【VIP专享】难管的秀才兵案例分析
员工管理案例分析题及答案
不少HR都有这样烦恼，好不容易招来一个合适的人没过多久就离职了!这种情况不仅发生在90后身上，很多85后也没办法稳住。会产生这种情况的原因其实很多，除了员工自身问题、公司福利、企业文化等几大因素。上级的管理方式也影响着很大一部分员工的情绪，要知道，21世纪最宝贵的就是员工，如果能让员工愿意心甘情愿为您做事，您企业的业务自然蒸蒸日上。
作为管理者，应该尽量避开这些错误，好领导不仅体现于能力上，更体现在管理方式。
案例一 请记得你承诺过的事情 很多普通员工会抱怨领导讲话像放屁一样，说了都不承诺。作为管理者你必须要做到言而有信，这可以建立员工对企业的信任感，也就是忠诚度，要知道，员工的忠诚度对一个企业非常重要。
这很考验一个老板的信用度，以至于现在很多员工都不相信所谓的“股权”了，有时给空头支票还不如给员工一些实质看得到的东西，其实有一群追随自己的员工真的很重要。
案例二 一周开三次会议 不少公司一周要开好几个会议，想想当你正精神饱满准备工作时，突然要开会，把自己的工作思绪是打乱了，这是非常恼人的。会议一定要开，不过正常情况下，一周一次就够了，特别是管理者，如果你都没组织好自己的语言和思路，就不要去打扰别人的工作了，毕竟一天的工作时间也有限。 当然，设定目标是必须的，但是不要设定 不!现!实!的!目!标! 合理的鼓励员工需要让他们决定自己正在努力完成某件事，或者至少目标不是看起来遥不可及的。如果设立了不现实的目标，他们会觉得根本没有可能达到目标。你可以将目标分为若干个更容易完成的步骤，至少看起来是有完成了的幻觉。 这样其实更有助你完成事情。
中小企业战略管理存在的问题:
1.缺乏战略制定和执行方面的技能
我国有些中小企业缺乏战略思想，对什么是战略、战略对企业有什么价值认识不足，认为战略只是“镜中花”、“水中月”，可望而不可及的东西，因此短期行为严重，缺乏长远目标。很多中小企业把企业赢利当成企业的战略目标，但对挣哪方面的钱、挣谁的钱等问题缺乏深入思考。企业今天是做机械加工的，明天就有可能进入保健品、房地产等行业，使企业经营风险大大增大。我国中小企业寿命较短与缺乏战略制定和执行方面的技能有很大关系。
管理八部曲五位准者案例分析
管理八部曲五位准者案例分析
【故事】
一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。
【分析】
管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。
如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。
否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
管理八部曲：
一部曲：一个基点
二部曲：两种境界
三部曲：三层定位
四部曲：四化原则 五部曲：五位准则
六部曲：六种心态
七部曲：七种人性
八部曲：八大行为
五位准则：
1、定位：管理者既要明确和摆正自己的位置又要努力发挥个人专长，创造更多的人生价值。
2、到位：任何组织和个人，做人、做事都要做到位，杜绝形式主义，每一次的事情都要做好。
3、补位：要强调团队的作战能力、作战精神，而不是个人。若在团队中发现领导、同事、下属的不足，要主动提醒或者配合，尽量把事情做得完美。
4、越位：要强调两层管理：越位检查而不是指示;越位汇报而不是请示。
5、换位：要站在对方的角度思考问题，己所不欲，勿施于人。要学会包容和理解，还事不能做绝，退一步海阔天空。
案例分析：李科长的烦恼
案例分析：李科长的烦恼
一、你认为谁胜任厂技术科科长的工作？
答：1、我们知道管理者的最终责任是实现较好的业绩，即通过有效果和高效率地运用组织资源达成组织目标，管理者管理一个部门或一个组织所必需的技能可以简单地概括为三种基本类型：概念技能、人际技能和技术技能，所有的管理者都必须具有相应的关键性技能，只有这样，他们才能有效地进行管理。
2、各科长能力分析：
○1夏副科长研发的部分产品成为目前该厂的主导产品，但其现有技术知识结构，与当前正在开发的新产品不适应，说明夏副科长的技术技能很好，但没达到新产品要求，同时他与王副科长关系不很融洽，说明人际技能处理也不是很得当。
○2王副科长对该厂的各项技术工作都十分熟悉，工作经验很丰富，与现有各位厂领导关系都很好。可见，王副科长的人际技能很好，而且技术技能也不错。
○3李平的硕士毕业论文正是公司急需开发新产品相关的课题，说明李平的概念技能不错，该厂的领导对其以前的工作有良好的印象，说明决策者偏好。但是同事不配合工作，说明她的人际技能尚有欠缺。
3、综上所述，他们三人都具有当技术科科长的条件，但技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能，其次是技术技能，最后才是概念技能。三人中王副科长的人际技能较好，按领导者选拔标准王副科长更能胜任；按决策者偏好，则李平更胜。 二、如果李平担任厂技术科科长的工作？怎样打开工作局面？
答：1、技术科科长作为一线管理者，最关键的是人际技能。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力。其中包括激励、帮助、协调、领导、沟通和解决冲突的能力。从上面的材料可以看出李平比王副科长、夏副科长人际技能相对较弱些，所以在这方面她应该认识自身存在的不足，不断完善加强人际技能。
2、王副科长与夏副科长关系不是很融洽，同是对科里的一些工作意见不一致，李平感到很为难，说明李平的人际协调能力欠缺，需与他们相互进行沟通，分别倾听、了解两人各自的看法，找出两人意见不一致的原因，并对具体问题进行解剖，然后对两人关系进行协调，使两人关系和好，这样才能在工作意见上达到统一。
管理案例分析1
管理案例分析1
管理案例分析
管理案例1
马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。
马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足
特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。
马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然100年过去了，但这些话仍然是
一、案例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误(30分)
