酒店员工晋升制度4
酒店奖励制度方案模板范文
酒店奖励制度方案模板范文一、引言为了提高酒店员工的工作积极性、激发员工的工作热情，以及提高酒店的整体服务质量，特制定本奖励制度方案。
本方案旨在对表现突出的员工给予物质和精神上的奖励，以激励全体员工努力工作，共同推动酒店的发展。
二、奖励制度方案内容1. 奖励种类（1）绩效奖金：根据员工每月的工作业绩和任务完成情况进行评定，绩效奖金分为优秀、良好、合格三个等级。
（2）年终奖金：根据员工全年的工作表现和酒店的经营状况，给予员工年终奖金。
（3）优秀员工奖：每年评选一次，对在工作中表现突出的员工给予优秀员工奖。
（4）创新奖：鼓励员工提出创新性建议，对被采纳的建议实施奖励。
（5）表彰奖：对在酒店活动中取得优异成绩的员工或团队进行表彰。
2. 奖励标准（1）绩效奖金：优秀等级的员工奖励金额为当月工资的10%，良好等级的员工奖励金额为当月工资的5%，合格等级的员工不享受绩效奖金。
（2）年终奖金：根据酒店年度经营状况，设定年终奖金的发放比例，具体金额根据员工年度绩效表现确定。
（3）优秀员工奖：每年度评选出的优秀员工，给予一定的奖金奖励，并颁发荣誉证书。
（4）创新奖：根据建议的实施效果和效益，给予建议提出者一定的奖金奖励。
（5）表彰奖：对取得优异成绩的员工或团队进行表彰，并颁发荣誉证书。
3. 奖励方式（1）现金奖励：绩效奖金、年终奖金、创新奖等以现金形式发放。
（2）荣誉奖励：优秀员工奖、表彰奖等通过颁发荣誉证书、举行表彰仪式等方式进行。
（3）晋升机会：优秀员工可优先考虑晋升职务或职称。
（4）培训机会：优秀员工可优先参加酒店组织的各类培训活动。
三、奖励制度实施流程1. 申报：员工根据本人或其他员工的表现，向人力资源部提出奖励申请。
2. 审核：人力资源部对奖励申请进行审核，确认奖励资格。
3. 公示：将奖励名单和奖励金额在酒店内部进行公示，公示期为5个工作日。
4. 发放：在公示无异议后，按照奖励方式进行奖励发放。
四、奖励制度管理规定1. 员工对奖励结果有异议的，可在公示期内向人力资源部提出申诉，人力资源部应在3个工作日内给予答复。
酒店管理制度四实五必须
一、四实1. 实事求是酒店员工在工作中应坚持实事求是的原则，对待工作认真负责，不弄虚作假。
对于工作中遇到的问题，应如实反映，不隐瞒、不歪曲事实。
2. 实干兴邦酒店员工应具备实干精神，把工作当作自己的事业来经营，勤勤恳恳，兢兢业业，不断提高自己的业务能力和综合素质，为酒店的发展贡献自己的力量。
3. 实事求是，严谨治学酒店员工应树立严谨的治学态度，对待知识和技能的学习要实事求是，不断充实自己，提高自己的专业素养。
4. 实践出真知酒店员工要注重实践，将理论知识与实际工作相结合，通过实践不断积累经验，提高工作效率。
二、五必须1. 必须遵守国家法律法规酒店员工必须遵守国家法律法规，不得从事违法活动，确保酒店经营活动合法合规。
2. 必须服从酒店管理酒店员工必须服从酒店的管理，遵守酒店的各项规章制度，不得违反酒店规定，影响酒店的正常运营。
3. 必须树立良好的职业道德酒店员工应树立良好的职业道德，诚实守信，敬业爱岗，为客人提供优质的服务，树立酒店良好的形象。
4. 必须保持工作环境整洁酒店员工必须保持工作环境的整洁，对工作区域进行定期清理，确保酒店卫生、整洁、有序。
5. 必须关注客户需求酒店员工必须关注客户需求，主动了解客户需求，提高服务质量，为客户提供满意的体验。
具体措施如下：1. 加强员工培训酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务能力和综合素质，使员工更好地适应酒店工作。
2. 完善考核制度酒店应建立健全考核制度，对员工的工作进行考核，奖优罚劣，激发员工的工作积极性。
3. 优化工作流程酒店应不断优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。
4. 强化安全管理酒店应加强安全管理，确保客人的人身和财产安全，防止意外事故的发生。
5. 落实环境保护酒店应落实环境保护措施，减少污染排放，为客人提供绿色、环保的住宿环境。
