网络消费中消费者权益保护开题报告
我国网络交易中消费者权益保护问题研究
刷 出来 的销售 成绩 。更 有部分 商家 过分 合 理条 款 。另 外 ． 实存 在 这样 一 种情 确 夸 大 商 品性 能和 功效 、 供虚 假 价格 对 形 ．就是所谓 的格式 条款 在一 些 网站 提
首 先 ．售货 服 务就 存 在 严重 问 题 网络 购物 是通 过 网络 这 个虚 拟 的平 台 ．
息 等 。但 网络 商 家 毕 竟 大 多 数 是 个 体 它 实 现 了买 卖 双 方 时 间上 和 空 间 上 的 转 移 ， 也 带来 不 尽 的问题 。网络 购 物 但
且 ． 购 中买 家 处 于 弱 势 地 位 ． 于 商 网 对
些 商家 可 以规避 这些 程序 小小 的 经营 场 所 可 以说 成 是 有 专 业 流 程 的 生 产 工 厂和 设计 人 员 的 品牌商 城 ． 明没有 几 明
品 的真实 情 况 只有卖 家 自己清 楚 ． 旦 一
个 人信 息泄 露 ． 这都 给 消 费者 的生 活带 商 品出现 质 量 问题 ． 家要 求 退换 货 就 买 来 了极 大 地不 便 。其 次 。 易 过程 安全 成 了难题 。有些 商 家推 卸 责任 ． 交 以各 种 换货 ． 回的 邮费 也成 了一笔 不 小 的开 来
个 账 号 ． 然 现 在 有 些 网 站 也 要 求 实 虽
户 的私 人信 息 ． 因此 很容 易 出现 私 人信 通 常 都是 异 地交 易 ． 有 实体 店铺 并 没
如果 配 送人 员 不 够专业 ． 很容 易 出现 也
案例研究：东莞联通履行对消费者的社会责任的开题报告
案例研究：东莞联通履行对消费者的社会责任的开题报告一、研究背景
随着现代化发展，通信业已经成为了现代社会的基础设施之一，并且在人们的生活中起到了越来越重要的作用。
中国移动、中国联通、中国电信等运营商，在提供通讯服务的同时，也承担着属于自己的社会责任。
东莞联通作为国有企业，其履行社会责任的重要性越来越受到人们的关注，因此本次研究将对东莞联通对消费者的社会责任履行进行深入的探讨。
二、研究目的
本次研究旨在了解东莞联通在其业务中对消费者的社会责任履行情况，分析其薄弱环节，探讨如何进一步提高企业社会责任履行水平，为东莞联通在社会责任方面提供参考。
三、研究方法
本次研究主要采用访谈、问卷调查、实地观察等多种方法进行数据收集，深入了解东莞联通在对消费者的社会责任履行方面的情况。
同时，分析已有文献和案例，探讨企业社会责任履行的理论和实践经验，提出合理的解决方案。
四、研究内容
本次研究的具体内容将包括以下方面：
1. 东莞联通对消费者的服务质量如何，是否充分满足消费者需求？
2. 东莞联通在消费者权益保护方面的做法和措施是否得当？
3. 东莞联通在提供产品和服务的过程中是否遵守了诚实信用原则？
4. 东莞联通在为消费者提供公正、透明的价格策略方面是否存在问题？
5. 东莞联通的职业操守和诚信形象是否体现了企业社会责任？
五、研究意义
本次研究对于深入了解东莞联通在对消费者的社会责任履行方面的情况，对于发现其社会责任履行中的薄弱环节，提出合理建议，具有重要的参考价值。
将有助于加强东莞联通对消费者的服务意识，提高企业的社会责任意识和履行水平，保护消费者权益，建设和谐社会。
论网络购物中消费者权利的保护
论网络购物中消费者权利的保护作者：景平来源：《北方经贸》2012年第09期摘要：随着网络科技和电子计算机技术的飞速发展，网络购物应运而生并深受消费者的青睐。
但在其发展过程中不可避免的出现了侵害消费者合法权益的问题和缺陷，文章从保护消费者合法权利的角度，阐述网络购物过程中面临的问题，并针对这些问题提出要在消费者、经营者、国家和各政府部门三者方面，加强管理、规范行业条例、在法律约束和行政监督下，保护消费者权利。
关键词：电子商务；网上购物；消费者中图分类号：F720 文献标识码：A文章编号：1005-913X（2012）09-0104-02一、网络购物中存在的问题（一）网络购物中消费者的权益问题首先，网络消费中，大多数的网络购物网站需要消费者注册会员或者提供个人邮箱。
