图书馆读者问卷调查表
城建学院图书馆读者调查问卷
尊敬的读者：您好！
为了收集您对图书馆的评价和建议，我们特邀请您参与“读者调查”活动。
您的意见对我们很重要，并有助于提升今后图书馆文献资源建设的质量和水平，请用心填写，十分感谢您对图书馆工作的支持与帮助！该调查不记名。（可多选）
1. 您经常来图书馆吗？（ ）
A.几乎每天 B.每周1-2次 C.每月1～2次 D.几乎不去
2. 您来图书馆主要是：（ ）
A.借还书 B.在电子阅览室上网 C.检索数据库等电子资源
D.自习 E.阅览休闲娱乐报刊
3．您了解图书馆情况的主要渠道有：（ ）
A.图书馆主页 B.图书馆培训 C.学院网上宣传
D.同学介绍 E.其它_____________
4．当您有疑问向管理员咨询时，管理员的表现经常是：（ ）
A.热情答疑、耐心指点 B.爱理不理、态度生硬
C.有的热情、有的生硬 D.其它_______________
5．您在管理员的什么状态下会向他（她）求助：（ ）
A.朝您微笑时 B.用探询的目光看您时 C.主动询问您时
D.看他（她）没事时 E.不管什么状态
6．管理员的以下哪种情形让你无法接受： ( )
A.言语尖刻 B.态度冷漠 C.扎堆聊天 D.其它____________
7．您对图书馆管理员素质的评价是：( )
A.读者至上 B.言语得当，态度热情 C.具备专业知识
D.仪表整洁，穿着得体 E.服务态度差
8．您参加过图书馆开办的数字资源培训讲座吗？ （ ）
A.参加 B.不知道 C.从未参加
9. 您作为新生入学时，参加过图书馆举办的新生读者培训吗？ （ ）
A.参加 B.未参加 C.不想参加，认为是走形式不重要
10. 您认为目前图书馆已购置的文献资源：（ ）
A.很丰富 B.比较丰富 C.不丰富 D.过时的书太多 E.其它___________
11. 您对图书馆纸质图书和电子图书的比例总体评价如何？ ( )
A.比例合适 B.纸质图书太少 C.电子图书太少 D.没想法 E.其它___________
12. 您主要通过以下哪种途径查询您想借阅的图书？ （ ）
A.通过检索机查询 B.直接在书库中寻找
C.向借还书处的老师咨询 D.其它_____________
13. 您最希望图书馆增加哪些方面的中文图书？ ( )
A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.休闲娱乐类 E.其它___________
14. 您借阅过我馆的外文图书吗？ （ ）
A.经常借阅，满意 B.偶尔借阅，较满意
C.想借，但没我需要的图书 D.不需要，未借阅
15. 您最希望图书馆增加哪些方面的外文原版图书？ ( )
A.专业类 B.文学类 C.语言类 D.其它_____________
16. 您希望图书馆增加哪些类型的文献? （ ）
A.纸质图书 B.电子图书 C.纸质期刊 D.电子期刊
17. 您希望定期获得图书馆购买的您所在专业领域的新书通报吗？
A.很希望 B.无所谓，能看看也好 C.没兴趣
18. 您希望从哪些途径获得图书馆新书信息？ （ ）
A.在学院网站上公布 B.在图书馆内张贴
C.在教学楼或各系张贴 D.其它_____________
19. 您认为图书馆的书籍是否能跟上时代步伐？（1-5分，越高说明越接近最新理论，越不过时） ( )
A.1 B.2 C.3 D.4 E.5
20. 当图书馆的馆藏图书不能满足您的需求时，您采取的解决办法： （ ）
A.向图书馆推荐购买 B.到其它图书馆去借
C.自己去买 D.放弃寻找 E.其它_____________
21. 您乐意向图书馆推荐好书吗？您更愿意使用哪种推荐方式？ ( )
A.填写纸质推荐表直接交给图书馆 B.发送EMAIL给图书馆
C.打电话给图书馆相关工作人员
22. 您希望图书馆举办各种读书活动吗？（ ）
A.希望经常举办 B.每年1-2次即可 C.不需要
23. 您在利用图书馆过程中感到困难的是：( )
A.没有困难 B.不清楚文献资料的存放位置及排列顺序
C.不清楚图书馆的资源和服务 D.不太会利用数据库等电子资源
24. 您对目前图书馆的电子阅览室满意吗？( )