通过实施以上管理制度，酒店将不断提升服务质量，树立良好的企业形象，为客人提供温馨、舒适的住宿体验，实现酒店的可持续发展。
酒店客房部管理制度（5篇）
酒店客房部管理制度1、遵守本酒店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随即应答宾客的有关问题。
4、爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物，在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到应先向主管说明理由方能上岗，调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址，通讯方式，婚姻状况，婴儿出生、学历等私人情况发生，应及时向行政人事部回。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作，或交非工作时间不得在楼层和酒店其他区域逗留或休息，影响他人工作。
11、服务员不准携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
12、工作中注意说话轻，走路轻，操作轻。
13、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾谈(遇有特紧急任务得到主管的委派除外)。
14、客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正常渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌的向客人打招呼，尽可能称呼客人姓氏或职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在酒店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
酒店客房部管理制度（2）是指酒店客房部门为了确保客房管理工作的有序进行和高效运作，制定的一系列规章制度和管理流程。
下面是一个酒店客房部管理制度的示例：1. 客房部组织架构：明确客房部门的组织结构，包括各级职位职责和权限。
员工晋升制度范文
员工晋升制度范文
一、总则
本晋升制度的宗旨，在于建立起一套明确、公平、公正的提拔选拔标准，科学客观地评定员工的素质和能力，以保障公司晋升制度的公正和合理性，确保员工的正当权益。
二、适用范围
本晋升制度适用于公司正式聘用的在职员工及经过招聘考试入职的新员工。
三、晋升程序
1、符合晋升条件的员工，可以向负责人申请晋升，由公司组织专家考察，评估员工晋升的能力和素质；
2、员工晋升由公司组织管理团队考察，结合考察结果和相关经理对本部门员工表现的评价情况，最终由公司总经理签署提拔批准；
3、晋升后，公司人力资源部门负责将相关职位变更登记在案，并积极做好工作交接等具体操作。
四、晋升条件
（1）员工本身拥有较好的学习能力，善于接受新知识，以及具有更高的知识水平和技能；
（2）员工本身工作积极主动，工作能力强，有较强的动手能力和良好的沟通协调能力以及积极上进心态；
（3）员工认同公司的管理理念，遵守公司的正常工作制度和规章制度，能够为公司长期服务；
（4）员工工作表现良好，能够正确地完成上级交代的各项任务，经过推荐和考察后。
酒店用工制度及劳动合同4篇
酒店用工制度及劳动合同4篇篇1酒店用工制度及劳动合同一、酒店用工制度酒店作为服务业的重要组成部分，员工的素质和态度对于酒店的服务质量和品牌形象起着至关重要的作用。
因此，酒店用工制度的建立和执行十分重要。
以下是一些关于酒店用工制度的内容：1. 用工合同：酒店应当与每一位员工签订正式的用工合同，明确双方的权利和义务。
合同应当包括员工的基本信息、工作职责、工资待遇、工作时间、试用期、绩效考核、福利待遇、解除合同的条件等内容。
2. 岗位设置及职责：酒店应当明确各个岗位的职责和要求，对员工进行岗位培训和指导，确保员工能够胜任自己的工作。
同时，酒店应当建立完善的晋升机制，激励员工提高自身素质和能力。
