北大纵横管理咨询公司业务流程报告
北大纵横-三鹿集团—3.三鹿集团总部关键管理流程手册
三鹿集团总部关键管理流程北大纵横管理咨询公司二零零六年十二月目录第一章流程手册概述 (1)1.1 目的与意义 (1)1.2 流程优化原则 (1)1.3 流程制订办法 (1)第二章流程编制说明 (2)2.1 流程符号 (2)2.2 流程编号 (2)第三章流程目录 (3)第四章流程内容 (5)4.1 战略投资部 (5)4.1.1战略规划制定流程 (5)4.1.2 战略目标回顾流程 (7)4.1.3 年度投资计划流程 (9)4.1.4 项目投资决策流程 (11)4.1.5 项目招标管理流程 (13)4.1.6 项目运行监控流程 (15)4.1.7 投资资金管理流程 (17)4.1.8 追加投资资金管理流程 (19)4.1.9 对外投资项目退出(计划内)流程 (21)4.1.10 对外投资项目退出(计划外)流程 (23)4.2 品牌管理部 (25)4.2.1年度品牌规划流程 (25)4.2.2危机公关流程 (27)4.3经营管理部 (29)4.3.1 经营计划制定与执行流程 (29)4.3.2 经营计划调整流程 (32)4.3.3 事业部高管考核体系制定流程 (34)4.3.4 事业部高管绩效考核流程 (36)4.4 财务管理部 (39)4.4.1 年度预算编制与审批流程 (39)4.4.2 预算执行及调整流程 (41)4.4.3 资产管理流程 (43)4.5 结算中心 (45)4.5.1 资金计划管理流程 (45)4.6 审计部 (47)4.6.1 内部审计管理流程 (47)4.7 法律事务部 (49)4.7.1 诉讼处理流程 (49)4.7.2 合同审查与签订流程 (51)4.8 信息工程部 (53)4.8.1 信息系统规划流程 (53)4.9 人力资源部 (55)4.9.1 人力资源规划流程 (55)4.9.2 人力资源年度需求计划流程 (57)4.9.3 外部招聘流程 (59)4.9.4 内部岗位竞聘流程 (61)4.9.5 内部培训管理流程 (63)4.9.6 职业生涯规划流程 (65)4.9.7 事业部总经理/副总任命流程 (67)4.9.8 内部调动流程 (69)4.9.9 离职人员管理流程 (71)4.9.10 绩效考核体系设计与调整 (73)4.9.11 中层及以上员工绩效考核管理流程 (75)4.9.12集团员工绩效考核管理 (77)4.9.13 薪酬总额确定流程 (79)4.9.14 集团员工工资发放流程 (81)4.10 集团办公室 (83)4.10.1 发文管理流程（集团办） (83)4.10.2 发文管理流程（其他部门） (85)4.10.3 收文管理流程 (87)4.10.4 会务管理流程 (89)4.10.5 文件借阅管理流程 (91)4.10.6 档案管理流程 (93)4.11 行政管理部 (95)4.11.1 公务接待流程 (95)4.11.2 车辆使用管理流程 (97)4.11.3 日常办公用品采购流程 (99)4.12 技术中心 (101)4.12.1 科技项目申请流程 (101)4.13 质量监管部 (103)4.13.1 质量监管流程 (103)技术法规部 (105)4.14.1标准管理流程 (105)第一章流程手册概述1.1 目的与意义通过流程优化，规范管理，实现为三鹿集团及其客户创造价值的目的。
业务流程报告
业务流程报告概述本报告旨在对公司业务流程进行全面分析和评估。
通过对业务流程的了解和研究，可以为公司提供改进和优化的建议，以提高工作效率和服务质量。
1. 业务流程概述公司目前存在的主要业务流程包括销售流程、生产流程和客户服务流程。
销售流程涵盖了客户需求分析、市场调研、销售洽谈、合同签订等环节。
生产流程包括原材料采购、生产计划制定、生产过程管理等环节。
客户服务流程包括售后服务、投诉处理等环节。
2. 业务流程评估2.1 销售流程评估在销售流程中，客户需求分析环节存在一定的不足。
我们建议加强与客户的沟通，深入了解客户需求，在产品设计和市场调研中更加贴近客户需求。
在销售洽谈环节，应加强团队协作，提高销售人员的专业素质和沟通能力，以最大程度满足客户的需求。
