营业员初级理论复习题

营业员复习题一、单项选择题1、重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定、（）A轻拿轻放B摆放整齐C对正美观D防潮防虫2、及时清扫，保持营业场所的清洁卫生，（）。

A通道通畅B主要通道通畅C部分通道通畅D必要时可占用通道3、全场监控系统，在营业期间对全场进行巡查，主要用于要害部门的控制，对重点部位进行（）监控。

A24小时B夜间无人时的C营业期间的D定时4、遇到火警，组织顾客从消防通道撤出，有组织的（）A扑救、转移商品B抢运货物C保护现场D立即离开5、顾客间发生争吵，殴打，营业员应（），保护商品安全，通知保安或管理人员到场处理。

A看好柜台B收回发出商品C停止营业活动D暂时封存商品6、员工与顾客之间有争议，要忍让，耐心解释，严禁与顾客对喊骂，其他营业员可上前劝阻，必要时请（）到场处理。

A主管B保安人员C服务经理D公安局7、在我国的商业企业，遇有顾客交来（）时，要请顾客到指定部门兑换为人民币。

A外币B铸币C纸币D本币8、当日销售现金必须经（）交叉复核，填写交款清单签字或盖章，（）送到财务部门统一保管。

A双人，双人B双人，三人C三人，双人D三人，三人9、柜台、收款台（）存放现金过夜A通常允许B可以C必须D不得10、清点柜台实存商品，按编号、品名、数量列出盘点表，要求（），交叉复核。

A双人盘点B组长签字C重复盘点D多人盘点11、商业道德是（）道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在商业行业的具体体现。

A未来主义B资本主义C社会主义D空想主义12、遵纪守法要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能（）A违法B守法C犯法D触法13、物质文明是人们改造（）的物质成果的总和A国际社会B精神世界C主观世界D客观世界14、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于商业工作的（）A始终B开始C结束D中间15、递交商品时应根据不同购物对象和（）做一些必要说明。

A不同时间B不同地点C不同商品D不同数量16、营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）A轻松幽默B热情洋溢C冷静平和D简练适当17、国家对女职工实行特殊劳动保护，不得安排在（）期间从事国家规定的第三级体力劳动强度的劳动和孕期禁忌从事的活动A怀孕、哺乳未满一周岁的婴儿期间B怀孕、哺乳未满二周岁的婴儿期间C怀孕、哺乳未满三周岁的婴儿期间D怀孕、哺乳未满四周岁的婴儿期间18、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。

A自主选择权B人格尊严、民族风俗习惯C计量公正等平等交易D批评监督权19、提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商品惯例向消费者出具（）A商品、服务标价目录B产品质量保证书或服务质量保证书C购货、服务单据D购货凭证或服务单据20、利用有奖销售手段，商品（）的是违法有奖销售行为A推销质次价高B销售鲜活商品C有效期即将到期商品D季节性商品21、广告应当维护人民的尊严和利益，广告内容不得有（）的情形A民族B种族C暴力D性别22、对在库商品进行的保管和（）工作即商品保管。

A验收B购进C养护D加工23、茅台酒外包装的“38%”V/V是表示茅台酒的（）A酒精重量B酒精质量C酒精浓度D酒精温度24、我国《产品质量法》规定，销售失效、变质的产品，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处（）的罚款A销售产品货值金额二倍以下B违法销售产品货值金额二倍以下C销售产品收入金额二倍以下D销售者销售货值金额二倍以下25、《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权A未载明出票地的B出票人未签章的C未载明确定金额的D付款人被依法宣告破产26、食品生产经营过程必须保持内外环境整洁，采取消除（）和有害昆虫及其孳生条件的措施，与有毒场所保持规定的距离A防蝇、防鼠、防蟑螂B苍蝇、老鼠、蟑螂C污水排放、存放垃圾、废弃物D有毒、有害27、商标是商品生产或者经营者为使自己的商品与他人商品相区别的（）A文字表述B字母数字C标记D图案标识28、商品盘点时对商品实物（）及其金额的清点。

A数量B品名C规格D质量29、《食品卫生法》规定，定型包装食品和（）或者产品说明书上不标明或者虚假标注生产日期、保质期限等规定事项的，责令改正，可以处五百元以上一万元以下的罚款。

A食品添加剂的标识B食品添加剂的包装C食品添加剂的标识D食品添加剂30、在现场服务工作中，营业员要有代表（）整洁、干净、端庄的形象，做到着装整洁、得体A上级B下级C政府D企业31、常用的计价用具有（）、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等A电子收银机、电子计算器、条形码B电子收银机、电子计算器、万用表C电子收银机、电子计算器、量杯D电子收银机、电子计算器、剪刀32、我国强制性国家标准的代号是（）A QB B NYC GB/TD GB33、EAN代码是由（）数字组成。

A12位B13位C14位D15位34、衣着品的透气性是一项重要的（）A安全属性B卫生属性C检测属性D健康属性35、金属材料的耐冲型是其必须具备的（）之一。

A生产加工工艺性能B装饰性能C包装性能D组织性能36、常用的销售用具主要有（）等A量筒B量杯C夹子D算盘37、常用的包扎用具主要有（）A夹子、量筒、袋和捆扎物品用的各种绳类B包装纸、盒、袋和捆扎物品用的各种绳类C夹子、包装纸、袋和捆扎物品用的各种绳类D盒、量筒、袋和捆扎物品用的各种绳类38、将核对过的（）根据需要分类、归位，合理将其摆放A票据B凭据C商品D财物39、随着消费习惯的变化，在商品摆放中（）可以与鞋刷摆放得近一些A牙刷B牙膏C瓶刷D鞋油40、一般商品均应去掉包装，使商品尽可能（），让顾客感到直观、亲切。

