电子商务案例分析预习内容
电子商务案例分析案例大全
详细描述
星巴克利用其电子商务平台，提供个性化的咖啡推荐、提前点单、移动支付等功 能，满足消费者对于便利、高效和舒适的需求。同时，星巴克还通过线上会员体 系和积分奖励等方式，增强用户的忠诚度和粘性。
麦当劳：通过电子商务提供便捷服务
详细描述
家乐福通过电子商务平台，实现线上线下商品信息同步，方便消费者购物。同时，家乐福还利用电子 商务平台优化供应链管理，提高库存管理和物流配送效率，提高客户满意度。此外，家乐福还通过数 据分析进行精准营销，提高销售额和客户忠诚度。
03
电子商务生态系统
腾讯：构建完善的电子商务生态系统
社交电商
腾讯借助微信、QQ等社交平 台，开展社交电商业务，通过 社交分享、拼团等模式，吸引
总结词
麦当劳作为快餐行业代表，通过电子商 务平台提供便捷服务，提高客户满意度 。
VS
详细描述
麦当劳利用电子商务平台，提供网上订餐 、外卖配送、移动支付等功能，方便消费 者随时随地享受美食。此外，麦当劳还通 过会员制度和积分奖励等方式，吸引和留 住消费者。
家乐福：利用电子商务优化供应链管理
总结词
家乐福作为传统零售商，利用电子商务平台优化供应链管理，提高运营效率。
区块链技术对电子商务的潜在影响
01
02
03
增强信任
区块链技术可以提供不可 篡改的交易记录，使得买 家和卖家之间的信任得到 增强。
降低交易成本
通过智能合约，自动执行 交易流程并减少中介环节 ，降低交易成本。
提高透明度
区块链记录的公开性可提 高交易的透明度，有助于 打击欺诈和假冒行为。
物联网与电子商务的结合应用
电子商务的信息安全教学案例
电子商务的信息安全教学案例背景：经济高速发展的今天，社会对人才的需要不仅仅是管理人才，更多的是对实践型的人才需要。
特别是对于现代的新兴行业电子商务的发展，需要实践的操作能力要求的岗位。
《电子商务基础》是电子商务专业的专业必修课, 也是一门综合性、交叉性、边缘性的专业课程。
通过对该课程的学习，使学生了解和掌握电子商务的基本知识和基本理论；了解电子商务在社会经济中的各种应用及未来的发展趋势。
在电子商务专业的课程体系中占有重要的位置。
该课程的特点：课程内容多，难度大。
《电子商务基础》作为一门专业基础课程，学生刚进入学习，相应的学科基础知识并没有完全搭建起来，而电子商务虽然是入门课程，但它涉及到计算机网络技术、管理学、网络营销、物流、网站设计等多方面的知识，课程覆盖范围广。
而且各个单元章节之间彼此独立，前后关联性不是很大。
学生在学习时一下子要接触大量的概念，往往觉得电子商务过于抽象，一头雾水，摸不着门道，特别是本章内容关于电子商务安全技术的学习，抽象性及难理解性，而安全性始终是电子商务的核心和关键问题，增强学生对电子商务安全的感性认识，激发学生的学习兴趣。
直接影响到学生对这门课程的理解，进而影响到以后的专业课程学习，也直接影响到学生毕业后从事电子商务分析、运作、管理等实践工作的能力。
然而，职业高中的学生基础普遍差，学习兴趣的培养，实践能力的培养显得特别重要；职高教学的对象特殊性，表现在他们“好动手，好想象，好新奇”；教师要满足学生的学习需要，又要满足人才培养的要求，就必须在备课中下功夫，在课堂上向学生展示，能让他们易懂，易接受的，感兴趣的，具有吸引力的又实用的知识。
面对这样的问题,如何培养学生学习的兴趣，培养再学习能力，如何采用正确的教学策略，又要培养实践的能力，符合社会发展的需要，就显得至关重要,本文是作者就在教学中发现的问题提出自己的解决方法。
学习方式：电子商务的信息安全是在学习了电子商务的相关基础知识和网络相关知识内容之后的一块关于信息安全的知识结构，为了让学生不再难懂难学难理解，利用案例教学能让他们从实际的案例分析中，理解并掌握电子商务的信息安全与控制，有利于进一步的学习。
电子商务案例分析1
1-名词解释 1. EDI: EDI是将商业或行政 事务
处理按照一个公认的 标准，形成结构化的事务处 理或报文数据格式，从计算 机应用系统到计算机应用 系统的电子传输方法。 2. 文字链接：文字链接是网络 广
告的一种形式，采用文字 标识的方式，点击后可以链 接到相关网页 3. 网络商品交易中心：网络商 品
交易中心是以因特网为 基础，利用先进的通讯技术 和计算机软件技术，将商品 供应商、采购商和银行紧密 地联系起来，为客户提供市 场信息、商品交易、仓储配 送、货款结算等全方位服务 的网络商品交易中介机构 4. B2B :是企业之间通过因 特网
开展的交易活动，它包 括通过因特网进行的企业 数据交换（EDI），电子 交易市场，外部网以及其他 途径实现的各类销售。 5. 水平网站：水平网站可以将 买
方和卖方集中到一个市 场上来进行信息交流，广 告，拍卖竞标，交易，库存 管理等。 6. 垂直网站：是将特定产业的 上
下游厂商聚集一起，让各 层次的厂商都能很容易地 找到物料供应商或买主。 7. 卖方控制型营销策略：是指 由
单一卖方建立，以寻求众 多的买者，建立或维持其在 交易中以市场势力为目的 的营销策略。 8. 买方控制型营销策略：是由 一
个或多个购买者建立，旨 在把市场势均力和价值转 移到买方的市场战略。 9. 中介控制型营销策略：是由 买
卖双方之外的第三者建 立，促
进买卖双方的需求与 价格的市场战略。 10. 信息的不成否认性：是指信 息
的发送方不可否认已发 送的信息，接收方不可否认 已收到的信息，防止接收方 和发送方更改生意业务的 原始记录 11. 服务器托管：是指用户将自 己
的独立服务器寄放在互 联网服务商的机房，日常系 统维护由互联网服务商进 行，可为企业节约大量的维 护资金 12. 电子商务 B2B企业与企业 之间
的电子商务 13. B2c电子商务：企业开展的 电
子商务通过 Internet 向 个人网络消费者直接销售 产品和提供服务的经营模 式，就是电子商务的B2C生 意业务
电子商务案例分析PPT课件(共11章)第1章 电子商务案例分析概述
1.1
我国电子商务的发展状况
6. 电子商务从业人数继续扩大
互联网
电子商务
电子商务与实体经济融合发展加速，带动了更多人从事电子商务相关工作。据电子商务交易 技术国家工程实验室、中央财经大学中国互联网经济研究院测算，2018年，我国电子商务从 业人员达4 700万，同比增长10.6%。
-9-
1.1
-26-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了 公司能为客户提供的价值，以及公司的内部结构，合作伙伴网络等用以实现这一价值并产生可持续收入的 要素。
-27-
1.4
电子商务案例分析模型
1.4.4 案例商业模式分析
核心电子商务公司
案例分析的核心对象
整个价值网络的主要活动都是围绕 核心电子商务公司进行的
供应商
互联网的内容提供者
获取海量信息是人们使用互联网的最大需求 ，很多网站在发展期都是依靠内容来博人眼 球，吸引用户的。此处的供应商是指为网站 提供诸如文字、动画、图片、游戏、音乐等 内容的个人或公司，部分个人同时也兼顾着 “用户”的角色。
指门户网站凭借其提供的产品或服务，吸引大量目标用户或客户访问， 并借此实现其商业价值的互联网运营模式。
搜索引擎模式