3. 工资待遇：酒店应当按照政府规定和市场情况，合理确定员工的工资标准，并且及时足额支付工资。
员工的工资应当根据工作表现和绩效考核等因素进行调整，确保员工的收入能够与其付出相匹配。
4. 工作时间和休假制度：酒店应当遵守国家的法定工作时间和休假制度，合理安排员工的工作时间和休假，保障员工的生活质量和健康。
5. 奖惩制度：酒店应当建立健全的奖惩制度，激励员工提高工作业绩，同时对于违反公司规定或者工作不力的员工进行相应的惩罚。
6. 安全保障：酒店应当重视员工的工作安全和身体健康，建立健全的安全管理制度，确保员工在工作中不受到任何伤害。
二、劳动合同劳动合同是员工与雇主之间约定劳动关系的法律文件，具有合同的性质。
在酒店业中，劳动合同的签订和执行对于维护员工和雇主的合法权益，保障工作秩序和稳定性都具有重要意义。
以下是一些关于酒店劳动合同的内容：1. 合同签订：雇主应当与员工签订书面的劳动合同，确保双方的权利和义务得到明确约定，防止因为人员流动带来的劳动纠纷和法律风险。
2. 合同期限：劳动合同应当明确约定工作期限，可以是固定期限的、无固定期限的或者以完成一定工作任务为期限的。
双方应当在合同期限到期前协商解决续签、终止或者解除合同的事宜。
酒店员工晋升制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了建立科学、合理、公正的酒店员工晋升制度，激发员工的工作积极性，提高酒店整体服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有正式员工，包括一线员工、管理人员和专业技术人员。
第三条酒店员工晋升制度遵循公开、公平、公正、择优的原则，以德才兼备、业绩突出为标准。
第四条酒店员工晋升制度根据酒店发展需要和岗位要求，定期进行调整和完善。
第二章晋升原则与条件第五条晋升原则：1. 坚持德才兼备，注重实绩；2. 严格考核，公平竞争；3. 逐级晋升，稳步发展；4. 终身学习，不断提升。
第六条晋升条件：1. 遵守国家法律法规，遵守酒店各项规章制度；2. 工作态度端正，具有良好的职业道德；3. 业务能力强，工作业绩突出；4. 具备晋升岗位所需的专业知识和技能；5. 身体健康，能够胜任工作；6. 具有团队合作精神和良好的沟通能力。
第三章晋升程序第七条晋升程序分为以下步骤：1. 自我申报：员工根据自身条件和岗位要求，向所在部门提出晋升申请。
2. 考核评定：由所在部门对申请晋升的员工进行考核，包括工作表现、业绩、技能等方面。
3. 组织推荐：根据考核结果，由部门经理或相关部门负责人对优秀员工进行推荐。
4. 选拔审批：由人力资源部组织选拔，对推荐的优秀员工进行综合评定，提出晋升名单。
5. 公示公示：晋升名单在酒店内部进行公示，接受员工监督。
6. 审批任命：公示无异议后，由酒店总经理审批并正式任命。
第四章晋升类别与晋升路径第八条晋升类别：1. 岗位晋升：指员工在同一岗位上的晋升，如从初级岗位晋升到中级岗位。
2. 岗位变动：指员工在相同级别岗位间的变动，如从客房部员工晋升到前厅部员工。
3. 职级晋升：指员工从低职级晋升到高职级，如从主管晋升到经理。
4. 管理晋升：指员工从基层管理人员晋升到高层管理人员。
第九条晋升路径：1. 岗位晋升路径：初级岗位→中级岗位→高级岗位。
2. 岗位变动路径：根据酒店组织架构和岗位需求，员工可在相同级别岗位间进行变动。
酒店员工奖惩制度（精选6篇）
酒店员工奖惩制度（精选6篇）酒店员工奖惩制度篇1为进一步提高酒店员工素质，规范工作行为，激励员工积极性，特制订此制度。
一，奖励制度1. 员工过生日时，酒店统一为其提供礼物或活动如统一就餐。
2. 业务技能优秀，不迟到，不早退，不请假，无旷工。
3. 工作积极，团结同事，任劳任怨。
4. 礼貌，热情，周到的服务，经常得到客人的好评。
5. 所在区域楼层卫生，连续合格数周。
6. 从公司利益出发，为酒店发展出谋划策，有贡献，尽心尽力。
以上6条，酒店按照月.季.年度进行评比依据评比结果给予奖励。
二.惩罚制度(一).违反一下规定，每次处罚二十元。
1.上班迟到，早退三十分钟以内，(三十分钟以上者按旷工半天处理，月累计旷工3次无全勤)。
