各部门、各岗位的职责，提高了制度执行力。
（2）加强人员培训。
针对员工业务技能和综合素质，我们开展了多场培训活动，提高了员工的专业素养和团队协作能力。
（3）强化绩效考核。
通过绩效考核，激发员工的工作积极性和创造性，确保各项工作任务顺利完成。
2. 提升服务质量为提升客户满意度，营运部积极开展以下工作：（1）优化服务流程。
简化客户办理业务的手续，提高业务办理效率。
（2）提升员工服务水平。
加强员工服务意识培训，提高员工服务水平。
（3）加强客户关系维护。
通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
3. 降低成本为降低企业成本，营运部从以下方面入手：（1）加强物资采购管理。
严格控制采购成本，确保采购物资质量。
（2）优化仓储管理。
提高仓储空间利用率，降低仓储成本。
（3）节能减排。
推广节能环保设备，降低能源消耗。
4. 加强团队建设为提升团队凝聚力，营运部积极开展以下活动：（1）组织团队建设活动。
通过户外拓展、团队聚餐等形式，增强员工之间的沟通与协作。
（2）关心员工生活。
关注员工身心健康，为员工提供良好的工作环境。
三、存在问题1. 部分员工业务技能不足，影响了工作效率。
2. 部分管理制度执行力度不够，导致工作效果不佳。
3. 客户服务意识有待进一步提高。
四、改进措施1. 加强员工培训，提高业务技能。
2. 严格执行管理制度，确保工作效果。
3. 提高客户服务意识，提升客户满意度。
五、展望未来展望未来，营运部将继续以优化管理、提升服务质量、降低成本为目标，努力提高工作效率，为企业发展贡献力量。
营运部年终总结
营运部年之总结尊敬的领导：经过一年的努力和奋斗，我谨向您呈上营运部年终总结报告。
在这一年里，我们团队充分发挥合作精神和团队意识，共同完成了各项任务，并取得了可喜的成绩。
首先，我们在业务运营方面取得了显著的进展。
通过不断优化流程和提高效率，我们成功实现了生产计划的准时交付。
同时，我们加强了与供应商的合作，确保了物资的及时供应，有效降低了生产成本，提升了产品质量。
其次，我们注重客户服务，不断提升客户满意度。
我们建立了健全的客户反馈机制，及时解决客户遇到的问题和困难，积极回应客户需求。
通过持续改进产品质量和提供个性化的解决方案，我们赢得了客户的信赖和好评。
同时，我们始终把员工培训与发展放在重要位置。
通过组织内外培训、知识分享和团队建设等活动，不断提升员工的专业技能和综合素质。
我们鼓励员工参与岗位轮岗和交流，提升团队的协作能力和整体水平。
此外，我们积极推动营运部的数字化转型。
通过引进先进的信息系统和技术工具，实现了生产数据的实时监控和分析，优化了生产调度和资源配置。
这不仅提高了工作效率，还提供了更多的决策依据和管理手段。
当然，在取得这些成绩的过程中，我们也面临了一些挑战和困难。
例如，市场竞争激烈，客户需求多样化，对我们的要求越来越高。
但是我们始终坚持以客户为中心，不断创新和改进，积极应对各种挑战。
展望未来，我们将继续努力，进一步完善管理制度和工作流程，提高团队的执行力和应变能力。
我们将加强与其他部门的合作，共同推动企业的发展和壮大。
我们将继续关注市场动态和客户需求，不断创新产品和服务，提升竞争力和市场份额。
最后，我要感谢全体员工的辛勤付出和团队精神，感谢领导的关心支持。
在新的一年里，让我们携手并进，共同书写新的辉煌篇章！谢谢！。
对于营运部的管理工作总结
对于营运部的管理工作总结
营运部的管理工作总结。
营运部是企业中非常重要的一个部门，它负责着整个企业的日常运营和管理工作。
在这个部门中，管理工作显得尤为重要，因为它直接影响着企业的运营效率和业绩。
在过去的一段时间里，我对营运部的管理工作进行了总结和思考，以下是我的一些观点和总结。
首先，营运部的管理工作需要高度的组织和协调能力。
因为营运部涉及到企业
的各个方面，包括生产、采购、物流、仓储等等，所以需要管理者具备很强的组织和协调能力，能够有效地调配资源，协调各个部门之间的工作，确保整个运营流程的顺畅进行。
其次，营运部的管理工作需要具备很强的执行力和问题解决能力。
在日常的运
营管理中，难免会遇到各种各样的问题和挑战，比如生产线出现故障、供应商延迟交货、仓库货物丢失等等，这就需要管理者能够迅速做出决策，解决问题，确保运营不受影响。
另外，营运部的管理工作还需要注重数据分析和决策支持。
现代企业越来越重
视数据，在运营管理中也不例外。
管理者需要通过对各项数据的分析，了解企业的运营状况，找出问题所在，并且做出相应的决策和调整，以提高运营效率和降低成本。
最后，营运部的管理工作需要不断的学习和创新。
随着时代的发展和技术的进步，运营管理的方式和方法也在不断地更新和改进，管理者需要不断地学习新知识，跟上时代的步伐，不断地进行创新和改进，以适应企业的发展和变化。
总的来说，营运部的管理工作是一个复杂而又重要的工作，需要管理者具备很
多的能力和素质。
只有不断地提升自己，适应时代的发展，才能更好地完成好这项工作，为企业的发展做出更大的贡献。
营运部工作总结
营运部工作总结营运部工作总结1关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入**年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道。
就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。
这是我不愿看到的结果。
在**年第一季度工作总结中我已经提及过，10年以前还是由来总带着的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。
诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。
以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。
现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感谢，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。
下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广方案和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，“落实方案，讲究细节、拿出数据〞，这是我对上汽领导新指示精神的领会；“养老保险三金〞和正式员工协议均按照正规流程执行，包括“养老保险三金〞的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。
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2011年工作总结光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，2011年即将过去，2012年即将来临。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。
在2012年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：一、销售方面：在11年5月1日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己！提出了错位经营的思路！可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，2011年1月到4月五部销售比10年同期上升44%，2011年5月到10月五部销售比10年同期下降92%。
