质量部2019工作总结2020年工作计划(最新的).ppt
异常批
2019年制程品质部存在的问题，原因分析及对策：
NO. 问题点
原因分析
改善对策
责任人 落实情况
品管员流动率大； 人员一直 通过各种措施及方法,在保持\提升品质的情况下, 稳 品质主
未招聘到位
定品质人员团队，提高品管员绩效考核标准． 管
待落实
1
品管工作的 技能不熟悉.
管理人员的管理方式对员工 的作业控制 力度不足。
品质管制.
➢ 四﹑石川馨：品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
➢ -------以良好人力资源﹐建立工作品质
➢ 五﹑克劳斯： 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
➢ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ ➢ 质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ISO9000对品质的定义 ➢ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。
➢
1.目标计划.
➢
2.工作计划.
➢
3.培训计划.
➢
➢ 四：结束语
一, 品质部组织架构图
品质主管 文员兼文 控
一厂组长
二厂组长 缺
QA/OQC
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
IQC
（品质保
证）
IPQC 固晶，焊 线：
IPQC SMT白夜班
IPQC 焊线/灯条
IPQC
灌胶/注塑/ 老化测试
QA
QE
QC 固晶
备注：1.主管：1人，文员1人，ＱＥ1人，组长：2人，IQC：1人，IPQC： 一厂2人，二厂4人,QA：1人。编制13人，今年品质人员实际维持在10人．
品管员
长期进行
QC人员的本身品质标准未 能全面掌握.
生产线不能形成流水线作业，容易出现人为操作失 误，，IPQC要求及时监督。
品管员
长期进行
品质对生产 2 工序的品质 指导方法不明确.
指导不足.
每次生产前,ＩPQC对产品品质标准,问题履历等品 质信息对作业员进行宣导,.
品管员
已落实
品管员对产品工艺不熟悉
2019年工作总结 2020年工作计划
品质部 报告人: 李XX
2019年12月24日
目录
➢ 一：品质部组织架构图.与部门职责
➢ 二：2019年度总结.
➢
1.公司品质发展的方向
➢
2 .进料，制程，客诉各阶段品质状况统计分析
➢
3.未达原因成分析
➢
4. 2018年重大品质异常分析
➢ 三. 2020年工作计划.
-零缺陷 -订目标 -老板参与 -企业文化
品质发展的观念方面
➢ 一﹑戴明：品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ➢ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 ➢ 二﹑朱兰:品质是一种适用性–----产品使用期间﹐要满足使用者需要. ➢ 三﹑费根堡：品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.首创全面
第一次在四线核对首件发现 电阻位置贴错，调换电阻后 没有生产，转到3线，就没 有做首件
4
5月3日生产 ＰＯ491Ｆ-7
在测试时发现ＬＥＤ灯珠批 量弱光
Ｗ压坏ＩＣ
5
紫光模组线 焊反2018-2
到客户发现线材正负极焊反
人员 操作 品质
人员 操作
品质
发错料，人员操作失误，ＳＭＴ没有第 二次送首检．
装铝壳时人为操作损坏,查无责任人，员 工已离职．产线没有定岗定员
二．2019品质部工作总结 公司品质发展的方向
品质的四个等级
Level Ⅲ
LevelⅡ
‘预防级’
LevelⅠ
‘品质保证级’
‘检验级’
2019年现状
2020年要求
Level Ⅳ ‘完美级’
-靠检验 -无意识 -无改善
- 重生产过程 - 品保职能集中 - 有品质目标 - 有专业人员
-重开发 -品质设计 -预防措施 -重源头 -跨职能
2.2018年9月份IQC与一厂的品质工作由温副总管理. 3.2018年5月份以后二厂品质组长及ＩＰＱＣ一直空缺，没有招到．
质量方针
科技为先，优质取胜。 合同严守，客户满意。 开拓创新，持续改进。
公司质量目标：
1.产品合格率≥98%; 2.准时交货率≥90%; 3.客户投诉率≤2%; 4.客户满意度≥90%.
