内训师销售技巧培训
青岛张玉讲师TTT企业培训师授课技巧培训课程大纲
一、主题导入（20分钟）视频：《上下之间》破冰:醒神魔手＠一分钟演练:美丽人生二、培训师的专业呈现（150分钟）1、课程呈现的常见逻辑陷井2、“右脑出发，左脑回家”：刺激学员右脑的三种途径3、“三则”+“三踢”:培训师的职业风范4、点评五步法及现场应变对策5、开场设计的三大禁忌及四种经典方法6、结尾设计的三大禁忌及四种经典方法三、培训活动管理（180分钟）1、测试：培训活动全景关系图2、问需求：“补差"还是“发挥优势”3、现场讨论:是“需求"重要还是“结果”重要?4、培训活动中场控制的“三四五”模式5、咖啡豆箱：如何建立自己的百宝箱？6、培训效果评估的应用禁忌7、课程精髓内化的辅导延伸8、培训环境设计四、教学方法设计(160分钟）1、频道切换：讲解讲述法的设计2、感同身受：现场演示法的设计3、直观冲击：视频冲击法的设计4、冲突强化：案例分析法的设计5、参与体悟：游戏带动法的设计6、层层设悬：问题悬念法的设计五、课程设计(210分钟）1、品牌课程命名的四种经典方法2、最佳课程命名案例展示3、分组讨论:这些课名为什么吸引人？4、例子：通讯/金融/汽车如何为面向一线营业场所销售人员的销售技巧课程命名5、分组讨论与小组展示：我的课程我作主6、课程结构的四级目录7、虎头—龙身-豹尾8、课程结构布局的六种方法9、品读：咖啡之美＠练习：由点到面，或由面到点的构建课程骨架@练习：画出品牌课程的“思维导图”张玉讲师▪TTT企业培训师训练导师▪PTT职业培训师训练导师▪黄埔团队执行力训练专家▪顾问式销售术训练专家▪山东大学工商管理硕士MBA▪国家级高级人力资源管理师▪中华讲师网特聘培训讲师▪淘课网，企管网签约培训师▪2011年度全球华人500强讲师▪中国培训行业十大风云人物▪多家企业高级咨询顾问▪数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某美资大型集团培训总监，某世界500强企业培训商学院院长等职位。
烟草内训师培训计划
烟草内训师培训计划一、培训目标：通过本次培训，使内训师掌握烟草行业的相关知识和技能，增强内训师的业务能力，提供专业的培训服务，帮助员工提升综合素质，促进企业蓬勃发展。
二、培训内容：1. 烟草行业概况2. 烟草产品知识3. 烟草市场分析4. 企业文化与价值观5. 内训师技能提升6. 培训课程设计与实施7. 培训评估与反馈三、培训方式：1. 线下授课：由行业专家和企业内部资深人员授课2. 线上学习：补充学习资源和课程资料3. 实地考察：参观烟草企业生产基地及销售终端四、培训安排：1. 阶段一：烟草行业概况及产品知识（2天）- 课程内容：介绍烟草行业的历史和现状，详细介绍烟草产品的分类、生产工艺、品牌故事等内容- 课程安排：授课、讨论、案例分析2. 阶段二：烟草市场分析及企业文化与价值观（2天）- 课程内容：分析烟草市场趋势、消费者需求，了解企业文化、价值观的构建和传播- 课程安排：授课、小组讨论、实地考察3. 阶段三：内训师技能提升（2天）- 课程内容：提升内训师的沟通技巧、演讲技能、团队协作能力- 课程安排：工作坊、模拟讲解、角色扮演4. 阶段四：培训课程设计与实施（2天）- 课程内容：学习课程设计的原则、方法，实战教学、培训计划的实施- 课程安排：案例分析、小组讨论、实践操作5. 阶段五：培训评估与反馈（1天）- 课程内容：学习培训效果评估的方法、工具，进行培训反馈和总结- 课程安排：小组讨论、总结反思、培训结业五、培训考核：1. 学员参与度：学员参与培训的积极性、情绪状态2. 学员表现：学员对课程内容的理解和掌握程度3. 案例分析：学员对烟草行业案例的分析和总结能力4. 实地考察：学员对烟草企业生产基地及销售终端的观察及总结报告六、培训师资：1. 行业专家：烟草行业资深人员2. 企业内部资深人员：负责企业内部培训的专业人员3. 外部培训师：邀请培训行业内训师进行授课七、培训总结：通过本次培训，预计能够使内训师全面掌握烟草行业的相关知识和技能，提高培训服务的专业水平，为企业员工提供更优质的培训服务，从而提升整体企业竞争力和发展潜力。
销售人员培训方案
