沃尔玛策略
沃尔玛品牌营销方案策划
一、项目背景沃尔玛作为全球最大的零售商，以其独特的经营模式和强大的供应链管理在市场上占据着重要地位。
然而，在竞争激烈的市场环境下，沃尔玛也面临着品牌形象模糊、消费者认知度不足等问题。
为了进一步提升沃尔玛的品牌形象，提高市场竞争力，特制定本品牌营销方案。
二、目标市场1. 消费者群体：以我国城市居民为主，包括中低收入家庭、年轻消费者、白领等。
2. 地域市场：以我国一线城市和部分二线城市为主，逐步拓展至全国市场。
三、品牌定位1. 核心价值：提供物美价廉的商品，满足消费者日常需求。
2. 品牌形象：亲切、务实、专业、创新。
3. 品牌个性：关注消费者需求，用心服务，传递正能量。
四、品牌传播策略1. 媒体传播（1）传统媒体：在电视、报纸、杂志等媒体上投放广告，提高品牌知名度。
（2）新媒体：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展线上线下互动活动，增强品牌影响力。
2. 公关传播（1）举办各类公益活动，树立企业社会责任形象。
（2）与知名媒体、行业专家合作，发布权威报道，提升品牌美誉度。
3. 线下活动（1）举办各类促销活动，吸引消费者关注。
（2）举办品牌体验活动，让消费者亲身感受沃尔玛的商品和服务。
4. 品牌合作（1）与知名品牌、企业合作，开展联名活动，提升品牌形象。
（2）与物流、金融等企业合作，优化供应链，降低成本，提高服务质量。
五、营销策略1. 产品策略（1）优化商品结构，满足消费者多样化需求。
（2）加强商品质量管理，确保商品品质。
（3）引进国内外知名品牌，丰富商品种类。
2. 价格策略（1）坚持“天天平价”的经营理念，让消费者享受到实惠。
（2）针对不同商品，制定差异化的价格策略。
（3）开展各类促销活动，提高消费者购买意愿。
3. 渠道策略（1）优化线上线下渠道，提高商品覆盖率。
（2）加强门店管理，提升购物体验。
（3）拓展社区团购、无人零售等新兴渠道。
4. 服务策略（1）提升员工服务水平，为消费者提供优质服务。
（2）加强物流配送，缩短配送时间。
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理
人力资源案例--沃尔玛人力资源战略管理人力资源是一个企业维持运营并且发展壮大所必须的关键因素。
对于世界最大的零售企业沃尔玛来说，作为一个雇佣超过2.2万名员工的国际公司，其人力资源战略管理的成功直接影响着企业的发展和竞争力。
1. 沃尔玛的人力资源战略管理是怎样的？沃尔玛人力资源战略开始于1980年代，当时，公司的人力资源团队开始将人才管理看作是一项全新的业务。
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿通过对于人力资源的重视和战略投资，使他的公司从零售业的新秀成长为世界最大的零售商。
现在的沃尔玛已经成为一个以人为本的企业，正是这种重视员工和赋权员工的文化，为其成功打下了坚实的基础。
2. 如何实现沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛致力于提供优异的培训和发展计划，通过这些计划的实施，使员工得到更好的培养和包容，为员工的职业道路打造坚实的职业阶梯。
在充分观察了员工短期、中期和长期的发展需求之后，沃尔玛将会推出相应的计划来奖励并鼓励员工继续前进。
沃尔玛对于员工认可的度量是多元化的，并且涵盖了多方面的因素，而不仅仅是工资和福利。
公司通过各种方式激励并奖励了那些完成超过他们工作职责的伟大事迹的员工。
此外，沃尔玛还借鉴了员工意见反馈系统，为员工提供实时和快速的反馈。
与此同时，沃尔玛还鼓励员工为社区服务，通过开设“假期、免费健身和员工折扣等奖励”，促进员工把工作日志和个人生活的平衡。
3. 如何评价沃尔玛的人力资源战略管理？沃尔玛的人力资源策略得到了世界各地员工的大力称赞和广泛认可。
如今，公司在全球范围内拥有超过200万员工，成为世界最大和最成功的企业之一。
公司的成功离不开沃尔顿家族的传统价值观和公司投资人力资源的态度，这种投资精神的实施使得公司取得了长期和稳定的成功。
