销售物流管理
医药公司销售后勤工作计划
医药公司销售后勤工作计划一、前言医药行业是一个高度竞争的行业，销售后勤工作对于一个医药公司的生存和发展至关重要。
销售后勤工作涉及到销售物流、仓储管理、订单处理、客户服务等多个方面，需要做好各项工作以提高客户满意度，促进销售业绩的增长。
本文将就医药公司销售后勤工作的重点内容进行分析和规划。
二、销售物流管理1. 仓库的规划与布局医药公司销售物流管理的核心是仓库的规划与布局。
首先需要评估销售量和销售区域的需求，根据需求确定仓库的面积和位置。
仓库的面积应根据销售量和产品类型进行规划，保证仓库能够容纳足够的货物，并安排良好的货物分类和储存空间。
仓库的位置选择应考虑交通便利性和物流成本，以便提高物流效率和降低物流成本。
2. 仓储管理医药公司销售仓储管理包括入库管理、出库管理和库存管理。
入库管理要求对进货的产品进行验收、分类和储存，保证产品质量和库存准确性。
出库管理要求按照订单需求进行拣货、包装和发货，确保产品准时送达客户。
库存管理要求对库存进行定期盘点，保持库存准确性，并根据销售情况及时调整库存水平，避免过多的库存积压和缺货现象。
3. 运输管理医药公司销售物流管理还需要关注运输管理。
运输方式可以选择货运公司、快递公司或自有车队等，关键是要选择可靠的供应商，确保货物能够安全快速地到达目的地。
同时，需要建立运输物流信息系统，实时监控货物的运输情况，及时处理运输中出现的问题。
三、订单处理管理1. 销售订单管理销售订单是医药公司销售业务的核心环节，需要对销售订单进行有效的管理，确保订单准确、及时处理，并及时反馈给客户。
销售订单管理包括接收订单、审核订单、处理订单和跟进订单等环节。
在订单处理过程中，应确保订单信息准确无误，及时处理客户的变更请求，合理安排产品的发货时间，及时跟进订单的执行情况，确保订单能够按时交货。
2. 退换货管理在医药销售过程中，难免会遇到一些不符合客户要求的产品或客户发生退换货的情况。
针对这些情况，医药公司需要建立退换货管理制度，确保及时处理退换货申请、核查产品的质量问题、恢复客户满意度，并及时进行退款或换货处理。
物流管理工作内容和职责
物流管理工作内容和职责物流管理是现代企业发展和运营的重要环节之一。
随着全球化和互联网时代的到来，物流业的重要性越来越凸显。
物流管理的任务是确保物品的合理调配和安全运输，以满足企业运作和客户需求。
本文将重点介绍物流管理工作的内容和职责。
一、物流管理工作内容1. 供应链管理：物流管理师需要负责整个供应链的协调与管理，包括供应商、生产商、分销商和客户之间的物流流程，确保原材料和产品的及时供应和流通，以满足市场需求。
2. 订单处理：物流管理工作人员负责处理客户订单，确保订单的准确性和及时性。
他们与销售团队紧密合作，协调好订单的处理和交付时间。
3. 仓储管理：物流管理人员需要负责仓储设施的管理和运营，包括仓库布局、货物储存、库存管理等，确保物品的安全储存和方便管理。
4. 运输管理：物流管理师负责安排和管理货物的运输，包括选择合适的运输方式、制定最佳运输方案、协调调度等。
他们需要与运输公司合作，确保货物的准时到达目的地。
5. 物流成本控制：物流管理工作人员需要通过合理的物流规划和成本控制措施，降低物流成本，提高企业的运营效率和竞争力。
二、物流管理工作职责1. 采购物品：物流管理人员需要根据市场需求和企业运营计划，负责采购所需的原材料和产品。
他们需要与供应商进行谈判，确保物品的质量和价格达到企业的要求。
2. 跟踪和监控物流流程：物流管理人员需要及时掌握物流流程的状态和进度，确保物品的安全和及时抵达目的地。
他们需要与仓储和运输人员进行有效的沟通和协调，解决物流过程中的问题和风险。
3. 处理物品损坏和争议：物流管理人员需要处理物品在运输、仓储和交付过程中可能出现的损坏和争议问题。
他们需要与客户和供应商进行有效的沟通和协商，解决问题，并确保客户的满意度和企业的声誉。
4. 提供客户服务：物流管理人员需要与客户保持联系，了解他们的需求和要求。
他们需要及时回应客户的咨询和投诉，并提供满意的解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度。
销售物流管理培训讲义(PPT41页).ppt
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单元4 销售物流服务
4.4 物流客户服务的绩效评价指标 Ø 销售物流服务水平的确定
