信息系统运维及技术支持服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版
信息化系统项目运行维护服务采购招投标书范本
招标文件招标编号：HC[]招标项目：哈尔滨综合保税区管理委员会_哈综保区信息化系统项目运行维护服务采购哈尔滨市政府采购中心年月目录第一章投标邀请及注意事项第二章招标内容及要求第三章投标人须知A 合格投标人、现场考察、投标费用B 招标文件及招标文件的澄清、修改C 投标文件的编制D 投标文件的密封、递交E 开标及评标F 授予合同第四章投标格式第五章合同文本第一章投标邀请及注意事项、项目编号：HC[]、采购人：哈尔滨综合保税区管理委员会、采购项目用途、名称：哈尔滨综合保税区管理委员会_哈综保区信息化系统项目运行维护服务、采购数量、简要技术要求：哈综保区信息化系统项目运行维护服务一项，详见本文件第二部分。
本采购项目为一包，投标人必须整包报价。
本项目拒绝进口产品参与投标。
、合格投标人必须符合下列条件：() 符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。
() 具有同类项目的经营资质和服务能力。
() 拟参加本项目投标的潜在投标人须在黑龙江省政府采购网上注册登记并备案。
() 近三年的运维服务业绩，其中运维内容应至少包括视频监控、智能卡口、软件系统其中两项内容。
、投标人信用信息查询渠道：“信用中国”网站、中国政府采购网、资金来源及付款方式：() 本项目当年预算资金万元。
由哈尔滨市财政局拨付。
() 免费送货、安装调试、验收合格后，每季度完成付合同款%。
、服务期限：服务期为合同签订后三年，合同每年一签，如出现服务问题，经双方协商同意可不再续签。
服务地点：用户单位、招标文件获取及报名时间（北京时间、下同）、方式：() 招标文件获取及报名时间：从即日起至年月日时止。
() 招标文件获取及报名方式：通过哈尔滨市政府采购网下载招标文件并报名投标，下载招标文件后未报名的投标无效。
网址：选择【哈尔滨】、项目答疑会召开时间：年月日时，过时不候。
召开地点：哈尔滨市政府采购中心楼室。
、投标文件递交时间、地点：年月日上午点至点分；哈尔滨市政府采购中心楼开标室。
技术规范书-培训服务项目的采购文件模版
技术规范书-培训服务项目的采购文件模版技术规范书-培训服务项目的采购文件模板1. 背景本文档旨在提供一份培训服务项目的采购文件模板，以确保采购过程的规范性和透明度。
该模板适用于需要采购培训服务的项目，旨在帮助采购方充分了解和评估供应商的能力，以确保选择最合适的供应商。
2. 采购目标本次培训服务项目的采购目标为：- 获取高质量的培训服务，满足项目需求- 确保供应商具备充分的培训经验和专业知识- 以合理的价格获取培训服务3. 采购范围本次培训服务项目的采购范围包括但不限于以下内容：- 培训课程的设计和开发- 培训材料的制作和提供- 培训师资的提供- 培训现场的布置和设备支持- 培训后的评估和反馈4. 采购要求采购方对供应商的要求如下：- 具备相关领域的专业知识和经验- 具备丰富的培训服务提供经验- 提供培训课程的样本和参考案例- 提供培训师资的简历和资质证明- 提供相关的培训服务报价和合同条款5. 评估方法为了评估供应商的能力和符合程度，采购方将采用以下方法：- 评估供应商的经验和资质- 审查供应商提供的培训课程样本和参考案例- 面试供应商提供的培训师资- 评估供应商的报价和合同条款6. 时间安排本次培训服务项目的时间安排如下：- 采购文件发布：{日期}- 供应商报名截止日期：{日期}- 供应商评估和筛选：{日期}- 合同谈判和签订：{日期}- 培训服务开始：{日期}7. 投标文件要求供应商在提交投标文件时需要提供以下材料：- 公司注册证明和营业执照副本- 公司介绍和组织架构- 相关领域的业绩和证书- 培训课程样本和参考案例- 培训师资的简历和资质证明- 培训服务的报价和合同条款8. 联系方式如有任何疑问或需要进一步了解本次培训服务项目的采购细节，请联系以下人员：- 采购负责人：{姓名}，邮箱：{邮箱}，电话：{电话}- 采购部门：{部门名称}，邮箱：{邮箱}，电话：{电话}以上为《技术规范书-培训服务项目的采购文件模板》的内容。
信息系统运维服务项目招标文件(1)
信息系统运维服务项目招标文件1. 项目背景本文档旨在发布和描述信息系统运维服务项目的招标文件。
