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销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
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销售礼仪培训
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礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售礼仪培训资料ppt
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我们应该如何遵循这些规则
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中遵循了基本的礼仪 规则，这有助于建立良好的客户关系和提高销售业绩。 规则是销售工作的保障 另一项研究显示，违反销售规则可能会导致销售额下降20%，甚至可能 导致公司失去客户。因此，遵守销售规则对于保持销售业绩至关重要。
销售礼仪的重要性 根据一项对1000名销售人员的调查，92%的人认为良好的销售礼仪能提高业绩。 基本销售规则的遵守 数据显示，严格遵守销售规则的企业，其客户满意度平均提高了45%。 异议处理技巧的掌握 在处理客户异议时，有效的沟通和解决问题的能力可以提升37%的成交率。 成功案例分析的意义 通过对50个成功案例的分析，我们可以找出并学习有效的销售策略和技巧。
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中经常会遇到客户不尊重他 们的礼仪问题。这可能导致销售关系紧张，甚至影响销售业绩。 了解并遵守销售礼仪规则可以提高客户满意度 一项研究发现，遵守销售礼仪规则的客户满意度比不遵守的销售团队高20%。 这表明，良好的礼仪可以提升客户体验，从而提高销售业绩。 避免常见的销售礼仪错误可以提高销售效率 一项研究显示，避免常见的销售礼仪错误可以减少销售时间，提高销售效率。 这不仅有助于提高销售业绩，还可以节省公司资源。
常见异议的处理策略
礼仪的重要性 销售工作中良好的礼仪可以提升客户满意度，据研究显示，良好的礼仪可以提升销售额15%。 规则遵守的必要性 严格遵守销售规则，如不夸大产品效果等，可避免法律风险和信誉损失。 异议处理技巧 针对客户的常见异议，销售人员需灵活运用倾听、确认及解决策略，以提高成交率。
异议处理的成功案例分析
提升个人礼仪修养的方法
销售礼仪培训课件(ppt 49页)
电话
（3声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
30
礼仪规范
办公礼仪 社 交 礼 仪 鞠躬礼仪
31
社交礼仪 ☆握手的礼节
☆名片的使用 ☆电梯礼仪 ☆同行的礼节 ☆坐小车的礼节
32
握手的礼节
△先后顺序
长为先 主人先 女士先
女士
站立，双手交叉放于体前，关颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
42
鞠躬礼仪
15度鞠躬礼 30度鞠躬礼
欠身礼
43
欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度 一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
44
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米，与对方目光相对
尊者次之
出电梯： 尊者优先
35
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
36
坐小车的礼节
主人开车：
前排位 后右 后左 后中
有司机：
后右 后左 后中 前位
尊者喜欢为尊
37
礼仪规范
办公礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪
38
鞠躬礼仪 15度鞠躬礼
自律性： 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为 14
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范
15
礼仪规范
办公礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪
16
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
17
仪表
☆仪容
男：整洁、无胡须
女：淡妆、发型
（3声接起、微笑、告知对方自己姓名、声音、放回）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
30
礼仪规范
办公礼仪 社 交 礼 仪 鞠躬礼仪
31
社交礼仪 ☆握手的礼节
☆名片的使用 ☆电梯礼仪 ☆同行的礼节 ☆坐小车的礼节
32
握手的礼节
△先后顺序
长为先 主人先 女士先
女士
站立，双手交叉放于体前，关颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
42
鞠躬礼仪
15度鞠躬礼 30度鞠躬礼
欠身礼
43
欠身礼
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度 一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
44
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米，与对方目光相对
尊者次之
出电梯： 尊者优先
35
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
36
坐小车的礼节
主人开车：
前排位 后右 后左 后中
有司机：
后右 后左 后中 前位
尊者喜欢为尊
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礼仪规范
办公礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪
38
鞠躬礼仪 15度鞠躬礼
自律性： 自觉地用礼仪规范去约束自己的行为 14
前言 礼仪的定义与具体表现 礼仪的意义和作用 礼仪的特征 礼仪规范
15
礼仪规范
办公礼仪 社交礼仪 鞠躬礼仪
16
办公礼仪
仪表 仪态 礼节
17
仪表
☆仪容
男：整洁、无胡须
女：淡妆、发型
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
握 手 礼 仪
名 片 收 递 礼
仪
基 础 礼 仪
名片礼仪
【】交换名片方式：
1、使用名片夹内名片时 2、名片的递交方式 3、拿取名片的礼仪 4、交换名片的礼仪
另一方面，一个“不经意”的服 务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
举 止
言 谈
服 务 形
仪 培
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造 开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企 业中美女≠销售冠军！
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香