2.在工作时间.玩手机.闲聊.嬉戏干与工作无关的事。
3.浪费公物，视情节处理。
4.妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。
5.工作时间内躺卧.睡觉.对客人指手画脚，品头论足，把个人情绪带入工作中。
6.操作不按照规定，不标准服务，违规操作。
(二).违反一下规定按次罚款五十元。
1.不服从管理与分配工作。
(多次给予开除)2.对同事恶意攻击或诬告，伪证而制造事端。
3.随意进入厨房，偷吃.偷拿等4.工作散漫，粗心大意。
5.在更衣柜存放酒店物品.食品或饮料。
6.上下班拒绝酒店管理人员或授权人员的检查。
7.对宾客不礼貌，与宾客争辩。
8.当班时擅自离岗，闲逛，干私人事情。
9.不请假，随意旷工。
(三).违反一下条款给予辞退或开除，造成经济损失的按原价赔偿，触碰刑法的提交司法机关。
1.偷盗同事财务或公有财物。
2.对上司或同事实施暴力或有重大的侮辱行动。
3.蓄意破坏酒店或他人财务。
4.不服从工作安排，调动指挥.无理取闹影响工作秩序。
5.工作不负责任.损坏工具设备浪费原材料，赵成经济损失较大的。
6.玩忽职守，违章操作，指挥，造成事故或经济损失较大的。
7.包庇员工，对员工所犯错误视而不见，屡教不改的。
8.道德败坏，乱搞男女关系，向客人索取小费或物品，与客人吵架的。
酒店前台服务与管理操作指南书
酒店前台服务与管理操作指南书第一章酒店前台服务与管理概述 (3)1.1 酒店前台服务与管理的重要性 (3)1.1.1 酒店前台是酒店形象的代表 (3)1.1.2 酒店前台是信息沟通的桥梁 (3)1.1.3 酒店前台是收入的主要来源 (3)1.2 酒店前台服务与管理的基本原则 (3)1.2.1 专业化原则 (3)1.2.2 客户至上原则 (4)1.2.3 规范化原则 (4)1.2.4 协调原则 (4)1.2.5 持续改进原则 (4)第二章前台接待服务 (4)2.1 客人入住登记 (4)2.2 客人退房手续 (4)2.3 客人投诉处理 (5)2.4 前台接待礼仪与技巧 (5)第三章客房管理 (5)3.1 客房预订与分配 (5)3.2 客房清洁与保养 (6)3.3 客房设备检查与维护 (6)3.4 客房安全与卫生 (6)第四章前台账务管理 (7)4.1 账务处理流程 (7)4.2 账务核对与审核 (7)4.3 账务报表编制 (8)4.4 账务风险管理 (8)第五章客户关系管理 (8)5.1 客户资料收集与整理 (8)5.2 客户满意度调查与改进 (9)5.3 客户投诉处理与反馈 (9)5.4 客户关系维护与拓展 (9)第六章前台员工管理 (10)6.1 员工招聘与培训 (10)6.1.1 员工招聘 (10)6.1.2 员工培训 (10)6.2 员工考核与激励 (10)6.2.1 员工考核 (10)6.2.2 员工激励 (11)6.3 员工福利与待遇 (11)6.3.1 员工福利 (11)6.3.2 员工待遇 (11)6.4.1 建立和谐的员工关系 (11)6.4.2 处理员工冲突 (12)第七章前台安全管理 (12)7.1 安全管理制度与措施 (12)7.2 火灾预防与处理 (12)7.3 酒店内部治安管理 (13)7.4 客人安全服务与保障 (13)第八章前台设备管理 (13)8.1 设备采购与维护 (13)8.1.1 设备采购 (13)8.1.2 设备维护 (13)8.2 设备使用与保养 (14)8.2.1 设备使用 (14)8.2.2 设备保养 (14)8.3 设备更新与淘汰 (14)8.3.1 设备更新 (14)8.3.2 设备淘汰 (14)8.4 设备安全与环保 (14)8.4.1 设备安全 (14)8.4.2 环保措施 (15)第九章前台服务流程优化 (15)9.1 服务流程设计与改进 (15)9.1.1 明确服务目标 (15)9.1.2 梳理服务环节 (15)9.1.3 关注客户需求 (15)9.1.4 加强部门协同 (15)9.2 服务效率提升 (15)9.2.1 优化资源配置 (15)9.2.2 采用信息化手段 (15)9.2.3 简化服务流程 (15)9.2.4 定期培训员工 (16)9.3 