医院服务台组长工作流程
医院保洁班组长班会记录(3篇)
第1篇会议时间：2023年4月15日上午9:00-11:00会议地点：医院保洁部会议室参会人员：保洁班组长、各班组代表、保洁部管理人员记录人：保洁部秘书---一、会议主题本次班会旨在总结近期保洁工作情况，分析存在的问题，讨论改进措施，并部署下一阶段的工作任务。
二、会议内容1. 工作总结保洁部经理首先对近期保洁工作进行了总结。
他指出，近期保洁工作整体表现良好，员工们认真负责，服务质量有所提升。
但在工作中也暴露出一些问题，如个别区域卫生死角清理不及时、部分员工服务态度有待改进等。
2. 问题分析针对存在的问题，保洁部经理和班组长们进行了深入分析。
主要问题如下：- 卫生死角清理不及时：部分员工对卫生死角的认识不足，清理工作不够彻底，导致卫生状况不佳。
- 服务态度问题：个别员工在工作中存在服务意识不强、态度冷漠的现象，影响了医院的整体形象。
- 培训不足：部分员工对新保洁技术的掌握不够，影响了工作效率。
3. 改进措施针对上述问题，班组长们提出了以下改进措施：- 加强卫生死角清理：明确卫生死角的范围，定期进行清理，并加强对员工的培训，提高其对卫生死角的认识。
- 提升服务意识：加强对员工的职业道德教育，提高服务意识，要求员工在工作中保持微笑，热情服务。
- 加强培训：定期组织保洁技术培训，提高员工对新保洁技术的掌握程度，提高工作效率。
4. 下一阶段工作部署- 加强日常巡查：班组长要加强对所负责区域的巡查，及时发现并解决问题。
- 完善考核制度：建立健全保洁工作考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育。
- 加强与各部门的沟通协作：与医院其他部门保持良好沟通，共同维护医院环境卫生。
三、讨论环节1. 班组长发言各班组长结合自身工作实际，分享了近期工作中遇到的问题和解决方法。
大家一致认为，保洁工作需要不断创新，提高工作效率和服务质量。
2. 员工代表发言员工代表们就工作中遇到的困难和需求进行了发言，班组长们认真听取了大家的意见和建议，并表示将尽力解决。
医院导诊组长的年终总结(3篇)
第1篇尊敬的院领导、各位同事：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年终总结，回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
在此，我要感谢院领导对我的信任与支持，感谢同事们一年来对我的帮助与鼓励。
一、工作回顾1. 岗位职责履行作为导诊组长，我深知自己肩负着为患者提供优质导诊服务的重要职责。
一年来，我认真履行岗位职责，带领团队积极开展以下工作：（1）加强团队建设，提升服务水平。
我注重团队协作，定期组织导诊员进行业务培训，提高导诊员的业务素质和服务意识。
通过开展团队活动，增强团队凝聚力，为患者提供更加温馨、便捷的导诊服务。
（2）优化导诊流程，提高工作效率。
我针对医院实际情况，对导诊流程进行优化，简化患者就诊环节，缩短患者等待时间。
同时，加强对导诊员的培训，提高其工作效率，确保患者得到及时、准确的导诊服务。
（3）强化沟通协调，确保患者满意度。
我积极与各部门沟通协调，确保患者就诊过程中的各个环节顺畅衔接。
针对患者提出的问题，及时解决，提高患者满意度。
2. 患者服务（1）热情接待，耐心解答。
一年来，我带领团队接待了大量患者，始终以热情、耐心的态度解答患者疑问，为患者提供满意的导诊服务。
（2）关注患者需求，提供个性化服务。
针对不同患者的需求，我们提供个性化的导诊服务，如帮助患者预约专家、办理住院手续等，让患者感受到家的温暖。
（3）开展健康教育活动。
我们定期开展健康教育活动，向患者普及健康知识，提高患者自我保健意识。
3. 团队管理（1）加强团队建设，提高团队凝聚力。
我注重团队建设，关心团队成员的生活，关心团队成员的成长，使团队凝聚力不断增强。
（2）严格执行规章制度，确保工作规范。
我严格执行医院各项规章制度，加强对导诊员的监督管理，确保工作规范、有序。
（3）开展批评与自我批评，促进团队进步。
我鼓励团队成员开展批评与自我批评，共同进步，为医院发展贡献力量。
二、工作亮点1. 服务质量显著提升。
通过不断优化导诊流程、加强团队建设，患者满意度明显提高，患者就诊体验得到改善。
