客户关系管理岗位职责说明书
客户关系管理职位说明书
公司组织架构图及岗位职责说明书模板
XX公司组织架构及部门岗位职责 说明书 一、总经理职责 总经理是公司经营管理的领导核心，是经营管理的最高决策人。 1.1职能 ①组织制订公司经营方针、经营目标、经营计划，分解到各部门并组织实施。 ②负责制订并落实公司各项规章制度、改革方案、改革措施。 ③提出公司组织机构设置方案。 ④提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。 ⑤负责处理部门相互之间事务矛盾和问题。 ⑥负责公司投资项目选定。 ⑦负责审核公司经营费用支出。 ⑧决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权 1.2权力 ①有权根据公司经营目标、经营方针、制订经营计划； ②有权实施公司改革方案、改革措施，制订公司制度。 ③有权提出公司机构设置建议。 ④有权聘用或解聘公司各部门经理、员工，并决定其薪酬待遇，有权对各部门员工进行工作调配。 ⑤有权审核公司经营费用支出与报销。 ⑥有权对公司员工作出奖惩决定 1.3 工作流程 ①依据公司各类信息，如财务报表、汇总的信息、各部门报告等，向各部门经理发出指令，提出工作安排。 ②接受指令人员，根据总经理要求，制订出相应制度、方案、政策、措施，做出决议报总经理。 ③总经理对提供的制度、方案、政策、决议等进行审阅，同意则签批给职能部门实施；不同意，则指令有关部门修订完善后，再审核、签批、下发、实施。 ④有关部门定期将各类制度、方案、政策、措施的执行情况，检查、落实后汇总上报总经理。 ⑤依据执行情况，总经理发出新指令。 二、总经办部门职能 1、项目工作的监督、管理：协助、监督公司重大项目工作的组织、实施、落实和绩效评估工作，部门工作重大问题的监控工作； 2、法律事务：依据公司工作开展的需要，全面负责公司内外法律事务，监管重大合同谈判，以确保公司的权益不受损害； 3、对外关系：代表公司参加有关会议，保持与政府部门、同行业机构等的联系，树立公司良好形象； 4、重大活动组织：协助、监管有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证；
客户服务专员岗位说明书.doc
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
东科物业客户关系管理维护方案
东科物业客户关系管理 维护方案 Document number：WTWYT-WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT
东科物业客户关系管理维护方案 1.目标 1.1.目标：有效提升客户满意度，建立东科物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。 1.2.主要责任部门：客户管家部 1.3.关键业绩绩效考核指标（KPI）： 1.4.关键点： 2.适用范围 2.1.适用于潜在客户和业主的客户关系建立和维系。 3.术语和定义 3.1.潜在客户：有意愿购买东科产品的目标客户群。 3.2.业主：已购买东科产品的客户群。 4.职责权限
4.1.1.客户管家部是客户关系的归口管理部门，主导开展客户关系活动，建立和促进 客户关系维系，提高客户满意度。 4.1.2.客户管家部主管的岗位职责 管家的岗位职责 4.2.其他客服端口部门及单位应积极响应配合
4.2.1.配合相关客户关系维护工作的落实。 5.工作程序 5.1.实施“客户服务关系维护管理”步骤 5.1.1.“客户服务关系维护管理”步骤主要包括以下内容：温馨牵手→喜结连理→亲密 接触→恭迎乔迁→嘘寒问暖→承担责任→一路同行→四年之约，贯穿从客户到准业主再到老业主阶段实施的各项关怀活动。 5.1.2.温馨牵手——销售前：与潜在的购房（客户）业主建立良好的形象和好的服务 品牌形象，提高客户感知度。 a)开盘前，由公司品质部和客户管家部对销售现场进行品质检查，并监督相关 部门落实整改措施，消除品质服务隐患，检查结果记录备案。 b)销售前应编制项目服务手册，确定物业服务内容，包括有偿物业服务和基础 物业服务，让客户了解东科物业服务品牌，统一销售和宣传口径。同时，在 认筹阶段、项目服务手册制定前，为避免销售信息不对称，物业公司客户管 家部及时与营销部统一口径。 c)为充分考虑和提高客户感知，由客户管家部组织客户体验工作小组成员在销 售前对销售现场、签约室进行舒适度检查，提出改进建议和意见，检查结果 记录。 d)为增强销售信息的透明度提醒客户，开盘前销售大厅需注意以下内容：销售 价格、各种情况、商品房买卖合同、五证、个性化变更内容、车位信息公示 等。 5.1.3.喜结连理——认购及签约环节：监控销售服务品质、建立与客户的主动沟通联 系，提高销售环节的客户满意度。
客户管理部组织架构及工作职责
客户管理部组织架构、功能定位及工作职责 作为集销售与服务相结合的公司性质，服务品质与技术力量是公司的两大核心内容。客 户部的工作开展是否顺畅，将直接影响公司各项目的正常运转。一个高品质的客户管理及服 务团队，将是公司发展的强有力后盾。现将客户管理部组织架构、功能定位等清晰化，明确 各岗位职责所在，便于大家更有利地开展工作。 一、部门功能定位： 1客户管理中心是公司业务统筹管理部门，主要功能仍为协调各个项目实施环节工作中的 各事项，保证各项目顺利有效地实施。 2、积极跟进客户，主动交流，沟通，了解市场动态、客户需求，以便提供更优质的服务。 3、收集市场信息，将市场信息准确传达到公司及设计部门，以提供较为合适的设计方案。 4、熟悉了解公司内部运作流程，配合并督促各部门工作进度。并不断改进工作方法，提高 工作效率。使各部门之间更和谐融洽地合作，交流。 5、管理各项目资料及客户信息，有效地录入、更新，确保所有的资料的完整性。 6、建立起完整的项目管理体系及客户资料库，作为公司销售拓展的充实力量。 7、通过适当方法及相关渠道，对公司进行整体宣传，提升公司形像，将置美公司文化真正意义的竖立起来并推向市场。 二、组织架构： (1) 、现在架构:
据目前项目情况来看，每一个摆场完成的项目的调整都占据了相当大一部分的工作，也 是我们是否能顺利结算的重点。现在把后段工作分出来，容易出现几个问题： A、刚摆场完的项目，通常对方会在较短时间内要求进行调整。若这时候由助理分出来进行 后段工作，内部需进行一项交接，而且在与客户及设计部门等的对接上，都会出现混乱。会出现前期客户有交代过的事项，但未完整的交接造成后跟进者并未注意到或后跟进者根本无 从入手。 B、一个项目的前期工作非常重要，前期的工作是否顺利将直接影响后期是否需要调整，或 调整进行得是否顺利，若将前段后段从调整这一阶段分开，一个项目在摆场和调整阶段就已 经过两个人和两个环节，很容易对接内容有误。不利于有问题时直接找出相关负责人，造成 责任推诿，设计部也反映有时候不知需要什么问题需要联系哪一位同事。 C、项目进行调整是一项极需要沟通能力和协调能力的工作，但目前所招助理基本都是文职 性质，在沟通协调能力上较难胜任。 D、各组别分开跟进行调整及收取尾款，不利于项目的统筹管理，也不利于尾款的数据统计及催收。 （2）、调整方法一： 统筹及开拓 1 C组（后）| A组（前）B组（前） 统筹：项目承接及分配、意向客户接待、各项数据统计管理 A组、B组：项目前段跟进（投标，中标后，摆场，调整。直至调整完成验收） C组：尾款结算、统计、催收；资料管理，客户数据备份管理。 （3）、调整方法
客户关系管理岗位职责(20篇) - 制度大全
客户关系管理岗位职责(20篇) -制度大全 客户关系管理岗位职责(20篇)之相关制度和职责，客户关系管理(岗位职责)职位描述岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法;2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理... 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 岗位职责1,研究行业和网点客户关系体系、标准与方法,参与制定总部和网点客户关系策略、体系、标准与方法; 2,跟踪、督察、分析、评估总部和网点客户关系管理与效果、标准与方法; 3,进行客户关系管理工作相关的指导与培训; 4,推进支持网点客户运营中心建设; 5,分析、优化电话营销方法,编制电话营销业务流程,管理总部呼叫中心电销小组,推进网点电销业务建设; 6,根据营销总部的行动策略和要求,组织、策划、执行、跟踪和评估客户关系营销业务; 7,负责制定品牌车友会规章、制度、业务流程、支持管理办法等; 8,负责管理品牌车友会,推动网络和各地方车友会的发展; 9,负责跟踪管理官方网站上的车友社区论坛日常运营; 10,指导网点开展各种车友活动,并提供物质与费用上的支持;负责组织策划各种区域性和全国性车友联动活动; 任职要求学历水平:本科及以上专业知识:经济统计分析/金融/营销/计算机/经营管理/客户管理/经济管理工作经验:从事汽车行业或营销工作3年以上客户关系管理(岗位职责) 职位描述 1、协助上级制定客户发展计划,促进市场开发; 2、协助上级管理好片区内的供货商会员; 3、建立和完善片区内供货商会员的信息数据库,并及时录入、更新和调整; 4、定期拜访、接待客户,并维持好会员关系; 5、处理会员疑问,提高会员满意度; 6、书写片区内的工作计划、经营指标和工作总结,并及时上报上级; 7、接受部门内的其他工作安排。学历:大学专科及以上学历性别:不限,男性为佳工作经验:一年以上大中型企业市场工作经验,有市场营销(开拓)经验2年以上,具有客户开拓、客户关系维护、客户服务等方面的经验。了解当地咖啡市场和行业,对咖啡有一定的认识和了解,能独立开展工作,主动性较强。客户关系管理(岗位职责)职位描述 岗位职责:公司本着以人为本的信条诚聘销售人员,采用传统与前卫的薪酬体系,摒弃电话销售中的许多不良习俗,即自己的客户永久维护,让你越干越起劲,薪金与付出成正比,钱越挣越多!现公司正值上升发展期,期待有识之士您的加入。公司提供带薪培训,合格上岗,学得一技傍身,安得行走天下! 无责任底薪3000+高提成+单品奖+大单奖+绩效奖+年终奖+旅游 任职资格:初中以上学历,年龄在18--35周岁之间,男女不限,热爱客户服务工作、普通话标准,有无经验均可,提供带薪培训!: 任职要求: 客户关系管理(岗位职责) 职位描述 负责银行信用卡资产风险管理;通过电话、拜访、函告、报案等方式督促逾期客户还款,协助
外贸单证员岗位职责说明书
