房地产售楼处规章管理制度
- 1 -
华油.万和园案场管理规章制度
为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业
顾问风采．制订本制度。
一. 销售案场守则
1. 严格遵守现场管理制度、恪尽职守. 服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不
得推萎责任。胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2. 严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动．
3. 热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客
户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。（若来访客户人数超过三人，应主动
帮接待者倒水）
4. 严格遵守公司考勤制度。不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主
管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8:30---12:00
13:30:00---17:30。
5. 严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.
6. 销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自
觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，
７. 销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．
8． 严格按照轮序接待客户，填写轮序表。杜绝纠纷，扯皮。
9. 工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生
不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.
10. 工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.
11. 做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.
12. 工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13 接待用户期间不得接听私人电话.
14. 爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.
15. 撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.
16. 搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.
17 利用职权给亲友方便、特殊优惠.
18. 在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.
19. 由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20．私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
- 2 -
21 与客户发生打闹、争吵、打架.
22. 向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.
23. 拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律.
24. 贪污、盗窃、徇私舞弊者（抢单、恶意撞单）.
25. 工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失.
26. 恶意破坏公司财物,违反国家法律法规.
27．因个人问题造成一房二卖，后果严重。
二、监督执行
以上各项制度由案场主经理督执行。
三、惩罚措施
违反以上1-14条例的初次口头警告,两次扣10元。出现15-19条例的初次书面
处罚,视情节轻重作50—500元的处罚。违反20-27条例的由销售经理直接除名。
四、休假制度
1
、销售员采用轮休制度，如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关
材料、说明情况。经批准后方可休息。
2、有事请假，须写请假报告注明事由、原因、时间，经经理批准后方可。请病假
不能到公司履行手续，须电话告之，事后补写假条。病假三天以上，须出示医院证
明。请假三天以上须由公司领导直接批准。
3、请假者须在假满后第一天到销售文秘或经理处销假。
4、所有病/事假单在月底汇总，呈报财务室作为月工资考核内容之一。
五、客户接待制度
1、电话咨询 前台销售员应在电话响三声接听电话，使用统一礼貌用语。做好相
应登记。
2、客户登门咨询
（1） 销售员按既定顺序接待客户。填写接待顺序表。接待老客户不占用序列。
客户进门后须面带微笑，接规定程序进行接待。问候—分发资料—因人而异介绍—
现场—倒水---计算---倾听客户意见---跟进---签单---办理手续---售后服务。
（2）客户离开售楼中心，须面带微笑送至大门外，至谢意。有礼有节，对客户
和同业踩盘，一视同仁。
（3）老客户登门，现接待人员不得转身就走，须礼貌安排客户入座，倒水，并
告之原接待人员接待。
（4）客户离开后须立即清理桌面，收拾好相应物件，保持桌面清洁，填写好客
户接待表，做好下一位接待任务。
- 3 -
（5）每位销售员对所接待客户从接待、跟进到成交、售后服务进行全程服务。
（6）休假销售员可处理遗留客户问题，但不能参与独立接待新客户。
（7）销售员介绍过程中遇到不能解决的问题，须请示上一级主管或咨询有关部
门。当日不能解决的以书面形式呈报，汇总解决。
（8）严禁当客户面相互争吵，相互揭短。
（9）严禁当客户面争执客户归属。
（10）接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，
不得超工作权限对客户进行承诺。
注：本制度从制订当日起严格执行。
2024年售楼处管理制度样本（五篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言本案场管理制度的目的是确保售楼处案场的正常运营，提高售楼处的工作效率和服务质量。
本制度适用于所有售楼处案场的工作人员和相关管理人员。
2. 案场管理责任2.1 售楼处案场的管理人员负责案场的日常运营和管理工作，并确保各项规章制度的执行。
2.2 售楼处案场的工作人员需按照规章制度和管理人员的指导，完成各项工作任务。
3. 售楼处案场管理流程3.1 案场开放时间：工作日：上午9点至下午6点周末和节假日：上午10点至下午5点3.2 客户接待流程：工作人员需主动接待客户，询问客户的需求并提供相关信息和解答。
如客户有需求，交由销售人员进行详细咨询和跟进。
工作人员需记录客户信息和咨询情况，并及时上报给管理人员。
3.3 楼盘展示流程：确保楼盘展示区的整洁和展示物品的有效性。
工作人员需熟悉楼盘的相关信息，能够清晰地向客户介绍楼盘的特点和优势。
定期组织楼盘的参观活动，并及时邀请客户参与。
3.4 销售合同管理：销售人员需按照公司规定的销售流程和要求，与客户签订合同。