预期目标：1.提升供应商的交货品质能力． 2.ＩＱＣ对物料的抽检加严，防止不良品上线．
IPQC制程检验（过程检验）
2019年制程异常统计分析表
2019年制程异常项目分析表
异常不良项
异常批
责任单 位
异常批
40 34 35 30 25
人员操作
34 ＳＭＴ 17
20 15
10
设计不良
5 焊线
9
5 0
12 5
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计
异常批 8 0 9 10 5 7 5 12 17 10 7
90
2019年月度二厂制程异常批趋势图
18
17 16
14
12
12
10
8
8
6
4
10 9
7
5
5
10 7
2
0
0
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
生产现场品质控制 主要工作事项：
•IPQC要经常巡检，按人/机/料/法/环，检验处理品质 •将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈，形成不良看板． •员工随意性强，人员流动大，无法定岗定员，没有强化作业操作要领，不良品多导致返工 ，对新人的操作指导，培训，沟通． •各种指令，信息是否能传递到位，派工单变更没有到位，ＱＡ不知道． •作业员没有固定，强烈的品质问题意识，没有按作业指导书的标准要求作业 •品管员要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户． •现场物料管理要标识，摆放，能追溯，物料上线通知到组长，有的品管没有确认物料． •生产设备管理不到位，钢网管理很乱，影响成品虚焊． •现场问题现场即时解决，并注意再发防止． •工作环境要持续5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）
460
454
400
365
344
200
167
148
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月 11月 12月
检验批 合格批
2019年重大品质异常分析：
序 产品型号
号
1
813模组线 材松脱
2018.8
2
硬灯条铝槽 难装
2018.10
品质异常
责任人
原因分析
客户验货后返工两次后拒收, 设计 1.品质检验时按常规检验，不知道此客 返工方案没有经客户确认． 品质 户对线材松脱有特殊要求．
合格批
149 44 239 235 270 207 168 199 185 271 204
退货批
7 5 11 13 10 16 15 26 21 17 16
合格率 95.5% 86.3% 95.6% 94.8% 96.4% 92.8% 91.8% 88.4% 89.8% 94.1% 92.7% #####
品质检验重在事前预防，如紫光模组后面改善喷助 焊剂后品质有很大改善．品管员要了解和掌握工艺
品管
进行中
3
品质责任性
生产部缺乏自检和首件、转 工序送检意识，
设立车间巡查制度及记录,品管员要监督执行．
ＱＡ
差.
对品质查到的问题没有重视 改善.
对ＱＡ抽检到的不良产线组长要签名确认，并做为 绩效考评依据
ＱＡ
已落实 已落实
合计 2330 2171
159
93.2%
2019年月份进料检验合格率
120.0% 100.0% 95.5% 86.3% 95.6% 94.8%
80.0%
96.4%
92.8%
91.8%
88.4%
89.8%
94.1%
92.7%
60.0% 40.0%
合格率
20.0%
0.0%
0.0%
1月
2月
3月
4月
5月
6月
➢ 品质是“检验”出来的 ➢ 品质是“制造”出来的 ➢ 品质是“设计”出来的 ➢ 品质是“采购”出来的 ➢ 品质是“管理”出来的
2019年1-11月来料检验汇总表
2019年月份来料检验统计表
月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
检验批
156 51 250 248 280 223 183 225 206 288 220
7月
8月
9月
10月
11月
12月
30
2019年月度进料退货批趁势图
20
10
0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月
退货批
供应商品质总结：
供应商来料异常较多，占品质异常中的主要问题，主要有几个方面： 1.供应商来料不及时，检验后有问题，产线急用，耗费人工进行挑选或再加
详细制定各工序QC的作业步骤,并强调组长的工作 重点在于督导,并安排品管交叉检查。
品质标准把
品管员
实施中
握不准
培训较少
要求生产中QE对生产人员,QC参照现场产品的各状 态,对涉及人员现场培训.