所以大多数消费者的个人信息被网络收集、存储和传输，这样消费者的隐私安全很难得到保障。
经常出现网络经营者为取得更高的金钱利益，使用、甚至买卖消费者的个人信息，导致消费者总是能在收集和邮箱中收到大量的垃圾短信和邮件的骚扰。
其次，网络购物所获得的商品信息过于抽象，消费者在网上浏览的商品信息可能与实际收到的商品本身存在一定程度的差别。
从某种程度上讲，网络购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利，阻碍了消费者知悉真情权的行使。
再次，现在网络购物比较普遍使用的付款方式即是网上银行支付，通常是买家将货款打入第三方账户，由第三方账户向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令第三方账户向卖家支付货款，这是一种“第三方担保交易模式”。
[1]这种付款方式为消费者提供了一段可以检验网上购买商品的质量和性能是否合格的时间，如果商品出现问题或不满意，消费者则可以请求退款或者向其投诉。
但这段检验的时间一般很短，例如在淘宝网上，以快递支付的商品，十天内即使买家不确认到货，支付宝也会自动将货款打到卖家账户，显示结束交易。
而十天的检验期对于像家用电器这样的商品明显过短，若此后出现商品质量问题，消费者要求退货将会很困难。
当代大学生网络消费的开题报告
【3】《浅析大学生消费观存在的误区》，邱言栋，新课程，2012
【4】《网络消费行为》，韩小红，西安交通大学出版社，2008
【5】《大学生网络消费行为影响因素研究》，刘玲，安徽理工大学，2015
【6】《大学生网络信息消费及其教育引导研究》，孔婷婷，太原理工大学，2015
较2014年底提升0.9个百分点。随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，
如今越来越多的人开始利用网络进行购物，“逛网店”已成为时下一种流行趋势。与传统购物模
式相比，网络购物涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还 能买到商场中都难觅踪迹的商品，并且在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网购
2.2016年2月一一完成开题报告。
3.2016年3月——论文中期检查工作。提交中期检查表，并完成论文初稿。
4.2016年4月一一修改论文初稿，确定论文终稿，终稿呈交给老师。
五、完成论文（设计）所具备的条件因素
1.指导教师的帮助
2.西亚斯国际学院电子图书馆
3.西亚斯国际学院图书馆
4.汉英翻译软件
指导教师签名：日期:
的消费观念，这无疑将会影响对网络市场的发展和网络消费的消费安全。本报告通过对大学生网
络消费行为的分析，了解其网上消费行为和偏好情况进行分析研究提出网上销售有效的市场营销 策略，探索网络市场的营销策略，为互联网企业营销模式的创新、变革提供可以借鉴的思路，也 为互联网企业开拓市场的实践提供有益的指导。
二、论文提纲
郑州大学西亚斯国际学院开题报告表
课题名称
互联网时代大学生网络消费行为探究
网络消费合同下消费者权益法律保护论文
网络消费合同下消费者权益的法律保护摘要网络消费合同是消费者通过互联网在线与网络经营者缔结的商品买卖合同。
网络消费合同大多是格式合同。
我国对数据电文形式的格式合同的立法并不完善，导致消费者的公平交易权、知悉权等合法权利得不到保障。
在网络消费合同订立之前，经营者应对消费者负有告知义务。
在网络消费合同在订立之后，消费者在一定期限内享有撤销权。
同时应规定这种数据电文形式的合同在缔结后，应被留存并可供调取、查用。
关键词网络消费格式合同消费者权益告知义务撤销权中图分类号：d923. 6 文献标识码：a消费者进行网络消费时与经营者或服务提供者签订的网络消费合同是交易的凭证，也是发生纠纷后寻求法律救济的根本依据。
