物业管理实务案例分析例题
案例分析例题
一、 欣欣花园小区前期物业管理到期后，新成
立的业主大会选聘了天祥物业公司接替
原有发展商的物业公司管理小区，并与其
签订了《物业服务合同》。小区共有业主
850户，其中23户以未出席业主大会、未
投票选择该公司、也未与新企业签订《物
业服务合同》以及新公司服务水平尚不及
老公司为由，一直拒交物业服务费。试分
析这些业主的理由是否成立，并作出解
释。
参考答案：
业主的理由不能成立。（2分）
因为：
因为像选聘物业管理企业一类事项业主大会
的决定只要双1/2以上投票权的业主同意即可生
效，毋需每一位业主都同意。（1分）
少数业主不出席业主大会，不赞成业主大会
的决定，并不影响业主大会决定的效力，业主大
会通过的决议、决定，每一位业主都有义务遵守、执
行。（1分）
少数业主也不能以未签物业服务合同为由拒
交物业服务费。（1分）
（1）物业服务合同属于集体合同，是物业管
理公司与业主的代表业主委员会签订的，法律法
规并未规定要与每一位业主签订。业主委员会所
代表的是一种集合的意志，不可能代表所有业主
或使用人的意志。（2分）
（2）物业公司为小区公共部位和共用设施设
备提供维修养护以及提供安全、保洁、绿化等方
面的服务，已与欠费业主形成了事实上的合同关
系，欠费业主理当履行交纳管理服务费的义务，
并应承担欠费利息、滞纳金等费用。（1分）
少数业主也不能以新公司服务水平不及老公
司为由拒绝交费。因为不能以少数人的主观判断，
作为否定物业公司服务质量的依据。若物业公司
的服务确实有严重问题，这些业主应联合其他业
主共同提议物业公司改进或提请业主大会解聘不
能提供合格服务的物业公司，但不交物业服务费的
做法是错误的。（2分）
二、业主王某在入住装修时，提出二次装修申
请，物业公司经审查认为符合安全等要求，予以
批复。后王某在装修厕所时擅自改动供暖管道位
置，被物业公司检查时及时发现，责令王某停止
施工、限期恢复。王某认为不影响物业使用，迟
迟不予理睬。于是物业公司向主管部门报告，但
主管部门迟迟不予处理。于是物业公司在要王某
写出一份“出现安全事故责任自负”的保证书后，
向王某收取2000元罚款，未作其他处置。试就以
上描述的情况对本案做出评析。（10分）
参考答案：
1、（1）按《住宅室内装饰装修管理办法》和《物
业管理条例》有关规定，物业管理企业应对业主
装饰装修活动进行管理。（2）本案业主王某应按
法规、规章的规定进行装修，（3）物业公司王某
装修时应将注意事项与禁止行为告诉他，王某应
当遵守。（3分）
2、王某必须提交供暖管理单位的批准文件，方
可改动供暖管道位置。（1分）
王某不能提交供暖管理单位的批准文件，物业公
司应当制止装修继续进行，向主管部门报告，并
按装修管理协议追究王某违约责任。（2分）
3物业公司向主管部门报告后，主管部门迟迟不
做处理，其他业主和物业公司可以催促或告政府
部门行政不作为。（2分）
4、物业公司的装修管理不是行政管理，不能向
业主收取罚款，本案物业公司的做法是错误的。
（2分）
三、王大妈周六上午去小区会所健身，在会
所门口台阶上摔了一跤，腿部摔伤。同伴扶其到
医院检查医治共花去医药费1950元，并且有近一
个月时间只能在家小心行走。王大妈的儿子认为
其母在会所门口台阶摔倒是因为台阶湿滑所致，
故与管理会所的物业公司交涉，要求物业公司赔
偿医药费。试分析（1）物业公司应不应该负担付
这笔医药费？（2）物业公司如何才能防范此类风
险？（10分）
参考答案：
（1）物业公司该不该赔偿该笔医药费应视情
况而定。（1分）
①如果王大妈摔倒是因为物业公司做保洁时
造成台阶湿滑而致，物业公司未给出明显的提示、
警示，也无采取必要、适当的防范措施，就应该
给王大妈以赔偿。（2分）
②如果确有湿滑，物业公司给出提示、警示
不清，防范措施不得力，应给予王大妈部分赔偿。
（1分）
③如果物业公司给出的提示、警示清晰，防
范措施得力，王大妈是因为自己不慎摔倒或其他
人碰撞摔倒，物业公司则不用作出赔偿。（2分）
（2）物业公司要避免此类风险，①一要认真
对照服务合同，严格依约服务，妥尽注意义务，
及时提醒防范；（2分）
②二应投保公众责任险，将此类风险转移给保
险公司。（2分）
物业案例分析题及答案
物业案例分析题及答案在物业管理过程中，经常会遇到各种复杂的问题，需要物业人员具备专业的知识和技能来妥善处理。
以下是一则物业案例分析题及其答案，供参考。
案例描述：某住宅小区内，业主张女士发现其居住的单元楼电梯经常出现故障，导致出行不便。
张女士多次向物业管理处反映情况，但问题始终没有得到有效解决。
在一次电梯故障后，张女士决定不再支付物业管理费，以此作为抗议。
物业管理处随后发出催缴通知，并告知张女士如果不按时缴纳，将采取法律手段。
张女士对此感到不满，认为物业管理处没有尽到职责，因此拒绝支付。
问题分析：1. 物业管理处是否应该对电梯故障承担责任？2. 张女士是否有权拒绝支付物业管理费？3. 物业管理处采取法律手段是否合适？4. 如何妥善解决这一纠纷？答案解析：1. 物业管理处作为小区的管理者，有责任确保小区内各项设施的正常运行，包括电梯的维护和修理。
电梯频繁出现故障，说明物业管理处可能在维护保养方面存在疏忽，因此应该承担责任。
2. 业主有权对物业管理服务提出质疑和要求改善，但拒绝支付物业管理费并不是一个合理的解决方式。
物业管理费是用于整个小区的维护和管理，张女士的行为可能会影响其他业主的利益。
3. 物业管理处在尝试沟通无果后，可以采取法律手段来维护自身的权益。
但在此之前，应该尽量通过协商和调解来解决问题，避免矛盾升级。
4. 妥善解决这一纠纷的方法可以包括：物业管理处应尽快修复电梯故障，并与张女士进行沟通，解释电梯故障的原因和维修计划；同时，物业管理处可以考虑减免张女士的部分物业管理费作为补偿；张女士也应该理解物业管理处的难处，积极配合解决问题，而不是采取对抗的态度。
通过上述分析，可以看出物业管理中的问题需要双方的理解和配合才能得到有效解决。
物业管理处应该提高服务质量，业主也应该合理表达诉求，共同营造和谐的居住环境。
注册物业管理师物业实务案例分析
注册物业管理师物业实务案例分析房屋结构改造维修方面案例、设计本“一卫”业主改“两卫”案情:楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆,改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。
物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果.问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备?判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图,将废水立管的下水管恢复原状.依据:《上海市居住物业管理条例》第三十条规定：“住宅不得改变使用性质。