外贸单证员岗位职责说明书 岗位名称：单证员所在部门：业务部 直接上级：业务部经理业务代理人：无 直接下级：无代理权限：无 职位描述 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对账工作。 职责与内容 1、负责公司进出口商品相关合同的核销归档工作及外汇核销归档工作 （1）负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。 （2）负责相关单据及海关单证的保管及文书处理 （3）负责相关合同的平衡测算及业务处理 （4）负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证 （5）负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作 2、协助公司进出口合同的申报工作 （1）配合相关部门进出口合同申报资料的提供 （2）协助财务部门相关合同执行的税务处理 （3）配合相关部门对境外政府机构的工作关系协调 3、负责公司进出口商品出货对账工作 （1）负责公司商品出货手续的办理及商品工作的安排 （2）配合业务人员涉外事务的处理 （3）负责广化寺商品出货运输安排及跟进 工作权限 1、外贸工作规划参与权 2、市场推广方案、调研方案参与权 3、选择货代、船务公司的建议权 4、其他经经理批准赋予的权限 协作关系 内部协作关系：本部门及相关部门 外部协作关系：各政府机关、海关、运输等部门 单证员职责： 1.做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同（包含出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类，作为后来做客户跟踪、查询、统计的有效资料； 2.配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委托书、核销单、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据；
外贸单证员岗位职责(原创)
外贸单证员岗位职责(原创) 外贸单证员岗位职责(原创) 1/2 岗位说明书 我负责以下的工作： 1.负责去外管局和海关申领核销单、报关单、报关委托书的工作 2.负责根据客户的要求，负责联系货代租船订舱并确认价格的工作。 3.负责集装箱的安排，通知业务员准确装柜时间，跟踪集装箱情况的工作 4.负责商检，包括准备资料报检，送报到商检局，安排检验老师检验，以及后续的领证的一切相关事宜。 5.负责一切报关事宜，包括出货前寄核销单，制作报关单据上报海关，并与货代核对报关预录单和提单信息。 6.负责所有的运费发票付款的工作。 7.负责制作客人的一切清关要求的资料（如普通产地证，欧盟证，亚太证，中巴证商事认证，BV认证等相关工作）8.负责CNFCIF的保险的工作 9.负责信用证和承兑交单的制单，交单的一切工作10.负责催促货代退核销单的工作 11.负责根据货代退回的核销单，电子口岸网上企业交单，报审系统网上申报，负责到外管局核销的工作。 12.负责退税单据的制作，包括场站收据，提单复印件，出口货物明细表等的制作，并将上述单证交给财务部门进行退税的工作2/2 13.负责根据财务的要求开立六联发票的工作。
14.负责收汇的相关工作(包括与银行确认是否为预付款，以及预付款外汇管理服务平台的申请工作) 15.负责和财务对账的出口核销情况表的工作 16.负责外贸部寄国外快递的价格确认并登记寄件的工作。17.负责外国客人来华的邀请函签证工作。18.负责领导临时交办的其他工作。 扩展阅读：单证员岗位职责 单证员岗位职责 1.预核签章 A.缝纫机出口报关时必须要提供正本的机电商会的预核签章，在办理预核签章的时候要提醒业务员可能一起办理，节约邮寄费用。 B.注意预核签章的时间性，合理安排时间，在确保影响出货的前提下尽快申请预核。从北京将正本的预检签章寄回公司须3天，准备报关资料时一定要注意时间性。 2.选择货代 选择货代要考虑货代的运价和服务，要综合各方面的因素决定。对于运价、船期、服务、资信等情况要综合考虑。3.定舱 （1）、订舱时间 一般在货物备好前7天传定舱单给货代进行定舱（节假日则需更早些定舱，因为那是舱位较紧张，制定货代要提前14天定舱，因为要跟目的港确认后，方会定船期。 （2）、分票报关
岗位职责说明书(完整版)
XXX公司 岗位职责说明书 编制：XXX 日期：20XX年XX月XX日 审核：XXX 日期：20XX年XX月XX日 批准：XXX 日期：20XX年XX月XX日 20XX年XX月发布20XX年XX月XX日实施
前言 企业要调动全体员工的积极性，充分发挥各层人员的职责，使整个企业协调有序运行，这就需要制定工作标准。 岗位说明书的最终目标是实现整个工作过程的协调，促进工作质量和工作效率的提高。岗位说明书是对每个工作或操作岗位制定的共同使用和重复使用的规则。通过岗位说明书的制订和岗位能力评价具有以下重要意义。 1、岗位说明书的目的在于评定任职人员与岗位所有能力的匹配程度，提升个岗位员工的任职能力，保证公司整体经营目标的实现。 2、岗位说明书是公司基础性文件，是导入新的人力资源官制度的切入点它为人力资源规划与开发续约管理，人员使用，招聘人才，工资报酬等其他架构提供依据。 3、为员工能力开发与管理提供制度依据，开辟员工职业通道，留住核心人才，增强员工自学意识，。培养终身就业能力。 4、提炼公司各岗位序列的成功经验和行为。建立企业职业行为规范，将个人经验转化为公司经验，加深员工工作过程管理，提升公司员工的职业化水平。 5、以工作业绩为导向原则的，必须能够带来工作业绩，能力的提升，这是任职资格必须坚持第一个原则。 6、能升能降的原则，任职资格不能终身制，对员工进行适时的评价，以反映员工的能力水平，保持人力资源的持续活力。 附加说明： (一)本标准由技术质量部、办公室编制，并由办公室归口管理。 （二）标准起草过程中，编写人员查阅了大量的资料和相关单位的样本，编制而成。由于水平有限，从政经验不足，标准中的错误难免。我们只是抛砖引玉，望公司各级领导和全体员工积极参与标准的修订，使标准符合公司的实际，具有可操作性。 （三）本标准已经由各级领导和相关人员审阅并做了认真的修改，在此表示感谢。 （四）标准修订后，由编写人员重新修改，形成报批稿，由办公室经理审核后报总经理批准。 （五）总经理批准后，要召开标准实施动员会，举行签字仪式，标准正式实施。实施情况，由办公室年终进行评价。 目录