合同需按照相关法律法规的要求进行填写和保存，确保合同的合法性和有效性。
定期进行合同的审核和跟进，确保合同的履约情况。
3.5 投诉处理：工作人员需认真记录客户的投诉和意见，并及时上报管理人员。
管理人员需及时跟进投诉的处理过程，并与客户进行积极沟通和解决。
4. 售楼处案场管理制度的执行和监督4.1 管理人员需对售楼处案场管理制度进行宣传和培训，并确保工作人员的知晓和理解。
4.2 管理人员需对售楼处案场的工作进行日常检查和评估，并及时提出改进意见和措施。
4.3 管理人员需建立健全的管理制度和考评机制，对工作人员进行绩效评估和奖惩措施。
4.4 公司领导和相关部门需对售楼处案场的管理进行监督和检查，确保制度的执行和管理的规范性。
5.本售楼处案场管理制度的实施，有助于提高售楼处案场的工作效率和服务质量，进一步提升公司的品牌形象和市场竞争力。
所有工作人员和管理人员应严格按照本制度的要求执行工作，并不断进行改进和提升。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。
为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。
2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。
3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。
售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。
4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。
-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。
- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。
-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。
5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。
•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。
•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。
•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。
•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。
5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。
•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。
•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。
•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。
•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。
6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。
•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。
•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。
房地产销售规章制度
房地产销售规章制度【篇一：房地产销售部管理制度】德润房地产销售部管理制度一．出勤制度上午：8：00--11：30下午：14：00--17：001、早8：00分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。
2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
3、对销售部销售人员公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。
4、严禁委托其他人代请假。
5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。
特殊情况的调休，必须经销售经理批准。
二、卫生制度1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团结友爱”的原则积极参加；2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。
4、随时注意保持现场环境整齐清洁。
个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。
5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知公司或业主尽快修护。
三、仪容仪表制度1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。
衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。
四、休假制度1、每星期每人有一天的公休时间2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。
3、销售人员公休时，应作好工作交接。
六、请假制度1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。
2、让别人转告者，视为旷工。
售楼处管理制度
售楼处管理制度售楼处是开发商进行售楼活动的场所，负责向购房者提供售楼咨询、现场看房、签约等服务。
由于售楼处是购房者获取信息和决策的重要渠道之一，其管理制度对于整个楼盘销售情况和开发商声誉有着至关重要的作用。
因此，建立健全的售楼处管理制度是每个开发商必须要关注的问题。
本文将就售楼处管理制度的内容、制订流程、人员培训以及执行情况进行详细介绍。
一、售楼处管理制度的内容1. 售楼人员岗位职责：明确售楼人员的工作职责和目标，包括接待客户、介绍楼盘情况、办理认购、签约等事项，同时也要规定售楼人员的责任和义务。
2. 工作制度：对售楼人员的工作时间、休息时间、用餐时间等进行明确规定，杜绝加班和工作不规范。
3. 服务规范：规定售楼人员的服务规范，包括服务态度、语言表达、形象仪态、工作流程等方面，以提升服务质量和客户满意度。
4. 信息公开：向客户提供真实、详尽、及时的楼盘信息，包括规划图纸、设计图纸、销售价格、户型介绍等，促进消费者的知情权和选择权的保障。
5. 安全措施：规定售楼处门禁、安保设施、应急预案等方面，避免安全事故发生。
6. 应急处理：建立应急处理机制，对售楼处中发生的重大突发事件要及时制定应急预案，最大限度地避免或减轻负面影响。
7. 售后服务：规定开发商的售后服务政策和流程，保障购房者的权益，解决购房者的售后问题，提高客户满意度。
二、售楼处管理制度的制订流程1.确定制度制定组：由企业领导指派一名负责人带领售楼处管理人员编制售楼处管理制度。
2.制定制度初稿：制定制度的初稿应当考虑到实际业务情况和售楼处管理的要求，整理归结各项暂行制度和规定，并向售楼处管理人员征求意见。
