顾客消费者行为分析

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查
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消费者通讯市场调研报告

班级： 市场营销1101班
小组成员
：王 青 1110501154

谢 慧 1110501102
崔英英 1110501159
王羽冰 1110501128
高欣欣 1110501158
陈珊珊 1110501110
邵雪静1110501104
吴菲菲 1110501117
杨佩利1110501151

2013年4月17号
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查
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目录
第一部分
一、市场调研的目的和意义
二、市场调研的实施过程
1、问卷调查内容
2、调研对象
3、调研方法

三、市场调研的内容
1、关于选择的品牌
2、性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响
3、学生对目前使用手机卡的满意度情况

四、市场调研的成果分析
1、成果分析的应用范围
2、误差情况
3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析

五、市场调研的结论与建议
1、结论
2、建议
3、调研过程中的问题

第二部分：问卷部分
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查

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第一部分
关于在校学生对通讯录的购买情况调查
一、市场调研的目的和意义
我们希望通过这次调查，了解大学生对通讯产品的购买及使用情况，以及大
学生对通讯产品市场的满意的。以进一步了解我校大学生使用通讯产品业务的情
况。
通过此次调查了解我校大学生对移动电信话费套餐使用情况并找出对目前
所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。了解消费者通讯产品的使
用情况和市场需求，为通讯公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮
助。

二、市场调研内容
调研问卷内容分为三大部分
第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开

第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因
第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。
调研对象： 工贸在校大学生
调研方法：对消费者通过问卷形式进行调研，在我校进行随意抽样。

三、市场调研的实施过程

设计调查问
卷

选择调查对象

分发问卷

统计分析和理论研究
回收和审查问卷
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查

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（一）、被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）
1、经济实惠

2、别人推荐
3、个人偏好
4、其他
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查

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4、其他

由上表可知
学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别中由于经
济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。
（二）
、被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠
套餐的影响
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查

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根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠
套餐的女生明显比男生多。
（三）、被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况

由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学
表示不满意甚至很不满意。
四、市场调研的
成果分析

1、成果分析的应用范围：浙江工贸职业技术学院及浙江各大高校
2、误差情况：调查样本少，可能存在巧合性及一定的偏差性
3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析：理解的不同，使分析
结果不一样
消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查
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五、市场调研的结论与建议
1、结论
我们在对通讯产品的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满
意”，甚至很不满意。这充分证明了消费者的利益正逐渐被通讯公司忽略，这在“个人心中
的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆
绑业务表示不满。
2、建议
学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其
某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务

4、调研过程中的问题
本次研究调查使用的样本较少，结果可能具有一定的偏差。本次调查在学校展开，
结论不具有普遍适用性

第二部

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查问卷
亲爱的同学：
您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？
我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目
前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出
点时间来配合我们的调查。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。
谢谢您的合作！
浙江工贸职业技术学院
2013年4月7号

请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____
后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。

1、您的性别
A、男 B、女

2、您入学前的住址
A、城镇 B、农村

3、你每月的基本生活开销
A．500元以下 B．500－800 C．800—1200元 D．1200元以上

4、请问您目前手机使用哪种通讯工具？
A.联通 B.移动 C.电信 D.小灵通
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5、您曾经使用过的套餐为（可多选）
A.动感地带 B.全球通 C.神州行 _ D.乐享系列 E飞扬系列 F学子系
列_____G如意通 H新势力 I世界风 J其他_________

6、您现在所使用的套餐为
A.动感地带 B.全球通 C.神州行 D.乐享系列 E飞扬系列
F学子系列 G如意通 H新势力 I世界风 J其他____

7、是否使用优惠套餐？
A.是 B.否

8、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）

9、 您使用的套餐每月固定月租为
A、20元以下 B、20~30元 C、30~40元 D、40元以上

10、您每个月的基本话费为
A.50元以下 B.50—100元 C.100元以上

11、您对您目前所使用的套餐的满意度为
A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

12、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种
观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打√）。
很赞同 赞同 中立 不赞
同 很不赞同
发短信省钱 □ □ □ □
□
通话省钱 □ □ □ □
□
很时尚 □ □ □ □
□
用手机上网更省钱 □ □ □ □
□
内容丰富，功能多 □ □ □ □
□
月租太贵 □ □ □ □
□
短信太少 □ □ □ □
□
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业务搭配不合理 □ □ □ □
□
手机上网免费流量太少 □ □ □ □
□
强制捆绑收费业务过多 □ □ □ □
□

13、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）
A、原来就很好无需修改
B、增加短信量，（按1元/100条收费）
C、减少短信量
D、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用
E、将主要业务改为可供选择，按项目收费
F、其他—

14、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）
A、不定期赠送各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等）
B、根据每月消费量赠送小礼品
C、让某些套餐使用者免费使用新业务
D、不定期推出优惠活动
E、其他—

15、你是怎么样选择手机套餐的？
A、 明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐
B、 顺应潮流，大家用什么我用什么
C、 经济实惠，使用最划算的套餐
D、 适合自己，比较适合自己的套餐
E、 朋友推荐，使用朋友推荐的套餐

16、您心目中理想的套餐是什么样，请把它写下来