指搜索引擎服务商通过提供个性化、智能化的信息查询服务，吸引大量 企业和消费者登录网站，并以此为优势，通过竞价排名或固定排名等服 务，吸引广告主成为其付费客户，在搜索引擎上进行网站推广、产品推 广及服务推广的互联网运营模式
-14-
1.2
电子商务案例的分类
目前主流的电子商务模式
电子商务案例分析案例大全
某服装品牌通过抖音直播形式展示新品试穿效果，提 供个性化搭配建议，提高用户购买意愿。
案例三
某电商平台在抖音上开展直播带货活动，邀请知名主 播进行推广销售，提高品牌知名度和销售额。
微信公众号营销案例分析
案例一
某旅游平台在微信公众号上发布旅游 攻略和景点推荐，吸引用户关注并预
定旅游产品。
案例二
某汽车品牌通过微信公众号发布车型 介绍和试驾体验，提供个性化购车建
01
支付流程
微信支付采用直接支付方式，用户在微 信内完成支付操作，资金直接转入卖家 账户。
02
03
安全保障
微信支付采用多种安全保障措施，包 括实名认证、密码保护、支付密码等 ，确保用户资金安全。
银联云闪付支付案例分析
01
银联云闪付概况
银联云闪付是银联推出的移动支付工具，依托银联的清算网络和广泛的
商户资源，为用户提供便捷的支付体验。
中通快递案例分析
中通快递在电子商务领域积极拓 展，通过与电商平台合作，提供 高效的物流配送服务，满足电商 企业对物流服务的需求。
京东物流案例分析
要点一
京东物流概况
京东物流是京东集团旗下的物流公司 ，拥有完善的物流网络和先进的信息 技术。
要点二
京东物流物流模式
京东物流采用直营模式，通过建立全 国性的物流网络，提供快速、准确、 安全的快递和物流服务。
案例总结
阿里巴巴的成功在于其不断创新和完善的商业模式，以及对市场需求的敏锐洞察。
京东平台案例分析
案例概述
京东是中国最大的自营式电商平台之一，以3C产品起家，逐渐扩展到全品类。
案例分析
京东的成功在于其高效的物流体系和优质的售后服务。通过自建物流网络和仓储设施，京东实现了快速配送和准确送 达，提高了客户满意度。同时，京东还通过提供优质的售后服务，如退换货、维修等，进一步增强了客户黏性。
电子商务案例分析
同变化来制定相应的推广策略。
提供丰富的物流API借口，尝试构建一站式电子扇给物流配送外包服务— —淘宝合作物流配送中心。
淘宝网的管理模式
企业文化——淘宝倡导诚信、活泼、高效的网络文化交易。 支付管理——淘宝打造的“支付宝服务”技术平台解决了在买卖过程中双 方不信任的问题。 信用管理——推出了卖家开店需要通过支付宝认证，并有手机和信用卡认 证；简历卖家信用评价系统。
案例三 携旅网的商业模式：
1)
战略目标：中国旅游龙头企业，中国最大商务以及度假旅行服务公司 2) 目标客户：企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者 3)
收入和来源：通过酒店预订、机票预订等收取佣金，另外，还有网络广 告收入
4)
营销策略：以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲 切、专业的 服务，而且利用先进的技术提供网上、网下 24 小时服务。
4.2 案例1：淘宝网
图为淘宝网首页
淘宝网基本情况
图为阿里巴巴中国站价值网
淘宝网商业模式
愿景与使命——淘宝在成立五周年是，将目标定位超越沃尔玛和
eBay，现在我们可以看出淘宝的使命就是建设开放、协同、繁荣 的电子商务生态系统，促进新商业文明。
目标客户——淘宝网的目标客户分为三类，即买家、个人卖家和两类，即为买家提供
的服务和为卖家提供的服务。
盈利模式——虽然淘宝是免费的，但其收入来源非常广，主要来 源有广告收入、增值服务收入以及支付宝收入三大板块。
核心能力——其中商业生态系统的形成让淘宝改变了传统企业做
生意的方式，也改变了消费者的消费行为模式；而阿里巴巴的支 撑为淘宝提供了大量的资金和管理经验，也提供了大量的货源。
平台化治理——解决了淘宝淘宝网自治阶段层面的发展与规范统一的问题， 在整个电子商务发展中起到了重要的作用。
电子商务案例及分析网上交易类案例课件
亚马逊中国案例分析
01 02 03 04
亚马逊中国是全球电商巨头亚马逊在中国的分支机构，以其丰富的商 品种类和国际化品牌而著称。
亚马逊中国的成功在于其强大的品牌影响力和全球采购能力，能够提 供丰富的进口商品和独家销售商品。
亚马逊中国还通过其高效的物流配送和完善的售后服务，为消费者提 供了良好的购物体验。
移动电商的崛起
移动电商是指通过手机、平板等移动设备进行在线购物的电子商务模式。随着智能手机的普及和移动 互联网的发展，移动电商逐渐成为电子商务的主流形式之一。
移动电商的优势在于方便快捷，用户可以随时随地进行购物，而且移动设备具有定位功能，可以为用 户提供更加个性化的服务。未来，移动电的市场份额将继续扩大，成为电子商务的重要发展方向。
电子商务知识产权保护
电子商务知识产权保护概述 知识产权是个人或组织在科学、技术、文学艺术等领域创 造的智力成果的专有权。
电子商务知识产权侵权行为 未经授权擅自销售、传播、复制他人的知识产权成果。
电子商务知识产权保护措施 加强知识产权法律法规宣传教育，提高商家和消费者的知 识产权保护意识；加强监管，严厉打击侵权行为；建立知 识产权投诉机制，保护权利人的合法权益。
03
04
京东商城是中国最大的自营式 电商平台之一，以其高效的物 流配送和优质的售后服务而闻
名。
京东商城的成功在于其高效的 供应链管理和物流网络，能够 快速配送商品并确保商品质量。
京东商城还通过其开放平台战 略，吸引了大量品牌和商家入 驻，丰富了商品种类和品牌选
择。
然而，京东商城也面临着与供 应商的合作关系、价格战和竞
跨境电商的机遇与挑战
跨境电商是指不同国家和地区之间的 电子商务交易。随着全球化的加速和 跨境贸易的增加，跨境电商逐渐成为 电子商务的重要组成部分。
电子商务案例分析(完)
电子商务案例分析简述电子商务和现代信息技术及商务的关系？对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑，一方面电子商务概念包括“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式，另一方面对商务一次应作广义解释，使其包括不论是契约性或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项，如果将现代信息技术看做一个子集，商务看作另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是两个子集形成的交集，即“电子商务”标题下可能广泛涉及的因特网，内部网，和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
电子商务网站的整体策划思路？电子商务网站整体策划的内容，定位网站目标，确定网站信息内容，定位网站的客户，设定网站的盈利模式，设定网上购物流程，设定客户的付款方式，设定物流配送作业的处理方式，制定网络广告促销计划等、电子商务的安全措施有？防火墙，数据加密、建立认证系统、电子商务安全交易标准、如何做好面向B2C网络消费者得网页设计？（1）主页是B2C 电子商务网站的形象页，在主页的整体上主页的界面既要考虑到页面的美观，清晰，实用，还要考虑网站的个性化体现，以吸引顾客上网，浏览网站、在主页的设计中应注意分类，图片与速度和信息的更新（2）网页栏设计，B2C网站站的首要任务是建立营销环境开展电子商务，其基础是进行信息发布，而栏目是信息发布的主要形式。
