保安公司管理制度
石家庄邦宁保安服务有限公司 管 理 制 度 目 录 第一章 公司组织结构及部门职责 .................................................................. 1 1【公司组织结构】 .......................................................................................................... 1 2【部门职责】 .................................................................................................................. 1 第二章 行政事务管理制度 .............................................................................. 3 1【目的】 .......................................................................................................................... 3 2【适用范围】 .................................................................................................................. 3 3【总则】 .......................................................................................................................... 3 4【办公礼仪管理】 .......................................................................................................... 3 5【信息平台管理】 .......................................................................................................... 4 6【公文收发管理】 .......................................................................................................... 4 7【公文影印管理】 .......................................................................................................... 5 8【办公用品的管理】 ...................................................................................................... 5 9【档案管理】 .................................................................................................................. 5 10【印鉴管理】 ................................................................................................................ 6 11【报刊及邮发管理】 .................................................................................................... 6 12【车辆管理】 ................................................................................................................ 7 13【附则】 ........................................................................................................................ 7 第三章 人事管理制度 ...................................................................................... 8 1【目的】 .......................................................................................................................... 8 2【适用范围】 .................................................................................................................. 8 3【人事管理制度】 .......................................................................................................... 8 4【相关表单】 .................................................................................................................. 9 5【检查与考核】 .............................................................................................................. 9 6【附则】 ........................................................................................................................ 10 第四章 奖惩实施细则 .................................................................................... 11 1【目的】 ........................................................................................................................ 11 2【适用范围】 ................................................................................................................ 11 3【奖惩程序】 ................................................................................................................ 11 4【奖惩细则】 ................................................................................................................ 11 5.【奖惩申诉】 ............................................................................................................... 15 6【附则】 ........................................................................................................................ 15 第五章 定期会议及工作报告制度 ................................................................16 1【目的】 ........................................................................................................................ 16 2【适用范围】 ................................................................................................................ 16 3【定期会议】 ................................................................................................................ 16 4【工作报告】 ................................................................................................................ 17 5【附则】 ........................................................................................................................ 17 第六章 费用报销管理制度 ............................................................................18 1【目的】 ........................................................................................................................ 18 2【适用范围】 ................................................................................................................ 18 3【报销对象及流程】 .................................................................................................... 18 4【相关表单】 ................................................................................................................ 18 5【附则】 ........................................................................................................................ 18 第七章 装备管理制度 ....................................................................................19 1【目的】 ........................................................................................................................ 