旅行社经营与管理-作业(含答案)

《旅行社经营与管理》作业

一、单选题

1、中国国际旅行社成立于（B）年。

A、1949

B、1954

C、1980

D、1923

2、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。

A、厦门华侨服务社

B、中国青年旅行社

C、中国旅行社

D、中国国际旅行社

3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。

A、1845

B、1855

C、1865

D、1841

4、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。

A、上海旅行社

B、香港中国旅行社

C、澳门旅行社

D、中国旅行社总社

5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

A、旅游批发商

B、旅游经营商

C、旅游零售商

D、旅游代理商

6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。

A、管理层次

B、管理策略

C、管理跨度

D、管理水平

7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。

A、75

B、5

C、50

D、30

8、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。

A、250

B、5000

C、400

D、1000

9、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。

A、10

B、15

C、5

D、20

10、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（C）。

A、扁平型组织结构

B、网络结构

C、金字塔型组织结构

D、大森林型组织结构

11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。

A、旅游市场供应状况

B、企业发展战略

C、营销目标

D、产品特性

12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。

A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期

B、初级期，成长期，成熟期，衰落期

C、导入期，成长期，成熟期，衰退期

D、导入期，成长期，成熟期，衰落期

13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A、陈光甫

B、托马斯?库克

C、詹姆斯?瓦特

D、史帝文森

14、建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A、中国海外旅行社

B、中国旅行社

C、中国青年旅行社

D、中国国际旅行社

15、在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（B）

A、计划阶段

B、准备阶段

C、接待阶段

D、总结阶段

16、旅行社的声望定价策略可归入（B）。

A、折扣策略

B、心理定价策略

C、尾数定价策略

D、整数定价策略

17、在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A）。

A、取脂定价策略

B、渗透定价策略

C、满意定价策略

D、垄断定价策略

18、中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与（C）康泰旅行社合资成立的。

A、美国

B、日本

C、香港

D、泰国

19、申请设立国内旅行社，应当向所在地的（C）管理旅游工作的部门申请批准。

A、国务院

B、所在市

C、省、自治区、直辖市

D、所在县

20、世界上第一位专职的旅行代理商是（B）。

A、乔治?史蒂文森

B、托马斯?库克

C、卡尔?贝德克尔

D、托马斯?贝德

21、《旅行社管理条例》规定，每年接待旅游者超过（B）人次的旅行社，可以设立不具有法人资格的分社。

A、50万

B、10万

C、100万

D、200万

22、从旅行社类型结构来看，我国（A）占绝对优势。

A、国内旅行社

B、国际旅行社

C、独资旅行社

D、合资旅行社

23、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。

A、旅游批发商

B、旅游经营商

C、旅游零售商

D、旅游代理商

24、在英文中，表示旅行社的词很多，其中最为恰当的是（C）。

A、tourist agency

B、travel service

C、travel agency

D、tourist agency

25、从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（D）。

A、南方

B、历史悠久的地区

C、大城市

D、沿海经济发达地区

26、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（B）。

A、需比一般内资旅行社多交质量保证金

B、中外合资旅行社不可设立分支机构

C、中外合资旅行社可聘用外国人导游

D、可经营特种旅游项目

27、下列不属于旅行社计调的主要职能的是（D）。

A、选择职能

B、签约职能

C、联络职能

D、出景职能

28、旅行社产品定价策略不包括（D）。

A、高价策略

B、心里定价策略

C、低价策略

D、品质定价策略

29、旅行社员工岗位调整、劳动关系调整和劳动制度调整等环节均属于旅行社人力资源管理中的（D）

A、计划职能

B、开发职能

C、维护职能

D、调整职能

30、下面不能作为旅行社的注册资本的是（D）。

A、自有资金

B、合股集资

C、发行股票和债券

D、银行贷款

31、如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C）。

A、集中型增长战略

B、多角化增长战略

C、一体化增长战略

D、混合战略

32、一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（A）。

A、差异性

B、新颖性

C、时效性

D、进入性

33、根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（C）。

A、心理细分

B、人口变量细分

C、行为细分

D、地理变量细分

34、目前我国的旅行社企业已经处于一个（B）环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A、垄断市场