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1 / 6'. 一、案例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误（30分）
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资金雊有75万元，员工几十人的小企业，而1991年实现利润400万元，1992年实现利润6000万 元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年，飞龙集团可谓飞黄腾达，“牛气”冲天。您一定还记得这样的广告语：“大风起兮龙腾飞，五洲蔽日起飞龙 ”，“问鼎世界，再铸辉煌”。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告——飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下“钻”出来了。在记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。
姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称“宝贵财富”的是他自称为“总裁的二十大失误”。其中特别提到了关于“人才的四大失误”。
⑴没有一个长远的人才战略
市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略 性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续3年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的 公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章；一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管理、人才 竞聘、人才使用的市场化。人员素质的偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱，不能成为一个有机的快速发展 的整体。人才结构的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业、大市场、弱质检、大生产、弱财务、大营销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现 由于人才结构的不合理，造成弱人才部门阻碍、破坏、停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。
【案例】——管理学案例分析题15例教学文案
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【案例】——管理学案例分析题15例
管理学案例分析题
案例分析题1
某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，
许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好
关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景
气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企
业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报
价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住
公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 精品文档
精品文档 （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自
天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑
企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，
都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人
等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系
统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技
能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系
统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出
口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业
还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多 精品文档
管理案例分析案例大全
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一、 中日合资洁丽日用化工公司
分析：
（1）有三种可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：
利：Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：
利：避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：
采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
二、 大明服装公司的激励
案例： 大明服装厂厂长的领导行为
大明服装厂因市场疲软，经济效益有所下降，厂长赵茹面对这一困境，认真分析各种原因，积极寻找出路。在分析中她发现从去年3月份开始发给每人每月250元平均奖，并没有提高职工的劳动生产效率。她便决定取消这笔奖金，以减少生产成本。可是消息刚一传出，广大职工便怨声载道，生产效率也明显下降。赵厂长得知这一情况后，一边撤消了这一决定，一边派人贴出招贤榜，分级奖赏各种给厂提出良方贤策的人。这一下使全厂职工活跃起来，生产效率大增，销售量也大增，从而使全厂经济效益全面回升，使企业走出了困境。
问题：
1.平均奖与献计奖有什么不同?