19 2【适用范围】 ................................................................................................................ 19 3【勤务管理须知】 ........................................................................................................ 19 4【相关表单】 ................................................................................................................ 20 5【附则】 ........................................................................................................................ 20 第八章 客户管理制度 ....................................................................................21 1【客户关维护】 ............................................................................................................ 21 2【客户拜访】 ................................................................................................................ 22 3【客户投诉管理制度】 ................................................................................................ 24 4【客户投诉处理程序】 ................................................................................................ 25 5【附则】 ........................................................................................................................ 26
保安公司服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范保安公司服务管理，确保保安服务质量和公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于保安公司全体员工及所提供服务项目。
第三条保安公司服务管理应遵循以下原则：（一）依法依规，规范服务；（二）以人为本，客户至上；（三）安全第一，预防为主；（四）强化责任，奖罚分明。
第二章保安服务职责第四条保安公司应按照合同约定，为服务对象提供以下服务：1. 人员安全保卫：负责服务区域内的巡逻、监控、应急处置等工作，保障人员安全；2. 财产安全保卫：负责服务区域内的财产保护，预防盗窃、破坏等违法行为；3. 交通秩序维护：负责服务区域内的交通秩序管理，保障车辆、行人安全；4. 环境卫生管理：负责服务区域内的环境卫生保洁，维护整洁有序的环境；5. 其他服务：根据客户需求，提供相关辅助性服务。
第五条保安人员应履行以下职责：1. 严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范；2. 佩戴整齐的制服，保持良好的仪容仪表；3. 积极履行职责，确保服务区域内的安全稳定；4. 接待来访人员，维护服务区域内的正常秩序；5. 参加公司组织的培训、考核，不断提高自身业务素质。
第三章服务流程与要求第六条保安服务流程：1. 接到服务任务后，及时与客户沟通，了解服务需求；2. 按照客户要求，配备相应的保安人员和设备；3. 安排保安人员上岗，进行现场巡查、监控等工作；4. 定期向客户汇报服务情况，及时解决客户提出的问题；5. 服务结束后，进行总结评估，持续改进服务质量。
第七条保安服务要求：1. 严格按照服务合同约定，确保服务质量；2. 保安人员应熟悉服务区域环境，掌握安全防范知识；3. 保安人员应熟练使用各类安保设备，提高应急处置能力；4. 保安人员应主动维护服务区域内的秩序，防止各类违法行为；5. 保安人员应遵守职业道德，尊重客户，文明服务。
第四章考核与奖惩第八条保安公司应建立健全考核制度，对保安人员的工作绩效进行考核。
第九条对表现优秀的保安人员，给予表彰、奖励；对工作不力、违反规定的，给予批评、处罚。
保安公司工作职责和管理制度
保安公司工作职责和管理制度保安公司的工作职责和管理制度是确保企事业单位或个人财产、人身安全的保护，并维护社会治安秩序的重要组成部分。
下面将从工作职责和管理制度两个方面进行详细介绍。
一、保安公司的工作职责2.配备安保人员：保安公司负责招聘、培训、配备专业的安保人员，根据客户需求提供相应的保安人员，并根据实际情况进行定期的人员调整和管理。
3.进行安全巡逻和监控：保安人员按照预定的计划进行安全巡逻和监控工作，及时发现和处理安全隐患，确保客户的财产和人身安全。
4.管理和维护安全设备：保安公司负责管理和维护安全设备，例如闭路电视监控系统、门禁系统等，确保其正常运行，并进行定期的检修和更新。
5.协助应急处置：保安公司在发生突发事件时，应立即组织安保人员进行应急处置，包括疏散人员、报警、协助处理案件等，确保事件的及时处置和控制。
6.维护卫生清洁：保安人员除了职责之外，还负责企事业单位的卫生清洁工作，保持环境整洁有序，提供良好的工作和生活环境。
7.防火检查和防火演练：保安公司负责对企事业单位的防火工作进行检查和指导，并定期组织防火演练，提高人员的防火意识和自救能力。
二、保安公司的管理制度1.组织架构和责任划分：保安公司设立明确的组织架构，明确各部门的职责和权限，并对各级管理人员进行培训和考核，确保管理人员具备相应的专业知识和管理能力。