护理责任组长工作计划大全【5篇】
护理责任组长工作计划大全【5篇】护理责任组长工作计划篇1一、质控1、护士长例会，除特殊情景外每周一次。
总结上一周工作存在的缺点，提出整改措施，安排本周工作重点，反馈质控检查情景，共同学习护理管理知识并征求提议。
2、六个质控小组每月检查一次(月末的周五)，及时总结反馈提出整改。
3、护理部不定期抽查，包括着装仪表，卫生，劳动纪律，各项记录等等。
4、制定并使用护士长手册，资料包括科室护理、科内业务学习计划、奖励处罚事例汇总、科内质控及护理业务查房、工休座谈会。
5、护理查房每月一次，每次一个科室。
6、分级护理检查、评价、分析、整改每月一次。
7、优质护理服务病房考核，每季度一次。
8、中医特色护理质量评价每季度一次。
9、护士长职责落实考核每季度一次。
10、手术室、透析室、供应室每两个月进行护理质量标准评价一次。
11、不良事件报告，分析反馈。
二、培训1、护士分层培训，详见计划。
2、西学中不够100学时的护理人员，每月培训两次，详见计划。
3、护理管理人员培训、专科护士培训、新入职护士培训。
4、组织各科室应急预案演练一次。
5、科室业务培训：有计划(理论知识、技能操作、应急演练)、资料、笔记、考核。
三、中医护理方案、中医护理技术、中医特色健康指导四、开展优质护理五、其他工作1、12月份，全院护士年度考核一次(笔试)。
2、文字材料，护理工作相关的各种表格。
3、5.12护士节活动。
4、医院布置的其他工作任务、活动等。
护理责任组长工作计划篇2在新的一年里，护理部将在医院党总支及主管院长的领导下，紧紧围绕医院“创建国家三级医院成功”及“新__人民医院全面竣工”的工作目标，深入开展“三好一满意”、“优质护理”活动，不断提高护理人员整体素质，强化内部管理，提高护理服务质量和安全，努力打造护理服务品牌，为医院可持续发展而努力，经全院护士长商议，现制订护理工作计划如下：一、贯彻落实医院“创三级医院”的要求，认真做好各项准备工作1、护理部组织护士长认真细致学习《三甲医院评审标准》，科室护士长组织本科室护理人员学习《评审标准》，查找工作差距，积极落实整改并完善必备资料。
医院门诊收费组组长岗位职责
医院门诊收费组组长岗位职责
一、在财务科长领导下负责收费处日常的收费管理工作。
二、认真贯彻执行国家的有关的财经方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
三、加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
四、收费处负责人负责组织本科的下列工作：
（一）组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口管理工作。
（二）积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并作好检查后相关的文字记录。
（三）核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入如数上缴财务科。
（四）负责审核门诊病人退款手续。
（五）负责建立收费处业务流程和相应的内部控制岗位职责，确保门诊收入安全、完整，加强欠费、逃费、漏费管理，并做好对欠费、逃费、漏费的科室协调工作。
（六）组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，
做好收费处安全防范工作。
（七）严格执行考勤制度，做好班次安排。
（八）负责向患者进行收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。
（九）按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
急诊护理组长述职报告
急诊护理组长述职报告尊敬的领导：大家好！我是XX医院急诊科的护理组长XXX，在过去的一年里，我有幸担任急诊护理组长的职务。
在这一年的工作中，我积极担当责任，不断努力提升团队的工作能力和患者服务水平。
现将这一年来的工作总结和展望报告如下：一、工作总结1. 组织协调工作作为急诊护理组长，我始终以科室需要为导向，具备了良好的组织协调能力。