2.2 生产流程评估生产流程中，原材料采购环节存在一定的延误和品质问题。
我们建议加强与供应商的合作，优化供应链管理，确保及时供应原材料，并进行严格的品质控制。
在生产计划制定和生产过程管理中，可以采用先进的信息管理系统，实现生产过程的可视化和自动化控制，以提高生产效率和产品质量。
2.3 客户服务流程评估客户服务流程中，售后服务和投诉处理环节需要加强。
我们建议建立完善的客户服务团队，提供快速响应和专业的售后服务，同时建立健全的投诉处理机制，快速解决客户问题，保持客户的满意度。
3. 业务流程改进建议3.1 引入信息技术支持公司可以引入信息管理系统，实现业务流程的自动化和集成化。
系统可以帮助管理人员更好地监控和控制业务流程，提高工作效率和准确性。
3.2 建立跨部门协作机制不同部门之间的合作和协调对于优化业务流程至关重要。
公司可以建立跨部门协作机制，包括定期的部门间会议和信息共享平台，以促进信息流通和协同工作。
3.3 培训和提升员工能力提升员工的专业素质和技能水平对于业务流程的改进至关重要。
公司可以组织培训和提升计划，针对各个部门和岗位进行培训，提高员工的能力和工作效率。
业务流程(优化)编制说明(PPT 53页)
姓名： ID号 职位： 任现职时间： 任务 指派
调查
存档
索赔类型
各类索赔的授权层级
保留
解决
负债
所有权
行动（请提供以下处理索赔的信息）
接受时间？（每天、每周几次） 如何接受？（传真、磁盘文档还是纸面文档）
在何处证实你的调查工作？（实地文档、主文档） 如用实地文档，文件何时转至专家
何时建立索赔存档？ 如何文档化（通过记录，在日志里） 当你要求存档时，你的文档发送给谁？（主管、秘书、文员）
业务流程（优化）编制说明
30
四、评估流程现状、差距分析
关键步骤之四：识别和分析流程中的杠杆点
北大纵横
•应用80/20原则识别流程的关键区域和步骤 •流程时间分析 •基于活动的成本分析 •帕雷图分析 •最佳实践标杆分析
业务流程（优化）编制说明
31
通流效率分析法（流程时间分析）
四、评估流程现状、差距分析
业务流程（优化）编制说明
14
面谈的基本规则
三、面谈和流程现状建模
北大纵横
•借力 •安排充足的时间 •安排单独的会面地点 •创造友好的氛围 •积极地聆听 •选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）
业务流程（优化）编制说明
15
面谈的步骤
三、面谈和流程现状建模
北大纵横
•面谈计划(Plan to interview,P) •面谈预演(Rehearse interview,R) •面谈开始(Open interview,O) •收集数据(Collect data,C)—开放式提问、事实型提问 •面谈结束(End interview,E) •面谈总结(Summarise interview,S) •面谈综合(Synthesize interview,S)
青岛某公司业务流程设计咨询报告(ppt 89页)
原材料采购业务流程
采购部
运作副总 （总经理）
总工
财务部
质量管理部
仓库
采购计划
库存情况
供应商信息 洽谈
草拟采购合同
执行采购 执行
售后服务部 部长助理
客 户 服 务 管 理 员
市场信息内部信息收集流程
营销副总
营销副总助理
营销规划部
销售部
工程销售部
国际业务部
市
渠
场
道
营
管
销
理
员
员
售后服务部 部长助理
客 户 服 务 管 理 员
大厅销售-导购业务流程
客户到来
了解客户需求 了解库存情况
产品推荐或介绍
安装班长售前服务
确定品种、订货
确定供货时间
1. 营销规划部是价格归口专业管理部门，公司每年或每半年对生产销售品种的价格 重新审定一次；在日常工作中，根据各业务部门提出的价格调整建议进行调整。
2. 营销规划部应该根据市场情况和公司销售情况确定哪些品种应该做出调整调查， 并写出调整调查报告报营销副总审批；
3. 营销规划部对营销副总审批通过立项调查品种进行调查，重点包括： 该品种的市场总需求；竞争对手价格情况、产品质量情况、服务情况、销售情况； 盈利状况等
了解库存信息