A疏远顾客B接近顾客C排斥顾客D迷惑顾客41、根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行（）。

A市场调节价B政府指导价C政府定价D垄断价格42、社会主义商业职业道德反映的买卖公平、（）保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

A履行合同B廉洁奉公C货真价实D合理进货43、将（）摆在明显的位置以便销售方便。

A过期商品B应季商品C处理商品D失效商品44、清扫货场，使墙壁、（）保持清洁。

A地面、服装B地面、商品C地面、货架D地面、用具45、对有些贵重有不易擦试、不能擦试的商品，营业（）时要将其覆盖，以免落入尘土。

A进行B开始C结束D之前46、当顾客走近（C ），营业员要清神饱满，面带微笑，眼迎顾客，点头致意，表现出对顾客欢迎的态度。

A销售区B身边C柜台D商场47、对顾客所提出的问题，应站在（）去考虑，不要一味考虑商品的销售，而损害了顾客的利益。

A同事的立场B自己的立场C对方的角度D自身的角度48、加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺码的连续性。

A相同性B一致性C连带性D差异性49、商品销售时商品流转换节的（）。

A始发点B开始C终点D中间环节50、商品的性能是指商品所具有的（）。

A品级B性质和功能C作用D功效和特性51、消费者享有（）的权利。

A变价交易B知道交易C公平交易D指挥交易52、个人消费是一种（）消费A最先B最终C中间D前沿53、顾客进入商店后，会把一些商品作为自己注意的对象，通过（），对商品做出分析和判断。

A交换后B谈判后C努力后D观察后54、习惯型购买行为即以自己平时的（）进行购买活动A消费观念B生活习惯C主观判断D生活所需55、理智型购买行为即有自已的消费观念，相信自己的主观判断，购买商品时（）受到其他因素的影响。

A容易B不易C不会D轻易56、经营者侵害消费者人格尊严或者其人身自由的，应当停止侵害，回复名誉，消除影响，赔礼道歉，并（）。

A退还货款B补足商品数量C更换退款D赔偿损失57服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。

A具体表现B综合水平C一般要求D特殊要求58、商品企业采用赊销方式销售商品，一般采用的折扣订价方式是（）。

A数量折扣B节日折扣C现金折扣D季节性折扣59、某种商品的价格，可以在2元以上上下浮动，采用非整数定价法采用的价格是（）。

A2元B2.06元C1.80元D1.98元60、营业员（），时刻都要借助语言。

A布置环境B接待顾客C整理货架D清理货场61、能够向顾客艺术性地展示商品，并在展示中突出（）。

A企业的特色B商品的特色C自身的特色D顾客的特色62、有些折叠、包装的商品，如床上用品、书包、（）等要将商品展开或敞开的方式让顾客看到商品的全貌。

A箱包、雨伞B雨伞、食品C食品、饮料D箱包、食品63、对有盖子的商品要将其盖子打开，让（）看到其内部结构A顾客B同事C营业员D管理员64、（）商品的内在质量，可以通过营业员的现场表演，很好的表现出来A纺织B乐器C工艺D化学65、展示商品与介绍商品，应是相辅相成的，如果只是展示商品而不做介绍，或只介绍商品而不做展示，（）影响销售效果的A不会B将会C未必D可能66、商品的自然质量即商品的（），它是由构成商品的物质内容决定的，是评价商品使用价值大小的主要依据。

A结构B品质C特色D特征67、商品的社会质量即商品的（）质量，它是指商品在市场上能够满足消费者需要程度的大小。

A自然B市场C化学D物理68、属于商品质量特征的是（）。

A符合性、可靠性、安全性、抽象性B可靠性、安全性、抽象性、美观性C可靠性、安全性、灵活性、经济性D符合性、可靠性、安全性、经济性69、商品的生物学性质主要指有机物在（）和水的作用下，其内部会产生一系列的变化A磁场、阳光B空气、阳光C空气、磁场D色彩、阳光70、观察顾客脚的大小，脚的形状，准确递拿出适合顾客的（）。

A鞋B帽C裤子D手套71、出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开具发票。

A易损商品B“三包”商品B代销商品D削价商品72、服务规范包括接待技巧规范、清洁卫生规范、柜台纪律规范和（）规范。

A微笑服务C服务用语C退换商品D优质服务73、营业员对商品进行质量检查，主要是通过（）进行鉴别商品。

A感官B仪器C质检部门D内在质量检测74、商品调价，不得擅自提级提价或（）。

A降级降价B扩大销售C减少库存D升级升价75、商品日常摆放要有（）位置。

A固定B流动C不太固定D随意76、经营者向消费者提供有关商品或者服务时，（）A要多说优点少说缺点B要介绍真实的信息C可以只说优点D要尽量给予诱导77、（）是现代零售商业企业经营活动中必不可少的衡器。

A台秤B电子秤C案秤D增跎秤78、明码标价通常采用三种形式，即：价格标签、挂牌标价和（）A广告宣传 B 在商品上直接标价C列商品价格表D在袋子上标价79、营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）A美观B热情C及时D周到80、营业员和顾客说话要做到（）。

A“您”字当头、“请”字不忘B“您”字当头，“谢谢”不忘C“请”字当头、“您”字不忘D“谢谢”当头、“请”字不忘81. 柜台进货手续的最后是填写()。