因此通过合理规制网络消费合同，解决其中存在的法律问题，以达到保护消费者权益的目的。
一、网络消费合同的概念和特点一般情况下，网络消费合同是指消费者为购买商品或接受服务而与提供者或经营者之间通过网络订立的合同。
①网络消费合同的订立方式具有其特殊性，通常是“点击”订立。
网络商家通过计算机程序在其交易网站等平台上预先拟定好“点击条款”，网络消费者一旦点击“我同意”，则该条款就成为消费者与网站经营者等商家之间的合同条款，并适用于所有点击该条款的网络消费者。
②因此网络消费合同也常被称为“点击合同”。
这些事先拟定好的条款被称为格式条款，包含这些格式条款的合同即是格式合同。
然而大多数的网络消费合同即是这样的格式合同。
对于这类格式合同，消费者往往别无选择，只能接受，从而处于被动的地位。
二、网络消费合同下消费者最需保护的权利从消费者在购物网站注册账户成为潜在网络消费者，到收到递送来的商品，整个网络消费过程都存在着漏洞。
浏览商品时，网络商家提供模棱两可的描述性文字、价格，隐藏关键信息的图片，甚至提供大量虚假商品信息使消费者上当受骗。
订立网络消费合同时，没有统一规范的格式合同常令消费者不知所措。
网络消费者收到配送的商品时，经常会发现实物与网上描述不一致，购买数量与收到数量不符，货品质量有瑕疵等等问题。
论消费者网络权益保护
多新挑战 ， 电子支付安全 、 如 网络虚拟财产保护、 隐私权保护、 消费者 知情权 、 格式合同 、 品的退货 、 管辖权等 。我 国针 对电子商务 产 诉讼 的过程 出台—些法律 ， 但这些法律还具有 一定 的限制性。首先一些
法律条款缺少具体实施细则过于原则性。由于没有具体 细则 ， 这些 法律条款缺少法律 上强制性 ， 很难 落实到位 ， 费者遇 到问题时 维 消
除法律规定的法律条款以外 ， 在其他 方面加强对网络购物管理 保护消费者的合法权 益。网站管理者 及政府应采 取有效措施 发现 交易系统隐患 ， 防范黑客入侵 。建 立专 门全 国性 的认证体 系 ， 确认 电子商务活动身份合法 、 真实。买卖双方的信用度通过 网络清楚 的 反映， 对于保护交易安全有十分重要 意义 。另提醒 消费者提高警惕
权的难度很大 。
性， 网络消费者中消 费者权 益ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 仅需要外 界法律和 网络环境 保护 ，
也需要 消费者 自身提高保护意识。网络交易中消费者保护 的法律、 政策对于保护消费者网络权益 ， 立消费者信心以及在经 营者 和消 树 费者之间建立平衡的关 系不可或缺 ， 可有效 地限制 欺诈 和不公平 的 商业行为。消费者网络权益立法我国刚起步 ， 应当加强 网络 消 我们 费者权利保护 的研究 ， 促进 我国 网络 消费者权 利保 护立法 ， 善我 改 国网络消费环境 ， 加快 网络 消费市场 发展 ， 使我 国尽早 跨入 网络 消 费时代 ， 网络经济的腾 飞。 实现
网络交易平台独立于交易关系之外 的第 三方 ， 所承担责任应该 由服 务关系中的义务而产生 ， 如它能证明在能力 范围内尽到审查 ， 警示 ， 披露 ， 移除等应尽义务 ， 减少或免 除他责任 。如 网络交 易平 台提 可 供商与交易方恶意 串通 ， 导致交易 另一方受损 ， 与交易方共 同承 则
试论网络购物中的消费者权益保护【文献综述】
毕业论文文献综述法学试论网络购物中的消费者权益保护关于我国对网络购物中的消费者权益保护的法律研究，学术界的研究和观点的主要体现在专著和论文中，经过对图书馆和数据库资料的收集及自己的思考，现将收集整理的资料做总结和论述如下：一、选题的背景及意义互联网的时代，中国网络购物正日益发展壮大。
按照CNNIC 发布的数字，2010 年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9 亿元，同比增长119.4%。
参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400 万。
