河北省分行刘学川练兵法2013.11.5

河北省分行工会工委 刘学川 练兵法 导 语 刘学川是唐山分行经过多年培养出的优秀业务技能尖子，目前在曹妃甸分行营业部任业务经理。他曾连续两届获得“唐山市职工职业技能大赛技术状元；连续四次夺得“中国银行河北省分行业务技能比赛第一名”；连续两届蝉联“中国银行总行柜台个人综合技能比赛第一名”；连续三次获得全国金融系统“青年服务明星”的称号，成为全国中行学习的榜样。他20年如一日的刻苦训练精神；他善于动脑改进的练兵技巧；他不断创新提高的练兵方法；成为推动我行业务技能大练兵活动的一笔宝贵财富。为此，省行工会工委几经总结和提炼特推出“刘学川练兵法”，来展现刘学川以及一些业务尖子 先进的练兵技巧和方法，供大家互相学习和交流，以全面推动我行业务技能大练兵再上新台阶，尽快提高员工的业务素质，为客户提供更加满意的优质高效服务。

河北省分行党委书记、行长： 刘学川 练兵法 目 录 练兵三技能………………………………………………01 审题四法宝………………………………………………04 做题五环节………………………………………………08 提速六技巧………………………………………………12 题型大荟萃………………………………………………21 老生常谈…………………………………………………26 1

柜台个人综合业务项目是一个非常典型的综合项目，如果想练好这个项目，必须具备三项基本技能：点钞、中英文录入和计算器。 第一项 手工点钞是练好柜台个人综合业务技能的基础。点钞本来就是行的一个传统测评和比赛项目。虽然现在的智能点钞机很先进也很准确，但它却不能完全取代手工点钞，各级金融机构组织的业务技能比赛中手工点钞仍是一个主要项目。 刘学川 练兵法 2 也是我行的大学生转正考试中的一个必测项目，所以作为一名银行员工首先应该掌握点钞这项最基本的业务技能。点钞有很多种方式和指法，就我们河北省分行来说大多数人单指单张的点法就是拇指捻、无名指弹的方法，这种方式也比较适合柜台个人综合业务项目。练习点钞技能是枯燥乏味的，要吃得了苦才能练出好成绩。柜台个人综合业务中的点钞是整套测评程序中的一部分，相对于手工点钞项目要容易得多，只要我们有了正确的指法，适中的力量，然后把点钞的幅度掌握好，每天拿出半小时的时间去练习，用不了多长时间就会有一个长足的进步，也会基本满足柜台个人综合业务项目的需要。 第二项：中英文录入 中英文录入是练好柜台个人综合业务的关键。我行提倡 3

的是五笔输入练习法。柜台个人综合业务中存在一定的生僻字，会使用五笔打字会更加从容。五笔的练习首先就是要记住字根，然后可以用金山打字的方法去练习。打文章可以从易到难，到达一定程度后可以再练习传票录入项目，因为柜台测评系统的每个项目都是相通的，传票录入中的文字和柜台个人综合业务中的汉字都属于同一字库，因此练习传票录入对蓝图对私项目中的文字录入是很有帮助的。 第三项：计算器 计算器是练好柜台个人综合业务的必备条件。计算器的练习，看似容易，因为我们每天都在与数字打交道，都很熟悉。虽然如此，如果频率快、敲打数字键准确对于提高柜台个人综合业务的速度还是非常必要的。特别是柜台个人综合业务项目试题中的数字大部分是有规律的，如计算器的基础 刘学川 练兵法 4 较好，做题就会准确；反之，如果由于计算器的基础较差，就会出现数字录入的差错。所以在计算器方面的练习中，员工一定要在敲击的准确性和节奏的稳定性上多下功夫，这样才能收到良好的练习效果。 5 影响柜台个人业务项目

速度的一个非常重要因素是做题的流畅性。良好的流畅性是打好题的基石和保证，不然即便你中英文录入和计算器打的很快，但题型不熟悉，打题时就会经常性的出现一些停顿，做题效率差，测评结果肯定不理想。那么怎样才能打得又快又准呢？我认为应从以下几个方面着手，现在想大家介绍四大审题法宝： 法宝一：要点法 应充分利用好测试前的两分钟审题时间。首先，需要把试卷上所掌握的有存入人民币金额项相加，做题过程中可一次拿 刘学川 练兵法 6 入。另外如果测试题中有一种外币需要多次动钞，可以计算出轧差输入机构号处，一次拿入或拿出。这样做的好处是大部分需要动钞的题目都一次性动完，可以更加快速流畅的打题，值得注意的是在审动钞题目的过程中一定要认真审核，不要出现漏审的现象。如果时间允许还可以对生僻字（相似字）、账户类型、账户子类以及开立客户号时的是否居民、风险等级、职业代码等要素进行审核，这样会加深印象，增强打题的流畅性。汇款题目也是应该审核的一个要点，注意不要混淆汇款人及收款人姓名。看串行、打串行是我们在做题过程中经常会犯的错误，因此在审题时如果还有时间尽量看一下有无相邻的类型相近的交易，或者账号、凭证号码在竖排同一位置，加深了印象打题时再留意一下才会避免出现串行的现象。 法宝二：记差法 7

