xx公司培训教材

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不同的标准不同的品质成本
6值
2 3 4 5 6
DPMO
劣质产品的成本（占销
售额）
308,53730-40% 66,807 6,210 233 3.4


20-30% 15-20% 10-15% <10%
注: DPMO表示每百万产品中的次品数量
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Six Sigma是什么？
6 是
1、用来经营一项生意的战略。 2、各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系 统。 3、一系列的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在 一起。 4、由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造 的系统。 5、用来解决问题和消除偏差的工具。 6、一种企业文化。
1.0（D） 定义过程 2.0（M） 测量性能 3.0（A） 分析过程
析
4.0（I） 性能改进
5.0（C） 性能控制
将过程进行分层 将数据进行分层并识别特殊的问题，对问题进行陈述 对危险性的大小进行优化排序，执行研究消除干扰项。 对数据进行覆核并重复优化关键输入变量。 分析根本原因并将原因进行证实 集思广益、利用统计工具等方式来确定引起质量缺陷的核心变量 设计根本原因验证分析 增强团队创造性并避勉集体决策。 完成不良品管理和工程的分析
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武士阶层
冠军
黑腰带师
黑带
绿带
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冠
军
的
职
责
为 改进项目担保” 依企业目标选定6 SIGMA 项目 和黑带一起制定项目“宪章” 提供客户及市场要求方面的信息 为改进小组提供专家资源 排除机构“障碍” 监控项目进展 保证６SIGMA 方法有效使用 为改进小组论功行赏
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黑 带 师 的 职 责
•提供专家意见并指导6 SIGMA 工具及高级统计技术 •统计学工具的应用 •协助企业变革活动的实施 • 企业管理队伍的顾问成员
Six Sigma在联想的推进
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Six Sigma -- 一个统计学的概念
Sigma()是什么？
是一个希腊字母 -6 -3
T(X)
+3 +6
代表“标准方差” =
( X X )2 n 1
正态分布图
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举例说明
让我们对Ｘ，ｘ，ｎ等来作一个解释。假设我们量一个园柱的直径，我们量了一组数据：
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理想与实际存在差异
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CP与CPK
CPK是如下两个值中较小的一个
Cp与Cpk 叫作过程能力指数，图中的USL 与LSL为规格的上 下限。当ＵＳＬ与ＬＳＬ为X 正负6σ且Ｘ＝（USL-LSL）/2时， Cp与Cpk＝２。这也就是我们上面提到的情况，既６sigma水平,既 不良PPＢ=2.但实际上，Cp=2 是可以做到的，而CPK=2是基本上做 不到的，因而人们普遍采用Cp-0.5=Cpk的这一摩托罗拉公司的假 设，既把Cp=2 且Cpk=1.5 看作6 Sigma.
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简介
作者：焦鸿泰
• 内容提要
Six Sigma -- 是什么？ Six Sigma -- 为什么？
Six Sigma -- 怎么做？
Six Sigma在联想的推进
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• 内容提要
Six Sigma -- 是什么？ Six Sigma -- 为什么？
Six Sigma -- 怎么做？
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• 内容提要
Six Sigma -- 是什么？ Six Sigma -- 为什么？
Six Sigma -- 怎么做？
Six Sigma在联想的推进
１）6Sigma 是用来经营一项生意的战略。 ２）6Sigma 是在各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。 ３）6Sigma 是一系列的过程，它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。 ４）6Sigma 是由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。 ５）6Sigma 是用来解决问题和消除偏差的工具。 ６）6Sigma 是一种企业文化。
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Six Sigma怎么做？
• • • • • • • a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑 腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶 层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：
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3Six Sigma意味着什么
每个星期5,000次医疗事故
每小时有20,000 封信送错地方或丢失 每月有７个小时的停电
每天有１５分钟会饮到不安全的水。
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6Six Sigma能带来的好处
降低缺陷 缩短各种周期，例如生产周期、研发周期等 提高生产率 增加供应商的参与 增加客户的满意度 有效分享公司内的最好成果
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Six Sigma怎么做？ 树立正确的态度
将过程中的变异当作敌人看待；
追求持续不断的改进；
依据数据来进行决策
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Six Sigma怎么做？
• • • • • • • a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑 腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶 层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：
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连续型随机变量
连续型随机变量 若随机变量ｘ的所有可能取值为某一区间。 概率确定： 如果ｘ取某一个值的可能性是预先知道的，如：ｘ取3.11的可 能性是30％等。
举 例 说 明
在某生产车间正在生产螺丝，生产工人按照产品规格生产螺钉， 我们知道生产螺钉规格是某一区间，如：25—27cm 在这之间的为合格 品。 员工按照这个规格生产产品， 如果我们对他生产的产品进行分析， 就会发现，这些螺钉的长度是符合如上的正态分布的。
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不同对应不同的不良品率
2 :
产品和/或服务的69.146%满足客户的需求（即每百万个中有 308,538次品）
3 :
产品和/或服务的99.76%满足客户的需求…但每百万中仍有 66， 807个次品）.
