导游基础整理
思维导图在《全国导游基础知识》复习中的应用
思维导图在《全国导游基础知识》复习中的应用
思维导图是一种可以帮助人们整理、组织和记录信息的工具。
它以图形化的方式展示信息，使人们更容易理解和记忆。
在《全国导游基础知识》的复习中，思维导图可以发挥很大的作用。
思维导图可以帮助我们整理所学知识的框架结构。
《全国导游基础知识》包含了很多内容，涵盖了导游的职业素养、导游业务、旅游业法律法规等多个方面。
通过使用思维导图，我们可以将这些内容分门别类地整理出来，形成一个清晰的知识框架，以便于我们对知识的理解和记忆。
思维导图还可以帮助我们反复回顾和复习已学知识。
在复习过程中，我们可以使用思维导图将每个知识点和相关的重点内容记录下来，形成一个复习概要。
这样，我们在复习时可以直接通过思维导图来回顾和整理知识，节省时间和精力。
并且，在思维导图中我们可以使用不同颜色和字体来标注和强调重要的内容，以方便我们在考试中更容易记忆和查找知识点。
思维导图还可以帮助我们扩展思路和思考问题。
通过使用思维导图，我们可以将想法和观点用图像化的方式表达出来，使得我们更容易发现问题的本质和解决方法。
我们可以在思维导图中加入自己的想法和思考，与他人讨论和交流，从而达到进一步提高自己思考能力和扩展思路的目的。
思维导图在《全国导游基础知识》的复习中具有很大的应用价值。
通过使用思维导图，我们可以更好地整理知识、建立关联、回顾复习和扩展思路，从而提高我们的学习效率和学习成绩。
希望大家在备考过程中能够充分利用思维导图这一工具，取得好的复习效果。
中级导游考试导游知识专题珠宝玉石考点整理
中级导游考试-导游知识专题珠宝玉石一、珠宝玉石的概念及分类（一）珠宝玉石的概念珠宝玉石是对天然珠宝玉石（包括天然宝石、天然宝石和天然有机宝石）及人工宝石（包括合成宝石、人造宝石、拼合宝石和再造宝石）的统称，简称宝石。
（二）珠宝玉石的分类目前已经发现了230多种矿物、岩石可用于宝石。
二、珠宝玉石鉴赏的基本方法（一）天然珠宝玉石鉴别方法1. 肉眼鉴定2. 有效而简便的仪器检测——最常用的是10倍宝石放大镜即聚光电筒。
3. 稳定的物理常数验证：通过折射仪检测珠宝玉石的折光率，比重仪测定珠宝玉石的比重。
还有吸收光谱图。
珠宝玉石3个以上的测试数据。
珠宝玉石鉴定证书具有法律效力。
持证人可向有关当局投诉或鉴定机构赔偿经济损失。
赝品：有玻璃仿制品、染色宝石、拼合宝石等。
鉴别：可用手或脸触摸。
玻璃传热比宝石慢，手摸较温，天然珠宝玉石凉。
玻璃中气泡多，气泡单独分散。
天然珠宝，气液包裹体集中成片出现。
天然宝石与炝色品：炝色品：裂隙处的颜色比其他地方浓或淡。
浓：裂隙处沉淀色料多；浅：伪造者怕被发现进行了褪色处理。
天然宝石：颜色稳定，不怕强烈的阳光照，永不变色。
（二）珠宝玉石的欣赏1. 鉴赏的依据：关键在于珠宝玉石具有艺术美。
不经过加工即被用作艺术品供人观赏：成为“观赏石”。
2. 欣赏的目的1）精神的寄托。
1）能镇惊、驱邪、除恶，给人带来好运。
2）磁疗作用。
3）时髦的饰物4）男性个性和富有的象征。
古代认为君子之德与玉德相媲美，是高尚和美好的。
2）珠宝玉石被人视为吉祥物：猫眼石——“希望之石”，钻石——“贞洁之石”，缠丝玛瑙——“幸福之石”，绿松石——“成功之石”。
3）大约16世纪开始，人们把珠宝玉石与人的诞辰联系起来。
P379十二月诞生石列表。
结婚15周年——水晶婚； 25周年——银婚； 30周年——珍珠婚；35周年——珊瑚婚；40周年——红宝石婚；45周年——蓝宝石婚； 50周年——金婚； 55周年——绿宝石婚；60周年或75周年——钻石婚40多个国家选定了本国人民最喜爱的宝石为国石。
导游基础知识题库
个人整理精品文档，仅供个人学习使用导游根底知识题库一、单项选择题1。
历史上被称为“亚圣〞的是〔〕。
A。
老子B。
庄子C。
孟子D。
朱熹答案： C2。
法家的集大成者是〔〕。
A。
鬼谷子B。
荀子C。
韩非子D。
孔子答案： C3。
京剧脸谱表示“忠勇〞、“奸诈〞的象征颜色分别是〔〕。
A。
黄色、黑色B。
红色、白色C。
褐色、银色D。
黑色、白色答案： B4。
以下宗教中，最早传入中国的是〔〕。
A。
佛教B。
伊斯兰教C。
天主教D。
东正教答案： A5。
诗句“天子呼来不上船，自称臣是酒中仙〞形容的是〔〕。
A。
苏轼B。
李白C。
杜甫D。
白居易答案： B6。
藏传佛教的派系中，俗称为“黄教〞的是〔〕。
A。
宁玛派B。
萨迦派C。
格鲁派D。
噶举派答案： C7。
中国茶道〔艺〕形成于〔〕时期。
A。
隋朝B。
唐朝C。
宋朝D。
元朝答案： B8。
〔〕是将先秦儒家思想推上神学之路的人。
A。
荀子B。
秦始皇C。
董仲舒D。
