十大经营理念

为了提高建设工程招投标、施工合同及项目管理水平,促进施工项目管理得科学化、规范化与法制化,适应市场经济发展得需要,应依照项目管理规范,实施建设工程项目经营管理,实现建筑产品得必备功能,完成建设工程承包任务,同时为了规避项目得造价风险及工期风险,提高项目得整体盈利能力,使项目获取最大得利润。根据工程项目实施阶段及其内容,工程项目经营管理分为十个方面:

第一章招标文件得沟通

在工程项目前期经营工作中,进行广泛得建筑市场调查,收集与分析市场信息,通过各种渠道与业主建立联系,及时利用一切条件宣传自己企业得实力形象,做好与业主得沟通工作,该工作要做到细致入微,从业主主要领导到招标工作得具体经办人均要做好沟通管理工作,同时做好与招标代理机构、标价编制单位、当地省市招办单位得沟通,并加强与评标专家沟通,做好投标策划案。以诚信得姿态与业主方进行艺术性、技巧性得谈判,充分赢得业主得信任,为工程中标扫清障碍,并为工程中标后得二次经营工作打下坚实得基础。

1、招标文件得沟通:在与业主得沟通及联系过程中,对竞争对手进行充分得了解。在业主编制招标文件时,加强沟通工作,根据企业自身情况及竞争对手情况,对招标文件得有关内容有针对性地进行调整,一方面对评标办法进行策划,使招标工作向对我方有利得方向发展,增大中标得机会;另一方面,降低工程履约得风险,设置工程项目潜在得盈利点,为后期得经营工作预留发挥得空间。

2、策划招标最高限价:通过多种渠道,找到做拦标价得计

价单位与相应得造价师,加强对接,力争提高招标最高限价,从而达到提高标前效益得目得。

3、评标专家得沟通:加强与招标办得联系与沟通,了解评标专家得详细信息,力争开标前弄清参与评标得专家成员,并根据投标技术方案得编制特点、单位得诚信与企业得品牌进行有效对接,获取专家评委得认可,提高中标率。

第二章投标文件得编制

在投标文件编制阶段,对外把握市场行情,对内快速、准确地编制预算与科学、合理地编制施工组织设计,在整个投标过程中,竞争得核心就是投标报价,为保证投标得成功,要注重投标策略,掌握报价技巧。

1、优化施工方案,降低工程成本、施工方案得编制要图文并茂,打印装订要整齐美观(凡就是明标得全部彩色打印,暗标执行相关要求)。

2、如果招标文件提供完整得施工图纸时,应对主要工程量进行复核,对清单工程量大于实际工程量得分项工程,综合单价偏低报出,反之则高报;若招标文件采取模拟清单时,应对清单中得主要工程量进行技术经济指标分析,对工程量偏大得项目综合单价偏低报出,反之则高报;清单工程量基本正常时,基础及主体项目可偏高报出。

3、充分了解业主意图,对业主可能指定分包得项目,采取低报价得方式,但不宜低于成本价,其利润及企业管理费可计入其它报价子项中,保证项目预期利润不流失。

4、充分了解设计信息,对设计可能变更得项目,采取低报价得方式,但不宜低于成本价,其利润及企业管理费可计入其它报价子项中,保证项目预期利润不流失。

5、固定费用应报高价,一般招标文件均要求措施费部分费用不得调整,如临时设施、模板及支撑费用、垂直运输费等,此部分费用可高报。

6、可能变更或取消得项目及可能不会发生得项目应以市场得最低价报出,并且标明品牌、产地、颜色。

7、招标文件对材质得要求无明确得描述时,应对相应得项目进行低报价,并在编制说明中注明材料得产地或厂家、品牌、型号、规格、材料质量、颜色、厚度等,以降低投标风险。

8、注重投标报价编制说明得编写工作,若出现招标最高限价过低,且低于我司得成本价时,为规避投标风险,在编写编制说明时必须遵循以下原则:

招标文件未描述或描述含糊不清时,编制说明必须编写清楚。写明本报价未包括得费用,并要求对哪些分项工程进行调整。适用范围:与业主方基层、上层关系沟通到位得工程项目或与业主方基层、上层关系沟通一般,但所有投标单位均为我司得协作单位;若与业主方关系未沟通到位,且竞标单位不全部为我司得协作单位时,则一定慎重编写编制说明,编制说明及投标文件其她内容均不得出现不响应招标文件得内容,以免引起废标情况发生。

9、在编制投标书时,针对投标图与招标文件中存在得问题,在报价说明中策略性地进行描述,为后期得签证索赔埋下伏笔。

10、在编制施工组织设计时,将甲方分包得项目纳入工期得关键线路上,并适当地压缩其工期,为后期得工期及费用索赔奠定基础,在项目实施过程中,严格要求项目部精细策划,提前致函业主要求分包方得进场时间。如果业主分包单位延误

工期,则及时向业主方上报工期及费用索赔报告。

11、对招标文件不能透彻理解或招标文件有缺陷时,必须在招标文件规定得时间范围内书面向招标代理机构提出澄清文件,所提得问题在报出前必须进行评审。澄清文件得编写必须注意以下事宜:

(1)招标文件对投标文件得装订、密封方式、印章得加盖等可能引起废标情况得表述不明确时,必须提出。

(2)计价方面:若该次招标有招标最高限价时,则涉及费用阐述不明得相关条款不得提出,以免引起不良得提示;若该次招标无招标最高限价时,则必须弄清费用得计价方式、材料及设备得价格取定方式等,以确保报价准确。采用清单计价方式招标时,则对于清单漏项或清单描述含糊不清得部分,应根据招标文件得规定,进行充分地评估后,再决定就是否在澄清文件中提出。

(3)认真阅读招标图纸,对结构图标示不明确得,可在澄清文件中提出;而建筑图中关于装饰工艺描述不清晰时,则不要在澄清文件中提出,而按投标人自己得理解,在保证投标总价不变得情况下,用低于成本得价格编制投标文件,并写出所采用材料得产地或厂家、品牌、型号、规格、材料质量、颜色、厚度等,为以后得索赔埋下伏笔。

第三章合同得签订

合同签订阶段,要加大沟通得力度,对一些要求比较苛刻得合同条款及时与业主进行沟通,从合同语言得文字表述方式上进行调整,使其既不违反业主本意,又增加实际操作得灵活性,进一步降低合同风险;通过沟通管理工作,使材料、人工得认质认价、合同价款得调整范围及调整方式、技术措施费

得计取方式、总包管理费与总包配合服务费得计费范围与计费方式等在施工合同中进行明确得约定,提高项目得盈利能力。合同洽谈时,应侧重以下条款得谈判:

1.工程价款得计价方式:

(1)采用工程量清单计价模式得施工合同,必须约定人工、材料、机械价格得调差计算方式,并执行政策性调整文件;约定变更签证得计价方式。

(2)采用定额计价模式得施工合同,必须约定所采取得定额(包含价目表、费用定额、机械定额、消耗定额等)名称、版本等,约定人工、材料、机械得价格调差计算方式,并执行政策性调整文件等。同时关注各专业工程得组价方式,如:安装工程、装饰工程、钢结构工程等,必须按认质认价执行(经分析确定哪些执行信息价、哪些执行认价)。

(3)钢筋执行信息价或网价时,必须增加钢筋装卸费、运输费。

2.工程进度款得支付方式:力争发包人支付工程预付款,月进度款支付比例不得低于80%,工程竣工验收合格后一周内应支付至已完成量得90%,竣工结算完成后一个月内支付竣工结算款得95%以上,工程尾款不得高于结算价款得5%,尾款在一年内付清,最迟不得超过两年付清,可以约定保修责任不免除。

3.竣工结算得相关要求:充分与业主方沟通,明确竣工结算审核时间,一般不应超过90天,否则视为认可承包人所报金额,并严格约定工程造价由唯一得一家审计单位来审定,以保证工程结算得及时性、有效性。

4.停窝工损失得计算:非承包人原因造成得停、窝工损失,

由发包人承担给承包人所造成得工期及费用损失。此条款必须坚持,最不利得情况也要注明给承包人造成得损失由双方另行协商解决,杜绝出现“不管任何原因给承包人造成得损失由承包人自行承担”得霸王性条款。

5.工期及质量处罚上限:罚款总额不得超过合同价款(承包人所承担部分)得0、5%-1%。阶段性工期拖延,但总工期不拖延,则不得出现工期处罚情况,杜绝出现因施工中得节点工期未完成得处罚条款。