ＱＥ
待实施
品管员品质标准把握不准
品管员对产品质量标准把握不准，品质部制定相关 的缺陷样板,挂在作业检查工位明示,，
年初没做首件，人员流失没固定，按常 规误解为红线为正极，ＢＯＭ表没注明
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质检部的年度工作计划PPT
建立质量管理体系持续优化机制
建立持续改进文化
倡导全员参与质量改进，强化员工的质量意识和持续改进意 识。
实施跨部门协作
加强质检部与其他部门之间的沟通与协作，共同推动质量管 理体系的持续改进。
定期对质量管理体系进行审核与改进
定期开展内部审核
定期对质量管理体系进行内部审核，评估改进方案的实施效果，发现问题及时整 改。
参照国家、行业标准
01
收集并整理相关国家、行业标准，作为企业产品质量的参考依
据。
调研客户需求
02
与客户沟通，了解其对产品的期望和需求，将这些需求纳入质
量标准。
制定检测流程
03
明确各类产品的检测项目、方法、频次和判定依据，形成详细
的检测流程。
建立产品质量监控体系
设立质量监控岗位
制定应急预案
组建专业的质量监控团队，负责全面 监控产品质量。
提高工作效率
通过年度工作计划的制定 和实施，规范工作流程， 提高工作效率，确保质量 目标的达成。
质检部年度工作计划的制定过程
收集信息
收集公司战略、市场趋势、客户需求、行 业标准等信息，为制定年度工作计划提供 依据。
评审与批准
将制定的年度工作计划提交给公司领导和 相关部门进行评审和批准，确保计划的可 行性和有效性。
推广持续改进文化
倡导持续改进的精神， 鼓励员工积极提出改进 意见和建议。
营造良好氛围
通过表彰优秀、分享经 验等方式，营造良好的 质量管理氛围。
定期对培训效果进行评估与反馈
设计评估方案
制定具体的评估方案， 包括评估指标、评估方
法和评估周期等。
收集反馈意见
通过问卷调查、面谈等 方式，收集员工对培训 效果和宣传活动的反馈
质量部个人年终总结PPT
倡导团队协作精神
组织团队建设活动，增强员工归属感，提高团队协作能力。
重视员工成长，打造优秀团队文化
完善培训体系
01
制定针对不同岗位的培训计划，提高员工专业技能和综合素质
。
激励员工发展
02
设立明确的晋升通道，为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工
自我挑战。
营造积极氛围
03
关注员工心理健康，及时疏导工作压力，营造积极向上、富有
收集反馈意见
通过调查问卷、座谈会等方式， 收集员工对质量管理方案的意见 和建议，以便及时进行调整和改
进。
持续改进
根据执行情况和反馈意见，对质 量管理方案进行持续改进，提高
质量管理水平。
05
对公司未来发展建议及期望
关注行业动态，及时调整战略方向
深入了解市场需求
积极参加行业会议、展览等活动，及时掌握市场 趋势和竞争对手动态。
负责制定质量策略，监 督质量体系运行，组织
质量改进活动。
质量工程师
负责产品质量控制，处 理质量问题，参与质量
改进项目。
质量检验员
负责产品检验工作，确 保产品符合质量标准。
质量体系专员
负责质量管理体系维护 ，组织内外审计，跟进
改进措施。
沟通协作机制搭建及实施效果
定期召开质量例会
分享质量信息，讨论质量问题，明确改进措 施。
设立质量奖励制度，激励团队成员为 提高产品质量做出贡献。
提供培训与发展机会
定期组织质量培训，提升团队成员技 能水平，为职业发展提供支持。
鼓励创新与改进
鼓励团队成员提出创新性质量改进建 议，实施改进措施，持续提升产品质 量水平。
04
明年工作计划与目标设定
组织团队建设活动，增强员工归属感，提高团队协作能力。
重视员工成长，打造优秀团队文化
完善培训体系
01
制定针对不同岗位的培训计划，提高员工专业技能和综合素质
。
激励员工发展
02
设立明确的晋升通道，为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工
自我挑战。
营造积极氛围
03
关注员工心理健康，及时疏导工作压力，营造积极向上、富有
收集反馈意见
通过调查问卷、座谈会等方式， 收集员工对质量管理方案的意见 和建议，以便及时进行调整和改
