管理沟通 第1章 管理沟通概述
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
管理沟通知识点总结
第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励 ,创新,交流 ,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受.信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析 (把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件 :①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值. *初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众 ;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显着位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息 ,可掩盖自身弱点 ,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键 ,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰 (1)物理因素；(2)沟通环境。
管理沟通概述-商科导论
实用文档
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
实用文档
• “总之，MIT SPSS分析表明．对于MBA 来说．对LBDQ的反应，JDI和MSQ测量之 间的关系受到JDS和PAQ的制约
实用文档
• (MIT SPSS——麻省理工学院社会科学统 计；MBA——企业管理硕士；LBDQ—— —领导行为种类调查表：JDI工作种类指标； MSQ——明尼苏达满意调查表：JDS —— 工作诊断调查法；PAQ——职位分析调查 表)。
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第一节 管理沟通的内涵
• 罗宾斯(StephenP．Robins)说：“沟通 必须包括两个方面：意义的传递和理解。”
• 孔茨(H．Koontz)则把沟通解释为：“信息 从发送者转移到接受者那里，并使后者理 解该项信息的含义。”
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沟通是信息传递和理解的过程
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1、1沟通的概念
人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递与理解的过程。
曹利军 教授
暨南大学国际商学院
实用文档
• 空间位置对学生课堂参与的影响
讲台
57% 47% 41% 31%
61% 54% 51% 48%
57% 47% 41% 31%
Hale Waihona Puke 实用文档• 管理沟通 南志珍 中国市场出版社
第1章 3 管理沟通—沟通主体策略
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声 誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关 白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评 小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进 行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么 的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产 生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨 后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我 定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可 获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益 与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。
自我沟通技能提升“三阶段”过程
沟通主体的自我定位
沟通主体自我价值的定位
哪些项目是属于“开放我”，即自己知道且别人也知道的
部分？
哪些项目是属于“隐藏我”，即自己知道而别人却不知道
的部分？
哪些项目是属于“背脊我”，即别人知道而自己却不知道
的部分？
这些结果对你个人则意味着什么？是否要通过反馈或自我
揭露来提高“开放我”的部分？
（2）沟通主体自我开放程度的定位
卓哈瑞窗
沟通主体自我开放程度的定位
（1）卓哈瑞窗（The Johari Window)
自己知道 反馈 开放我 別人知道 別人不知道 （Open Self） 自我揭露 隐藏我 (Hidden Self) 未知我 (Unknown Self) 自己不知道
背脊我 (Blind Self)
请各位思考如下问题
总体目标：沟通者期望实现的最根本结果
行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有
时限的步骤
沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望
管理学-沟通
▪ （四）按沟通过程中信息发送者与信息接 受者的地位是否变化划分
▪ 1．单向沟通。 ▪ 2．双向沟通。
▪ （五）按沟通使用的工具可分为
▪ 1．运用传统手段沟通，指运用诸如口头交 谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟 通。
▪ 2．运用现代沟通工具的沟通，指运用现代 的信息网络、闭路电视系统、电子媒体进 行的沟通。
传递。
▪ 2．书面沟通。 ▪ 3．书面口头混合沟通。
小卡片：皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡 精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板 定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解 情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。 一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡 丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在 某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为 限制。
【案例9-1】
▪ 人际沟通的四大黄金原则
三、改善人际沟通的方法
▪ 人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为， 要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和 接受者的沟通水平。
▪ 作为信息发送者，要注意以下几点。 ▪ 1．要有勇气开口，成为信息发送者 ▪ 2．态度诚恳，使对方成为信息接受者 ▪ 5.积极地进行劝说，达成沟通目的 ▪ 4.提高自己的表达能力，准确传递信息 ▪ 3.注意选择合适的时机，创造良好的氛围