因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意,并报区、县房地产管理部门审批。
”房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。
顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通,使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。
案例、外墙开一窗大楼留一疤案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。
物业公司多次上门加以阻止,卫某不听劝阻，继续施工安装窗户,致使19层到底层墙面被泥浆污染.物业公司只得将卫某告上法庭.问题：自己的物业是否就有权随意破墙?判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗1９层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。
依据：《上海市居住物业管理条例》第二十八条第一款第一项规定:“物业使用中禁止下列行为:（一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。
”作为一个业主,应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。
卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边的环境.物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。
物业管理案例分析题【精选文档】
案例分析题【案例一】某花园小区入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。
但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路，在绿化带走出几条小道，物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏,但依然收效甚微。
物业应该怎么办?【案例分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”,小区园林的用户是相对固定的,其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑“方便”、“实用”,然后才是美观。
物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性,提前请建设单位做好安排,避免给日后的使用带来不便.【答案】发现此问题后，物业管理项目机构经过分析，业主抄近路是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。
物业管理项目机构采取了“疏”的方法,在已经踩出“路”的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。
【案例二】某日,业主周先生来到某物业服务中心，客服接待员小赵立即起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在周先生面前说：“您请喝水”.周先生随即说明来意.在了解到周先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面问题后,小赵为了能够准确答复、有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向周先生出示并解释。
在小赵与周先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小赵应该怎么办？【案例分析】接待业主来访，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作,这与平时的培训和不断的实践是分不开的。
另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注,保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。
最后，当业主简单说明咨询内容后,接待人员应迅速判断自己能否准确回答;如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意答复.【答案】小赵立即对周先生说了句：“对不起，请您稍等”后，起身迎客。
在获知来人王先生需办理装修管理相关事宜时,小赵为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向服务中心主管说明情况并请求帮助接待.返回接待台，即对王先生说“实在不好意思,我现在正接待周先生，我请中心主管和您谈好吗?”王先生欣然接受，小赵随即引导其来到主管座位前，请其入座后,回到前台继续回答周先生的问题。
2024年度物业管理案例分析6则
2024/3/24
10
应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
2024/3/24
紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
7
02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
2024/3/24
8
背景介绍
2024/3/24
01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
9
电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
2024/3/24
停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
15
管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
2024/3/24
引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
2024/3/24
1
目 录
2024/3/24
• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
物业管理法律案例分析题(3篇)
第1篇一、案例背景某小区于2008年成立，共有业主2000户，小区总建筑面积约50万平方米。
小区实行封闭式管理，设有物业管理公司负责小区的日常物业管理。
物业管理公司成立于2007年，是一家具有资质的物业管理企业。
在物业管理过程中，物业管理公司与业主之间产生了一些纠纷，现将其中一起纠纷进行分析。
二、案情简介2018年6月，小区业主张先生发现家中阳台漏水，经检查发现漏水原因系小区公共区域的排水管道破裂所致。
张先生向物业管理公司反映情况，要求物业管理公司立即进行维修。
物业管理公司回应称，由于排水管道破裂属于公共区域设施损坏，需要召开业主大会讨论维修事宜。
然而，物业管理公司并未及时召开业主大会，也未对破裂的排水管道进行维修。
张先生对此表示不满，遂向当地住房和城乡建设局投诉。
三、争议焦点1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？2. 业主大会的召开条件及程序是什么？3. 住房和城乡建设局在处理此类纠纷时应当如何行使职权？四、案例分析1. 物业管理公司是否应当承担维修责任？根据《物业管理条例》第十六条的规定，物业管理公司应当按照物业服务合同的约定，对物业管理区域内的公共设施、设备进行维修、养护。
在本案中，小区公共区域的排水管道破裂，属于物业管理公司的维修范围。
物业管理公司未能及时维修，违反了物业管理合同的规定，应当承担维修责任。
2. 业主大会的召开条件及程序是什么？根据《物业管理条例》第二十条的规定，业主大会的召开条件包括：业主人数达到物业管理区域总人数的50%以上，或者业主人数达到物业管理区域总人数的30%以上，但物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
业主大会的召开程序如下：（1）物业管理公司应当在物业管理区域内张贴公告，告知业主大会的召开时间、地点、议题等事项。
（2）物业管理公司应当提前10日将业主大会的议题通知业主。
（3）业主大会的召开应当有物业管理区域内50%以上的业主参加，或者物业管理区域内30%以上的业主参加，且物业管理区域内建筑面积达到物业管理区域总建筑面积的50%以上。
物业管理实务案例
物业管理实务案例1、【案例】某小区入夏以来蚊子突然增多，物业管理项目机构对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。
通过进一步检查，物业管理项目机构发现该小区某栋15楼一空臵房的阳台有大量积水，怀疑此区域为蚊子孳生源。
物业管理项目机构立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干阳台积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀，几天后整个小区蚊子明显减少。
【案例分析】积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100m内必有积水。
对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊；对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的孳生。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天台积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
2、【案例】某花园入住不到三年，其园林设计曾得过景观设计大奖。
但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路，在绿化带走出几条小道，尽管物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依然收效甚微。
后物业管理项目机构经过分析，了解到业主抄近路是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。
发现问题后，物业管理项目机构采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面铺设石板路径，既方便了业主物业使用人，又保护了园林景观。
【案例分析】小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调“实用”。
小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须先考虑“方便”、“实用”，然后才是美观。
物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请设计单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。
《物业管理知识》案例分析题
物业管理案例分析一、李先生购买了某小区的一套住宅，购买时发展商承诺物业管理费为１元／平方米，并有管道煤气、２４小时热水供应等配套设施，且写进了购房合同中。
但李先生称入住已有半年，非但相关的配套设施没有落实，物业管理费反而涨到了２元／平方米。
物业公司说“发展商说的不算数”，收费是依据有关标准。
而发展商则称物业管理已移交，自己无权过问。
谈谈你的看法？答：①发展商无权承诺物业管理费的收费标准。
从法律角度看，物业管理与房屋买卖是两种法律关系。
物业管理公司与开发商是两个独立的民事主体，相互之间不应为对方承担民事责任。
②物业管理收费标准的依据是有关物业管理的委托合同。
业主必须按规定交纳物业管理费。
③由于开发商没有完全履行合同所约定的义务，依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
因此，李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任。
二、妇女因与丈夫争吵赌气，将自家阳台上一块大石头推到楼下，砸死了一个小女孩，被追究法律责任。
问：1.该妇女应承担哪几种法律责任？2.受害人家属能否向责任人或其法定代理人要求民事赔偿？法律依据是什么？答：高空抛物致人伤害是一种危害极大的违法行为。
因为，这种从天而降的行为所非法侵害的对象是不特定的主体，凡是在高空抛物期间从抛物的这个区域经过的任何人，都有受到这种非法侵害的可能，非法侵害的后果和程度往往也难以预料。
① 从法律责任来看，该妇女应承担违宪法律责任、民事法律责任以及刑事法律责任。
