网购逆向物流管理研究
电商逆向物流管理的优化探讨
电商逆向物流管理的优化探讨随着电商行业的不断发展壮大，逆向物流也逐渐成为了电商企业不可或缺的一环。
逆向物流指的是商品退货、换货、维修、客户退货等各种逆向物流流程。
电商企业需要在逆向物流管理上做好优化，以降低成本、提高效率，并满足消费者的需求。
一、逆向物流管理的重要性在传统的物流过程中，由于商品的退货率相对较低，逆向物流并不占据太大的重要性。
但随着电商的普及和消费者的需求不断提高，逆向物流管理也成为电商企业发展中的新焦点。
首先，逆向物流管理可以优化成本。
传统的物流过程中，由于逆向物流任务相对较少，很多企业都会将其归纳为“损耗”，不加以重视。
但随着逆向物流的流程和比例逐渐增加，逆向物流的成本也会相应提高。
通过优化逆向物流，可以降低因流程不畅造成的成本上升。
其次，逆向物流管理可以增强企业的品牌信任度。
优秀的逆向物流处理流程可以提升消费者的体验感受，增强与消费者间的良好互动关系，从而提高品牌的信任度。
电商企业可以通过在逆向物流管理中加入强有力的保障政策、良好的客服体验等措施，增强消费者对电商企业的信任感。
最后，逆向物流管理可以增强企业的竞争力。
在竞争激烈的电商市场中，逆向物流管理已经成为了企业竞争力的重要因素之一。
通过对逆向物流的优化，企业可以提高服务效率、降低退费率、提升客户满意度，从而获得更多的口碑优势和市场份额。
二、逆向物流管理的优化策略在电商逆向物流管理中，应当综合考虑多种因素，进行全面的分析和优化。
以下是一些常见的优化策略。
1.建立逆向物流管理专门部门传统的物流体系中，逆向物流并不占据太大比重，因此很多企业将其纳入到常规的物流部门，无法得到更多的重视。
针对逆向物流的特点，可以建立专门的逆向物流管理部门，专门负责整个逆向物流流程，包括退货、换货、维修、客户服务等等。
这样可以提高逆向物流的效率和管理水平。
2.强化信息管理能力在强化逆向物流管理过程中，需要依托强大的信息系统服务支持，实现对逆向物流全流程各环节信息的追踪与记录。
电商平台的逆向物流策略研究
电商平台的逆向物流策略研究一、引言电商平台的逆向物流指的是消费者将物品退回电商平台，平台再通过逆向物流将商品再次寄回给生产商或经销商，实现逆向物流回流的目的。
随着电商平台消费者退货率不断上升，逆向物流成为了电商平台重要的补充策略。
本文将围绕电商平台的逆向物流策略展开深入研究。
二、电商平台逆向物流流程（一）消费者退货消费者退货是逆向物流的起点。
在双方线上交易完毕之后，买家在一定时间内可以发起退货申请。
电商平台的售后服务会对退货申请进行核实并给出最终处理结果。
（二）平台收货电商平台会对退回的商品进行检验并对退货原因进行记录，以便后期的逆向物流处理，避免再次出现类似的退货情况。
如果商品完好无损，则可以进入下一步流程。
（三）逆向物流处理电商平台会根据退货信息选择合适的逆向物流合作伙伴，将退货商品运回商品产地、仓库或制造商进行具体处理。
处理的方式包括维修、换货、退款等。
（四）更新库存信息逆向物流处理完商品之后，电商平台需要及时更新库存信息，对商品进行重新入库和处理，确保商品的流通性和质量。
三、电商平台逆向物流策略（一）逆向物流处理时间的优化为了让逆向物流处理更加高效，电商平台需要尽快地完成处理。
比如，当某一商品遇到批量退货时，电商平台应该及时与其生产商或经销商协调好退货事宜，并且尽快在零售网站上将库存信息进行更新，以便顾客随时查看。
（二）逆向物流处理成本的控制对于一些不合格或无修复价值的物品，电商平台可以将其转卖给第三方，从而收回部分成本。
另外，电商平台可以协调生产商或者经销商，达成合作，降低物流和维修成本。
（三）逆向物流信息的管理如何将退货原因准确地记录下来，成为电商平台实现逆向物流顺畅的前提。