进。
持续改进
根据执行情况和反馈意见，对质 量管理方案进行持续改进，提高
质量管理水平。
05
对公司未来发展建议及期望
关注行业动态，及时调整战略方向
深入了解市场需求
积极参加行业会议、展览等活动，及时掌握市场 趋势和竞争对手动态。
负责制定质量策略，监 督质量体系运行，组织
质量改进活动。
质量工程师
负责产品质量控制，处 理质量问题，参与质量
改进项目。
质量检验员
负责产品检验工作，确 保产品符合质量标准。
质量体系专员
负责质量管理体系维护 ，组织内外审计，跟进
改进措施。
沟通协作机制搭建及实施效果
定期召开质量例会
分享质量信息，讨论质量问题，明确改进措 施。
设立质量奖励制度，激励团队成员为 提高产品质量做出贡献。
提供培训与发展机会
定期组织质量培训，提升团队成员技 能水平，为职业发展提供支持。
鼓励创新与改进
鼓励团队成员提出创新性质量改进建 议，实施改进措施，持续提升产品质 量水平。
04
明年工作计划与目标设定
质量部年终总结报告PPT模板
CONTENTS
·目录·
01 工 作 概 述 Job overview
02 工 作 成 果
Work results
03 存 在 问 题
Existing problems
04 未 来 规 划 Future planning
QUALITY DEPARTMENT YEAR-END SUMMARY REPORT
01
PART ONE
工作概述
QUALITY DEPARTMENT YEAR-END SUMMARY REPORT
工 作 概 述 01
Job overview
述职汇报
ISO质量体系主要工作可以概括为“三审一校一修订”。 为确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。
“三审”是指外审、内审和管理评审，校是指计量器具校验； 修订是指作业指标文件的修订工作。
加强监督管理
加大对生产过程中的日常监督检查的力度，督促和 监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产。
加强监督管理
加强各采购、生产、检验和销售环节的质量控制， 把质量管理落实到实处，确保产品质量。
加强监督管理
加大对生产过程中的日常监督检查的力度，督促和 监督严格按照食品安全管理体系要求组织生产。
加强监督管理
存在问题
项目经理应及时反映工程质量问题，因质量控制范围广，包括了公司质量控制的各环节、各个方面。项目经理应经常和质量 部汇报工程质量。公司在202X年完善质量部组织结构，以保证质量控制体系正常运转
关键词
关键词
关键词
关键词
存 在 问 题 03
Existing problems
今年工作存在问题
202X内审员培训”为契机，重新组建“内 审员队伍”，全面开展质量体系工作。加 强对各部门质量体系的监督检查，保证质 量体系的有效性、适宜性和充分性；
质量年度工作计划图文PPT
质量年度工作计划图文PPT 第一张幻灯片：封面质量年度工作计划第二张幻灯片：目录1. 工作背景2. 目标设定3. 关键策略4. 工作计划5. 绩效指标6. 风险评估7. 总结与展望第三张幻灯片：工作背景1. 公司简介- 公司名称、年份、所在行业- 公司规模、经营范围2. 质量管理概述- 质量管理的重要性和目的- 公司对质量管理的价值观第四张幻灯片：目标设定1. 主要目标- 提高产品品质- 实现质量管理持续改进- 提高客户满意度2. 细化目标- 制定合理的质量目标- 设定关键的绩效指标- 明确时间期限第五张幻灯片：关键策略1. 提高产品品质策略- 优化生产工艺流程- 提高原材料采购质量控制- 强化质检流程和标准2. 实现质量管理持续改进策略- 引入先进的质量管理方法和工具 - 建立并运行质量管理体系- 定期组织质量管理培训和知识分享3. 提高客户满意度策略- 加强与客户的沟通和合作- 及时回应客户的需求和投诉- 对客户提供增值服务第六张幻灯片：工作计划1. 提高产品品质计划- 优化生产工艺流程- 分析工艺流程，找出瓶颈和问题 - 进行改进和标准化- 提高原材料采购质量控制- 评估现有供应商质量状况- 寻找更合适的供应商- 加强对原材料的检验标准- 强化质检流程和标准- 定期开展质检员培训- 定期检查质检仪器设备- 设立质检监督岗位2. 