会，他抱着一些希望又问 ▪ “那你研究过数学吧?” ▪ “没有。”船夫又好气又好笑。 ▪ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 ▪ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。
船夫问哲学家： ▪ “喂!你会游泳吗?” ▪ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ▪ “那你就失去了整个生命。” ▪ 讨论题：请从船夫与哲学家的对话中分析，企业管理中
北大课件MBA《管理沟通》
非语言沟通策略
非语言沟通的重要性
非语言沟通能够传递丰富的信息和情感，有时甚至比语言本身更加 真实和有力。
非语言沟通的技巧
在非语言沟通中，应注意身体姿势、面部表情、眼神交流等，以表 达出自信、友好和尊重的态度。
非语言沟通的场合
非语言沟通适用于各种场合，尤其在面对面的交流中更加重要。
沟通工具的选择与应用
。
借助肢体语言和面部表情
03
通过肢体语言和面部表情来增强表达效果，使信息更易于理解
和接受。
提问技巧
明确提问目的
在提问之前，要明确自己的提问目的，以便更好地引导ห้องสมุดไป่ตู้话和获 取所需信息。
选择合适的提问方式
根据情境和目的，选择开放式或封闭式提问，以获得更具体或更 广泛的回答。
避免诱导性问题
提问时应避免带有暗示或引导性的问题，以免影响对方的思考和 回答。
总结词：谈判沟通是双方或多方为了 达成协议或解决争议而进行的交流和
协商。
详细描述
谈判沟通需要明确谈判的目标和底线 ，了解对方的利益和需求，以便制定 合适的谈判策略。
谈判沟通需要采用合适的语言和方式 ，表达自己的观点和需求，同时也要 倾听对方的意见和建议。
在谈判沟通中，各方需要灵活应对， 寻求共同的利益和解决方案，避免陷 入僵局或产生冲突。
北大课件mba《管理沟 通》
目录
Contents
• 管理沟通概述 • 管理沟通的技巧 • 管理沟通的策略与工具 • 管理沟通的障碍与解决 • 管理沟通的案例分析
01 管理沟通概述
定义与特点
定义
管理沟通是指在组织中，管理者与被管理者之间为了实现组织目标而进行的沟 通活动。
特点
什么是管理沟通
什么是管理沟通什么是管理沟通企业沟通是企业经营管理工作的专用术语。
沟通就是管理。
下面店铺为大家准备了关于什么是管理沟通的文章，欢迎阅读。
什么是管理沟通管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
一、管理沟通的内涵及特征管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间，人与组织之间，人与人之间的沟通问题，沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得相应的反应或反馈的整个过程就称之为管理沟通。
它与一般沟通相比具有特定特征：（1）管理沟通是为了达成特定的管理目标，其是管理目标导向的，管理者希望通过沟通解决管理工作的现实问题。
（2）管理沟通是双方的相互行为，不仅要把信息传递给对方，还要了解对方反应。
（3）管理沟通需要有效中介渠道。
（4）管理沟通需要设计有效的策略。
二、有效的管理沟通是企业成功之本上能通，下情可致：下不隐，上令必达。
一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上令迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。
沟通之所以重要是因为它涉及获取信息或者提供信息，对他人施加影响，以便他人理解自己的意思并按照自己的意愿行事。
所以，在需要高度协作的信息社会，沟通显得比任何都重要。
据调查分析：在一个企业中，中级领导约有60%的时间在与人沟通，高级领导则可达80%，企业业绩提高的70%来源于企业内部的沟通和反馈，另外一大部分则来至于外界的沟通。
沟通能力在一定程度上决定了管理者职业生涯发展，沟通也是高层管理者的核心任务，有助于消除组织变革中的障碍，助于组织信息的正式传递，人员与群体之间的情感互访。
三、管理沟通的良好渠道（1）管理沟通的本质—换位思考。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
管理沟通复习资料
管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。
2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。
3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。
4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。
媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。
反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。
在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。
5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。
6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。
7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。
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《韦氏大辞典》 文字、文情的传递和 反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅
Harold Lasswell
什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什 么结果
Herbert Simon 可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所 决定意见或前提，传送给其他有关成员
Saundra Hybels & Richard Weaver
人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过 程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语 言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信 息含义的任何东西
精选
8
（一）沟通的概念
沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中， 发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、 文字、符号等表现形式为载体，与接收者进行信息、 思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达 到相互理解的过程
有效沟通四大要素：1、提问 2、倾听 3、 欣赏 4、建议
精选
5
第一章 管理沟通概述
➢ 一、沟通的内涵与分类 ➢ 二、沟通的过程及其构成要素 ➢ 三、沟通的基本原则 ➢ 四、管理沟通
精选
6
一、沟通的内涵与分类
➢沟通的概念 ➢沟通的含义 ➢沟通的分类
精选
7
《大英百科全书》用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、 电视、网络或其他工具为媒介），彼此交换信息
精选
16
非正式沟通的优缺点：