该项目旨在寻找一家合适的服务供应商来为我们的信息系统提供稳定、可靠和高效的运维服务。
2. 项目概述本项目的目标是确保我们的信息系统始终能够正常运行，提供持续的支持和维护。
此外，我们还希望能通过合作伙伴的专业知识和经验，为我们的信息系统提供优化和改进的建议。
3. 项目要求3.1 服务范围服务供应商应能提供运维服务： - 硬件设备维护和故障排除 - 操作系统和软件平台维护 - 数据库管理和优化 -网络设备维护和配置 - 安全监控和风险评估 - 日常备份和恢复 - 系统性能监控和优化 - 应用程序更新和维护3.2 人员要求•供应商需提供具备相关经验和资质的专业运维人员团队，在提供服务期间对其进行优化或调整。
•运维人员需要具备扎实的技术背景和良好的沟通能力，能够与我们的内部团队合作并提供解决方案。
3.3 服务级别协议（SLA）供应商应提供详细的服务级别协议，确保服务的可靠性和可用性。
SLA应包括内容： - 响应时间：故障报告的响应时间。
-修复时间：故障解决的时间。
-可用性保证：系统持续运行的时间百分比。
4. 投标要求有意参与本项目的供应商需提供文件： -公司介绍：包括公司规模、所在地、成立时间等基本信息。
-运维经验：过去的运维项目经验，包括客户、服务内容和范围。
- 团队能力：描述团队成员的资质和技能。
-服务报价：提供详细的报价和费用说明。
-SLA：提供符合要求的服务级别协议。
5. 投标评估标准5.1 技术能力评估供应商在信息系统运维方面的技术能力，包括团队的经验和技能。
5.2 服务质量评估供应商在过去项目中提供的服务质量和客户满意度。
5.3 价格竞争力评估供应商的报价是否合理和具有竞争力。
5.4 服务响应能力评估供应商的服务响应能力和处理故障的效率。
6. 投标截止日期和联系方式所有投标文件必须在规定的截止日期之前提交。
信息系统集成项目运维服务规范文（二篇）
信息系统集成项目运维服务规范文第一章总则第一条为规范信息系统集成项目运维服务，促进项目运维工作的科学化、规范化，提高服务质量，保证项目正常运行，制定本规范。
第二条本规范所称的信息系统集成项目，是指以满足用户需求为目标，通过对硬件、软件、网络及其它相关资源的整合，形成协同工作的系统。
第三条信息系统集成项目运维服务，是指对信息系统集成项目进行监控、维护、优化等工作，确保其稳定运行和高效运作的一系列服务。
第四条信息系统集成项目运维服务应遵循“用户至上、质量第一、科学管理、持续改进”的原则，确保服务符合用户需求、质量满足要求、管理科学高效、持续改进运维服务。
第五条信息系统集成项目运维服务应确保项目的保密性、可用性、完整性和可靠性。
第二章运维服务管理第六条设立运维团队，负责信息系统集成项目的运维工作，明确各成员的职责和权限。
第七条运维团队应定期制定运维计划，并报告给项目负责人。
第八条运维团队应按照用户需求和项目要求，建立运维管理流程和制度，并落实到实际工作中。
第九条运维团队应确保所有运维工作的记录和资料都得到妥善保管，并定期进行备份。
第十条运维团队应及时跟踪和解决项目中出现的问题，并向用户提供及时的服务支持和解决方案。
第三章运维监控第十一条运维团队应建立完善的运维监控系统，监控信息系统的各项指标和运行状态。
第十二条运维团队应定期对运维监控系统进行测试和维护，确保其正常工作。
第十三条运维团队应对运维监控系统收集到的数据进行分析，及时发现系统问题并采取相应措施进行修复。
第十四条运维团队应定期向用户提供运维监控报告，向用户说明项目的运行情况和存在的问题。
第四章运维维护第十五条运维团队应建立信息系统的维护计划，并按照计划进行维护工作。
第十六条运维团队应定期进行信息系统的巡检和巡查，发现问题及时解决。
第十七条运维团队应对信息系统进行升级和修复，保证系统的安全性和稳定性。
第十八条运维团队应及时备份系统数据，确保数据的安全性和完整性。
信息系统运维及技术支持服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版