2.岗位职责和工作规范：保安公司制定详细的岗位职责和工作规范，明确保安人员的工作内容、工作要求和工作流程，并进行定期的培训和考核。
3.值班制度和考勤管理：保安公司实行24小时全天候的值班制度，确保保安人员能够及时响应和处理各类安全事件，同时，对保安人员进行考勤管理，确保工作时间的合理安排和工作效率的提高。
4.安全培训和演练：保安公司进行定期的安全培训和演练，包括理论知识学习、实际案例分析、应急处理等内容，提高保安人员的专业素质和安全意识。
5.质量管理和绩效考核：保安公司建立完善的质量管理体系，定期对保安工作进行评估和督导，及时发现和纠正工作中存在的问题，同时对保安人员的绩效进行考核和激励。
保安室规章制度(6篇)
保安室规章制度（6篇）保安室规章制度（精选6篇）保安室规章制度篇1一、保安队员基本行为准则1、严格遵守本公司的各项规章制度。
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗。
违者罚款20元/次。
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退。
违者按公司制度处罚。
4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务。
5、不准离岗、脱岗、互相串岗。
有特殊情况需提前请假，违反者按旷工一天论处。
6、不准利用工作之便无故刁难来客。
7、不准利用工作之便动用业主财物。
违者罚款50元/次8、禁止会客接友、打电话、看书看报等。
9、严禁上班喝酒、睡觉等。
二、保安队工作管理制度1、仪容仪表（1）保安员上岗前不得饮酒，违者罚款50元/次；上岗时要求穿制服，衣冠整齐，佩戴内部治安工作证，直至下班为止，未按要求着装的，罚款20元/次。
（2）保安员上岗后要注意力集中，保持举止端庄、迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平。
（3）保安员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
2、执勤部分（1）当班保安接到医疗纠纷处理协调任务后，必需在两分钟内迅速到达现场，及时有效地采取措施，保证公司人员财产安全，控制事态发展，防止矛盾激化并根据现场情况及时增调安保人员。
必要时向当地公安部门报警。
（2）安保人员在协调处理各种纠纷时，应从维护公司的利益出发，讲究说话方式和办事方法，必须做到立场与公司保持一致，不得有损公司的利益。
（3）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，值班人员擅自离岗者，按旷工一天论处。
（4）上班不准打与业务无关的电话，非保安人员不得进入值班室，任何人不准工作场所会客。
违者罚款20元/次。
（5）当班人员必须按要求打扫工作场所卫生，保持清洁、整齐，各类设备、物品无灰尘。
违者警告，限期改正。
3、外勤部分（1）保障消防通道、停车场秩序的良好，自行车、摩托车、汽车摆放整齐，如因乱停放而造成塞车，追究当班人的责任。
保安管理制度及岗位职责(精选8篇)
保安管理制度及岗位职责（精选8篇）保安管理制度及岗位职责（精选8篇）保安管理制度及岗位职责篇1一、目的：为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。
二、适用范围：本公司所有保安人员。
三、权责管理部负责本制度的制定、修改及执行的监督;总经理核准执行;四、值班规定：1、各岗位保安应着制服，保持仪容整洁、精神状态佳、态度和蔼、认真负责;2、热情接待来访人员，总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好;3、督导员工打卡，按规定穿工衣，记载员工出勤情况;4、坚守岗位，不擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班，无关人员不得进入保安室;5、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事，监守自盗。
6、不定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事件的发生;7、厂内如发生民事纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告保安队长或管理部处理;8、保持保安室、公告栏、打卡机及厂门的清洁卫生;9、早上7:00打开写字楼及办公室大门，晚上12:00锁赛季写字楼大门、办公室大门及通向生产部的小门，于生产部上班前一小时打开生产部的大门;10、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。
五、门禁制度(一)人员进出管理1、节假日及上班以外时间，如果公司生产部没加班，保安应阻止员工进入生产部及仓库，其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入。
2、员工上班时间出厂应持管理部开出的《员工外出准行条》，有携带物品时，须有负责人检查，无放行条时，保安有权制止其外出。
(特殊情况应记入值班记录表备底。
3、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生，保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为，包括在厂里边走边吃东西的行为;4、被公司开除及离职人员，保安应凭批准后的放行条给予放行，并严格检查其行李物品，严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物，一经发现，立即扣留其所有物品。
保安服务业公司管理制度范本
第一章总则第一条为加强保安服务业公司管理，规范保安服务活动，保障保安员合法权益，维护社会治安，根据《中华人民共和国保安服务管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体保安员、管理人员及保安服务活动。