因此，电商平台应该采取一些先进的信息技术来对退货信息进行管理，让其成为电商平台商品流通的一部分，不要成为电商平台的“黑洞”。
（四）退换货政策的优化电商平台可以制定更加灵活的退换货政策来吸引消费者的注意，如延长退换货政策时间、定期为忠实顾客赠送购物券等。
电子商务下逆向物流成本管理策略研究
电子商务下逆向物流成本管理策略研究逆向物流是指在电子商务中，由于产品的退货、退款等原因，商品需要返程到供应链中的各个环节。
逆向物流的管理策略主要是针对逆向物流成本进行控制和优化，以提高企业的经济效益。
在电子商务下，逆向物流成本管理策略的研究非常重要，本文将从以下几个方面进行探讨。
首先，建立完善的逆向物流管理体系。
企业可以通过建立逆向物流管理系统，实现对逆向物流环节进行全面的监控和控制。
这个体系应包括退货申请流程、退货验收标准、质量检测流程等，从而提高逆向物流的效率，降低成本。
其次，加强对逆向物流的数据分析。
通过对逆向物流数据进行分析，可以找出导致退货率高的原因，并进行针对性的改进。
同时，也可以通过对退货商品的定位和分类，从而优化逆向物流的排序和分配，减少不必要的运输成本。
第三，优化逆向物流的供应链网络。
逆向物流涉及到不同环节的运输、仓储、处理等，通过对这些环节进行合理的规划和布局，可以减少物流时间和物流成本。
例如，可以将退货商品直接送回供应商或者近距离的仓库进行处理，减少中转环节和运输成本。
第四，加强逆向物流的供应商和客户管理。
与供应商的合作关系密切相关，只有与供应商建立长期稳定的合作关系，才能在逆向物流中获得更多的支持和优惠政策。
同时，也要加强与客户的沟通和管理，提高对客户需求的准确度，减少误退和虚假退货，从而降低物流成本。
最后，加强逆向物流的回收和再利用。
将逆向物流作为资源回收和再利用的渠道，通过对退货商品的分类、拆解和再加工，可以实现资源的最大化利用，降低逆向物流的成本。
同时，与环保政策相结合，不仅可以降低企业的环境污染，也可以获得相关的补贴和政策支持。
总之，电子商务下的逆向物流成本管理策略对于企业的发展至关重要。
通过建立完善的逆向物流管理体系、加强数据分析、优化供应链网络、加强供应商和客户管理以及加强回收和再利用，可以降低逆向物流的成本，提高企业的经济效益。
浅谈网络购物中的退货逆向物流研究
浅谈网络购物中的退货逆向物流研究【摘要】：本文针对电子商务交易中退货逆向物流产生的原因及其作用进行了一定的探讨,并对合理规避退货逆向物流提出了具体的建议。
【关键词】：电子商务企业网络购物逆向物流一、退货逆向物流逆向物流是物流的逆向过程。
逆向物流又分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。
退货逆向物流基本上包括两类，一种是由于各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，另一种是从零售商那里返回到生产厂家的商品。
回收逆向物流一般指的是将最终消费者持有的废旧物品进行回收，分类到供应链上各节点企业，再进行处理和再利用的过程。
在电子商务活动中产生的逆向物流一般是指退货逆向物流。
二、网络购物中退货逆向物流产生的原因1.信息不对称在网购过程中，消费者无法接触到真实的商品，商品的图片和文字都是由电子商务企业自己提供的，其真实性以及与商品的符合程度，对消费者来说是很难知道的，很容易发生收到的商品与在网上看到的不一致的情况，从而导致消费者退货。
这也是网络购物产生逆向物流最主要的原因。
2.激烈的市场竞争为了能够吸引到更多的消费者，电子商务企业往往会竞相推出各种优惠条件，例如无条件退货、提高购买折扣、免运费等策略。
在这些优惠条件刺激下。
消费者在购买前不会反复考虑是否需要，能否满意之类的问题。