确定服务水平的原理：缺货反映、成本和收益的权衡、ABC分 析与帕累托定律 Ø 销售物流客户服务评价指标 Ø B2C客户服务指标
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销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
Ø 配送装载设备的流通
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单元5 销售物流的配送管理
5.4 逆向物流（扩展） Ø 逆向物流的分类 Ø 逆向物流的特点（扩展） Ø 逆向物流管理的基本原则（扩展） Ø 退货物流管理 Ø 回收物流管理
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销售物流管理
单元1 概 述 单元2 销售物流的规划 单元3 库存管理 单元4 销售物流服务 单元5 销售物流的配送管理 单元6 销售物流外包管理 单元7 电子商务的物流
Ø 仓库库存管理 商品保质期管理、库存记录管理、库存财务记录管理 、库存取得的计价、库存出货的计价、盘点、
Ø 异常库存：残次管理、退货、暂存、已售未提、负卖 Ø 案例：日常库存管理案例
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单元3 库存管理
3.5 协同库存管理 Ø VMI Ø JMI Ø ECR Ø 案例：DH服装公司的VMI系统
混合策略、差异化策略、合并策略、 化策略
延迟策略（*）、标准
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阐述物流销售的主要环节
阐述物流销售的主要环节
1. 采购：物流销售的第一步是采购货物，确保货物的质量和数量满足销售需求。
采购环节涉及供应商管理、供应商谈判和合同签订等过程。
2. 存储和仓储：在物流销售中，存储和仓储环节起到了关键的作用。
这包括仓库选址、仓储设备、货位管理、库存管理和出入库管理等。
合理的存储和仓储管理可以确保货物的安全、完整，并能及时满足销售需求。
3. 订单处理：订单处理环节涉及销售订单的接收、处理和跟踪等过程。
这包括对订单进行核实、分配、拣货、包装和发货等操作，以确保订单准确无误地送达给客户。
4. 运输和配送：运输和配送环节是物流销售中不可或缺的环节。
这包括选择合适的运输方式（如公路运输、航空运输、铁路运输或水运），安排货物的装车、送达以及跟踪货物的运输状态等。
5. 售后服务：在物流销售的最后阶段，售后服务起到了重要的作用。
售后服务包括顾客关怀和问题解决，例如提供产品的维修、退换货服务等，以保持客户满意度和忠诚度。
综上所述，物流销售的主要环节包括采购、存储和仓储、订单处理、运输和配送以及售后服务。
这些环节紧密相连，相互配合，共同确保货物能够准确、及时地交付给客户，并满足客户的需求。
物流管理流程
物流管理流程物流管理流程是指为了实现物品从生产、加工、分销、销售到消费者手中的全过程进行合理组织和协调的一项工作。
下面将介绍物流管理流程的主要步骤。
1.需求分析：根据市场需求和产品特性，确定物流管理的目标和范围。
包括确定物流网络、货物种类、运输方式等。
2.供应商选择：根据产品质量、价格、配送能力等条件，选择合适的供应商，并签订合同。
同时，与供应商建立良好的合作关系，以保证供货的稳定性和货物的质量。
3.库存管理：根据市场需求和供应能力，合理规划和控制库存。
包括采购计划、库存调配等工作。
通过良好的库存管理，可以降低库存成本和提高仓库利用率。
4.运输安排：根据订单和货物特性，选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、水运、航空运输等。
同时，安排货物的装载、装卸、运输跟踪等工作，以保证货物的安全和及时到达目的地。
5.仓储管理：对货物进行仓储和管理，包括入库、出库、货物的分类、包装和标识等工作。
同时，利用仓储设备和信息系统，提高仓库的货物管理效率和运转能力。
6.信息流管理：建立和管理物流信息系统，实现物流信息的共享和流通。
通过物流信息系统，实时掌握货物的位置、数量和状态，提高物流管理的可视性和效率。
7.售后服务：负责处理客户的投诉、退货等售后服务工作。
及时反馈客户意见，改进物流管理流程，提高客户满意度和忠诚度。