《中华人民共和国宪法》第五十一条规定：“中华人民共和国公民在行使自由和权利的时候，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其他公民的合法的自由和权利。
”案例中，该妇女高空抛物，致人伤害死亡，显然是违反了宪法的这个法律规定，应承担违宪的法律责任。
《中华人民共和国刑法》第一百一十五条规定：危害公共安全罪“以其他危险方法致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
物业管理师考试《物业实务案例题》真题及答案
物业管理师考试《物业实务案例题》真题及答案20XX年10月注册物业管理师考试真题《物业实务案例题》案例一：某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中：（1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态；（2）部分房屋屋面出现渗漏水；（3）小区周边治安环境恶劣。
请回答：1.物业服务企业处理业主投诉一般程序（16分）。
2.解决上述三个问题的主要措施（9分）。
案例一答案：1.物业服务企业处理业主投诉的一般程序：（16分）答：物业服务企业处理业主投诉的一般程序为下面八个步骤：（一）记录投诉内容。
在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2分）（二）判定投诉性质。
首先，应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。
如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（2分）（三）调查分析投诉原因。
通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（2分）（四）确定处理责任人。
依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（2分）（五）提出解决投诉的方案。
由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求。
提出解决投诉的具体方案。
（2分）（六）答复业主。
运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主（或物业使用人），经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（2分）（七）回访。
在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（2分）（八）总结评价。
物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
（2分）2.解决上述三个问题的主要措施（9分）。
物业管理实务案例分析50例
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。
问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？2. 物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是：一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此，物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。
其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。
【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。
经询问，称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。
物业管理实务案例分析50例56249
物业管理实务案例分析50例《物业管理实务》案例分析参考资料案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。
为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总;同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。
希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。
【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。
上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确,于是要求装修管理人员去现场核实,发现该户申报的安装位置实为共用屋面,而非业主自用部分。
问：1。
物业公司在管理服务中存在什么问题?2。
物业公司在管理服务中应如何改进？【分析】此案例中反映的问题主要是:一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置；二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。
因此,物业装修管理中，应从以下方面改进：首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况.其次,在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。
第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进.【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识(工牌)施工人员在小区进行装修作业。
经询问,称其未来得及办理相关手续。
问：你认为物业公司应如何处理此类案例？【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为,要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。
同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。
【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。