IBM项目管理案例分析
HR三支柱实践案例
人力资源三支柱模型实践案例目录三支柱模型在IBM | 细述IBM人力资源部门再造历程 (1)四角色模型在IBM︱细述IBM HRBP胜任力及工作重心 (6)Dave Ulrich四角色模型在宝洁公司的应用 (14)世界级企业的HR三支柱实施细节 (20)华为的HRBP模型：V-CROSS (40)华为项目HRBP 培养方案 (44)案例| 彭剑锋：腾讯的HR三支柱长什么样子 (51)腾讯马海刚：重新解读HR三支柱 (55)三支柱模型在IBM | 细述IBM人力资源部门再造历程作者︱顾小蓉来源︱IBM商业价值研究院根据IBM商业价值研究院的分析，在2000年以前，人力资源工作者把65%的时间花在基本的行政管理事务上，20%用于人力资源专业服务，仅有15%的时间用于人力资源战略和政策的制定。
IBM三支柱模型很多企业认识到人才对企业重建、创新及成长的重要性，开始加强人力资源组织的建设并增加HR IT投资，实施员工自助服务和经理自助服务，人力资源工作者得以把更多的时间用于提供专业服务。
企业开始更加重视人力资源流程的效率，通过简化流程、标准化流程、整合流程、优化流程和更新技术，逐渐形成人力资源共享服务中心，继而实现更有效的人力资源“三角形”服务模式。
经过此次转变之后，人力资源工作者的专业服务时间增加了15%，事务管理工作相应减少了15%。
三支柱服务模式的三个支柱分别是：人力资源业务伙伴(HRP)，人力资源专业部门专家和共享服务中心。
HRP负责在业务前线为业务经理提供咨询服务，实施人力资源政策和流程，如绩效管理、员工发展、薪酬奖金分配等等，并发现问题和采集需求反馈给人力资源专业部门；人力资源专业部门专家负责设计政策和程序以满足业务和人才管理的需求，谋求适应企业发展的人才管理需求，并且设计相应的流程指导及提交服务；共享服务中心负责实现事务性管理任务，支持HRP在业务部门实现有效的人力资源管理。
在这种服务模式的支持下，HRP的工作时间分配提升为：20%事务性工作，30%战略决策，50%专业服务。
H456运营管理-13_Case Analysis(1)
Case 01麦当劳抓住了快餐的要旨——快与餐（for chapter 01、02）梁女士拉着5岁女儿的手迈出了车门。
正要走进超市，孩子突然说“我要吃麦当劳！”梁女士下意识地看了一下表，现在还不到11点钟。
不到吃午餐的时间呀。
顺着女儿手指的方向，梁女士看到了麦当劳标志性的黄金双拱门标志。
这时，梁女士明白了，孩子一定是回忆起了上次在麦当劳儿童乐园的愉快经历。
麦当劳是总部设在美国的一家快餐连锁企业，提供以汉堡包食品为主的标准菜单。
自1955年雷•克洛克（Ray Kroc）开设第一家餐馆以来，麦当劳餐馆迅速向国内外扩张。
到目前为止，在121个国家拥有超过30 000家餐厅，每天为4 600万顾客提供服务。
麦当劳的愿景就是成为世界上最好的快餐厅。
其使命植根于以下三个方面：（1）成为全世界每个社区中的最佳雇主；（2）每家餐厅都为顾客提供最卓越的服务；（3）通过品牌扩张，借助创新及技术优势，实现利润的持久增长。
那么，麦当劳如何通过运营战略来兑现其使命和愿景呢？人们可能并不认为麦当劳提供的食物是世界上最好的，但都认为它是世界上最好的快餐店。
万变不离其宗，作为快餐，最为核心的一定是“快”与“餐”。
而麦当劳就牢牢地抓住了这两个要旨。
1、快假设中午你想到快餐店就餐，而不是去通常的饭店或自己烧菜。
最主要的动因是什么？那一定是想省点时间。
（1）一切从选址开始科学的选址加上醒目的标志让顾客很快就可以找到周围最近的麦当劳。
在你生活和工作的地区，你肯定知道离你最近的麦当劳在哪里。
当你到了一个陌生的城市，随便问一下周围的居民，他们准会指给你周围麦当劳的位置。
麦当劳在选址时主要考虑以下因素：1）居民的收入水平及消费习惯；2）已有餐饮网点的布局；3）大型商场或超市、娱乐场所的分布；4）大型企事业单位、住宅小区的分布；5）公交线路、人流量和停车场的面积；6）厨余垃圾处理的便利性；7）地价与房租；8）社区治安和消防。
事实上，经营餐饮的公司，都会考虑这些因素。
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例
成功的客户关系管理案例分析_客户关系管理经典案例客户关系管理顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
以下是店铺为大家带来的关于成功的客户关系管理案例，欢迎阅读!成功的客户关系管理案例篇1荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。
截至2010年3月31日，有31,787名雇员。
在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。
此奖表彰此航空公司把CRM 战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与文化变化相结合的能力。
从2001年初开始，包括KLM在内很多航空公司均面临需求疲软和不可预测的困难，还有来自低成本竞争的巨大压力。
KLM为此推行了一个广泛的成本消减规划。