8.性能监控：通过建立物流绩效评估指标，监控物流管理流程的执行情况。
包括货物的准时率、出错率、仓储利用率等指标。
及时发现和解决问题，提高物流管理的质量和效率。
以上是物流管理流程的主要步骤，通过合理组织和协调，可以实现物流管理的高效运作，提高物流管理的效果。
物流销售总结6篇
物流销售总结6篇第1篇示例：物流销售总结随着电子商务的兴起和全球化贸易的发展，物流行业成为商业发展中不可或缺的一部分。
物流销售作为物流行业中的重要组成部分，承担着货物运输、仓储管理、供应链运作等重要职能，对商业发展起着至关重要的作用。
本文将从物流销售的现状、问题与挑战以及发展趋势三个方面对物流销售进行总结和分析。
一、物流销售的现状当前，物流销售行业呈现出多种多样的形态，包括传统物流销售、电子商务物流销售、冷链物流销售等。
不论是传统企业还是电子商务平台，都离不开物流销售的支持。
传统物流销售主要依托仓储、运输等环节，为企业提供专业的物流解决方案；而电子商务物流销售则更加注重速度和效率，实现了线上线下的无缝对接。
随着消费升级和无人化趋势的发展，物流销售也在不断升级和演变，为整个经济发展注入了新的活力。
二、物流销售存在的问题与挑战虽然物流销售发展迅猛，但也面临着一些问题和挑战。
首先是成本控制方面的挑战，包括物流运输成本、存储成本、人力成本等。
物流过程中的各个环节都需要不菲的投入，如何降低成本、提高效率成为了物流销售企业需要解决的重要问题。
其次是服务质量的提升，随着消费者对物流时效性和服务质量的不断提升，物流销售企业需要不断提升自身的服务水平，实现快速、准确、安全的货物运输。
最后是供应链管理的挑战，随着供应链的不断延伸和复杂化，物流销售企业需要不断优化供应链结构，实现信息共享和资源整合。
三、物流销售的发展趋势在面对问题和挑战的物流销售也迎来了一些发展趋势。
首先是智能化和数字化趋势的加速推动，物流销售企业开始采用大数据、人工智能、物联网等技术手段，优化仓储管理、运输路径规划等方面，提升整体的效率和服务质量。
其次是绿色物流的发展，环保意识的提升使得绿色物流成为了趋势，物流销售企业需要不断探索环保的物流解决方案。
再次是全球化布局，随着全球贸易的不断发展，物流销售企业需要布局全球，在全球范围内建立高效的物流网络，实现全球资源的整合和共享。
什么是物流管理？
什么是物流管理？物流管理是指通过对物流过程的管理和协调，实现从原材料采购到产品销售的全过程的高效运作。
一、物流管理的基本概念1.1 物流的定义物流指的是将物品从一个地方运输到另一个地方的过程，它涉及到货物采购、运输、仓储、配送和售后服务等多个环节。
1.2 物流管理的定义物流管理是指对物流过程进行规划、组织、指挥、协调和控制的过程。
其目标是最大限度降低物流成本的同时保证物流效率和服务质量。
二、物流管理的重要性2.1 降低成本通过合理的物流规划和管理，可以降低物流成本。
因为物流成本中的很多部分都是可以通过管理和优化来减少的，如物流车辆的利用率提高、运输路线的优化等。
2.2 提高服务质量物流管理可以提高产品的配送速度和准确度，同时也可以提高售后服务的质量。
通过良好的物流管理，企业可以为客户提供更好的服务，提高客户满意度。
2.3 帮助企业建立优势物流管理可以帮助企业建立自己的竞争优势。
如果企业的物流管理得当，那么企业在物流效率和质量上就会比其他企业更具优势。
三、物流管理的实现方法3.1 物流网络优化通过优化物流网络，可以实现物流成本的降低和物流效率的提高。
优化物流网络主要涉及到物流车辆的选择和路线的规划等方面。
3.2 信息化管理通过信息化管理，可以提高物流信息的准确性和实时性。
使用物流管理系统可以使企业快速了解货物的流向和状态，帮助企业及时进行决策和处理。
3.3 联合物流管理联合物流管理可以实现流程的标准化和资源的共享，从而提高物流效率。
通过与供应商、承运商、仓储商等企业进行合作，可以形成一个完整的物流体系。
四、物流管理的未来发展未来物流管理的趋势是数字化、智能化和绿色化。
数字化和智能化使得物流管理更加高效和可持续，而绿色化则是为了保护环境和可持续发展。
四、总结物流管理是企业的核心竞争力之一，它可以降低成本、提高服务质量和帮助企业建立优势。
通过物流网络优化、信息化管理和联合物流管理等手段，可以实现物流效率的提高和物流成本的降低。
物流管理和市场营销哪个好
物流管理和市场营销哪个好在商业运营的广阔天地中，物流管理和市场营销是两个至关重要的环节。