6、对工程款支付条款增加如下内容:

(1)发包人在支付承包人任何款项时,必须以转帐方式汇入合同中约定得承包人得银行帐户,发包人不得以现金形式向承包人支付任何款项,否则视为未向承包人支付该笔款项。如特殊情况必须以现金支付时,须有合同签字人得书面授权委托(授权书必须加盖法人章及法人代表印章),方可支付。

(2)发包人不得以任何形式向承包人得任何职工支付任何款项,否则承包人不予认可该款项,由此产生得任何经济损失均由发包人承担。

(3)经双方协商同意由发包人向承包人得分包商、供应商支付工程款时,承包人必须向发包人出据书面委托付款书,否则发包人不予支付;若无承包人得书面委托付款书,发包人向承包人得分包商支付得任何款项承包人均不予认可,视为发包人与该收款单位之间得其她业务帐款往来,与承包人无关,由此产生得任何经济损失均由发包人自行承担。

第四章设计院沟通管理

及时了解设计院、设计人员得情况,并与之建立良好得工作关系;在设计前期及后期同时施加影响,在全面熟悉、掌握

施工图得前提下,提出设计优化方案,最大限度地体现施工效益,在恰当得时候向设计人员提出设计变更意见,并努力争取通过。

1.做好施工图设计策划工作:通过与设计人员充分得沟通,力争增加工序做法,为后期施工过程阶段得工序减免奠定基础;采用简单易行得工艺设计,以方便施工,降低工程成本。同时通过进行施工图设计策划,从设计源头上,将合同价款中潜亏得子目在设计中予以剔除,或策划设计为能盈利得子目,以达成事半功倍得效果。

2.做好竣工图编制工作:由于此项工作发生在工程后期,我方人员已经与设计人员、业主方人员、监理建立了良好得关系,此时应进一步进行艺术性沟通,以取得各方得信任与帮助。在编制竣工图时应注意得事项:

(1)注重结构说明与建筑说明得编写,在尊重原始说明得基础上,结合设计变更,增加隐含得内容,以提高工程造价;

(2) 注意整理好设计变更及技术核定单,将取消得项目或工程量减少得项目等不利我方得变更及技术核定单予以剔除;

(3)拓展思想,充分评估,在各方人员充分信任得基础上,抓住重新绘制竣工图得机会,可对竣工图进行适度地更改,增加工程量或增加工序做法等。

第五章施工过程管理

作为建筑施工企业不能为社会创造出优质得工程、不能提供优质得服务,就没有良好得企业形象与社会信誉,就不能给自己得经营活动创造良好与谐得外部环境。整个施工过程中,必须贯彻公司得管理理念:赢在起跑线、深谋过程中、履

约人满意、最终结硕果。根据工程得具体特点,做好工序工艺策划及穿插工作。

(一)文明施工及质量管理

1、强化现场管理,树立良好得企业形象。

施工现场管理水平就是反映企业管理水平高低得窗口,要通过严格得岗位责任与健全得规章制度来约束现场管理人员与操作人员,严肃工作纪律,堵塞管理漏洞。要不断改进施工机具与作业手段,重视现场职工生活,改善现场作业环境。企业要从现场文明施工抓起,对“脏、乱、差”得施工现场进行整顿。对管理混乱得在建工程,该停工得停工,该警告得警告,使现场管理达到“环境整洁、纪律严明、物流有序、设备完好”,努力使现场管理水平登上一个新台阶。

2、突出质量管理,提升企业品牌。

树立工程质量就是企业生命得观念,强化职工得质量意识,严格按标准施工,按质量标准自检,建立健全质量保障体系。要把住材料送验关,施工操作关,质量认证关与质量事故处理关,努力消除质量通病,认真学习GB/T19000《质量管理与质量保证》、《总公司质量管理条例》、《三局质量管理条例》、《项目管理实施手册》系列标准,掌握现代化得管理方法,有效地控制工程质量,建立内控质量标准,对一些投入不多得细部工程做法进行强制推行,以提高施工质量特色,多创优质工程提高企业品牌,增强市场信誉。

(二)施工过程中得商务策划

1、多方案比较(方案优化):加强技术与商务联动,运用价值工程理论对施工方案进行经济效益论证,从中选择成本低、效率高得施工方案,并对选定得方案进行进一步优化,以达到降

本增效得目得。同时为了提高施工方案得编制质量,减少效益流失,要求所有施工组织设计、专项方案须经商务经理签字方可报出,商务经理必须认真履行职责,认真检查方案中涉及工程造价方面得描述得严谨性、完整性,以确保方案中隐含得效益不流失。

2、工序策划:项目经理(特大型项目由公司或经理部)组织项目技术、商务、生产负责人认真研究施工图纸,在确保结构安全、使用功能得基础上,进行充分论证,对工序进行合理得减免,或者对工序进行合理得变更,以达到降本增效得目得,并形成书面资料。做好资料得保密工作,同时做好外部得协调与沟通工作,以确保策划能顺利实施,并确保减免或更改得项目不被扣款。

3、工艺策划:认真阅读施工图纸,领悟设计意图,掌握先进得施工工艺技术,结合本项目得具体特点,创新思路,集思广益。积极进行施工工艺策划,达到降本增效得目得。

4、主动变更及签证工作:该工作主要就是解决施工图设计阶段未化解得风险,项目部成立以项目经理、商务经理及技术负责人为正、副组长得主动变更工作组,做好各方面得工作,采取有效措施对亏损得项目进行变更,化解造价风险。

5、分包工程得水电费、规费、安全文明施工费策划:我司目前得施工合同基本全部为施工总承包合同,目前建筑界得总承包管理得到了充分得发展,除了向业主方应收取得3%—5%总包服务费外,还应当注意以下费用得收取:

若分包项目不在施工总承包合同范围内时,则必须收取如下费用:

(1)加强向分包方收取水电使用费,为了项目统一管理,确

保用电安全,任何分包单位不得私自接水、接电,不得在现场安装水、电分表,水电使用费统一按分包工程造价得1%—2%收取;

(2)根据建设部颁发得建办[2005]89号文中所列得安全文明施工费清单,安全文明施工得各项工作基本上全部由总包方实施。分包方仅做一些简单防护及生产工人自身防护工作,分包方享用了总包方得安全文明施工成果,因此分包方得安全文明施工费绝大部分应支付给总包方,支付金额不得低于分包方安全文明施工费得70%,力争达到90%。若分包项目在施工总承包合同范围内时,除向业主收取以上费用外,还必须注意规费得收取,加强与业主方沟通,向业主方说明规费已由我司按备案合同得价款(备案合同一般包括暂定工程费用)上缴给当地政府得相关部门,因此要求业主方必须按备案合同得价款向我方支付规费。

6、政府相关职能部门得策划:加强与工程所在地得相关职能部门得沟通,力争在税金、规费、保险等各项应缴纳得税费方面争取优惠;同时加强与社保部门得联系,力求最大限度地提高劳保统筹费用得退还比例,对未按规定向当地社保部门缴纳劳保统筹费用得业主,一方面通过社保部门向业主方施加压力,催促其缴纳,一方面在报给业主方得结算书中按相关规定单列此笔费用。

7、内控方面:严谨分包合同条款、加强过程核算、规范工作流程,各项工作不流于形式。重点加强以下三个方面管理,实行量与价双控制,达到控制成本得目得:

(1)钢筋、商品砼、周转架料、大型机械、临时设施统一采购(可选择战略伙伴,但对方必须就是有一定经济、技术能

力得企业),零星材料定期发布指导价;

(2)劳务(专业)分包集中招标(可选择战略伙伴,但对方必须就是有一定经济、技术能力得企业);

(3)项目商务人员与工长分别计算项目工程量,确保工程量计算正确,有效地杜绝对内超结、对外少结或漏结得现象。

第六章提前预测及对接业主最终审计人员

1、合同方面:依据施工图,承包合同为依据,根据合同要求得工程项目、质量、进度等指标,详细地编制好施工组织设计,以此作为制定计划成本得基础。对合同中得暂定项目与存在变更得分项工程,及时申报。尽可能得增加工程收入。用合同赋予得权利合理得增加收入,减少支出。

2、技术方面:首先根据施工现场得实际情况,科学规划施工现场得布置,为减少浪费,节约开支创造条件;依据自身得技术优势,充分调动管理人员得积极性,开展提合理化建议活动,尽可能地扩大成本控制得范围与深度。