邹衍答案： C9。
明十三陵中的定陵是〔〕的陵墓，现已开掘，并建有定陵博物馆。
A。
明成祖朱棣B。
明神宗朱翊钧C。
明思宗朱由检D。
明光宗朱常洛答案： B10。
饮茶具有降低血压的成效，起主要作用的是茶叶中所含的〔〕。
A。
赖氨酸B。
茶多酚C。
草酸D。
茶叶皂甙答案： B11。
长城干白葡萄酒选用优质〔〕葡萄为原料制成。
A。
玫瑰香B。
解百纳C。
佳利酿D。
龙眼答案： D12。
中国茶道〔艺〕开展的鼎盛时期是〔〕。
A。
唐代B。
宋代C。
明代D。
清代答案： B13。
中国武术萌芽于〔〕。
A。
旧石器时代晚期B。
新石器时代C。
奴隶时期D。
秦汉时期答案： A14。
在〔〕年北京亚运会上，武术第一次被定为正式比赛工程。
A。
1986B。
1988C。
1990D。
1992答案： C15。
河北省遵化市清东陵中的裕陵为〔〕皇帝的陵墓。
A。
康熙B。
乾隆C。
咸丰D。
同治答案： B16。
品赏〔〕有一套独特的茶具，讲究冲泡法，故称为“工夫茶〞。
A。
乌龙茶B。
黑茶C。
黄茶D。
白茶答案： A17。
全国导游基础知识试题
全国导游基础知识试题含解答共5题题目一：全国导游应具备的基本素质包括哪些？解答一：全国导游应具备以下基本素质：1. 良好的语言表达能力和沟通能力。
2. 丰富的相关知识储备，包括历史、文化、地理等方面的知识。
3. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够满足游客的需求。
4. 熟悉导游工作的规范和流程，具备相关的职业素养。
5. 具备良好的组织能力和应变能力，能够应对突发情况和解决问题。
题目二：导游在旅游过程中的主要职责是什么？解答二：导游在旅游过程中的主要职责包括以下几个方面：1. 提供相关的旅游信息和解说，向游客介绍景点的历史、文化、背景等知识。
2. 组织和安排游览行程，确保游客按时到达各个景点。
3. 解答游客的问题和提供咨询服务，帮助游客解决各种困扰和疑问。
4. 确保游客的安全和顺利进行旅游活动，注意安全警示和预防措施。
5. 维护旅游秩序和形象，遵守相关法规和道德规范。
题目三：导游在工作中应注意的道德规范有哪些？解答三：导游在工作中应注意以下道德规范：1. 诚实守信：导游应提供真实准确的旅游信息，不夸大事实或误导游客。
2. 尊重游客：导游应尊重游客的权益和隐私，不侵犯游客的个人权益。
3. 文明礼貌：导游应礼貌待人，不使用粗鲁语言或行为，保持良好的形象。
4. 不接受回扣：导游不应接受景点或商家的回扣，保持公正和客观的态度。
5. 爱护环境：导游应提倡环境保护意识，不乱扔垃圾或破坏景点环境。
题目四：导游在紧急情况下应该如何处理？解答四：导游在紧急情况下应该采取以下处理措施：1. 保持冷静：导游应保持冷静的头脑，稳定游客情绪，并指导游客遵守安全规定。
2. 通知相关部门：如遇火灾、地震等紧急情况，导游应立即通知相关部门并按照指示行动。
3. 疏导游客：导游应引导游客有序撤离危险区域，并提供适当的应急指导和帮助。
4. 联系领队或相关负责人：导游应及时与领队或相关负责人取得联系，并汇报紧急情况的处理情况。
5. 协助救援工作：导游应积极配合救援人员的工作，提供必要的协助和支持。
导游基础知识
导游基础知识“导游”是一个行业，在旅游业中发挥着至关重要的作用。
导游的主要职责是提供旅游者丰富的旅游经验，为旅游者导航、介绍本地文化和历史文化，拓宽旅游者的视野，给旅游者以更多的知识和更好的体验。
为了从事这项工作，导游必须具备一定的知识，例如，旅游管理、文化介绍、景点介绍、紧急救援、旅行安全等等，这些都是导游必由之路，也是导游基础知识。
旅游管理是导游必备的基础知识，它是旅游行业的重要领域。
旅游管理除要贯彻国家旅游局的政策、法规，还要掌握旅游市场的发展动态，综合分析旅游行业的发展趋势，充分利用有限的资源，合理安排旅游景点，确保旅行社正常运作和发展，同时留出足够多的自由时间给游客。
文化介绍是导游基础知识的重要组成部分，这是一种不同于旅游管理的工作。
文化介绍是指导游有效地介绍本地文化及其历史。
旅游者可以从中更全面地了解某种文化，利用文化介绍，让游客感受到文化的魅力，拓宽旅游者的视野，丰富他们的旅游体验。
景点介绍也是导游基础知识的重要内容。
景点介绍的目的是介绍景点的名称、位置、历史、风景、文化等，以便让游客能够更加了解和深入探索这些景点。
导游需要深入了解景点的历史文化，并能够用浅显易懂的语言和方式进行介绍，让游客能够更好地理解景点的特色。
紧急救援也是导游必备的基础知识，因为这是导游服务旅游者的重要组成部分。
紧急救援是指在旅游中出现意外情况时提供紧急帮助，并为旅行者提供安全的环境和快速的救援措施。