服务质量监控 (16)9.3.1 制定服务标准 (16)9.3.2 实施服务考核 (16)9.3.3 客户满意度调查 (16)9.3.4 建立健全投诉处理机制 (16)9.4 服务流程标准化 (16)9.4.1 制定服务流程手册 (16)9.4.2 统一服务形象 (16)9.4.3 建立服务监控系统 (16)9.4.4 持续改进服务流程 (16)第十章前台市场营销 (16)10.1 市场调研与分析 (16)10.3 市场竞争策略 (17)10.4 客户满意度提升 (17)第十一章前台危机管理 (18)11.1 危机预警与预防 (18)11.2 危机应对与处理 (18)11.3 危机恢复与总结 (19)11.4 危机管理培训与演练 (19)第十二章前台服务质量提升 (19)12.1 服务质量评价标准 (19)12.2 服务质量改进方法 (20)12.3 服务质量激励机制 (20)12.4 服务质量持续提升 (20)第一章酒店前台服务与管理概述我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业作为服务业的重要组成部分，其服务质量与管理水平日益受到广泛关注。
酒店管理规章制度范文(四篇)
酒店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范酒店管理，维护酒店秩序，提升服务质量，保障客人的合法权益，特制定本规章制度。
第二条酒店管理规章制度适用于酒店内的所有员工，包括但不限于管理人员、服务员、清洁工等。
第三条所有员工必须遵守本规章制度，并严格执行。
第四条酒店管理部门将对员工的违规行为进行相应处罚，并保留权利对严重违规的员工进行开除处理。
第五条酒店管理部门有权随时对员工进行监督、检查和指导，确保酒店的正常运营。
第二章工作岗位规定第六条各岗位的工作职责和要求由酒店管理部门根据工作需要制定，并告知员工。
第七条所有员工必须按照岗位要求认真履行职责，不得擅离职守。
第八条员工在工作期间必须佩戴工作证，并按照酒店要求着装整齐。
第九条员工在工作期间必须保持良好的工作状态，不得进行与工作无关的活动。
第十条员工在工作期间必须保守酒店的商业机密和客户的私密信息，严禁泄露。
第三章工作纪律规定第十一条员工必须按照工作时间表准时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十二条员工必须遵守工作纪律，不得行为失范，不得对客人进行不良行为。
第十三条员工必须维护酒店的设施和财产，不得私自使用、占用酒店的物品。
第十四条员工必须保持工作场所的清洁与整洁，不得乱扔垃圾，不得擅自移动物品。
第十五条员工必须遵守酒店的安全制度，不得违规使用电器设备，不得阻碍灭火器的正常使用。
第四章客户服务规定第十六条员工必须以礼待客，热情周到地服务客户，满足客户的合理需求。
第十七条员工必须认真倾听客户的意见和建议，并及时作出回应和改进。
第十八条员工在处理客户投诉时，必须尊重客户，积极协调解决问题，并向上级报告。
第十九条员工必须尊重客户的隐私，不得非法收集、使用客户的个人信息。
第五章奖惩措施第二十条对于表现优秀、工作出色的员工，酒店将给予适当的奖励和表彰。
第二十一条对于违反本规章制度的员工，酒店将根据实际情况给予相应的纪律处分。
第六章附则第二十二条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改，并向全体员工公布。
酒店奖罚规章制度[大全11篇]
酒店奖罚规章制度[大全11篇]酒店奖罚规章制度篇1一、奖励条例1、对酒店改革提出合理化建议，被采纳实施并取得显著成效者，酌情奖励20—30分。
2、对酒店设备增新改造有突出贡献者奖10—30分。
3、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者奖30分以上。
4、努力钻研业务，进步显著，为酒店或部门争得荣誉者奖20—50分。
5、工作认真负责，积极主动，多次受到酒店和部门的表扬者酌情奖励10分以上。
6、其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