客户关系岗位职责描述
客户关系岗位职责描 述
客户关系管理的岗位职责 (1)客户组织管理职责 主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。 (2)客户信息库建设管理职责 主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。 (3)客户信用调查与控制职责 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。 (4)客户关系日常维护职责 主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 (5)核心客户管理职责 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。 （6）客户服务质量管理职责 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。 （7）售后服务管理职责 售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。 （8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责 网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。 （10）呼叫中心管理职责 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理 江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户关系管理试题库
试题库：课题一（客户关系管理的职位分析描述） 4 .企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展, 这种客户关系类型属于（B ） A. 负责型 E .伙伴型 C. 能动型 D .被动型 5 .销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，这种 客户关系类型属于（ C ） A.负责型 C.能动型 E.伙伴型 D.被动型 的业务模式向 客户为中心”的模式转变，这是客户关系管 E. 市场经营理念 7 .客户关系管理的微观层面是指（ D ） A. 管理理念 E.商业模式 C. 企业文化 D.应用系统 8 .针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设 计的哪项原则（ B ） A.统一指挥 C.权责对等 E.专业分工 D.控制幅度 9 .客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中 客户价值拓展”主要研究哪项问题 （A ） A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？ 10 .客户关系管理解决问题一般有四个维度， 其中选择客户”主要研究哪项问题（ B ） A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ E. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ D. 怎样尽可能久地留住客户？ 四、多项选择题 三、单项选择题 1产值中心论关心的焦点是（ A. 产值（量） C. 利润 2 .客户中心论关心的焦点是（ A. 产值（量） C. 利润 3 .客户关系的特征有两个方面: A. 盈利特征 C. 感觉特征 A ） E.销售额 D. 客户满意与客户忠诚 D ） E. 销售额 D. 客户满意与客户忠诚 一是行为特征，二是（ C ） E. 增长特征 D. 技术特征 6 .要求企业以产品为中心 理的（D ） A.客户价值理念 C. 技术应用的理念 D. 业务运作的理念
外贸单证员工作职责
外贸单证 对外贸易中所设计的单据和文件。 外贸单证就是指在国际结算中应用的单据、文件与证书，凭借这种文件来处理国际货物的支付、运输、保险、商检、结汇等。 外贸因其特殊性，需要不同于一般的单据，主要是运输单据，包括提单、商业发票、汇票、装箱单、产地证等。国际商会《跟单信用证统一惯例》对国际贸易中设计的单据和支付等问题进行了规范。 常见的外贸单证有： 1、资金单据：汇票、本票和支票、信用证 2、商业单据：商业发票、海关发票 3、货运单据：海运提单、租船提单、多式运输单据、空运单等 4、保险单据 5、其他单证：商检单证、原产地证书、其他单据（寄单证明、寄样证明、装运通知、船龄证明等） 报关员 报关员是指通过全国报关员资格考试，依法取得报关从业资格，并在海关注册登记，代表所属企业（单位）向海关办理进出口货物报关业务的人员。
