保安部标准化工作规范

精心整理

保安部标准化工作规范

为了使保安部各项具体工作更富有可操作性，促进保安部整体形象以及岗勤质量得以不断提高，逐渐形成标准化、公开化、透明化的管理模式，特制定保安部标准化工作规范：

一、立岗标准：

1

2

3的机1

好①左臂向左平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45度。②右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，目光及面部同时转向右方45度。③右臂水平向左摆动与身体成90度，手掌向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行，面部及目光同时转向左方45度，完成第一次摆动。④重复②动作，车辆通过后立岗队员应迅速放下手臂。当车辆需停放在

广场右侧时动作要领相反。

2、指挥车辆动作应注意的要点：指挥车辆手势要到位、标准、正规、手臂摆动应迅速到位。要有较强的节奏感和美感，严禁手臂上、下晃动不定位，停止间转法运用应合理真正起到夏宫风景线的作用。

三、坐岗标准：

1

2

3

问好，

条件。因此，着装工作不容忽视，其具体要求是：保安队员在工作期间要按季节着保安部统一下发的制式保安制服。并始终保持着装整洁，无破绽褶皱，裤长要合适，除工作需要外，衣袋内不得放无关物品，扎武装带要宽紧适度，工号牌应别在左上衣兜沿，当值期间要穿黑色皮鞋，并要经常擦拭，以保持一定的光亮度，制服钮扣要按要求扣好，除冬季外值岗应佩带白手套，冬季着大衣

值岗衣领不得上翻，衣扣应扣全，头发不准超过帽沿，不得留胡须和大鬓角，不准留长指甲，不准佩戴各种装饰品，无论在任何情况下，均要做到着装整齐，帽子端正，严禁将帽子夹在腋下或将衣服披在肩背上，另当值期间不许穿拖鞋，就餐或洗浴途中着保安制服不得违反相关规定，着装标准适用于保安部全体队员（员工通道、前厅、广场岗位8：30至21：00时，必需戴帽子，着保安制

1

，

“谢谢您的合作，您请上楼室或部”，最后用手势指引客人进入楼内，待来访人员离开时，要向来访人讲一声“请慢走，再见”（员工通道岗）

2、接听电话必须在三响内接听，首先说：“您好，夏宫总机”，然后根据对方的需要做以耐心细致的解答，如有解答不了的问题应说：“请您稍等，我帮您把电话接到”，待通话完毕后，要根据通话的内容作以：“谢谢！对不起！再见！”

等致歉语或谢语（适用员工通道岗）

3、广场值岗时，如果有机动车或自行车违反规定停放应迅速跑到客人面前，要文明用语在先，耐心劝阻，其用语是：“先生/女士！对不起，请您将车辆停到这（那）个位置，以免损伤您的车辆”若在劝说下已达到目的，就向对方表示谢意：“谢谢您的合作”。

4、

候”

5

6

语。

7

。

1

控室岗位）门、窗、玻璃、办公用品、沙发座套进行一次全面擦拭和清洗，并及时清除与工作无关的多余物品，做到物品摆放整齐有序。

2、每班次交班前都要对岗勤卫生进行认真清扫，清洁工具在使用完毕后要在固定地点摆放整齐，不准将抹布、拖布等清洁工具随处乱放，以免影响工作环境。

3、具体卫生标准：

监控室岗位卫生标准：①地面无痰迹、烟头、烟灰、积水、纸屑②桌面、桌玻璃板、桌垫布、桌夹层无灰尘、水渍及杂物③电脑、电视、消防控制柜、卷柜无灰尘、无污渍，以用手指角摸无指痕为标准④墙面无印迹、涂痕、蜘蛛网和灰吊⑤窗玻璃和门无斑点、无灰尘、窗台和窗夹层无灰尘、无杂物。⑥岗位规

品应摆放井然有序，禁止乱涂乱画⑽沙发座套无灰尘、无褶皱、要定期清洗⑾电暖器、电风扇要常擦拭，达到无灰尘、无蜘蛛网⑿电话线、电源线不杂乱⒀餐具、水杯应放在隐蔽处⒁清扫工具应放在指定位置⒂员工通道岗们属重点形象岗位，代为寄存的物品不得放在岗桌和窗台上，保持岗勤卫生的清洁，如有卫生状况不合要求应及时清理。

八、交接标准：

1、保安队员应在接班前10分钟到达更衣室，进行接班前的准备工作。分队长负责安排岗勤布置分队工作，并对迟到、旷工者作以记录，然后及时上报保安部。

2、接班时分队长要反把本班未完成的工作或有关事宜向接班分队长交接清楚，

3

4

5

6

7