信息系统运维及技术支持服务项目国网** 市电力公司 *＊供电分公司＊＊* 信息系统运维及技术支持服务项目技术规范书项目单位（部门）：国网＊*市电力公司 *＊供电分公司201* 年 *＊月 *＊日一、技术规范应答须知本文为**＊服务项目的技术规范文件. 应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求.1.1 对于本技术规范1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务，并必须提供基于本技术规范书的整体的服务方案, 方案应按本规范书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值, 如简单地回答“满足"或“符合”视为“不满足”.如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要内容加以考虑。
3.应答人提供的服务方案将作为项目合同的重要附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应答人必须提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案, 内容包括但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务团队及管理体系、具体服务人员安排、技术人员技术水平经验证明资质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“＊”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写.7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布项目单位的有关材料.1.2 技术响应要求应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：1。
详细说明整体服务方案。
2。
应答人认为应该描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2。
1 报价方式请按项目实际情况填写。
【示例】折扣比例或总价金额报价2。
2 报价依据请按项目实际情况填写.【示例】1。
工作量根据技术规范要求的服务工作内容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等) ,结合本项目特点进行核定计提.2。
信息系统运维服务项目投标文件
信息系统运维服务项目投标文件投标人：XXXX XXXX（盖单位章）法定代表人或授权代表：（签名或盖章）2016年月日目录第一章、商务部分 ................................................................................. 错误!未定义书签。
1.投标函 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
2.法人代表授权书....................................................................... 错误!未定义书签。
3.开标一览表 ............................................................................... 错误!未定义书签。
4.分项报价表 ............................................................................... 错误!未定义书签。
5.投标保证金凭证....................................................................... 错误!未定义书签。
第二章、技术部分 .. (2)1.概述 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1.1系统描述 ....................................................................... 错误!未定义书签。
信息系统运维项目投标文件 标书