我坚持定期组织召开例会，听取护理人员的工作需求和问题，并及时解决。
此外，我还积极参与科室和急诊会诊，与其他科室保持密切的联系和沟通，确保患者可以得到全面的医疗服务。
2. 提升团队能力为了提高急诊科护理人员的专业素养和工作能力，我积极组织组内培训，包括基础医学知识、急救技能、医院制度等方面。
我鼓励并帮助护理人员参加各种学习和培训，提升他们的专业水平。
在日常工作中，我注重指导护理人员的工作方法和技巧，提高工作效率。
同时，我也帮助护理人员解决工作中的困难和问题，增加工作的积极性和主动性。
3. 加强患者服务作为急诊科的护理组长，我始终将患者的需求放在首位，努力提供高质量的护理服务。
我通过优化工作流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
我还积极参与并推动科室的病患管理，提高患者满意度。
在与患者的沟通中，我注重细心倾听，关心患者的身心健康，帮助他们排解压力和恢复信心。
4. 提升自身能力为了更好地担当急诊护理组长的职责，我不断提升自身的专业能力。
我参加了多项相关培训和学习，不仅学习护理管理知识，也加深了对急症护理理论的理解。
此外，我积极参与行业交流和研讨会，与其他医院的急诊科护理组长进行交流，学习他们的经验和做法。
通过这些学习和交流，我进一步提升了自己的管理水平和专业能力。
二、工作展望在未来的工作中，我将进一步完善急诊科的工作机制和管理体制，以提高护理工作的效率和质量。
具体来说，我将采取以下措施：1. 加强团队建设：继续积极组织团队培训和学习，在提高护理人员专业能力的同时，注重团队合作和协作能力的培养。
医院纪检组长工作职责
医院纪检组长工作职责1.负责制定医院纪律体系：医院纪检组长需要根据法律法规和医院管理要求，参与制定医院纪律体系和规章制度，确保医院工作的规范性和公正性。
例如，纪检组长可以负责起草《医院职业道德行为规范》，规定医务人员的职业行为准则和道德要求，促使医护人员严守职业道德，诚实守信，服务患者，提高医院整体管理水平。
2.开展纪律教育与培训：纪检组长需要组织开展纪律教育与培训工作，加强对医务人员的纪律意识和规章制度的学习、理解和遵守。
举例来说，纪检组长可以组织开展医院纪律法规知识培训，通过讲座、研讨会等形式，向医务人员传达法律法规要求，切实增强医务人员的法纪观念和法律意识。
3.监督检查和违纪处理：纪检组长负责监督医院员工的工作纪律和职业道德，积极发现、查处和处理违纪问题，维护医院内部的纪律和秩序。
举例来说，纪检组长可以组织进行巡查检查工作，对医务人员的工作过程、操作规范、患者隐私保护等方面进行监督，发现违规行为及时进行处理，如警告、纪律处分等。
4.处理投诉举报：纪检组长负责处理医院内部和外部的投诉举报，保持透明公正的态度，解决医务人员与患者、其他相关群体之间的矛盾纠纷。
例如，纪检组长可以建立投诉举报处理制度，确保对投诉举报的及时受理和处理。
同时，纪检组长还应制定调查程序和相关规定，确保处理的公平公正。
5.协助监察机构工作：纪检组长需要与监察机构保持密切联系，协助监察机构完成对医院内部违纪问题的调查和处理工作。
举例来说，纪检组长可以协助监察机构开展专项调查，如虚报、套取医保款项等违规行为，提供相关证据和线索，并参与整个调查和处理流程。
在工作过程中，纪检组长还需要加强与医院其他部门的沟通和协作，形成合力，确保医院纪检工作的顺利进行。
此外，纪检组长还需定期向医院领导报告工作情况，接受领导的指导和监督，推动医院纪检工作的有效进行。
以上仅为的一部分内容。
不同医院的具体情况有所差异，具体的工作职责会根据实际情况进行调整和拓展。
医院医疗服务质量工作情况汇报(3篇)
医院医疗服务质量工作情况汇报(3篇) 第一篇：某医院医疗服务质量工作情况汇报一、前言近年来，我院在党和政府的领导下，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断加强医疗服务质量管理，提高医疗服务水平。
现将我院医疗服务质量工作情况汇报如下。
二、医疗服务质量工作总体情况1.医疗服务质量管理体系建设我院高度重视医疗服务质量管理工作，建立了完善的医疗服务质量管理体系。