6 :
99.99966% – 作为商业所能达到的极值接近零缺陷（每百万（如 产品、服务或交易）中仅有3.4个次品).
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黑 带 的 职 责 •熟悉生产或企业作业流程 •擅长分析 •善于培训及引导 •长于沟通 •未来企业领导候选人 •具备管理企业变革的经历 •良好的团队技巧 •具有跨部门工作经历
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Six Sigma怎么做？
• • • • • • • a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑 腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶 层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：
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Six树立正确的认识 Sigma系统的建立
并非是一触而就的事情
需要一个相当长的循序渐进的过程。
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Six Sigma怎么做？
• • • • • • • a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑 腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶 层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：
Motorola ABB TI AlliedSignal General Electric Polaroid Crane Lockheed Siebe PLC
2.6年 1年 1.8年 2年 9个月 1年 1年 9个月 9个月
• 内容提要
Six Sigma -- 是什么？ Six Sigma -- 为什么？
• • • •
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选择项目，正式实施
定 测 分 改 义 量 析 进
控
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制
定
1.0（D） 定义过程 2.0（M） 测量性能 3.0（A） 分析过程
义
4.0（I） 性能改进 5.0（C） 性能控制
确定业务改进机会， 订立团队章程， 确定和绘制流程图。 识别能够迅速成功的和对过程进行精炼的机会。 将客户的声音转化为关键客户要求。 开发小组行动方针和基本规则。
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树 立 6Sigma 观 念
• 为MBB、BB、GB等建立培训计划。 • 为培训的应用拨出一定的时间。 • 对每一类人员进行规定的培训，包 括全面质量管理的培训、各种统计 技术和工具、团队技巧、实施突破 性战略的方法和工具。
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Six Sigma怎么做？
• • • • • • • a)树立正确的态度 b)树立正确的认识 c)消除官僚作风，全员参与，集思广义 d)创造出一种全新的武士阶层：包括冠军、黑腰带师、黑 腰带、绿带等组成 ｅ)配备充足的资源 f)通过培训使全体员工树立6Ｓｉｇｍａ的概念，使各阶 层在做各项活动时都要想到6Sigma g)选择项目，正式实施：
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项目选择要求
• • • • 有利于问题的长期改进。 会带来整个组织的改进 将焦点集中与我们关系最为密切、直接的问题上。 针对新产品、新工厂、新服务、新过程可以立项。针对还 没有量化的解决方案的项目可以立项。没有在其它地方的 成功经验的项目可以立项，周期可以降低２５％的可以立 项。 项目要能在4至5个月内能完成。 项目要有足够的数据支撑。 在保留住客户及维持住客户的忠诚度方面效果显著。 完成项目之后问题能得到90％的改善。能给公司带来１０ 万美元以上的年存收益。
创建一种共同的企业文化
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