但是KLM意识到单单减少成本不能确保长期公司长期健康发展。
整个航空产业的收入依旧在持续下滑，简单地提高飞机上座率并不能保证企业的生存。
KLM 决定从战略上聚焦到CRM，差异化自己(让自己与竞争对手区别开)。
KLM需要重新思考与客户的接触方式，在每个接触点上给予客户更加个性化和一致的体验，突显出与众不同。
但是首先它要克服来自内部的疑问，这些疑问部分来自1997年搁置的CRM项目。
在外部咨询师的帮助和ICT(Information, Communication and Technology)部门的领导下，KLM开展了广泛CRM的研究，研究从商业机会上讲对KLM意味着什么?ICT能力需要哪些更新才能实现目标?主要目标包括：·在所有交互点上实施更好的客户识别能力·改进客户数据收集，集成和使用·创建新构架的ICT平台，将替换现有的自然成长的ICT设施然而，这个提议对整个公司来讲太多了，难以消化。
最终这个由ICT驱动的大项目没有启动。
这归咎于过多的前期投资和缺少业务层面的支持。
采购案例分析题汇总(含答案)
高级采购管理师案例分析题汇总案例分析部分1. 案例：看板管理——丰田的“零库存”手段案例内容省略......问题1：试根据案例总结丰田JIT生产方式的特点。
一种“精益生产方式”(Lean Management)：即从生产、经营各个环节上节约支出、降低成本，以求最大的经济效益，JIT技术(俗称“一个流”)实现了生产“零库存”。
问题2: 试述JIT模式下的采购流程规划过程。
答：1.准时制（JIT）含义:所谓准时制（JIT)生产，是指通过合理规划和简化采购、生产及销售过程，实现零部件、原材料恰好在所需要的时间到达需要它的工作点的一种精益生产体制；2准时制（JIT）生产模式下，需要实施JIT采购法；尤其要注重选择最佳供应商，并对供应商进行有效的管理，这是JIT采购成功的基石；供应商与用户要紧密合作、这是JIT采购成功的钥匙；要有卓有成效的采购过程质量控制，这是JIT采购的成功保证。
因此，采购流程规划方面要做如下调整：(1)创建准时化采购班组(2)制定计划，确保采购流程规划有计划、有步骤地实施(3)精选少数供应商，建立伙伴关系(4)做好供应商的培训，确定共同目标(5)进行试点工作2.案例：IBM的降低采购成本之道案例内容省略......问题1：按照广义采购成本的概念，从功能上划分，整体采购成本发生在哪些过程中？问题2：分析案例，总结IBM的采购存在的主要问题是什么？他们又是如何采取措施的？广义的采购成本----既是整体采购成本，又称战略采购成本，是企业产品的整个生产周期中所发生的与商品、物料（如原材料、零部件）采购相关的全部成本。
从采购管理的角度分析采购成本主要是分析整体成本，采购成本控制的最终目的就是努力降低整体采购成本。
采购价格仅仅是企业获得商品、物料或服务的成本的一部分。
整体采购成本发生在企业产品的开发过程、采购过程、企划过程、质量过程、服务过程中。
1、开发过程：选择供应商或供应商的介入可能发生的成功2、采购过程中发生的成本。
联想集团项目管理模式
联想集团项目管理模式第二章联想集团的项目管理模式笔者在联想工作了五六年，一直从事项目管理的工作，可以说亲身见证了联想项目管理从无到有，从方法简单到后面日益完善的电子化的整个过程。
第一节联想集团背景1984年，在世界的东方，柳传志带领的10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了Pc必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币(2．5万美元)的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”(1egend，英文含义为传奇)。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑。
J994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。
2003年，联想推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3c时代的的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，也就是在这年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”，其中“Le”取自原标识“Legend”，代表着秉承其一贯传统，新增加的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创新精神。
2004年，联想已然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
同年，联想公司正式从“Legend”更名为“Lenovo”。
2005年，是联想不平儿的一年。
在这一年5月联想完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad笔记本电脑和’rhinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologj es软件工具、Thi nkVfsion显示器和一系列Pc附件和选件。