中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 1打造高战斗力营销精英培训方案-----通路细作决胜终端培训体系【课程背景】企业怪现象：销售人员综合素质较低，且流失率高、执行力不足；老总忙的要命，员工闲的要死；而销售额总也上不去，这是什么原因呢？根源在于业务团队士气低落，操作流程不规范，业务人员目标迷茫所导致！一个优秀的团队、高战斗力的团队需具备：“有序的学习，有序的思考，有序的行动”，这样才能在竞争激烈的环境中立于不败之地。
随着现代营销理论与实践的不断发展，企业越来越重视通路细作、通路管理，因而贴心服务、抢占终端是企业竞争最有效的利器。
厦门君众管理咨询有限公司，核心团队根据在大、中型企业十多年的从业经验，特别是在见证企业从无到有，从小到大，从默默无闻的小企业到行业领头羊的过程中；更难能可贵的是在参与部分企业从面临倒闭危机，到东山再起、再创辉煌的涅槃历程中，深入总结了多个企业营销的成与败后，发掘和提炼出价值不菲的经验、教训。
基于如此，在开设培训辅导中，本团队将会针对企业的特点，精心打造了一套量身订做的课程体系，让一线营销人员打造成训练有素、掌握通路细作，能规范操作市场，且拥有高执行力的营销精英团队。
为企业界的朋友们排忧解难！【课程收益】1、正确认识营销人员的价值和职业岗位责任；2、树立营销人员的阳光职业心态、养成行业特质；3、熟悉和掌握营销基本知识，对行业发展趋势及行业宏观发展有共识；4、掌握销售技巧，强化服务营销；5、学会客户管理管理，快速与陌生人打交道的技能，加速迈向成功的职业历程；6、提高营业人员综合素质，快速建立营销团队，打造企业终端营销之路；7、建立企业自己可复制，规范化的操作体系。
【课程形式】〓理论讲授〓情境演练〓案例讨论〓游戏体验〓经验分享〓互动答疑〓心理测试【课程对象】一线营销人员及任何想提升销售技能的人群。
中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 2【课程大纲】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）（1）、课程目标1、营销人员做为这一行业应该具备什么基本素质，如何提升营销人员的综合能力2、强化营业人员心态建设，提高的客户管理能力和自我的情绪控制3、培养积极性格，建立责任、诚信、挑战的阳光心态4、关注职业仪容仪表和职业化的语言行为，提升专业营销人员形象和服务意识5、强化企业文化，提高营销人员对企业的归属感6、户外拓展活动，建立团队合作、团队配合的默契与人际交往（2）课程名称1、营销人员基本素质（2小时）2、快乐营销心态建设（2小时）3、营销人员性格ABC（外表、头脑、性情）（2小时）4、营销人员仪容仪表（2小时）5、营销人员的职责（2小时）6、企业文化培训（2小时）7、户外拓展训练活动（团队合作）（8小时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）（1）课程目标1、营销作为一门科学和艺术，让从业者认识营销工作的价值和意义2、掌握营销基本知识，提高专业化理论水平3、在当今终端决胜的强烈呼吁下，需要教导营销人员一套标准的操作模式，强化服务提升企业的竞争力4、掌握建立深度分销的体系的方法和技巧5、学习理论知识，结合实际操作案例，提高解决问题能力（2）课程名称1、营销基本概论（3小时）2、优化通路深度分销（3小时）3、消费者行为分析（3小时）5、产品利益与顾客需求（3小时）6、产品知识培训（2小时）7、生产工艺（2小时）8、行销基本概念（2小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）中国首席“战略配称”咨询专家Strategy & Fits Consulting 3（1）课程目标1、认识通路细作的意义及通路发展趋势2、掌握通路细作业务拜访流程3、提高终端服务和管理的能力，提高客户服务能力和客户满意度4、营销人员市场运作具体步骤和方式5、掌握客户开发，客户维护的方法与技巧6、提升公司产品销售业绩，提升营业人员执行力7、掌握现代化通路KA卖场的操作方法（2）课程名称1、通路细作和终端管理（2小时）2、营销人员客户拜访流程（3小时）3、通路价盘管理（2小时）4、通路开发与管理（2小时）5、产品生动化与货架空间管理（3小时）6、KA门店业务拜访流程（3小时）7、KA门店单点业绩提升方法（2小时）8、KA促销基础篇（3小时）9、客户异议处理技巧（3小时）10、销售技巧（3小时）11、不同客户类型应对方法（3小时）12、客诉处理流程（2小时）13、沟通技巧（3小时）14、KA谈判技巧（3小时）【课程课时】第一部分：营销人员基本素质和心态建设篇（20课时）第二部分：市场营销基本知识（18小时）第三部分：如何通路细作决胜终端（37小时）合计75课时【备注】1.根据企业实际需求，进行筛选课程，也可以根据企业状况加课时（如企业文化篇，业务流程篇，制度篇；）2.如有需求可以邀请行业资深专业人士授课，具有行业十多年经验的企业高管；【课程费用】每课时费用1000元，年度75课时计75000元，年合作优惠打包价65000元，本费用指单次课程，每个课程人数60人之内，如果每个课程需要分轮次进行，则第二轮次课程年度打包优惠价60000元，第三轮次年度打包优惠价55000元。
4s店内训师岗位职责工作岗位的要求
4s店内训师岗位职责工作岗位的要求4S店内训师是指在汽车4S店（即销售、维修、配件、售后）内负责进行培训和教育的专业人员。
他们的职责是为销售人员和技术人员提供所需的知识和技能，以提高他们的专业能力和工作效益。
以下是4S店内训师岗位职责工作要求的详细说明：1. 培训计划制定：负责根据公司的发展战略和销售、维修、售后等部门的具体需求，制定全面的培训计划。
包括培训目标、培训内容、培训方式等，确保培训活动的有效性和适应性。
2. 培训资源准备：负责准备培训所需的资源，包括教材、讲义、PPT等。
同时，还需要了解相关行业的最新发展和创新，确保培训内容的时效性和先进性。
3. 培训组织实施：根据培训计划，组织和安排培训活动。
包括培训时间、地点、培训师资等方面的安排。
同时，负责培训活动的宣传和推广，确保员工的参与度和培训效果。
4. 培训效果评估：负责对培训活动的效果进行评估和分析，根据评估结果，及时调整培训计划和培训方式，提高培训的精准度和有效性。
同时，还需要对培训人员的学习情况进行跟踪和评估，确保培训效果的持续性和可持续性。
5. 培训知识传递：负责将相关专业知识传递给培训对象，包括汽车知识、销售技巧、维修技术等。
通过讲解、演示、实操等方式，帮助培训对象理解和掌握相关知识和技能。
6. 培训需求分析：负责进行培训需求的调研和分析，了解员工的培训需求和痛点，根据需求开发相应的培训课程和方案，以解决员工的职业发展问题。
7. 培训师资培养：负责培养和发展内训师团队，通过内部招聘、培训、选拔等方式，提升内训师的专业能力和教学水平，以确保培训质量和效果的提升。
8. 培训工具和设备管理：负责管理和维护培训所需的工具和设备，包括投影仪、音响设备、电脑等。
确保培训活动的顺利进行和设备的正常使用。
9. 培训数据统计和分析：负责对培训活动的数据进行统计和分析，包括培训对象的人数、培训费用等。
根据数据分析结果，提出相应的改进措施，以提高培训的效果和效率。
初级内训师
目的和效果 传授系统性知识 培养实用技能
课堂形式
单一
多元化
初级内训师
内训师培训什么
知识 态度
技能
初级内训师
目录
Ø理论知识
Ø角色认知
Ø课程开发 Ø培训方法 Ø控场技巧
初级内训师
内训师的基本素质
Ø 丰富的行业经验 Ø 健康的身体 Ø 正直的品行 Ø 积极的心态
初级内训师
内训师的两个职责
Ø 专家
就是对所讲授的课程内容有深入独到的见解，至少在讲授 的知识方面比学员略胜一筹，通过知识和见解的传递，授 之以“鱼”。
表情、态度是交流的第二平面
初级内训师
课堂培训
情境教学法是指在教学过程中，有目的地引入或
创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具 体的场景，以引起学员一定的态度体验，使学员的 心理机能能得到发展的教学方法
生活展现情境、实物演示情境 图画再现情境、音乐渲染情境 表演体会情境、语言描述情境 • 情境教学能够陶冶人的情感，净化人的心灵 • 情境教学可以为学生提供良好的暗示或启迪，有利
初级内训师
《课程大纲》
对培训内容和培训方式的初步设想，定一个方向和框 架，整个课程将围绕着这个框架一步步充实和延伸
写下你的主题、目标 为你的提纲搭建一个框架 写下每一项你要讲的具体内容 要修改、重新措辞或者调整安排内容 必须用统一的字母和数字体系
• “科学的工作方法”的课程大纲：
• 一、认识自己：1.发现你的优势；2.了解你的职务；3.系统化你 的资源；4.挑战你的工作
知识通过语言表达，一次性传播给学员的方法 三种方式：讲述、讲解、讲演 适用范围：理论性知识、某一单一课题——新政策、