在旅游中，出现危急情况时，紧急救援能够有效缓解，为旅游者提供最安全的保障。
旅行安全是另一项重要的导游知识，也是导游基础知识。
旅行安全是指导游和旅行者在旅行中发生意外事故时，可以提供有效和安全的救援措施，以防止导游和游客的受伤和死亡。
导游要有责任心，秉持安全意识，充分发挥专业的素质，及时向游客提出安全措施。
以上介绍的内容就是导游基础知识的内容，这些基础知识给导游带来了更大的责任，他们在旅行中要注意安全，以免出现任何问题，妥善处理紧急情况，尽量让游客体验旅游过程中最安全、最放心的感觉。
全国导游基础知识
全国导游基础知识分析香城浪子第一章：旅游业概述●旅游是指人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。
●旅游的基础条件是人类意识的发展、精神需求的提高和社会、经济、科技、文化的进步。
●游客----------旅游活动的主体。
旅游吸引物----------旅游活动的客体。
旅游服务及其设施-----------旅游活动的媒介。
●游客的基本条件：旅游动机、可自由支配收入、空闲时间。
●自然旅游资源：地文景观类、水域风光类、生物景观类、天象和气候景观类。
●人文旅游资源：遗址遗迹类、建筑与设施类、旅游商品类、人文活动类。
●旅游业三大支柱：旅行社业、交通客运业、饭店住宿业。
●旅游业对目的地经济的作用：A增加外汇收入，平衡国际收支。
B拓宽货币回笼渠道，促进经济健康运行。
C有助于增加就业机会。
D带动相关经济部门或行业的发展。
E增加政府税收。
F平衡地区经济发展，缩小地区差别。
●旅游业对目的地社会文化的作用：A有助于提高民族素质。
B有助于增进各国人民之间的相互了解，有利于世界和平。
C有助于促进民族文化的保护和发展。
D有助于推动科学技术的交流和发展。
E有助于促进生活环境质量的改善。
●旅游业态：旅游业以产品创新为竞争内容，来适应市场需求变化的组织方式和经营形态。
●红色旅游：中国共产党领导人民在革命和战争时期建树丰功伟绩所形成的纪念地、标志物为载体、以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，组织接待旅游者开展缅怀学习、参观游览的主题性旅游活动。
●发展红色旅游的意义：A有利于加强和改进新时期爱国主义教育.B有利于保护和利用革命历史文化遗产。
C有利于带动革命老区经济社会协调发展。
有利于培育发展旅游业新的增长点。
●生态旅游：具有保护自然环境和维护当地人民生活双重责任的旅游活动。
●国内旅游的主要特点：规模庞大、短程旅游比重大、散客比例高、出行方式多样、人均消费水平低。
第二章：中国历史文化简述1.长江流域父系公社代表：山东大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良渚文化。
最新最新导游《基础知识》表格整理：菜系
最新导游《基础知识》表格整理：菜系八大菜系的风味构成、口味特点、代表名菜菜系名称风味构成主要口味特点主要代表名菜山东菜（鲁菜）济南菜胶东菜孔府菜口味咸鲜比较明显，鲜咸脆嫩，清香味醇，一菜一味，百菜不重糖醋鲤鱼、奶汤蒲菜、扒原壳鲍鱼、葱烧海参、油爆双脆四川菜（川菜）成都菜重庆菜自贡菜以善用“味”闻名全国，味型多样，富于变化，以鱼香、红油、怪味、麻辣较为突出，注重调味，一菜一格，百菜百味宫保鸡丁、鱼香肉丝、樟茶鸭子、麻婆豆腐、毛肚火锅江苏菜（淮扬）淮扬菜苏锡菜京宁菜徐海菜调味重清爽平和，清鲜而带甜味，咸甜适中，适应性强清炖蟹粉狮子头、叫化鸡、松鼠鳜鱼、水晶肴蹄、霸王别姬广东菜（粤菜）广州菜潮州菜东江菜调味注重清脆鲜爽嫩滑，突出原味，口味清淡鲜和明炉乳猪、油泡虾仁、牛肉丸子、东江盐焗鸡、清汤鱼肚浙江菜（浙菜）杭州菜宁波菜绍兴菜口味鲜嫩清脆，清淡多变，以清鲜味真取胜西湖醋鱼、东坡肉、龙井虾仁、清汤鱼圆、油焖春笋福建菜（闽菜）福州菜闽南菜闽西菜福州口味偏重酸甜，闽南多香辣，闽西喜浓香醇厚佛跳墙、鸡丝燕窝、沙茶焖鸭块、鸡汤汆海蚌、东璧龙珠安徽菜（徽菜）沿江菜沿淮菜皖南菜口味以咸鲜香为主问政山笋、红烧划水、屯溪醉蟹、徽州毛豆腐、李鸿章杂烩湖南菜（湘菜）湘江流域菜洞庭湖区菜湘西山区菜集酸辣咸甜焦香鲜嫩为一体，而以酸辣鲜嫩为主，重视原料入味和成品软烂，颜色美观，香醇多味麻辣仔鸡、组庵鱼翅、腊味合蒸、洞庭鮰鱼肚、冰糖湘莲。
倬云教育----导游考试导游业务部分知识点总结
导游业务重点总结熟悉接待计划（1）组团社名称、联络人XX与。
（2）旅游团基本情况:旅游团名称、团号、电脑序号，领队XX与，全陪XX与，旅游团种类，旅游团等级、费用结算方式。
