2016年度顾客满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷尊敬的客户：感谢您选择我们的产品/服务。
为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加本次客户满意度调查问卷。
通过您的宝贵回答，我们将更好地了解您对我们的满意程度，从而优化我们的产品/服务，并不断提升客户体验。
1. 个人信息请您提供一些基本的个人信息，以便我们能够更好地了解您的需求并进行后续的持续改进。
- 姓名：- 性别：- 年龄：- 联系方式：2. 产品/服务质量请您评价以下有关我们的产品/服务质量的问题，根据您的实际体验选择相应的答案。
2.1 对产品/服务的满意程度：- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意2.2 对产品/服务的可靠性评估：- 非常高- 高- 中等- 低- 非常低2.3 您对产品/服务的使用感受：请您简要描述您对我们产品/服务的感受和意见，包括它们为您带来的价值，对您生活/工作的帮助等方面。
3. 售后服务与支持请您评价以下有关我们的售后服务与支持的问题，根据您的实际体验选择相应的答案。
3.1 售后服务的及时性评估：- 非常及时- 及时- 较慢- 非常慢3.2 售后服务人员的专业程度评估：- 非常专业- 专业- 一般- 不够专业- 非常不专业3.3 对于您的问题和建议，我们是否进行了积极的跟进和解决？- 是- 否4. 建议与意见请您在下方空白处写下您对我们产品/服务的建议和意见，我们将认真对待您的每一条反馈，并积极改进，以满足您的需求。
5. 结语非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们的客户满意度调查问卷。
您的回答对于我们的改进非常重要，我们将在您的支持下不断提升产品/服务质量，为您创造更好的使用体验。
祝您生活愉快！。
客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷
客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户，为了持续提升我们的产品和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷。
您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您对我们的满意度并改进我们的工作。
我们承诺您的回答将被保密，仅用于内部分析。
请您花几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问题。
感谢您的支持和合作。
一、产品质量评价1. 您购买的产品是否符合您的期望？2. 您认为产品的质量如何？3. 您对产品的耐用性是否满意？4. 您发现产品有任何问题或瑕疵吗？（请详细描述）二、服务质量评价1. 您对我们的交付速度是否满意？2. 您对我们的售后服务是否满意？3. 您对我们的服务态度是否满意？4. 您发现我们在服务过程中有任何问题吗？（请详细描述）三、沟通和协作评价1. 您对我们的沟通方式是否满意？2. 您认为我们是否能够理解您的需求并及时作出回应？3. 您对我们的协作能力是否满意？4. 您对我们的解决问题的能力是否满意？四、建议和意见1. 您对我们目前的产品和服务有何建议和意见？2. 您希望我们能够改进或添加哪些方面的服务或产品？3. 您对我们的客户关怀措施有何建议？五、个人信息1. 您的姓名：（可选）2. 您的联系方式：（可选）3. 您的职业：（可选）感谢您宝贵的时间和回答，请将填写完成的问卷寄回以下地址或将电子版问卷发送至指定邮箱：地址：XXX街道XXX号XXX大厦XXX室邮箱：***************再次感谢您的合作与支持！我们将根据您的反馈不断改进，完善我们的产品和服务，为您提供更出色的体验。
此致问卷调查组附注：请勿回复此邮件，此邮件为系统自动发送。
如有疑问，请通过上述联系方式与我们取得联系。
关于顾客满意度的调查问卷
关于北京华联超市顾客满意度的社会调查问卷为了让广大顾客朋友们更好地享受到北京华联超市提供的贴心服务，特进行此次问卷调查，感谢您的配合！1. 您的性别（）A 男B 女2. 您的年龄（）A 18岁以下B 18-40岁C 41-60岁D 60岁以上3. 您受教育程度（）A 高中及以下B 中专或大专C 大学本科D 研究生及以上4. 您的职业是（）A 农民B 公司职员C 教师D 学生E 自由职业F 退休人员G 其他5. 您每月可支配收入（）A 800元及以下B 801-2000元C 2001-5000元D 5001元以上6. 您每月光顾华联超市的次数（）A 1-3次B 4-6次C 7次以上7. 您（）华联购物超市提供的商品品种及种类A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价8. 与同行相比，您（）华联超市的商品价格A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价9. 您（）华联超市提供的商品品牌及商品质量A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价10. 您（）华联超市内部的商品货架的陈列摆放方式A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价11. 您（）华联超市的员工使用规范的用语，穿着统一的服装A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价12.您（）华联超市的员工的服务态度A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价13.您（）华联超市的售后服务A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价14.您（）在华联超市选购好商品等待付款，收银员找付零钱，提供小票收据等情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价15.您（）华联超市所处的地理位置A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价16.您（）华联超市提供私家车停车位情况，乘坐公车方便度等A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价17.您（ ）华联超市内部环境的卫生状况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价18.