腾讯-产品经理的视角培训(产品军团)

[资料]腾讯tapd

腾讯TAPD 腾讯敏捷框架TAPD

（Tencent Agile Product Development）

1. 实践大致包括3个部分

1.1. 产品

采用FDD，即产品特性开发驱动的一种模式，腾讯的产品会有一个明

确的产品经理这样一个角色，他会负责整个产品，包括产品的验证、

产品的方向、市场调研、用户调研等。FDD模式是一种非常适合产品

经理来对产品做一些滚动的要求，腾讯在产品设计上引入了类似FDD

这样的模式，但是也不完全是FDD，只是参考FDD，所有的开发团队

都是由产品经理所归纳出来的产品特性去驱动整个产品的研发。

1.2. 项目管理过程

腾讯采取了SCRUM，但也不完全是SCRUM，有腾讯根据自己的特点去

总结的一些实践，大概的项目管理过程同SCRUM的过程是比较类似

的，包括每天的晨会、迭代、timebox、每个迭代完成的时候会有

showcase、回顾总结等。

1.3. 开发实践

参考了很多XP的实践，就XP完整的实践来说会比较理想化，很多东

西不一定在实际开发中能够采纳，所以腾讯也是采纳其中的某些实

践，比如自动化测试和持续集成，通过这样的实践就能保证产品有一

个快速发布的过程。

2. 具体的实践情况

2.1. 故事墙

就是白板story wall，平时工作中很多团队都会使用，这些团队会

把每天开发的一些产品特性采用story的方式每天都在白板里面展

示出来，整个团队每天都会围绕这个白板能够清晰的看到整个产品或者整个项目的一个过程，包括整个产品特性的过程。

2.2. 迭代总结

在每一个产品发布的时候都会有一个总结。具体的做法是，把做得好

的、不好的总结出来，做得好的在下一次迭代发扬光大，做得不好的

在下一次迭代就要注意改进。这样的总结是要求项目的所有成员都

必须参加，包括项目的开发人员、测试人员、QA、项目经理、产品经

理等，每个人都要去去总结他在上一个迭代中碰到了什么问题，通

过便签纸的方式贴出来，项目经理实际上可以看成是SCRUM M a s t

腾讯-产品经理能力素质模型图(策划运用5个岗位)

基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等专业等基础等普通等1学习/提炼能力123344455552办公技能122334455553执行力/IQ122233445554关联专业知识011222233345沟通能力/trade off122333445556行业融入感/ownership112233344557技术理解011222334448AQ/EQ（心态/胸怀）11222333444市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)00112222333产品能力10行业认知0112223334411运营数据分析1122334445512营销与推广策略0112233334413危机预测与控制/预见性01222333444市场能力14市场/用户的调研与分析1122333444515用户需求理解/80/20/细节0011122233316产品规划（版本计划/节奏）01122233344运营能力17渠道管理 0112233344418项目管理0112233344419带人的能力/知识传递 00111223334812996766953产品能力领导能力能力项评估要素

能力点变化素质模型

能力模型素质

知识技能

客户导向领导力基本素质关键素质

运营能力产品运营经理能力素质模型P1（初作者）P2（有经验者）P3（骨干）P4（专家）

3学习/提炼能力办公技能带人的能力/知识…P1（专业等）学习带人的能力/知识传

0123学习/提炼能力办公技能执行力/IQ关联专业知识沟通能力/trade …行业融入感…技术理解AQ/EQ（心态/胸…对外商务沟通…行业认知运营数据分析营销与推广策略危机预测与控制/…市场/用户的调研…用户需求理解…产品规划（版本…渠道管理项目管理带人的能力/知识…

00.511.522.533.54学习

用户需求理解/80/20/…产品规划（版本计划/…渠道管理项目管理带人的能力/知识传…

01234学习/提炼能力办公技能执行力/IQ关联专业知识沟通能力/trade off行业融入感/ownership技术理解市场/用户的调研与分析用户需求理解/80/20/细节产品规划（版本计划/节…渠道管理项目管理带人的能力/