现在的柜台个人业务题库中共计12大类、64道题目，我们在练习时可以把每道题的特点进行疏理，记住每道题的特点，先输什么后输什么，什么时候用ALT T，什么时候用回车键，打几下回车等等，都需熟记于心然后按类型加强记忆，最终达到将所有题型和操作步骤背熟背烂、熟记于胸的效果。经过归纳，题目大致分为开立客户号、开户题（含综合开户）、转账题、冻结题、汇款题、兑换题、冲正题、修改客户资料、现金存取款、存折结清关户及外汇买卖几个类别，每个类别的题在操作方法上都大同小异。另外，升级后的版本中对于ALT T和回车的用法发生了一定的变化，比如说重空挂失题，在29164和29166交易中升级前可以直接用ALT T提交，升级后由于有默认项需用回车键来修改。切记无论什么题型，不管发生多大的变化，只要我们用心了解了每道题的特点，记牢每道题的操作 刘学川 练兵法 8 顺序，注意好左右手的衔接配合，熟练使用各类快捷键及组合键，做题就会顺畅自然。 法宝三：合一法 由于比赛一般不允许用试题描述（F8），所以需要我们去观察和研究试卷中每道题的位置和内容要素，看题找题的到位速度对于做题的流畅和效率至关重要。做题最忌出现手等着眼睛的状况，要做到眼到、心到、手到，最好达到眼、心、手合一的境界，其间不能出现无用的停顿和间隙。虽然试题中的信息内容很多，但需要我们录入的就几个要素，而且位置基本固定，只要我们熟悉了题型和要素位置，做题时眼睛自然会跟到，就不会出现手等的现象。 例如：使用试题描述（F8）相对简单些，眼睛可直接从左至右浏览屏幕，不用在低头查找试题，也避免了打串行的问题。 9

但只有我们记牢各类题型的相关要素、步骤及具体位置，才能有效增强做题的流畅性。 法宝四：心算法 法宝四：心算法 人民币题型 ：每套试卷一般至少有4、5个存入人民币的试题，如果心算可以的话，可在审题过程中将能看到的存入人民币金额累加，最后一次性放入库中，但有一个前提是必须计算准确； 外币题型：审题过程中可留意一下某种外币如果要动很多次的话可算出轧差，一次性拿入或拿出，会节省一定的时间。 心算计库：审题过程中如发现某种外币未动钞，可在配钞过程中算出外币合计金额，按先配大钞再配小钞的顺序，这样心算相对也较为容易。这样清库时可少点一种或多种币别。 刘学川 练兵法

10 1、准备。首先，将做题所用的键盘、币钞架、币钞盒及计算器、海绵盒、甘油放到固定位置。其次，检查电脑状态特别是输入法切换是否正常。三是将做题用钞放入对应的小钞盒中，放钞时应注意检查是否有残损币、票面位置相反、币别种类和金额交叉放置等问题，如发现此类问题要在第一时间报告，否则一旦出现就会影响操作的流畅性，甚至导致差错出现影响成绩。 2、配钞。配钞不需要心算，可根据自己的点钞特长选择单指单张或多指多张都可以。单指单张是我们河北分行单指单张项目中的传统点法，其指法是拇指捻，无名指弹的方法；也 11

有一部分同事，尤其是近几年入行的新员工很多都是只用拇指捻的方法，频率虽然很快，但在清点小币别或是数量较多的货币时会有不适，而且准确率较前者也有下降。指法运用可因人而异，适时调整。 摆钞配钞方式的技术提示：配钞时可以根据个人习惯按面值由大到小或由小到大都可以，对于外币来说，如果想要记库最好由大到小，这样容易计算库存。大钞架上各个币别的摆放最好能错开位置，易于动钞。往钞架上摆放时也因人而异，我做题时人民币占据钞架最下面四个空格，虽然最后清库时稍显麻烦，但在作题动钞时特别方便，不容易出现差错；每一种外币占一个空格，最上面一格开始依次摆放英镑、港币、美元、日元、加元、澳元、欧元，这样摆放可以在清库时从上至下一次性拿起几种外币清点（清点钞券背面，由大面值到小面值）。 刘学川 练兵法 12 3、做题。做题过程中动钞的环节一般根据题型和要求进行支付操作。实际做题中为了提高速度，可以根据题型的具体情况具体对待，比如在审题过程中人民币累加的方法、外币的扎差、还有规则允许内的换钞、记库等，均可减少动钞次数和数量，节省一定的时间，以上方法因人而宜，大家在训练中自我体会和掌握。 4、清库。清库是对私项目中较难的一个环节，因为清库不但需要点钞的基础，还要加心算。用单指的话，频率太快心算会有压力，如果频率慢会直接影响整体的速度，因此单指不太适应最后清库环节。多指点钞比较灵活适合用于最后清点，可根据面值进行双点、三点、五点，这样记数相对容易，清库时不容易出现停顿现象，保持速度均匀和动作流畅，对提高成绩会有很大帮助。