京东物流配送存在的问题及解决对策研究
京东物流配送模式优劣势及对策分析
京东物流配送模式优劣势及对策分析摘要：随着社会经济的飞速发展，电子商务平台诞生并逐渐壮大，京东商城作为目前中国B2C市场中最大的网购平台，其影响力不断提升，受到广大消费者的欢迎和喜爱。
随着电子商务的不断发展，物流配送成为提升企业市场竞争力的主要因素，物流配送模式的重要性也逐渐突显出来。
基于此，本文将对京东商城自营物流配送模式的优势和劣势进行分析，并针对物流配送提出了几点可行性建议，以供参考。
关键词：京东物流配送优劣势对策引言：在B2C电子商务的发展中，物流配送属于连接企业与客户之间的载体，与企业运营利润、发展和形象的树立等多个方面存在较大的联系。
在电子商务不断发展的背景下，市场竞争变得日渐激烈，消费者的数量和范围不断增加，配送业务的重要性越来越突出，在此情况下，企业应根据自身的经营情况合理的选择配送模式，使服务水平和竞争力得到显著的增强。
一、京东商城物流配送模式的优劣势现阶段，企业物流的配送方式主要有以下几种：企业自营物流、第三方物流模式、共同配送模式和物流一体化。
京东商城的总部设立在北京，向全国1000个区县提供自营配送服务，并且支持上门服务和货到付款。
对于京东自营物流无法达到的地区或者大家电等，将采用第三方物流合作的方式，与申通、圆通为自身节省费用的同时还能够帮助宣传。
本文主要对京东所采用的自营配送模式的优劣势进行分析。
（一）优势一是保障特殊时期的稳定性。
在春节期间，大多数的快递公司都会休年假或者提前放假，而过年期间又刚好是顾客消费的高峰期，京东商城的出货量十分庞大。
如若单纯的利用第三方物流进行派送，则会超出送货时长，甚至导致无法送货现象。
这时，使用京东商城自营的配送模式将能够有效保障特殊时期配送的稳定性。
再如，每年的11月11日被称为“光棍节”，为了光棍节的促销活动，京东商城每年提前两个多月便开始制定相应的计划，与品牌商和供货商加强联系，做好备货准备，这时自营物流的优势将被充分的发挥出来，在很大程度上减少爆仓现象的发生。
京东商城物流配送模式改进研究
京东商城物流配送模式改进研究随着消费者对商品质量和服务的要求不断提高，电商企业在物流配送方面也面临着着急需改进的问题。
京东商城作为电商领域的领头羊，一直在不断优化自身的物流配送模式。
本文探讨了京东商城物流配送模式的改进研究。
一、物流配送模式改进的背景传统的电商物流配送模式往往是由各个地区的配送中心将商品配送到全国各地，这个方法虽然达到了商品快速到达消费者的目的，但是也存在很多弊端，包括成本高、时效性低等问题。
同时，无论是供应链管理还是物流配送管理，都是和时效性紧密相关的，因为在电商竞争日益激烈的现状下，满足消费者的需求并且提供良好的客户服务才是提高商业竞争力和产品体验的关键所在。
如何优化物流配送模式，是电商企业必须面对的问题。
京东商城作为中国最大的电子商务企业之一，一直在不断地优化自己的物流配送模式。
1.京东物流2014年，京东正式推出了自己的物流配送服务——京东物流。
通过自建物流与合作物流的双重模式，将物流链打通，实现从供应链到物流配送到售后服务的一体化服务，从而提高了物流配送效率。
2.智能物流2017年初，京东物流推出了智能物流项目，通过使用智能化、自动化技术，提高物流配送效率和服务质量。
比如，在城市中心的“双十一”活动期间，京东使用了机器人、无人机等先进技术配合人工配送，实现了高效快速的物流配送。
3.到家2018年，京东进一步优化了自己的物流配送模式，推出了“京东到家”的服务。
利用到达目的地后的“最后一公里”的配送网络，将商品直接送到消费者家中，大大缩短了物流配送的时间。
4.大数据除此之外，京东还将大数据技术应用于物流配送中，通过不断分析消费者购买行为和物流数据，在物流配送环节提前预判订单量和货物流向，优化仓储货运能力，提高配送效率。
优化物流配送模式，对于电商企业具有重要的意义。
1.提高消费者体验通过优化物流配送模式，可以大大提高消费者的体验感。
毕竟，顾客体验不仅仅包括商品本身，还包括购买过程中的方便、快捷、准确和及时。
京东现在存在的问题及对策
京东现在存在的问题及对策一、京东存在的问题1. 供应链管理问题京东作为一个大型电商平台，供应链管理是其核心竞争力之一。
然而，目前京东仍面临一些供应链管理问题。
首先是货物配送速度不稳定，有时会出现延误或丢失的情况，给消费者带来不便。
其次，商品库存管理也存在问题，经常出现缺货或库存积压的情况，导致订单无法及时完成。