沃尔玛的人力资源管理策略在全球范围内都能找到令人信服和可靠的数据证明，这些数据足以证明这些战略的成功并促使员工对公司忠诚和热爱。
总之，沃尔玛的人力资源战略管理显示出公司巨大的价值和对员工的投入。
沃尔玛的全球采购策略及分析
沃
（ 二 ） 沃 尔 玛 全 球 采 购 网 络
沃尔玛的全球采购网络相当于一个“内部服务公司”， 为沃尔玛在各个零售市场上的店铺买家服务，包括： 1.商品采集和物流。 全球采购网络要尽可能地在全球搜索到最好的供应商 和最适当的商品——沃尔玛的全球采购网络实际上担当了 商品采集和物流的工作，对店铺买家来说，他们只有一个 供应商。 2．向买家推荐新商品。 对于新产品，沃尔玛没有现成的供应商，它通过全球 采购网络的业务人员参加展会、介绍等途径找到新的供应 商和产品。店铺买家会到全球采购网络推荐的供应商那里 和他们直接谈判以及购买。 3.帮助其他国家的沃尔玛采集货品。 沃尔玛的全球采购为全世界各个国家的沃尔玛店铺采 集货物。而不同国家之间的贸易政策往往不一样，这些差 别随时都需要加以跟踪，并在采购政策上做出相应的调整。
（ 二 ） 全 球 供 应 商 信 息 管 理
沃尔玛的全球采购总部设在中国深圳，并向世界延伸20 个采购据点。但这个全球采购中心里不发生实际的购买行为， 它所做的主要工作是在全球范围内为沃尔玛公司搜寻新的产 品与合适的供应商，并将其集合。这种信息管理方式有以下 好处： 1.沃尔玛全球采购中心收集了丰富的市场信息和产品信息， 这样就使得对供应商的选择更加具有目的性和针对性。 2. 2.供应商可以通过零售链接了解到自己的产品在沃尔玛各 个商店的销售情况，宝贵的市场信息不仅可以帮助供应商有 效控制库存和生产节奏，也给供应商开发新产品和调整产品 战略提供了依据。 3.通过对供应商数据的跟踪和总结，沃尔玛全球采购中心 可以方便地提取各个供应商的验厂报告、销售记录以及及时 装船率等重要信息，为其管理供应商提供客观依据。三、沃尔玛全球采购政策
沃尔玛的全球采购中心总部中有一个部门专门负 责检测国际贸易领域和全球供应商的新变化对其 全球采购的影响，并据以指定和调整公司的全球 采购政策。沃尔玛的采购政策大致可以分为以下 三方面：
沃尔玛财务战略
沃尔玛财务战略引言沃尔玛是全球最大的零售公司之一，拥有众多分支机构和门店。
要在全球市场中保持领先地位，沃尔玛需要制定合适的财务战略来管理其业务和资产。
本文将介绍沃尔玛的财务战略，并探讨其在实施该战略时面临的挑战和机会。
沃尔玛的财务战略目标沃尔玛的财务战略主要围绕以下目标展开：1. 提高盈利能力沃尔玛致力于提高其盈利能力。
为实现这一目标，沃尔玛采取了一系列措施，包括优化销售策略、降低成本、提高运营效率等。
2. 加强现金流管理现金流管理对于公司的长期运营至关重要。
沃尔玛致力于优化其现金流管理，确保有足够的资金支持业务运营和发展。
3. 提高资本回报率沃尔玛希望通过提高资本回报率来增加股东的价值。
为实现这一目标，沃尔玛将把重点放在提高利润率、优化资产配置和降低资本成本方面。
4. 保持稳健的财务状况沃尔玛重视维持稳健的财务状况，包括确保充足的流动资金、管理债务水平和控制财务风险。
沃尔玛财务战略的实施挑战和机会在实施财务战略的过程中，沃尔玛面临着一些挑战和机会。
挑战1.全球经济变化：全球经济的不稳定性可能会对沃尔玛的销售和盈利能力产生负面影响。
沃尔玛需要密切关注全球经济走势，并做好应对策略。
2.竞争压力：作为全球零售业的领先者，沃尔玛面临着来自各方面的竞争压力。
沃尔玛需要不断创新和优化其业务模式，以保持市场领先地位。
3.合规要求：沃尔玛在不同国家和地区都有业务存在，需要遵守各地的法律、法规和财务规定。
沃尔玛需要投入大量资源来满足这些要求，以提高合规能力。
机会1.技术创新：沃尔玛可以利用新技术来优化其财务管理和运营过程。
例如，通过使用大数据分析和人工智能技术，沃尔玛可以更好地了解客户需求，优化库存管理，提高销售效率。
2.新兴市场的增长：新兴市场的消费者需求不断增长，为沃尔玛提供了发展增长的机会。
通过扩大在新兴市场的业务，沃尔玛可以进一步拓展其市场份额并提高盈利能力。
3.绿色可持续发展：在全球范围内，可持续性和环境友好已成为重要的议题。
沃尔玛价值链成本管控分析