制度、设备、技术的普及 分析：要求讲授者对课题有深刻的研究，并对学员知
便利店店铺培训计划
便利店店铺培训计划一、培训目的随着便利店的竞争日益激烈，提高员工的服务品质和销售技能变得越来越重要。
本培训计划旨在为便利店员工提供系统的培训，使其具备良好的产品知识、服务技能和销售技巧，从而提升店铺的竞争力和盈利能力。
二、培训内容1. 产品知识培训- 各类商品的特点、用途、价格、保质期等基本知识- 不同商品的陈列摆放技巧- 商品销售技巧和推荐搭配2. 服务技能培训- 客户接待和问候礼仪- 快速、准确地为客户提供所需的商品信息- 处理客户投诉和问题解决技巧- 清洁整理和货架陈列技巧3. 销售技巧培训- 主动销售技巧和销售话术- 促销活动的策划和实施- 提高商品附加值和增加销售额的方法- 成交转化和客户回访技巧4. 店铺管理培训- 店铺的日常操作流程和规范- 库存管理和盘点技巧- 收银系统的操作和结算流程- 店铺安全和卫生管理5. 团队合作培训- 团队协作和沟通技巧- 分工合作和任务分配- 团队激励和奖惩机制三、培训方法1. 全员培训- 组织全体员工参加集中培训课程，包括店长、销售员和其他职能员工- 采用多媒体教学、案例分析和角色扮演等形式，增强培训效果2. 岗位培训- 根据员工的不同岗位进行特定的培训，如店长管理培训、销售员销售技能培训等 - 针对员工个人的特点和能力，进行个性化的培训辅导3. 现场实践- 安排员工在实际工作中进行实践操作，通过实际操作巩固所学知识和技能- 配备导师带教，指导员工在实际工作中提高自己的服务和销售技能四、培训安排1. 员工入职培训- 新员工入职后，安排进行基础的产品知识和服务礼仪培训- 强调员工对于店铺文化和规范的理解，树立正确的服务态度和价值观2. 定期集中培训- 每季度进行一次全员集中培训，内容包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等- 委派专业培训师进行授课，提高培训效果和员工职业素养3. 在职轮岗培训- 安排员工进行不同岗位的轮岗，增强员工的全面能力和团队协作意识- 锻炼员工的管理、销售和服务能力，有利于员工的职业发展四、培训评估1. 培训前评估- 通过问卷调查和面谈方式，了解员工的培训需求和现有水平- 根据员工的反馈意见，制定符合实际情况的培训计划2. 培训中评估- 定期进行培训效果的评估，包括课堂测试和实操测试等- 设立奖惩机制，激励员工积极参与培训，提高培训效果和员工学习热情3. 培训后评估- 培训结束后，通过实际工作表现和销售业绩等数据，评估员工的培训效果 - 针对培训成果，提出改进建议，不断完善培训计划和方法五、培训成果通过本培训计划的实施，便利店员工将获得以下成果：1. 提高员工的产品知识水平和服务技能，能够更好地满足客户的需求2. 增强员工的销售技巧，提高店铺的销售业绩和客户满意度3. 增强店铺管理水平，提高库存周转率和管理质量4. 提高员工的团队合作和沟通能力，增强店铺的凝聚力和竞争力六、培训资源1. 培训师资- 聘请具有丰富培训经验和行业背景的专业培训师- 配备店铺内部的优秀员工担任内训师，传授和记录员工的培训成果2. 培训场地- 提供符合培训需求的教室、讲台和多媒体设备- 在店铺内部进行实际操作的培训，配备专门的实训区域3. 培训教材- 编写和整理符合便利店特点和实际需求的培训教材- 提供相关书籍、资料和视频资源，丰富培训内容和方式七、培训预算1. 培训人力资源成本- 包括聘请外部培训师的费用、内部培训师的岗位奖励和培训管理团队的人力成本2. 培训场地和设备成本- 包括培训场地租赁费用、多媒体教学设备的购置和维护费用3. 培训教材和资源成本- 包括培训教材编写和印刷费用，教学资源的购置和使用费用4. 其他培训成本- 包括员工培训期间的伙食、交通和住宿等费用八、培训效果管理1. 设置培训目标和考核指标，监督培训计划的实施效果2. 收集员工的培训反馈意见，及时调整培训方案和提高培训效果3. 培训结束后，通过实际业绩和员工表现，评估培训成果和提升的绩效九、培训评估1. 培训前评估：通过员工调研、问卷调查等方法，了解员工的培训需求和水平2. 培训中评估：定期开展培训效果测评，及时掌握学员学习状况和培训效果3. 培训后评估：通过实际业绩和员工表现，评估培训成果和提升的绩效十、培训总结本培训计划的实施将带动便利店的整体业务水平提升，提高店铺的竞争力和盈利能力。
