医院优质服务
医院优质服务制度（三篇）
医院优质服务制度一、引言医院是人们生病时最常去的地方，优质服务对患者来说至关重要。
医院优质服务制度是为了改善医院服务质量，提高患者满意度而制定的一系列规范和措施。
本文将从医院的服务理念、医务人员素质、服务流程、医患沟通等方面探讨医院优质服务制度。
二、服务理念1. 以患者为中心：医院的服务理念应围绕患者的需求展开，关注患者的健康和福祉，尽可能满足患者的各种需求。
2. 人文关怀：在提供医疗服务的同时，关注患者的情感需求，通过细致入微的关怀，帮助患者建立信心和希望。
3. 精细化管理：通过科学管理和先进技术手段，提升医院整体服务水平，使患者在医院就诊时感受到高效、便捷和舒适的服务。
三、医务人员素质1. 专业知识和技术水平：医院要求医务人员具备扎实的专业知识和先进的医疗技术，以提供高质量的医疗服务。
2. 服务意识：医务人员应具备高度的责任心和良好的服务态度，善于倾听患者需求，主动解决患者问题，保证服务质量。
3. 与患者沟通能力：医务人员应具备良好的沟通能力，与患者保持良好的沟通关系，了解患者的需求和疑虑，并及时提供相应的解答和建议。
四、服务流程1. 挂号服务：医院应建立起便捷高效的挂号系统，提供自助挂号、网络挂号等多种挂号方式，减少患者挂号等待时间。
2. 医生诊疗服务：医生诊疗应遵循科学规范，提供准确的诊断，合理的治疗方案，并尽量减少患者的等待时间。
3. 护理服务：医院应加强护理队伍建设，提高护理人员的专业能力和服务水平，提供温暖关怀、细致入微的护理服务。
4. 检查检验服务：医院应设立现代化的检查检验设备，提供精准、高效的检查检验服务，并加强结果的解读和解释。
五、医患沟通1. 患者信息管理：医院应建立完善的患者信息管理系统，做到信息的及时、准确、安全，并保护患者的个人隐私。
2. 尊重患者意愿：医务人员应尊重患者的选择和意愿，充分听取患者的意见和建议，并在医疗决策时充分尊重患者的知情权。
3. 解释治疗方案：医务人员应向患者解释治疗方案、风险和效果，帮助患者做出明智的医疗决策。
医院优质服务规范八十条
医院优质服务规范八十条在全院开展规范内部管理，改善服务态度，提高服务效率，推行全员全岗全程优质服务，打造全体医务人员人人参预，所有服务岗位全部实施，整个服务环节全程体现的服务体系，实现“为民卫生、效能卫生、公平卫生、和谐卫生”目标，为患者和居民提供规范、周到、贴心、优质的服务，深入推进“三好一满意”活动，努力创建人民满意的医疗卫生行业。
1、救死扶伤、尽职尽责。
生命第一，患者至上，宏扬救死扶伤的人道主义精神。
2、尊重患者，一视同仁。
尊重患者的人格与权利，敬重患者的宗教与信仰，不分种族、性别、习俗、贫富。
3 、严谨求实，精益求精。
求真务实，刻苦钻研，不断更新知识，提高技术水平和服务质量。
4、恪守医德,保守秘密。
尊重患者隐私，不泄露患者秘密，实行保护性医疗制度。
5、勤医勤政，廉洁奉公。
敬业奉献，不以医谋私，严格遵守廉洁行医规定。
6、精诚合作，互助共进。
同事间相互配合，取长补短，尊重他人意见，共同完成医疗服务。
(一)基本服务规范7、工作人员着装整洁、佩带胸卡，语言文明、态度热情，使用礼貌用语。
8、按时到岗，挂牌服务，上班时专心专注，坚守岗位，因故离开告知去向。
9、工作时间不接打与工作无关的电话、不看与工作无关的书报、不做与工作无关的事情；在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作时原则上不接打电话。
10、严格消毒隔离制度，执行手卫生规范。
侵入性操作时做到一人一针一带一巾，物品专人专用；不穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询服务等特殊原因不穿工作服到院外，避免交叉感染。
11、建立新型就医模式，倡导“预约挂号” 、“预约优先”，开展多种形式的预约，方便患者就医。
12、尊重患者的选择权、知情权和监督权，医院的主要服务项目及医药收费价格在醒目位置公示。
13、以患者为中心，主动为患者排难解纷，方便患者就医，实行首问负责制。
14、建立投诉处理机制，公开投诉电话，设立投诉信箱，通畅投诉流程，实行首诉负责制。
15 、为住院患者提供费用查询服务，出院时提供明细账单。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
医院优质服务口号(五篇)
医院优质服务口号1. 与您肝胆相照，还您健康人生。
2. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告。