二、处罚条例1、不准迟到早退，违者按酒店有关规定执行。
2、维修不及时或故意拖延时间者，利用维修机会在客房看电视，吸烟，影响客房卫生的发现一次扣5分。
3、因缺少配件或其它原因不能及时完成维修时。
不按规定及时向当班负责人及部门经理汇报，未在交接班本上做好记录的，一次扣10分4、维修工作需要可以乘坐电梯或走客用通道，无故使用客用设施的发现一次扣10分。
5、无维修任务时不得离岗，串岗，外出维修应向当班负责人报告去向，违者扣5分。
6、所有机房如发现未经部门经理批准的外来人员进入，一次扣当值人员5分。
7、因维修质量低劣或态度恶劣受到客人或其它部门投诉者，需做出书面检讨并扣除当事人30分。
8、违反操作规程，对酒店造成经济损失的.视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。
9、对未严格执行交接班制度，未填写交接班记录或记录不清，未认真记录设备运转情况，未对当值机房或设备做好清洁卫生的一次扣10分。
10、当班人员麻痹大意造成事故或对事故隐瞒不报，对酒店造成经济损失的视情节轻重予以扣20分以上至除名处理。
11、其它事项按《员工守则》及酒店有关规定处理。
酒店奖罚规章制度篇2一级警告：5-20元1、不使用指定员工通道(1′)2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的(1′)3、行为懒散、无精打采、工作效率低，时常出现差错的(轻微)(1′-4′)4、上班时间未经批准私自会客，办私事，接打私人电话(2′)5、非工作需要进入其他部门闲聊(2′)6、上班时间吃零食，看电视、报纸及杂志(2′)7、设备不按规定摆放，下班前未将布草车及公区清理干净(2′)8、工作时未做到“三轻”的(即说话轻、走路轻、操作轻)(2′)9、随地吐痰，乱丢烟头或其他杂物(3′)10、在公共场合吸烟，造成不好影响(3′)11、擅自不参加例会的(4′)12、不按时出早餐者，早餐之前准备不充分(4′)13、擅自减少服务程序，投机取巧达不到酒店要求(4′)14、经主管领导认定的其他事项二级警告：20-50元1、违反操作规程或工作不认真造成的失误(较重)(5′-10′)2、没有节约能源、做到人走灯灭的(5′)3、未按规定及要求乘坐电梯的(5′)4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查(6′)5、对客服务不礼貌、与客人争辩(6′)6、工作散漫，粗心大意，引起宾客投诉(轻微)(6′)7、工作效率欠佳，引起宾客投诉(轻微)(6′)8、在工作时间内进行娱乐性活动(8′)9、下班没有将钥匙交至前台保管的(8′)10、违反安全规则或乱用其他安全设施(10′)11、不爱护宾馆财产和使用客用品(10′)12、和上级或同事争吵，谩骂上级领导或不服从上级指令(10′)13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐(10′)14、利用工作时间进行洗浴的(10′)15、擅自离岗而影响工作(10′)16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的(10′)17、一个月之内第二次违反一级警告条例者(10′)18、经主管领导认定的其他事项严重警告：50-200元1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作(15′)2、拾到客人物品，没有及时上交或告知上级领导的(15′)3、拒绝在工作需要时加班的(15′)4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的(15′)5、宾馆内吵闹、污言秽语，造成不好影响的(20′)6、当值时玩忽职守，拒绝接受纪律方面的告诫，从而造成工作失误，引起客人投诉(较重)(20′)7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重，或知情不报(20′)8、在房间翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