2. 售后服务不尽人意尽管京东在售后服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题。
一方面，京东的售后服务人员的培训不够充分，导致他们在处理客户问题时缺乏专业性和耐心。
另一方面，京东的售后流程繁琐，需要消费者填写大量表格和提供各种证明材料，给消费者增加了很多麻烦。
3. 假冒产品泛滥假冒产品是电商行业共同面临的问题，京东也不例外。
目前，一些商家在京东平台上销售假冒产品，给消费者带来了很多负面影响，不仅损害了消费者的权益，也侵蚀了京东的信誉。
二、解决京东存在问题的对策1. 优化供应链管理为了解决货物配送速度不稳定的问题，京东可以增加配送中心的数量，并与物流公司建立更紧密的合作关系，提高配送效率。
此外，京东还可以加强对供应商的管理，确保库存充足，避免出现缺货或库存积压的情况。
2. 提升售后服务质量为了提升售后服务质量，京东可以加大对售后人员的培训力度，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，可以简化售后流程，减少消费者的填写和提供材料的时间和步骤，方便消费者进行售后服务。
3. 加强假冒产品打击力度为了解决假冒产品泛滥的问题，京东可以增加对商家的审核力度，加强对商家身份和产品真实性的验证，严厉惩罚恶意销售假冒产品的商家。
另外，京东也可以建立假冒产品举报渠道，鼓励消费者积极举报假冒产品，共同打击假冒产品的销售。
4. 加强信息安全保护随着互联网的发展，信息安全问题日益凸显。
为了保护消费者的个人信息安全，京东需要加强对用户信息的保护措施，加强网络安全体系建设，确保用户的个人信息不被泄露。
5. 加强社会责任作为一家大型企业，京东需要承担起更多的社会责任。
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例文献综述
浅谈农村电商物流配送问题及对策研究——以京东为例一、引言物流配送问题特别是农村物流配送问题领域的研究是涉及多学科交叉、多种现代技术工具协调配合的课题，伴随互联网技术的广泛使用，物流配送开始与经济学、商品学和市场营销学、统计学、运筹学等社会科学和自然科学的很多结合在一起来研究，物流配送贯穿于物流整个学科发展的始终，几乎全部的物流活动都可通过物流配送来表现出来。
在中国，对于农村物流配送模式的研究也涉及到国家实现经济转型升级的关键；涉及到农村现代化、农业增值增效、农民增加收入，解决好农村物流配送是解决三农问题维护农村稳定，满足农村消费需求，提升商品品质，实现精准扶贫的重要方向；涉及到如何更好解决电商大跨步前与农村物流配送短板的矛盾，充分挖掘农村物流市场经济潜力，降低物流成本，增加时效。
社会经济发展越好，物流对经济的支撑作用就越明显。
当前中国经济在世界经济增长中处于前列，经济增长客观上也要求物流配送能力、配送水平相应的提升，在农村物流配送领域研究方面国内外学者从多视角、多维度、多领域对农村物流配送进行了学术研究。
二、国外农村物流发展综述农村物流这一说法在西方国家没有被单独拿出来进行研究，主要原因是西方发达资本主义国家在农业生产、仓储、信息技术手段、配送工具等等方面早已经实现了现代化，可以说在西方发达资本主义国家现代化的农村物流配送问题与现代化的工业物流配送问题大同小异，在西方发达资本主义国家农村物流领域的研究大多直接借鉴工业物流方面的成熟经验和成果。
在1901年John F Crowll 在工业委员会关于农场产品配送报告中首次对农产品配送成本和影响因素做了研究。
西方发达资本主义国家的互联网技术手段、生产力水平和社会经济水平已经处于很高的发展程度，因而对经济社会发展具有巨大支撑作用的物流业也发展很迅猛，对物流配送领域的研究起步也比较早。
西方国家在农业方面基本上以大农场形式集中生产、规模庞大，而且农场主可以实现农产品从生产到消费的一条龙物流配送相当于我国现行的自营配送效率高、时效性强，或者由农协等专业的物流组织帮助配送，这样使得西方国家在物流配送板块呈现系统化、规模化、统一调度和管理，先进的物流配送技术手段在农产品领域普遍使用大大提升了配送的效率、满足消费的消费、节约了物流配送成本，当前物流配送中心、农产品加工中心遍布整个美国、西欧，不管是在物流理论体系研究还是在硬件设施方面都给本文研究河北省农村物流配送模式提供一定的参考。
京东商城物流配送模式改进研究
京东商城物流配送模式改进研究
京东商城是中国著名的电子商务平台之一，拥有庞大的物流配送网络。