从市场结构来看，C2C 市场上（含C2C 推出的B2C 商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C 市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
1网络购物也并不是完美无缺的购物方式。
1网络消费与普通消费并没有实质性的差别，只是购物的方式不同，轻轻点击鼠标就可以完成交易。
网络购物自有其特点。
第一，节省时间。
通过网络，消费者即可足不出户地选择自己满意的商品。
第二，增加选择空间，网络购物不受地域限制，第三，低成本。
网络购物借助网络载体，在获取大量交易信息的同时也减少了不必要费用。
2问题总是与新生事物相伴相生的，随着网络购物市场的发展，现行法律法规已经无法满足电子商务过程中对消费者权益保证的要求。
3何海栋认为：网络购物在法律上存在不少缺陷。
4翟星红认为：由于网络购物的特殊性,使得这些法律法规针对性差、适用性不强,甚至在处理一些网络购物纠纷案件时束手无策,远不能适应网络时代要求。
网络购物中,应该就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等做出明确规定。
5在网络购物越来越受到网民的青睐的同时，消费者在虚拟的网络市场中权益受到侵害也受到越来越多的重视。
首先明白网络购物中存在哪些问题才能“对症下药”，找出切实可行的解决措施。
在完善有关法律机制的同时要充分发挥市场的调节作用、网络市场管理主体的控制作用以及建立完善的信用机制，这些对于进一步保护消费者的合法权益有着重要意义。
网络环境下消费者权益的法律保护问题研究
网络环境下消费者权益的法律保护问题研究[内容提要]：关键词：随着网络经济的兴起与迅速发展，网络消费逐渐走进我们的生活，冲击着传统的消费观念，尤其网上购物消费模式将从根本上改变消费者获取信息方式与支付方式，网络消费本身具有的虚拟性与开放性等特点给消费者带来便利的同时，又不可避免的使消费关系复杂化，使消费者权益保护工作面临着许多新问题。
这种全新的消费方式突破了传统消费的时空局限性,使消费者有了更多的自由选择权, 但同时又给管理带来了巨大的困难, 给商家的违法行为创造了条件, 使得网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战,消费者权益保护更加困难。
一网络消费者权益保护存在的问题自有商品交换以来，消费者权益保护问题就开始存在。
在网络环境下，正是由于网络消费本身具有的虚拟性,开放性与全球性等特点，网络消费者的安全与利益面临着极大的挑战1。
消费者权益保护问题显得更为突出与特殊。
具体来说，在网络环境下，消费者权益保护的特殊性主要有以下几点。
（一）知情权难以保证与传统消费模式相比，网上消费最大的特点就是虚拟性。
由于虚拟性而导致网上消费买卖双方的信息不对称情况显得尤为突出。
消费者在网上购物时，无法亲眼见到商品实物，不能亲自检查商品或者直观感受商品性能，而是只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。
与交易密切相关的有关的商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等均是经营者以文字或图片的形式单方提供。
消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。
从某种程度上讲，网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。
在实际中，经营者的虚假广告、不真实陈述或诱导往往使消费者做出不恰当的、不合理的选择使消费者的权益受到侵害。
此外，网上欺诈与虚假广告难以有效规制。
网络的虚似性、开放性也为一些不法分子欺诈消费者的行为提供了方便。
某些商家利用互联网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈，如以“跳楼价”，“超值大奖等你拿”之类的广告吸引消费者，借机牟利。