栏目的分类、组织、内容编排。
访问进程等，就是网站栏目设计的主要内容。
（3）导航、一个企业B2C 网站要向各类上网者提供大量的信息，特别是大量的商品分类将会使网页形成一个复杂的文件网，为上网者提供一个有效的搜索方法非常重要，包括不同页面的链接，同一页面不同位置的链接等。
导航可以是顾客很快找到他们需要的商品。
一个好的导航机制的标准是：直观，界面友好，连续性，有效性。
（4）零售商管理界面、这一界面是一系列用于计划，控制组织内部所有商业过程的系统，它包括一些特殊功能：商品情报，商品计划，微观销售，品牌管理等。
《电子商务案例分析 》课件
电子商务的劣势分析
隐私保护不足
产品质量难以保证
电子商务交易过程中涉及到消费者的个人 信息，如姓名、地址、电话号码等，存在 被滥用的风险。
电子商务平台上存在大量的假冒伪劣商品 ，消费者难以辨别真伪。
售后服务不完善
物流配送问题
电子商务平台的售后服务往往不如实体店 ，消费者在遇到问题时难以得到及时解决 。
京东商城是中国自营式电商平台的代表，主要销售电子产品、家电、家居用品等。京东通过自营模式 ，严格把控商品质量，为消费者提供优质的购物体验。
当当网案例分析
总结词
图书销售平台
详细描述
当当网是中国最大的图书销售平台， 拥有丰富的图书资源。除了图书销售 ，当当网还拓展了其他领域，如服装 、家居等，成为综合性电商平台。
成熟期
21世纪中期至今，电子商务行业逐渐成熟，开始向各 个领域渗透，成为企业重要的商业模式。
电子商务的分类
B2B电子商务
企业与企业之间的电子商务， 如阿里巴巴、慧聪网等。
B2C电子商务
企业与消费者之间的电子商务 ，如京东、天猫等。
C2C电子商务
消费者与消费者之间的电子商 务，如淘宝、闲鱼等。
O2O电子商务
跨境电商的发展趋势
跨境电商将迎来更广阔的市场空间
01
随着全球化和互联网的普及，跨境电商将逐渐成为全
球贸易的重要形式，市场空间将进一步扩大。
跨境电商将更加规范化
02 各国政府将加强跨境电商的监管和规范，促进跨境电
商的健康发展。
Hale Waihona Puke 跨境电商将更加多元化03
跨境电商将涵盖更多商品和服务，满足不同国家和地
区的需求。
《电子商务案例分析》ppt课件
电子商务案例分析重点
Chapter11.Electronic market (e-marketplace电子市场)：An online marketplace where buyers and sellers meet to exchange goods, services, money, or information2.The Future of EC（电子商务的前景）：Web 2.0：The second-generation of Internet-based services that let people collaborate and share information online in perceived new ways—such as social networking sites, wikis, communication tools3.Social networks：Web sites that connect people with specified interests by providing free services such as photo presentation, e-mail, blogging, etc. Business-oriented networks are social networks whose primary objective is to facilitate businessChapter1+1.business model（商业模式）：A method of doing business by which a company can generate revenue to sustain itself2.elements that are common to all business models and on which making money rests（电子商务模式的十大要素）：Profit site，Customer value，Scope，Price，Revenue sources，Connected activities，Implementation，Capabilities，Sustainability，Cost structure3.The basis seven business models based on the revenue models（七大划分方式）：commission，advertising，markup，production，referral，subscription，fee-for-service4.profit site（11个利益点）：E-commerce，content aggregators，brokers/agents，market makers，service providers，backbone operators，ISPs/OSPs，Last Mile，content creators，software suppliers，hardware suppliersChapter21.Auction（拍卖）：A competitive process in which a seller solicits consecutive bids from buyers (forward auctions) or a buyer solicits bids from sellers (backward auctions). Prices are determined dynamically by the bids2.Internet ecosystem（生态系统）：The business model of the Internet economy3.Data mining(数据挖掘)：Data Mining is a bais that occurs when analysts repeatedly use the same database to search for patterns or trading rules until one that "works" is discovered.Chapter41.A Customer Decision Model in Web Purchasing（消费者行为方面的几种模式）①one-to-one marketing（一对一营销）：Marketing that treats each customer in a unique way②Mass Marketing（大众营销）：A.Marketing efforts traditionally were targeted to everyoneB.Targeted marketing—marketing and advertising efforts targeted to groups (market segmentation) or to individuals (one-to-one)—is a better approach③market segmentation（市场细分）：The process of dividing a consumer market into logical groups for conducting marketing research and analyzing personal information2.Customer Loyalty（客户忠诚度）：e-loyalty：Customer loyalty to an e-tailer or loyalty programs delivered online or supported electronically3.Observing Customers（客户行为调查和检测的方法）a. transaction logs（交易记录）①A record of user activities at a company’s Web siteclickstream behavior②Customer movements on the Internetb. Cookies, Web bugs and spyware（间谍软件）①Cookies are frequently combined with web bugs, Tiny graphics files embedded in e-mail messages and in Web sites that transmit information about users and their movements to a Web server②Spyware is a software that gathers user information over an Internet connection without the user’s knowledgec. clickstream data（点击流数据）Data that occur inside the Web environment; they provide a trail of the user’s activities (the user’s clickstream behavior) in the Web sited. Web analytics and mining（网络分析和挖掘）Web mining refers to the use of data mining techniques for discovering and extracting information from web document. Web mining explores both web content and web usagee. collaborative filtering（协同过滤）A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles4.Ad views：广告曝光次数conversion rate：折合率click-through rate：点进率click-through ratio：点进率比CPM：Cost per Thousand Impressions 或Cost Per Mille（每千次印象费用）CPA：Cost Per Action（每行动成本）CPS：Cost Per Sales（以实际销售产品数量来换算广告刊登金额，即根据每个订单/每次交易来收费的方式）CPC：Cost Per Click（每点击成本）；Cost Per Thousand Click-Through（每千人点进成本）CPP：Cost Per Purchase（每购买成本，是指广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用）CPL：Cost Per Leads（以搜集潜在客户名单多少来收费）CPR：Cost Per Response（每回应成本）Chapter 51.Collaborative commerce（协同商务）：The use of digital technologies that enable companies to collaboratively plan, design, develop, manage, and research products, services, and innovative EC applications2.Collaborative filtering（协同过滤）：A market research and personalization method that uses customer data to predict, based on formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profilesEC：electronic commerce（电子商务）CRM：Customer Relationship Management（客户关系管理）ERP：Enterprise Resource Planning（企业资源计划）C-Commerce：collaborative commerce（协同商务）C- Hub：collaboration hub（协同中心）RFID：Radio Frequency Identification（射频识别技术）CPFR：Collaboration, Planning, Forecasting, and Replenishing（协同、计划、预测和补充）SCM：Supply Chain Management （供应链管理）EDI：Electronic Data Interchange（电子数据交换）SOA：Service-Oriented Architecture（面向服务的体系结构）VMI：Vendor-Managed Inventory（供应商控制库存）APS：Advanced Planning and Scheduling（先进规划与排程系统）PLM：Product Lifecycle Management（产品生命周期管理）GDSS：Group Decision Support System（群体决策支持系统）V oIP：Voice-over-IP（IP电话）Chapter 71.无线网络四大类型：无线个人网WPAN，无线局域网WLAN，无线城域网WMAN，无线广域网WW AN2.