B、完全市场竞争

C、不完全市场竞争

D、寡头垄断市场

35、下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（C）。

A、人口性别比例

B、人口年龄结构

C、人口总数量

D、人口受教育程度

36、对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（A）。

A、宏观环境

B、微观环境

C、外部环境

D、内在环境

37、营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C）。

A、盈利目标

B、社会目标

C、市场目标

D、创新目标

38、中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（A）。

A、品牌名称

B、旅行社的标志

C、旅行社的品牌形象

D、旅行社的广告词

39、能为旅行社带来大量现金收入的是（D）。

A、明星产品

B、问题产品

C、狗类产品

D、金牛产品

40、尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（D）。

A、成本加成定价法

B、取脂定价策略

C、渗透定价策略

D、心理定价策略

41、旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（A）。

A、专营性销售渠道策略

B、广泛性销售渠道策略

C、选择性销售渠道策略

D、集中性销售渠道策略

42、人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（D）。

A、销售推广

B、媒体广告

C、现场传播

D、直接营销

43、旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（C）。

A．可靠性B．响应性C．有形性D．保证性

44、在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（B）。

A．可靠性B．移情性C．有形性D．保证性

45、旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（C）。

A、全面质量管理

B、全方位质量管理

C、全过程质量管理

D、全员质量管理

46、在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（B）。

A、入职培训

B、在职培训

C、脱产培训

D、特殊培训

47、能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（A）。

A、旅行社的接待过程

B、旅行社的销售过程

C、旅行社的生产过程

D、旅行社的计调工作

48、旅行社促销策略制定的基础，是旅行社的（A）指导下的市场营销策略。

A、总体发展规划和总体发展战略

B、总体发展规划和总体财务预算

C、总体发展战略和产品生产战略

D、总体发展规划和产品生产战略

49、下列几种招募方法中属于内部招募的是（A）

A、档案法

B、校园招募

C、广告招募

D、就业中介机构

50、在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（B）。

A、结构型停滞

B、内容型停滞

C、生活型停滞

D、阶段型停滞

51、以（B）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。

A、结构

B、目的

C、内容

D、方式

52、应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（B）。

A、第一印象错误

B、晕轮效应

C、相似性错误

D、相比性错误

53、大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（C）。

A、长期奖励方案

B、股票期权方案

C、短期奖励方案

D、混合方案

54、（C）是旅行社资金运动的起点。

A、资金的运用

B、资金的分配

C、资金的筹集

D、资金的结算

55、（A）是旅行社筹资决策的核心问题。

A、资金结构

B、资金总额

C、筹资渠道

D、筹资时机

56、下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（C）。

A、竞争者

B、对外部环境变化敏感性不够

C、游客流失

D、政策法规风险

57、政府对旅行社市场准入的政策规定、出境旅游的企业限制、外汇管制、旅行社经营范围的政策规定等都会影响旅行社的经营行为。该需要企业对（A）进行分析。

A、政治法律环境

B、经济环境

C、技术环境

D、社会文化环境

58、日本樱花每年开放的季节，组织观看樱花的旅行社发布的各类“樱花情报”为游客提供了准确的樱花信息。这体现了我们在设计旅游产品时需注意（C）。

A、适众原则

B、通畅原则

C、时效原则

D、新颖原则

59、某旅行社总经理对法国小说家莫泊桑十分崇拜，便期待组织一个“探寻莫泊桑”的旅游团。但由于这个细分的子市场容量太小、客户群确定较为困难。该市场细分没有体现（B）。