（3）旅游团成员情况:人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、XX信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况:抵离时间、所乘交通工具类型、班次、使用的交通港名称。
（5）旅游团交通票据情况:赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）。
（6）旅游团的服务项目、接待要求:住房及标准、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，注意事项，特殊客人等。
（7）增收费用项目情况:如额外游览项目、行李车费等。
（8）特殊游客情况:2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否提供残疾人服务等。
落实接待事宜1、核对日程安排表。
2、落实接待车辆。
3、落实住房及用餐。
4、了解落实运送行李的安排情况。
5、了解不熟悉的参观游览点。
6、核实旅游团（者）离开当地的出票情况。
7、落实其他计划内项目的安排情况。
8、与全陪联系。
9、掌握有关联系。
核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象（二）活动开始前。
一般团，可在首次沿途导游途中进行，与领队、全陪商谈，对重点团还应请团内有关负责人一起参加商谈。
（三）核对、商定日程出现不同情况的处理措施1、对方提出较小的修改意见，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。
地陪应向旅行社反映，并事先向领队和旅游者讲明，若同意，订立书面合同，按规定收费，新增项目不得影响计划项目的实施。
对无法满足做好解释和说服工作。
2、对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，婉言拒绝。
3、领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入地陪应及时报告旅行社查明原因，以分清责任。
参观游览服务（一）做好出发前的准备。
（二）赴景点途中的服务（三）抵达景点后的导游服务：地陪在下车前，讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间；与领队、全陪密切配合，随时清点人数。
中国(世界)之最(2018国家导游资格考试-地方导游基础知识整理)
中国（世界）之最（地方导游基础知识）●中国最后一个士大夫——汪曾祺●中国电影最大票仓城市（影院数、银幕数全国最多）——北京●拥有全国最大面积的影视摄影棚（“中国影都”）——北京怀柔区●中国第一个齐聚56个民族的城市——北京●中国乃至全世界现存最大的宫殿——故宫（中华民族宝贵的文化遗产）●世界最大的博物馆——国家博物馆●世界第八大“美食之城”（内地之首）——北京●中国北方最大的沿海开放城市——天津（“渤海明珠”）●中国北方最大的综合性贸易港口——天津港●华北地区最大的货运中心——滨海国际机场（天津）●天津的锰、硼为国内首次发现●中国迄今最大的中低温地热田位于——天津●泥人张第一代——张明山（天津）●“中国相声泰斗”——马立三（“贯口”和文哏段子）●我国第一个国家级地质剖面自然保护区——中上元古界地质剖面（天津蓟州区，1984年）●巴拿马万国博览会金牌奖章获得者——“风筝魏”（魏元泰制作的风筝，1914年）●中国唯一兼有高原、山地、丘陵、平原、湖泊和海滨的省——河北（中国重要粮棉产区）●港口新增设计通过能力居全国第一——河北●国家第一个风电示范基地——坝上地区百万千瓦级风电基地（河北）●河北特有世界珍禽——褐马鸡（国家一类保护动物）●板栗和梨产量均居全国第一——河北●“杂技摇篮”发祥地——河北吴桥（“杂技之乡”，“没有吴桥人不成杂技班”）●我国现存最大的园林——河北承德避暑山庄●我国万里长城精华地段——明代金山岭长城（河北）●天下第一药市——安国药王庙会（河北，正月十五）●华北最高峰——五台山叶头峰（山西）●山西资源储量全国第一的矿产——煤层气、铝土矿、耐火黏土、镁矿、冶金用白云岩●浙江资源储量全国第一的矿产——石煤、明矾石、叶腊石、水泥用凝灰岩、建筑用凝灰岩●浙江资源储量全国第二的矿产——萤石●“中国古代文化博物馆”+“华夏文明的摇篮”——山西【精卫填海、女娲补天、禹凿孟门的传说发生地，“问我祖先在何处，山西洪洞大槐树”】●中国戏曲开山鼻祖——关汉卿（《窦娥冤》）●中国第一部章回体小说——《三国演义》（罗贯中）●中国第一部纪传体通史——《史记》（司马迁，“究天人之际，通古今之变，成一家之言”；中国史书的典范，“二十五史”之首，鲁迅誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