3、质量与安全方面;严格按照工程技术规范与安全操作规程办事,减少与消灭质量与安全事故得发生,使各种损失减少到最低限度。

4、机械管理方面:根据工程得需要科学、合理地选用机械,充分发挥机械得效能;要合理地安排施工段落,以期提高现场机械得利用率,减少机械费成本;定期保养机械,提高机械得完好率,为整体进度提供保证。对于必须外租得机械设备,要搞好市场调查摸底。

5、材料方面:材料采购要遵循"质量好、价格低、运距短"得原则,进场材料要正确计量,认真验收,最大限度地减少采购过程中得管理消耗。根据施工进度计划科学组织材料得使

用计划,利用社会资源实现“零库存”,减小资金沉淀,同时加强材料得计划性,避免停工待料现象发生;材料得领用应严格控制,定期盘点,随时掌握实际消耗与工程进度得对比数据;对于周转材料要明确使用者得经济责任,控制临时设施得投入,及时回收、整理,使用完毕及时退场,这样有利于周转使用与减少租赁费用,从而降低成本。

6、行政管理方面:首先要精简管理机构,避免人浮于事,减少不必要得工资性支出;控制业务费等各项非生产性开支得数量。行政办公用得财产物资,一律登卡使用,防止损坏与流失。

7、财务方面:财务部门就是成本控制得重要组成部分,主要就是通过审核各项费用得支出,平衡调度资金以及建立各项辅助记录与配合经理部对各部门成本执行情况进行检查监督等手段,对工程进行全方位得成本分析,并及时反馈到决策部门,以便采取有效措施来纠正项目成本得偏差。

第七章过程签证索赔

项目签证工作必须坚持:“152015”规定:项目成立15天内必须建立由项目经理、生产经理、技术负责人、商务经理与工长组成得签证工作小组,项目经理就是第一责任人,由项目跟踪人员协助项目做好签证工作;项目部在大额签证单(含大宗材料认价、大额分包得批价、金额较大得签证单等)报送业主前,必须提前15天报经理部审核及审批,且利润不得少于20%。其它零星签证,当签证利润率小于15%时,必须报经理部主管领导及跟踪当事人与业主沟通同意后,方可向业主报送签证单;当签证利润率大于15%时,由项目部自行办理;项目部要做到谁跟踪任务,谁负责主要签证,项目要事先做好

与业主口头沟通,便于日后得签证工作能顺利进行。

签证得工作得开展:加强签证工作。签证工作坚持量、价分离签证得原则,最佳签证单应为图形加文字描述,此签证方法不仅能增加工程量,增加费用计算得子项,而且签证阻力较小,容易取得签证成功。

索赔资料得管理:加强索赔证据资料收集与管理,注意证据链接得条理性、相互应证性及有效性,签字盖章手续完善。同一件索赔事件持续发生时,应定期(本公司规定为7天)就事件所造成得工期、费用损失向业主方报送,所有上报资料必须编号存档,不得混淆,同一事件发函催办一次,并由业主签收。索赔事件尽量在施工过程中解决,并完善签章手续。

业主考察或推荐材料供应商与分包队伍时,项目部必须第一时间了解有关情况并向经理部汇报,立即将材料供应商与分包商招来开会与谈判确定价格,然后与材料供应商与分包商一起按我方确定得价格向业主报价。同时协调材料供应商与分包队得报价模式及相互之间得配合,在单价确认上达成共识;在材料供应商与分包得使用上,尽量使用业主推荐得材料供应商与分包队伍,充分利用分包商与材料供应商得社会资源,实现项目得效益。

施工过程中,充分利用前期经营创造得良好氛围与招投标阶段创造得良好条件,在不同得施工阶段,针对工程对象得特点,及时收集相关证据,在合同规定得时间内向业主报送签证、索赔资料,并督促业主完成签证、索赔得审核、确认工作;签证索赔得内容包括投标方案与实际施工方案得不同、设计变更、投标报价编制说明、非施工单位原因造成得工期延误、合同中约定可调整合同造价得其它因素等。

1、土方开挖阶段

现场就是否符合测量放线得条件,具体为:场地平整、视线通透、地质资料齐全;

开挖准备,施工时间就是否受工程地点得限制(如居民区、交通受管制地区等),直接影响施工进度与土方外运得效率,主要就是对工期得签证及工期顺延;

开挖后,实际情况与地质资料不符,出现对施工影响较大得因素,如地下水、流沙、淤泥质土壤、湿陷性土壤(雨季施工应注意)、地下障碍物、文物、坟墓等严重影响施工进度得外因条件,一般需停工等待处理方案得事件,需注意工期、经济方面得签证;

施工期间发生得政府管理规定变化引起得费用增加,需持有政府文件及时向监理、业主报送签证资料及增加其费用得明细;

非施工单位自身原因引起得土方不能按时回填,导致得降水时间延长所需增加得费用,需及时向监理、业主报送现场记录等相关资料与费用计算明细;

回填土方得土源,如有特殊要求得,如需购买种植土等,需及时向监理、业主提供资料及费用计算明细。

2、主体结构施工阶段

核对施工图与招标图得版本就是否一致,对不一致得地方,及时做出对比费用计算明细,报送监理、业主并申请增加费用;

对业主、监理提出对高于合同约定得质量标准得做法,及时提出解决方案报监理、业主审批,在合同规定得时间内将费用调整资料报送监理、业主审核;

材料代换、预留预埋位置发生变化等需提出处理意见,报监理、业主审核,同时在合同规定得时间内将费用调整资料报送监理、业主审核;

主要施工措施发生与投标时不一致得情况(特殊施工要求),包括经监理、业主批准得施工方案内容,除非属于总价包干得范畴,一般由监理、业主方提出调整修改意见后,应及时将费用增加得计算明细报送监理、业主审核;

钢筋、预拌混凝土、钢结构及暂估价材料得认质认价签证。

3、二次结构及初装修阶段

由于施工图纸对二次结构得设计深度不够,经常容易引起具体节点处理方法上得差异,并大量增加费用得情况,如主体结构与二次结构得连接方式(需植筋或预埋)、设计缺陷得修复(增加过梁等)、平面布置发生变化(分隔墙体位移)、安装预埋位置发生改变或增加、预留线槽得处理、穿墙(楼板)管道得结构修复等。还有初装修使用得材料具体选样跟投标文件备注说明得不一致,施工工艺发生重大改变等,引起工期、费用需作出较大得改变,应在合同规定得时间内将相关资料与费用计算明细资料报送监理、业主审核确认。

装饰面层材料、暂估价材料得认质认价签证。

4、精装修阶段

由于精装修比较注重装修效果,个性化因素较多,并且对使用材料得要求较高,更容易引起工期与费用得变化。甚至由于使用材料发生变化而引起施工工艺得变化,对工期与费用产生较大得影响。

项目遇到此情况后,应本着随时发生、随时办理签证手续,

并及时将费用、工期变化情况书面报送监理、业主审核批准。

第八章加强过程膨胀报量工作

为进一步降低项目风险,增加项目部及公司得现金流存储量,维系项目部及公司良性运转,同时为竣工结算打下坚实得基础,各项目经理部在施工过程中,必须采取各种措施,加大工程量得报量工作,以争取最大限度地回收工程进度款。加大工程量报量工作包括两个方面:

1、膨胀报量:同一部位或同一分项工程得工程量较实际量放大。在工程进度款得核对中,尽量做好同监理、业主方审计人员得沟通工作,加大公关力度,切实贯彻将过程报量当作结算来做得商务管理理念,力争多收工程款;

2、超前报量:在当月得完成量中,将未施工得工作提前上报甲方,以争取提前回收工程款,但应注意提前报量可能对人工费、材料费、机械费得价格调整得影响,这种调整可能影响到工程总价款。

理想得膨胀报量公式:按合同约定得应收帐款≥项目已发生

得成本

第九章最终结算得运作

(一)最终结算书得编制

全面收集相关资料,为结算编制提供充分依据;仔细分析,算全该算得内容就是关键。

1.由于政策性变化而引起得费用调整。

如间接费率得变化、人工工资标准得变化等。

2.投标时按常规计算,结算时需按实调整得费用。

如投标时,钢筋按定额含量报价,结算时按施工图实际工程量计算;投标时材料单价、人工单价按定额单价(或暂估价)计算,结算时按施工过程中甲乙双方签认得信息价或市场价计算;施工技术措施费;甲供水电费得扣除等。