腾讯新员工培训计划书

一、培训目标

腾讯公司一直以来都非常重视员工培训，在公司发展过程中，不断为员工提供各种培训机会，以提高员工综合素质，增强员工团队协作能力，提高创新意识和解决问题的能力，帮助员工更好的适应公司的发展需求。因此，腾讯新员工培训计划的目标包括：

1. 提高员工的专业知识水平：帮助新员工快速了解公司的产品和服务，熟悉工作流程和工作规范，掌握专业技能。

2. 增强员工的团队协作能力：鼓励员工通过团队合作，培养团队精神和协作意识，提高员工的团队合作能力。

3. 提高员工的沟通和表达能力：促进员工良好的沟通交流和表达能力，培养员工的沟通技巧和分析问题的能力。

4. 培养员工的创新意识和解决问题的能力：鼓励员工勇于创新，学会解决问题，培养员工批判性思维和创意思维。

5. 培养员工的职业素养和企业文化：通过培训活动，帮助员工了解企业文化，提高员工职业道德素养和服务意识，提高员工的职业素养。

二、培训内容

1. 公司文化和价值观

腾讯公司的发展离不开它的企业文化和价值观，公司文化和价值观是公司发展的精神支柱和行为准则。因此，新员工培训计划中要包括腾讯公司的企业文化、价值观和行为规范等内容，帮助新员工深入了解公司文化和价值观，提升员工的员工认同感和忠诚度。

2. 产品和服务知识

腾讯公司的产品和服务众多，而且每个产品和服务都具有独特的特点和功能，因此，新员工培训计划中要包括公司的产品和服务知识，要求新员工深入了解公司的产品和服务，熟悉产品的特点和功能，掌握产品的使用方法，以提高员工的工作效率和工作质量。

3. 专业技能培训

不同部门的员工需要掌握不同的专业技能，因此，新员工培训计划中要根据员工的不同岗位和职责，为员工提供专业化的培训课程，包括技术、管理、市场、销售、客服等方面的培训内容，帮助员工快速提升专业技能，适应新的工作岗位。

4. 沟通和表达能力培训良好的沟通和表达能力对于员工的工作来说至关重要，因此，新员工培训计划中要包括沟通和表达能力培训，教员工如何与同事、客户、上级有效沟通，如何学会倾听他人，如何进行有意义的表达等内容，以提高员工的沟通和表达能力。

腾讯培训管理制度

一、培训目的

本培训管理制度的目的是为了提高腾讯员工的工作能力，减少工作失误，提高工作质量。同时，通过培训，促进腾讯员工的个人发展，提高企业文化建设，增强腾讯的竞争力。

二、培训内容

1. 公司文化和价值观教育

为使腾讯员工了解公司的文化和价值观，增强员工的企业归属感，本培训制度将安排每年至少一次公司文化和价值观教育培训。公司文化和价值观是企业的灵魂和精髓，也是员工工作的动力和目标。

2. 专业技能培训

根据员工实际工作需要，逐步开展专业技能培训，包括但不限于：职业技能、沟通、协作、领导力等。培训形式可以是线下的集中培训，也可以是线上的视频课程，以满足不同岗位、不同层次员工的需求。

3. 健康安全教育

本培训制度还有一个方面是提高员工的健康与安全意识，使员工了解企业内外的安全卫生规范，知晓突发事件的应急处理方法，确保员工的工作、生产、生活环境安全和健康。

4. 综合素质提升

企业要求员工具备一定的综合素质，包括职场礼仪、情商、智商、综合素养等等。本培训制度也将通过组织企业文化体验、文化艺术培训、职业规划指导等形式，提升员工的综合素质。

三、培训方法

1. 线下集中培训

对于一些重要的培训内容，可以安排集中培训，集中时间、资源来完成，这样可以提高员工的学习效果。集中培训通常是由资深的讲师来讲授，采用互动式讲解，帮助员工快速提高专业技能和其他方面的能力。 2. 在线学习