报关员职业介绍 我国海关规定，向海关办理报关纳税业务，因此，报关员只能受雇于一个从事进出口业务、有对外贸易经营权的企业或者报关企业，并代表该企业办理报关纳税手续。 报关员资格证书 报关员必须具备一定的知识水平和实际业务能力，必须熟悉与货物进出口业务有关的法律和对外贸易知识，必须精通海关法规、规章并具备办理海关手续的技能。为此，我国《海关法》第十一条规定：“未依法取得报关从业资格的人员，不得从事报关业务。”以法律形式明确了从事报关员工作的资格制度。 工作内容 1.按照规定如实申报出口货物的商品编码、商品名称、规格型号、实际成交价格、原产地及相应优惠贸易协定代码等报关单有关项目，并办理填制报关单、提交报关单证等与申报有关的事宜； 2.申请办理缴纳税费和退税、补税事宜； 3.申请办理加工贸易合同备案（变更）、深加工结转、外发加工、内销、放弃核准、余料结转、核销及保税监管等事宜； 4.申请办理进出口货物减税、免税等事宜； 5.协助海关办理进出口货物的查验、结关等事宜； 6.应当由报关员办理的其他报关事宜。
客服部岗位职责说明书
客户服务部岗位说明书 客户服务总监0 42 客户服务经理0 43 前台服务主管0 44 前台服务专员0 450 会员服务主管046 会员服务专员047 服务督导主管048 服务督导专员049 护士050 客户服务总监 岗位名称：客户服务总监所在部门：客户服务部 直接上级：总经理直接下级：客户服务经理 岗位编号：暂略 职责描述： 1. 负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式； 2. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 5. 部门各项预算审核； 6. 负责监督制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 8. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 9. 编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 10. 全面保障客户服务工作的落实； 11. 跨部门沟通； 12. 危机处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历
专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：15年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服总监或五星级酒店以上及高档会所管理工作经验。 客户服务经理 岗位名称：客户服务经理所在部门：客户服务部 直接上级：客户服务总监直接下级：前台服务主管、会员服务主管、服务 岗位编号：暂略督导主管 职责描述： 1. 制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划； 2. 负责部门内部的人员工作安排，保证工作流程顺畅； 3. 督促公司全员贯彻执行全方位服务，负责商业项目服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作； 4. 负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划； 5. 负责制定部门内各项预算与监督需求物资采买； 6. 负责制定部门内各单位的工作流程及工作标准； 7. 提高会员中心、服务台、导购服务等项目整体服务质量； 8. 协助编撰职场礼仪、服务意识、客诉处理等各式训练教材,与人资部协商培训计划并担任训练讲师； 9. 监督、管理商场内客户服务设施及相关人员日常业务进行； 10. 根据客服管理工作的实际工作及考核标准，进行本部门人员的绩效考核； 11. 跨部门沟通； 12. 较高难度客诉处理； 13. 完成领导交办的其他临时事宜。 教育水平：本科及以上学历 专业背景：企业管理、商务礼仪等相关专业 知识技能：对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验,对购物中心客服管理、营运管理、服务督导、危机处理等各模块工作均有较深入的认识;具备现代购物中心管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家、地区购物中心零售业相关法律法规。 工作经验：10年以上工作经验,其中5年以上中型以上购物中心客服经理或五星级酒店以上及高档会所前厅管理、顾客服务、会员管理、会员服务管理工作经验。
单证员岗位职责
单证员岗位职责 1.预核签章 A. 缝纫机出口报关时必须要提供正本的机电商会的预核签章，在办理预核签章的时候要提醒业务员可能一起办理，节约邮寄费用。 B.注意预核签章的时间性，合理安排时间，在确保影响出货的前提下尽快申请预核。从北京将正本的预检签章寄回公司须3天，准备报关资料时一定要注意时间性。 2.选择货代 选择货代要考虑货代的运价和服务，要综合各方面的因素决定。对于运价、船期、服务、资信等情况要综合考虑。 3.定舱 （1）、订舱时间 一般在货物备好前7天传定舱单给货代进行定舱（节假日则需更早些定舱，因为那是舱位较紧张，制定货代要提前14天定舱，因为要跟目的港确认后，方会定船期。 （2）、分票报关 A 若在宁波定报关，订舱时要将一票货分几票报关告知货代，以便货代定舱出单（无论分几票，订舱单只要一份），有关数据最晚要在截关前2天确定，否则将会影响报关。 B 在上海进行报关，订仓时一票货分几票就要提供几份报关定舱单，所有报关资料都须正本。 C 若货物有所变动，须提前2、3天通知货代。 