这无形中又增加了许多本不应该发生的退货。
3.物流公司管理混乱绝大多数的电子商务企业是通过委托第三方物流企业来进行货物配送的。
由于当前物流行业发展良莠不齐，许多第三方物流公司在各地的配送机构都属于加盟或合作性质，这就使得一些第三方物流公司内部管理混乱，难以实现统一管理。
三、网络购物中退货逆向物流的作用企业要想在激烈的市场竞争中保持绝对的竞争优势，除了保证商品的质量过硬外，还必须有良好的服务保证。
有效的退货逆向物流能够确保消费者不满意的商品得到及时退货，这不但可以消除消费者的后顾之忧，而且还能增加消费者对企业的信任感和回头率，从而巩固和扩大企业的市场占有率。
物流管理中的逆向物流研究与应用
物流管理中的逆向物流研究与应用一、什么是逆向物流逆向物流（Reverse Logistics），指供应链中将产品从终端消费者处返回供应商处的一系列物流过程。
与正向物流不同，逆向物流是为了实现产品退货、回收、再制造、再利用等目的而展开的活动，是物流管理中的重要组成部分。
二、逆向物流的背景和原因随着消费者对产品质量和环保意识的提高，逆向物流在物流管理中变得越来越重要。
以下是逆向物流的几种背景和原因：1.产品品质问题在正向物流中，消费者向供应商采购的产品品质如有问题，可以通过售后维修或退换货解决。
而在逆向物流中，供应商需要接收消费者退货的产品，并进行制造重新处理或回收处理。
2.环保法规要求近年来，各国都对环保问题的重视提高了许多，逆向物流也是为了应对环保法规的要求而出现的。
例如对于一些化学品和危险品，供应商在逆向物流中需要进行严格的处理和处置。
3.节约成本逆向物流可以帮助供应商节省成本。
例如，在回收废弃产品时，供应商可以通过拆卸、维修等操作将废弃产品转化为新产品，从而减少制造成本。
三、逆向物流的类型逆向物流可以根据不同的分类标准分为不同的类型。
以下是常见的几种逆向物流类型：1.退货逆向物流退货逆向物流是指在消费者购买产品后，在一定时间内可以退货的一种活动。
当消费者决定将产品退货时，供应商需要承担包括退货、检验、分类、处理和存储等一系列操作。
2.回收逆向物流回收逆向物流是指将使用过的产品进行回收，并通过一定的技术处理后，重新制造出新的产品。
例如，在电子产品行业中，回收逆向物流可以避免废弃电子产品对环境的污染，并节约制造成本。
3.维修逆向物流维修逆向物流是指在产品过程中维修、更换，或者将其转化为其他产品。
在逆向物流中，维修是一种常见的处理方式，它既可以为供应商节省成本，也可以为消费者提供更好的服务。
四、逆向物流的应用逆向物流作为物流管理的重要组成部分，在许多领域都得到了广泛的应用。
以下是一些逆向物流的应用场景：1.电子产品行业在电子产品行业中，回收逆向物流是一个非常重要的环节。
网络购物中逆向物流存在的问题及对策研究开题报告
网络购物中逆向物流存在的问题及对策研究开题报告题目:网络购物中逆向物流存在的问题及对策研究一、课题研究的目的、意义:随着互联网在我国的快速普及、网民规模的不断扩大，电子商务在我国得到快速发展。
据中国互联网信息中心发布的《第25次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2010年末，中国网民数已经达到3.84亿人，上网人数居世界第一。
我国网络购物人数为1.08亿，占网民人数的比重为28.1,。
网络购物市场交易规模达到2 500亿，网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重接近2,。
伴随着电子商务的蓬勃发展，一些阻碍电子商务健康成长的问题日益突出地显现出来。
