旅游景区质量等级划分与评定 5A景区创建的几个问题张凌云
旅游景区质量等级评定与划分
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。
本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通130分；游览235分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务20分；旅游购物50分；综合管理200分；资源和环境的保护145分。
2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点，所有 10 分值总和为1000分。
细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分。
其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。
各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时，对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003）第9页附录A。
4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到80分，3A级旅游景区需达到70分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二：景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
旅游景区质量等级评定与划分的细则
旅游景区质量等级评定与划分的细则摘要
关键词：旅游景区；质量等级；评定与划分
一、旅游景区质量等级评定与划分细则
1、评定细则
（1）旅游景区的质量等级评定以旅游景区各项质量指标为基础，通过专家组高度评估，形成客观、公平、合理的结论。
（2）旅游景区质量指标包括：景区规划、设施、环境卫生、安全保卫、管理水平、服务质量等，并考虑景区特色、文化氛围等因素。
（3）旅游景区质量等级评定由相关部门负责组织实施，并由专家组进行评审并出具意见，最后由旅游景区对外发布。
2、划分细则
（1）旅游景区质量等级划分为五等，即国家级，省级，市级，县级和乡村级，各等划分依据景区质量指标实施情况而定。
（2）国家级旅游景区划分为：AAAAA级、AAAA级、AAA级、AA级和A级，县级景区分为：AAA级、AA级和A级，乡村景区分为：A级、B级和C级。
景区创5a实施方案
景区创5a实施方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，景区的管理和服务水平也受到了更高的要求。
5A级景区是国家旅游局评定的最高级别景区，代表着景区的管理水平、服务质量和旅游体验都达到了国际先进水平。
因此，如何实施5A级景区的建设和管理成为了当前景区发展的重要课题。
二、目标设定1. 提升景区的管理水平，达到5A级景区的标准要求；2. 提高景区的服务质量，提升游客满意度；3. 加强景区的环境保护和文化传承，推动景区可持续发展。
三、实施方案1. 完善管理体系建立健全景区管理体系，包括人员组织架构、管理制度、考核评估等方面。
加强对景区内部各部门的协调和沟通，形成管理合力，确保景区管理的高效运转。
2. 提升服务水平加大对景区服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和专业水平。
建立健全游客投诉处理机制，及时解决游客遇到的问题，提升游客满意度。
3. 加强环境保护加大对景区环境保护的投入，加强对景区生态环境的保护和修复工作。
严格控制游客流量，避免对景区环境造成过大的影响。
4. 弘扬文化传统加强对景区文化传承的工作，开展丰富多彩的文化活动，让游客在游览景区的同时能够深入了解当地的历史文化，增强游客的文化体验。
5. 完善安全管理加强景区安全管理工作，建立健全景区安全管理制度，加强对游客的安全教育和预防措施，确保游客在景区游览过程中的安全。
四、保障措施1. 加大资金投入，确保实施方案的顺利进行；2. 加强对景区管理人员的培训，提升他们的管理水平和能力；3. 加强与相关部门的合作，形成多方合力，共同推动5A级景区的实施工作。
五、预期效果1. 景区管理水平得到提升，达到5A级景区的标准要求；2. 游客满意度得到提升，游客对景区的评价更加积极；3. 景区的环境保护和文化传承工作得到加强，景区可持续发展能力得到提升。