A.满意 B.一般 C.不满意 D.网速太慢 E.其它_____________
25. 您对图书馆的阅览室有何看法？( )
A.太好了，座位很多 B.占位现象严重
C.租柜子麻烦，只有占位置 D.不安全，容易丢书或其它东西
26. 您认为图书馆面对读者的窗口开放时间合理吗？
A.很合理 B.较合理 C. 其它_____________
27．您认为图书馆最突出的问题是： （ ）
A.服务态度差 B.馆藏匮乏 C.对读者限制太多，不自由 D.占位现象
E.目录上有书在架上却找不到 F.只管书，不管人 G.电脑太旧 H.网速太慢
28．请您给图书馆的工作打分(满分为100分，及格为60分)：
A.馆藏得分： B.服务态度和工作作风得分：
C.馆内秩序得分： D.总体得分：
29. 您对图书馆资源建设与服务还有其他意见与建议吗？感谢您能提出宝贵意见和建议。
图书馆期刊资源利用及读者服务问卷调查与分析
科技情报开发与经济 ＳＣ１一ＴＥＣＨ ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮ￣Ｉ’＆ＥＣＯＮＯＭＹ ２０１０年第２Ｏ卷第２Ｏ期
文章编号：１００５—６０３３（２０１０）２０一ＯＯｌ３－０４ 收稿日期：２０１０－０５—２７
图书馆期刊资源利用及读者服务ｌ司卷调查与分析
张晓艳，高苏锋
（西安工程大学图书馆，陕西西安，７１００４８）
摘要：通过对西安工程大学图书馆读者问卷调查结果的分析，从读者对图书馆期刊
资源的利用、读者服务、读者意见和建议等方面，提出了进一步提高图书馆期刊服务水
平的措施。 关键词：图书馆；期刊资源利用；读者服务；问卷调查
中图分类号：Ｇ２５５．２ 文献标识码：Ａ
ｌ 调查目的与方法 ８・４４％。表 为调查对象年级分布表。
表１调查对象年级分布 读者的需求是图书馆发展的动力和源泉，读者对于图书馆
资源建设和服务工作的满意程度是图书馆评估共享工作的重要
指标，读者的意见建议是图书馆评估资源、改进服务的重要参
照，能经常听到读者的意见和建议是图书馆的需要。为了解读者
对图书馆期刊工作的意见和建议，进一步提升我们的服务质量，
我校图书馆期刊部在２０１０年１月份，针对我馆期刊文献资源利
用及相关服务工作，对在校学生读者进行随机问卷调查。调查采
取对到期刊阅览室读者发放问卷调查表的形式，调查对象主要
是全校１１个二级学院新旧两个校区的学生，调查人数根据各学
院的规模及读者的比例确定，基本上代表了我校学生读者组成
情况【１］。本次共发出问卷调查表２５０份，回收２４０份，回收率为
９６％，收到读者意见建议共３３０条。
２调查内容
为了达到预期的目标，木着便于操作又便于统计的原则，我
们将调查的问题主要集中在以下几个方面【２］：读者的年级和专
业；读者来期刊阅览室的主要目的；读者对图书馆期刊资源的满
意程度；读者获取文献信息的主要渠道；读者在图书馆需要帮助
时采取的方式；渎者希望期刊部提供的服务项目；读者对期刊部
高校图书馆读者满意度调查研究
第６卷第２期 石家庄铁道大学学报（社会科学版） ２０１２年６月 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＳＨＬＩＩＡＺＨＵＡＮＧ ＴＩＥＤＡＯ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ（ＳＯＣＩＡＬ ＳＣＩＥＮＣＥ） Ｖ０１．６ Ｎｏ．２ Ｊｕｎ．２０１２
文章编号：２０９５—０３６５（２０１２）０２—００８９—０７
－．． Ｌ＿－ Ｃ＝ 同 校图书馆读者满意度调查研究
徐晓明 ， 孙素梅 ， 刘 静。， 张 波
（１．河北工业大学教务处，天津 ３００４０１；２河北工业大学科学技术研究院，天津 ３００４０１；
３．河北工业大学图书馆，天津３００４０１）
摘 要：图书馆服务是以满足读者需求为目的的服务，衡量图书馆服务质量的根本标准就 是读者满意程度。从高校图书馆读者满意度的特定涵义出发，根据图书馆资源的利用现状，分 析了读者满意度的影响因素。最后，对提高图书馆服务质量提出了建议。 关键词：高校图书馆；读者满意度；因子分析；信息服务 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ
一、满意度相关理论及测评必要性
（一）高校图书馆读者满意度内涵
满意度一词常用于商业、服务业，多指顾客满 意度。所谓顾客满意度，就是指以顾客满意为基
准的量化统计指标，它通过描述顾客对产品的认 知（期望值）和感知（实际感受值）之间的差异，测 量顾客满意的程度［１］。
读者满意度是以读者作为主体，包括图书馆
全部产品或服务的现实和潜在的消费者。它把读 者对图书馆的产品或服务的预期期望作为衡量读
者满意与否的基本标准，而预期期望值是读者在 使用图书馆产品或服务前已经形成的对图书馆的 认识或体验。因此，高校图书馆的读者满意度可
概括为读者对高校图书馆提供的产品与服务的满 意程度，这种满意程度是读者将其预期期望与图 书馆实际提供的服务对比后得出的一个对图书馆 服务的内心感受和主观评价ｌ２］。
（二）高校图书馆读者满意度测评的必
要性
通过对高校图书馆读者满意度的调查分析， 一方面可以发现读者所关注的重点、热点类文献 资源，据此优化图书馆资源配置和馆藏布局；另一
关于高校图书馆读者调查问卷设计的思考
第２２卷第Ｏ３期 ２０１０年Ｏ３月 农业图书情报学刊 Ｊｏｕｒｎ￣ｏｆ Ｌｉｂｒａｒｙ ａｎｄ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｃｉｅｎｃｅｓ ｉｎ Ａｇｒｉｃｕｌｔｕｒｅ Ｖ０１．２２．Ｎ０．Ｏ３ Ｍａｒ．２Ｏ１０ 关于高校图书馆读者调查问卷设计的思考 宋志红 （北京第二外国语学院图书馆，北京１０００２４） 摘要：图书馆读者调查是图书馆为改进各种服务而经常开展的调查活动，但多年来调查表的设计仍存在不少问题。 本文收集网上和相关文章中的图书馆读者调查问题，进行了分析比较，对今后图书馆调查问卷问题的设计有参考之 功用。 关键词：图书馆；读者调查；问巷设计 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００２．１２４８（２０１０）０３—０１２５—０４ Ｔｈｏｕｇｈｔｓ ｏｎ Ｒｅａｄｅｒ Ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ Ｄｅｓｉｇｎ ｉｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ＳＯＮＧ Ｚｈｉ．ｈｏｎｇ （Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ Ｓｔｕｄｉｅｓ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ １ ０００２４，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓ￣ａｃｔ：Ａ ｒｅａｄｅｒ ｓｕｒｖｅｙ ｗａｓ ａ ｒｅｇｕｌａｒ ｅｖｅｎｔ ｆｏｒ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｔｏ ｆｉｎｄ ｏｕｔ ｈｏｗ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｖａｒｉｅｓ ｏｆ ｓｅｒｖｉｃｅｓ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｈｏｗ ｔｏ ｍａｋｅ ａ ｐｒｏｐｅｒ ｓｕｒｖｅｙ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｉｓ ｓｔｉｌｌ ａ ｐｒｏｂｌｅｍ．Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ａｉｍｅｄ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｕｓｅｆｕｌ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｄｅｓｉｇｎ ｆｏｒ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ ｂｙ ａｎａｌｙｚｉｎｇ ａｎｄ ｃｏｍｐａｒｉｎｇ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｓｅｔｓ ｏｆｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅａｄｅｒ ｓｕｒｖｅｙ；ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｄｅｓｉｇｎ 我馆从２００５年起开展读者调查活动，已经连续 开展了４年，对比这几年调查统计结果，发现其问卷 每年都在变动，所以４年来的调查数据基本上没有可 比性。