随着科技的不断进步，网络学习已经成为一种趋势。本培训制度将采用在线学习的方式，提供视频课程、电子教材、在线讲解等多种形式的学习方式，方便员工随时随地学习。

3. 专项培训

对于新员工或新接手某项业务的员工，一般应安排专项培训，帮助员工快速掌握工作技能和岗位职责。

四、培训评估

为衡量培训效果，本培训制度将开展培训效果评估，定期收集员工的评价，并据此做出调整以提高培训的质量和效果。

五、培训费用

腾讯培训活动策划方案

一、活动背景与目的

近年来，信息技术的快速发展和广泛应用，让人们对于技术的需求越来越迫切。为了满足人们对于技术培训的需求，提高人们的技术水平和竞争力，腾讯公司决定举办一系列的培训活动。通过举办培训活动，腾讯公司旨在提供高质量的技术培训服务，帮助参与者提升技术能力，拓宽职业发展道路。

活动目的：

1. 提供高质量的技术培训服务，帮助参与者提升技术能力。

2. 为参与者提供职业发展的机会和资源。

3. 增强腾讯公司在技术领域的影响力和声誉。

4. 拓宽与参与者的交流和合作渠道。

二、活动目标群体

本次培训活动的目标群体主要包括以下几类人群：

1. 技术爱好者：热爱技术，希望通过培训提升自己的技术能力和知识水平。

2. 在校学生：大学生、研究生等，希望通过培训活动了解行业最新动态，为自己的职业发展做好准备。

3. 从业人员：已经从事技术相关工作的人群，希望通过培训提升自己的技术水平，提高自己的竞争力。

4. 初创团队：创业团队或初创公司的技术人员，希望通过培训了解最新的技术趋势，提升团队的综合实力。

三、活动内容和形式

1. 培训课程：本次培训活动将提供多门技术培训课程，涵盖了人工智能、云计算、大数据、前端开发等热门技术领域。每门课程将由专业的讲师授课，内容全面、深入，并结合实际案例进行讲解。参与者可以根据自己的兴趣和需求选择合适的培训课程。

2. 工作坊：为了提高参与者的实践能力，本次活动将设立多个工作坊，参与者可以加入到相应的工作坊中，与其他参与者一起完成一系列的实践项目。工作坊的内容将与培训课程相结合，帮助参与者巩固所学知识，提高实战经验。 3. 论坛和研讨会：本次活动将设立多个论坛和研讨会，邀请业内专家、学者和成功的企业家作为演讲嘉宾，与参与者分享最新的技术动态和行业趋势。参与者可以通过与嘉宾互动交流，深入了解技术发展趋势和市场需求。

4. 人才招聘会：为了提供职业发展的机会和资源，本次活动将与腾讯公司及合作企业联合举办人才招聘会。参与者可以与企业的代表面对面交流，了解企业的需求和岗位要求，发现适合自己的职业发展机会。

У

校招秘籍：我是如何拿到BAT产品经理offer的

互联网，激情、热血是关键词，多少“走上人生巅峰”的梦想在此汇集。产品经理改变世界，多少心

怀梦想的年轻人，在这个秋季即将离开校园，步入社会。产品经理改变世界，我们等你加入。

8月25日，人人都是产品经理联手起点学院特邀曾斩获BAT等顶级互联网公司offer的面试达人、现腾讯产品经理为广大学子支招校园招聘秘籍，从校招信息收集、简历制作、笔试/面试技巧、职业选