在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。
现代项目管理理论及应用
现代项目管理理论及应用1. 引言1.1 现代项目管理的概念现代项目管理是一种通过系统性规划、组织、指导和控制项目活动以实现项目目标的管理方法。
它将项目分解为一系列可控制的任务，并通过有效的资源管理和沟通协作，确保项目按时、按质、按量完成。
现代项目管理强调团队合作、创新及灵活性，能够适应快速变化的环境和需求，以提高项目的成功率和效率。
现代项目管理的概念包括项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理等方面。
通过分阶段的计划、执行、监控和收尾，实现项目目标并满足客户需求。
现代项目管理倡导持续改进和学习，以不断提升项目管理水平和绩效。
现代项目管理强调项目的目标导向和价值创造，注重持续创新和适应性，能够帮助组织更好地应对市场竞争和变革。
通过系统化的方法和工具，现代项目管理能够提高项目的可控性和预测性，最大程度地利用资源，实现项目的成功和效益最大化。
1.2 现代项目管理的重要性现代项目管理的重要性在于它能够帮助组织有效地规划、执行和控制项目，以达成预期的目标。
随着社会的不断发展和竞争的加剧，项目管理变得越来越重要。
在当今复杂多变的商业环境中，项目管理可以帮助企业更好地应对挑战，提高项目的成功率，降低风险，提高效率，增强竞争力。
现代项目管理也有助于增强组织的内部协作和沟通能力。
通过项目管理，团队成员可以更好地协同工作，减少信息断层和误解，提高工作效率和质量。
项目管理还可以帮助组织更好地管理资源，包括时间、资金和人力，提高资源利用效率，降低成本。
2. 正文2.1 项目管理的基本原理项目管理的基本原理是指在进行项目管理时所遵循的基本规则和原则。
这些原理包括项目目标的明确定义与规划、项目资源的有效管理、团队成员的有效沟通与协作、风险的识别与管理、项目进度的监控与调整等。
明确定义与规划项目目标是项目管理的基本原理之一。
项目经理和团队成员需要清楚地了解项目的目标和范围，确保所有项目成员都在同一个方向努力，避免偏离目标造成资源浪费和延误。
江苏雅迪信息化管理案例分析
江苏雅迪信息化管理案例分析ERP项目上线后，雅迪科技内部的管理发生了很大的变化，系统的运算、计算、统计分析为管理层提供了数据支持和帮助，预计工作效率提高10〜20%在电动车行业蓬勃发展的格局下，由于行业相关标准的缺失导致整个产业发展处于一片混乱的状况。
电动车行业在前几年的快速发展之后正在进入成熟期，增长速度放缓，总体增长在10流右。
行业内企业超过1000家，但具有10亿规模以上的企业只有5〜6家，市场高度分散，以价格战引发的竞争非常惨烈，行业平均利润不超过2%再加上电动车行业产品的同质性高，企业品牌、渠道能力和供应链的协调运作能力都成为这个行业发展共同的核心瓶颈。
一、业务发展，面临管理瓶颈江苏雅迪科技发展有限公司（以下简称雅迪科技）是一家大型的民营电动车、特种车专业化、现代化制造企业。
作为中国电动车行业的领军品牌，雅迪科技拥有电动车高新技术研发中心和无锡、天津、广东、浙江四大生产基地，设有特种车分公司、控制器分公司、塑件分公司、电机分公司、车架分公司等零配件公司，与国内数十家业内优势配套企业建立了长期的战略伙伴关系。
在初创和起步阶段，雅迪科技以民营企业灵活的风格把握住了机会，取得了迅速发展。
10年来，雅迪科技已完成初步的产能布局，形成了无锡、杭州、天津、广州总产能300万的规模。
目前，雅迪科技产品畅销全国30多个省市，销售服务网点多达2000多家，在大力拓展国内市场同时，还积极开展国际交流与合作，产品远销欧洲、北美、南美、东南亚等国家和地区。
伴随着企业规模的壮大，由于各分公司的运作越来越复杂，跨厂区、跨地域的供应链协同方面逐渐演变成困扰雅迪科技管理层的难题。
比如，各部门的标准和硬件不统一，导致相互之间流程极为不畅；总部和各分公司之间也缺乏统一的应用平台和相应系统，处理事情的时候每人想法各不相同，容易产生内讧，效率反而降低了。
在以往，总经理一个人就可掌管销售和制造，所有情况一目了然。
而如今，雅迪科技车型状态超过有200个，每个车型零部件接近200个，零部件将近1000个品种，供应商超过250家，经销商超过3000家，要想掌握采购供应链和生产线等的运营状况变得越来越困难。
“摩根大通案例分析报告1
小组号：2-3-案例4小组成员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐刘阳庞英“摩根大通信息技术外包呈反方向变化”案例分析报告一、小组成员及分工：（一）、组长：刘阳组员：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英（二）、小组分工：课堂演示：刘阳PPT制作：庞英WORD文档制作：庞英金卫华问题一：徐侃侃金卫华问题二：林馨然王浩淞问题三：周璐刘阳庞英会议记录与总结：庞英周璐资料检查与整理：金卫华周璐庞英案例分析报告审查：徐侃侃林馨然王浩淞金卫华周璐庞英刘阳二、案例准备过程：（一）、确定完成案例分析的时间表，制定完成案例分析报告的步骤：1、案例及相关内容的了解(3月25日晚)：第一次会议在所建的小组QQ群上进行，布置首次任务：①组员各自对案例以及与案例有关的课文内容进行阅读，②总结案例所反映的问题，并对问题进行初步分析，③针对与案例有关的内容再提出新问题并查阅资料然后各自进行汇总，④准备4天之后的第二次正式讨论。