六、总结通过实施上述方案，我们有信心将景区打造成为一个符合5A级标准的旅游胜地，提升景区的整体形象，吸引更多游客前来游览，推动当地旅游业的蓬勃发展。
五a景区标准
五A景区标准
5A景区概念
什么是5a级景区
5A级景区，全称国家AAAAA级旅游景区，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，中国的旅游景区质量等级划分为五级，各级别大致可以概括为1A（A）卫生达标、2A（AA）游览方便、3A（AAA）游客舒适、4A（AAAA）设施完善，而5A（AAAAA）设施、环境和服务等方面均达到最高标准，代表着中国世界级精品的旅游风景区等级。
5A级景区评选要求
国家对5A级景区的申报数量有严格的控制，对它自身的申报条件，也有严格的要求。
1、4A景区需要被国家旅游景区质量等级评定委员会公告挂牌为AAAA级景区三年以上，此期间无重大安全事故或其他问题方可申请。
2、景区要满足旅游资源品质高，在同类产品中具有典型性和较强的市场影响力。
3、景区面积原则上不少于3平方公里。
4、年游客量不能低于60万，其中海外游客5万人。
5A级景区评分标准
5A级景区评定需要根据《旅游景区质量等级评定与划分》中的三部分进行打分，包括服务质量与环境质量评分细则（细则一，共计1000分，分为8个大项，分别为旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分）、景观
质量评分细则（细则二，100分）、游客意见评分细则（细则三，100分），整体来说要实现荣升5A还是非常困难的。
景区级别标准表述
景区级别标准表述
景区级别标准通常根据景区的规模、自然资源、文化价值以及提供的服务设施等方面来评定。
以下是一种常见的景区级别标准表述：
1. 一级景区（AAAAA级）：规模宏大，具有国际影响力的旅
游景区。
拥有世界级自然景观、全球知名文化遗产等一流资源，并提供完善的服务设施和高水平的服务品质。
2. 二级景区（AAAA级）：规模较大，拥有优秀的自然景观、划时代的人文景观等具有明显影响力的旅游景区。
提供多样化的旅游产品和较高水平的服务设施。
3. 三级景区（AAA级）：规模适中，具有独特的自然景观、
重要的文化遗产等具有地区影响力的旅游景区。
提供基本的旅游服务设施和服务品质。
4. 四级景区（AA级）：规模中小，具有一定的自然景观或文
化价值的旅游景区。
提供简单的旅游服务设施和服务品质。
5. 五级景区（A级）：规模较小，拥有一定的旅游资源和可供游客参观的景点。
提供基本的旅游服务设施和服务品质。
需要注意的是，不同国家或地区对景区级别的标准可能略有差异，上述表述仅作为一种常见的表述方式参考。
旅游景区质量等级的划分与评定2024__范文模板及概述
旅游景区质量等级的划分与评定2024 范文模板及概述1. 引言概述:旅游业是一个重要的经济产业，旅游景区作为其核心组成部分，对于整个旅游产业的发展具有至关重要的地位。
旅游景区质量等级的划分与评定是保障旅游者权益、提升景区服务水平、促进产业发展的重要环节。
然而，当前对于旅游景区质量等级划分及评定标准存在不少问题和矛盾，需要进行深入研究和改进。
文章结构:本文将从现行旅游景区质量等级划分与评定现状、划分的重要性、建立评定体系以及结论与展望四个方面来论述相关议题。
首先介绍目前国内外现行的标准及问题，并分析发展趋势和需求；其次探讨旅游景区质量等级划分对于促进旅游业发展、提高服务质量和管理水平以及引导消费者选择的重要意义；然后阐述建立科学合理的评定体系所需考虑的因素，包括定义标准化等级划分依据、评定程序流程以及考核指标和得分规则；最后总结观点成果并展望未来发展方向，并提出对旅游景区管理的启示和建议。
目的:本文旨在深入探讨当前旅游景区质量等级划分与评定存在的问题，提出相应解决方案，并将建立科学合理的评定体系作为落实措施。
通过文章阐释，希望能够引起相关部门和企业对于这一议题更多关注，推动我国旅游业质量等级制度的完善与提高，为我国旅游产业可持续健康发展做出一份贡献。
2. 旅游景区质量等级划分与评定现状：在现行的旅游景区质量等级划分与评定体系中，各地区对于景区的评定标准存在较大差异，导致了存在一些普遍的问题。
首先，有些地方过于注重景区规模和设施建设，而忽略了服务质量和管理水平的考核；其次，部分地方存在着政绩导向的现象，评定结果受到政府干预而失去客观性；再者，一些景区存在套取评定材料、数据造假等不正当手段来获取高层次质量等级，损害了整个景区评定体系的公信力。