论网络购物中消费者的权益保护
但是。 网络购物中经营者常通过各种手段伪造其身份， 使消
（ 一） 网络购物特有的开放Ｉ 胜和虚拟性
网络 是 网上购物 的基础 ， 网络 的开放性 和虚拟 性 决定 了网络
费者对其身份产生错误的理解从而与其进行交易， 导致消费者的
利益受劐损害。 甚至有经营者为了诱使消费者与之进行交易， 发 购 物 的开放 性和 虚拟 性 。网络 购物 使市 场推 广 在 时间空 间上 达
假网络广告、 网上欺诈、 消费者隐私泄漏 、 缺少售后服务、 交货延 者 不易 察觉 。
迟、 退货困难等等。 中国电子商务投诉与维权公共服务平台检测
随 着政府 和社会 对于 安全支付 的关注 度不 断加强 ， 出现 了很
数据显示， ２ ０ １ ２年第三季度 网络购物投诉占到电子商务类投诉 多网上 安全支 付平 台， 但是经 营者 往往 以各种理 由避 开安全 支付
导 致网络 消 费 中消 费者 权 益得 不到 有效 保护 的 原 因多种 多
此， 才 能保障 消费 者在 与经营 者进 行 交易 时做 到知 己知彼 ， 并表 样 ， 其 中 既有 网络 自身开 放性和 虚拟 性 的特 点所 决定 的 ， 也有 立
达 真 实的意 思 。
法、 技术 等方 面存在 的问题 。
（ 一） 网络欺诈泛滥， 侵犯了消费者的知情权
息、 搜 集客户 资料 ， 以此来 骗取用 户银行 或者 信用 卡帐号 、 身份证 号码 、 手机 号码 、 邮箱 地址 、 家庭 住 址等 。 这 是一 种更 为隐 蔽的侵
网络消 费欺诈 是指 网络 经营 者在 提供商 品或 者服 务 中， 采 取 犯消 费者利 益 的行 为 ， 在 当前 的在线支 付 、 网上购物 、 网络 团购 中
论网络消费者的权益保护
论网络消费者的权益保护【摘要】网络消费者权益保护是一个重要的议题，因为网络消费者在购物过程中面临着诸多问题和挑战。
为了保障网络消费者的合法权益，国家制定了一系列法律依据和政策措施，并建立了监督机制来维护网络消费者的权益。
通过案例分析可以看到，一些消费者在网络购物中遇到了各种问题，这也突显了网络消费者权益保护的必要性。
为了提升网络消费者权益保护，我们需要加强相应措施的实施，并促进相关法律的完善。
这样才能够有效推动网络消费者权益保护工作向更好的方向发展，保障消费者的合法权益不受损害。
【关键词】网络消费者权益保护、重要性、存在的问题、法律依据、政策措施、监督机制、案例分析、现状、发展趋势、加强、必要性、提升、措施、推动、法律完善。
1. 引言1.1 网络消费者权益保护的重要性网络消费者权益保护的重要性在当今数字化时代尤为突出。
随着互联网的快速发展，网络消费已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
由于网络消费的便利性和广泛性，消费者在网络购物、在线支付、虚拟服务等过程中面临着各种可能的风险和挑战。
保护网络消费者的权益显得尤为重要。
网络消费者权益保护是维护公平交易环境的重要保障。
在网络消费过程中，消费者往往处于信息不对等的劣势地位，容易受到欺诈和侵权行为的侵害。
只有通过加强对消费者权益的保护，才能有效地维护公平竞争和诚信经营的原则，构建安全、放心的网络消费环境。
网络消费者权益保护是推动消费升级和经济发展的重要推动力。
消费者是市场经济的重要参与者，其消费需求和消费行为直接影响着市场的供求关系和产业结构。
只有保护消费者的权益，才能促进消费者信心的增强，推动商品质量的提升，激发消费潜力，促进经济的稳定增长。
网络消费者权益保护的重要性不容忽视。
只有通过建立健全的法律法规和政策措施，加强监督机制和案例分析，才能更好地保护消费者的合法权益，推动网络消费市场的健康发展。
1.2 网络消费者存在的问题网络消费者在网络消费活动中存在着一系列问题。
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网络消费中消费者权利保护开题报告