3、设计变更增加得工作量。

这部分费用包括自身工作量得增加,及造成对其她工作得影响而增加得费用(也可作为索赔费用)。如楼层与建筑面积得局部增加,会导致脚手架与垂直运输费用得增加。

4、施工索赔费用。

就是由发包方未履行合同义务,或发生了应由发包方承担得风险而导致承包商得损失。如发包方交付图纸技术资料、场地、道路等时间得延误,与勘探报告不符得地质情况,发生了恶劣得气候条件(洪水、战争、地震),业主推迟支付工程款,第三方得原因导致得承包商得损失(如设计、指定分包),甲供材得缺陷,设计错误导致得施工损失等。

工程最终结算书编制完毕后,由经理部各职能部门参与进行评审,评审通过并经经理部批准后方可报送建设单位。商务部全程参与在整个结算过程,协助项目部进行结算策划,规避不利因素。

(二)结算期间沟通管理

严格执行“2141”目标管理,即提前两个月准备结算资料,竣工后一个月必须报出,四个月必须完成结算,一年内收回资金。项目结算报出前,必须由经理部牵头召开结算评审专题会,公司总部必须派领导与相关人员参加,形成最终统一意见方可报出。与业主、监理得感情沟通贯穿于工程项目施工得全过程,提前做好与工程审计单位得感情交流工作就是办好

工程竣工结算得一个关键环节,摸清负责审计得主要责任人、经办人得基本情况及需求,能够与其建立起相互信任得关系,切实贯彻“将结算工作当作营销来做”得经营结算理念。尽量让审计人员在允许得范围内适当得放宽审核尺度,以创造良好得工程结算效益。

第十章工程尾款得收取

在工程保修期间,做好售后服务工作,保障业主得正常使用,为工程尾款得回收创造与谐得外部条件,同时进行一定程度得尾款回收经营工作,保证工程尾款按合同约定回收,避免出现呆帐、坏帐,以保持经理部正常得生产经营活动与生产、经营规模得进一步扩张。

转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色周文丽各位领导、各位评委、同事们：大家好！我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。 21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！谢谢大家！

公司经营理念

公司经营理念 1、核心价值观与企业使命企业核心价值观:本着“以人为本,共求发展”的经营理念, “服务顾客”的价值规范,倡导以绩效为导向的专业、协作与高效的企业精神,建立“共建共享”的价值分配准则。企业使命:面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务, 持续为社会、股东、员工创造最大价值。 2、核心价值观指导下的企业经营理念: 1)基础理念:稳健经营、开拓创新、笃守诚信、增强社会责任感 2)经营理念:正确证识我门所处竞争环境的变化趋势,从战略高度理解自己的使命与职责,面向全国客户提供高效安全的金融咨询与专业服务,持续为社会、股东、员工创造最大价值。 3)管理理念:以最大限度调动员工积极性、保持团队内部公平公正与与谐愉悦,齐心协力完成既定目标 4)人才理念: 选才观:员工实际工作绩效与发展潜力并重。只有那些业绩出色、能力持续提升、团结协作、善于沟通、顾全大局的员工才就是金信的优秀人才育才观:结合发展战略,对员工进行有计划的开发,提高员工的基本素质、业务技能与管理水平,开设多条晋升通道,创造均等发展机会,鼓

励员工通过自身努力获得发展用才观:用人不疑,合理授权,人尽其才,鼓励多出成绩,不求全责备, 允许犯错误,但不允许犯同样的错误。尊重人才,但不迁就人才,任何人才都必须接受组织管理与制度约束留才观:积极拓展员工的事业发展空间,保障并提高员工的经济利益。不仅要用待遇留人,还要依靠美好的发展前景、事业追求与融洽良好的感情留人 5)事业理念:长远规划、高瞻远瞩、储蓄经营 3、经营发展目标: 帮助企业“成长之路”,通过标准的业务流程、简化的操作秩序、多样的融资产品,满足企业不同的金融需求,给予企业全程持续支持。创建具有完善金融服务功能的中小企业扶持与孵化平台,稳健经营、持续发展,成为业内领先的金融服务供应商。在努力服务社会,为股东创造价值回报的同时谋求公司的员工、股东、客户、社会的与谐发展。

企业文化理念体系

企业文化理念体系第一章总则第一条为了构建起具有导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能和辐射功能的企业文化，使之成为全体员工的精神指南、企业生存发展的根本指导思想体系以及企业可持续发展的内驱力，并为企业制度体系化和行为规范体系化的建设奠定基础，最终促进企业核心竞争力的形成，特制定本企业文化理念体系，对其构成及内涵予以明确。第二条本企业文化理念体系适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。第二章定位及构成第三条本公司的企业文化理念体系定位为战略导向服务型企业文化理念体系。第四条本公司的企业文化理念体系分为三个层次：（一）最高层次：企业使命与愿景 1.企业使命（enterprise mission）要回答的是“我是谁”这一问题，它明确的是企业存在的目的和理由，决定了企业做什么，不做什么，以及为什么做，属于企业终极意义的目标。它是企业文化理念体系的基础。 2.企业愿景（enterprise vision）要回答的是“我要到哪里去”这一问题，它明确的是企业未来期望达到的一种状态，属于企业的远大目标或追求。它是建立在使命基础之上的企业发展方向。（二）第二层次：企业核心价值观、企业精神、企业宗旨

1.企业核心价值观（enterprise's core values）要回答的是“我的处事原则是什么”这一问题，它所明确的是企业和企业人所拥护和信奉的信条，表明了提倡什么、反对什么，是人们判断好坏、对错、美丑、善恶的依据。它是企业人格化的产物，企业与企业人的一切行为基础。与企业精神相比，企业核心价值观属于关系范畴，它更强调人们认知活动的理性一面，它是企业精神形成、塑造的基础和源泉。 2.企业精神（enterprising spirit）要回答的是“我演的角色给大家感觉到的精神面貌是什么”这一问题，明确了企业与企业人在履行使命与实现愿景过程中，由共同的内心态度、思想境界、意志状况和理想追求综合构成的群体意识。这些群体意识在企业内部融会了一种强烈的凝聚力、感召力，成为引导全体员工积极追求的灵魂，表达着企业的精神风貌和企业的风气。与企业核心价值观相比，企业精神属于状态范畴，它描述的是员工的主观精神面貌，强调的是人们基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来的情绪、心态和意志等精神状况，它是在企业核心价值观支配指导下精心培育而成的。 3.企业宗旨(enterprise objective)要回答的是“我对和我有关系的人有什么承诺，以及能为他们带来什么好处”这一问题，明确了企业对包括股东在内的利益相关者（对企业有投入和产出等经济利益关系的群体，包括客户、员工、股东、社会）的综合性社会契约责任。让这些群体、主体通过企业使命的履行和实现感受到实现社会价值的同时，使自身的利益得到保证和实现。（三）第三层次：运营理念它们是对企业的使命、愿景、核心价值观、企业精神、企业宗旨在企业的具体实践与体现，具体包括：经营理念、管理理念、体制理念、员工意识、岗位信条。

企业经营理念与经营战略

CI 案例介绍为把CI策划、CI管理的风气发扬光大，为加速我国广大企业跟上形势，与国际接轨，同时也让先进企业的形象有更多机会显现于社会，以下特介绍一些企业有关CI策划和管理的案例片段，以供读者们参考。

广东恒丰投资集团有限公司 CI导入宣言 97年10月12日

目录 CI导入宣言一、企业经营理念二、企业精神三、企业文化四、企业经营战略五、企业管理原则 CI导入宣言我们广东恒丰投资集团有限公司，是在深圳经济改革中壮大起来的一家私营企业。她的创业历程,经过全体员工的竭诚努力，现今已迈出了第五个年头，在过去披星戴月、惨淡经营的艰辛奋斗中，我们遵照国家经济体制改革的政策和深圳经济特区产业发展的方针，有效地吸引外资，充分借鉴国