它们如同企业的左右手，一个负责将产品有效地从生产线送到消费者手中，另一个则专注于产品的推广和销售。
在职业选择或者企业资源分配时，物流管理和市场营销之间哪一个更具有优势呢？本文将从多个角度进行比较分析，帮助读者更好地理解这两个领域的特点和重要性。
从职能上来看，物流管理关注的是产品从生产到最终用户的整个流转过程，包括运输、仓储、配送等环节。
它的核心在于成本控制和效率提升，确保产品能够安全、快速地到达目的地。
而市场营销则侧重于市场调研、产品定位、广告宣传、销售策略等，其目的是吸引潜在客户并促成交易。
两者虽然职责不同，但都对企业的成功至关重要。
在技术发展的背景下，物流管理领域正经历着翻天覆地的变化。
智能物流、自动化仓储、无人配送等技术的引入，使得物流行业效率大幅提升，同时也对从业人员提出了更高的技术和创新能力要求。
相对而言，市场营销也在不断进化，数字营销、大数据分析、社交媒体推广等新兴手段的出现，为市场营销带来了新的机遇和挑战。
从就业前景来看，物流管理和市场营销都有广阔的发展空间。
随着电子商务的兴起和全球化贸易的增长，物流行业需求稳步上升。
同时，市场营销人才也因其能够直接推动产品销售和品牌建设而备受企业青睐。
两者在就业市场上都有着不错的表现。
从个人职业发展的角度来看，哪个领域更有优势呢？这取决于个人的兴趣、技能和职业规划。
如果你对数据分析、供应链优化感兴趣，具备较强的逻辑思维和问题解决能力，物流管理可能是一个不错的选择。
而如果你擅长沟通、创意思维活跃，对市场趋势有敏锐的洞察力，市场营销可能更适合你。
在企业运营中，物流管理和市场营销的结合也越来越紧密。
优秀的物流系统可以为市场营销提供支持，比如快速响应市场需求、改善顾客体验等。
反之，有效的市场营销也能为物流管理带来稳定的订单流和可预测的需求，从而提高物流效率。
物流管理和市场营销各有千秋，它们在现代商业体系中扮演着不可或缺的角色。
物流运营管理是做什么工作
物流运营管理是做什么工作概述物流运营管理是指对物流运营过程中的各个环节进行计划、组织、协调和控制的管理活动。
它涵盖了物流运输、仓储、配送、货物跟踪等方面，旨在实现物流系统的高效运作以满足客户需求。
本文将介绍物流运营管理的工作内容和重要性。
工作内容物流运营管理的主要工作内容包括：1. 计划与组织物流运营管理负责制定物流项目的计划并组织实施。
这包括制定运输路线、配送方案、仓储布局等，以确保物流活动的高效运作。
物流运营管理还要负责协调各个环节的合作，确保每个环节的顺利衔接。
2. 货物跟踪与管理物流运营管理需要实时跟踪货物的运输情况，并确保货物的安全和准时送达。
这要求对物流信息系统的运用和管理，通过跟踪系统掌握货物的位置、运输状态和送达时间等信息。
3. 运输管理物流运营管理负责选择最佳的运输方式和运输工具，以满足客户需求并在成本和效率之间取得平衡。
运输管理还包括对运输车辆的维护和管理，及时处理运输过程中可能出现的问题。
4. 仓储管理物流运营管理需要对物流仓储环节进行有效控制和管理。
包括仓库布局与设计、货物入库和出库管理、库存管理等。
同时，物流运营管理还需要与供应商和客户之间进行有效协调，确保货物的及时供应和配送。
5. 物流成本控制物流运营管理需要合理控制物流成本，包括运输成本、仓储成本、包装成本等。
通过优化物流运作流程和提高物流资源的利用效率来降低成本，提高企业的竞争力。
6. 供应链管理物流运营管理需要与供应链管理密切配合。
供应链管理负责协调物流、生产和销售等各个环节，以实现全链条的高效运作。
物流运营管理在供应链管理中的角色是确保物流环节的顺利衔接，提供及时的物流支持。
重要性物流运营管理在现代企业中具有重要的作用和意义：1. 提高客户满意度物流运营管理可以提高物流服务的质量和效率，及时满足客户需求，提高客户满意度。
通过及时的货物跟踪与管理，客户可以了解货物的运输情况，增加信任感。
2. 降低运营成本物流运营管理通过优化物流运作流程、提高资源利用效率等措施，降低物流运营成本。
成品油销售企业物流管理优化
引言：成品油作为国家主要能源之一，伴随着我国工业化和城市化的持续推进及汽车时代的加速到来，加油站逐渐向乡镇延伸，成品油销售企业的服务范围和配送半径也随之扩大；伴随着人民对日益增长的美好生活的追求，配送效率与成本的矛盾开始显现；随着国内成品油销售市场的放开，新能源的不断涌现，成品油销售市场逐渐由蓝海转入红海。
如何优化物流管理，降低物流成本，提升企业竞争力就摆在各个企业面前。