手机网络四大类型：WCDMA（宽带码分多址通信系统），GSM，TD-SCDMA（即时分同步的码分多址技术，CDMAPDA：personal digital assistant（个人数字助理）WAP：Wireless Application Protocol（无线应用协议）WML：Wireless Markup Language（无线标记语言）cHTML：Compact Hypertext Markup Language（压缩式超文本标记语言）xHTML：Extensible Hypertext Markup Language（可扩展超文本标记语言）VXML：voice XML（语音可扩展标记语言）SMS：Short Message Service（短消息服务）EMS：Enhanced Messaging Service（加强式讯息服务）MMS：Multimedia Messaging Service（多媒体讯息服务）GPS：global positioning system（全球定位系统）IVR：interactive voice response（交互式语音应答系统）PAN：personal area network（个人局域网）WLAN：wireless local area network（无线局域网）Wi-Fi：wireless fidelity（无线保真）WMAN：wireless metropolitan area network（无线城域网）WWAN：wireless wide area network（无线广域网）SIM：subscriber identification module（用户识别卡）FDMA：Frequency Division Multiple Access（频分多址）TDMA：Time Division Multiple Access （时分多址）CDMA：Code Division Multiple Access （码多分址联接方式）GSM：Global System for Mobile Communications （全球移动通讯系统）M-Commerce：mobile commerce（移动商务）GIS：geographical information system（地理信息系统）ACN：automatic crash notification（自动崩溃通知）EPC：Electronic Product Code（电子产品编码）Chapter 121.Web2.0：The popular term for advanced Internet technology and applications including blogs, wikis, RSS, and social bookmarking. Web 2.0 offers greater collaboration among Internet users and other users, content providers, and enterprises than Web 1.02.Foundation （基础）of Web 2.0：The Web as a democratic, personal, and do-it-yourself medium of communications3.Characteristics（特征）of Web 2.0：①The ability to tap into the collective intelligence of users②Making data available in new or never-intended ways③The presence of lightweight programming techniques and tools that let nearly anyone act as a developer④The virtual elimination of software-upgrade cycles by making everything a perpetual beta or work in progress, and by allowing rapid prototyping using the Web as a platform⑤Users own the data on the site and exercise control over that data⑥An architecture of participation and digital democracy that encourages users to add value to the application as they use it⑦The creation of new business models⑧A rich interactive, user-friendly interface based on Ajax or similar frameworks4.Virtual (Internet) community（虚拟社区）：A group of people with similar interests who interact with one another using the Internet5.Social Network（社交网络）：A special structure made of individuals (or organizations). It includes the ways in which individuals are connected through various social familiarities简答题:1.Describe Porter’s competitive model as it applies to the internet and EC.One. Buyers bargaining powerIn the age of electronic commerce, it is more convenient and faster for information transferring and exchanging .At the same time ,this instant communication is very easy to break the advantage of price differences between geographical ,which have helped to enhance the buyers bargaining power.Two. Suppliers bargaining powerWhen the buyers bargaining power reaches a certain level, the suppliers bargaining power have been limited at some degree . At the same time, if the suppliers want to continue maintaining profitability, the product must be transformed for saving cost.Three. Potential new entrantsIn the era of e-business model, because of the rapid development of network technology and progress, more and more rapid emergence of new industries, new entrants faced trade barriers gradually disappearing, so in terms of a number of