内外先进的管理方法和经验，迅速崛起为融房地产业、商业贸易、酒店娱乐业、工业为一体的多元化、外向型企业。我们不断地接受挑战并获得成长，终能在同业中站稳脚步并嬴得掌声和喝采，这些辉煌的成果与纪录，均归功于全体恒丰人的努力与付出。然而，我们也迫切地意识到,随着社会、政治、经济环境的转变与大众消费意识的更新，新的市场经济运行机制的建立、新的高科技项目的开发、新的国际化循环和集团化经营的实现，都向恒丰人提出了新的课题.许多问题也逐渐暴露出来，比如一直以来，恒丰企业形象的建设、管理，都缺乏统一和完整的规划，企业形象的宣传和展示显得零碎，项目的市场调研和广告定位还显得薄弱，各种招贴、宣传画在用语、字体、颜色、大小等各方面不统一，一些形象的基本元素标志已不能完满阐述企业的精神理念，不能起到鲜明的识别作用，恒丰的文化、理念、行为等，没有形成一个完善规范的体系，不能帮助我们应对未来更激烈的竞争与更无情的考验，必须来一次精致的美感的重组统一。有鉴于此，恒丰集团大胆汲取国外一流成功企业的经验，决定投入巨资导入先进的、战略性的ＣＩ系统，以在新的起点上，重新审视和创建恒丰的企业精神、组织管理、文化品格、经营战略以及外部视觉形象，更好地维系和发扬恒丰的传统，力争把企业推向一个更高的层次和更高的境界，以嬴得社会的承认和嘉誉，获取进入二十一世纪的护照。 “聚才、兴业、共荣”，是集团的企业精神最集中的体现，我们视信誉为企业的生命，视人才为最宝贵的财富.我们私营企业与社会其它企业，同样创造企业效益和社会效益.我们无须承诺什么,创造就业机会、赋税及福利贡献的本身，就是对社会的回报。

转变发展理念--提升服务内涵--加快推进工业转型升级

转变发展理念提升服务内涵加快推进工业转型升级牵头领导：姚荣卿牵头单位：市府办、科技局党的十七大提出了“又好又快”的发展战略方向，并把“转变经济增长方式”调整为“转变经济发展方式”。这“好”与“快”的顺序变化和“增长”与“发展”两个字的调整，充分反映了科学发展观的内在要求，为经济转型升级指明了方向。今年8月26日，省委专题学习会上，赵洪祝书记也提出了加快浙江经济转型升级的多项任务。联系兰溪实际，我们近期就工业经济如何转型升级问题进行了走访、调研，一致认为，加快兰溪工业经济转型升级是实现兰溪全面崛起的关键之举。一、解决工业结构性、素质性问题，亟需加快转型升级工业经济转型升级是指工业经济发展方式和结构的转化提升。主要包含两方面内容：一是经济发展方式转型，即从粗放型向集约型、外延型向内涵型、资源消耗型向创新驱动型转变；二是产业结构优化升级，即从低技术水平向高新技术水平、低附加值向高附加值、低端低位的产业链向先进制造创造基地转变。工业经济转型升级是从低层次向高层次渐进的过程，其最终目标体现“三个性”和“三个力”，即：增强发展的协调性、稳定性和成长性，提升综合实力、市场竞争力和可持续发展能力。从我市目前工业状况看，主要存在以下问题：（一）产业结构欠合理，协调性较差。一是许多行业本身存在先天缺陷，受资源、环境、市场等要素制约较大。七大主导行业除机械

外，其他要么处于产业链、价值链低端，要么受原材料市场影响较大，要么受国家产业、环保政策限制，做大做强走远的空间较小。建材行业尽管兰溪是全国高标号水泥示范生产基地，但受到矿山资源和市场半径限制。冶金业处于产业链低端，受能源、环境和产业政策限制较大。纺织业产业链较长，印染环节延伸受制于环境容量，同时产品科技含量较低，处于价值链低端。化工行业受环保制约较大。医药行业政策和市场门槛、科技含量要求都较高，同时中成药因效果较难检测，做大难度较大。二是各行业间关联度低，缺乏协作配套，形不成产业集群。这是我市工业增强协调性、打造现代产业体系中必须着力解决的关键问题。随着市场分工的不断细化，产业之间通过协作配套，形成庞大的产业集群，已经成为各地打造具有地方特色的区域经济的主要途径。兰溪要想在市场分工中分得一杯羹，在区域经济竞争中不被边缘化，保持长盛不衰，也必须走产业集群之路。七大主导行业，建材、化工、医药、电力只能各自为阵，能形成协作配套的是冶金与机械，一方面可以向装备制造业等高端产业转型，同时从长远看，还可以通过纺织机械来装备纺织行业，打造具有兰溪特色的产业集群。（二）企业结构非生态，稳定性较差。主要体现在三个方面：第一，主体偏少。全市包括个体工商户在内，工业企业只有3500多家，其中生产性企业仅1000多家，与周边发达县市相比，与打造产业集群的要求相比，企业数量明显偏少。第二，组织结构呈倒金字塔型。与周边县市相比，兰溪大企业相对较多，最缺的是年销售在2000—5000万元之间的成长型中小企业，这样的组织结构导致兰溪工业主要指标随大企业波动，稳定性较差。第三，空间结构欠合理。由于历史

公司企业文化理念

公司企业文化理念一、企业价值理念: 体现自我价值，共创美好的生活,做成行业内的（巨龙）。全体员工一致认同的价值理念是指导企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。体现自我价值，共创美好的生活，,做行业巨龙，这是我们的价值理念，是所有企业文化理念的核心理念。体现个人价值就是追求自我价值实现，它可以摧人奋进，使人向上，能使人在困境中奋起，从而成就自己的辉煌人生。追求个人价值实现,可以使我们在实践中不断地学习，不断地进步，不断地成长。我们的认识能力和认知水平，也可以在追求自我的过程中，不断地得到提高，只要我们不断地学习，不轻言放弃，就会慢慢地从错误和失败中发现问题并解决问题，最终看到胜利的曙光。共创美好生活: 通过我们共同努力, 逐渐实现基础物质目标, 改善个人及家庭物质生活条件,从而提高生活质量; 提升自身综合素质体现自我价值, 创造实现个人美好的生活。做行业巨龙：我们既然踏入这个行业，走进这个行业，热衷于这个行业，坚持自己的信念，把企业做强做大，占据市场（甚至，亚洲乃至全球建设市场）要让其他企业认可，让国家认可，同时要让其他企业以我们山工的品牌为标准，把山东山工的旗帜插遍世界的每一个角落这是我们的梦想，更是我们山工人的动力。我坚信在不远的将来，通过我们在座员工共同的努力。我们山东山工会在世界五百强的建设领域里占有一席之地。二、员工精神: 忠诚、协作、专业、进取忠诚: 尽职尽责，以维护公司利益为基准。忠诚是天理之道，诚信是做人之基。“忠诚”就是对企业不存私心，同心同德，一心一意，知恩图报，建功立业。忠诚无论作为一种优秀的传统精神，还是作为现代企业的一种企业精神，它不仅护卫责任，它本身也是一种责任。在一个企业里，我们需要的是一

公司十大企业理念释义

公司十大企业理念释义一、企业愿景：释义：在高平台上精心打造航母型企业，实现企业规模的进一步扩张，综合实力的进一步壮大，核心竞争力的进一步提升。跻身中国企业强、中国民企强、中国建筑强。保持国内领先地位，拥有国际市场一席之地。打造百年老店品牌，永葆企业青春活力。二、核心价值理念：释义：树立远大志向和崇高理想，经得起复杂环境和风浪的磨砺和考验，胜不骄败不馁，忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于员工，忠诚于用户。坚持做到工作一丝不苟，精益求精。为人不浮躁，办事不奢华。不唯书不唯名，只唯真只唯实，脚踏实地，自律自强。坚持理念创新，科技创新，管理创新，文化创新，在创新中拓展企业发展空间，丰富企业文化内涵，提升企业形象品位，推进企业在创新之路上争先进、创一流。牢记昨日的辉煌已成为历史。反对固步自封、小富即安的小生产者思想倾向。坚持从零起步，敢于超越自我，不断用新的业绩，创造新的辉煌。三、

牢记你是大海里的一滴水，团队的荣辱就是你的荣辱；你的一举一动都关乎团队的形象，你说的每一句话，办的每一件事，都要考虑对团队是否有益；你应为团队的辉煌里有你的一份贡献而感到自豪。创新，不是割断历史，它是在秉承优秀传统经验之上的创新。创新，不是盲目蛮干，它是一种建立在科学精神之上的创新。坚信没有创新就没有发展。创新精神，是企业生命活力的源泉。务实，就是出实招，鼓实劲，干实事，出实绩。务实，就是说老实话，办老实事，做老实人。诚信，是一种经营之道，更是一种为人之道。诚信是一种文化，更是一种道德，一种精神，一种崇高境界。四、释义：创造，体现的是一种积极性和主动性，折射出的是一种奉献精神和进取精神。企业需要我们的创造，国家和社会需要我们的创造，人类的进步事业，更需要我们的创造。我们要以一种忘我的奉献精神，为他人为企业为国家为社会创造更多的感动。我们要以矢志不移的执着追求，孜孜不倦地为他人为企业为国家为社会创造更多的完美。我们要以自己的双手和智慧，为他人为企业为国家为社会创造更多的价值。五、