具体铺装设计方案 地板购买建议
信息输入电脑
销售或留存信息
售后服务-销售安装业务流程
收到铺装通知
安排任务
到仓库领料
安装班长介绍 铺装设计方案 与客户洽谈安装， 填写基本情况登记表
重要问题请客户在质 量跟踪卡签字注明
客户确认地板 质量、分选地板
客户换板
铺装
清理现场 用户验收填写 质量跟踪卡 签剩余地板退回证明 讲解使用注意事项 退安装辅料
某咨询管理咨询公司业务流程报告
提升员工能力
公司将注重员工的个人成长和发 展，通过培训和职业发展规划，
提升员工的专业能力和素质。
战略规划
加强人才培养
公司将加大在人才培养方面的投入，建立完善的人才培养体系， 为公司的长远发展提供人才保障。
创新业务模式
公司将不断探索和创新业务模式，以满足客户不断变化的需求，提 高公司的竞争力和市场地位。
。
公司成立以来，已经成功为众多 企业提供了战略规划、组织优化 、人力资源管理和市场营销等方
面的咨询服务。
公司业务范围
公司业务涵盖了企业战略规划、组织结构优化、人力资源管理、市场营销策划、业 务流程优化等多个领域。
公司为客户提供定制化的咨询服务，根据客户的实际情况和需求，制定针对性的解 决方案。
公司还提供培训服务，帮助企业提高员工的职业技能和管理水平，提升企业的整体 竞争力。
人工智能与大数据
人工智能与大数据技术正在改变企 业的运营模式，咨询公司将加强在 人工智能与大数据领域的业务拓展 。
公司发展目标
提高客户满意度
公司将致力于提高客户满意度， 通过提供优质的服务和解决方案
，赢得客户的信任和忠诚。
扩大市场份额
公司将通过拓展业务领域和市场 范围，不断扩大市场份额，提高
公司的知名度和影响力。
成功案例二
1 2
客户背景
某连锁零售企业，面临库存管理和物流配送的挑 战。
解决方案
通过建立智能化的库存管理系统果
库存周转率提高30%，配送时效性提升20%，客 户满意度提高10%。
成功案例三
客户背景
01
某金融机构，面临风险管理方面的挑战。
解决方案
02
通过风险评估、风险控制和风险监控，建立全面的风险管理体
业务流程分析报告
业务流程分析报告一、引言业务流程分析是一种系统性和全面性的方法，用于评估和改进组织的业务流程。
通过对业务流程的分析，可以发现其中的问题和瓶颈，并提出相应的改进方法，以提高效率、降低成本并提供更好的客户体验。
本报告将对某公司的业务流程进行分析，并提出改进建议。
二、业务流程描述1. 业务流程一该公司的第一个业务流程是客户订单处理流程。
具体流程包括客户下达订单、销售团队确认订单及价格、采购团队采购所需物资、生产团队生产产品、质检团队进行质量检验、物流团队发货、售后团队提供相关服务。
2. 业务流程二第二个业务流程是人力资源管理流程。
该流程包括招聘流程、员工培训流程、绩效考核流程和离职流程。
3. 业务流程三第三个业务流程是财务管理流程。
该流程包括采购付款、销售收款、财务报表编制等环节。
三、问题分析在对上述业务流程进行分析后，我们找到了一些问题和瓶颈。
1. 问题一：订单处理流程中，各团队之间的协作不够紧密，导致信息传递不畅，订单处理时间较长。
解决方法：建议建立跨团队的沟通机制，加强信息共享，提高订单处理效率。
2. 问题二：招聘流程中，流程繁琐，时间长，导致招聘周期较长。
解决方法：优化招聘流程，减少不必要的环节，加快招聘速度。
3. 问题三：财务报表编制过程中，数据整理和分析较为繁琐，容易出现错误。
解决方法：引入自动化财务软件，简化数据处理过程，减少错误发生的概率。
四、改进建议基于以上问题分析，我们提出了以下改进建议：1. 建议通过系统集成的方式，将订单处理流程中各个团队的信息连接起来，建立一个信息共享的平台，以提高订单处理效率。
2. 建议对招聘流程进行优化，省略一些冗长的环节，例如精简面试流程和简化申请材料的提交要求。
同时，可以考虑引入在线面试工具，提高招聘效率。
3. 建议改进财务报表编制流程，引入自动化财务软件，通过软件对数据进行整理和分析，减少人工处理环节，提高数据准确性。
4. 建议加强员工培训，提高员工的业务素质和技能水平，以提高整个流程的效率和质量。
业务流程报告
业务流程报告一、引言。