一、课题研究的目的、意义
二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，在全球信息化大 势所驱的影响
下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大 公司争夺的焦点。
在我国，电子商务的发展也只是短短十几年的时间。深圳天虹商场于 2001年开
办了我国第一家网上商店，上网的消费者只要简单的操作便可轻松购物，24小时内商 家送货上门，
但是网上生意还是相当的渗淡。上海首家网上商店 上海亿祥购物中 心，开业不到半年即关门停业。
北京的一些大型零售商场，其网店“门庭冷落” ，其
他大城市的网上商店的情况也都是大同小异。究其原因，主要是消费者的合法权益得 不到保护，而使
得消费者对电子商务产生一种惧怕感。
正如日本著名流通专家田岛义博教授所说： “高科技时代的到来，也增加了侵害
消费者利益的危险”。这是普遍存在的一个问题，尤其是我国电子商务目前正处于起 步阶段，消费者
权益被侵害的问题日见端倪。要想从根本上解决消费者权益保护的问 题，除了政府部门要加强监督、
管理力度外，必需要有相应的法律约束。对此，一些 网络用户呼吁政府相关部门尽快制订“网络消费
者权益保护法” ，规范网站的行为，
从根本上杜绝侵害网络消费者权益的事件发生，本文就此问题进行了研究。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标
（一）国内电子商务消费者权益的相关研究
在国内关于电子商务消费者权益的有关论著中，基本上分三种情况：
A
、 是把消费者权益保护单列进行讨论。如濮小金： 《电子商务理论与实践》，机 械
工程出版社，2008年；张楚：《电子商务法教程》，清华大学出版社，2008年；
B
、 只是在电子商务法中讨论消费者的隐私权问题，如覃征： 《电子商务概论》，
高等教育出版社，2006年；
C
、 是对电子支付安全、电子认证、争端解决等电子商务经营行为的规范。如劳 帼龄：《电子
商务安全与管理》，高等教育出版社，2003年版；鲁耀斌 周涛：《电子商 务信任》，华中科技大学
出版社，2007年版，等等。
我国目前还没有专门针对电子商务消费者权益保护的立法规定，但对于这方面的 问题国家、地
方立法机关和学界都在进行积极有益的尝试和研究。
综观我国立法现状，对电子商务中消费者权益的法律保护，可参照的现有法律法 规有《民法
通》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、 《广告法》、
《电信条例》、《计算机信息网络国际联网份理暂行规定》、《计算机信息网 络国际联网安全保护管
理办法》等相关规定，内容简单，分散，缺乏可操作性，远远 不能适应电子商务迅速发展对消费者权
益保护的迫切需要。
值得欣喜的是2004年8月28日第十届全国人大常委会第十一次会议通过了《中 华人民共和国
电子签名法》，并于2005年4月1日开始实施。它意味着电子商务立法 的序幕初起，虽然其中并未
涉及对消费者权益的保护问题，但该法首次赋予可靠电子 签名与手写签名或盖章具有同等的法律效
力，并明确了电子认证服务的市场准入制 度，这对于规范电子签名并间接保护电子商务环境中消费者
权益具有重大意义。
此外，为了贯彻落实党的十六大提出的信息化发展战略和十六届二中全会关于加 快发展电子商
务的要求，2005年1月8日，国务院办公厅发布了《关于加快电子商务 发展的若干意见》（国办发
（2005）2号文件）。2005年10月26
日，中国人民银行发布 了《电子支付指引（第一
号）》，意在规范电子支付业务，防范支付风险，保证资金安 全，维护银行及其客户也就是电子商务
中的消费者在电子支付活动中的法权益，促进 电子支付业务健康发展。2006年颁布的《中华人民共
和国第^一个五年规划》将“积 极发展电子商务”作为一项重要的任务提出来。强调“建立健全电子
商务基础设施、 法律环境、信用和安全认证体系，建设安全、便捷的在线支付服务平台” 。