从收集到的图书馆读者调查问卷看．较好的问 卷是对于资源使用方面的调查，问卷设计比较细腻明 确；出现问题比较多的是满意度和服务评价方面的问 卷，原因为涉及面广，问题笼统，读者不好回答．同 时其统计结果也无法给管理层提供改进工作的信息。 问卷调查法是常用的、有效的搜集被调查对象信 息的一种方式。采用问卷调查法，可以系统地了解人 们的需求、满意度、动机、兴趣、爱好、价值观和态 度等等。常见的问卷调查法的载体有书面形式和网上 填写形式。无论采用什么载体形式，问卷调查法都是 以问答形式进行的 图书馆以最大限度地满足读者的需要为宗旨．每 个图书馆都曾做过各种类型的读者调查．如：满意度 调查，资源使用调查，服务质量调查等。问卷调查法 已成为目前图书馆为提高服务工作质量，而最经常应 用的研究方法。读者问卷调查，有的简单、有的复 杂，大部分的调查都或多或少的取得了不同的效果， 但就问卷设计本身、发放时间和统计方法上还存在着 不少问题。一份好的读者调查问卷设计能更准确、恰 当地反映和收集图书馆存在的问题和读者的需求．它 实现的前提是问卷中的问题设计的恰当且准确。不恰 当的提问可能造成读者的反感．不恰当的调查时间有 可能遭到拒绝，不恰当的统计方法可能带来不真实的 结果。图书馆的问卷调查，尤其是国内图书馆一般没 有专门资金聘请专业公司进行调查问卷设计．通常都 是由图书馆工作人员自己设计。那么图书馆工作人员 在现有条件下怎样才能设计出比较成功的读者调查问 卷？首先，要掌握调查问卷的基本结构和相关知识， 了解图书馆常用的各种问卷调查方法和实用、恰当的 提问设计；其次，要根据图书馆调查的内容设计相应 的提问．然后，进行小范围的测试调查，几次修改后 再正式发布读者调查问卷。只有这样，图书馆读者调 查问卷才能为调查研究提供各种有价值的数据，并在 各项研究及工作中真正发挥其重要作用，才能成为改 进图书馆服务的有效手段。 １一般调查问卷结构 收稿日期：２００９—０９—０４ 作者简介：宋志红
关于图书馆自习及占座问题的调查问卷
关于图书馆自习及占座问题的调查问卷
欢迎参加本次调查
1、您认为目前图书馆自习空间使用情况如何？ 【单选题】
○ 空间较为充足
○ 占座现象较多导致空间使用不充分
○ 特殊时期（如期末等）座位较紧缺
2、您是否知道图书馆各书库自习空间均已开放？ 【单选题】
○ 知道
○ 不知道
3、您认为图书馆自习空间现阶段还有哪些不足？ 【多选题】
□ 缺少学生讨论室
□ 自习空间占座现象严重
□ 饮水不方便
□ 其他：
4、您对图书馆占座现象有何看法？ 【单选题】
○ 反对
○ 无所谓
○ 支持
5、您怎样看待自习室占座现象？ 【单选题】
○ 占座之后比较方便，无可厚非
○ 学校人多，自习室少的无奈选择
○ 占座而不学习很容易造成资源浪费
○ 对于某些不屑于占座的同学不公平
○ 这是对勤奋早起同学的奖励
○ 大家都占座我不占座就吃亏了
○ 素质低的表现
6、您认为图书馆可采取哪些办法应对占座现象？ 【单选题】
○ 提倡推广爱心让座卡
注：爱心让座卡是指在座位上放置爱心让座卡，上面写明离开的大概时间段，在此时间段内，可以允许别人使用该座位。
○ 采取领卡限时模式
注：即每次进入自习室均需要领取自习卡，一卡一位，如果离开自习室时间超过20分钟即视为放弃此卡的有效权
○ 在现有管理模式基础上加大对占座的清理力度
7、您是否愿意通过“爱心让座卡”这一方式与其他人共享自习座位，提高空间使用率 【单选题】
○ 非常愿意，诚信礼让是社会主义核心价值观的体现
○ 不愿意，自己在图书馆占个座不容易，没理由和别人共享
○ 在确保自己财物安全的前体下可以考虑
8、 若开始实行“爱心让座卡”，您最担心出现什么情况？ 【单选题】