业务流程是指企业或组织内部为了实现特定业务目标而进行的一系列有序的活动和操作。
它涉及到资源的配置、信息的传递、决策的制定等方面，对于企业的运营管理和效率提升具有重要意义。
本报告旨在对公司的业务流程进行全面分析和评估，为企业的发展提供有力支持。
二、业务流程概述。
公司的业务流程主要包括市场营销、产品研发、采购管理、生产制造、销售配送、客户服务等多个环节。
其中，市场营销环节涉及市场调研、品牌推广、渠道拓展等活动；产品研发环节包括产品规划、设计开发、测试验证等过程；采购管理环节涉及供应商选择、采购合同、供应链管理等方面；生产制造环节包括生产计划、生产加工、质量检验等环节；销售配送环节涉及订单管理、库存管理、物流配送等流程；客户服务环节包括客户咨询、投诉处理、售后服务等环节。
三、业务流程问题分析。
在公司的业务流程中，存在一些问题需要重点关注和解决。
首先，在市场营销环节，公司需要加强对市场需求的分析和把握，提升品牌知名度和市场份额；其次，在产品研发环节，需要加强创新能力和技术研发实力，提高产品品质和竞争力；再者，在采购管理环节，需要优化供应链管理，降低采购成本和风险；此外，在生产制造环节，需要提高生产效率和质量控制水平，降低生产成本和资源浪费；另外，在销售配送环节，需要加强库存管理和物流配送效率，提升订单处理速度和客户满意度；最后，在客户服务环节，需要加强客户关系管理，提升售后服务水平和客户忠诚度。
四、业务流程优化建议。
针对上述问题，我们提出了以下业务流程优化建议，首先，在市场营销环节，公司应加强市场调研和品牌推广，提升产品知名度和市场份额；其次，在产品研发环节，公司应加强创新能力和技术研发实力，提高产品品质和竞争力；再者，在采购管理环节，公司应优化供应链管理，降低采购成本和风险；此外，在生产制造环节，公司应提高生产效率和质量控制水平，降低生产成本和资源浪费；另外，在销售配送环节，公司应加强库存管理和物流配送效率，提升订单处理速度和客户满意度；最后，在客户服务环节，公司应加强客户关系管理，提升售后服务水平和客户忠诚度。
公司业务流程总结报告
公司业务流程总结报告公司业务流程总结报告随着经济快速发展，各行各业的竞争压力也愈加激烈。
为了保持竞争优势，提高工作效率和质量，我公司不断优化和改进业务流程。
以下是对公司业务流程的总结报告。
一、市场调研和产品开发在市场调研阶段，我们会收集和分析市场需求和竞争对手情况，以便更好地定位产品开发方向。
产品开发流程包括确定需求、设计产品原型、研发和测试等环节。
我们注重用户反馈和市场试验，以保证产品的质量和市场适应性。
二、采购管理采购管理是公司运作中不可忽视的一环。
我们会与供应商建立长期合作关系，以提供优质、稳定的物资供应。
采购流程包括采购需求确认、供应商评估、价格谈判、合同签订和货物验收等环节。
通过采购管理的规范化和专业化，我们能够降低采购成本、提高供应链效率。
三、生产管理公司的业务流程中，生产管理是最核心的一环。
我们通过精细化的生产计划、流程标准化和质量控制，确保产品按时交付、质量可靠。
我们将生产流程划分为原料采购、生产计划、生产执行和质量检验四个环节，每个环节都有相应的责任人和标准操作流程。
这样的管理体系有助于提高生产效率、降低生产成本。
四、销售与客户服务销售与客户服务是公司实现盈利和客户满意度的重要环节。
我们注重客户需求的了解和分析，通过营销和销售策略，将产品推向市场。
与此同时，我们建立了专业的客户服务团队，及时响应客户的问题和需求，并提供解决方案和技术支持，以确保客户的满意度和忠诚度。
五、财务与会计管理财务与会计管理是公司的重要支持功能，涉及到资金管理、收支记录和财务报表等方面。
我们建立了严格的财务流程和内部控制制度，确保财务数据的准确、可靠、及时。
同时，我们也与审计机构保持合作，进行年度审计，以提升财务透明度和信誉度。
六、人力资源管理公司的业务流程离不开人力资源的支持和管理。
我们注重人才的引进、培养和激励，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
同时，我们也建立了员工绩效评估和薪酬福利体系，以激发员工的积极性和创造力。