3. 百姓放心医院，东华关爱无限。
4. 继承创新，团结奉献，严谨求实开拓进取。
5. 只要献出一点爱，生命因你而精彩。
6. 治病找医院，疗效是关键！7. 舒适住院条件，普通收费标准。
8. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
9. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
10. 脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守无私奉献。
11. 病人不明白就是工作失职，病人不放心就说明工作有差距。
12. 奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风。
13. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。
14. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复。
15. 爱心由我奉献，疗效请您验证。
医院优质服务口号（二）1. 来，请握住我的手我们用心做最好。
2. 病人至上，严谨术精，仁德俱全收费合理。
3. 技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
4. 接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心排忧解难诚心。
5. 不收“红包”是医务人员的职业道德要求，不送“红包”是对医务人员的尊重。
6. 是人民为父母，待病人如亲人。
7. 专业品质，仁爱精神。
8. 情系健康，我们缔造完美生活。
9. 带着感情下病房，想着病人开处方。
10. 树岗位新风，展天使风采。
11. 以奉献为快乐，以满意为宗旨。
12. 爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
13. 需要我们做的，交给我们，您需要的请告诉我们。
14. 微笑服务在脸上，礼貌问候在脸上，勤奋工作在手中无私奉献在心中。
15. 为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
医院优质服务口号（三）1. 爱岗敬业，无私奉献内强素质，外树形象。
2. 与您肝胆相照，还您健康本色。
3. 奋发图强，开拓创新，建设医院新形象。
4. 耐心、精心、细心、责任心的敬业精神，给予患者温馨、周到的关怀与照顾。
5. 树医院文明新风，展白衣天使风采。
6. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务。
2024医院优质护理服务工作计划（五篇）
2024医院优质护理服务工作计划一、树立指导思想，明确工作目标我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。
把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
深化亲情服务，提高服务质量。
二、具体优质护理服务内容与工作措施1.加强核心制度建设，落实护理安全措施1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
3）强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
2.转变护理观念，提高服务质量1）继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2）从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。
加强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，根据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。
3）加强护士礼仪规范学习。
培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4）培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。
采取各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素质。