315消费电子投诉网统计显示，2010年该网站共受理网络购物投诉21657宗，与2008年相比，同比增长了248.58,，其中，涉及假货、缺陷产品、货不对版纠纷的比例高达27,。
据调查网上退货率已经达到36%，如此高的退货率使得企业意识到有效控制逆向物流可以为企业获取竞争优势。
但目前国内大多数企业运作的重点大多在售前，即考虑如何以更低的价格)更快的速度)更高的效率将商品送达消费者，却忽视了货品出售后的退货和回收。
对退货处理的本身关系到企业能否有效的提高顾客满意度，若处理得当就可节省企业的物流成本，缩短退货周期，从而提高企业的竞争实力。
本课题主要从网络购物中逆向物流的产生原因入手，通过逆向物流产生的原因分析其存在的问题，最终给出解决这些问题的对策。
帮助企业有效的提高顾客满意度从而提高企业的竞争实力。
二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标:(一)逆向物流的概念逆向物流可以简单地概括为:组织对来源于客户手中的物资的管理(吉恩蒂尼和安戴尔，1995GiuntiniandAndel，1995)。
逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。
更简单的概括是，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。
电商逆向物流管理研究
电商逆向物流管理研究随着电子商务的快速发展，逆向物流管理成为电商行业中一个重要的环节。
逆向物流管理是指有关商品退换货以及售后服务的管理过程。
在传统零售业中，逆向物流管理并没有得到足够的重视，但在电商行业中，由于商品无法通过实体店直接触摸、试穿或试用，逆向物流管理变得尤为重要。
从消费者的角度来看，逆向物流管理是评判一家电商企业服务质量的重要标准之一。
良好的逆向物流管理体系可以增强消费者的信任感，提高用户体验，进而促进再次购买。
因此，电商企业需要将逆向物流管理作为提升竞争力的重要方面。
首先，电商企业需要建立完善的售后服务体系。
售后服务包括退货、换货、维修、补发等一系列操作。
一个良好的售后服务体系需要拥有高效的退货通道、规范的退货流程，以及专业的售后人员。
电商企业应当为消费者提供方便快捷的退货渠道，例如提供退货网点、邮寄退货等方式，以满足不同消费者的需求。
其次，电商企业需要实施逆向物流管理的信息化系统。
逆向物流管理的核心是信息的流动和共享。
通过建立信息化系统，电商企业可以实时跟踪退货状态，快速处理退货请求，并及时反馈给消费者。
此外，信息化系统还可以帮助企业分析退货原因、退货产品的质量问题等，从而改进自身的产品和服务。
同时，电商企业应加强售后服务人员的培训，提高其专业素养和服务水平。
售后服务人员需要具备良好的沟通能力和耐心，能够有效地解决消费者的问题和投诉。
而且，他们还需要了解产品的特点和使用方法，以便更好地帮助消费者解决问题。
在实际操作中，电商企业还可以考虑采用一些创新的逆向物流管理策略。
例如，可以建立逆向物流中心，集中处理退货商品，提高退货的处理效率。
此外，电商企业还可以与物流公司合作，共享物流资源，减少逆向物流的成本。
电商逆向物流管理中还面临一些挑战。
首先，退货率较高是电商行业的一个普遍问题。
电商企业需要不断改进产品质量和服务，减少消费者退货的可能性。
其次，逆向物流处理会带来一定的成本和时间压力。
电商物流逆向流程管理的优化策略研究
电商物流逆向流程管理的优化策略研究随着电子商务的快速发展，电商物流逆向流程管理变得愈发重要。
逆向流程指的是商品从消费者处返回到商家，例如退货、换货等。
对于电商企业来说，如何优化逆向流程管理，提高效率和减少成本，是一个亟待解决的问题。
一、逆向流程管理的重要性逆向流程管理在电商物流中扮演着重要角色。