随着电商行业的快速发展和消费者需求的不断变化，京东商城的物流配送模式也需要不断改进和优化。
本文将从减少配送时间、提高配送效率、降低成本等方面进行研究，探讨京东商城物流配送模式的改进方法。
减少配送时间是京东商城物流配送模式改进的关键之一。
目前，京东商城采用的是中心仓库和子仓库相结合的方式进行物流配送。
对于远离中心仓库的地区，由于距离较远，配送时间较长。
可以考虑在潜在消费者集中的地区设立更多的子仓库，以缩短物流距离，提高配送速度。
引入智能调度系统，根据订单的地域分布和时效要求，合理分配仓库资源和配送人员，提高配送效率，加快配送速度。
提高配送效率也是京东商城物流配送模式改进的重要目标。
目前，京东商城物流配送过程中存在着一定的误差和延误，例如货物丢失、配送延迟等问题。
为了解决这些问题，可以采用物流跟踪技术和实时数据分析，对配送过程进行监控和管理，及时发现问题并进行处理。
完善配送员培训机制，提高其职业素养和服务质量，减少配送差错和纠纷。
降低物流配送成本也是京东商城物流配送模式改进的重要考虑因素。
目前，京东商城采用的是自有物流配送模式，这种模式需要投入大量的人力和物力成本。
为了降低配送成本，可以考虑与第三方物流公司合作，利用其丰富的运输资源和物流经验，共同建设一个高效的物流配送体系。
利用物流大数据分析，优化配送路线和运输方式，减少物流配送中的浪费和损耗。
京东仓储物流管理存在的问题与对策思考
泉州理工职业学院毕业论文（设计）『2018届』题目京东仓储物流管理存在的问题及对策研究姓名洪起寿学号15305108专业班级15级物流管理指导教师韦妙花2018 年 5 月 1 日目录摘要 (1)1绪论 (2)1.1研究背景 (2)1.2研究目的和意义 (2)2 京东仓储管理的基本概况 (3)2.1仓储管理的概念 (3)2.2 京东仓储管理现状 (3)3 京东物流仓储管理问题分析 (4)3.1 出库结算速度慢，纸质单据过多 (4)3.2 物流配送水平有待提高 (5)3.3 仓储人员综合素质较低 (5)3.4 信息化管理水平有待提高 (5)4 京东物流仓储管理问题的相关策略 (5)4.1.1加快出库结算效率以及作业流程的优化 (5)4.2 提高物流配送水平 (6)4.3 提高仓储人员综合素质 (6)4.4 提高信息化管理水平 (7)结论 (8)致谢 (9)参考文献 (10)京东仓储物流管理存在的问题及对策研究摘要我国第三方物流在20世纪90年代引入,在世界上属于较晚引入第三方物流的国家。
虽然较晚,但经过十多年的发展,我国的物流迅猛发展,从最初国家全盘操作到现在的市场化,这成就得益于我国改革开放以及科学技术的进步。
互联网、计算机、电子商务等各种高技术产品应用于物流,使得物流管理得到极大的便利。
本文以京东物流管理为例,对其仓储管理存在的问题及改进措施进行了详细的剖析,旨在为其它物流企业提供一定的借鉴。
关键词：电子商务；物流；仓储管理；1绪论1.1研究背景京东物流仓储不同于其他的物流公司，从京东的自建物流体系和时京东的仓储中心就变成了一个集物流、信息流和资金流于一体的物流网络节点，像京东这样的物流体系在现代经济社会的发展中起着非常巨大的作用。
京东物流体系进行有效科学的管理在货物的运输、包装、装卸及其流通加工配送和信息处理中大大降低了员工的工作强度，这就是京东物流体系中企业物流公司不可比拟的地方。
京东本身是做电商起家，为了与其他电子商务平台进行竞争，最重要的是不仅仅在于自家产品的价格与质量，更重要的是在与物流的速度和有效管理。
京东目前存在的问题及对策分析
京东目前存在的问题及对策分析一、京东目前存在的问题1. 价格竞争压力：随着电子商务行业的竞争加剧，京东面临着来自其他平台的价格竞争压力。
一些平台采取了低价策略吸引消费者，而京东在保持商品质量和服务质量的前提下，难以完全与之竞争。
2. 商品真伪问题：在京东上存在着一些假冒伪劣商品的问题，尽管京东加强了对商家的审核和监管措施，但难以完全避免。
这些假冒伪劣商品给消费者带来了损失，并且也对京东的信誉造成了一定的影响。
3. 物流配送问题：京东的物流体系虽然已经相当完善，但在面对大规模促销活动和特殊情况时仍然存在一定的瓶颈。
快递员配送能力跟不上订单量的增长，导致部分商品无法按时送达，给消费者带来了不便。
4. 售后服务不完善：一些用户反映，京东在售后服务方面还有待提升。
退货、换货、维修等售后流程可能存在复杂、繁琐的问题，导致用户体验受到影响。
5. 品牌形象问题：虽然京东在市场上有一定的知名度和美誉度，但京东的品牌形象仍然存在一些问题。