traditional industries , the threat of new entrants is the most serious external threats.Four. Threat of substitute productThe convenience of the network changed the way people work and living habits, and now all kinds of product at everywhere, the product reduces regional differences, and the logistics have provided customers with the convenience of more choices, so alternatives gradually increased. How to maintain the uniqueness of their products, strengthen brand building is a modern enterprise must consider.Five. The rivalry among competing sellersE-commerce has changed many aspects of business and competition law, so that competition in the industry turned to the local area has a greater range, but it does not have a reason to change the state of enterprise development, therefore, the added value of the core product have been become widely used as enterprises ‘ competitive weapon.2 Analysize and compare the BMS of taobao and eachnet.One.Profit modelThe profit pattern of taobao, there are mainly four aspects:a. Trade commission b. advertising revenue c. Referral fees for “ Home page gold unit” d. Web site to provide value-added services The profit pattern of eachnet is similar to taobao,but , Eachnet has another profit ,which is chargeing sellers login goods fee ,at the same time, taobao is free of charge for those sellers.Two.Credit modelThe credit of taobao guarantees mainly from six aspects: a. Verify your registration b. Re al-name authentication c. Transaction records for the record, set up the integrity index d. Buil d system of punishment e. Using online payment f. Online communitiesThe credit of eachnet guarantees mainly from four aspects:a.set up credit appraisal systemb. set up the transaction security fundsc. system certificationd. Organize professiona l mutual group;By contrast, both credit model are almost the same,but Taobao has harsher punishment sy stem than eachnet.at the same time, Taobao strengthens the interaction between the buyer and t he seller, credit evaluation by the buyer to the seller directly, more objective truth.Three.Payoff modelTaobao is mainly to push the third-party payment platform——alipay to pay, also supports the bank on the net, quick payment, mobile payment, cod and other payment.Eachnet is mainly to introduce "Ann FuTong", which is a third-party payment platform, but also support the bank on the net pay a variety of ways.Objective analysis, the function of alipay is superior to the Ann FuTong, with the development of financial ali, pay treasure to dock with the balance to treasure, to provide customers with more choice, at the same time, also led to a more efficient, fast, safe payment.Four. Distribution modelTaobao is mainly invite logistics companies to provide special services and preferential prices, and recommend the rules of the logistics service. The seller may also be at the seller's request to choose logistics company, there is no hard and fast rules, but the "scale" to help reduce the cost of logistics. Taobao is actively building their own self-built logistics system, is expected in the next few years