（二）国外电子商务消费者权益的相关研究
对于这方面的研究国外比较成熟，主要有以下几个部分：
（1） 关于消费者的退货权。网上交易中，消费者没有机会检验商品，加之交易 的内容没有
充分公开会造成消费者意思表示不完全。这无条件退货或解除合同的期
间，被称为“冷却期”或“犹豫期”，在这方面，欧盟《远距离规则》规定的最为详 细。
（2） 消费者隐私权的保护。亚太经合组织在 1998年12月通过“电子商务立法 规划”，
内容涵盖了消费者权益保护的问题。该立法计划主张，在制定有关建立和维
持消费者信心、隐私、鉴定、终极维护等方面的政策时，政府和商界应该合作。在1999 年2月亚太
经合组织成立了电子商务推动小组，该小组在 2000年7月举办了消费者 保护研讨会，就电子商务
中消费者保护交换意见，如各国现有电子商务消费者保护架 构，从业者对消费者保护自律机制，经合
组织（OECD 的电子商务中消费者权益保护指 导原则等
。
（3） 消费者个人生活隐私权的保护。美国涉及对消费者权益保护的法律主要有
1968年《统一消费信用法典》（1974年重新颁布）、1971
年率先制定的《公平信用报 告法》
（
FCRA）
《消费信用保护法》、《隐私权法》和《信用机会平等法》等。这些法律 对消费者的保
护体现在两个方面：保护消费者的隐私权；保护消费者不受到骚扰的权 利,消费者有权选择不让信用
局公布自己信息的权利。 消费者有拒绝提供和自己贷款、
办理保险等无关的个人信用信息的权利。这个问题，国内学者讨论的并不多，因为国 内关于消费者隐
私权的讨论大多注是关于消费者的个人资料的隐私权保护，而对生活
隐私权并不注重。
(4) 关于行业自律模式，美国的研究比较的早，理论也比较成熟。美国联邦委 员会认为，网络
隐私权保护的宗旨在于评估网络市场中的信息收集行为对于消费者 响，并鼓励和促进有效的行业自
律，并把这种行业自律作为保护消费者网上隐私的首 选政策，并创造了很多的新颖形式：
A、 建议性的行业指引(suggestive industry guidelines
)如：在线隐私联盟
的指引(OPA online privacy alliances )。美国的在线隐私联盟是美国的一个产
业联盟，他于1998年6月22日公布了他的在线隐私指引，该指引适用于从网上收集 的消费者个人
识别信息。
B、 网络隐私认证计划(online privacy seal program
)，这计划是一种私人行 业实体致力于
实现网络隐私保护的自律形式。要求那些被许可在其网络上张贴其隐私 认证标志的网络必须遵守在线
隐私资料收集的行为规则，并服从多种形式的监督管
理。
C、 技术保护模式(technical protection
)，这种保护模式是将保护消费者隐私 的希望寄托于
消费者自己手中，通过某些隐私保护的软件，在消费者进入某个收集个 人信息的网站之时，该软件会
提示消费者什么样的个人信息正在被收集，由消费者自 己决定是否继续浏览该网站，或者由消费者在
软件中预设允许收集特定信息，除此外
的信息不允许收集等。
(三) 研究目标
本课题研究的主要是在对国内外的现状进行对比的基础上，指出当前侵害网络消 费者的各种不
法行为，而最终找出对现存的侵犯消费者权益的问题的对策，旨在充分 合理地保障网络消费中消费者
的合法权益，增强消费者对于网络消费的信心，为网络 消费的发展扫清障碍，更好地促进网络消费的
进一步发展。
三、本课题研究的基本内容和方法
(一)基本内容
本课题主要包括四个方面的内容：
文章首先从电子商务的特征入手，从电子商务的特殊情况，谈论我国电子商务环 境下消费者权益
保护的特点。
第二部分介绍了电子商务中消费者权益保护的基本内容，然后主要从消费者的交 易安全，知情
权，隐私权，虚假广告，退换货等方面入手提出了电子商务领域需要特 殊保护的权利。
第三部分内容，主要简明的介绍了国外目前在电子商务中消费者权益保护的立法 现状，及总结
它们值得借鉴、学习的先进经验。
最后一部分在前文分析的基础上，论文提出完善我国电子商务消费者权益保护的
建议