部分消费者认为京东过于注重营销与促销，缺少对品牌文化和形象的打造，导致京东的品牌定位不清晰。
二、对策分析1. 提升用户体验：京东应该进一步提升售前、售中和售后的服务质量。
加强与商家的合作，优化商品审核机制，减少假冒伪劣商品的流通。
加大对物流配送的投入，提高配送效率，保证购物者能够及时收到商品。
简化售后服务流程，增加在线客服的服务，提高用户满意度。
2. 加强品牌塑造：京东应在注重营销与促销的同时，重视品牌文化和形象的塑造。
通过传递品牌的核心价值观和文化内涵，提升品牌的认可度和吸引力。
与优质的供应商合作，推出高品质、独特的产品，树立京东的品牌形象。
3. 加强监管和合规：京东要加大对商家资质的审核，完善商家入驻机制，加强对商家行为的监管。
建立健全的消费者投诉机制，对于违规商家做出严厉的处罚，维护消费者的权益。
4. 创新业务模式：京东要积极探索新的商业模式和业务拓展，不仅仅依赖价格战来吸引消费者。
京东商城物流配送模式改进研究
京东商城物流配送模式改进研究随着电子商务行业的快速发展，物流配送模式的改进对于电商企业来说十分重要。
京东商城作为中国最大的综合型电商平台之一，其物流配送能力的提升对于整个电商行业都有着重要的影响。
本文将对京东商城物流配送模式进行研究，并提出改进的建议。
京东商城目前的物流配送模式主要分为直接配送和第三方配送两种。
直接配送是指京东自己建立的物流配送网络，由京东物流公司和合作的快递公司共同完成商品的配送。
第三方配送则是指京东通过合作伙伴的配送网络完成商品的配送。
这两种模式各有优劣，我们需要通过深入研究来发现现有模式的问题和可能的改进方向。
我们需要研究京东商城的物流配送网络的覆盖范围和能力。
目前，京东的物流配送网络已经覆盖了全国范围，可以实现全国范围的商品配送。
在一些偏远地区或交通不便的地方，配送效率和配送成本仍然存在挑战。
我们可以考虑与更多的快递公司合作，增加物流配送的覆盖范围，并优化配送路线，提高配送效率。
我们需要研究京东商城的物流配送的时效性。
对于电商平台来说，物流配送的时效性是非常重要的竞争因素。
现有的物流配送模式已经能够实现大部分商品的次日配送或者同城配送，但在一些特殊情况下，如特殊商品或大件商品的配送，时效性仍然需要进一步提升。
我们可以通过建立更多的仓库和配送中心，实现商品的就近储存和就近配送，从而提高配送的时效性。
我们还需要研究京东商城的物流配送的可追溯性。
对于消费者来说，能够准确追踪商品的配送状态和所在位置是很重要的。
现有的物流配送模式已经实现了一定程度的可追溯性，但在一些情况下，如商品丢失或损坏，消费者的追溯能力还不够强。
我们可以考虑使用物联网技术和大数据分析技术，实现商品的精确追踪，并在配送过程中及时发现问题并进行处理。
我们需要研究京东商城的物流配送的成本效益。
物流配送的成本是电商企业运营中不可忽视的因素之一。
现有的物流配送模式已经实现了一定的成本控制，但在一些情况下，如偏远地区的配送或特殊商品的配送，成本仍然较高。
京东商城物流配送模式改进研究
京东商城物流配送模式改进研究随着电商市场的不断发展，用户对于物流配送的要求也越来越高。
京东作为国内领先的电商平台，其物流配送能力的稳定运转，关系到整个平台的用户满意度和市场份额。
因此，对京东商城的物流配送模式进行改进研究具有重要意义。
一、现状分析京东商城的物流配送模式为“自营运营+第三方配送”，即京东自己拥有独立的物流运营体系，但在快递配送上采用第三方物流公司的服务。
在物流体系上，京东自营物流部门主要负责“仓、配、运”三大环节，即商品存储、包裹打包和发货等工作；第三方物流公司则负责实际的快递配送服务。
京东商城在全国范围内建立了200多个自营物流配送中心和1000多个第三方物流配送站点，能够实现全国基本覆盖和快递多样化、分包分拣、快递员电子配送等特色服务。
2.目前存在的问题京东商城在物流配送方面有着较大的优势，但也存在一些问题：（1）包裹配送时间长因为京东商城的物流配送体系分流较多，发货到达全国各地的时间较长，且受快递公司本身的快递量、配送时间等因素的影响，配送服务的时间不稳定。
（2）配送服务不稳定由于京东商城采用较多的第三方物流公司，这些物流公司满足不了京东对物流稳定性和服务品质的需求，往往出现配送延迟、损毁和丢失等问题，影响用户的购物体验和信任度。
二、模式改进方案1.自建物流配送公司针对第三方物流公司服务不稳定的问题，京东商城可考虑自建物流配送公司，用自己的物流优势覆盖物流配送的源头，并实现仓储、配送、退货等业务，让物流接受京东的全程管控。