A、可衡量性

B、有效性

C、可进入性

D、对营销策略反应的差异性

60、旅行社选择较多的批发商和零售商销售旅行社产品的策略属于（A）。

A、广泛选择销售渠道策略

B、选择性销售渠道策略

C、专营性销售渠道策略

D、集中性销售渠道策略

61、（C）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。

A、旅行社财务工作

B、旅行社销售工作

C、旅行社接待工作

D、旅行社宣传工作

62、旅行社接待服务的（C），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。

A、综合化与时效性

B、规范化和个性化

C、标准化和规范化

D、原则性和灵活性

63、托马斯库克假日旅行社允许其他旅游经营商在产品宣传册的封面上，加印“托马斯.库克假日旅行社”的标志。这一品牌策略属于（B）。

A、品牌建立

B、品牌借用

C、品牌扩张

D、品牌移用

64、个别发送法和邮寄调查法均属于调查资料收集方法中的（C）。

A、结构访问法

B、行为数据法

C、问卷调查法

D、自填问卷法

65、旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社产品的销售方式属于（B）。

A、直接销售

B、间接销售

C、代理销售

D、批发销售

66、目前，我国旅游业面向国际旅游市场提供的报价旅游产品，基本上采取（C）进行销售。

A、广泛性销售渠道策略

B、集中性销售渠道策略

C、选择性销售渠道策略

D、专营性销售渠道策略

67、在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D）。

A、适众原则

B、通畅原则

C、新颖原则

D、差异原则

68、旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（C）。

A、低价促销

B、老客户促销

C、关联性促狭

D、适度促销

69、在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（C）。

A、可衡量性

B、可进入性

C、有效性

D、时效性

70、下列选项中不属于旅游产品软件的是（B）

A、服务态度、服务语言

B、旅游产品手册、服务项目

C．服务技术、服务项目

D、服务时机、服务时间

71、旅游者旅游体验形成的关键阶段是（B）

A、游前阶段

B、旅游中阶段

C．游后阶段

D、游后总结阶段

72、由于旅游产品生产和消费的同一性，决定了一旦出现质量问题便很难补救。因此，旅行社的质量管理，应该具有一定的（C）

A、持续性

B、全面性

C、预防性

D、科学性

73、门市接待服务人员要根据游客的反应，来判断什么时候，向游客推荐什么样的旅游产品，超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意（D）

A、服务技巧

B、服务时间

C、服务语言

D、服务时机

74、下列招募方法中属于外部招募的是（B）

A、推荐法、布告法

B、校园招募、广告招募

C、就业中介机构、布告法

D、推荐法、校园招募

75、下列各奖励方案中属于短期奖励方案的是（C）

A、股票期权方案

B、股票市面价值方案

C、年度奖金

D、股票升值权方案

76、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是（C）。

A、1949年以后

B、1978年改革开放以后

C、1990年以后

D、1995年以后

77、我国最早成立的旅行社是（D）。

A、中国青年旅行社

B、中国国际旅行社

C、中国旅行社

D、华侨服务社

78、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（A）人民币的质量保证金。

A、20万

B、60万

C、90万

D、100万

79、旅行社业务经营许可证有效期为（C）。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

80、在我国新颁布的《旅行社条例》中，经营出境旅游注册资本不得少于（A）。

A、30万

B、60万

C、120万

D、150万

81、世界旅行社协会的总部在（C）。

A、布鲁塞尔

B、罗马

C、日内瓦

D、伦敦

82、在我国设立国内旅行社，应向（C）申请批准。

A、国家旅游局

B、县旅游局

C、所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

D、任何县级以上旅游管理部门

83、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（B）。

A、按地区进行划分的旅行社组织

B、直线职能型

C、事业部制

D、矩阵制

84、影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是（B）。

A、资金筹措

B、选址

C、客源的组织

D、员工的录用

85、适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（B）。

A、直接性渠道策略

B、专营性渠道策略

C、广泛性渠道策略

D、选择性渠道策略

86、目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（B）。

A、包价旅游

B、单项服务

C、散客包价旅游

D、半包价旅游

87、CIS简称中的VI是指（C）。

A、企业识别系统

B、行为识别系统

C、视觉识别系统

D、理念识别系统

88、长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以（A）为特征。

A、团体标准等全包价文化观光旅游

B、散客标准等全包价文化观光旅游

C、团体豪华等全包价文化观光旅游

D、团体标准等小包价文化观光旅游

89、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（C）。

A、半包价旅游

B、团体包价

C、零包价旅游

D、单项服务

90、旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（C）。

A、不可感知性

B、非均质性

C、公共性

D、娱乐性

91、当市场发展成熟时，旅行社应采用（B）。

A、广泛性销售渠道

B、选择性销售渠道

C、专营性销售渠道

D、直接销售渠道

92、适于运用“拉式”促销策略的情形是（D）。

A、旅游产品的销售对象较为集中

B、以人员推销为主

C、旅游产品业已获得较高声誉

D、旅游新产品初次上市

93、按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（B）的佣金。

A、12%

B、9%

C、5%

D、3%

94、在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（B）心理类型的旅游者。

A、要求尊重

B、要求发泄

C、要求补偿

D、要求满意

95、作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（D）。

A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复

B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"