国内外都存在一些具有代表性的案例值得借鉴。
例如在国外，美国将旅游业分成七个不同领域进行了等级划分并且采用强制性要求，在德国则是由权威机构经过严格检查与把关进行质量评定。
旅游景区管理张凌云第一章旅游景区概念
“世界七大奇迹”
世界新七大奇迹
世界“新七大奇迹”评选结果于葡萄牙当地时间2007年 7月7日晚上21：30分（北京时间2007年7月8日凌晨 ）在葡萄牙首都里斯本揭晓，中国长城、约旦佩特拉古城 、巴西基督像、秘鲁马丘比丘印加遗址、墨西哥奇琴伊查 库库尔坎金字塔、意大利古罗马斗兽场、印度泰姬陵成为 世界“新七大奇迹”。
《旅游景区管理》
第一章 旅游景区的概念、分类和发展简史
第一节 第二节 第三节 第四节
旅游景区的定义和概念 与旅游景区相关的几个概念 旅游景区的分类 旅游景区的发展简史
第一节 旅游景区的定义和概念
学习目标
了解旅游景区在旅游业中的重要性 掌握旅游景区的概念
旅游的定义
The activities of persons travelling to and staying in places outside their usual environment for not more than one consecutive year for leisure, business and other purposes. (WTO and UNSTAT, 1994)
水帘峡、九如山 青岛某处未开发的海滩 清华大学 大英图书馆 泉城广场 青岛第一海水浴场 山东省博物馆 英国白金汉宫 山东旅游职业学院
第三节 旅游景区的分类
1、国内外一些著名旅游学者对于旅游景区的分类 （书 p.7-9） 2、按照不同的划分标准和景区自身的特点来分类： （1）室内和室外景区 （2）人造和自然形成景区 （3）固定景区和流动景区 （4）收费和免费景区 （5）点景区和线景区 （6）民营的和政府的 （7）世界级、国家级、和地区级景区 （8）……….
1、自然景观景区：国家公园、森林公园、地质公 园、自然保护区、野生动植物园等一些以自然景 象和特征为主要吸引物的景区 2、人文景观景区：文化遗址（古建筑、名人故居 、博物馆、古代工程等）、城乡景观、现代建设 成就（工农业旅游点、科教旅游点等）以人类活 动文化为主要吸引物的景区 3、人造景区：主题乐园、游乐园、微缩景区、海 洋馆、动物园等以人为建造景观为主要吸引物的 景区 4、休闲度假区：滨海、滨湖、温泉、滑雪、高尔 夫等以休闲度假为主要吸引物的景区 5、节事庆典：大型活动、博览会、狂欢节、艺术 节等以因节事活动而形成的景区
5a景区评判标准
5a景区评判标准
5A级景区的评判标准包括服务质量与环境质量、景观质量、游客意见、旅游安全、邮电服务、旅游购物、经验管理和旅游厕所革命等方面。
其中，服务质量与环境质量评分细则包括1000分，要求5A级景区不低于950分；景观质量评分细则包括100分，要求5A级景区不低于90分；游客意见评分细则包括100分，要求5A级景区不低于90分。
此外，5A级景区还要求在旅游安全方面，特殊地段需要有专人看守；配备专职医务人员，不能是兼职；游览方面，游客中心功能不仅仅是完善，还要求体现充分；各种引导标识造型需要有特色，并符合当地的自然和文化特征；公众信息资料要求文字优美，制作精美；导游员均应大专以上文化程度而非高中以上文化程度，本科以上不少于30%，且导游讲解时需要有文采；公共信息图形符号和游客公共休息设施要求特色突出，有文化气息。
在旅游购物方面，5A级景区要求旅游商品不仅有本地区及本旅游区特色，还需特色突出。
同时，5A级景区还要求中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。
总之，5A级景区的评判标准非常严格，各方面要求都很高，需要景区在各个方面都达到一定的标准才能被评为5A级景区。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2. 人文旅游景区: 博物馆、文化遗址、人类聚落
和城乡景观 3. 人造旅游景区：主题乐园、动物园、水族馆 4. 休闲度假区：海洋度假区、山地湖泊及滑雪度 假区、温泉度假区、高尔夫球等运动度假区
景区性质
等 级 国家级风景名胜区 省级风景名胜区 市县级风景名胜区
通用性：用同一的标准衡量不同的景区
规范性：与国家相关标准相协调一致
可操作性：便于检查，易于评价
人本性：体现了以人为本，对人的服务
五、A级景区现状
截至2012年底，全国共有A级旅游景区6042家。
5A旅游景区147家；4A景区1966家；3A景区