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沃尔玛价值链分析
价值链是指企业的一系列活动，包括内部和外部活动，这些活动共同为顾客 创造价值。沃尔玛的价值链主要包括内部价值链和外部价值链两个部分。
1、内部价值链分析
沃尔玛的内部价值链主要包括商品采购、仓储、配送、销售和客户服务等环 节。通过对内部价值链的分析，可以发现沃尔玛在以下几个方面具有优势：
结论：通过对沃尔玛价值链成本管控的分析可以发现，其在内部和外部价值 链方面均采取了一系列创新和有效的策略。通过精益管理、集中采购、优化物流 配送和技术应用与创新等手段的综合运用，沃尔玛实现了价值链的高效运营和成 本管控，为其在激烈的市场竞争中保持领先地位提供了有力支持。
未来，随着技术的不断进步和市场环境的变化，沃尔玛应继续消费者需求和 市场趋势，不断优化价值链成本管控策略，以实现持续增长和可持续发展。
（1）强大的采购能力：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，具有强大的采 购能力，可以通过大规模采购降低采购成本。
（2）高效的物流系统：沃尔玛采用高效的物流系统，与供应商和物流服务 商紧密合作，实现了快速响应和低成本运营。
沃尔玛成本管控策略
沃尔玛在价值链成本管控方面采取了一系列有效策略，主要包括以下几个方 面：
（3）技术应用与创新：沃尔玛在价值链成本管控中注重技术创新，通过引 入先进的物流技术、电子商务平台等，实现价值链的数字化和智能化，提高效率 并降低成本。
沃尔玛价值链成本管控典型案例 分析
以沃尔玛的供应链管理为例，其通过与供应商建立紧密的合作关系，采用先 进的供应链管理技术，实现了高效的采购、物流和配送。以下是该案例的具体分 析：
1、供应商合作模式：沃尔玛与全球各地的供应商建立了长期稳定的合作关 系，通过集中采购、降低采购成本。同时，沃尔玛还为供应商提供技术支持、物 流服务等方面的帮助，实现共赢。
沃尔玛在中国的战略分析与计划方案分析
沃尔玛在中国的战略分析与计划方案分析沃尔玛是全球最大的零售公司之一，也是中国市场上的重要零售企业之一。
自1996年进入中国市场以来，沃尔玛已经发展成为中国市场上最大的外资零售商之一。
本文将从沃尔玛在中国的战略分析以及计划方案分析两个方面进行阐述。
一、沃尔玛在中国的战略分析1.多元化战略沃尔玛一直实行多元化发展战略，在中国市场同样如此。
除了零售业务，沃尔玛还拥有物流、批发和电子商务等业务。
不仅如此，沃尔玛还加强了自身品牌的建设，逐渐扩大了品牌细分市场。
此外，与中国本土企业合资成立“沃美达”，在中国将沃尔玛超市与沃尔玛亲子广场结合起来，并将打造成为一个全新的购物中心和休闲娱乐场所，最终实现更加均衡和广泛的经营。
2.地域化战略中国不同地区的消费习惯和购物需求不同，沃尔玛也针对不同地区推出不同的策略。
比如，在南方，人们更喜欢进食海鲜，沃尔玛会瞄准这一市场，推出海鲜品牌，增加客源；在北方，人们更注重蔬菜的食用，沃尔玛会在对当地特色蔬菜进行品牌化打造，以满足消费者需求。
3.特色化战略沃尔玛重视特色化产品的开发和推广，通过不断地创新和研究，凭借自身的优势，迎合中国市场不同地域、不同受众的消费习惯和需求，并以此带动整个中国市场的发展。
比如，在中国很受欢迎的“小龙虾”这一产品，沃尔玛通过自身优势，逐步打造自家品牌，现已成为中国市场上销售量很大的美食之一。
二、沃尔玛在中国的计划方案分析1.积极扩大线上业务沃尔玛在中国市场上拥有一定的线上业务，但仍需加强。
未来，沃尔玛将全面发展其线上业务，加快电子商务布局，逐步实现店铺和线上业务的有机结合，满足中国消费市场的需求。
2.加强品牌形象建设随着消费者购买力的提升，消费者对产品质量、品牌形象等方面的需求也日益提高。
因此，沃尔玛需要在品牌形象建设上做出更多努力。
比如在人力、物力和财力的投入上，针对社会、环境等问题，积极参与公益事业等等，来树立沃尔玛形象，增强品牌价值。
3.加强供应链与物流建设沃尔玛的成功不能离开供应链和物流等的支持，因为良好的供应链和物流建设可以为企业的业务扩张提供有力的保障。
沃尔玛的产品策略