to provide "the last kilometer" of better and faster service.Eachnet dues to its own features, a large part of the customer is bought on ebay choose that has implications for international shipping. Ebay has its own way, a set of logistics valuation is also choose to cooperate with the third party logistics company, their logistics system hasn't been testing.munication modelTaobao, according to the characteristics of Chinese shopping, specially developed an instant when taobao shopping online communication software - taobao wangwang, want want that buyers and sellers can before shopping price, style, type of communication, are more likely to prompt transactions between a perfect, after-sales can also communicate by want want, make the buyers and sellers to achieve win-win results.Eachnet also provides instant communication software assistant, but ebay assistant is mainly to serve the seller, the service of the seller to provide more convenient loading, and there is no function to communicate with the buyer.3.List the method or technologies that used in observing customers.a. transaction logsA record of user activities at a company’s Web siteEg:clickstream behaviorCustomer movements on the Internetb. Cookies, Web bugs and spywareCookies are frequently combined with web bugs, Tiny graphics files embedded in e-mail messages and in Web sites that transmit information about users and their movements to a Web serverSpyware is a software that gathers user information over an Internet connection without the user’s knowledgec. clickstream dataData that occur inside the Web environment; they provide a trail of the user’s activities (the user’s clickstream behavior) in the Web sited. Web analytics and miningWeb mining refers to the use of data mining techniques for discovering and extracting information from web document. Web mining explores both web content and web usagee. collaborative filteringA market research and personalization method that uses customer data to predict, basedon formulas derived from behavioral sciences, what other products or services a customer may enjoy; predictions can be extended to other customers with similar profiles。
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B2B电子商务模式案例 教学要求： 能说出B2B电子商务模式的类型，讲清楚B2B电子商务模式的盈利来源。会分析案例中B2B电子商务交易模式成功的关键点在哪里以及B2B电子商务模式的盈利点何在。 案例2-1 阿里巴巴B2B电子商务模式 【案例背景】 阿里巴巴是全球B2B电子商务的著名品牌，是目前全球最大的商务交流社区和网上交易市场。他曾两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，两次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon， eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。其创始人、首席执行官马云也被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家。 【案例简介】 2003年非典爆发，网络商务价值凸显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%，业绩逆势上升的企业达52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。 “倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，调查显示：阿里巴巴的网上会员近五成是通过口碑相传得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行业会员通过阿里巴巴商务平台双方达成合作者占总会员比率近五成。 来自世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定不移的目标信念，使这家要走102年（20世纪末算一年，22世纪初一年，可以说阿里巴巴要走过三个世纪）的企业实现自己的使命：“让天下没有难做的生意！” 