实现质量管理持续改进计划- 引入先进的质量管理方法和工具- 推广六西格玛和PDCA循环方法- 使用质量管理软件进行数据分析- 建立并运行质量管理体系- 修订和完善质量手册和程序文件- 设立相关岗位，并组织质量管理团队 - 定期召开质量管理例会和评审会议 - 定期组织质量管理培训和知识分享- 邀请外部专家进行培训讲座- 内部员工互助学习，分享最佳实践第七张幻灯片：绩效指标1. 提高产品品质绩效指标- 产品合格率- 不良品处理率- 客户投诉率2. 实现质量管理持续改进绩效指标- 持续改进项目完成率- 质量管理体系审核合格率- 员工参与质量培训率3. 提高客户满意度绩效指标- 客户满意度调查结果- 客户回头率- 客户与公司的合作项目数量第八张幻灯片：风险评估1. 内部风险- 员工培训不到位，影响工作质量- 原材料供应链中断，影响产品生产- 质检人员监管不力，导致产品质量问题2. 外部风险- 政策法规变化，影响质量标准和要求- 市场竞争激烈，导致产品质量争议- 客户投诉率增加，影响公司声誉和信誉第九张幻灯片：总结与展望1. 总结- 回顾过去一年的质量管理工作- 分析绩效指标的达成情况- 总结优点和不足之处2. 展望- 对未来一年的质量管理工作进行规划- 设定新的目标和策略- 解决过去一年所存在的问题第十张幻灯片：问题解答与讨论- 提供联系方式，鼓励讨论和提问第十一张幻灯片：致谢- 感谢所有参与质量年度工作计划制定的人员- 感谢公司领导和同事的支持和合作第十二张幻灯片：Q&A- 回答之前收到的提问，并提醒继续提问第十三张幻灯片：联系方式- 提供相关人员的联系方式- 鼓励进一步沟通与合作注意事项：- 设计简洁明了的幻灯片布局- 使用图标、图片、表格等视觉元素支持内容- 每张幻灯片的文字要简洁明了，不要过于冗长- 配置适当的动画效果，让幻灯片内容更生动有趣。
质量工作总结报告PPT
质量稳定。
客户服务环节
关注客户反馈，及时处理质量 问题，提高客户满意度和忠诚
度。
THANK YOU
感谢聆听
03
质量目标完成情况分析
产品合格率情况分析
01
02
03
合格率统计
统计各生产批次产品的合 格率，分析合格率变化趋 势。
不合格品分类
对不合格品进行分类，明 确各类不合格品的占比及 原因。
改进措施
针对不合格品产生的原因 ，提出改进措施，降低不 合格品率。
客户满意度情况分析
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，收集客户对产品质量、 性能、外观等方面的评价 。
问题处理
针对检测中发现的问题，及时与供应商沟通并制定整改措 施，跟踪验证整改效果，确保问题得到有效解决。
供应商合作问题及改进措施
合作问题：在合作过程中，部分供应商 存在交货期延误、产品质量不稳定等问 题，影响了公司的正常生产和运营。
强化质量监控：加大对供应商产品的质 量检测力度，及时发现和解决问题，确 保产品质量稳定可靠。
题，共发生25次。
质量问题原因分析及责任认定
01
02
03
04
人为操作失误
导致严重质量问题发生的主要 原因，占比40%，责任人为操 作员工。
设备故障
导致一般质量问题发生的主要 原因，占比30%，责任人为设 备维护人员。
原材料问题
导致轻微质量问题发生的主要 原因，占比20%，责任人为采 购人员。
其他原因
提升质量管理体系有效性
定期评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，持续改进。
加强质量文化建设
倡导全员参与质量管理，提升员工质量意识和技能水平。
客户服务环节
关注客户反馈，及时处理质量 问题，提高客户满意度和忠诚
度。
THANK YOU
感谢聆听
03
质量目标完成情况分析
产品合格率情况分析
01
02
03
合格率统计
统计各生产批次产品的合 格率，分析合格率变化趋 势。
不合格品分类
对不合格品进行分类，明 确各类不合格品的占比及 原因。
改进措施
针对不合格品产生的原因 ，提出改进措施，降低不 合格品率。
客户满意度情况分析