C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。

D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。

96、在旅游接待的处理事故中，以下做法错误的是（C）。

A、尽一切可能保护客人的生命财产安全

B、尽可能使未受事故影响的客人按原计划游览

C、所有人员原地不动，直到事故处理完

D、在无法挽救的情况下，要求妥善处理

97、（C）是旅行社外联部的职责。

A、安排导游

B、与饭店签订房协议

C、市场调查

D、安排车辆

98、旅行社的（A）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

A、计调部

B、接待部

C、外联部

D、市场部

99、对于旅行社而言，其所制定的旅游团的接待计划一般来说应该包括以下三项最基本的内容，即该团的基本情况和要求；日程安排和（D）。

A、导游员的基本情况

B、组团社名称

C、该团在各地的主要参观项目

D、该团的成员名单

二、多选题

1、影响和制约设立旅行社的内部因素有（1、ABCDE

）。

A、营业场所

B、协作网络

C、资金筹措

D、信用状况 E.专业人才

2、旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（2、ABCD

）几项职能。

A、销售职能

B、提供信息职能

C、组织协调职能

D、分配职能

3、目前，世界上旅行社最多的地区是（3、AD ）。

A、北美

B、亚洲

C、其他

D、欧洲

4、我国旅游业的三大支柱是（ 4、BCD ）。

A、旅游景点

B、旅游交通

C、旅行社

D、旅游饭店

5、欧美采用垂直分工体系，将旅行社分为（5、BCD）三种类型。

A、旅游代理商

B、旅游经营商

C、旅游零售商

D、旅游批发商

6、我国目前主要的旅游保险有（6、ABCD）几种。

A、旅游人身意外伤害险

B、旅游救助保险

C、住宿游客人身保险

D、旅客意外伤害险

7、设立国内旅行社的基本条件是（7、ABCD ）。

A、需缴纳10万元人民币的质量保证金

B、注册资金不少于30万元人民币

C、具有国家颁发的《旅行社经理任职资格证书》总经理或副经理一名

D、具备足够的营业用房和办公设备

8、根据1996年发布的《旅行社管理条例》，我国的旅行社按照业务划分为（8、AB ）两种类型。

A、国内旅行社

B、国际旅行社

C、二类社

D、一类社

9、我国的三大旅行社是（9、ABC ）。

A、中国青年旅行社

B、中国旅行社

C、中国国际旅行社

D、中国出境旅行社

10、《旅行社管理条例》规定，设立国内旅行社，要缴纳（10、AD）人民币的质量保证金。每设立一家分社，增缴（）人民币。

A、10万

B、30万

C、60万

D、5万

11、《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳（11、BD

）人民币；经营出境旅游业务的，交纳（）人民币。

A、30万

B、100万

C、150万

D、60万

12、旅行社产品的特征包括服务与物质产品并存，和（12、ABCD）等特征。

A、质量价格与时间价格并存

B、垄断性

C、不可替代性

D、异地性

13、旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（13、ABCD ）。

A、点距适中

B、顺序科学

C、择点适当

D、避免重复

14、公共关系是以（ 14、ABC）为对象、以（）为手段、以（）为原则、以促进与公众的良好关系和树立企业良好形象为目标活动。

A、互惠

B、沟通

C、公众

D、游客

15、旅行社目标市场选择时需考虑的因素有（ 15、ABCD）。

A、旅游产品的自然属性

B、产品所处的生命周期

C、市场差异性的大小

D、企业实力

16、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（16、ACD）。

A、美国通运公司

B、美国希尔顿集团

C、英国托卡斯库克公司

D、比利时铁路卧铺公司

17、旅行社的基本业务包括（17、ABCD）。

A、产品开发业务

B、服务采购业务

C、产品销售业务

D、接待业务

18、旅行社的旅游服务采购主要作用有（18、BC ）。

A、保证供应

B、降低成本

C、服务游客

D、处理变更事项

19、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（19、ABCD）。

A、旅行社产品成本

B、企业发展战略

C、非价格竞争战略

D、产品特性

20、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（20、ABCD）。

A、旅游者代办出境、入境和签证手续

B、招徕和接待旅游者

C、旅游者提供导游服务

D、旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动