3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育1）根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。
医院开展优质服务工作体会（5篇）
医院开展优质服务工作体会近年来，随着人们健康意识的增强和医疗技术的不断发展，医院开展优质服务工作已成为各大医疗机构的重要任务。
作为医疗服务的提供者，医院开展优质服务工作旨在为患者提供更好的医疗体验和更满意的医疗服务。
在我所在医院的工作中，我积累了一些关于医院开展优质服务工作的体会，下面就具体进行总结：一、优化服务环境。
医院是一个特殊的工作环境，因此提供一个舒适、安全、整洁的服务环境对于患者的医疗体验至关重要。
在医院开展优质服务工作中，我们注重细节，不仅要保持医院内外的环境整洁，还要合理规划医院的布局，为患者提供宽敞明亮的就诊区域和优质舒适的病房。
在医院的接待区域，我们设置了舒适的座椅和儿童游乐区，提供了各类健康资讯和等候时间提示，以便患者和家属获得必要的信息和知识。
同时，我们还增设了自助查询机，方便患者查询就诊信息和医院的各类服务。
二、完善医疗服务流程。
医院开展优质服务工作，必须要建立科学合理的医疗服务流程。
在我所在医院，我们通过优化诊疗流程和减少患者等待时间，提高了患者就诊效率和满意度。
首先，在挂号环节，我们提供了多种挂号方式，包括线上挂号、电话挂号和自助挂号等，方便患者选择适合自己的方式进行挂号。
其次，在医生就诊环节，我们开展了医生定点挂号和分时段就诊，让患者能够及时看到指定的医生，并避免了因排队等候而造成的烦躁和不满。
在就诊过程中，我们重视医生与患者的沟通，鼓励患者积极参与决策，让患者对自己的疾病有更清晰的了解。
另外，我们还开展了绿色通道服务，为老年人、残疾人、孕妇和急诊患者提供特殊的就诊通道，缩短其等候时间，并安排专门的医护人员负责他们的就诊服务，提高他们的就诊权益和体验感。
三、提升医疗技术水平。
医疗技术是医院开展优质服务工作的基础。
为了提升医院的医疗技术水平，我们加强了医护人员的培训和学习。
我们定期举行医学讲座和学术交流，邀请国内外知名专家来医院进行专题讲座和手术演示，提升医护人员的专业知识和技能水平。
医院优质服务规范
医院优质服务规范提供优质的医疗服务是每个医院的责任和使命，为了更好地满足患者的需求，提高患者满意度，医院需要制定一套科学、规范的服务规范。
以下是医院优质服务规范的内容。
一、热情周到的接待服务1.接诊员应保持良好的仪容仪表，表现出热情、友好的态度，积极主动地为患者提供帮助。
2.接诊员应熟悉各科室的医生、医疗项目和就诊流程，能够及时、准确地引导患者。
二、高效便捷的挂号服务1.医院应设立合理的挂号窗口，确保挂号过程的顺利进行。
2.挂号员应耐心、细致地为患者解答挂号相关问题，提供合理的挂号建议。
3.挂号员应严格按照医生的工作时间安排患者的预约号，避免出现过长的候诊时间。
三、人性化的候诊环境1.医院的候诊区布局应合理，提供舒适的座椅和充足的阅读材料。
2.候诊区应保持整洁，保持良好的空气质量。
3.医院应及时更新候诊信息，提供患者当前就诊进度。
四、专业负责的医生服务1.医生应依据《医德医风基本规范》规定，遵守职业道德，确保医疗行为合法、合规。
2.医生应尊重患者的自主权，积极地与患者进行沟通，解答患者的疑问。
3.医生应准时就诊，不推诿、不怠慢患者，提供高质量的医疗服务。
五、细致周到的护理服务1.护士应具备良好的护理技能，提供规范、细致、个性化的护理服务。
2.护士应与患者建立互信和沟通的关系，关注患者的生理和心理需求。
3.护士应及时记录患者的健康信息，并与医生进行及时的沟通。
六、完善的投诉处理机制1.医院应建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道。
2.对于患者的投诉，医院应及时给予回应，并展开调查，主动解决问题。
3.医院应将投诉问题进行分类整理，总结经验，改善服务水平。
七、持续改进的服务质量评估1.医院应定期进行服务质量评估，对各项服务内容进行量化评估。
2.医院应根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进的效果。
3.医院应鼓励患者参与服务质量评估，并对其意见和建议给予重视和反馈。
总结起来，医院优质服务规范需要从接待服务、挂号服务、候诊环境、医生服务、护理服务、投诉处理机制和服务质量评估等多个方面制定规定和措施。