择等围绕校招详细阐述，让你全面了解BAT顶级互联网公司校招中的那些规则与潜规则，知己知彼

，大步从容走进向往已久的互联网公司大门。

本篇是课程完整回顾（可直接访问/page/g/z/o/g0164ob70zo.html 观看）。

▍主办方

起点学院：人人都是产品经理社区旗下个人成长和技能提升O2O教育平台，专注于提升互联网人在

产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、

成都同时开课。并为企业提供专业化、定制化的企业内训服务。是国内首家推出案例式教学+现场模

拟实战教学模式的培训机构。

目前已在全国各地开班50余场，已成功入学逾千人；上线半年跃居行业第一，用心治学，只为助力

互联网人成长。

人人都是产品经理：中国最大、最活跃、最具人气产品经理学习、交流、分享平台。成立5年以来

举办线上活动500余场，线下活动数百场，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等30多个

城市，在互联网业内得到了广泛关注和高度好评。社区目前拥有300万忠实粉丝，其中产品经理占

比50万，中国75%的产品经理都在这里。

人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台

腾讯产品培训生面试经验分享：从笔试题到终面全过程

能拿到这个offer实属不易，简历好好准备，一般不会卡在简历上。笔试我只能说一定要给予

足够重视，应该也都会过。至于面试，我一直都觉得首先考察的是你的情商，随后才是你的能力。

总共四轮面试，安排在三天进行，保重好自己身体，因为紧张和准备面试，通常会休息不好！第一

天群面，第二天专业初试，hr面试，第三天专业复试。下面从将从投简历说到终面。

个人背景：实习经历单薄，但实习内容丰富

即将大四的一枚通信学渣，专业排名50%之后，大二开始关注产品经理职位，从今年4月份起在某

视频网站实习，参与的是一个新的创新项目（对后面的过程很重要）。原先决定实习一阵之后再决

定是否考研，后来发现想多了，实习之后完全就不想考研了。之后由于靠谱leader和部门产

品boss（刚好08届的师兄！）的争取，面过总监后，算是拿到了口头offer。所以，我抱着随便试

试心态，报了产品培训生。

投简历：认真认真再认真，修改修改再修改

因为在找实习的阶段，简历就被腾讯pass过一次，笔试都没得参加，所以这次仔细准备了下。首先

还是多看看一些优秀简历，样式上的排版，内容上的分类和描述关键词。建议写简历之前可以仔细

看看sky23zn在产品疯人院写的系列文章，Lz就一次实习经历，所以把两个社团活动也写进简历里了，外加两个很水的小代码项目。得知产培开始内推后，找了一个腾讯的实习的同学内推，之后

为了保险起见，又找了一位去年应聘上产培的大牛学姐内推。接下来就是等笔试消息。

笔试：严肃对待，byr应该都会过

收到笔试通知还是小兴奋了一下，至少这次没有被鄙视了……为了笔试大概也简单地准备了一下，

下载了pm群里上次实习生笔试有人截屏得到的题，觉得图形推理有点够呛。当时还专门有不懂的一

道就往小班群里扔一道，让大家帮我看看。后来专门在百度文库找了一份最全的图形推理题集，把

主要规律自己都过了一遍。测评当天准们下班早一点，速速解决晚饭，去漫咖啡找了个位子，开始

产品经理腾讯大学联手起点学院发布《腾讯产品18讲》,今日限时优惠!!

2017年，腾讯大学曾推出《腾讯8分钟产品课》，通过8集微课，呈现腾讯8个产品理念，收获众多好评的同时，也有人反馈意犹未尽。

时隔3年，腾讯大学再度推出姊妹篇《腾讯产品18讲》。邀请内部数位打造过经典产品、并在方法沉淀上有积累的专家，以及业务一线的资深产品骨干，访谈20个经典产品的核心团队，提取过往腾讯内部培养产品经理的课程中的精华，历时2年，迭代提纲16版，将产品经理们对做产品的思考整理出来，高度提炼成「找-比-试」三步法，全面呈现产品从0到1的完整流程和方法。

先来看看咱们这门课程的主创团队和介绍↓↓↓

腾讯为什么能做出这么多产品？腾讯的产品经理们又是怎样做出这么多用户在用的产品？

往大的方面说，腾讯做产品，认同什么？坚持什么？

往小的说，腾讯做产品，有哪些方法和工具？具体说来，腾讯的产品经理是如何观察和研究用户，收集和分析需求的？面对激烈的市场竞争，如何巧妙地找到破局点和产品定位？面对来自用户、老板、合作伙伴方方面面的需求，哪些做，哪些不做？先做什么，后做什么？又是如何协同设计、开发、测试等不同岗位的同学，把那个最初的idea从脑海里、图纸上，变成一个真真切切能提供价值的产品？产品上线后，又如何不断运营迭代，获得更多用户，获得他们的长久忠诚？

往深处说，在这些做产品的理念与方法的背后，腾讯又是如何培养产品经理的？对他们的能力、素质乃至价值观，都有什么样的要求？

现在，《腾讯产品18讲》试着把对这些问题的思考做一些整理，不一定完全正确、全面，但希望与你交流、探讨。

18节音频课程，全面展示腾讯产品经理从0到1做产品的完整流程，将过程中用到的产品方法简化为「找-比-试」三步法，帮你更快入门，更科学地构建自己的产品方法体系，降低你学习的筛选成本；