明确经营理念实现战略目标-最新范文

明确经营理念实现战略目标把企业迅速做大曾经是许多中国企业追求的目标。但是随着一些企业成为这个目标的牺牲品,以及一些已经具有一定规模的企业在进一步发展中面临着困惑和危机,越来越多的企业现已逐步认识到,在激烈竞争中持续发展才是企业真正的战略目标。如何才能保证企业的持续发展呢？从表面上看,这取决于企业是否有能力制定有关产品定位、营销、组织、财务及人力资源等方面正确的战略目标并有能力实施这些目标;但是,企业的这些能力将在很大程度上取决于企业看待社会的态度、对待利益的态度、处理风险的态度、学习和创新的态度以及如何积累财富的态度。这些态度构成了企业经营中的核心理念。这些将极大影响企业能否持续发展的核心理念包括：一、“识时务者乃俊杰” 中国人做事情讲究“天时、地利、人和”的条件,讲的就是要把行动的目的和环境协调起来。企业生存和发展的社会环境可以包括政治和经济制度、市场（产品、劳动和资本）以及人的观念等等。企业和社会环境之间存在着互动发展的关系。每个企业必须根据自己的具体情况和实际所处的环境来决定各自的发展目标。我国企业所面对的一个事实是,中国经济无论是在经济制度、市场还是人的观念上都是不完善的。我国刚刚加入了世贸组织,这虽然标志着中国经济开始融入到世界经济之中,但是,中国经济与世界经济之间毕竟还存在着相当的隔阂。这就是中国企业生存环境的基本特点。

这种环境对具体的中国企业而言是利弊并存的。一方面,这些环境限制着中国企业的发展,例如对劳动力流动的限制、社会保障体系和金融信用体系的不完善、地方保护主义盛行、不合理的行业进入限制以及与世界市场的隔阂等。另一方面,这些不完善的环境又为企业的生存提供了一种特殊条件,甚至可以使得一些企业在一定时期内快速成长。例如,一些企业可以利用政府的特别支持,利用区域性市场的分割或极为低廉的劳动力,甚至利用消费者心理的不成熟（例如通过高额广告投入来创造销售奇迹）等条件迅速壮大。从总体上讲,市场不完善所导致的弊端要远远大于它为个别企业带来的利益。随着中国经济的不断发展,企业的生存环境也在发生迅速的变化。中国企业必然是在适应和挑战这种变化中成长。首先,中国企业在其成长过程中必须面对一个相对不完善的环境,学会在这种环境中生存;其次,中国企业必须清醒地认识到,它现在赖以生存的条件中哪些是落后的,是必然随着社会的发展而改变的,必须认识到任何力图维系这些条件的寻租行为在长期都无法拯救企业,企业应该积极地适应市场变化的挑战。二、构建均衡利益格局在企业的经营管理中需要处理复杂的利益关系。例如,企业与国家之间、企业与消费者之间、企业与其他合作者之间、劳资之间、股东与经理人之间,控股者与普通股民之间等等。企业能否生存发展将取决于企业在经营活动中所维系和建立的利益关系或格局是什么？这种

现代化医院的管理理念及服务理念

医院管理现代化、服务新理念主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。医院管理现代化第一节医院管理现代化必须适应医改的变化医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识：一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点（一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理（三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争（四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求（五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响（六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响；第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制；第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化；第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长；第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧；第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。三、医院在医改进程中所相应发生的变化（一）医学模式的变革医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。（二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。（三）医院的运作环境的改变近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。（四）国家对医院的经济补偿方式的变化随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

集团及公司企业文化理念

中国兵器工业集团及公司企业文化一、中国兵器工业集团 1、企业愿景：引领兵器科技创新，促进世界和平发展 2、企业目标：高科技、现代化、国际化 3、企业使命：服务国防现代化建设，服务国民经济发展 4、发展方针：发展兵器高科技，发展军民结合高新技术产业 5、价值观：国家利益至上 6、企业精神：创新、拼搏、奉献 7、管理法则：和谐公正、以人为本、宽严并济、鼓励创新、尊重程序、权责一致、充分授权、充分沟通、制度重在执行、注重能力和业绩 8、经营理念：发展能力最大化；高科技产业化、专业化；充分利用军品高科技资源发展军民结合高新技术产业；服务用户、以市场为本；努力提供市场买得起、用得起的产品和服务；每一个产品能都要曾做细分市场的领军者和优胜者；始终坚持质量第一、安全第一；互利共赢；主动承担社会责任 9、行为准则：忠诚、勤奋、敬业、诚信、谦让、宽容、坚持、勇于创新、终身学习、尊重人才、关注队伍、善于沟通、精益求精、不找借口、富有爱心、保持微笑、始终充满信心、有事业和责任感，以勤俭、廉洁、奉献为荣，以献身兵器事业为骄傲和自豪。

二、中国兵器工业集团辽宁华锦化工（集团）有限责任公司 1、企业宗旨：为国尽责、为厂争光、为民造福 2、企业精神：团结、拼搏、进取、奉献 3、企业作风：严、细、快、实、诚、廉 4、发展理念：振兴华锦、发展兵工 5、企业十大观念：在精神上要有团队的观念在计划上要有目标的观念在协调上要有合作的观念在生产上要有成本的观念在产品上要有品质的观念在工作上要有时间的观念在人力上要有机制的观念在职务上要有责任的观念在操作上要有安全的观念在环境上要有整洁的观念 6、华锦管理理念：管理讲制度、办事讲原则、工作讲程序 7、华锦企业愿景：走军民结合发展之路，步化工企业强势之林 8、华锦核心发展战略：人才开发战略、资源保障战略、高效投资战略 9、华锦经营理念：融汇科技、倡导创新、百折不回、激流勇进三、北方华锦集团辽通公司塑料分公司 1、性格：把困难当成机遇，把挑战当成磨砺，把成绩当成动力，把工作当成荣誉 2、精神:团结协作、甘于奉献、吃苦耐劳

公司十大企业理念释义之欧阳家百创编

公司十大企业理念释义欧阳家百（2021.03.07）一、企业愿景：释义：在高平台上精心打造航母型企业，实现企业规模的进一步扩张，综合实力的进一步壮大，核心竞争力的进一步提升。跻身中国企业强、中国民企强、中国建筑强。保持国内领先地位，拥有国际市场一席之地。打造百年老店品牌，永葆企业青春活力。二、核心价值理念：释义：树立远大志向和崇高理想，经得起复杂环境和风浪的磨砺和考验，胜不骄败不馁，忠诚于国家，忠诚于企业，忠诚于员工，忠诚于用户。坚持做到工作一丝不苟，精益求精。为人不浮躁，办事不奢华。不唯书不唯名，只唯真只唯实，脚踏实地，自律自强。坚持理念创新，科技创新，管理创新，文化创新，在创新中拓展企业发展空间，丰富企业文化内涵，提升企业形象品位，推进企业在创新之路上争先进、创一流。牢记昨日的辉煌已成为历史。反对固步自封、小富即安的小生产者思想倾向。坚持从零起步，敢于超越自我，不断用新的业绩，创造新的辉煌。三、

转变思想观念强化服务理念

转变思想观念强化服务理念摘要：化学是一门以实验为基础的科学，实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识。关键词：服务理念；实验员；化学教学化学是一门以实验为基础的科学，在人教版初中化学课本中“活动与探究”有３２项，“调查与研究”有１３项，家庭小实验有１０项，其他演示实验、学生实验有５７项。实验成为学生学习化学的重要手段，学生学习方式的转变对化学实验室为化学教学服务提出了更高的要求。实验室不但要在时间、空间上保证完成新课程所要求的实验教学任务，而且需要具备很强的拓展功能，对学生开放，让实验室成为学生进行探究学习的主要场所。因此我们化学实验员在工作中不但要发扬勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习、开拓创新，用新课程理论来指导工作，要切实转变思想观念，强化为化学教学服务的理念和意识，下面我就这一话题做一些探讨。一、让实验室环境为化学教学服务一般初中化学实验室面积有１００平方米左右，宽敞明亮，其室