医院优质服务体系
医院优质服务体系什么是医院优质服务？医院优质服务是医疗机构为患者提供高品质、高安全、高效率、高人性化的服务。
它包括患者就医全程的各项服务，如预约挂号、门诊诊疗、住院治疗、药品配送、出院服务等等，还包括患者体验、宣传宣传等方面。
医院优质服务的实现需要医疗机构全体员工的共同努力，同时也需要与社会各界的支持与配合。
医院优质服务体系的关键要素1. 患者导向医院优质服务体系的核心是患者导向。
它的目的在于确保医院所有的工作都以患者的需求和利益为出发点，优先考虑患者的利益、权益和需求，使患者获得更好的医疗体验和治疗效果。
在患者导向的理念下，医院优质服务体系必须坚持以下原则：•尊重患者的人格尊严。
•充分了解和体察患者的需求和期望。
•提供权威、全面、及时、准确的医学服务。
•优化服务流程，降低患者的等待时间和排队时间。
•积极发现和解决患者的问题和困难。
•完善患者的安全保障机制。
2. 服务标准医院优质服务体系必须建立规范的服务标准和服务过程，以确保服务过程的标准化和规范化，消除不必要的疏漏和差错，为患者提供一致的高品质服务。
服务标准应覆盖医院的各个层面，包括病区管理、门诊诊疗、住院治疗、检查检验、药品配送、出院服务等方面，确保患者在医院的任何一个环节都能获得贴心的服务。
3. 人性化服务人性化服务是医院优质服务体系的重要组成部分。
它的核心是在提供医疗服务的同时，体现对患者的关心、关爱和帮助，帮助患者缓解痛苦、减轻压力、增加信心，提高患者的治疗效果。
人性化服务包括建立良好的医患关系，提供舒适的就医环境，宣传健康知识和维护患者的隐私和权益等方面。
4. 质量管理和持续改进医院优质服务体系必须建立健全的质量管理体系，定期开展服务质量评估和监控，及时发现和解决问题和风险，保障医疗服务质量的稳步提升和持续改进。
在质量管理和持续改进的基础上，应采用科学、客观、系统、持续的方式，推动医院优质服务体系不断完善，提升患者的就医体验和医疗治疗效果。
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前伸后曲式坐姿
身体的重心垂直向下， 双膝并拢左脚前伸右脚 后屈或右脚前伸左脚后 屈，双手虎口相交轻握 放在左腿上，更换脚位 时手可不必更换，挺胸 直腰面带微笑。
礼由心生，所有虚伪、造作的行为都如吹弹可破 的谎言，而真正发自内心的一个微笑、一个手势，甚 至只是点头致意都会有令人感动的力量。
而这一切取决于态度，如果你愿意，你就会是那 个最耀眼的服务明星。
职业形象塑造
对于医护人员来说，为什么要 有规范的仪容？
想 一 想
仪容礼仪
发型（短发、长发、刘海、染发） 皮肤（皮肤洁净、粉底、腮红） 眼睛（清洁、眼镜、眼部化妆） 鼻子（鼻孔、鼻毛、鼻涕） 嘴（干净、口气清新、口红） 手和指甲（不涂指甲油、不留长指甲）
点头致意
点头致意 ，这种姿势使用于同事及关系非常 亲密的人之间打招呼，或在匆匆相遇的短暂瞬间 采用的一种打招呼的方法，或是在电梯间比较狭 小的空间采用点头致意来打招呼。 点头致意时一定要看着客人的眼睛 ，接着含 笑低下头，这时通常有两种方式，一种是在打招 呼的同时微笑，一种是在打招呼之后，可根据实 际情况选择。
双手轻握放在腰际， 手指可自然弯曲。
正位坐姿
身体的重心垂直向下， 双腿并拢大腿和小腿 成90度角，双手虎口 相交轻握放在左腿上， 挺胸直腰面带微笑。
双腿斜放式坐姿
身体的重心垂直向下，双腿 并拢大腿和小腿成90度角， 平行斜放于一侧，双手虎口 相交轻握放在腿上，挺胸直 腰面带微笑。
双腿交叉式坐姿
架腿坐姿
先将左脚向左踏出 45度，然后将右 腿抬起放在左腿上 ，大腿和膝盖紧密 重叠，重叠后的双 腿没有任何空隙， 犹如一条直线，双 手虎口相交轻握放 在右腿上。
医护人员一般采用高低 式蹲姿，它的基本特征 是双膝一高一低，下蹲 时双脚一前一后，左脚 前脚掌完全着地，右脚 脚掌着地，脚跟提起， 双手轻握放在左腿上。 女士双腿应尽量靠紧， 男式双腿可以微分。
沟通协调礼仪
人无法只靠一句话来沟通，总 是得靠整个人来沟通。
Accept
--不与对方争辩 --顶嘴和抬杠 --认可容纳和接受对方
--牢记对方的姓名 --善用对方的尊称 --倾听对方的要求
Appreciate
--赞美原则：适可而止， --实事求是，恰如其分
Admire
沟通
看 听
要素
动
笑
说
横摆式 回摆式
引导客人行走的具体要求：手指伸 直并拢，手与小臂成一条直线，肘 关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的左侧.