D 权衡是否走整柜 若货物不满一个货柜但走散货又比较多时，走散货还是走整柜衡量的标准是大于16个立方走整柜，小于16个立方走散货。 4、确定装柜时间、准备报关资料 一般安排货柜在截关前两天来工厂装柜，这样可有足够的时间整理报关资料，但因工厂生产的繁忙等情况，装柜很多情况下安排在截关前一天，这样就得在当天整理好准备的报关资料给货代，以便第二天可顺利进行报关。 5、通知仓库货柜到达时间 要在货柜来厂前一天先告知仓库、生产部等货柜到达的大概时间。货柜来的当天要对货柜进行跟踪，尽早告知仓库其准确的到达时间，以便仓库安排装柜，还要在出货前告知仓库如何开出库单。 6、检查是否需要唛头 散货必须有唛头、走整柜的货物只有在客户提出要唛头的情况下才需要唛头。 7、通知业务员将本次装货柜的机器号码记录下来 8、退仓 若货柜订好后，货物未能按时备好，则须在截关前两天告知货代进行退仓，若未及时通知，货柜提出后则须支付提箱费还箱费，若货柜到达工厂则需支付放空费，散货也一样要提前两三天进行退仓，否则会产生亏箱费。 9、上网备案核销单 核销单要提前在网上备案才可以 10、报关 若在宁波报关，报关资料中正本的核销单、报关委托书、预签章最晚要在截关前一天寄到货代处，而发票、报关单与装箱单则可用传真件； 若在上海报关，所有的报关资料全部要用正本，而且最晚要在结关前两天寄到货代处。
客户关系管理部门职责1
客户关系管理总监职责： 1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理； 客户管理经理： 1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进； 3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标； 5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理； 6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 客服专员（销售） 1. 负责对新购车客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果； 2. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议； 5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 态并反馈给一汽-大众 客服专员（服务） 1. 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/ 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改
客户服务部岗位说明书DOC
客户服务部岗位说明书 一、部门结构图 二、岗位清单 1－客户服务部经理 (2) 2－客户服务部主管 (5) 3－维修管理岗 (8) 4－客户会管理岗 (10) 5－按揭办证岗 (12) 6－品牌管理岗 (14) 三、各岗位说明书
1－客户服务部经理 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 通过前期销售过程中配合销售提供现场客户服务、交房入住后进行关系维护，整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：无 3.3本岗位的晋升岗位有：分管副总经理 4. 岗位职责
5. 工作联系 6. 任职要求 6.1学历及专业要求 6.1.1学历要求：本科及以上学历。 6.1.2本岗位适宜专业为：市场营销、心理学等相关专业优先。 6.1.3专业资格证书要求：无 6.2经验要求： 6.2.1工作经验要求：5年以上客户服务或物业管理相关工作经验； 6.3能力与知识要求 6.3.1基本技能： 1)计算机能力：熟练掌握Word、Excel、Visio等Office办公软件，熟练操作办公自动化系统； 2)文字表达能力：对公文及综合性管理报告有良好的文字处理能力； 3)口头表达能力：良好的口头表达能力； 4)外语能力：英语四级。 6.3.2专业能力要求：房地产法律法规、物业管理条例；精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力 和沟通能力； 6.3.3知识要求：具备一定的工程、销售及物业知识；熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程。 6.3.4职业操守：原则性强、责任心强、稳重、敬业。
2－客户服务岗 1. 基本资料 2. 岗位设置目标 负责客户关系维护、客户活动的策划及开展、客户投诉处理、客户信息的管理，为营销提供支持，推动项目销售。 3. 岗位关系 3.1岗位关系图： 3.2本岗位可轮换的岗位有：客户会管理岗、按揭办证岗 3.3本岗位的晋升岗位有：客户服务部副经理 4. 岗位职责
xx五金有限公司岗位说明书