一、成品油配送的特点成品油物流就是成品油销售企业根据市场及客户的需要，将成品油的运输、仓储、装卸、配送、信息处理等有机结合起来，实现成品油从供应地向消费地转移的实体流过程。
按习惯划分，把成品油从炼厂通过铁路、成品油运输管道、船舶等工具运送到销售企业油库的过程称为一次物流，从油库把成品油运送到加油站或者最终用户手中称为二次物流，成品油物流有以下五个主要特征：1.成品油具有易燃、易爆、易产生静电并有一定毒性等特点，危险性高，成品油储存与运输设施具有特殊的安全和环保要求。
2.一次物流运距长，二次物流点分散。
我国大部分炼油产能分布在西北和东北，但成品油消费需求集中在东南沿海地区，一次物流运距远，不但增加了物流成本，而且运输的危险性增大；我国地域辽阔，加油站分散，造成成品油二次物流分散，客观上增加了物流成本。
3.运输工具专业化高。
成品油运输的高危险性对运输工具提出了严格的安全技术要求，需要专门符合国家规定的铁路槽车、油罐车进行运输；需要专业化的公司、专业化的技术人员进行管理和操作；成品油运输工具的专用性使得成品油运载工具返程或起程空载率高。
4.成品油物流过程中损耗管控难度大，且易造成环境和安全风险，过程监控和交接点控制成为成品油物流管理的重点。
5.受国际油价波动的影响，国内成品油资源供给波动性大，物流受上游生产波动较明显，如何在资源紧平衡的情况下保障成品油供应成为物流研究的重要课题。
二、成品油物流成本影响因素一是运距。
运距越远，运输成本越高。
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单元一
1、销售物流定义：是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。
具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，最后到用户或消费者手中的物流活动。
2、销售物流既要承接上游生产企业，又要面向用户或消费者。
3、销售物流环节
4、装卸搬运的方式直接影响物流作业效率、商品残次控制和成本
5、运输和配送在物流成本中占据着较大成本
6、销售物流管理目标：扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率
7、销售物流必须是以销售为前提的
单元二
8、进行物流规划，首先要确定企业战略目标，然后进行物流成本分析，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估
9、企业物流规划一般围绕降低经营成本、减少投资金额、改进客户服务这三个目标展开。
10、减少投资金额根本出发点是投资回报最大化
11、企业物流规划的基本原则
12、企业销售物流有以下主要模式:企业自己组织销售物流、第三方物流企业组织销售物流、自己组织和第三方的结合、用户自己提货。
13、客户服务目标的设定是供应链规划的首要任务
14、管理流程设计规律根据产品属性、渠道属性、营业规模、流量预估、系统、设备、组织等方面
15、损益平衡点取决于营业规模的大小，即足够的营业规模是获利的关键。
16、库存战略包括库存存放方式、存放地点、补货方式、库存水平。
运输战略包括运输方式、运输批量、运输时间及路线选择
17、分析需求的方式分为：定性、定量
18、个案研究法包括两种证据的来源：直接观察法、有系统的访谈
19、E（订单内容）I（商品种类）Q（数量）
20、EIQ分析法将量化资料做成物流特性的分析，这些分析包括EQ分析、EN分析、IQ分析、IK分析
21、网络设计关注方面
22、图2-3、2-4和2-5
23、物流总成本包括：库存持有成本、运输成本、设施成本
24、物流信息就是整个物流运作和管理的神经网络
25、物流信息系统是整个物流系统的心脏，又是提高物流运作效率、降低物流成本的主要手段
26、物流信息具有实时化、网络化、系统化、规模化、专业化、集成化、智能化等特点
27、物流信息系统的功能、目的、层次结构
28、管理控制重点是绩效跟踪和评估
决策分析重点是软件工具
战略规划注重来自于信息的支持
29、在物流信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键
单元三
30、库存分析目的：订货量多少、何时订货
31、库存管理重要性：盘活资金、避免积压库存
32、库存管理目标：保持客户服务水平的前提下实现成本的最优化