一是成立医疗服务质量管理领导小组，由院长担任组长，分管副院长、相关职能部门负责人为成员，负责全院医疗服务质量工作的组织、协调和监督；二是制定医疗服务质量管理制度，明确各部门职责，规范医疗服务行为；三是加强医疗服务质量培训，提高医务人员业务素质。
2.医疗服务质量改进措施（1）优化医疗服务流程。
我院通过优化就诊流程、简化手续、提高工作效率，缩短患者等待时间，提高患者满意度。
（2）强化医疗核心制度。
我院严格执行首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度等核心制度，确保医疗安全。
（3）提高医疗技术水平。
我院加大人才培养力度，引进高层次人才，加强学科建设，提高医疗技术水平。
（4）加强医疗质量管理。
我院开展医疗质量监控，定期对医疗质量进行评价，对存在问题进行整改。
3.医疗服务质量成果近年来，我院医疗服务质量取得了显著成果。
一是患者满意度持续提高，达到了90%以上；二是医疗差错事故明显减少，医疗安全得到有效保障；三是医疗技术水平不断提高，多项技术达到国内先进水平。
三、医疗服务质量工作中存在的问题1.医疗服务流程仍有改进空间，部分环节存在患者等待时间较长的问题。
2.医疗资源分配不均，部分科室床位紧张，影响患者就诊。
3.医疗技术水平有待提高，特别是高层次人才引进和培养方面。
四、下一步工作计划1.持续改进医疗服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
2.优化医疗资源配置，合理调整科室设置，缓解床位紧张问题。
3.加大人才培养力度，引进高层次人才，提高医疗技术水平。
4.加强医疗服务质量监控，持续提高医疗服务质量。
医院纪检组长工作职责
医院纪检组长工作职责
医院纪检组长的职责是监督医院内部的纪律和行为，并确保医
院的整体运营遵循法律法规和医疗伦理。
具体职责如下：
1. 制定和实施医院的纪律和行为规范，推进医院的合规运营。
2. 监督医院各项工作的正常运行，发现违规行为并及时予以纠正。
3. 组织开展对医院人员的廉政教育和监督，防范和打击腐败行为。
4. 入驻医院静态巡查，发现或接到违纪线索之后，及时开展调
查处理工作，给予警示和惩处。
5. 进行案件调查和处理，协助相关部门做好涉法涉诉工作。
6. 建立医院纪检工作的制度和标准，确保纪律检查工作的有效
性和规范性。
7. 组织协助有关部门对医务人员的资格、职业道德以及能力进
行审核和评估。
8. 审查和核实医疗质量事件，制止不良事件发生，预防再次发生。
9. 加强与市纪委、监委、检察院等部门的联系协调，协调处理
涉及医院的重大问题。
10. 还要负责医院的文化建设，提高医院整体的精神文明水平。
通过上述职责，医院纪检组长能够加强医院内部的自律，维护
医院的正常运营，减少医疗事故和损失，同时也能够提高医务人员
的职业道德和医德，增强群众对医疗行业的信任和支持。
医院党小组组长工作职责
医院党小组组长工作职责
一、在党支部书记的领导下，按照院党委、党支部的工作及学习计划，抓好组织、贯彻和落实。
二、认真执行“三会一课”等制度，抓好本小组党员、入党积极分子党的理论、业务知识的学习，提高党员和入党积极分子的政治思想、业务等综合素质。
三、认真开展谈心交心活动，及时掌握本小组党员和入党积极分子的思想动态，做好思想政治工作。
四、按照《党章》和发展党员的有关规定，做好入党积极分子、重点培养对象和党员发展对象的推荐工作，定期向党支部汇报入党积极分子、预备党员的教育考察情况，及时提请支部讨论本小组入党积极分子、重点培养对象、发展对象和预备党员转为正式党员等工作。
五、按时足额收交党费。
六、廉洁奉公,自觉遵纪守法,严守职业道德,不以公谋私。
医院实习小组组长工作总结
医院实习小组组长工作总结
在医院实习小组中担任组长一职是一项充满挑战和责任的工作。
在过去的几个
月里，我有幸担任实习小组的组长，并且在这个过程中学到了许多宝贵的经验和教训。
首先，作为实习小组的组长，我必须具备良好的沟通和协调能力。
在实习期间，我需要与实习小组的成员保持密切的联系，确保每个人都了解自己的任务和责任。
同时，我还需要与医院的导师和其他工作人员进行有效的沟通，以确保实习工作顺利进行。
其次，作为组长，我需要具备良好的领导能力。
在实习小组中，我需要能够激
励和指导成员，帮助他们克服困难，提高工作效率。