识(20′)10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的(20′)11、违反正常工作流程，滥用权限以及超越权限的`(40′)11、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片(40′)12、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的(如造成直接经济损失的，要将损失部分全部个人承担，外加处罚)(40′)13、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权(情节严重情况可加大惩罚力度)(40′)14、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的(40′)15、一个月内重复违反第二条警告条例之规定(40′)16、经主管领导认定的其他事项开除解聘：1、盗窃宾馆或员工的任何物品2、在宾馆内擅自带危险物品、凶器3、向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据4、参与卖淫行为5、侮辱客人或伤害客人身体6、当值时，使用宾馆物品为自所用7、伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物8、向客人索取小费9、拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作，造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡12、未经批准私自配制宾馆钥匙13、没有上交客人遗留物14、藏匿或故意损坏他人财物15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病，不向宾馆报告16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为17、连续三次有工作严重失误18、刑事犯罪19、经主管领导认定，并向公司人事部上报的其他严重违纪事项注：1′=RMB5元酒店奖罚规章制度篇3一、奖惩制度：1、不带工作帽进操作间，罚款1元/次；2、在工作间内吸烟，喝酒者，罚款2元/次；3、在操作间打骂，嬉戏，罚款20元/次；4、浪费原材料者，视情节轻重，处以罚款，警告，以致开除；5、不爱惜厨房工具者，视情节轻重，处以罚款，警告，以至开除；6、因其本人原因，故意拖延时间，造成上菜慢，引起客人投诉，跑单者，罚款10元/次；7、因个人原因。
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酒店员工晋升管理办法
第一章总则
一、目的
为使酒店人才管理达到人尽其才、各尽其能的目的，充分调动员工的工作积极性和主动性，并在酒店内部形成公平、公正、公开的竞争机制；规范员工的晋升、晋级工作程序，特制定本管理办法。
二、范围
适用于酒店所有员工。
三、基本原则
(一)德能和业绩并重的原则。
晋升需全面考虑员工的个人素质、
能力以及在工作中取得的成绩。
(二)逐级晋升与越级晋升相结合的原则。
员工一般逐级晋升，
为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。
(三)纵向晋升与横向晋升相结合的原则。
员工可以沿一条通道
晋升，也可以随着发展方向的变化而调整晋升通道。
(四)能升能降的原则。
根据绩效考核结果，员工职位可升可降。
(五)先内后外的原则。
职位空缺时，首先考虑内部人员，在没
有合适人选时，考虑外部招聘。
(六)部门与行政部双重考核的原则。
四、晋升需具备的条件：
(一)具有良好的职业道德
(二)在职工作表现优良
(三)具备较高职位的素质、技能或有相关的工作经验和资历
(四)具有较好的沟通和适应能力
(五)具有较大的发展潜力
(六)完成职位所需的有关训练课程
五、晋升核定权限：