33、按库存目的分类：周转库存、安全库存、季节或促销的储备库存
34、存货的风险：商品丢失、商品过期、保有过程中的商品变质、商品已经不能适应市场或客户需求
35、库存成本主要包括：库存持有成本、订货成本、缺货成本、在途库存持有成本
36、库存控制的要素，其中企业的选地和选产是库存控制的最基本要素
37、运输的提前和延误直接影响库存的水平
38、库存合理化标志
39、库存计划除考虑客户需求外，还要考虑供应商物流能力的影响
40、EOQ假设
41、批量对批量：采购产品项目不太昂贵，需要量相对较小且无规律时，采用这种基本技术
42、ABC分类管理表（表3-8）
43、商品保质期管理: 先进先出、先到期先出
44、库存具有实物和财务属性
45、在权责发生制下，存货计算方法分为：估价法和存货流动法
46、特定成本法：真是记录每批次的货物成本，出货和进货成本相等，适合于数量少而价值大的货物。
47、盘点主要目的是确保库存信息的准确性
48、盘点是一个能够全面反映仓库管理好坏的指标，分为定期和动态循环盘点
49、供应商管理库存以用户和供应商都获得最低成本为目的
50、VMI优点、可能存在问题
51、ECR是一种观念，不是一种新技术
52、ECR推广对象主要以快速消费品和食品杂货为主
单元四
53、销售物流服务的基本特点
54、发展分销渠道的原因
55、销售物流渠道的选择和评价指标
56、订单处理是指从接到客户订单开始到着手准备拣选货物之间的工作，通常包括有关用户和订单的资料、单据处理等内容
57、订单管理需要综合平衡成本和服务制定合理的订单原则
58、最小订单量要考虑运输、订单处理等物流成本
单元五
59、销售物流主要职能是将货物进行短暂储存并进行处理配送，期间主要涉及以下任务：包装、装卸搬运、运输、仓储保管、流通加工、配送与配送中心的管理。
60、销售物流的配送流程分为：一般配送流程和有加工功能的配送流程
61、对配送的管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡
62、实施延迟策略的企业具备的基本条件
63、流通加工是物流的基本功能之一，也是物流增值服务的一部分
64、流通加工处于不易区分生产还是流通的中间领域，不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加值，同时提高物流系统的效率。
65、流通教工和生产加工的区别表5-1
66、流通加工的作用
67、流通加工的服务质量，只能通过用户的满意程度来衡量
68、采用直接运输网络时，管理者必须在运输费用和库存费用之间进行权衡
69、所有运输决策都必须考虑到以下几个方面影响：库存成本、设施和处理成本、运营中的协调成本以及对客户需求的反应敏捷度
70、逆向物流分类：退货逆向物流、回收逆向物流
71、逆向物流特点
72、退货物流分为当场拒收和事后退货
单元六
73、物流外包是种长期的、战略的、相互渗透的、互惠互利的业务委托和合约执行的方式
74、客户外包物流的原因
75、在国内，大多数零售企业选择自建配送中心，而运输外包的方式组织自己的物流
生产企业，进行第三方外包业务较多
76、自营和外包的权衡比较：考虑问题、因素
77、在选择物流外包前，选择标准有：价格、财务稳定性、质量标准、持续改进能力和能动性
78、“QCDS”原则：质量、成本、交付与服务商并重的原则，其中质量因素最重要的
79、企业物流外包的风险：物流控制风险、客户关系管理风险、连带经营风险
单元七
80、电子商务的物流企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进管理管理手段。
81、电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送，包括信息流、商流、资金流、物流等4个流动过程有机构成
82、物流是信息流和资金流的基础与载体，同时，物流也可能是电子商务的瓶颈
83、电子商务的物流模式包括：企业自营物流模式、借助传统流通渠道、建立物流联盟、使用第三方物流、第四方物流
84、B2B电子商务主要是通过网络解决了信息传递问题，而实际的物流运作与前面章节所述基本相同
85、网上商城产品品种更加多样，客户订单分散繁多，批量小、批次多、周期短；很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高，使得库存上升；对配送中心仓库的管理提出了更高的要求。