”）●“中国古代艺术博物馆”+“文献之邦”——山西●“东方彩塑艺术宝库”——平遥双林寺（山西）●全国武庙之首——解州关帝庙（山西）●蒙古草原上第一个都城——上京（赤峰市巴林左旗附近，916年契丹国，947年辽国）●蒙古族文学史上第一篇历史小说——《乌巴什洪台吉》●蒙古族第一个现代舞——《希望》（我国现代舞蹈创始人，吴晓邦）●中国“国老”——甘草●补气药材之最——黄芪●东北唯一既沿海又沿边的省份——辽宁●铁路营运密度居全国第一——辽宁●高速公路密度居全国第一——江苏（县县通高速，4600千米）●“中国最大最美的边境城市”——丹东（辽宁）●自然造化全国特大石佛（之一）——千山弥勒大佛（辽宁）●世界最大湿地——红海滩奇观（辽宁盘锦）●亚洲最长地下水溶洞——本溪水洞（“九曲银河”，辽宁）●长白山特有珍稀树种——“长白松”（长白山区素有“长白林海”之称）●吉林省钼、镍为我国第二大矿床●中国位置最北、纬度最高的省份——黑龙江●中国东北地区最繁忙的三大国际航空港（之一）——太平国际机场（哈尔滨）●中国最繁忙海上客运“金三角”——宁波、上海、舟山群岛●“渤海文化”三个第一——第一个国立图书馆、第一所大学、第一个外国留学生（黑龙江）●黑龙江省独有的民族——赫哲族●中国近代流行乐发源地（之一）——上海●电影传入中国开始——上海●中国电影发源地——浙江●中国人拍摄电影故事片的开端——《难夫难妻》（1913年，宁波人张石川+广东人郑飞秋）●世界电影历史学家认为电影发明的先导——灯影戏（皮影戏）（宋元时期，浙江）●中国第一部片上发音影片——《雨过天晴》（1931年，华光片上有声电影公司，日本）●中国近代史的“缩影”——上海（“美食天堂”）●目前国内最高最大的观光厅——金茂大厦观光厅（上海，88楼，荣膺上海大世界基尼斯之最）●上海历史最长、规模最大古刹——龙华寺●中国大陆首个迪士尼度假区——上海迪士尼度假区（亚洲第三个、全球第六个）●中国地势最低的省区——江苏（平原、水面占比居中国各省首位）●吞吐量居中国内河港口之首——苏州港●世界上第一个野生麋鹿保护区——江苏沿海地区（江苏，著名的“鱼米之乡”）●著名“鱼米之乡”——江苏、湖南●目前中国发现最早有灌溉系统的古稻田——马家浜文化水稻田（江苏，草鞋山遗址，6000年前）●江苏名人——“画绝”顾恺之（东晋）；“书圣”王羲之；“草圣”张旭运（唐）；“塑圣”杨惠（晚唐）●最富代表性的民间音乐——“江南丝竹”（江苏素有“二胡之乡”美誉）●全国最大《圣经》印刷厂——南京爱德印刷公司（超过1亿册）●中国第一大河——长江●中华民族“摇篮”——黄河●世界上最古老的运河——京杭大运河●我国第二大淡水湖——太湖●我国第四大淡水湖——洪泽湖●苏南第二大湖泊——西太湖●“天下第一泉”——镇江中泠泉（江苏）●“天下第二泉”——无锡惠山泉（江苏）●“天下第三泉”——位于苏州虎丘●“天下第七泉”——白乳泉（安徽）●国家历史文化名城最多的省份——江苏●国家5A景区最多的省份——江苏●浙江省迄今发现的最早古人类化石——“建德人”（建德市乌龟洞，5万年前）●开创中国古代山水诗派——谢灵运（浙江）●开现代小说先河——《狂人日记》（鲁迅，浙江，《新青年》，1918年5月）●中国现代文学史上第一本白话短篇集——《沉沦》（郁达夫，浙江）●我国第一个新诗社——湖畔诗社（杭州，1922年）●“中国戏曲摇篮”——浙江●中国戏曲之乡——安徽（黄梅戏，徽剧——京剧主要源流之一）●“戏曲之乡”——河南●全国唯一畲族自治地区——景宁畲族自治县（浙江丽水市）【畲民自称“山哈”，意为山里的客人；“高皇歌”；“凤凰装”（红头绳扎辫，衣裙红黄金银，金腰带，银饰满身）；“惠明茶”（1915年巴拿马万国博览会金质奖章）。
2019年全国导游基础知识汇总必备基础知识
大纲：熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重大事件，了解中国共产党的成功经验第二章大纲：1.了解旅游活动的类型、主体和客体；熟悉中国旅游业的构成及发展概况；了解入境旅游市场、国内旅游市场和我国出境旅游市场的特点；了解中国旅游业的标识、主要国际性旅游组织的名称与标识；了解世界旅游日、中国旅游日的由来及意义。
改为：了解中国旅游业的发展概况1.旅游：人们以休闲商务或其他目的短期（不超过一年）离开自己的惯常环境前往他乡的旅行以前在该地的停留访问活动。
2.旅游活动的类型：地理范围：国际旅游和国内旅游国际旅游：跨越国界的旅游活动。
分为入境和出境。
入境是外国居民到本国的旅游，出境是本国居民到他国旅游。
全球六大旅游区：欧州美洲东亚与太平洋非洲中东和南亚国内旅游：人们在居住国范围内活动。
特点：没有国籍限制游客可以是本国公民也可以是长住该国的外国人。