第三条公司保安服务活动应遵循以下原则：（一）依法经营、诚信服务、安全第一、客户至上；（二）严格管理、规范操作、文明执勤、树立良好形象；（三）强化培训、提高素质、确保保安员具备良好的职业道德和业务技能。
第二章保安员管理第四条保安员招聘：（一）保安员招聘应遵循公开、公平、公正的原则，择优录取；（二）应聘者需具备以下条件：年龄18-55周岁，身体健康，无犯罪记录，具有初中以上文化程度；（三）公司对保安员进行面试、体能测试、政治审查等，合格者方可录用。
第五条保安员培训：（一）新入职保安员需接受公司统一培训，培训内容包括法律法规、职业道德、业务技能、安全防范等；（二）公司定期组织保安员进行业务技能培训，提高保安员综合素质。
第六条保安员岗位职责：（一）遵守国家法律法规，执行公司规章制度；（二）负责客户单位的安全防范工作，确保客户单位财产安全；（三）协助公安机关维护社会治安，制止违法犯罪活动；（四）履行客户单位赋予的其他职责。
第七条保安员考核与奖惩：（一）公司对保安员进行定期考核，考核内容包括职业道德、业务技能、工作表现等；（二）对表现优秀的保安员给予表彰和奖励，对违反规定的保安员进行批评教育或处罚。
第三章保安服务管理第八条保安服务合同：（一）公司应与客户单位签订保安服务合同，明确双方权利和义务；（二）合同内容应包括服务范围、服务标准、服务期限、收费标准、违约责任等。
第九条保安服务内容：（一）门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查、安全技术防范等；（二）协助客户单位处理突发事件，维护现场秩序；（三）执行客户单位赋予的其他任务。
第十条保安服务标准：（一）保安员应着装整齐，佩戴工作证；（二）保安员应熟悉客户单位情况，掌握安全防范措施；（三）保安员应保持警惕，及时发现并制止违法犯罪活动；（四）保安员应文明执勤，礼貌待人。
保安公司管理人员管理制度
第一章总则第一条为了加强保安公司管理，提高保安服务质量和效率，保障客户安全，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于保安公司所有管理人员，包括部门经理、主管、助理等。
第三条本制度旨在规范保安公司管理人员的行为，明确管理职责，提高管理水平，确保公司各项业务顺利开展。
第二章职责与权限第四条保安公司管理人员应认真履行以下职责：1. 贯彻执行国家法律法规和公司规章制度，确保公司业务合法合规；2. 制定本部门工作计划，组织实施，确保完成公司下达的各项任务；3. 加强部门内部管理，提高员工素质，培养一支高素质的保安队伍；4. 负责公司内部安全防范工作，及时发现并处理安全隐患；5. 积极与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；6. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第五条保安公司管理人员享有以下权限：1. 对本部门员工进行考核、奖惩、调整岗位等；2. 负责本部门经费的使用和管理；3. 对公司内部规章制度提出修改意见；4. 参与公司重大决策；5. 完成公司领导交办的其他工作任务。
第三章工作制度第六条保安公司管理人员应严格遵守以下工作制度：1. 上下班制度：按时上下班，不得迟到、早退、旷工；2. 请假制度：因特殊情况需请假，应提前向部门经理请假，并说明原因；3. 保密制度：严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密；4. 工作交接制度：离职或调离岗位时，应将工作交接给接替人员，确保工作连续性；5. 工作报告制度：定期向公司领导汇报工作进展情况。
第四章培训与考核第七条保安公司管理人员应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务素质和管理能力。
第八条公司对管理人员进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否认真负责，是否积极主动；2. 工作能力：是否具备完成工作任务的能力；3. 团队协作：是否具备良好的团队协作精神；4. 工作业绩：是否完成公司下达的任务；5. 考核结果将作为奖惩、晋升的重要依据。
保安管理制度(优秀4篇)
保安管理制度（优秀4篇）保安管理制度篇一一。
总则为保障公司的正常工作秩序，特制定本制度。
二。
管理体制1、本公司设专职门卫或由前台接待人员承担门卫职责。
2、对生产工厂、仓库或其他办公、经营重地，建立门卫值班制度。
三。
管理内容1、凡出入本公司人员均须验明身份，对来宾凭介绍人或证件填写来客登记单后才允许入内。
来宾离开时，填写离开时间。
2、人员携带物品出门，须凭行政部出具的出门证才予放行。
3、公司车辆、人员在上班时间外出，门卫须过问并记录出入时间。
4、人员因病离开，须将有关证明给门卫交验。
5、门卫记录员工迟到早退时间。
6、门卫负责管理公司办公场所的汽车场、自行车停放秩序。
自行车进出办公场所大门均应下车推行。
7、门卫仔细盘查欲进入办公场所的可疑人员，将其劝退，或报安保部门协助处理。
四。
门卫人员1、门卫属公司安保部领导。
2、门卫岗位职责另行规定。
3、门卫的雇佣。
保安管理制度篇二一、校园安全是学校安保工作的重中之重，安保人员必须忠于职守，爱岗敬业，勤勤恳恳，无私无≮≯畏。
二、门卫和安保实行24小时值班制度。
规范门卫日志，健全门卫台帐，做到记录全面，字迹清楚，妥善保管，随时接受检查。
三、安保人员要统一着装，遵纪守法，坚守岗位，文明值勤，在岗期间不做与岗位无关的事。
要正确保管和使用消防器材、警务器具等，要具备一定的安保救防知识和应对突发事件的能力。
四、安保人员必须严格执行学校会客制度，来访者应该进行登记，填写会客单，写明进出校的时间与事由，由安保人员电话联系，经确认可以接待后方可入校。
来访者出校时，应凭被访者签字后的会客单予认确认。
如被访者正在上课或开会，安保人员应安排来访者在传达室等候。
五、安保人员应严控学生课间擅自离校，因特殊情况需出校门的学生，应持有班主任离校证明方可放行。
上课期间禁止家长和社会闲杂人员随意进校。
如有特殊情况，须经德育处批准。
对家长送给学生的物品，门卫必须认真检查，并负责通知学生领取。
六、学校门口要严把货物、车辆进出关。
保安服务公司安全管理制度