同时，我还需要能够处理好实习小组内部的矛盾和问题，确保团队的和谐和稳定。
此外，作为实习小组的组长，我还需要具备良好的组织和规划能力。
在实习期间，我需要安排实习小组的工作任务，合理分配资源，确保实习工作的顺利进行。
同时，我还需要制定详细的计划和安排，确保实习小组能够按时完成任务。
在这个过程中，我也遇到了许多困难和挑战。
有时，实习小组的成员之间出现
了分歧和矛盾，需要我进行及时的调解和处理。
有时，实习工作出现了意外情况，需要我迅速做出决策和应对。
但是，通过这些挑战和困难，我学会了更加成熟和坚强，也更加深刻地理解了作为一个领导者的责任和使命。
总的来说，担任医院实习小组组长是一次宝贵的经历。
在这个过程中，我学到
了许多领导和管理的技能，也更加深刻地认识到了自己的不足和需要改进的地方。
我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生深远的影响，让我成为一个更加优秀和成熟的医务工作者。
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医院服务台组长工作流程
1、导医组长岗位职责
一、熟悉医院的各种产品和价格信息，了解医生的基本情况，了
解医院的发展动态。
二、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广活动、
广告。
三、做好分诊工作后，请顾客填写咨询项目表，迅速将顾客介绍
给医生接受进一步的需求咨询。
四、分析汇总咨询项目表提交给经营部门。
五、华擢利了解导医的日花行为颜地，便行对导很的管理职武。
六、检查导医的衣着服饰个工作物品是否符合要求。
七、进行每天的班前点评，督促检查导医的日常行为规范。
八、根据业务量的大小，统筹安排，合理调配不同楼层导医的工
作范围和地点。
九、组织每周一次的小组例会，总结工作、提出要求，并督促对
存在问题加以整改。
2、导医组长岗位职责
一、在门诊护士长直接领导下负责相应的工作。
二、全面负责导医、挂号收费室的工作。
三、要熟悉导医、挂号收费的工作制度和职责。
四、负责督促导医、挂号收费处严格执行各项规章制度和操作规
程，严防差错事故，按期总结汇报。对于发生的差错事故应及时上报
研究解决，并提出预防措施。同时做好差错事故登记工作。
五、要以身作则，努力提高所属全员的工作水平和工作质量；同
时根据部门人员状况做好传、帮、带工作。
六、负责按期总结汇报。协助护士长作出导医、挂号收费室的工
作评佔，提出奖、惩意见，报护士长研究后实施。
七、要随时掌握部门人员的工作、思想、业务情况。负责根据部
门的特点组织工作学习、考核及研究会议。
八、及时完成门诊办公室和护士长交办的其它任务。
3、导医组长岗位职责
一、负责本部门日常工作的协调、分配、监督和管理工作。对部
门人员专业素质、服务水平进行指导及纠正：
二、严格执行医院规章制度，主动搞好医护间、科室间的协调配
合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带”作用：
三、负责指导本科室人员做好客户接待、服务、沟通工作，对本
科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不断满足科室及客户的
需求；
四、维持门诊大厅就诊秩序，树立良好的医院窗口形象。
4、导医组长岗位职责
一、负责接待来院患者、 完成按待、指引、介绍等流程；
二、负责关注现场服务环境、按照标准为患者提供完善服务：
三、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯。
5、导医组长岗位职责
一、在经营院长的领导下开展工作，以流动服务为主。
二、负责医院的服务秩序、医疗咨询、就医指南，负责患者的陪
同就诊。
三、自觉执行医疗规章制度，主动搞好医护问、科室问的协调配
合，发挥导医在医患之间的“桥梁”与“纽带” 作用。
四、负责跟踪病人看病的全过程及时解决病人的疑难问题和打消
病人的思想顾虑。
五、负责对病人满意度的调查、信息来源及时将调查结果反馈给
客服主任。
六、负责对出院病人的回访并将回访结果反馈给客服主任。
七、负责大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。