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，收集客户对产品质量、 性能、外观等方面的评价 。
问题处理
针对检测中发现的问题，及时与供应商沟通并制定整改措 施，跟踪验证整改效果，确保问题得到有效解决。
供应商合作问题及改进措施
合作问题：在合作过程中，部分供应商 存在交货期延误、产品质量不稳定等问 题，影响了公司的正常生产和运营。
强化质量监控：加大对供应商产品的质 量检测力度，及时发现和解决问题，确 保产品质量稳定可靠。
题，共发生25次。
质量问题原因分析及责任认定
01
02
03
04
人为操作失误
导致严重质量问题发生的主要 原因，占比40%，责任人为操 作员工。
设备故障
导致一般质量问题发生的主要 原因，占比30%，责任人为设 备维护人员。
原材料问题
导致轻微质量问题发生的主要 原因，占比20%，责任人为采 购人员。
其他原因
提升质量管理体系有效性
定期评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，持续改进。
加强质量文化建设
倡导全员参与质量管理，提升员工质量意识和技能水平。
质量部年终总结ppt
质量部年终总结ppt 标题：质量部年终总结1. 引言- 感谢全体成员的辛勤工作和贡献- 回顾今年的工作重点和目标2. 工作成绩总结- 概述今年的工作项目及完成情况- 分析项目实施中遇到的挑战和解决方案 - 统计改进措施的实施效果和成果3. 质量管理方面的成绩- 介绍质量管理体系的建设和推行情况 - 分析质量指标的变化和趋势- 统计质量问题的处理率和解决速度4. 检验与测试成绩总结- 回顾今年的检验与测试工作重点- 介绍检验与测试流程的改进及效果- 统计检验与测试指标的达标率和合格率5. 产品质量改进与创新- 简要介绍今年的产品质量改进项目- 分析产品质量改进的效果和用户反馈 - 探讨产品质量创新的方向和计划6. 人员培养与团队建设- 回顾今年的人员培养计划和成果- 分析团队建设的过程和效果- 展望未来的人才发展和团队建设方向7. 预防与改进措施- 总结今年的质量问题及原因分析- 提出预防和改进措施的建议- 强调质量管理的重要性和全员参与的意义8. 展望明年工作- 简要介绍明年的工作重点和目标- 强调持续改进和创新的重要性- 鼓励团队以更高的目标迎接新的挑战9. 结语- 再次感谢全体成员的辛勤付出- 表达对明年工作的期望和信心- 激励团队坚持质量至上的理念结语：在过去的一年里，质量部全体成员通过不懈努力，取得了令人瞩目的成绩。
我们充分发挥团队的优势，解决了许多挑战，为公司的发展做出了重要贡献。
感谢大家对质量管理的高度重视和积极参与，让我们的产品和服务质量持续提升。
展望明年的工作，我们将继续致力于质量改进和创新，用更优质的产品和服务回报客户和公司。
最后，希望全体成员再接再厉，为实现更高的质量目标而努力奋斗！。
质量管理部年终总结PPT
并了解质量文化。
质量月活动
举办质量月活动，通过演讲、展 览、讨论等形式，向员工普及质
量知识，推广质量文化。
员工参与质量改进活动激励机制设计
奖励制度
设立质量改进奖励制度，对提出有效改进建议并 实现改进目标的员工给予物质和精神奖励。
晋升机会
将员工参与质量改进活动的表现纳入晋升考核体 系，对表现突出的员工给予晋升机会。
深化跨部门沟通协作，共同推动质量管理工作发展
01
定期召开跨部门沟 通会议
与质量相关部门定期召开沟通会 议，共同讨论质量管理工作进展 和问题，形成合力。
02
建立跨部门协作机 制
针对跨部门质量问题，建立协作 机制，明确责任分工和协作方式 ，确保问题得到及时解决。
03
推广质量管理文化
通过内部宣传和培训，推广质量 管理理念和方法，提高全员质量 管理意识和能力。
针对关键质量问题，制定改进项目并跟进实施效果， 确保问题得到有效解决。
加强团队建设，提升团队整体实力
完善培训体系
制定年度培训计划，定期组织专 业技能培训和分享会，提升团队 成员专业水平。
引入优秀人才
通过校园招聘和社会招聘，引入 具有创新思维和实践经验的质量 管理专业人才。
建立激励机制
设立质量管理奖励基金，对在质 量管理工作中表现突出的团队和 个人给予表彰和奖励。