沃尔玛的产品策略一、沃尔玛的背景姆•沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立;经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业;截止2008年3月,沃尔玛在全球14个国家开设了7,266家商城,员工总数190多万人,每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次;沃尔玛WAL-MART是全球500强榜首企业;二、品牌策略1.目标群体定位准确,围绕顾客展开工作1962年,山姆·沃尔顿在他的第一家商店挂上沃尔玛招牌后,在招牌的左边写上了“天天平价”,在右边写上了“满意服务”;40年来,这两句话几乎就是沃尔玛全部的经营哲学,从一家门店发展到4600家门店,这一原则从未更改过;“天天平价”的经营宗旨沃尔玛折扣店、购物广场是针对中低收入家庭阶层消费者而开设的,因此如何满足这一目标群体的需求,吸引其购买自己的产品是沃尔玛品牌经营的首要目标;沃尔玛的经营宗旨是“天天平价,始终如一”,它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售,而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售,而是所有地区都以最低价格销售”;为实现这一承诺,沃尔玛想尽一切办法从进货渠道、分销方式、营销费用、行政开支等一切办法节省资金,把利润让给顾客;“满意服务”的理念在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条;沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外,其经营秘诀还在于不断去了解顾客的需要,处处为顾客着想最大程度地为顾客提供方便;沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要;如果你想像自己是顾客,你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等;”因此,沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业, 其经营方式决定了不可能提供过多的服务,但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责;沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致盛情的服务;如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车;有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买;2.自有品牌商品的开发沃尔玛在中国的56家卖场中有高达1800种自有品牌的商品在销售这些品牌仅从名称上看与“沃尔玛”三个字毫无联系;按照计划,该公司还希望在未来5年内将自有品牌占中国总销售额的比例从目前的2.5%提高到20%;另外,该公司在中国每年上百亿美元的采购中,居然有90%以上是沃尔玛的自有品牌商品;其自主品牌有惠宜、e-quae、mainstays、simplybasic等,这些商品的物价标签上专门有一个立式插牌,上面标明“沃尔玛专卖品质保证”字样;经认真比较,这些有标明“沃尔玛专卖”字样的洗发水、卫生纸、糖果、花生、男女服装、鞋子等沃尔玛自有品牌产品的价格均比同类或同货架上的商品价格来得低,但质量却同等或优于其他产品;沃尔玛开发自有品牌的目的很明确;不断的开发自有品牌,首先可以为顾客提供更加物美价廉的商品;其实,由零售商自己来开发自有品牌,可以省去很多用于宣传方面的广告费用,等于是为顾客节省了许多不必要的开支,并且能达到一个良好的宣传效果;其次,可以为顾客节省支出,提高生活质量;其实,和品牌商品比起来,自有品牌商品可以节约大量的前期市场调研和后期市场推广的费用,这才是它根本竞争力所在;由于不需要负担大量的市场推广费用,零售商可以用大大低于品牌制造商所需的生产规模推出自己的特色商品;更为重要的是,自有品牌可以为零售商创造独特的竞争优势,回避大卖场之间过度的价格竞争;3.