3.旅游活动内容构成：行游住食购娱4.旅游活动的主体：游客具备三个条件：旅游动机足够的可自由支配收入和足够的闲暇旅游活动的客体：旅游资源（旅游吸引物）。
产生吸引力和各种事物和因素。
旅游资源：对游客产生吸引力，可以为发展旅游业所开发利用，并产生经济效益。
旅游资源的本质特征：对游客具有吸引力旅游活动的中介体：交通客运业旅游行社行业饭店住宿业（三大支柱产业）旅游资源分类：自然人文社会5.旅游活动按目的划分：消遣性和事务性消遣性：观光度假文化宗教探险专业事务性：公务商务会议家庭个人事务6.旅游活动的特点：普及性（大众）综合性季节性地理集中性7.1923年8月陈光曙上海商业储蓄银行旅游分部成立1927年中国旅行社成立8.1992年推出旅游主题年，2008年奥云烟旅游年2009年中国生态旅游年2010年中国世博旅游年2011中华文化游2012中国欢乐健康游2013中国海洋旅游年2014中国智慧旅游年。
9.我国三大旅游市场：入境：港澳台亚州国家游客韩国日本俄罗斯美国10.出境旅游市场不断扩大，消费增长快。
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导游基础整理（三）1、现代旅游业的三大支柱是什么？答：旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱。
2、导游服务的方式分为哪两大类？答：图文声像导游方式和实地口语导游方式。
3、按业务范围划分，导游人员分为哪四种导游人员？答：海外领队、全程陪同导游人员、地方导游陪同人员、景点景区导游人员4、按职业性质划分，导游人员分为哪两种导游人员？答：专职导游人员和兼职导游人员。
5、按导游语言划分，导游人员分为哪两种导游人员？答：中文导游人员和外语导游人员。
6、地陪导游的职责是什么？（答出要点即可）答：①根据接待计划安排旅游活动②认真落实旅游团在当地的接送服骢和行、游、住、食、购、娱等服务③负责旅游团在当地参观游览中的导游讲解服务，解答游客的问题，积极介绍和传播中国（地方）文化和旅游资源④维护游客在当地旅游过程中的人身财物安全，做好事故防范和安全提示工作⑤妥善处理旅游相关服务的协作关系，以及游客在当地旅游行程中发生的各类问题7、景点景区导游人员的职责是什么？答：①负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询②提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协作。
③结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识，处理问题也要有灵活性8、地陪导游要做好哪些接团准备工作？（答出要点即可）答：①熟悉接待计划。
了解旅游团的组成、名称、人数、性别、宗教等基本情况及全程旅游路线，掌握旅游团在各方面有无特殊要求和注意事项②落实接待事宜。
地陪应在团队抵达前一天，与有关部门或人员落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
③物质准备。
上团前，按旅游团人数领取导游图、结算单、费用，带好导游证、接待计划、接站牌等必备物品④语言和知识准备。
根据接待计划上确定的游览项目，对翻译、导游重点内容，做好语言的准备；接待有专业要求的团队，做好相关专业知识的准备；当前的热门话题，国内外重大新闻，做好旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
⑤形象准备。
地陪在上团前做好仪容、仪表方面的准备。
⑥心理准备。
导游人员要有充分的思想准备考虑对特殊旅游者如何提供服务，以及在接待工作中发生的问题或事故时如何面对和处理；还要做好足够的心理准备，冷静、沉着的面对一些旅游者的挑剔、抱怨和指责，真心真意地为旅游者服务9、地陪应提前多少时间抵达接团地点？答：地陪应提前半小时抵达接团地点。
10、在旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员应采取什么应变措施？答：①制定应变计划上报旅行社②做好旅游者的协调说明工作③在社领导的同意下可适当地给予物质补偿11、错接是什么意思？答：错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者）。
错接属于责任事故12、如何预防错接？答：①导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团②接团时认真核实相关事务③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团13、按原定计划导游员没接到客人怎么办?答：①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。