○ 自己让座离开后，回来时其他同学拒绝将座位让回
○ 担心离开期间自己放置于自习空间的图书用品等财物发生丢失
○ 会有部分同学拒绝接受该方式，执意占座
从“巴蜀讲坛”读者信息反馈问卷调查统计分析看图书馆举办公益讲座的社会效益
四川图书馆学报 ２０１ １年６期总第１８４期
文章编号：１００３—７１３６（２０１１）０６—００５０—０３
从“巴蜀讲坛”读者信息反馈问卷调查统计分新
看图书馆举亦公益讲座的社会效益
马建平
（四川省图书馆，四川成都６１００１６）
摘要：通过对读者信息反馈问卷的统计和分析，对四川省图书馆举办的巴蜀讲坛——四川省公共图书馆界文化 惠民百场流动讲座的社会效益进行研究，从一个侧面了解读者对讲座的真实想法和感受，从而为今后举办公益讲 座提供决策参考。 关键词：巴蜀讲坛；读者信息；问卷调查；统计分析；社会效益 中图分类号：１３２５２．１ 文献标识码：Ａ
举办公益讲座是公共图书馆发挥社会教育功能 的重要手段，是图书馆核心业务之一。通过举办讲 座，图书馆搭建起专家学者与普通公众之间文化交 流的平台，有助于启迪民智，引领学习，提升科学精 神和文化素养，丰富文化生活。四川省图书馆从 ２００７年４月起在全省范围内开展了“巴蜀讲 坛”——四川省公共图书馆界文化惠民百场流动讲 座活动。讲座是一项文化惠民工程，也是一项文化 慈善工程，主要惠及文化弱势群体，老少边穷地区， 农民工和农民。“巴蜀讲坛”自实施以来，已先后在 四川省仪陇、南充、成都、万源、汶川、广汉、绵竹、安 县等地现场举办大型讲座２０余场次，各种小规模的 讲座、座谈会、书友会十余场次，累计已达３５场次， 听众已达１０００００余人次；先后走进革命老区、少数 民族地区、军营、学校、基层图书馆、灾民安置点，宣 文化厅有关构建公共文化服务体系建设精神，积极 开展文化惠民活动，把科学文化知识送到普通老 姓的家门口，让他们有机会、有条件学习科普知识和 实用技术，因此受到基层干部、武警战士、青年学生、 小区居民的普遍欢迎。 本文通过对读者信息反馈问卷的统计与分析， 对四川省图书馆举办的“巴蜀讲坛”——四川省公 共图书馆界文化惠民百场流动讲座活动的社会效益 进行研究，从一个侧面了解读者对讲座的真实想法 和感受，从而为今后举办公益讲座提供决策参考．
哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析
２０ｌ１年８月 情报探索 第８期（总１６６期）
哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析
盛秋艳苗 灵 苏敏程波
（哈尔滨工程大学图书馆 黑龙江１５０００１）
摘要：对哈尔滨工程大学图书馆２０１０年读者满意度调查结果进行分析，为该校图书馆调整读者借阅规则、蚤潭采购原则 等提供依据，并对如何进一步做好读者服务工作进行了探讨。 关键词：高校图书馆读者满意度调查分析 中图分类号：Ｇ２５２ 文献标识码：Ａ ｄ０ｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００５—８０９５．２０１１．０８．０１３
读者满意度是读者在接受图书馆服务后对其服
务质量的一种评价。对读者满意度进行调查。是衡量
图书馆服务手段和管理模式所产生效果的有效途径。
２００９年８月３１日，哈尔滨工程大学图书馆（以下简
称“本馆”）迎来了新馆的第一批读者。随着馆舍条件
的改善，读者对本馆提供各项服务的期望值也随之增
加。为了更好地了解读者的需求，从中查找本馆存在
的不足，及时调整馆藏文献资源结构，改进工作方式 和方法，进一步提升服务质量和服务水平。２０１Ｏ年本
馆进行了读者满ｊ敖度调查活动。本文对调查结果进行
分析，以期为改进今后的服务工作提供参考。 １调查问卷设计 调查问卷的设计主要采用单项和多项选择形
式。调查表共设置读者基本信息、图书馆服务、图书
馆资源３大类２２个问题以及读者对本馆工作的意
见或建议。调查问题由本馆各职能部门针对本部门
的工作需要而设计。最后由信息服务部承担调查问
卷的汇总工作。服务方面的问题主要包括开馆时间、
借阅规则、续借规则、预约规则、读者培训、读者咨
询、图书馆管理等；资源方面的问题主要包括图书采