xx五金有限公司岗位说明书 岗位名称区域经理岗位编号YJ-GW-01 所在部门国际业务部岗位定员 4 直接上级营销副总经理、营销副总助理待遇等级管理员工直接下级业务员分析日期xx年5月 工作职责内容1、参与公司国际市场营销策略的制定。 2、制订营销计划、分解销售目标，及时落实完成公司下达的业绩指标。 3、负责执行公司营销策略并对市场开拓进行策划。 4、提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息。 5、落实货款回收。 6、直接参与主持重要客户的业务谈判，处理客户订单问题和协调其他部门处理的事项。 7、协助处理客户投诉工作，并与客户建立良好的关系，加强服务意识。 8、对往来的客户进行系统的辅导，创造新的销售实绩。 9、合理妥善安排业务人员的工作，对所属下级的工作进行考评并实施绩效改善计划。 10、组织推行IS09001质量保证体系、ISO14001环境体系和OHSAS18001职业健康管理体系，并使其有效运行，参与内部质量、双体系审核和管理评审； 11、完成上级交办的其它工作任务。 考核指标1、营销指标的完成情况及市场占有率。 2、货款回收率。 3、年度计划的完成情况，重要任务完成情况。 工作权限1、销售计划、销售定价方案、销售策划方案的建议权。 2、权限内销售合同、供应合同审批权。 3、业务员的考评及奖励、处罚、辞退建议权。 工作协作关系内部协调关系经理、业务员、跟单员、报关员、文员之间的工作协作关系。外部协调关系经销商客户。 所需记录文档月度销售预测表、月度统计表、年度统计表、出差工作总结、展会工作总结、年度总结。 任职资格教育水平大专以上学历。年龄要求25-40周岁专业背景市场营销、国际经济贸易、外语等相关专业。性别要求不限 培训经历市场营销管理、公共关系管理、商务礼仪。语言要求英语六级以上工作经历从事产品营销工作经验3年以上，具备扎实的销售技巧和人脉网络。 专业技能熟练运用办公软件，熟悉销售工作流程，较好的把握市场趋向。 基本素质 1、具有敏锐的洞察力和逻辑分析能力。 2、具有较强的判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力、客户服 务能力。 职业发展方向可直接晋升的职位：营销副总助理 可相互轮换的职位：各区域经理 可晋升至此的职位：各区域业务员 广东xx五金有限公司岗位说明书
单证人员岗位职责
单证人员岗位职责 【篇一：外贸单证员岗位职责说明书】 外贸单证员岗位职责说明书 岗位名称：单证员所在部门：业务部 直接上级：业务部经理业务代理人：无 直接下级：无代理权限：无 职位描述 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对账工作。 职责与内容 1、负责公司进出口商品相关合同的核销归档工作及外汇核销归档工作 （1）负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。 （2）负责相关单据及海关单证的保管及文书处理 （3）负责相关合同的平衡测算及业务处理 （4）负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证 （5）负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作 2、协助公司进出口合同的申报工作 （1）配合相关部门进出口合同申报资料的提供 （2）协助财务部门相关合同执行的税务处理 （3）配合相关部门对境外政府机构的工作关系协调 （1）负责公司商品出货手续的办理及商品工作的安排 （2）配合业务人员涉外事务的处理 （3）负责广化寺商品出货运输安排及跟进 工作权限 1、外贸工作规划参与权 2、市场推广方案、调研方案参与权 3、选择货代、船务公司的建议权 4、其他经经理批准赋予的权限 协作关系 内部协作关系：本部门及相关部门 外部协作关系：各政府机关、海关、运输等部门 单证员职责：
1. 做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同 （包含出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类，作为后来做 客户跟踪、查询、统计的有效资料； 2. 配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委 托书、核销单、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银行交单申请书等必备单据； 3. 及时跟踪已完成订单的银行结汇情况，反馈给业务组；已结汇的 订单，及时取得水单等相关单据交财务部签收进行出口核销和退税 工作，如有支付国外佣金的订单，还要进行佣金的支付工作； 4. 协助业务组处理相关办公室工作，如：业务组人员不在接听电话 留口讯，接发传真，叮嘱发货，邮寄样品，查询等工作。 *********** 岗位名称单证储运岗位编号 所在部门国贸部岗位分析日期 2004年10月 8 g% q. u9 p1 a9 n. u. x7 u# p 直接上级国贸部经理职务代理人无 ( v6 v8 j! {8 q/ i y0 w 直接下级无代理权限无 g n2 [) ^: y/ o 职位描述 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公 司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对帐工作。 职责与任务 一、职责表述：负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归 档工作 工作任务： 1、负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。 2、负责相关单据及海关单证的保管及文书处理。 3、负责相关合同的平 衡测算及关务处理。4、负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证。 5、负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作。 二、职责表述：协助公司进出口合同的申报工作 工作任务：1、配合相关部门进出口合同申报资料的提供。 2、协助 财务部门相关合同执行的税务处理。 3、配合相关部门对外政府机构 的工作关系协调。 三、职责表述：负责公司进出口商品出货对帐工作 工作任务： 1、负责公司商品出货手续的办理及商控工作的安排。 2、配合业务人员涉外事务的处理。 3、负责公司商品出货运输安排及跟进。 五、职责表述：其它