也许是取决于“良好的定位，稳固的结构，优秀的服务”，阿里巴巴如今已成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”，杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。 在产品与服务方面，阿里巴巴公司为中国优秀的出口型生产企业提供在全球市场的“中国供应商”专业推广服务。中国供应商是依托世界级的网上贸易社区，顺应国际采购商网上商务运作的趋势，推荐中国优秀的出口商品供应商，获取更多更有价值的国际订单。截至2003年5月底加盟企业达到近3000家。目前已经有70%的被推荐企业已在网上成交，众多类别市场名额已满。2002年3月开始为全球注册会员提供进入诚信商务社区的通行证-“诚信通”服务。阿里巴巴积极倡导诚信电子商务，与邓白氏、ACP、华夏、新华信等国际国内著名的企业资信调查机构合作推出电子商务信用服务，帮助企业建立网上诚信档案，通过认证、评价、记录、检索、反馈等信用体系，提高网上交易的效率和成功的机会。每月赢收以双位数增长。 阿里巴巴以50万元人民币创业资本起步，吸纳了国际资本2500万美元，经过3年的发展，于2001年底实现当月盈利，2002年实现每月收入双位数的增长，实现全年盈利，从而保证对客户的持久服务能力。 阿里巴巴公司的营运模式 ： （1）架设企业站点
（2）站点推广 对于网站的媒体定位一直十分模糊，它应当是广播式的，还是特定用户检索式的？其他从事于企业站点设计的公司存在一个很大的问题，没有对应的推广能力。而网站设计一旦完成，推广是自然需求。在阿里巴巴今天的收入中，站点推广的收入占了一半还多。“中国供应商”和“网上有名”。 “中国供应商”面对的是出口型的企业，“网上有名”则针对内销或工厂的出口主要以买断形式进行的那一种。其中的价格依据是，如果某家企业愿意以4万人民币的价格租赁两周的广交会展销摊位，那么它似乎也会愿意以同样的价格购置一年的在线展销时段。阿里巴巴有一个系统服务的思维。除了在网站上的页面设置，还可以通过“商情快递”邮件杂志，检索上的优先排序。至少它能证明付费的顾客要比免费的客户有更多的机会。有人愿意以6万人民币的价格，以便获得更多的服务内容。 （3）诚信通 网络可能是虚拟的，但贸易本身必须是真实的。信用分析是企业的日常工作。“诚信通”作为一项服务不难理解。可以在“诚信通”上出示第三方对其的评估，企业在阿里巴巴的交易记录也有据可循。 （4）贸易通 贸易通的功能主要有以下几项：和百万商人安全、可靠地进行即时在线沟通、互动；结识、管理自己的商业伙伴，开展一对一的在线营销；强大的商务搜索引擎，搜尽天下商机；“服务热线”为诚信通会员即时解答网络贸易疑问，方便享受高质量的在线客户服务。其界面有点类似于常用的聊天工具QQ，非常友好且使用简单。 【案例分析】 问题： 1、阿里巴巴属于哪一种B2B交易模式？ 阿里巴巴是目前国内、甚至全球最大的专门从事B2B（企业对企业）业务的服务运营商。 2、阿里巴巴B2B模式成功的关键何在？ 从业务角度 • （1）诚信安全 • （2）品牌资质 • （3）快捷方便 • （4）成本低 • （5）渠道宽广 • （6）海量信息 从运营模式上看 （1）阿里巴巴专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。 （2）阿里巴巴，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。 （3）在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆平台注册用户。 （4）阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。 （5）与大型的企业合作，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 3、阿里巴巴靠什么盈利？ 中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目、诚信通
案例2-2 宝钢在线 【案例背景】 随着经济全球化的进程，企业与企业间日趋激烈的竞争逐步转化为供应链之间的竞争，钢铁行业的下游用户的小批量、多品种、短交货期、高品质的要求日益严格，上游战略物资供应日益紧张。宝钢作为国家特大型钢铁联合企业，经过近几年在企业信息化方面的建设，已建成较完善的企业内部信息系统，在生产、管理上做到了生产实绩、库存和合同的实时跟踪及动态分析，并建设了庞大的企业数据仓库。 【案例简介】 宝钢所拥有的信息优势却不能方便地与供应商和客户共享：供应商不能及时方便地了解宝钢的采购动向，客户无法直接在网上订货，订货后无法及时了解合同的计划、生产、发货及质保书的情况。供应链管理思想虽然渗透于宝钢的经营管理中，但宝钢与上游战略供应商、下游战略用户之间的业务协同与合作却缺乏相应的信息技术手段的支撑。 宝钢充分认识到，必须以供应链管理思想为指导，在提供具有竞争力的产品的同时，以最快的响应速度、最安全便捷的手段向客户提供所需的信息服务，缩短钢厂与最终用户之间在供应链上的距离，提高整个供应链的竞争力。 为此，宝钢建立了具有自主知识产权的以“宝钢在线”为代表的电子商务平台，整合以宝钢为核心的供应链资源，在线开展采购、销售、物流、客户服务等网上业务。 宝钢在线（www.baosteel.net.cn）是宝钢进行电子订货、电子采购、用户服务、物流协同、电子对账、数据传递等电子商务活动的专用平台，以电子商务手段整合外部配套服务资源。
通过电子商务平台，可以统一宝钢与外部企业之间的数据交换标准，实现了企业之间的数据连接，促进供应商、客户、第三方企业和宝钢之间的业务协同，为宝钢实现供应链管理思想提供有力支撑，提升以宝钢为核心的供应链竞争优势。 （1）应用的具体说明 在总体电子商务规划的框架下，电子商务首先支撑宝钢钢铁供应链各相关企业的业务运 作，成为宝钢相关企业的网络商务港，同时，充分发挥宝钢整体优势，通过电子商务手段整合外部配套服务资源，形成宝钢全程供应链资源共享的在线服务中心。随着宝钢各相关企业电子商务应用的深入，最终建成以钢铁主业为核心，支撑从上游供应到下游销售的全程电子供应链。 （2）应用带来的收益 ① 为销售业务带来的成效 降低交易成本和搜寻成本 通过信息共享降低用户库存 高效沟通、快速响应 提高售前服务的技术含量 加强协同，谋求与战略用户之间的同盟 ② 为采购供应业务带来的成效 减少直接费用支出 通过虚拟库存，进一步开展“零库存”供应，降低库存资金占用 提升宝钢供应商管理的水平 扩大采购竞争范围 提高劳动生产率 提高采购透明度 ③ 为物流服务带来的成效 与承接宝钢业务的物流服务提供商实现了电子单据的交互和作业指令的在线传递，不仅为物流服务提供商节约了人力资源成本，也提高了物流企业的工作效率和准确性，真正意义上实现了业务的互动。 通过宝钢在线，物流服务提供商将作业实绩反馈回平台，供宝钢的业务部门查询，提高了宝钢物流业务的管理精度，缩短了宝钢货物在途运输的周期。 宝钢在线提高了宝钢面向用户的物流服务能力和水平，提高了用户满意度。 【案例分析】 问题： 1、宝钢在线的战略目标是什么？ 2、它属于哪一种B2B交易模式 ？ 3、宝钢在线B2B模式成功的主要原因是什么？ 4、它对企业盈利的贡献如何？
案例2-4 淘宝网VS易趣网