引导礼仪
引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适
当手势，提供服务
开关门——五步曲 上下楼梯——右侧通行 让座———引导入上座
（离门远的座位或同排右为上）
进出电梯——先上后下
Speed（及时）:及时就是把服务做在患者开口之前，是一种主动的状态，
Smart（聪慧）:广博的知识、灵活的思维、机智的反应是一个医护人员的
对上级、同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难 偶尔微笑容易，经常微笑难； 对顺眼者微笑容易，对“不顺眼”者微笑难； 顺心时微笑容易，不顺心时微笑难； 一般微笑容易，微笑得体难。
以上诸端偏差，主要是微笑意识淡薄所致。 若要胜任微笑服务的任务和充分体现自己的个人 魅力，就应克服它。
衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。 微笑要规范得体。
微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热 情适度，自然大方，规范得体。
主动微笑。
如果你是一位成熟或训练有素的医护人员，在与病人目光 接触的同时、在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑 。这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和 情境，肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先， 必须马上还以礼仪微笑。
整理工作环境 给予病患帮助
提供必要服务
捡拾地面物品
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近
３、不要方位失当
４、不要毫无遮掩 ５、不要蹲在物体上 ６、不要蹲着休息
走 姿
上身挺直，抬头含颌； 收腹挺胸，双肩放松； 两臂前后，自然摆动。
前摆式 斜下摆式
具体要求：手指伸直并拢，手
与小臂成一条直线，肘关节自然 弯曲，掌心略微倾斜.
１、提升医护人员的整体素质
２、塑造营口爱尔眼科医院的良好形象 ３、成为医院在市场竞争中的附加值 ４、润滑与患者的沟通和交往
患者是资源支付所有的薪金与福利 付出才有回报
超额报酬法则
美国斯坦林电讯中心董事长大卫．斯坦博格说过： “经营企业最便宜的方式是为客户提供最优质的服务 而客户的推荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企 业根本不花一分钱。
着装礼仪
一个人的穿着打扮，就是他的教 养、品位、地位的最真实的写照。
——莎士比亚
配饰礼仪
数量原则
色彩原则
身份原则—微笑
人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助 我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光 洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然 微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对 单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或 是不安等多种情绪。
使用敬语、谦语、雅语 询问患者用语 学会倾听患者的声音 用妥善的措辞与患者交谈 灵活应对患者的不满情绪
接待礼仪
1、体态语言比有声语言更准确的表达人 物内心真实的想法；
2、体态语言能弥补有声语言表达的不足;
3、体态语言能防止和化解矛盾误解； 4、特殊的场合发挥着意想不到的效果。
双手虎口相交叠放于 脐下三指处，手指伸 直但不要外翘。
男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利 、成熟、沧桑、亲切、自然；
女性眼神像猫一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气 、秀气、大气、亲切、自然。
启示：职业的微笑是最亲切的服务，眼神是最生动 的语言，良好的表情如拂面的春风，令患者心灵得 到慰藉、令人感到亲切。这是一种服务氛围，微妙 但影响巨大。
服务意识
心态要健康 常想一、二 学会放下
工作中的心态管理
生命是宝贵的 工作是美丽的 生活是可爱的 社会是美好的 要善待自己
医护人员应具备的职业素养
医护人员要有精湛的技术。 医护人员要有足够的耐心。 医护人员要有足够的爱心。 医护人员要有足够的细心。 医护人员要有足够的诚心。
关于礼仪
Smile（微笑）:真诚微笑，热爱自己的职业，像关心自己的家人一样关心
每一位患者，把爱种在心里，微笑就真切地写在了脸上。
Sincerely（真诚）:这是职业形象所必须具备的一种基本素质。亲切是
一种氛围，它是医护人员营造的，是集溢在医护人员身上一种真诚待人的 态度。 也是一种明察秋毫的能力。这种善解人意的态度，带给患者的绝不仅仅是 一项单纯的服务，而是视客人如家人的关怀。 应具备的气质，而这种智慧的感染也是更为深刻的。