培训计划宣讲与推广
通过团队会议、内部平台等方式，向下一年度的培训计划进行宣 讲和推广，提高团队成员的参与度和积极性。
04 质量文化推广与 氛围营造
质量文化理念传播途径探讨
内部培训
通过定期的内部培训，向员工传 达质量文化理念，提高员工对质
量的认识和重视程度。
宣传海报
质量月活动
举办质量月活动，通过演讲、展 览、讨论等形式，向员工普及质
量知识，推广质量文化。
员工参与质量改进活动激励机制设计
奖励制度
设立质量改进奖励制度，对提出有效改进建议并 实现改进目标的员工给予物质和精神奖励。
晋升机会
将员工参与质量改进活动的表现纳入晋升考核体 系，对表现突出的员工给予晋升机会。
深化跨部门沟通协作，共同推动质量管理工作发展
01
定期召开跨部门沟 通会议
与质量相关部门定期召开沟通会 议，共同讨论质量管理工作进展 和问题，形成合力。
02
建立跨部门协作机 制
针对跨部门质量问题，建立协作 机制，明确责任分工和协作方式 ，确保问题得到及时解决。
03
推广质量管理文化
通过内部宣传和培训，推广质量 管理理念和方法，提高全员质量 管理意识和能力。
针对关键质量问题，制定改进项目并跟进实施效果， 确保问题得到有效解决。
加强团队建设，提升团队整体实力
完善培训体系
制定年度培训计划，定期组织专 业技能培训和分享会，提升团队 成员专业水平。
引入优秀人才
通过校园招聘和社会招聘，引入 具有创新思维和实践经验的质量 管理专业人才。
建立激励机制
设立质量管理奖励基金，对在质 量管理工作中表现突出的团队和 个人给予表彰和奖励。
培训计划宣讲与推广
通过团队会议、内部平台等方式，向下一年度的培训计划进行宣 讲和推广，提高团队成员的参与度和积极性。
04 质量文化推广与 氛围营造
质量文化理念传播途径探讨
内部培训
通过定期的内部培训，向员工传 达质量文化理念，提高员工对质
量的认识和重视程度。
宣传海报
品质部工作总结和工作计划 PPT
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
目标
16年合格率
17年合格率
—5—
2019业绩及重点任务完成
过程品质达成率分析
—6—
2019业绩及重点任务完成
成品品质达成率分析（自制）
—7—
2019业绩及重点任务完成
成品品质达成率分析（OEM）
—8—
2019业绩及重点任务完成
实验室测试批次分析
—9—
2019业绩及重点任务完成
三体系流程有效运行
ISO9001:2 015
品质-环境-
安全健康
ISO14001: 2015
OHSAS180 01
— 24 —
2020年品质部规划
三体系流程建设完善
开展内审制度改革；通过内审来 推动体系流程标准与实际生产结合
思 工作 路
建立完整过程质量控制体系 完善生产过程与体系流程结 合
建立快速质量问题反馈处理机制
全面绩效考核 问题赔偿细则 快速处理机制 质量保证协议
— 18 —
2020年品质部规划
全面供应商管理：
1.2020年4月起实施供应商全面品质绩效考核机制
评价项目
NO
分类
1 退货不良率%
2 来料批次不良率
品
3 客户抱怨(一般）
质
考
4 客户投诉（索赔）
核
项
5 应急预案
6 对策及时回复率
7 对策有效性
百分比 30% 5% 5% 30% 15% 5% 10%
成品入库合格率 进料合格率 （原料、配件）
≥ 99%/月 ≥ 98%/月
OEM成品来料批次合格率
质量工作的总结报告PPT
01
02
03
产品质量稳定提升
通过质量管理体系的有效 运行，产品质量得到了稳 定提升，客户满意度不断 提高。
过程控制能力增强
加强了对生产过程的控制 和管理，提高了生产过程 的稳定性和可控性。
质量成本下降
通过质量管理体系的运行 和优化，质量成本得到了 有效控制，降低了质量损 失和浪费。
存在问题及改进措施
供应商评价及选择情况
评价标准
制定完善的供应商评价标准，包括质量、交货期、价格、服务等 方面。
评价实施
组织专业团队对供应商进行全面评价，确保评价结果客观、公正。
供应商选择
根据评价结果，选择优秀供应商，建立长期战略合作关系。
存在问题及改进措施
问题识别