首先，逆向流程管理能够保护消费者权益，提升客户满意度。
消费者通过电商平台购买商品时，往往担心商品不符合预期或者存在质量问题。
逆向流程管理的有效实施，可以让消费者更加放心购物，提高电商平台的口碑和用户忠诚度。
其次，逆向流程管理能够提升企业的运作效率。
电商企业面对大量的逆向物流需求，如果没有合理的管理策略，将会面临诸多问题，如订单处理速度缓慢、资源浪费等。
通过优化逆向流程管理，企业可以提高订单处理速度，降低交易成本，提升物流运作效率。
二、电商物流逆向流程的挑战然而，电商物流逆向流程管理也面临一系列挑战。
首先，逆向流程中包括了多种不同类型的退货原因，如质量问题、尺码不合适等，因此需要根据不同类型的退货原因制定不同的处理流程。
其次，逆向流程中涉及的商品数量庞大，要对这些商品进行分类、清点和储存的工作量非常大。
此外，退货和换货过程中还会涉及到信用额度管理和库存管理等问题。
三、优化策略为了解决逆向流程管理中的挑战，电商物流企业可以采取以下一些优化策略：1. 制定详细的逆向流程管理制度：建立完善的逆向流程管理制度，包括退货原因分类、处理流程、退款政策等，确保退货流程清晰明确，避免出现混乱和错误。
2. 优化退货渠道：提供便捷的退货渠道，如开设线下退货点、增加邮寄退货的方式等，方便消费者进行退货操作。
同时，建立高效的退货接收和处理系统，可以加快退货处理速度，提高客户满意度。
3. 引入智能仓储技术：利用物联网和人工智能技术，实现对逆向流程中商品的快速分类和清点。
通过智能仓储系统，可以减少人工操作的时间和错误率，提高工作效率。
电商物流管理中的逆向物流优化研究
电商物流管理中的逆向物流优化研究随着电商行业的蓬勃发展，物流管理成为电商企业关注的重点。
然而，在传统物流管理中，退货和返修等逆向物流环节通常被忽视，导致了一系列的问题，如成本增加、效率低下等。
因此，研究逆向物流优化成为电商物流管理的迫切需求。
一、逆向物流管理概述逆向物流是指商品退回供应商、制造商或零售商的物流流向。
它包括退货、返修、回收等环节。
逆向物流管理将逆向物流和正向物流结合起来，全方位地管理物流过程，以提高物流效率和降低成本。
二、逆向物流问题分析在电商物流中，逆向物流存在着一些问题。
首先，退货率较高。
由于电商购物无法试穿或试用，顾客容易出现不满意情况，导致退货率居高不下。
其次，处理退货需要时间和成本。
退货需要重新检验、分类、处理等流程，这些流程耗费了大量时间和人力资源。
再次，逆向物流信息化程度低。
部分电商企业对逆向物流的信息化程度不高，导致反馈慢、信息不透明，影响了顾客体验。
三、逆向物流优化策略为了解决逆向物流存在的问题，可以采用以下优化策略：1. 加强产品质量管理。
通过提高产品质量来降低退货率，可以通过提高供应商的质量管理，加强质量检验，确保商品质量，并提供准确的产品信息和图片，以减少顾客的不满和误购。
2. 建立高效的退货处理流程。
通过优化退货处理流程，如设立退货专区、完善退货登记系统等，能够减少退货环节中的繁琐操作和人为误差，并提高退货效率。
3. 强化逆向物流信息化管理。
逆向物流信息化管理使得逆向物流的各个环节能够实时追踪和监控，可以提高退货反馈速度、准确度和透明度。
此外，逆向物流信息化也有助于进行退货统计和分析，为企业决策提供依据。
4. 加强顾客服务和沟通。
在处理逆向物流过程中，及时沟通和解决顾客的问题，能够提升顾客的满意度和忠诚度。
此外，积极收集顾客的反馈意见和建议，以优化逆向物流管理。
四、案例分析以某电商平台为例，该平台在逆向物流方面采取了一系列措施进行优化。
首先，该平台与供应商建立了质量合作伙伴关系，通过严格的质检标准和流程，减少了退货率。
电商平台物流反向物流运营模式研究
电商平台物流反向物流运营模式研究在电商行业中，物流是一个至关重要的环节。