您（ ）华联超市的商品安全性A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价19.您（ ）华联超市未提供顾客休息区A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价20.您觉得华联超市的信誉（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价21.您觉得华联超市在当地的知名度（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价22.您觉得华联超市的宣传促销活动（ ）A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价23.您（ ）华联购物超市的顾客投诉处理情况A 很不满意B 不满意C 一般D 满意E 非常满意F 不予评价24.您是否会重复购买华联超市的商品（ ）A 是B 否25.您是否会向他人推荐该超市（ ）A 是B 否你对华联超市的其他建议及意见：非常感谢您的配合！下面是余秋雨经典励志语录，欢迎阅读。
客户满意 度调查表
客户满意度调查表
尊敬的客户，为了更好地了解您对我们产品和服务的满意度，特此进行本次调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进服务，提升您的满意度。
请根据您的实际体验，对以下各项进行评价：
1.产品满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2.价格合理性
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
3.交货时间
非常准时
准时
一般
不准时
非常不准时
4.售后服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5.产品质量
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.客户沟通
非常顺畅
顺畅
一般
不顺畅
非常不顺畅
7.订货流程
非常简便
简便
一般
不简便
非常不简便
8.配送服务
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
9.客户支持（如电话、在线客服等）
非常满意满意
一般
不满意
非常不满意。
餐厅顾客满意度调查表(完整版)
餐厅顾客满意度调查表
填表日期： 年 月 日
店面名称
尊敬的顾客：
感谢您对XXX的关心和支持，为使我们的工作做得更完善，为您提供舒适、整洁的用餐环境，我们需要您的宝贵意见和建议。
请您在此表中相应的表格里打“√”，并反馈给我们。
谢谢您的合作。
顾客资料：
年龄： 行业： 购买XX名称及锅数：
产品品质：
1． XX的味道
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． XX味道保持的一致性
□满意 □ 一般 □ 不满意
服务质量：
1． 点菜等待时间和XX时间
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 服务员的服务态度
□满意 □ 一般 □ 不满意
3． 服务员的仪容仪表
□满意 □ 一般 □ 不满意
环境卫生：
1． 餐具卫生情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
2． 餐厅环境情况
□满意 □ 一般 □ 不满意
其他：
1． 您是否愿意再次光临本餐厅
□ 愿意 □ 不太愿意
2． 您是否愿意将本餐厅介绍给您的朋友
□ 愿意 □ 不太愿意
请您对我们的产品和服务提出宝贵的意见和建议：。
客户满意度调查表模板-客户满意程度调查表
购买的产品型号
产品质量和使用方面
1、产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意
2、产品的稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、产品的包装、外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意
4、产品安装调试的便捷性
□非常满意□满意□一般□不满意
5、产品说明书的实用性
□非常满意□满意□一般□不满意
6、更换新品的速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
服务方面
1、业务人员的态度
□非常满意□满意□一般□不满意
2、咨询服务的专业性
□非常满意□满意□一般□不满意
3、服务热线接通
□非常满意□满意□一般□不满意
4、热线服务人员的服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意
5、热线服务人员专业知识水平
□非常满意□满意□一般□不满意
6、为解决问题回复的及时率
对产品、服务及公司的意见或建议
请将填好的调查表回传至:感谢您的大力支持！
本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
□非常满意□满意□一般□不满意
7、问题投诉的回复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
8、产品交付的及时性
□非常满意□满意□一般□不满意
9、产品出现问题后的处理流程
□非常满意□满意□一般□不满意
10、维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意
11、维修产品的返回速度（及时性）
□非常满意□满意□一般□不满意
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
(完整)客户满意度调查表
(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。
1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。
二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。
2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。
三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。
3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。