信息系统运维项目投标文件一、前言1.1 项目现状土地资源项目管理平台一期总共开发完成收储业务、出让业务、公告类、合同（业务）类、财务（业务）类、工具类等类型的系统建设，通过业务关联实现项目计划、收购、储备、出让计划、地块出让、合同资金管理等关联，形成了项目电子档案，通过软件，实现了项目各相关部门之间的业务联动，通过查询统计等功能，为领导对项目的宏观管理决策提供依据。
重新开发GIS平台，重构GIS 框架结构，大大提高了地图访问速度；通过MIS与GIS的结合实现图文一体化，实现空间数据的日常实时积累，为日常办公提供极大的便利。
土地资源项目管理平台二期项目在土地资源项目管理平台一期的基础上增加了收发文、用印、财务、工会、行政审批、人事审批、自建协同等方面的表单及原有OA管理系统的功能，在土地资源项目管理平台一期基础上实现了对日常办公所有办理事项的支持。
通过土地资源项目管理平台一期项目和二期项目建设，囊括了中心的业务和日常办公两大方面，包含了中心办公的所有事项，实现中心办公电子化的全覆盖。
目前系统运行良好，达到了项目建设的预期目标。
便携式终端系统正式上线，为每位主任及每个部门配备了IPAD设备，并在设备上安装了土地巡查APP管理系统。
项目上线后实现了在不联网的情况下查看基础地图、专题地图及业务地图的功能，在外业巡查时可自动连接GPRS实现定位的功能，为外业巡查提供了一定的帮助。
在外业巡查时可通过系统定位到当前位置的收储、出让地块信息同时结合影像、规划、地形、路网等地图数据，为外业巡查时定位提供很大的便利。
将内业使用的地图与外业巡查的轨迹相结合，实现对巡查情况的记录，同时提供拍照功能，可选择指定的地点进行拍照，为内业审批提供依据。
截止目前，系统运行稳定，大大减轻外业巡查人员找不到地块或者范围不准的问题，达到了系统设计的目标。
1.2 维护必要性目前土地资源项目管理平台已经全部投入运行，但是系统运行是一个长期漫长的过程，在系统运行使用过程中，随着应用的深入和政策的变化，难免会遇到与实际工作不相符的地方或者出现需要对系统进行调整、维护。
信息化系统运维服务投标文件(模板)
（正本）系统运维投标文件招标编号：XXXXXXXX项目名称：XXXXXXXX投标人全称：（盖章）法定代表人或委托代理人签字或盖章：年月日目录商务标书 (4)第 1 章投标函 (4)第 2 章法定代表人授权书 (5)第 3 章开标一览表 (6)技术标书 (7)第 1 章技术偏离表 (7)第 2 章运维服务方案 (8)2.1项目概述 (8)2.2运维服务范围 (8)2.3运维服务时间 (9)2.4运维服务方式 (9)2.5运维服务内容 (10)2.5.1常规服务 (10)2.5.2增值服务 (14)2.5.3应急事件处理 (15)2.5.4项目配合 (16)第 3 章运维服务保障措施 (17)3.1运维服务保障 (17)3.2服务责任 (17)3.3服务文档 (18)第 4 章服务承诺 (19)第 5 章运维团队建设 (20)第 6 章服务质量 (21)6.1故障定义 (21)6.2响应要求 (22)6.3服务指标 (25)商务标书本页无正文，见下页。
本页无正文，见下页。
见单独封装。
技术标书招标编号：XXXXXXXXXXXX投标人：（盖章）法定代表人（或委托代理人）：（签字或盖章）日期：2.1 项目概述XXXX系统已建设经过几年的发展，为更好的提高XXXX系统运营质量和技术服务水平，有效地控制管理信息系统运营成本，确保系统安全、稳定、可靠、高效地运行，需要专业的IT运维服务。
针对XX现状，XXXX系统已经通过验收、并完成了合同维护期的维护，为了有效地控制和管理信息系统运营，确保信息系统安全、稳定、可靠、高效地运行，并及时响应和处理XX用户在应用系统过程中提出的各种服务请求和事件，有必要组织外部专业运维团队，提供专业的运维服务支持，提高信息系统运营的质量和服务请求的响应及技术支持。
2.2 运维服务范围主动保障XXXX公司XXXX系统日常应用为目标，具体为以下三类：1. 技术支持服务为保证系统在项目建设过程中的顺利进行，对系统日常运行维护和故障解决、软件使用应用指导、软件应用模板调整、报表模板设计、应用操作培训、数据安全检查和备份，负责应用问题处理、汇总服务报告、申请后台资源、协调反馈项目问题等提供全面、及时、有效的技术支持。
信息化系统运维服务投标文件
信息化系统运维服务投标文件尊敬的先生/女士：感谢各位在百忙之中抽出时间阅读我们的投标文件。
我代表我们的团队，衷心希望能够为贵公司提供优质的信息化系统运维服务。