2123家；2A景区1689家；1A景区117家
国家级水利风景区 省级水利风景区 国家级自然保护区 地方级自然保护区
文物保护单位
全国重点文物保护单位 省级文物保护单位 市、县级文物保护单位
国家文物局 省文物局 区县文物局 国务院 省政府 根据博物馆的性质隶属不同部门管理 （如寺庙、道观和教堂归属宗教局管理） 省公园管理中心 省公园管理中心 省公园管理中心
5A景区占A级景区的2.4%，4A景区占32.5%；
3A景区占35.1%；2A景区占28.0%；1A景区占 1.9%，呈“中间大、两端小”的纺锤形结构
2012年全国A级景区分布情况
地区
总 计 江 苏
5A
147 14
4A
1966 122
3A
2123 142
2A
1689 236
1A
117 0
合计
6042 514
5A 4A 3A 2A 1A
细则一、二分别有: 自检计分、推荐单位计分和评定单位计分
三个细则之间的关系
细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面 都是以人为本理念的体现，只是侧重点不同 细则一侧重服务设施与服务 细则二侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅仅 是科学价值，而是科学价值在观赏方面的体现，故要 把资源影响力和市场影响力结合起来，其中市场影响 力还要与游客评价关联 细则三则更是直接体现了旅游者的主观评价 在二、三细则通过的前提下，细则一往往成为关键
6 15 1
146 224 232
陕 西
重 庆 福 建 安 徽 上 海 山 西 宁 夏
5
5 6 6 3 3 3
44
50 54 117 41 64 10
83
43 18 134 33 7 13
37
28 19 139 0 19 6
3
2 0 1 0 3 0
172
128 97 397 77 95 32
辽 宁
江 西
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775－2003）
是《旅游区（点）质量等级的划分与评定》的修订版（标准编号和 版本号均不变）将“旅游区（点）”统称为“旅游景区” 。2004年 10月28日发布，2005年1月1日开始实施至今。
新老版本的主要区别
在等级中新增了5A景区，从细节、文化内涵、 特色和人本服务方面提出了更高的要求
餐 饮 购 物 卫 生 安 全 通 信 购物场所 环境整洁、厕所和垃圾箱的布局，餐饮消 毒设施 安全法规和制度的建立、设备齐全、救援 机制 邮政服务和电话亭设置
其 他
经营管理、资源和环境的保护、旅游资源 吸引力、市场吸引力
投诉处理和管理
规范性引用标准
环境空气质量标准，GB 3095-1996 声环境质量标准，GB 3096-2008
对原4A级景区的划分条件进行了修订，强化了
以人为本的服务宗旨，对4A级旅游景区同样增 加了细节、文化内涵、特色和人本服务方面提 出了更高的要求 细化了关于旅游资源吸引力和旅游市场影响力
的划分条件
与“旅游景区质量等级”标准相关的国家标准
旅游景区服务指南，GB/T 26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T 26358-2010 游乐园（场）服务质量，GB/T 16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定， GB/T 26363-2010 旅游购物场所服务质量要求， GB/T 26353-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定， GB/T 18973-2003
1A 卫生达标、2A 游览方便、3A 游客舒适、
4A 设施完善、5A 讲究文化
5A景区相当于旅游饭店中的5星级，在设施、环
境和服务上都要达到最高标准外，还要体现浓郁 的文化特色
四、景区标准的几大特点
适用性：可用于所有景区，无论自然景区、人 文景区、人造景区；开放景区或封闭景区；收
费景区或免费景区……
旅游度假区 文博院馆 城市公园
国家旅游度假区 省级旅游度假区 政府文博院馆 私人文博院馆 城市公园 动物园 植物园
企业开发景区
主题公园
游乐园 滑雪场 高尔夫球场
——
—— —— ——
赛马场
——
以上这些管辖部门的分工都是按资源的属性 进行分级管理、分类指导，但这只是从保护 的角度出发，没有（或较少）考虑景区作为 接待游客这一共性的功能出发。 《旅游景区质量等级划分与评定》是在保护 和合理利用的前提下，对于旅游景区的服务 质量和环境质量、景观质量以及游客满意度 等多个方面进行等级评定的。