2024年卷烟营销培训心得（二篇）
2024年卷烟营销培训心得我深感荣幸能够参与由中国烟草总公司职工进修学院精心组织的“陕西省卷烟营销内训师培训班”，并衷心感谢领导给予我此次宝贵的学习机会。
在为期____天的培训中，我始终秉持着认真与积极的态度，全身心投入到每一天的学习之中。
本次培训班精心设计了七大模块的教学内容，旨在全面提升我们的专业素养与综合能力。
国家局史惠民司长就“全面提升培训师队伍建设，为卷烟上水平培养更好更多的人才”这一主题进行了全面而深入的解读，使我们深刻认识到国家局对职工教育培训工作的高度重视，以及加强培训师队伍建设的重要性和紧迫性。
随后，学院内的六名资深培训师分别就烟草专卖法律法规、营销员职业技能鉴定教材高级重点、烟草商业企业行为规范、培训授课及备课技巧、PPT课件制作等关键领域进行了详尽的讲解与演示。
其中，特别强调了将书本知识与实践工作紧密结合的重要性，并建议营销人员注重提升推荐重点品牌技巧、客户拜访技巧及需求预测方法等方面的能力。
在“培训授课与备课技巧”的专题中，杨玉霞老师以其丰富的经验和深厚的功底，为我们传授了作为一名合格内训师所应具备的全方位技能。
从培训前的充分准备到培训中的有效授课，再到培训后的评估与改进，每一个环节都至关重要。
她还就培训礼仪、着装规范、课堂气氛掌控、互动技巧等方面进行了细致的讲解与示范。
我们还深入学习了现代培训技术的应用，特别是PPT课件的制作技巧。
通过培训老师的悉心指导，我们掌握了主题设计、文字处理、图表插入、动画效果设置等关键技能，为日后制作高质量的演示文稿奠定了坚实的基础。
在培训的最后阶段，我们进行了十五分钟授课演练及授课评估考核。
通过反复的演练与评估，我不仅巩固了所学知识，还初步掌握了四本教材在技能考核鉴定时的理论知识点和技能知识点。
我也深刻认识到作为营销内训师所应具备的广泛知识面和良好素质。
我以优异的成绩圆满完成了培训任务。
我深知自己仍有许多不足之处需要改进和提升。
我将以此次培训为契机，倍加努力学习与实践，不断提升自己的专业素养和综合能力。
2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day1
► 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技 能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流标。
29
2015/8/31
2.3 企业培训的目的
► 1、适应企业外部环境的发展变化 ► 2、满足员工自我成长的需要 ► 3、提高绩效 ► 4、提高企业素质 ► 5、加强企业的团队修炼，增强企业的凝聚力 ► 6、为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障 ► 7、增进员工对企业文化、经营理念的理解
不断进步和不辱使命 进取
- 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 - 我们积极主动，超出客户期望 。 - 我们不断创新，并做到最好。
富于人性和公平公正 动感
- 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。
值得信赖和客户导向 尊贵
- 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。
► 培训的组织实施受到实际工作条件的制约
► 公司支持力度不够
► …
27
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
►步骤
►流程 ►什么是培训？
►工具
►方法
►技巧
28
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
► 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫 行为。（引自《培训学习与发展》）
课堂气氛
培训方法 丰富程度
知识传递
掌控能力
组织能力
课堂气氛活跃 结合课程内容 讲解知识的丰 对现场有较强 对学员演练和 程度适当，无 运用适当的培 富度，信息量 的掌控力，无 活动的组织是 明显困倦 训方法 适当 课堂混乱 否得当