为了实现11年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予2000元的通报处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。
阿迪生活进驻分为两步，4月10日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米，在4月11日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月25日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月15日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月30日顺利开柜。
其次是运动品牌乐途9月14日进场装修同时安踏撤柜，9月24日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：(一)、部门管理：2011年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在11年5月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：1、团队的配合性好，大家都能顾全大局支持部门的工作；2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言；3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，4、团队始终保持积极认真的工作态度，5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：1、在执行公司制度的同时，工作思路还不够创新；2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促；3、管理经验还不够成熟；通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
（二）、供应商管理：主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：3.8满400元送120元礼金券，5.1满300元立减130元，10.1满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作！提升工作效率！其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到？是否看完？有否其他问题？再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。
提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
（三）、导购管理：1、导购的思想教育和培训方面：（1）、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态；（2）、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理；（3）、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧；（4）、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法；（5）、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法；（6）、培训学习流行趋势、面料和风格；（7）、培训《导购员手册》制度和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法；（8）、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格；(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评；今年导购的流失率占45%（不含新入驻品牌），流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。
当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。
我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。
优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训制度和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水平越高，导购员的水平也随之变高。
从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，11年五部导购违纪处罚金额是14867元，人均172元，因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。
对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的！导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。
因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。
（四）、店长管理：今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后（已扣供应商导购管理费和培训费）到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。
通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。
目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的支持理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。
我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：（1）、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和监督；（2）、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度；（3）、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力；（4）、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法；（五）、现场管理：截至2011年10月五部共用导购86人，共处理违纪1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对违纪行为严格按制度处理。
例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。
日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。
（六）、货品管理：在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。