这样不仅可以减少中间环节的影响，提高物流配送效率和品质，也能在一定程度上节省成本。
2.全程电子化管理自建物流配送公司后，可通过全程电子化管理实现物流信息的公开透明化，从而进一步提高配送服务品质和稳定性，让消费者随时了解自己对订单的配送情况，增强购物体验和信任度。
3.加快物流系统升级通过升级物流配送系统，优化包裹路线规划、增加配送自动化和智能化工具，建立一个更加完善的物流配送网络。
浅析物流配送的优化方案——以京东为例
本文基于电子商务在我国现实中配送模式的相关背景，对其中流通着的模式进行了深入探究。
在本课题的研究中，使用的研究方法主要是文献分析法，并出于企业竞争能力提升的目的，将研究方向定位在物流配送的优化上。
对于配送模式的最优选择上，首先是选取配送上的最优线路，使得线路长度不断缩小，尽可能地降低因运输而产生的费用，从而可以产生更高的经济效益，实现企业利润最大化的目标；其次是提供更好地配送服务，减少配送时间，提高消费者在购物体验上的舒适度，最终实现B2C电子商务在现实经济发展下对现代企业在战略布局上的要求。
本课题以京东为研究对象，通过对其构建的物流配送模式开展研究工作，探究其优化后的模式所产生的经济效益。
由于我国的电子商务体系逐渐成熟，在市场上呈现了激烈地竞争局面，因此基于提升企业竞争力的目的，需要在模式优化运作上提出切实可行的对策，让物流配送业务与企业利益有机结合起来，并同时在服务水平上不断改进，以期实现运营成本降低及利润最大化的目标。
关键词：京东；物流配送；优化运作Based on the relevant background of e-commerce distribution mode in China, this paper explores the circulation model. In the research of this subject, the research method used is mainly the literature analysis method, and the research direction is oriented to the optimization of logistics distribution for the purpose of improving the competitiveness of enterprises. For the optimal choice of the distribution mode, the first choice is to select the optimal route on the distribution, so that the length of the line is continuously reduced, and the cost incurred by transportation is reduced as much as possible, so that higher economic benefits can be generated and the profit of the enterprise can be maximized. The goal is to provide better distribution services, reduce delivery time, improve the comfort of consumers in the shopping experience, and finally realize the strategic layout of B2C e-commerce in the real economy. This topic takes Jingdong as the research object, and carries out research work on the logistics distribution model constructed by it, and explores the economic benefits generated by its optimized model. As China's e-commerce system is gradually maturing, it presents a fierce competition in the market. Therefore, based on the purpose