21、门市部业务人员需要具备的业务素质包括（21、ABCD

）。

A、精通散客旅游产品知识

B、善于推销散客旅游产品

C、具有较高文字水平

D、理解散客旅游者的需求

22、属于直线职能型组织特征的是（22、CD

）。

A、结构高耸

B、标准化程序

C、一条指挥的等级链

D、结构扁平

23、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（23、ACD

）。

A、在成长期，促销重点应注重品牌的形象

B、在衰退期，促销重点应注重品牌的形象

C、在引入期，应降低促销规模

D、在成熟期，促销重点是提高企业知名度

24、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（ 24、CD）。

A、旅游景点门票

B、导游服务费

C、中餐

D、晚餐

25、旅行社在社会经济文化的地位与作用表现在（25、ABCD）。

A、提高国民素质

B、宣传旅游目的地形象

C、保护环境

D、目的地历史文化的宣传与保护

26、我国目前旅行社普遍存在的状况是（26、ABCD ）。

A、企业规模小

B、经营过于集中

C、实力弱

D、效益差

27、旅行社行业的特点有（27、ABCD）。

A、进入容易

B、智力密集型

C、经营关联性强

D、产品替代性强

28、欧美发达国家旅行社划分为（28、ABC）。

A、旅游经营商

B、旅游批发商

C、旅游零售商

D、旅游中间商

29、旅行社产品生产的诸项原则有（29、ABCDE ）。

A、适众原则

B、通畅原则

C、新颖原则

D、差异原则

E、时效原则

30、旅行社收集第一资料的主要方法有（30、ABCDE）。

A、观察法

B、焦点小组访谈法

C、调查法

D、行为数据法

E、模拟市场测试

31、下列企业中属于旅行社供应者的是（31、ABCDE

）。

A、旅游饭店

B、旅游汽车公司

C、航空公司

D、旅游景点

E、铁路公司

32、按照内容可以将战略目标分为（32、ABCD ）。

A、市场目标

B、创新目标

C、盈利目标

D、社会目标

E、产品目标

33、旅行社的品牌名称应具有（33、ABDE ）。

A、独特性

B、恰当性

C、趣味性

D、可记性

E、灵活性

34、对导游人员的培训主要包括（ 34、ABCDE ）。

A、职业道德培训

B、服务意识培训

C、服务技能培训

D、语言能力培训

E、专业知识培训

35、目前，我国大部分旅行社仍以内部生产过程为导向，进行业务部门的划分与设立。其业务经营部门，主要包括（35、ABC）。

A、外联

B、计调

C、接待综合业务部

D．财务部

E、人事部

36、一个完整的旅游产品模块应有（36、ABCDE ）。

A、旅游产品特色介绍

B、具体旅游行程

C、旅游服务标准

D、旅游产品报价

E、注意事项

37、一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面问题（37、ABCD）。

A、中间商所处的地理位置是否是客源相对集中的地方

B、中间商合作意向

C、中间商对于本旅行社的产品是否有较强的依赖程度

D、中间商是否有很好的信誉和良好的声誉

38、旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（38、ABCD ）。

A、餐饮质量

B、服务水平

C、价格

D、就餐环境

39、旅行社售后服务方式有（39、ABCD）。

A、问候电话

B、游客招待会

C、节日祝贺

D、寄优惠卡

三、判断题

1、旅行社的首要职能是销售职能。×

2、旅行社按照业务流程和业务特征所进行的专业化分工叫做水平分工体系。×

3、设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管1名。√

4、管理跨度是影响旅行社组织设计的因素之一。跨度小意味着直接下属的人数多，也意味着管理工作负荷量大。×

5、影响旅行社组织分工的因素主要有业务范围、业务特征和业务规模等几个方面。√

6、旅行社市场定位的策略有领先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（√）

7、市场细分是旅行社选择目标市场的基础，目标市场的选择则是旅行社市场细分的结果。√

8、旅行社的促销预算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、竞争比较法、目标任务法等。√

9、无差异性营销策略适用于那些垄断性强、吸引力大的旅游产品。√

10、旅行社选择目标市场的首要条件是具有一定的购买力。×

11、世界旅游组织成立于1975年，总部设在意大利的罗马。×

12、中国旅行社协会，英文简写为CATS，成立于1997年10月，协会会址在上海。×

13、《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币。√

14、新中国成立以后，我国在不同的阶段，旅行社的分类标准与原则是相同的。×