数十款腾讯各类型产品的经典案例复盘，拆解前因后果，还原背后思考，

帮你突破认知瓶颈，获得启发与灵感；

多元的延伸服务

《产品心经产品经理应该知道的72件事》学习笔记(5)——需求分析与管理

《产品心经产品经理应该知道的72件事》学习笔记（5）——需求分析与管理

一、需求的三角模型

缺乏感

缺乏感，也叫差距，包括理想与现实之间的差距，自己与别人之间的差距。这些差距体现在物质和精神两个方面。正视这种差距，才是推动需求形成闭环的动因，所以缺乏感是需求的动力引擎.

目标物

目标物，填补落差的解决方案，也是我们常说的产品、服务。目标物解决缺乏感的程度，比如是基本满足还是超出预期，决定着用户体验的满意度，所以目标物体现了需求满足程度。

能力

能力，采取行动的成本，也是经济学上说的交易成本，指的是为了填补缺乏感而使用目标物时是否具备能力基础。这个能力基础包括但不限于时间成本、决策成本、金钱成本、操作成本、学习成本等。能力不具备，则需求不存在，因此能力是需求的破局点。

二、判断需求真伪的公式

2.1常见伪需求

常见的伪需求主要有脱离真实场景、脱离目标用户、脱离核心任务、需求频次低、价值感知低和交易成本高。

脱离真实场景场景指的是什么用户在什么时间、什么地点要完成一个什么任务，完成任务的过程中遇到了什么阻碍.约束或限制条件。

脱离目标用户

脱离目标用户指的是把自己当作用户，或者所瞄准的目标用户过于小众，或者所瞄准的用户根本就不是目标用户。

脱离产品核心任务（产品定位）

脱离核心任务指的是背离了产品的核心流程或任务。比如车的核心任务就是出行，围绕着出行，可以实现出租车、私家车、代驾和运货等业务。如果新增餐饮或娱乐相关的业务，就背离了“出行”这条核心业务，同时餐饮或娱乐相关的业务大概率是伪需求。

需求频次低

需求频次低指的是用户的需求是一个小需求或弱需求。小需求或弱需求=用户密度某频度某强度。

价值感知低

价值感知低指的是与现有解决方案带来的价值差别不大。如果其中一种产品或服务很差，用户会去寻找新的替代品；如果它的表现只是稍孙一筹或者与之前的解决方案差别不大，用户则没有大大的动力做出改变。改变是要付出代价的，而这些代价大多是要提前付出的。改变的好处往往需要更长的时间才会显现，正是这种成本效益的时间差阻碍了人们的行动。比如学校的智慧课堂类产品在提高教学效果上给老师带来的价值感知并不明显，即使有，也会存在一个较长的时间差，用词该产品大概率是伪需求。

产品经理所需的培训课程

作为产品经理，以下是一些可以考虑的培训课程：

1. 产品管理：这门基础课程将帮助你了解产品的生命周期管理和产品策略的制定。

2. 用户研究和市场调研：这将帮助你学习如何进行用户研究和市场调研，以了解用户需求和市场趋势。

3. 项目管理：作为产品经理，你需要具备一定的项目管理技能，以确保产品按计划交付。

4. 用户体验设计：了解用户体验设计原则和方法，可以帮助你构建出更好的产品体验。

5. 数据分析和决策制定：学习如何使用数据进行分析和制定决策，以支持产品的发展和改进。

6. 创新和创业：了解创新和创业的方法和原则，可以帮助你更好地推动产品的发展。

7. 项目管理工具和技术：学习使用项目管理工具和技术，以提高工作效率和团队协作。

8. 市场营销和销售技巧：了解市场营销和销售技巧，可以帮助你更好地推广和销售产品。

9. 技术和开发基础知识：了解基本的技术和开发知识，可以帮助你更好地与开发团队合作。

10. 沟通和领导力：提升沟通和领导力技能，以成功地与团队、客户和利益相关者合作。

这些课程可以帮助你提高产品管理能力、提升技术和商业素养，并扩展你的职业发展机会。