巧妙的品牌宣传方式沃尔玛对其店铺品牌没有做多少营销,基本不做广告,也不发行周刊, 而是在其店铺里大做文章,以此来取悦顾客,达到宣传的目的;如沃尔玛避开市场营销,却在POS以货架展示招牌和店内展示的形式进行商品营销;无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列还是环境构造都表现出沃尔玛方便顾客的理念;沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候,营业员都必须面向顾客,面露微笑,主动打招呼,并问“有什么需要我效劳的吗﹖”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”,都会得到“殷勤、诚恳的接待”,以确保“不打折扣地满足顾客需要”;正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖;正是凭着这些价值理念的指导和富有特色和实效的传播方式和渠道,沃尔玛成就了自己的光辉历史和传奇神话;虽然沃尔玛仍面临着家乐福、佳士客等众多超市的挑战和威胁,但其已有和正在巩固发展的巨大的品牌价值,必为其在竞争中增添取胜的砝码;同时处于相对弱小地位的中国零售业也应积极学习沃尔玛的先进经验和方法,探索适合自身发展的品牌定位和策略,以求在本国市场占有一席之地;三、产品组合策略沃尔玛其经营项目种类繁多,每种商品几乎都有多种品牌进入销售,所以我们根据其零售特点对沃尔玛主要销售的产品进行了大致的分类,具体沃尔玛产品组合如下图所示：由上图可知沃尔玛的产品组合的广度为4,产品组合的深度为10,产品组合的长度为33, 产品组合的相关度较高,因沃尔玛作为一个大型的零售商,里面的产品种类齐全,消费者可以在这买到自己想买的东西,产品之间的相关度就相对而言较高;沃尔玛在经营商品品种选择上,主要以销售量大、周转速度快、购买频率次多的商品为主,适度兼顾高低档商品,满足了不同的偏好的消费者多方面需求;。
沃尔玛的人力资源战略
沃尔玛的人力资源战略沃尔玛是世界上最大的零售业企业。
1962年沃尔玛创始人山姆·沃尔玛先生白手起家，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店，店名是wal-mart，以“售价最低、保证满足〞作为企业的经营理念。
70年代，沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司，80年代又开发成为全美最大的折扣连锁公司，每年的销售额以40%的速度递增。
到1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(kmart)，成为全美销售额第一的零售公司。
1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯(sears)，雄居全美零售业榜首。
之后持续增长，90年代再创全美和世界零售第一。
2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。
在?财宝?杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛以2198.12亿美元的总收进，夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅。
那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时刻内打败业内的所有巨头，制造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？零售业的竞争，回根结底是人才的竞争。
沃尔玛最独特的优势是其职员的献身精神和团队精神。
山姆·沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，职员被视为公司最大的财宝。
沃尔玛的人力资源战略能够回纳为三句化：留住人才、开发人才、吸纳人才。