购需求、馆藏复本、纸本和电子版的利用率、馆藏书
刊检索系统等。
为了让读者对调查问卷中涉及的问题有一个对
比认识，在问卷设计中，通过登录相应网站，特别添
加了国内高校图书馆的数据比较。以供读者参考。
２调查结果分析 ２０ｌ０年９月７日至１０日，图书馆采取分时段
图书馆的读者满意度调查和反馈处理
图书馆的读者满意度调查和反馈处理
近年来，随着信息技术的飞速发展和社会知识需求的不断增长，图书馆作为知识的储存与传播中心，扮演着非常重要的角色。为了提供更好的服务，图书馆管理者需要了解读者的需求和满意度，以便及时进行调整和优化。因此，图书馆的读者满意度调查和反馈处理显得极为重要。本文将介绍图书馆读者满意度调查的重要性，以及如何进行有效的反馈处理。
一、图书馆读者满意度调查的重要性
读者满意度调查是图书馆了解读者的期望和需求、改进服务质量的重要手段。通过调查，图书馆管理者可以了解读者对于图书馆藏书、设施、服务质量等各方面的满意度，并及时发现问题和改进措施。读者满意度调查的重要性主要体现在以下几个方面：
1. 改进服务质量：通过调查，图书馆管理者可以了解读者对服务的评价和建议，从而有针对性地提升服务质量，满足读者的期望和需求。
2. 提高读者忠诚度：满意的读者更愿意持续利用图书馆的资源和服务，提高了图书馆的读者忠诚度。通过调查了解读者的满意度，图书馆可针对问题采取相应改进措施，提升读者忠诚度，增加用户黏性。
3. 加强与读者的沟通和互动：读者满意度调查是与读者进行沟通和互动的重要途径。通过调查，图书馆与读者建立起良好的沟通渠道，了解读者的需求和期望，进而开展相关活动和服务。
二、图书馆读者满意度调查的方法 1. 问卷调查：问卷调查是一种常用的调查方法，可以通过编制调查问卷，采集读者对图书馆服务的意见和建议。问卷调查可以以在线形式进行，可以通过电子邮件、社交媒体等渠道发送给读者，也可以以纸质形式发放在图书馆内供读者填写。
2. 焦点小组讨论：除了问卷调查外，图书馆还可以组织一些读者焦点小组讨论，直接听取读者的意见和建议。这种方法可以深入了解读者的需求和期望，并与读者进行面对面的交流，获得更丰富的信息。
3. 在线反馈渠道：图书馆可以设立在线反馈渠道，比如建立读者反馈邮箱或在线留言板，供读者方便地反馈意见和建议。同时，图书馆应及时回复读者的反馈，以显示对读者意见的重视和关注。
高校图书馆员阅读调查
２０１３年４月 ＡＰＲ．２０１３ 情报探索 Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｒｅｓｅａｒｃｈ 第４期（总１８６期） Ｎｏ．４（Ｓｅｆｉａｌ Ｎｏ．１８６） 高校图书馆员阅读调查 刘 雯 张月群 赵爱青 张智燕 朱 君 张惠玲 （西安交通大学图书馆 陕西西安７１００４９） 摘要：以纸质问卷和网络问卷两种形式进行问卷调查，分析高校图书馆员阅读的动机和内容，以及阅读对专业发展的作 用，提出促进馆员职业阅读的具体措施——在馆员中开展导读活动和组建读书小组。 关键词：高校图书馆员；阅读调查；专业发展；导读活动；读书小组 中图分类号：Ｇ２５１．６ 文献标识码：Ａ ｄｏｉ：１０．３９６９￣．ｉｓｓｎ．１００５—８０９５．２０１３．０４．０３３ Ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｏｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｉａｎ’Ｓ Ｒｅａｄｉｎｇ Ｌｉｕ Ｗｅｎ Ｚｈａｎｇ Ｙｕｅｑｕｎ Ｚｈａｏ Ａｉｑｉｎｇ Ｚｈａｎｇ Ｚｈｉｙａｎ Ｚｈｕ Ｊｕｎ Ｚｈａｎｇ Ｈｕｆｆｉｎｇ （Ｘｉ’ａｎ Ｊｉａｏｔｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｘｉ’ａｎ Ｓｈａａｎｘｉ ７１００４９） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｂａｓｉｎｇ ｏｎ ａ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ ｓｕｒｖｅｙ ｉｎ ｔｈｅ ｆｏｒｍｓ ｏｆ ｐａｐｅｒ ａｎｄ ｎｅｔｗｏｒｋ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｓｅｓ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ｒｅａｄｉｎｇ ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｒｅａｄｉｎｇ ｃｏｎｔｅｎｔ，ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｔｈｅ ｒｏｌｅ ｏｆ ｒｅａｄｉｎｇ ｆｏｒ ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ，ａｎｄ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｃｏｎｃｒｅｔｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ ｒｅａｄｉｎｇ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｆｏｒｍｉｎｇ ｒｅａｄｉｎｇ ｇｒｏｕｐｓ ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｌｉｂｒａｒｉａｎｓ’ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｒｅａｄｉｎｇ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｌｉｂｒａｒｉａｎ；ｒｅａｄｉｎｇ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ；ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ；ｒｅａｄｉｎｇ ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ；ｒｅａｄｉｎｇ ｇｒｏｕｐ 阅读是图书馆员专业发展中重要的一个环节． 重视阅读一直是图书馆人的传统．中外图书馆学家 都大力倡导馆员读书。刘国钧曾说：“图书是图书馆 工作者的武器，图书馆员必须读书。”［１ 国外普遍有 一种印象。认为图书馆员是因为喜欢读书而被吸引 到这一行业的。“不喜欢读书的图书馆员很少见”。Ｅ２ ２ 高校图书馆员承担信息服务提供者、信息素质教学 者以及科研工作者多重角色。与其他类型图书馆员 相比。其阅读具有更强的迫切性。然而由于阅读效果 具有隐形性与长期性，促使我国高校图书馆往往偏 重于馆员业务技能的培训，却轻视了阅读的提倡。因 此，馆员的阅读推广很有必要。何况以职业区分的视 角研究阅读行为．历来是阅读研究中的一个重要切 入点，不仅仅局限于馆员这一职业。这也是这份报告 值得借鉴的意义所在。 １调查目的和方法 通过本调查，笔者希望得到以下问题的答案。馆 员阅读行为如何？影响因素如何？动机如何？对工作 的影响如何？为达到上述研究目的，作者主要采用文 献阅读、问卷调查以及个别访谈的方法，描绘出国内 高校图书馆员阅读大体状况。编制“高校图书馆员阅 读调查”问卷和半结构访谈问卷．试图全面反映高校 图书馆从业人员的阅读状况。问卷发放以纸本（在西 安若干所高校图书馆）和网络（“问卷星”网站与一些 收稿日期：２０１２—０８—１７ 高校图书馆员ＱＱ群）两种形式进行，共发出问卷 １１６份。问卷调查实施时间自２０１１年１２月１６日至 ２０１２年１月１日。调查结果使用“问卷星”专业问卷 调查网站的数据分析工具进行统计。＿３］调查对象构 成如下：性别包括男４４人，女７２人；学历包括博士 １人，硕士４３人，本科６３人，专科９人；工作岗位包 括参考咨询２７人，编目２２人，流通１６人，阅览１６ 人，网络技术１５人，采访１４人，其它共６人。 ２调查结果和分析 ２．１ 阅读动机 高校图书馆员的阅读动机呈现多元化（如表１ 所示），主要为“消遣娱乐”，其次为“拓展知识”，第三 为“工作所需”。而“科研项目”“进修学位”等选择者 较少。