3. 初稿经审核：初稿完成后需由企业管理领导对其进行审核并做出决策，审核人需对制度的合法性、合规性、合理性做出估量。
4. 初稿修订：根据审核人的意见和建议，对制度进行必要的修改和完善，形成正式制度稿。
5. 制度审查：企业的法务部门共同审查，确保制度与法律法规相符，程序合法合规。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。
为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。
二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。
2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。
同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。
2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。
同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。
3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。
为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。
3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。
确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。
3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。
定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。
3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。
包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。
4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。
同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。
4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。
根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。
五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。
房地产公司售楼部案场管理制度
房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理安排调休。
3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。
三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。
四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
房地产销售规章制度(共5篇)
房地产销售规章制度 ( 共 5 篇)篇一： 1 房地产公司销售管理制度房地产公司销售管理制度第一章总则第 1 条为规范公司各项目的销售工作，提升管理工作水平，最大限度地实现公司经济效益，特拟订本制度。
第 2 条本制度波及楼盘销控、认购管理、销售例会等内容，各项目售楼中心均应按此制度履行。
第二章销售策略、计划的拟订第 3 条拟开发项目之初，营销管理中心应派员参加项目的立项过程，掌握项目定位、产品规划、成本等内容，做好营销策划工作准备。
第 4 条依据项目开发进展，营销管理中心应实时进行全程营销策划，包含项目调研、拟订销售策略、宣传推行策略等。
第 5 条营销管理中心应依据项目施工进度，实行营销推行计划，做好开盘前的准备工作，包括各样形式的宣传、销售现场包装、销售人员到位与培训等。
第 6 条销售管理部经理应依据项目状况，实时做好项目销售规划，组建售楼中心，以配合销售管理部睁开各项工作。
第三章楼盘销控管理第 7 条销控工作由销售管理部经理一致负责，销售管理部经理不在时，由售楼中心经理详细履行，并于第一时间通知销售管理部经理。
第 8 条售楼员需要销控单位时，须同销售管理部经理联系，确认该单位还没有售出能够销控，才能进行销控。
第 9 条销售管理部经理销控单位前，一定以售楼员先交客户的认购金或身份证原件为原则。
第 10 条售楼员应于销控单位获取确认后，方能与客户办理认购手续。
第 11 条售楼员不得在销售管理部经理不知情或销控单位未果的状况下，自行销控，不然自行肩负由此而产生的全部结果，公司也将严肃办应当事人。
第 12 条销控后，如客户即时下订单并落订，销售管理部经理需将最新资料登记于《销控登记表》上；销控后，如客户没有下订单并落订，销售管理部经理需实时撤消该单位的销控登记。
不然，所以产生的结果由销控员肩负。
第13 条如客户已确认落订，售楼员一定第一时间向售楼中心经理（或销售管理部经理）报告。
第四章认购管理第 14 条定金与尾数（1 ）售楼员一定按公司规定的订金金额要求客户落订，如客户的现金不足，售楼员可争取客户以公司规定的最低订金落订。
房地产售楼部案场管理与制度
房地产日常管理与销售经典售楼部案场管理与制度目录第一部分、组织架构及刚位职责第一节、销售培训流程一、培训工作流程二、现场培训流程第二节、销售培训内容一、房地产基础知识二、房屋建筑结构分类标准三、房地产专业名词四、房地产面积的测算第三节、市场调研一、房地产市场调研的含义二、房地产市场调研的重要性三、市场调研的内容四、调研方法第四节、销售人员的个人素质、礼仪和形象一、心理素质的培养二、行为素质的培养三、专业知识和销售能力的自我提升四、仪表和装束五、名片递、接方式六、微笑的魅力七、语言的使用八、礼貌与规矩第五节、电话礼仪及技巧一、接听电话规范要求二、电话跟踪技巧第六节、房地产销售的业务流程与销售策略一、寻找客户二、介绍项目三、带看现场四、谈判五、客户追踪六、签约七、售后服务第七节、房地产销售技巧一、分析客户类型及对策二、逼定的技巧三、说服客户的技巧四、如何处理客户异议第四部分、操盘流程第一节、市场调查一、市场调查流程二、房地产市场调查的主要内容第二节、项目定位与概念设计一、项目定位二、客户定位三、形象定位四、产品定位五、价格定位六、项目概念性规划设计顾问第三节、总体营销推广第五部分、各项表格二、客户档案卡三、工作日记四、个案分析表五、认购书六、销售日统计表七、现场来访客户登记表八、来电客户登记表九、每周（月）来访客户分析表十、项目已成交客户档案十一、项目每周工作统计十二、每周（月）销售统计报表十三、项目成交周(月)报表第一部分、组织架构及岗位职责第一节、销售部组织架构一、组织架构示意图一、销售部经理1、负责销售部日常管理工作；2、完成公司下达的销售部的各项销售指标和任务；3、根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动4、负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督；5、制定项目营销体系和销售价格策略6、业务工作的培训与考核。
二、销售主管销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。