一、留住人才沃尔玛致力于为每一位职员提供良好和谐的工作空气，完善的薪酬福利谋划，宽广的事业开发空间，同时在这方面差不多形成了一整套独特的政策和制度，在沃尔玛的术语中，公司职员不被称为职员，而称为“合伙人〞。
这一概念具体化的政策显示为三个互相补充的谋划；利润分享谋划、雇员购股谋划和损耗奖励谋划。
1971年，沃尔玛实施了一项由全体职员参与的利润分享谋划：每个在沃尔玛工作两年以上的同时每年工作1000小时的职员都有资格分享公司当年利润。
截至90年代，利润分享谋划总额差不多约有18亿美元——这些根基上属于沃尔玛公司“合伙人〞的利益。
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员商店 • 。2003年 在《财富》杂志公布的世界500强企业排名中
位居榜首，并在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中 排名第一 • 在过去的十年沃尔玛公司的股票增值了300％。
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获胜法宝
服人成主企运价 务才本要业营格 策策控产文策策 略略制品化略略
利，利用员工技巧能力
企业文化策略
• 权力下放使其更具有竞争力，相互合作使 其发掘自己最大潜力，定时培训召开会议
• 一个公司，一种文化。“沃尔玛欢呼”换 班交接时，表扬出色的个人或团队
• 沟通、沟通、再沟通。服务式领导。山 姆·沃尔顿因骨癌身体极其虚弱情况下仍坚 持工作
• 一个故事讲述一个观点。“桶里的螃蟹”
• 2007 世界500强在华贡献百强 《南方周末》
• 沃尔玛畅享卡-中国杰出营销奖优秀奖 经济观察报、财富中国、香港管理专
业协会
供应商最满意的连锁卖场 上海商情
• 中国大学生最佳雇主 中华英才网、北大光华管理学院、网易
• 2006 • 深圳供应商最满意的零售商企业 《南方都市报》 • 世界500强在华投资十佳企业 南方周末报社 • 快速消费品企业综合评价最高的零售商 IBM中国商业价值研究院、中国连锁
货 商 建 立
质 量 高 、 售
比 价 格
经 验 值
的物量良价
经以 好高
营稀 的的
范为 联产 围贵 系品
运营策略
• Keep It Simple,Stupid! ﹙让事情变得简单 些﹚
• 中心辐射配送战略，实现效率最大化和仓 储、配送物流成本的最小化
• 团队精神“服务式领导”创造凝聚力1己所 不欲乎施于人，2乐于助人、秉承公开3言 出必行
• 人人为我，我为人人。各部门互助。客户 服务人性化，徽章佩戴
• 10英尺准则，积极对待工作，礼貌待客， 谈吐自然，挑剔的顾客永远是对的。
• 建立购物中心和社区店、便利店优势互补。 • 进行客户满意调查，舒适购物环境。增开
收银台
近年来做的好事
• 回馈社区 沃尔玛华东区高级
经理叶小凤与花旗 （中国）有限公司
策策策 略略略
价格策略
• “天天平价、特惠商品、让利销售”三大定 价策略
• 沃尔玛从厂商进货的价格比批发商还要低。 批发商–分销商–零售商–消费者。
• 定价方法：经常的光顾对手商店。传统价 格＝成本＋成本的一定百分比
•
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找反广和提不
到其告供供和
适 合 自 己
道 而 行 ，
产 品 的 质
须超越顾客对优质服务的期望。
山姆倾其毕生精力为此理念而
不懈努力。他激励并鼓舞员工，
并身体力行地实践他所倡导的
一切。
沃尔玛之谜
• 1962年，山姆·沃尔顿在本顿县美国南部乡村开张了 他
的第一家沃尔玛店，标志着零售内战的开始。 • 1991年沃尔玛超了西尔斯成为美国最大的零售商13年后
销量是西尔斯的6倍。 • 1975年 山姆·沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的
• • • • • • •
员 经 表每 善 示教 加 传通
工 理 扬天 于 范导 强 说过
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对应策略