一、总则为加强保安服务公司内部管理，确保公司各项业务安全有序开展，保障公司员工、客户和财产的安全，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 人员管理（1）保安服务公司应严格按照国家法律法规和公司规定，对保安人员进行招聘、培训、考核和奖惩。
（2）保安人员必须持有国家规定的保安员资格证书，并接受公司统一培训。
（3）保安人员应遵守公司规章制度，服从领导，团结协作，严守岗位，确保客户和公司财产的安全。
2. 物资管理（1）保安服务公司应建立完善的物资管理制度，确保物资采购、验收、储存、使用等环节的安全。
（2）保安服务公司应定期对物资进行检查，确保物资质量合格，防止过期、失效等问题。
（3）保安服务公司应加强物资保管，防止丢失、损坏和被盗。
3. 车辆管理（1）保安服务公司应建立完善的车辆管理制度，确保车辆使用、维修、保养等环节的安全。
（2）车辆驾驶员必须持有国家规定的驾驶证，并接受公司统一培训。
（3）车辆应定期进行安全技术检查，确保车辆性能良好。
4. 消防安全管理（1）保安服务公司应建立完善的消防安全管理制度，确保消防安全设施设备完好、有效。
（2）保安人员应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
（3）公司应定期对消防安全进行检查，发现问题及时整改。
5. 防盗安全（1）保安服务公司应加强防盗措施，确保公司财产和客户财产安全。
（2）保安人员应提高警惕，严密防范，发现可疑情况及时报告。
（3）公司应定期对防盗设施进行检查，确保设施完好、有效。
6. 应急管理（1）保安服务公司应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置。
（2）保安人员应熟悉应急预案，定期进行应急演练。
（3）公司应定期对应急预案进行评估，不断完善应急预案。
三、奖惩制度1. 对遵守公司规章制度、表现突出的保安人员给予奖励。
2. 对违反公司规章制度、造成不良影响的保安人员给予处罚。
3. 对在安全管理工作中做出突出贡献的部门和个人给予表彰。
四、附则1. 本制度由保安服务公司负责解释。
保安公司管理制度罚款
一、总则为加强保安公司内部管理，规范保安员行为，提高服务质量，确保公司利益，特制定本罚款规定。
本规定适用于公司全体保安员。
二、罚款原则1. 公平、公正、公开原则；2. 教育与惩罚相结合原则；3. 事前预防与事后处理相结合原则。
三、罚款种类及金额1. 迟到、早退、旷工（1）迟到：每次罚款50元；（2）早退：每次罚款50元；（3）旷工：每次罚款100元。
2. 违反公司纪律（1）不服从领导安排：每次罚款100元；（2）在工作时间聊天、玩手机、睡觉：每次罚款50元；（3）擅自离岗：每次罚款100元；（4）违反保密规定：每次罚款200元。
3. 服务质量问题（1）服务质量差，客户投诉：每次罚款100元；（2）对客户态度恶劣，侮辱、谩骂：每次罚款200元；（3）泄露客户信息：每次罚款500元。
4. 安全责任事故（1）因工作疏忽导致安全事故：每次罚款500元；（2）违反安全操作规程：每次罚款300元；（3）发现安全隐患不报告：每次罚款200元。
5. 其他违规行为（1）违反国家法律法规：根据情节严重程度，罚款500-2000元；（2）违反公司规章制度：根据情节严重程度，罚款100-500元。
四、罚款执行1. 保安员违反本规定，由直接上级或部门负责人进行调查核实；2. 调查核实后，由公司领导批准罚款；3. 罚款应在规定时间内缴纳，逾期未缴纳者，公司将采取强制措施。
五、申诉1. 保安员对罚款决定有异议，可在收到罚款通知之日起3个工作日内向公司提出申诉；2. 公司接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实；3. 调查核实后，公司将作出最终决定，并以书面形式通知保安员。
六、附则1. 本规定自发布之日起施行；2. 本规定由公司人力资源部负责解释；3. 本规定如有未尽事宜，由公司领导研究决定。
保安公司通过实施本罚款规定，旨在提高保安员的责任意识和职业素养，确保公司各项业务顺利进行。
希望全体保安员严格遵守，共同维护公司形象。
保安公司服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强保安公司服务管理，规范保安员行为，提高服务质量，保障客户单位安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于保安公司所有保安员及相关部门。
第三条本制度遵循依法、规范、高效、便民的原则。
第二章保安员管理第四条保安员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；2. 具备初中及以上学历，年龄在18至45周岁之间；3. 身体健康，无犯罪记录；4. 具备一定的安保知识和技能。
第五条保安员入职后，公司应对其进行岗前培训，培训内容包括：1. 国家法律法规、公司规章制度；2. 安保知识、技能；3. 应急处理能力；4. 服务礼仪等。
第六条保安员应按时到岗，着装整齐，佩戴公司统一标志，保持良好的仪容仪表。
第七条保安员在岗位上应严格遵守以下规定：1. 严格执行门卫制度，对进出人员进行严格检查，确保公司安全；2. 加强巡逻，对重点部位进行重点守护，及时发现并制止可疑行为；3. 维护公司内部秩序，保障员工正常工作、生活秩序；4. 积极配合公司开展各项活动，为员工提供优质服务。
第八条保安员应主动接受公司检查，对违反规定的行为，按公司制度进行处理。
第三章服务管理第九条保安公司应为客户提供以下服务：1. 门卫服务：负责公司大门、车辆进出口的管理，对进出人员进行身份验证，确保公司安全；2. 巡逻服务：对公司内部进行巡逻，及时发现并制止可疑行为，保障公司安全；3. 守护服务：对重要部位进行守护，确保公司财产不受损失；4. 押运服务：为客户提供物品押运服务，确保物品安全；5. 安全技术防范服务：为客户提供安全风险评估、安全技术防范措施等。
第十条保安公司应定期对服务进行检查，确保服务质量。
第十一条保安公司应建立健全客户投诉处理机制，对客户投诉及时处理，确保客户满意度。
第四章考核与奖惩第十二条保安公司对保安员实行考核制度，考核内容包括：1. 遵守公司规章制度；2. 工作态度；3. 工作质量；4. 服务态度等。