内设施装备齐全，这要感谢党和政府对义务教育关心和投入。有了这样一个好的条件，我们没有任何理由不让它为广大学生提供优质的服务！因此我们化学老师和实验员都要出谋划策，精心布置美化实验室环境，营造实验教学氛围，激发学生学习兴趣。化学实验室环境最大的亮点在于让墙壁“说话”。墙壁不但要框贴各项管理制度，而且要有能激发学生学习化学的兴趣，陶冶学生情操宣传画。如科学家的画像、名人名言和元素周期表等。这些布置虽不直接服务于化学教学，但它们既能体现化学学科的科学性与严谨性，又能融合正确的情感、态度、价值观。对学生的教育是“润物细无声”。更值得一提的是墙壁上可开辟各班级实验教学评比栏和第二课堂的记载评比栏，它们可以增强学生科学探索的激励性和智力开发的灵动性。实验室营造的这种环境不仅使人赏心悦目，而且会使人油然而生奋进之情，有力地渲染了化学教学的氛围。二、实验员要从思想上树立起为化学教学服务的理念我们化学实验员在思想上不但要秉承勤勤恳恳、吃苦耐劳、乐于奉献的敬业精神，更要不断学习加强自身修养，提高新课程理论水平。由于新课程中化学实验内容的增加，实验教学要求的变化，所以实验员要学习新课程的理论，熟悉化学新课程标准和教材内容，不断更新知识，加强专业理论知识和现代化教育技术知识的学习，提高实验操作技能和使用现代教学理论的能力，加强实验教改的研究，学会服务，不仅要做好实验的准备员，更应是实验的研究员，

企业理念

一、企业理念企业理念是企业的世界观，是企业文化的基石。是企业家对企业的展望、理想及信念。 1、企业理念： 1.1、企业宗旨：质量树品质、诚信立伟业。 1.2、企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取。 1.3、工作作风：精心计划、狠抓落实、办事高效。 1.4、战略目标：努力实现规模一流、品牌一流、团队一流。 1.5、经营理念：诚信为天、品质如山。 2、解析： 2.1、企业宗旨：质量树品质、诚信立伟业。 “质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石，品牌代表着产品质量和服务质量。体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战列目标进程中，我们要内铸精品、外塑形象，铸就知名品牌。 “诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年企业”的全过程。 2.2、企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取： “艰苦创业”：集中体现在勤俭朴实、坚韧不拔、吃苦耐劳，使我们实现超常规、跨越式发展的源动力。

“无私奉献”：集中体现我们主人翁意识、胸怀广阔、奉公正己、献身事业、回报社会，以实现企业和个人共同进步，是我们价值体现。 “努力拼搏”：集中体现我们勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是我们的精神写照。 “开拓进取”：集中体现我们在工作中药光大传统、与时俱进、勇于创新、追求卓越，是我们的制胜法宝。 2.3、工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效： “精心计划”：凡事预则立，不预则废。事情无论大小，关键在于计划，计划无论大小，关键在于精心。要做到时时有计划，事事有计划。凡事谋定而后动，三思而后行。大胆设想，反复推敲，周密部署。 “狠抓落实”：细节决定成败。抓落实，首先要树立大局意识和责任意识，按照工作要求，真抓实干，注重细节，应对得力。“办事高效”：效率构筑优势，就需要科学决策、计划管理。关键环节日事日毕，适度超前等各个工作层面上注意方法，认真及时落实到位。 2.4、战略目标：努力实现三个“一流”，即规模一流、品牌一流、团队一流。尊敬来自价值，价值源于品牌。我们积极倡导诚信经营理念。坚持学习创新。探索和建设中国现代企业管理体系；在新的历史条件下，我们矢志成为二十一世纪中国地产的规模一

集团公司价值理念体系及其释义

集团公司价值理念体系及其释义一、基本理念 1、企业使命：精诚铸品牌，和谐促发展释义：“精诚铸品牌，和谐促发展”明确了“北京市政路桥”以基础设施建设为主业的企业属性。表明了企业熟知自身内外环境的相互依存关系，对外，以精益求精、铸精品工程为己任；对内，以精心服务和精心管理为任务。通过诚信经营，与业主实现合作共赢；通过加快发展增强实力，与员工共享发展成果。 2、企业愿景：打造国内一流的工程建设综合服务商释义：企业愿景是企业未来的宏伟蓝图，是企业长期奋斗并希望达到的发展远景。“打造国内一流的工程建设综合服务商”的愿景，源于“北京市政路桥”六十多年基础设施建设光辉历程中令世人赞誉的辉煌业绩和推进企业实现科学发展的精神动力。建设一个优势独特、结构合理、管理科学、文化先进、核心竞争力突出的国内一流的工程建设综合服务商，不仅反映了我们致力首都城乡建设、驰骋祖国大江

南北、勇做开路先锋的英雄气概，而且表明了我们与时俱进、拓展国外领域、勇立时代潮头的雄心壮志。 3、企业精神：和合共进，不断超越释义：和谐、合作是企业稳定发展的核心要求，是“北京市政路桥”的成功经验。推动企业又好又快发展，需要巩固和强化建立在共同利益、共同目标基础上的团队意识和协作精神，尊重差异，取长补短，融合共事；需要继续发扬特别能吃苦、特别能战斗的奉献精神，顺应社会潮流，勇于超越自我，敢于超越先进，持续超越创新，追求不断攀升。二、行为理念 1、发展理念：集中优势，持续发展释义：“北京市政路桥”遵循市场经济的客观规律，坚守企业发展的主攻方向，集中资源培育核心产业，充分发挥综合配套优势，以科技创新、管理创新实现经济高质量的增长，壮大提升竞争实力，推动企业健康、协调、持续发展，成就百年伟业的美好愿望。

转变服务观念

《转变服务观念》学习内容 1、一个医院的发展，观念是第一位的，观念决定一切，思路决定出路。 2、观念就是我们对事物的看法和态度。好的观念→积极的心态→好的态度→好的行为→好的结果→良性机制不好的观念→不好的态度→不好的行为→不好的结果→恶性循环。 3、用心服务，创造感动。 4、没有做不到，，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。 5、过去我们6种错误的观念： 1）认为病人在求医，2）只看病不看人，3）只关心技术标准，不关心病人的满意度，4）以医生（医院）为中心，而不是以病人为中心，5）只关心效果，不关心病人的感觉，6）缺乏换位意识和主动服务意识。 6、6种等级的医务人员：把病人当亲人，把病人当朋友，把病人当熟人，把病人路人，把病人当有病的人，不把病人当人。 7、把病人看成什么人？把病人看成上帝不现实，把病人看成衣食父母最实际，把病人看成朋友最平等（最现实），能把病人看成亲人更可贵。 8、影响我们的往往不是事物本身，而是我们对事物的看法。对事物的看法会影响我们的行为。 9、竞争：1)做别人不做的，做出特色，2）做别人想不到的，做出意外，3）做别人做不好的，做成精品，4）做别人不在乎的，做出感动，5）做别人想不到的，做出奇迹。 10、主动服务，全员服务，全面服务，全员营销。 11、观念转变的效益是做出10%的改变，就可能得到100%的回报。 12、要有良好的心态：积极的心态，回零的心态，感恩的心态，平衡的心态，负责任的心态。 13、要想到：当我们抱怨鞋太差时，还有很多人光着脚，当我们抱怨工作不如意时，还有很多人辛苦的在找工作。 14、抱怨有什么用？ 1）别告诉我你工作有多努力，告诉我你完成了什么 2）别抱怨你付出的多，得到的少，告诉我你创造了多少价值 3）别告诉我你很忙，告诉我你解决了哪些问题

