酒店服务质量调查问卷(顾客篇)

高星级酒店服务规范与服务质量现状调研问卷(顾客篇)
尊敬的先生/女士：您好！
我们是温州管理学院的学生，我们正在进行温州市高星级酒店服务规范与服务质量的
现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意
义。恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的
莫大帮助。本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密。谢谢您的合作和所付出的
宝贵时间。
说明：请您根据您在酒店的实际消费感受，在相应的数字下打“√”。

请开始选择：
序号 问项 完全不同意 完全同意
1 酒店设备先进，功能齐全，使用方便 1 2 3 4 5
2 酒店的装潢与其形象和价位相符 1 2 3 4 5
3 酒店的大堂、客房、餐厅等装修豪华、气派、舒适 1 2 3 4 5
4 酒店服务员能提供及时、高效、快捷的服务 1 2 3 4 5
5 酒店能从顾客的最大利益出发，满足您的需求 1 2 3 4 5
6 酒店的服务员值得信赖 1 2 3 4 5
7 酒店的服务员不会因为太忙碌而忽视了您的需求 1 2 3 4 5
8 酒店服务员了解并时时关注您的需求 1 2 3 4 5
9 您在遇到困难时，酒店能及时提供帮助 1 2 3 4 5
10 酒店服务员能针对您的个人需求提供服务 1 2 3 4 5
11 酒店服务员会告诉您精确的服务时间 1 2 3 4 5
12 酒店能及时完成对您的承诺 1 2 3 4 5
13 酒店服务主动、热情、耐心、周到 1 2 3 4 5
14 所有酒店员工都乐意为您服务 1 2 3 4 5

完全不同意 不太同意 一般 比较同意 完全同意
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15 酒店服务员有整洁的仪容与仪表 1 2 3 4 5
16 所有酒店员工都能运用规范的微笑服务 1 2 3 4 5
17 所有酒店员工都能运用规范的敬语服务 1 2 3 4 5
18 所有酒店员工都能运用规范的站立服务 1 2 3 4 5
19 所有酒店员工肢体语言都很规范 1 2 3 4 5
20 所有员工都具有熟练的服务技能技巧 1 2 3 4 5
21 所有员工都具有充分的专业知识，能解决您的问题 1 2 3 4 5
22 酒店对您的消费有正确的记录 1 2 3 4 5
23 整体而言，该酒店的服务很规范 1 2 3 4 5
24 整体而言，该酒店处理事情的能力让您很满意 1 2 3 4 5
25 整体而言，该酒店员工的敬业精神让您很满意 1 2 3 4 5
26 整体而言，该酒店员工的食宿价格让您很满意 1 2 3 4 5
27 整体而言，您对酒店的整体服务质量很满意 1 2 3 4 5
28 您下次还会光顾这家酒店 1 2 3 4 5
29 您会推荐您的朋友到这里消费 1 2 3 4 5

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您对酒店服务质量提高有什么建议：