七、A级景区标准化工作管理办法
目前是国家旅游局负责管理，4A级以上由国家旅 游局直接验收，其中4A级由国家旅游局组织明察
验收，5A级由国家旅游局组织专家复核（暗访）
暗访专家的暗访内容主要是依照细则一进行逐一 比照扣分，并出具暗访报告 3A级以下由地方旅游局负责验收 5A景区申报时，一般先对照细则二进行评估，达
标后，再进入后续程序
八、“细则一：服务质量与环境质量”复核举例
检查（暗访）组一般由3~4人组成，国家旅游局1~2名 （有时含一名监察局人员），国家旅游局认定的5A专 家组成员两名 检查组是以普通游客身份，自行购买门票进入景区， 自行购买景区导游讲解服务
资源吸引力 （65）
5A要求90分；4A要求85分；3A要求75分；2A要求60分；1A要求50分
细则三：游客意见评分细则
总体印象 （20分） 安全保障 （16分）
外部交通
（16分）
（16分） （16分） （16分） （16分） （16分） （16分）
环境卫生
厕所 邮电服务 商品购物
（16分）
（16分） （16分） （16分） （16分） （16分） （100）
地表水环境质量标准，GB 3838-2002
文化娱乐场所卫生标准，GB 9664-1996 游泳场所卫生标准， GB 9667-1996 标识用公共信息图形符号第一部分：通用符号， GB /T10001
导游服务规范， GB/T 15971-2010
三、旅游景区质量等级特点
旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA, AAAA, AAA, AA, A级旅游景区 简单来讲这些等级可概括为：
主管单位 国家住房和城乡建设部 省园林绿化局 省园林绿化局
风景名胜区
森林公园
国家级森林公园
省级森林公园 市县级森林公园
国家林业局
省园林绿化局 省园林绿化局 国土资源部 —— —— 国家水利部 —— 国家环保部 省环保局
地质公园
世界地质公园
国家地质公园
省级地质公园 市县级地质公园
水利风景区 自然保护区
六、《旅游景区质量等级划分与评定》标准体系
细则一: 服务质量与环境质量评分细则 总分：1000分，5A要求：950分以上
细则二: 景观质量评分细则
总分：100分，5A要求：90分以上
细则三：游客意见评分细则
总分：100分，5A要求：90分以上
细则一: 服务质量与环境质量评分细则
旅游交通 （130分） 游 览 （235分） 邮 电 购 物 （20分） （50分）
旅游景区质量等级划分与评定
——5A景区创建的几个问题
□张凌云
Zhang Lingyun 国家旅游局AAAAA景区验收组专家 旅游学院，教授 《旅游学刊》执行主编 中国旅游研究院学术委员 中国社科院旅游研究中心特约研究员
一、背景与缘起
旅游景区的定义
旅游景区 （tourist attraction） 1. 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、休
内部游览线路 （16分） 观景设施 路标指示 景物介绍牌 宣传资料 导游讲解 服务质量
餐饮或食品 （16分） 旅游秩序 景物保护 总计
5A要求90分；4A要求80分；3A要求70分；2A要求60分；1A要求50分
A级旅游景区的三个评分细则分数要求
细则一 950 850 750 600 500 细则二 90 85 75 60 50 细则三 90 80 70 60 50
旅游安全（80分）
卫 生（140分）
综合管理 （200分）
资源和环境的保护（140分）
5A要求950分；4A要求850分；3A要求750分； 2A要求600分；1A要求500分
细则二: 景观质量评分细则
评价项目 评价因子 观赏游憩价值（25） 历史文化科学价值（15） 珍稀或奇特程度（10） 规模与丰度（10） 完整性（5） 知名度（10） 市场影响力 （35） 美誉度（10）（此项得分可参考细则三游客 意见调查表“总体印象”的得分值） 市场辐射力（10） 主题强化度（5） 总 分
与“旅游景区质量等级”标准相关的行业标准
旅游景区游客中心设置与服务规范， LB/T 011-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范， LB/T 013-2011 旅游景区讲解服务规范， LB/T 014-2011 绿色旅游景区， LB/T 015-2011 温泉企业服务质量等级划分与评定， LB/T 016-2011