因为快速、准确、低成本的物流能力实现了从线上到线下无缝连接的购物体验。
在包裹快递从发货到收货这一过程中，大多数人只关注正向物流的流程，但可持续发展的一个重要方面是反向物流运营模式，即退货、重走、重定位、捐赠、翻新等。
传统零售中，物流反向流程通常被认为是一个集中在货架上的成本因素，但电商运营中反向流程业务涉及到网络交叉和大量数据的处理。
电商平台，特别是拥有广泛物流能力的平台，必须积极参与反向流程。
这将有助于提高客户忠诚度并带动整个行业的可持续发展。
反向流程通常需要客户参与，这也必须在物流运营模式中得到体现。
一旦超过退换处理期限，客户会面临重大挑战。
这时候，物流运营平台必须具备反向物流处理的能力，包括收件处理、包装、仓储、破损确认和退款支付等能力。
因此，电商平台应该注意以下几个方面，以确保了顾客的质量体验和忠诚度：一、设立专业反向物流团队借助现代科技，电商运营平台可以创建一个反向物流运营管理团队，这个团队由技术人员和操作人员组成。
团队成员可以通过使用高效的反向流程自动化工具优化物流运营体系，并不断提高客户满意度及平台的用户体验。
这种团队可以负责处理从退货、换货到捐赠和翻新等所有反向流程的物流需求，为客户提供更加全面的服务。
二、提供全线物流服务除了考虑向客户提供便利化物流产品，包括定制化包装、退款机制以及透明的专业服务之外，电商运营平台还需要提供完整的物流解决方案。
拥有全国性的仓储基础设施、配送网络及数据分析能力的电商平台可以通过改进物流流程和提供设施等方式，为客户提供更全面、更灵活的物流解决方案。
此外，电商平台还应提供一个完整的物品追踪系统，使客户及时了解货物位于何处及其运送情况。
三、大数据分析反向物流数据大数据分析已成为电商行业的重要工具，可用于反向流程中。
电商运营平台可以通过收集、分析反向流程数据来了解客户的行为模式，并进行更为准确的再次营销、用户升级和扩展营销。
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将于 ２ ０ １ ４年 ３月 １ ５日施行的新 《 消费者权益保护法》 规 定， 经 营 者 采 用 网络 、 电视 、 电话 、 邮购 等 方 式 销 售商 品 ， 消 费 者 有权 自收到商品之 口起七 日内退货 ， 但根据商品性质不宜退货 的 除 外 。 经 营 者 应 当 白收 到退 回货 物 之 日起 七 日内 ， 返 还 消 费 者支付的价款 。这等于用法律维护了网购消费者的 “ 后悔权” ， 强化 无 因退货。随着网购活动 的普及 ， 网购逆 向物流将成 为 种 常态化 的存 在 ， 对其正确认识 和加 强管理 ， 对推动 电子商
乐观 具 体 体 现 在 ： （ ） 网购逆向物流集 中爆发 ， 网商与物流企业都难于应付 ２ ０ １ ２年 “ 双十一 ” 疯 狂 网 购 后 也 ｍ现 了集 中退 货 潮 ， 至 今 还 让 人记 忆 犹 新 。 网络 卜 一份关于“ 双 十一 购物 ， 你 幸福 吗 ” 的
这里选取 国内几家具有代表性的电子商务企业 ， 列举其退 货政策的相关说明。由表 １中可 以看 出， 目前 占目内市场份额 比较大 的几家网络零售商都 对商 品退货提 出了相关标准 ， 一 般 产 品提 供 最 低 ７天 内退 货 ， 只要 商 品 及 包 装 保 持 售 状 态 即 可， 特殊商品则另行规定 。 在退款金额上 ， 大部分商家均能在符 合退货 条件下做到全额退款。而在配送 费用 ｝ ， 若是零售商原 因造 成 的退 货 ， 配送 费将原数返还 ； 若 是 消 费 者 原 冈造 成 的 退
网商商誉 、 提 高消费者的满意度 、 降低 网商的经营成本。网购逆向物流 管理工作 应从 消费者、 网商、 生产企业、 物流公 司和