分析绝大多数图书馆员选择“消遣娱乐”为主 要阅读动机原因，可能是馆员属于坐班工作，１３常工 作比较繁琐，期望通过阅读放松身心，舒缓压力。而 通过仔细分析．又会发现图书馆职场中不同工作岗 位的人阅读的目的也不同。从事研究岗位以及技术 岗位工作的馆员（如课题服务、网络管理、原始编目 等，大多学历、职称较高，业务特长明显），读书主要 以实用为目的，“缺什么学什么，现学现用”。整体而 言。高校图书馆员都认同阅读是一件很有价值的事 情．也常常进行阅读．也自认为阅读情况较之社会普 通大众为好。 本文系西安交通大学图书馆２０１０—２０１２年科研基金项目“高校图书馆员阅读调查”成果之一。 作者简介：刘雯（１９７２一），女，硕士，馆员，研究方向为敦煌文献、目录学以及数字图书馆研究。
加强馆藏建设,提高读者服务水平——浙江工商职业技术学院读者问卷调查结果分析
浙江高校图书情报工作 ２０１１年第３期（总第１０７期）
加强馆藏建设，提高读者服务水平
一浙江工商职业技术学院读者问卷调查结果分析
徐坚真韩包海
（浙江工商职业技术学院图书馆 宁波３１５０１２）
摘要通过对读者进行问卷调查，从读者利用图书馆的基本情况、读者对图书 馆环境及各项服务的评价、读者利用文献资源的调查、影响利用图书馆资源和服务的
主要原因等几方面进行了分析，并提出今后改进的方法与措施。 关键词 高职院校图书馆读者问卷调查服务
读者问卷调查是图书馆与读者沟通的重
要手段，也是推进图书馆工作的有效方法之
一。为更好地促进图书信息中心文献资源建
设，提高读者工作服务管理水平，２０１０年１Ｏ
月，我校图书信息中心面向全校学生读者开
展了问卷调查活动，以期全面了解读者的需
求，增强馆员服务意识，提升读者服务质量，
提高文献资源的利用率，加强对读者工作的
管理。
１调查方法与内容
１．１调查方法
本次调查采取的是问卷调查形式。调查
途径分两部分，一部分由图书信息中心工作
人员直接将问卷发放给学生填写；另一部分
是将问卷放在图书馆书库及阅览室服务台，
由来馆的学生读者填写。所有问卷完成后统
一交回读者服务部，由读者服务部负责统计
和分析。
在调查对象选择上兼顾了文理工科及各
个年级的学生，基本代表了全校学生读者状
况。本次调查共发出问卷１０４８份，收回有效
问卷８４７份，有效率８０．８％。
１．２调查内容
凋查问卷主要从五大方面来设计调查内 容，包含１３个小问题和一个建议栏，主要涉
及读者利用图书馆的基本情况、读者了解图
书馆的渠道、读者对图书馆环境及各项服务
的评价、读者利用文献资源的调查，影响利用
图书馆资源和服务的主要原因，对图书馆工
作的意见和建议等等。
２调查统计的结果及分析
２．１读者利用图书馆的基本情况
此项内容设计２个问题，主要了解读者
对图书馆的依赖程度和去图书馆的目的。调
查统计结果如表１所示：
图书馆借阅室调查问卷
图书馆借阅室问卷调查
同学你好!你觉得我们学校图书馆的借阅室怎么样，你有什么要求和想法？请您对下列问题结合自己实际需求做出相应选择！感谢您的配合。
1.你去图书馆查阅资料通常是在图书馆看还是带回寝室看？
A.图书馆 B.寝室
2.你知道有一些不太整洁的书籍会危害您的健康吗？
A.知道 B.不知道
3.在图书馆借阅室内你是否会感觉太冷或太热？
A.太冷 B.太热 C.温度适宜
4.你觉得借阅室内的光线是否合适？
A.太强 B.太弱 C.强度刚好合适
5.你觉得借阅室的面积足够大吗？
A.太大 B.太小 C.大小合适
6.你是否觉得借阅图书的过程较为繁琐？
A．繁琐 B. 不繁琐
7.您觉得书架的摆放是否存在某些不合理的地方？
A．合理 B. 不合理
8.您是否有在借阅室内找不到一本书的烦恼？
A.经常 B.偶尔 C.没有这种情况
9.假如要把自习区和借阅区合并在一起，您愿意吗？
A.愿意 B.不愿意
10.你觉得书架的高度是否合适？
A.太高，取书不方便 B.太矮，我可以随手取到想要的书籍
C.高度正好合适
11.你觉得在书架旁边是否应增设小凳子？
A.是，方便读者阅读 B.否，占用空间而且走路不方便
12.您觉得借阅室内是否需要摆放桌椅，若是需要，该放置于何处？
A.需要，放置于窗边 B.需要，放置于门边
C.需要，放置在其他地方 D.不需要
13.你在借阅室内是否感到心情压抑，如果是，原因是什么？（可多选）