2、案例正式讨论（3月29日下午）：①各小组成员依次发言，说明自己对案例的看法及对问题的分析，②对各小组成员的发言进行记录，发言完毕后进行总结，③小组成员再一起讨论，确定案例分析的方向与重点，以及案例分析应该使用的方法。
④根据确立的重点问题，为各组员分配具体任务，讨论结束之后各自回去查找资料回答分配的问题，并做成WORD文档，上交。
3、汇总各问题的分析资料(4月4日上午)：各小组成员将各自的分析成果汇总，然后由一人对所有内容进行整理并总结，向各小组成员作分析报告，然后各小组成员就分析结果发表意见，进行评定，并选出最终分析方案。
4、整理完成最终方案（4月7日）根据之前确定的方案进行修改完善，并制作成文档，完成之后发给各小组成员邮箱，各小组成员仔细阅读检查，然后将有错误或不够好的地方进行报告，直到最终完成方案。
5、对最终方案进行报告，上交作业，假设问题进行演讲演练（4月8日）。
6、对这次的小组作业进行小组内评分，总结（老师给出评分之后2天内）。
IBM蓝色方法论：Oracle实施方法论Ascendant
" F u t u r e S t a n d a r d " p r o d u c t
N
S u f f ic ie n t in f o r m a t io n
Y
D e c id e t o c o n t in u e
e v a lu a t io n
F e a t u r e d e f in it io n r e f in e m e n t
信息来源
• IBM咨询项目管理方 法论
工作成果
• CRP测试 • 客户化开发技术方案
项目实施方法论 –集成
项目准备
分析 设计建立
集成 实施/上线
主要任务
• 系统参数配置与设置 • 客户化（包括接口、报表或单据等） • 编写最终用户手册 • 对最终用户进行培训 • 完成收集系统所需的数据，业务交易数
析 • 识别要进行分析的业务情景和优化方向 • 差异分析报告 • 针对关键流程进行探讨 • 建立未来贝因美的业务流程及流程解决
方案 • 数据整理工作
工作方法
• 项目组讨论 • 业务部门访谈 • 与管理层进行沟通
信息来源
• IBM咨询项目管理方 法论
工作成果
• 目标业务流程与系统解决方案
项目实施方法论 – 设计/建立
C u s t o m e r , e . g . , e n d - u s e r
N e x t g e n R & D
M o t o r o la p r e lim in a r y in f o r m a t io n g a t h e r in g
C u s t o m e r I n t e r n a l
项目的人力资源与沟通管理附案例
员工
员工
员工
员工
员工
员工
总裁
项目型组织
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项目型组织结构的特点
使用于以提供客户定制产品（或服务）为主体业务的企业。 优点 项目经理对项目全面负责 对客户高度负责 项目团队工作精力集中, 协作强 沟通效率高
缺点: 专业积累弱 不利于创新和学习 项目间可能会重复设置资源 项目间缺乏专业交流
缺点: 两个老板，双重汇报 职能部门与项目之间优先级、资源的冲突 要求更加有效的沟通 关键 职能经理与项目经理的协同工作 形成共同的目标
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矩阵型组织实例
财务部
费控室
设计部
采购部
技术部
项目经理
项目工程师
进度控制工程师
质量控制工程师
费用控制工程师
设计经理
采购经理
施工经理
开车经理
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组织结构对项目的影响（3）
职能部门经理
项目经理主管
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
项目经理
项目经理
项目经理
职能部门经理
职能部门经理
项目协调
总裁
混合型矩阵组织
你了解自己组织的结构吗？
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矩阵型组织结构的特点
兼收职能型和项目型组织结构的特点，根据实际情况进行程度调整。 项目经理负责协调，职能经理负责专业资源支持。 优点: 促进跨专业团队的建立 对客户（市场）的需求有较好的响应 人力资源在项目间的流动 职能部门为项目提供专业支持
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“君人者, 以百姓为天, 百姓与之则安, 辅之则强, 非之则危, 背之则亡”。 ---刘向《说苑.建本》