政 府 部 门等 多方 面 着手 ， 共 同提 升 全社 会 的 整 体 效益 。 关键词 ： 网络 购 物 ； 逆 向物 流 ； 退 货管 理 中图 分 类号 ： Ｆ ７ ２ ４ ． ６ 文献标志码： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ０ — ８ ７ ７ ２ （ ２ ０ １ ３ ） ３ ３ — ０ １ ４ １ — ０ ２
就达 ２ ０ ， ４ ５ ４件 ， 占销 售服 务 投 诉 量 的 ５ ２ ． ４ ％。 （ 三） 逆 向物流退货政策有待完善
逆 向物流是指 与传统供应链 反向 ， 为价值恢复或处 置合 理 而对 原材料 、 中问库 存 、 最 终产品及相关信 息从消费地到起 始 点的有效实际流动所进行的计划 、 管理和控制过程。通常逆 向 物流包括退货物流和 回收物流 ， 网商的逆 向物流主要是指退货 物流 ， 是以最终消费者为起点 ， 将顾客不满意的商品进行 回收 、 利用 的实 体 转 移过 程 。目前 我 同网 购逆 向物 流 的 发展 状 况 并 不
货， 客户则要 支付配送费。
退 款 金 额 物 流 费 用 承 担 暂 第 一 次 免 费 ． 第 次 ， Ｉ 电以
后 Ｕ 堑费
表 １
』 前家 、 ｊ ｊ 部 分 商 ．
我国主要 电子商务平台的退货政策表
退 货 标 准 Ｌ “ ７天 尢 理 由 退 换 货 ” 政 策 ； 商 品 技夕 包 装 没 有 损 坏 ， 保 持 伞 款
务活动 ． 维护网购消费者权益都具有重要意义。
一
、
网购 逆向物流 的发 展现状
目前 网络购物 的逆 向物流服务水平低 ， 消费者很难 与客户 服务取得联 系， 即使取得联系也很难得 到满意 的退货处理 。大 部分消费者提 出的“ 退货 、 维修 、 更换 、 赔偿 、 解 封账 号” 等诉求 不 能得 到 及 时 回 应 ， ２ ０ １ ２年 反 映到 消 费 者 协 会 的 网络 购物 投 诉
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（ 二） 竞争环境的影响
外 部环境包括两个部 分 ， 一 是 网 商 问 的竞 争 因 素 ， 二 是 法 律法规政策因素。由于网商 问竞争激烈 ， 很多在线商家 为了吸
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网 络 购 物 的 发 展 与逆 向物 流 相 辅 相 成 ， 逆 向物 流 增 加 了 网
【 市场营销 】 Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
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网 购 逆 向 物 流 管 理 研 究
张 翮
（ 南京农业大学工学 院 江苏 南京 ２ １ ０ ０ ３ １ ）
摘 要： 在 互联 网 商务 高速 发展 的背 号 下 ， 网购逆 向物 流 的规 模 也 越 来 越 大 。加 强 对 网购 逆 向 物 流 的 管理 ， 可 以提 升
一
调查 中， 很多网友表示 ， 很不幸福 。 有网友 自曝， 身边 的同事 、 朋 友“ 双 十一 ” 网购 的商 品 有百 分 之 九 十 都打 算 进 行 退 换货 。比较 典 型的例子是在淘宝 的“ 双 卜 ＿ 一” 拿 下 家 居 销 售 冠 军 的全 友 家
居 ，在 “ 双Ｊ 卜 一 ”后近 ３ ０天 内 的 退 款 率 高 达 ３ ４ ． ８ ２ ％，一 共 ｌ ３ ３ ８ ３次 退货 。ｌ ＿ Ｉ （ 二） 退 货物 流 服 务 水 平低 下