of improving the competitiveness of enterprises, it is necessary to put forward practical and feasible countermeasures in the mode optimization operation, so that the logistics distribution business and the enterprise interests can be organically combined. At the same time, we continue to improve at the service level, in order to achieve the goal of reducing operating costs and maximizing profits.Key words：Jingdong; Distribution; Optimize operation目录1 引言 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究的意义 (1)2 物流配送概述 (2)2.1物流配送定义 (2)2.2物流配送模式 (4)2.2.1 第三方物流模式 (5)2.2.2 物流一体化 (5)2.2.3 共同配送模式 (5)2.2.4企业自营物流模式 (6)3 浅析企业的物流模式——以京东为例 (6)3.1 京东发展现状概述 (6)3.1.1京东无法监控第三方物流 (7)3.1.2 保证配送服务的质量得不到保证 (7)3.2 京东的物流模式 (7)4 京东商城物流模式的对策建议 (8)4.1将物流配送走出产业化 (8)4.2 抓住市场先机——节假日 (9)4.3 定位消费群体——学生 (9)4.4 进行收费标准划分 (9)4.5完善物流监控体系 (9)4.6创新物流配送模式 (10)结论 (10)参考文献 (11)致谢 (12)1 引言电子商务的浪潮席卷而来，不仅对传统实体经济带来了冲击，而且在国内直接拉动了B2C模式的成长，同时由于信息化产业越来越丰富，给电子商务带来了极大的便利，并产生了多种购物方式，如网上购物，线上商家为了提高自身的竞争力，为消费者提供更好的服务体验，不断进行了商品在样式、使用方式及消费上的多种创新，更加推动了电子商务的发展。
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析及发展对策[J].经营管理者,2016(6): 255-256. [2]李曜.北京市京东商城自营物流存在问 题及对策研究[J].劳动保障世界,2016 (29):12. [3]张洁.京东商城物流运作模式的SWOT 分析[J].中小企业与科技旬刊,2014(1): 140-141. [4]孙新芳.我国大型B2C电子商务企业自 建物流模式研究[J].改革与战略,2015 (9):190-192.
京东物流配送存在的问题及解决对策研究
吉林化工学院经济管理学院 刘世刚
摘要：京东商城作为 B2C 电子商务企业的领军企业，它的发展也是尤为迅速。京东物流在物流配送环节有自己的核心理念和特色服务，有着 自己的核心竞争力。本文介绍了京东物流的发展现状，分析了京东物流配送存在的问题，并提出了问题的解决对策。 关键词：物流配送；京东商城；自营物流配送；第三方物流
（三）进一步优化物流信息系统 京东物流运用第三方物流其中一个弊端， 就是不能对第三方物流企业进行有效监控。 这样给企业造成损失，那么应该进一步优化 物流的信息系统，信息系统不断提升，合作双 方都在使用同一信息系统，信息同步更新，这 样就可以实施实时监控。 （四）扩大和完善物流中心建设，实施就 近配送 自营物流配送是京东物流的一个重要模 式，想要把自营物流更好的经营下去，首先就 要扩大物流中心的建设，增加周边的配送站和 自提点的经营范围，并且实施分区域就近配送 的原则，提高流配送速率。 （五）推行自提柜的应用 京东已经实行了自提柜的应用，这是一个 很先进很实用的配送方式，但是现在并没有广 泛的应用到我们的生活中去，我们的身边并不 是随处可见。自提柜是全自动化的，凭借提货 码就可以全天使用，对上班族，学生党有很高 的利用价值。因此，京东要采取措施推行自提 柜的应用。 （六）与国外企业合作，开展国际物流 京东商城应该与国外类似京东的企业、 物流企业合作，直接通过海关把货物送到消费 者手中，这样不仅可以方便进口国外的商品， 也方便出口国内的商品。这样做就把京东商城 推到了国际市场，京东物流的自营物流配送实 现国内外同时开发开发。