企业理念及解读

企业理念发展理念：与客户共享成功、与员工共谋发展、与社会共创未来解读：只有企业、员工、客户、社会共同成长，共同进步，共享成功，才有企业的发展，员工的成长，客户的满意和社会的进步。律军在和员工、客户分享成功的同时，更以对社会高度负责的精神，共同开创新的未来。管理理念：规模化、品牌化、专业化、智能化解读：法律服务行业品牌良莠不齐，竞争也是格外激烈。法律服务行业坚持“四化”管理和发展，将是整个行业的必然趋势。行业规模化是法律服务行业的格局；企业品牌化是行业的核心竞争力；服务专业化是行业的立足标准；产品智能化是行业的发展根本。强者恒强，一个法律服务品牌要做大做强，必须顺势而为，这样才能屹立于法律服务行业而不倒。工作理念：专业化、精细化、规范化解读：秉承专业的水平，更加综合全面，规范执行服务流程，才能为客户提供更好的法律服务保障。只有坚持专业的工作要求，事无巨细的耐心，标准无误的程序，才能进一步提升企业品牌影响力，创新行业领域的新高度。服务理念：客户至上、求真务实解读： “客户至上、求真务实”是律军的服务理念，也是律军企业精神的集中体现。要求我们设身处地为客户着想，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地服务客户。落实“客户至上”的服务精神，需要“求真务实”，面对面的去与客户交流、沟通，结合客户实际的提供服务，这才是真正用心的服务精神。用人理念：知人善用、以人为本解读：人的发展是企业发展的前提。员工的聪明才智是企业重要的知识资源,它的开发程度决定着企业能否持续发展。所以律军始终坚持以员工的全面发展为核心,把员工作为管理中最基本的要素,创造优越的环境促进员工的成长发展。律军充

企业经营理念中的“以人为本”

企业经营理念中的“以人为本” 从企业生产要素的角度看，人是第一战略资源和第一生产要素，其他所有资源和要素只有通过人的劳动和创造才能转化为经济效益。人力是资本，而且是更重要的资本，这正是马克思主义的观点。因此，以人为本是科学发展观的本质和核心，也是企业经营理念的本质和核心。一、在企业的内部管理中要体现“以员工为本”的理念以人为本的理念体现在企业内部管理上，就是在管理过程中要以员工为中心和出发点，围绕激发和调动员工的主动性、积极性、创造性开展工作，以实现员工与企业的共同发展。美国管理学家彼德·杜拉克曾说，企业或事业惟一的真正资源是人，管理就是要充分开发人力资源以做好各项工作。人是能动的，能与环境交互作用。创造良好的环境，可以促进人的发展和企业的发展，企业必须把不断改善员工的劳动环境条件、安全保护条件，提高员工福利、劳动报酬作为重要任务，为员工的健康成长提供保证。“以员工为本”的管理要以员工的全面发展为核心，给员工创造成长的空间，鼓励员工立足岗位创业，并以相应的制度环境作保障,从而不断提高员工的业务素质和思想素质；“以员工为本”的管理要重视员工的需要、激励员工、培养员工，妥善处理员工根本利益和具体利益、长远利益和眼前利益的关系，协调个人目标与企业目标，让员工在积极推动企业发展的过程中充分享受到企业长期发展的成果，最终实现企业与员工的共同成长。所以，

企业要通过各种经济有效的方式加强内部管理，增强凝聚力，依靠员工提高创新力和核心竞争力。二、在企业的市场营销中要体现“以客户为本”的理念 “以人为本”的经营理念不仅体现在企业的内部管理上，而且要体现在企业的市场营销中。从企业与市场的关系看，企业是物质产品的生产者，但生产能否进行下去，取决于市场的认可。外部环境的变化迫使企业经营理念不断转变，从最初的“以生产为中心”到“以产品为中心”，再到“以顾客为导向”，直至“顾客让渡价值”概念的提出，将企业经营理念推向了一个全新的高度。美国默克公司总裁乔治·默克说过：“我们要记住，药是为患者生产的，药是为人生产的，而不是为利润，但利润总会如期而至，我们对这一点记得越牢，利润就越大。”这是对企业与顾客关系的真知灼见。因此，企业必须重视市场调研，通过调研了解市场的需求，根据市场需求的容量、市场占有率和自己的资金、技术能力，设计、开发、生产产品，在市场需求的满足中实现自身的利益。目前，诸暨有不少企业是一种盲目生产，明知同类产品市场已饱和仍大量生产，并低价竞争，只顾眼前利益，没有长远打算；或是认为市场需要什么跟自己没关系，只要产品能卖出去就行；甚至认为资金花在生产上才是花在刀刃上，而花在市场调研或其他方面就是浪费……这些落后的经营理念显然已经不能适应新的竞争环境。所以，在金融危机面前，有的企业包括规模企业，出现了利润下滑甚至亏损。三、在企业的公共关系中要体现“以社会公众为本”的理念

服务理念20条

服务理念20条 1、要改变，就要先改变自己。可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、顾客、企业、大环境，希望等到他们改变了，自己的命运才会改变。改变自己，才有可能改变周遭的一切。如果自己也改变了，但环境还是不变，那只能说明你改变得还远远不够。 2、从我做起。做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。 3、你就代表品牌，因为你是帮助顾客满足其需求的人。任何员工都是品牌的形象代言人，你的一言一行都在顾客眼中，心中。 4、每一次接触顾客都是今天的第一次。第一印象决定一切，今天最后一个顾客也需要你用心给他留下最美好的第一印象。 5、如果你不是为顾客服务，那么你是在为顾客服务的人服务。其他岗位虽不直接接触顾客，但通过对一线员工提供良好服务和支援，也是在为顾客服务，所以应该跟一线员工一样严格要求，甚至更严些。要想一线好，二线必须更好才行。 6、成功之道：总是做得比期望的多一点点。这一点似乎不必解释，问题只有一个：你真的知道顾客的期望吗？试着说出来吧，看看你能否满足。 7、顾客对与错并不重要，重要的是他们的感觉。我们往往只会纠缠于顾客的对错，忘记了他们的感觉。 8、顾客也许并不总是正确的，但是他们应该得到正确的对待。站在我们的角度看，其实顾客大多数时候并不正确，要求也过于无理，只是顾客永远只会站在顾客的角度，不大会站在我们的角度。 9、小事会影响顾客的感受。影响顾客感受的基本都是小事，少有大事，我们的工作就是做好无数的小事而已。 10、小事也要力求完美。小事做好了，自然就完美了。 11、跟顾客生气时，离危险就不远了。 12、顾客是通过我们说什么、怎么说、做什么来判断我们的：说话的内容，方式和作为与否。 13、要从错误中吸取教训，不要重复错误。重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。 14、要象恒温器，不要象温度计。恒温器会自我调节温度，无论环境的变化，代表主动积极的人。温度计的数字则取决于环境，代表消极被动的人。 15、好的感受来自于好的态度。态度决定成败。 16、所提供的服务要比所承诺的好。承诺100分，服务120分。 17、做你所擅长的并且每天都要做得更好些。似乎不用解释。 18、每天我会变好也会变坏，这完全取决于我自己。似乎也不用解释。 19、警告：顾客极易消失。要让一个顾客消失，得罪他一次就够了，不用两次。 20、苛刻的顾客比没有顾客强。我们面对的众多顾客中除了苛刻的以外，剩下的就没有什么人了。

公司的经营理念

公司的经营理念文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

公司的经营理念 1、您的要求，我们的动力。 2、专业的精神，大众的信赖。 4、超值的享受，一流的体验。 7、专业倾注，标榜精优品质。 8、以专业价值，铸一流品质。 9、专业创品质，诚信造价值。 10、质量求生存，认证得市场。 11、术业求专攻，产品高质量。 12、精锐于专业，卓然于超值。 13、专业高品质，贴心低价位。 14、专业出精品，专心降成本。 15、创优质产品，成卓越人生。 16、追求好专业，打造金品质。 17、造一流产品，铸顶级品牌。 18、没有最好的，只有更好的。 19、专业更专注，品高质更强。 20、专业好品质，经济更实惠。 21、顾客的要求，我们的追求。 22、专业又专心，质优价更廉。 23、品质加品牌，实力加魅力。 24、专业人士，造就专业品质。

25、实在的品质，成功的阶梯。 26、今天的努力，明天的辉煌。 27、立足新起点，开创新局面。 28、专于品，精于型，优于心。 29、诚信为根本，质量求生存。 30、术业有专攻，制物超所值。 31、年轻有资本，品质有保障。 32、一流的服务，一流的品质。 33、好的质量，才是成功的关键。 34、超越无止境，专业创造价值。 35、尊享一流品质，造就非凡性能。 36、专业铸造品质，性能引领潮流。 37、专业源自实力，品质成于精神。 38、最专注的视野，最优化的距离。 39、专注成就专业，专业成就生活。 40、失败而不自卑，成功而不自傲。 41、专业铸就品质，创造完美价值。 42、每一天的努力，每一次的超越。 43、专业创新高度，品质谛造辉煌。 44、技术就是效益，质量就是生命。 45、品德成就品质，价格优于价值。 46、专业专心专注，质优品优价优。 47、专注体现高度，专业直达通途。