• 大规模限制了它把精力集中在某个产品上， 找到适合自己的经营范围，明显不同于其 他人的产品和服务﹙区分经营策略﹚
• 供货商提供私有商标产品 • 适合当地顾客的品味和兴趣，需求。 • 建立会员店，针对会员采用优惠政策，已
达到长期建立合作关系 • 估计对手，扬长避短对策。热情对待你的
朋友用心交流
• 第一家山姆会员商店于1983年创立。以“会员特惠 价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
• 山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客 可享受低廉的仓储价格。
• 山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬 果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可 享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
？
主要产品策略
• 主人翁精神使员工更具集体意识 • 沃尔玛实施店中店策略， • 建立会员店 • 不断地进行促销，增加新的品种。作用提
高销售量，客流量。 • 零售六要素：定价合理，摆放有致，促销
得当，员工训练有素，经营对路产品，顾 客的需要。
山姆会员店
• 山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的名字 命名的会员制仓储商店。
• 保护环境 上海分行行长裴奕
根宣布活动正式启
• 关爱儿童 动
沃尔玛中国区域高 级采购总监
• 救助灾区 ROSS向娄底经
济技术开发区敬
• 支持教育 老院捐款10万元
• 秉承“尊重个人、服务顾客、追求卓越”的基本原则，沃尔玛中国经过11年 的不懈地努力，在各个领域取得了一系列的辉煌成果。这些成果的取得是对 沃尔玛工作的积极肯定，同时也是沃尔玛不断追求完美，超越自我的新起点。
• 计划由复杂变简单，结果证明一切，工资策略， 利润分享股份制
• 员工流动性大，在大学生中招聘优秀的学生，雇 佣的大学生工作不到三年当上商店经理，业绩表 现
• 仔细筛选求职者，留住员工给员工培训和发展的 机会，使之了解公司，给予宽容，缓解压力在工 作中寻找乐趣，定期给以反馈、奖励、鼓励
服务360度绩效测评。服务式领导。经理树典型
• “员工改变一切”
采用会员店 • 提供便利 • 运营事项地板，卫生间，灯光，货架，走道 • 库存事项信息流通，货物供应，促销树形象，供货
商及时送货，新商品的供给 • 可视销售销售画，标签货物，个性主题，风格主题 • 技术提高服务质量服务第一，管理库存 • 零售队伍凝聚力，了解情况解决毛病，授权员工权
成本控制策略
• 摆脱传统成本控制标准，蜕变成节省兴旺 发达
• 员工齐心降低开销，雨水汇聚为河流。 • 交叉装卸，回运产品，卫星技术。强大的
配送和物流机构 • 管理工作时间，避免加班。控制破损率，
员工加入“挟制浪费”活动中，反馈于顾 客。
人才策略
• 沃尔玛用人模式，吸收专业人才，自己店里选拔 人才。人人都是零售商
• 利用沃尔玛的强大的物流系统，和强者合 作你将变得更强
• 相信别人能做的事，我依旧能做。相信我 自己
• 勾三股四法一切只为顾客，我少点你就多 点
谢谢
沃尔玛策略
大
家
P06 国商二班
好
孙征
沃尔玛公司创始人
山姆·沃尔顿
•
从外表来看，山姆·沃尔顿
是一个普通人。他在美国经济
大萧条时期长大，二战时期曾
在军中服役，正是这个名不见
经传的人后来创建了世界上最
大的零售企业。
•
山姆有着极强的竞争意识
和冒险精神，他意识到，沃尔
玛要想获得成功，除了为顾客
提供低价位的商品之外，还必
经营协会
• 2005 • 中国最有价值的品牌
国际工商学院
中国最佳表现公司 《环球企业家》、中欧
• 世界500强在华投资最佳企业
2004
• 中国市场优势企业品牌人气指数榜 - 商贸旅游类 第一 佳社区
光明公益奖 - 最
• 国家友谊奖 - 钟浩威
国家外国专家局
购物为何如此火爆
• 利用沃尔玛的庞大客流量，把商店开在沃 尔玛的旁边。如一元超市