已经非常多了。 （二）物流成本高 京东物流配送采用的是自营物流配送和
第三方物流配送相结合的方式，自营物流配送 要耗费大量的资金来建设供自营物流配送使 用的仓库和物流中心，保证覆盖全国各种区域 经济发展迅速的城市，物流设施设备的投入 是一项很庞大的支出，这直接推动物流成本的 提高。
（三）新鲜食材和大型家电的配送能力低 受企业业务偏好影响，京东冷链物流慢， 一些食品配送受到影响，新鲜食材运到之后食 物不新鲜了；京东的大型家电运送是与厂商直 接合作，但是厂商并不是专业的物流公司，在 包装上做的不够好，容易在运输途中发生货物 损坏，而且京东的大型家电在送到之后不管安 装，客服没有大型家电的售后经验，导致退货 率增多。 （四）代签代收现象严重 由于公司管理制度的欠缺，京东物流快递 到达时，不能保证时时刻刻来取快递，所以有 时候快递员就会代签代收。这样做会给顾客 带来很多麻烦，签收之后快递发生所有问题都 与物流公司没有关系，代签之后货物发生的所 有不利情况没有人来承担责任。如果消费者因 为这样一个原因退货的话，对于京东商城来说 得不偿失。 三、优化京东商城物流配送解决对策 （一）规范员工的服务质量 京东被投诉的现象时有发生，这些都是 因为工作人员态度不端正，导致服务质量下 降。应该制定规范员工管理条例，规定货品责 任人，每年评选年度最佳服务质量的员工，对 于零投诉的员工进行奖励，被投诉多的员工进 行惩罚。 （二）与拥有优质物流配送条件的第三方 物流合作 自营物流有很多配送不到的地方，所以 选择与第三方物流合作。与有实力的第三方物 流合作有利于提升京东物流配送质量，提高 客户满意度，有利于自营物流的学习与发展， 有利于京东商城其他领域的发展，使企业利润 得到进一步提升。
一、京东物流配送现状 （一）京东物流企业概况 京东于 2004 年正式涉足电商领域，是中 国最大的自营式电商企业，旗下设有京东商城、 京东金融、拍拍网、京东智能、O2O 及海外 事业部等。2013 年正式获得虚拟运营商牌照。 2014 年 5 月在美国纳斯达克证券交易所正式 挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型 综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互联 网公司排行榜。 （二）京东物流配送体系 经过几年的物流管理实践，京东建立了“以 自营配送为主，以第三方物流为辅”的物流配 送体系，在企业物流管理实践中保证了京东物 流高效运营。 自营物流配送体系：京东物流的自营物流 配送体系是京东物流的一大竞争特色，与其他 的电子商务企业相比，有很大的优势，京东物 流是整个电商行业率先使用自营物流配送的 企业，因为自营物流配送可以保证配送服务的 及时性和安全性，可以使京东更具有竞争力， 可以在节假日期间保证稳定性。不过自营物流 配送本身有很大的缺点和风险，比如自营物流 配送使企业投资大，风险高，专业化程度低， 灵活性差，京东无法明确评估京东物流的效 益等。 第三方物流配送体系：在京东的自营物 流不能满足物流配送时，京东选择与更专业的 第三方物流进行合作，第三方物流配送在目前 的国内市场很受各种企业的欢迎。第三方物流 配送最大的好处就是节约物流成本与开发费 用，还有就是灵活性大。但是第三方物流仍然 只是合作伙伴，并非真的是京东的一部分，所 以对于第三方物流的介入，也给企业带来了很 多问题。 二、京东商城物流配送存在的问题 （一）客服服务质量低，投诉多 物流配送是决定顾客对当次购物是否满 意的决定性因素，物流配送的问题是通过京 东物流自身的不断改进去解决的，造成投诉 多的主要原因是客服的服务问题，据统计，在 2017 年，除去无效的投诉，有效的投诉量一 年内多达 42 单，这跟同行业的物流公司相比
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二京东商城物流配送存在的问题一客服服务质量低投诉多物流配送是决定顾客对当次购物是否满意的决定性因素物流配送的问题是通过京东物流自身的不断改进去解决的造成投诉多的主要原因是客服的服务问题据统计在2017年除去无效的投诉有效的投诉量一年内多达42单这跟同行业的物流公司相比已经非常多了
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