②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。
14、旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?答：①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。
15、旅行团推迟抵达怎么办?答：①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。
16、游客要求换住更高档的饭店怎么办?答：①导游员应请领队确认，移住高于合同规定标准的饭店应交付原定饭店的退房费和房价差额。
②导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导其它事项。
③导游员应落实有关饭店情况，核实住房。
④向原住饭店说明情况，表示歉意。
以便安排退房。
17、客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?答：①一般情况下应婉言谢绝免得在其他客人中留下亲疏有别的印象。
②若接受邀请，首先应表示谢意。
③在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼。
18、旅游团临时提出换餐怎么办?答：①应首先做好解释工作，按合同规定：用餐者必须在餐前3小时前提出退餐、换餐，否则餐厅方难以接受。
②若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理。
原综合费中餐费不退。
19、游客要求再加菜时，该怎么办?答：①应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付。
②协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求。
③若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意。
20、游客自费外出品尝风味后，要求退还他们没有使用的午餐费用，导游员怎么办?答：①耐心向客人说明，根据旅游合同规定，单项费用一般不退。
②团队用餐统一安排，不可能分餐服务，更不可能单独退还某一部分费用。
21、游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理? 答：①说明情况，劝其随团活动。
②耐心解释原因，避免游客产生误会。
(主要应从安全方面、从团队整体计划方面考虑。
)22、景点参观完后，清点人数时少了一位客人，导游员应该怎么办?答：①地陪、全陪及领队密切合作，问明情况，弄清走散的时间和可能走失的方向。
②留一位负责照管在场客人，其余两人再请几位游客帮忙分头寻拢。
③一时找不到，可告知游览地派出所及管理部门，讲清失者可辨认的特征，请求协助。
④若长时间找不到，可向下榻饭店和向原计划抵达的下一目的地打电话询问。
23、游客走失后导游员应该怎么办?答：①了解情况，迅速寻找②向有关部门报告③与饭店联系④向旅行社报告⑤做好善后工作⑥写出事故报告。
24、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?答：①向客人道歉，并如实说明自己不熟悉此专业的情况，但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思。
②鼓励客人提出问题，自己认真做好记录，做出给予回答的“保证”。
③抓紧时间，利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员。
④然后适时给客人以部分或全部回答，并请客人谅解。
25、如有游客对你正在讲解的景点讲解词提出异议时怎么办?答：①首先应耐心听取客人意见，从中汲取合理成分。
②不与客人争辩，并感谢客人的提醒。
③将客人的观点作为一种“新的观点”，暂时予以承认，过后予以确认。
④假若客人观点有误，可私下交换意见。
26、如有游客屡屡打断导游员讲解，该怎么办?答：①对该客人的兴趣表示理解，并表示乐于服务。
②鼓励该客人多提问题，并主动征求其意见。
③专门集中讲解它感兴趣的内容，集中回答有关问题，尽最大可能满足客人的要求。
27、遇到故意挑刺的客人怎么办?答：①导游员应态度和葛，热情耐心，争取大多数客人的支持。
②耐心听取客人意见，汲取合理成分，力求皆大欢喜。