识别出供应商在质量管理体系建设、产品质 量控制等方面存在的问题。
质量工作的总结报告
目录
• 引言 • 质量管理体系建设情况 • 质量监督与检查情况 • 质量培训与提升情况 • 供应商质量管理情况 • 客户满意度调查结果分析 • 质量工作亮点与成果展示 • 未来质量工作规划与目标设定
CHAPTER 01
引言
报告目的和背景
目的
回顾质量工作成果，总结经验教 训，提出改进措施，以提高产品 质量和客户满意度。
Байду номын сангаас04
将质量与个人绩效考核 挂钩，提高员工对质量 的重视程度。
CHAPTER 05
供应商质量管理情况
供应商质量管理体系建设成果
体系建设
成功推动供应商建立质量管理体系，包括质量方 针、目标、指标和程序文件等。
培训与指导
组织供应商质量管理体系培训，提升供应商质量 意识和技能水平。
审核与评估
质量年终工作总结PPT
团队合作
员工之间能够密切合作，共同解决质量问题，提出改进建议。
质量文化的持续发展与提升
1 2
定期评估与改进
定期对质量管理工作进行评估和审查，发现问 题并及时改进。
质量培训与教育
持续加强员工的质量培训和教育，提高员工的 质量意识和技能水平。
3
质量信息共享
建立质量信息共享平台，促进员工之间的交流 和分享，共同提升质量管理水平。
体系梳理
对现有的质量管理体系进 行全面梳理，找出薄弱环 节和瓶颈问题，制定针对 性的改进措施。
持续改进
结合企业发展战略和市场 环境变化，不断优化和完 善质量管理体系，提高质 量管理水平。
培训宣传
加强员工质量意识培训和 宣传，提高全员参与质量 管理的积极性和主动性， 推动质量文化的建设。
05 质量风险管理
营造质量文化
通过开展质量宣传、知识竞赛等活动，营造了良好的质量文化氛围，使员工更加自觉地关注质量问题，积极参 与质量改进。
03 质量控制与监督
原材料的质量控制
严格筛选供应商
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保提供的原材料符合质
量和性能要求。
定期检查库存
定期对库存的原材料进行质量检 查，避免使用不合格或变质的原 材料。
质量风险的识别与评估
质量风险识别
识别出项目或产品在质量方面可能面临的风险和问题。
质量风险评估
对已识别的风险进行定性和定量评估，确定其对项目或产品的 潜在影响。
质量风险优先级排序
根据评估结果，对风险进行优先级排序，以确定应对的先后顺 序。
质量风险的应对措施
预防措施
针对已识别的风险，制定预防措施并实施，以降 低或消除风险。
质量风险管理工具的应 用
员工之间能够密切合作，共同解决质量问题，提出改进建议。
质量文化的持续发展与提升
1 2
定期评估与改进
定期对质量管理工作进行评估和审查，发现问 题并及时改进。
质量培训与教育
持续加强员工的质量培训和教育，提高员工的 质量意识和技能水平。
3
质量信息共享
建立质量信息共享平台，促进员工之间的交流 和分享，共同提升质量管理水平。
体系梳理
对现有的质量管理体系进 行全面梳理，找出薄弱环 节和瓶颈问题，制定针对 性的改进措施。
持续改进
结合企业发展战略和市场 环境变化，不断优化和完 善质量管理体系，提高质 量管理水平。
培训宣传
加强员工质量意识培训和 宣传，提高全员参与质量 管理的积极性和主动性， 推动质量文化的建设。
05 质量风险管理
营造质量文化
通过开展质量宣传、知识竞赛等活动，营造了良好的质量文化氛围，使员工更加自觉地关注质量问题，积极参 与质量改进。
03 质量控制与监督
原材料的质量控制
严格筛选供应商
对供应商进行严格的筛选和评 估，确保提供的原材料符合质
量和性能要求。
定期检查库存
定期对库存的原材料进行质量检 查，避免使用不合格或变质的原 材料。
质量风险的识别与评估
质量风险识别
识别出项目或产品在质量方面可能面临的风险和问题。
质量风险评估
对已识别的风险进行定性和定量评估，确定其对项目或产品的 潜在影响。
质量风险优先级排序
根据评估结果，对风险进行优先级排序，以确定应对的先后顺 序。
质量风险的应对措施
预防措施
针对已识别的风险，制定预防措施并实施，以降 低或消除风险。
质量风险管理工具的应 用