(一)高层（包括：店长、店长助理）由董事长提议，经集团董
事会核定；
(二)部门由分管店长助理初审、提议，经店长办公室核定；
(三)中层（包括：部门经理）由分管店长助理初审、提议，店
长办公室核定；
(四)部门主管，由部门经理初审、提议，主管店长助理核定；
(五)基层（领班）由部门主管提议，部门经理和人力资源部共
同按规定程序考核，行政总监批准核定；
六、管理职责划分
高层的晋升工作由集团行政部负责组织。
部门总监（含）以下的员工晋升工作由酒店行政部组织、并负责任职资格条件的审查、任职公布等业务运作。
各用人部门负责向行政部推荐符合晋升条件的员工，并配合行政部进行晋级员工的具体考核工作。
第二章员工的晋升通道
一、纵向发展
部门普通员工→部门主管→部门经理或副经理→店长助理→店长
二、横向发展
有时员工选择或酒店安排的第一份工作不一定是最合适的，如果发现其另有所长，可以在公司内重新选择安排，如客房到前厅，再晋升为某一管理职位；
第三章员工晋升管理
一、晋升时机：
(一)根据酒店及部门经营管理的需要，对符合某管理岗位的员
工或部门申请晋升的员工由行政部组织，由相关领导对该员工
的晋升进行考核。
(二)某管理岗位职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当
人选，可依本办法按程序办理晋升。
二、晋升程序
(一)主管以上人员的晋升由行政部组织，高层或董事会审定
1.确定拟提升职位
2.推荐合适人选
3.晋升考核
由拟提升岗位的主管上级负责对当事人进行晋升考核，考核内容主要包括：
（1）现工作岗位的表现、业绩；
（2）是否符合拟任职岗位的条件；
（3）管理方面的潜质；
（4）职业规划是否与酒店发展吻合；
（5）职业素养是否达到新岗位的要求；
4.决定人选
经相关领导考核，批准后决定是否晋级；并由对应的领导签发任命通知，由行政部下发各部门。
5.任职培训及试用
经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。
任何晋升新职务的员工，都将接受两个月的试用考核，所有薪酬按本岗位试用期的标准执行。
试用满两月经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要按排到其它适合的岗位。
6.重签聘用合同
考核合格同意转正，重新签订聘用合同，合同期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。
(二)基层员工的晋升程序
1.确定拟提升职位（部门）
2.推荐合适人选（部门）
3.晋升考核
酒店行政部根据职位要求，对所有人选的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，组织用人部门及其他相关人员对其
按照拟任职岗位要求进行考核。
填写《员工晋升综合素质与
能力考核表》
4.决定人选
行政部汇总考核结果，经与用人部门经理讨论后决定最后人选，由行政部总监签发任命通知。
5.任职培训试用
经批准晋升后，员工需接受新岗位的任职培训，且考核合格方可正式上任。
任何晋升新职务的员工，都将接受两个
月的试用考核，所有薪酬按本岗位试用期的标准执行。
试用满
两月经实际工作考核能胜任者将转正，并享受正式职务的薪酬
待遇；不能胜任者，退回原岗位或由酒店按需要按排到其它适
合的岗位。
6.重签聘用合同
考核合格同意转正，重新签订聘用合同，合同期一般为二年，聘任期满根据考核结果决定是否续聘。
附件一:
管理职务晋升推荐表（主管及以上人员适用）
说明:“推荐理由及晋升原因”栏，员工自荐时，由员工本人填写并签名；公司（部门）推荐时，由公司（部门）负责人填写并签名。
附件二：
员工晋升申请表
附件三：
员工晋升综合素质与能力考核表
（中层人员适用）
姓名：拟任职部门：拟任职职务：
说明： 1.请根据行为出现的频率，结合以下标准进行评价，满分为100分。
评分标准：总是90-100%分值；经常70-80%分值；
有时40-60%分值；偶尔10-30%分值分；从不0 分。
附件五：
员工晋升综合素质与能力考核表
（领班级人员适用）
姓名：拟任职部门：拟任职职务：。