③耐心解释说明其不合理的要求，以理服人，以情动人。
④争取领队和有威望者的支持，必要时向全团说明情况。
（记住，敢战方能言和）28、游客向导游员提出口头投诉时，怎么办?答：①认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否定。
②立即向旅行社及有关部门汇报，认真调查，客观分析，力求作出正确判断。
③核实情况后，应向投诉者做实事求是的说明或诚恳的赔礼道歉，并迅速采取措施进行补救。
④妥善处理后，应向游客表示感谢，并继续为其提供热情周到的服务。
29、遇到年迈游客突感身体不适怎么办?答：①征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治。
②送医院时应请患者亲友或领队前往，导游员应协助患③必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程应由领队和患者亲友在场，如果情况严重，应及时汇报有关社领导。
④导游员还应了解患者发病前后的身体情况及病史、病因、治疗情况，做好记录，以备医生参考。
30、有游客提出自由行动，到剧场、影院观希演出时，怎么办?答：①可介绍他们到一些秩序较好、安全有保障的影院去。
②安排好往返交通，费用自理。
③导游员一般不陪同前往。
31、爱好摄影的游客，要求单独游览以便自由拍照，怎么办?答:①可允许其单独活动，但必须向他讲清集合时间、地点以及游览线路。
②最好给他写张中文便条，以备紧急情况出现时有所帮助。
③提醒他单独游览应注意的各类事项。
32、游客想单独留在饭店休息而不随团活动时怎么办?答：①请其自便，不勉强其随团活动。
②通知餐厅安排午餐，必要时为其提供房间饮食服务。
③告知客人饭店医务室的联系办法。
④告知房间服务员注意照顾客人。
⑤游览回来后，应去询问该客人情况，以示关心。
33、旅游者患一般疾病时，导游员如何处理？答：①劝其及早就医并多休息②关心旅游者的病情③向旅游者讲清看病费用自理④严禁导游人员擅自给患者用药34、在旅游中，遭遇交通事故时，只要导游人员没负重伤，神智清楚就应立刻采取措施，导游人员如何处理？答：①立即组织抢救②保护现场，立即报案③迅速向旅行社汇报④做好全团旅游者的安抚工作⑤写出书面报告35、导游人员在陪同旅游团（者）参观游览过程中遇到治安事故，导游应该做好哪些工作？答：①保护旅游者的人身、财产安全②立即报警③及时向领导报告④安定旅游者的情绪⑤写出书面报告⑥协助领导做好善后工作36、万一团队所居住宾馆发生了火灾，导游人员应如何处理？答：①立即报警②迅速通知领队及全团旅游者③配合有关工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者37、发现旅游者食物中毒，导游人员应怎样处理？答：①设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性②及时将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明③迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任38、处理旅游者个别要求的基本原则是哪三条？答：①“合理而可能”的原则②“认真且耐心”的原则③“不卑不亢”的原则39、住双人间的旅游者要求住单间时，导游人员应如何处理？答：①询问其原因，若因于同屋游客闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游人员应请领队调解或在内部调整②若调整不成或其它原因，应询问饭店是否有空房可予以满足③告知客人房费自理40、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐时，导游人员应如何处理？答：①导游人员应耐心解释，并告诉领队请其调解②若旅游者坚持，导游人员可协助与餐厅联系，但餐费自理，但综合服务费不退41、旅游者要求单独外出购物时，导游应该如何处理？答：①导游人员要予以协助，当好购物参谋②但在旅游团快要离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物42、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对于旅游者的这类要求，导游人员应如何处理？答：①导游人员一般应婉拒②实在推托不掉，导游人员要请示领导，一旦接受了旅游者的委托，导游人员应在领导指示下认真办理委托事宜③收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。