优点：沟通不拘形式、直截了当、传播信息的 速度快，有时还可以及时了解到正式沟通难以 了解的信息
精选
4
分析：
状况1失败原因
只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的 表象及心理反应。
切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊， 不尊重对方。
状况2成功原因
找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通 低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司 的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等 对话，为公司解决此问题的心理准备。
协调
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高
精选
15
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
组织内重要消息和文件的传达、组织的决策等一 般采取这种方式
缺点：层层传递的沟通渠道刻板，沟通速度慢， 可能导致信息失真或扭曲
朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿 出10个名额就花费不少了，你们怎么不多 为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让 你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样 吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点， 明年再去，这不就解决了吗？”
精选
2
沟通状况2：
部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高 兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领 导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们 突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意 的？”
精选
9
（二）沟通的含义
➢ 沟通首先是意义的传递 ➢ 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 ➢ 传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不
是信息本身 ➢ 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 ➢ 沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、
意见观点
精选
10
➢ 以下是三种最为普遍的错误观点： ➢ 1、沟通不是太难的事情，我们不是每天都
修炼、自知）、人际沟通（说服、谈判）、群 体沟通、组织沟通（团队沟通）、跨文化沟通
精选
12
1、根据沟通信息的深浅程度
➢浅层沟通：在管理工作中必要的行为信息的传递 和交换 ➢深层沟通：管理者和部属为了有更深的相互了解， 在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交 流
精选
13
2、根据沟通所经过的途径差异
3
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有 几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就 不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”
部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人 的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能 有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺 乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果 不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消 极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱， 要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道 公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3 个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改 进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部 分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如 果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位 部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮 助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度， 朱总您能不能考虑一下我的建议。”
➢ 正式沟通：组织中依据规章制度明文规定的 原则进行的沟通
➢ 非正式沟通：正式沟通渠道之外进行的信息 传递和交流
外向
下
平行
上斜 行向
行
精选
14
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 ➢目标与战略的实施 ➢工作说明与原理 ➢程序与惯例 ➢绩效反馈 ➢教导
在进行沟通吗？ ➢ 2、我告诉他了，所以我已经和他沟通了。 ➢ 3、只有当我想要沟通时，才会有沟通。
精选
11
（三）沟通的分类
➢ 根据沟通信息的深浅程度：浅层、深层沟通 ➢ 根据沟通所经过的途径差异：正式、非正式沟
通 ➢ 根据信息载体的异同：语言、非语言沟通 ➢ 根据沟通的主体分类：自我沟通（自省、自我
情景模拟
背景
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员 工都想去，部门经理需要再向上级领导申请 3个名额
角色
部门经理、总经理
模拟
如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟 通呢？
精选
1
沟通状况1
部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门 13个人都想去海南，可只有10个名额，剩 余的3个人会有意见，能不能再给3个名 额？”
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效 益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年 终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才 能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴 的。”
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10 个名额。”
精选