单证岗位职责
浙江龙飞进出口有限公司 浙江龙飞进出口有限公司 篇二：外贸单证员岗位职责说明书 外贸单证员岗位职责说明书 岗位名称：单证员所在部门：业务部 直接上级：业务部经理业务代理人：无 直接下级：无代理权限：无 职位描述 负责公司进出口合同的核销归档工作及外汇核销归档工作，协助公司进出口合同的申报工作，负责公司进出口商品出货对账工作。 职责与内容 1、负责公司进出口商品相关合同的核销归档工作及外汇核销归档工作 （1）负责公司商品相关合同、外汇台帐的建立及记录。 （2）负责相关单据及海关单证的保管及文书处理 （3）负责相关合同的平衡测算及业务处理 （4）负责根据业务要求制作、审核各种外贸单证 （5）负责外贸进出口货物的运输、报送等物流工作 2、协助公司进出口合同的申报工作 （1）配合相关部门进出口合同申报资料的提供 （2）协助财务部门相关合同执行的税务处理 （3）配合相关部门对境外政府机构的工作关系协调 3、负责公司进出口商品出货对账工作 （1）负责公司商品出货手续的办理及商品工作的安排 （2）配合业务人员涉外事务的处理 （3）负责广化寺商品出货运输安排及跟进 工作权限 1、外贸工作规划参与权 2、市场推广方案、调研方案参与权 3、选择货代、船务公司的建议权 4、其他经经理批准赋予的权限 协作关系 内部协作关系：本部门及相关部门 外部协作关系：各政府机关、海关、运输等部门 单证员职责： 1.做好基本资料归档工作，要求对客户资料、报价单、订单合同（包含 出口合同下的一切单据备份）进行清晰的分类，作为后来做客户跟踪、查询、统计 的有效资料； 2.配合业务组缮制和准备相关出口单据：出口报关单、代理报关委托 书、核销单、产地证、保险单、发票、装箱单、质检单、船证明、提单、汇票、银 行交单申请书等必备单据； 3.及时跟踪已完成订单的银行结汇情况，反馈给业务组；已结汇的订 单，及时取得水单等相关单据交财务部签收进行出口核销和退税工作，如有支付国 外佣金的订单，还要进行佣金的支付工作； 4.协助业务组处理相关办公室工作，如：业务组人员不在接听电话留口 讯，接发传真，叮嘱发货，邮寄样品，查询等工作。 *********** 岗位名称单证储运岗位编号
xx集团公司所有岗位说明书
Xx集团股份有限公司岗位说明书文件
目录 岗位说明书编写说明 (3) 总裁办公室主任岗位说明书 (4) 总裁办公室机要岗位说明书 (5) 总裁办公室行政管理岗位说明书 (6) 总裁办公室勤务岗位说明书 (7) 总裁办公室档案管理岗位说明书 (8) 总裁办公室部门文印岗位说明书 (9) 总裁办公室前台接待岗位说明书 (10) 总裁办公室驾驶员岗位说明书 (11) 人力资源部部长岗位说明书 (12) 人力资源部综合管理岗位说明书 (13) 人力资源部招聘岗位说明书 (14) 人力资源部培训岗位说明书 (15) 企业发展部部长岗位说明书 (16) 企业发展部战略研究岗位说明书 (17) 企业发展部投资分析岗位说明书 (18) 企业发展部信息收集岗位说明书 (19) 投资管理部部长岗位说明书 (20) 投资管理部对外投资企业管理岗位说明书 (21) 投资管理部资产管理岗位说明书 (22) 法律事务部部长岗位说明书 (23) 法律事务部合同管理岗位说明书 (24) 法律事务部法律文书岗位说明书 (25) 法律事务部诉讼岗位说明书 (26) 审计监察部部长岗位说明书 (27) 审计监察部财务审计岗位说明书 (28) 审计监察部经营审计岗位说明书 (29) 审计监察部工程审计岗位说明书 (30) 财务部部长岗位说明书 (31) 财务部税务成本会计岗位说明书 (32) 财务部电算化及报表制作会计岗位说明书 (33) 财务部投资及往来款管理会计岗位说明书 (34) 财务部实物资产管理会计岗位说明书 (35)
财务部业务收入及统计会计岗位说明书 (36) 财务部现金出纳岗位说明书 (37) 财务部银行出纳岗位说明书 (38) 资金部部长岗位说明书 (39) 资金部资金筹措岗位说明书 (40) 企业文化建设部部长岗位说明书 (41) 企业文化建设部品牌管理岗位说明书 (42) 企业文化建设部宣传策划岗位说明书 (43) 企业文化建设部编辑岗位说明书 (44) 企业文化建设部网络管理岗位说明书 (45) 企业文化建设部网络维护岗位说明书 (46) 证券管理部部长岗位说明书 (47) 证券管理部证券研究岗位说明书 (48) 房地产综合事务部部长岗位说明书 (49) 房地产综合事务部房地产外联岗位说明书 (50) 房地产综合事务部项目管理岗位说明书 (51) 房地产综合事务部技术管理岗位说明书 (52) 房地产综合事务部建筑经济岗位说明书 (53) 房地产综合事务部资产管理岗位说明书 (54) 房地产综合事务部档案及资料管理岗位说明书 (55) 房地产营销策划部部长岗位说明书 (56) 房地产营销策划部岗位说明书 (57) 房地产营销策划部媒体公关岗位说明书 (58) 房地产营销策划部工程技术岗位说明书 (59)