1.公司简介我们是一家专注于信息技术服务的公司，拥有多年的运维经验和丰富的技术实力。
我们的团队由经验丰富的专业人员组成，能够为贵公司提供全方位的信息化系统运维服务。
2.项目背景和目标贵公司拥有庞大的信息化系统，但运维工作存在一些问题，如响应速度慢、故障频发等。
我们的目标是通过我们的专业技术和经验，帮助贵公司解决这些问题，提升系统的运行效率和稳定性。
3.服务范围我们将为贵公司提供以下服务：-硬件设备维护：包括服务器、网络设备等的维护工作，确保设备的正常运行。
-系统监控与维护：通过引入专业的监控工具，实时监控系统运行状况，并及时处理问题。
-数据备份与恢复：定期对系统中的数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。
-故障处理与修复：对系统中的故障进行分析和定位，并快速进行修复，以减少对业务的影响。
4.服务计划我们将根据贵公司的需求制定详细的服务计划，包括工作流程、服务内容和周期等。
同时，我们将提供7*24小时的技术支持，以确保贵公司在任何时间都能获得及时的响应和支持。
5.服务质量保证我们将制定详细的服务标准和流程，以确保服务的质量和可靠性。
同时，我们将定期进行服务评估和客户满意度调查，以持续改进我们的服务水平。
6.技术实力和经验我们的团队拥有丰富的技术实力和经验，同时我们保持与行业领先厂商的合作关系，能够及时获取最新的技术信息并应用到服务中。
7.合作模式和报价我们提供灵活的合作模式，包括按项目计费、按时计费等，根据贵公司的实际需求进行定制。
具体报价请参见附表。
8.项目实施计划我们将根据贵公司的需求和时间安排，制定详细的项目实施计划，并确保按时交付。
9.风险管理我们将制定风险管理计划，并采取相应的措施减少风险。
同时，我们将与贵公司共同制定应急预案，以应对潜在的风险和突发事件。
信息系统集成项目运维服务规范本（2篇）
信息系统集成项目运维服务规范本一、项目运维服务概述信息系统集成项目的运维服务是指在项目交付后，为客户提供持续稳定运营的服务。
本规范旨在规范信息系统集成项目运维服务的流程、要求和责任，确保项目能够安全、稳定地运行。
二、服务责任分工1. 客户方责任：提供项目运维所需的硬件、软件环境，并负责故障诊断和处理、维护管理等工作。
2. 运维服务提供商责任：提供技术支持、问题解决、升级维护和系统优化等服务，并保障系统的安全可靠运行。
三、运维服务流程1. 问题报告与处理- 客户方发现问题后，应立即向运维服务提供商报告，并提供问题的详细描述和现场支持。
- 运维服务提供商接到问题报告后，应及时响应，并派遣专业人员进行问题诊断与处理。
- 运维服务提供商需与客户方保持及时沟通，确保问题得到及时解决。
2. 系统维护与升级- 运维服务提供商按照约定的时间和方式进行系统维护和升级，包括操作系统、数据库、应用程序的补丁更新和功能优化等。
- 在维护和升级过程中，运维服务提供商需提前与客户方协商好具体操作计划，并确保系统在维护过程中不会影响正常运营。
3. 系统优化与性能监控- 运维服务提供商应定期对系统进行性能监控，并根据监控结果进行优化和调整，以确保系统的稳定性和可扩展性。
- 运维服务提供商需及时跟踪系统运行情况，发现性能问题时立即采取相应措施，以保证系统的高效运行。
4. 数据备份与恢复- 运维服务提供商应按照约定的时间和频率进行数据备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。
- 在发生灾难性事件或数据丢失的情况下，运维服务提供商应及时进行数据恢复，并尽可能减少系统中断时间。
四、安全保障措施1. 系统安全防护- 运维服务提供商应采取必要的措施加强系统的安全防护，包括防火墙、入侵检测系统、安全审计等安全设备的配置和管理。
- 运维服务提供商需定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞和加强安全配置。
2. 用户权限管理- 运维服务提供商需按照规定的权限管理制度，设置用户权限，并对用户的操作进行监控和审计，防止非法操作和滥用权限。
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信息系统运维及技术支持服务项目技术规范书-采购技术文件规范模版信息系统运维及技术支持服务项目XXX***信息系统运维及技术支持服务项目技术规范书项目单位（部门）：XXX201*年**月**日一、技术规范应答须知应答人须认真阅读以下内容，准确理解项目单位的服务要求。