3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。
3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。
3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。
3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。
四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。
4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。
五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。
5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。
六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。
客户满意度调查问卷
客户满意度调查问卷问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。
2016顾客满意度调查
评价单位：（公章）
年月日
顾客满意度调查表
尊敬的：
为了优质准点完成工程任务，进一步了解贵公司的需求和建议，为贵公司提供更好的服务，敬请对我们的服务给予评价，提出宝贵意见，我们将认真地加以改进！
工程名称：
评价项目
满意程度
ห้องสมุดไป่ตู้不满意项目简述
非常满意
满意
一般
不满意
工程进度控制
工程质量控制
安全文明施工
项目经理能力
项目综合评价
对我公司改进意见或建议
客户满意度调查表_2
尊敬的用户：
我们此次问卷调查的目的是为了查找我们产品或服务存在的不足，确定改进方向，旨在今后为您提供能使您满意的产品和服务，因此请您抽出宝贵的时间，客观、公正地对我们进行评价，并劳驾您将此卷返回我公司。真诚感谢您的合作！ （非常满意5分 满意4分 基本满意3分 不满意2分 非常不满意1分，请您在每一项您认为合适的空格处打√）
单 ：
电 话：
传 真：
地 址：
序号
绩效指标
满意度评分
顾客意见
5
4
3
2
1
1
产品的性能和质量
2
产品的交付周期
3
产品的外观质量
4
产品的价格
5
售后服务的反应速度
6
售后服务的质量
7
售后服务人员的技术水平及工作态度
8
技术支持的反应速度
9
技术支持人员的技术水平及工作态度
10
安装、调试指导情况
您对我公司产品或服务等方面有什么意见和建议？
用户单位：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大商集团3.15顾客满意度调查问卷
又是一年一度315消费者权益日，感谢您长期以来对我们的支持与厚爱，为了进一步倾听您对我们商场的看法，以帮助我们提升服务水平，欢迎您参加我们的顾客满意度调查。
※您的基本信息
1、性别：□男□女
2、年龄：□小于20岁□21-30岁□31-40岁□大于40岁
3、月收入:□2000元以下□2000-5000元□5000-10000元□10000元以上
4、您平均一年在本店的消费金额（本项各店可根据自身情况修改金额区间）：
□ 2000元以下□ 2001-5000元□ 5001-10000元□ 10000元以上
5、您的来店频率：□一周一次□一个月一次□三个月一次□半年一次
6、是否了解天狗网：□是□否
第一部分：商品满意度调查
1、商品质量
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D.很不满意
2、商品价格
□A.很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
3、商品品种多样性
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D.很不满意
4、商品品牌多样性
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D.很不满意
第二部分：购物环境满意度调查
1、商场卫生环境
□A 很好□B. 好□C. 较差□D. 很差
2、商场停车便利性
□A. 很好□B. 好□C. 较差□D. 很差
3、商场付款便利性
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
4、商场促销活动
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
5、商场温度、气味、背景音乐
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
6、商场休息椅数量及舒适度
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
7、洗手间设施环境
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
8、店内无线WIFI速度及使用便利性
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
第三部分：服务人员满意度调查
1、商场服务人员的仪容仪表
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
2、服务人员态度
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
3、服务人员的礼貌用语
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
4、服务人员的商品熟悉程度
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
5、服务人员提供服务的主动性
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
6、收银员的服务态度和结款速度
□A. 很满意□B. 满意□C. 不满意□D. 很不满意
第四部分：售后服务满意度调查（如果您在本商场发生过退换货或投诉，请填写本部分，谢谢）
1、您对商场的退换货或投诉处理满意吗？
□A. 满意□B. 不满意
2、如不满意，请选择哪些方面令您不满意（可多选）
□A.服务态度□B.流程繁琐□C.处理时间过长□D. 反馈不及时□E.其他3、您与商场发生争执时采取的措施
□A. 与商场协商解决□B. 向主管机关申诉□C. 向消费者协会投诉□D. 自己放弃最后，请您用文字形式阐述您对本商场的意见和建议，谢谢！。