[VIP专享]管理学案例分析题(3)
案例分析题11
某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。
事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，
连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了
解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看
望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你
的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指
出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。
王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这
种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，
我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。
问题：
（1）从管理与道德的关系，分析王大成的行为。
王大成的行为，违犯了社会公认的道德行为，也是违犯爱护企业财产的规定，这是
容易认识的事实。因而王自己也认识错误，接受处分。但从这件事，不仅要认识道德，还
应分析管理问题：a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅
管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加
大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。
（2）评价经理处理这件事的做法。
本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况
下，此举不妥。
案例分析题12
齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业，由于这种行业具有特殊性和危险性，
公司一开始就实行从严从实管理，制定岗位操作要求，实行公司、厂两级的检查和奖惩制
度。
1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理，让领导放心”的口
号，并提出“免检”申请。公司抓住这一契机，在全公司推广创“免检”活动，并细化为
一套可操作的行为准则，这就是（1）工作职责标准化；（2）专业管理制度化；（3）现场
管理学 管理沟通 (12.4)--沟通—秀才买柴
教学案例
秀才买柴有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷薪者过来。”卖柴的
人听不懂“荷薪者”三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把
柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但他听
懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而
内虚,烟多而焰少,请损之。”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃
烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧)卖柴的人听不懂秀才说什
么,于是担着柴就走了。
资料来源 李瀚洋:《懂经济必读的108个现代哲理》,北京,
北京工业大学出版社,2005。问题1：简要说明该案例所反映出的管理知识？问题2：根据该案例阐述沟通的重要性以及所得的启发？问题1答案：该案例所反映出的管理知识是沟通对人与人
之间的交往是非常重要的。这个故事很好地阐述了秀才遇到兵，
有理说不清的道理。秀才的生活环境和文化修养显然与卖柴农夫
有很大的差异，农夫知道到自己有柴火需要出售，如果价格合
适就出售。而秀才在于卖柴人沟通的时候，却用了很多书面语言
这些语言完全与卖柴人的语言环境没有交集，因此，秀才每讲
一句话都会让农夫费解半天，所以最后，双方的交易无果而终也就是顺利成章了。
企业管理当中也是如此，管理者接触的新鲜资讯和词汇和
员工也会存在很大的差异，比如战略管理、流程优化、绩效管理、
战略地图，等等，这些语义的背后都涵盖了丰富的知识背景。如
果员工不是一个与时俱进、善于学习接受新事物的人，那么，即
便两个人说的是同一个词，意思也会相去甚远。
问题2答案：人们要更好的合作，必须因人、因时、因地、
因内容而“制宜”，掌握运用多种形式的沟通技巧，才能达到
沟通的目的，产生良好的沟通效果。所以，管理者与员工沟通的
时候，要有耐心，要把一些词汇背后的解释讲给员工，让员工
通过更丰富的语言，了解到每个内容的具体内涵。只有这样，员
工才会把你的话和他们的现实工作结合起来，才能知道你想让
他们做的到底是一个什么东西，也才会与你进行充分的互动，
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个人与团队管理的案例分析题的题型经常性会碰到这样几个，基本上题型应该都有包括了，要是还碰上没有的，那我真心只能
说运气太背了，案例题总共有40分，拿下这个在加前面的单选，及格应该是没什么问题的。单选题碰上没有的，问问同考场
的，有发书的话翻翻书，按关键字来找答案其实也很快的。有条件的话拿手机上网找也行，但是真心不推荐，说实话还没翻书
快。小抄也不可能把题库的题目全给包括进去这个请见谅。
案例1.
小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车
间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，
如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。
第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加
培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计
科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派
俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。
根据以上案例，回答以下各题。
81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。
(A)尝试用对方的观点进行思考
(B)善于聆听
(C)让对方接受自己的观点
(D)善于提问
答案： C
82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。
(A)使观点合乎逻辑
(B)有针对性地选择讲述方式
(C)使讲述的内容与对方密切相关
(D)将自己的观点强加给对方
答案： D
83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。
(A)小组讨论
(B)电话
(C)简短指示
(D)一对一
答案： D