15、旅行社的资本金从物质形态来看，表现为一定的固定资产和流动资产。√

16、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。√

17、中外合资旅行社不可设立分支机构。√

18、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。×

19、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。×

20、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。√

21、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。×

22、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。×

23、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。×

24、1841年，托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。√

25、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。×

26、旅行社从事的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽，接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。√

27、影响和制约旅行社的外部因素包括行业环境因素和微观环境因素。×

28、半包价旅游一般是团体包价组合中除去中晚餐费用的一种包价方式。√

29、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。×

30、旅游中间商是指介于旅游生产者和旅游者消费者之间，专门从事旅游产品市场营销的中介组织和个人。√

31、影响旅行社产品价格的因素有：旅游市场需求和变化、旅游市场竞争状况，政府的干预程度，旅游产品的价值，企业状况。×

32、率先定价法，根据旅游市场中同类产品的平均价格水平，或者以竞争对手的价格为依据的定价方法。×

33、旅行社协作网络，既是旅行社采购的产品，也是旅行社的协作伙伴。√

34、世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化旅游、商务旅游、度假旅游四类。×

35、西方旅行社的产生，起源于托马斯.库创办世界上第一家组织团体旅游和散客旅游的旅行社。√

36、影响旅行社发展的外部因素包括行业环境因素和宏观环境等因素，内部因素包括：资金筹措、营业场所、协作网络、信用状况等。√

37、目标市场的确定过程包括市场需求的调查和预测、进行市场细分、选择市场、实现市场定位。√

38、质量保证金是一种专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。√

39、行业环境因素是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。√

40、旅行社的产品就是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。√

四、名词解释

1.旅行社

2.旅行社产品

3.组合旅游

4.团体包价旅游

5.集中性市场营销

6.成本导向定价法

7.需求导向定价法

8.人均停留天数

9.旅游经营商

10.旅行社目标市场

11.旅行社行业协会

12.企业文化

13.旅行社信用

14.旅行社风险管理

15.旅行社质量管理

16.接待人数

五、简答题

1.简述旅行社的基本业务。

2.旅行社计划管理过程包括哪些

3.影响旅行社设立的内部因素有哪些

4.简述旅行社产品的形式。

5.旅行社产品的特征是什么

6.如何制定旅行社促销策略

7.旅行社选择旅游中间商时需要考虑的因素有哪些

8.简述旅行社目标市场应具备的条件。

9.简述旅行社常用的定价方法。

10.试分析旅行社市场定位的策略。

11.旅行社的目标市场营销策略有哪些

12.请说明旅行社采购的内容有哪些

13.旅行社接待工作的特点有哪些

14.旅行社管理信息系统开发的途径

15.旅行社信用管理的内容包括哪些

16.如何进行对旅行社导游人员的管理

17.试述旅行社企业文化发展的趋势。

18.请说明决定旅行社目标市场考虑因素。

六、论述题

1.试论旅行社的特点。

2.试述旅行社市场定位的步骤和策略。

3.试论述在旅行社行业竞争激烈的形势下，旅行社在新产品开发中应该怎么做以占据优势

4.现在我国旅行社业内存在哪些问题

a、旅行社业发展中存在的问题

a)没有形成规模

b)结构不合理，服务质量低

c)国内旅游参与程度低

b、旅行社存在的行业性问题

a)快速增长与利润率低的矛盾

b)产业集中度低

c)业务雷同，分工体系尚没有形成

d)缺乏具有国际竞争力的大型旅行社