1.1对于本技术规范1.应答人应该提供在本规范书中要求的完整的服务,并必须提供基于本技术规范书的整体的服务方案，方案应按本规范书的顺序对各章的每一项详细解答。
2.应答人的服务方案必须清楚地指明和响应技术规范书中各章每一项要求的实际指标值，如简单地回答“满足”或“符合”视为“不满足”。
如果应答人认为本规范书所描述需求与目标要求有所不一致或部分要求不合理，可在响应原要求后给出建议方案，此建议在评价服务方案时将作为重要内容加以考虑。
3.应对人提供的服务方案将作为项目合同的紧张附件，与合同具有同样的法律效力。
4.应对人必需提供满足项目单位服务目标的详细整体服务方案，内容包孕但不限于以下内容：服务目标、服务内容、服务方式、服务团队及管理体系、详细服务人员安排、技术人员技术程度经验证明资质材料、进度计划、阶段工作内容及成果等。
5.文字或表部分凡标有“*”的地方均被视为重要的响应要求。
应答人必须对此实质回答并完全满足这些要求，否则作为废标处理。
6.服务方案要以简体中文书写，所提供的所有说明材料及相应资料以简体中文书写。
7.应答人应保证对本技术说明文件的保密，不得向其他单位公布项目单位的有关材料。
1.2技术响应要求应答人响应本技术规范书时应重点对以下内容做专题描述：1.详细说明整体服务方案。
2.应对人认为应当描述的其他方案或建议。
二、报价说明与合同结算2.1报价方式请按项目实际情况填写。
【示例】折扣比例或总价金额报价2.2报价根据请按项目实际情况填写。
【示例】1.工作量根据技术规范要求的服务工作内容及服务级别指标（驻场服务级别、现场服务级别、服务响应级别、服务响应时限、故障恢复时限、巡检频次等），结合本项目特点进行核定计提。
2.综合工日单价参考近期同类工程招标价，结合市场同类工作人工成本计列。
2.3合同结算方式请按项目实际情况填写。
【示例】应对人向采购人提供合格的增值税专用,税率6%，应对人完成季度服务工作，采购人确认服务质量后支付合同总价的25%。
三、项目概况请按项目实际情况填写。
【示例】3.1项目名称XXX*年ERP财务信息化技术支持服务3.2项目说明XXX*年ERP财务信息化技术支持服务主要包孕体系巡视、电话受理、现场排查、整改调优等几个方面，其中***年主要工作重点为保证体系的稳定运行。
其中几大重点工作为：体系日常运维,体系共同工作，提供绩效指标考核方面咨询和体系新功能模块推广。
主要涉及工作为体系软硬件巡视、电话受理、现场排查、整改调优、版本升级，为SEC和数据质量考核提供相干咨询，体系功能扩大升级等。
为体系各项国网考核指标提供咨询服务，辅助客户完成国网的考核要求。
四、范围和内容4.1服务工作范围简述项目主要范围:请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维服务范围包含但不限于XXX*年ERP财务的用户操作指导、日常应用巡检、应用问题受理、业务应用分析、功能配置变更、集成数据运维、配合完成系统其他业务相关支撑等。
4.2服务时间范围【示例】服务时间自合同签订之日起，于XXXX年XX月XX日结束4.3服务主要内容简述项目主要内容:请按项目实际情况填写！【示例】本项目运维支持服务范围包含但不限于以下主要内容：用户操作指导：按需对用户开展系统功能、系统应用操作和财务业务培训；协助各级单位用户开展内训；以电话、邮件等方式为用户提供系统应用日常支持等。
日常应用巡检：定期开展ERP财务相干紧张功能的可用性和易用性巡检，并及时完成问题处理和记实。
每天至少两次到信息通信公司运维主管人员指定机房巡检保护范围内的设备，每天至少一次数据库的登录全面巡视，根据招标设备告警进行等级的分类，安全隐患等级较高的设备及时通知信息通信公司运维人员，并给予技术指导，重大节假日前巡检服务，出具巡检敷陈。
应用问题受理：以电话、邮件等方式接收用户在应用体系过程中发现的问题，并及时完成处理、记实和反馈；针对历史应用问题，定期开展分析并持续改进。
业务应用分析：协助招标方开展财务业务数据分析，包含但不限于XXX联网财务数据采集上报、电网基建工程投资预算执行情况分析、工程物资稽核问题跟踪及数据分析、工程快报数据核对及问题分析、项目预算全过程分析、辅助决策系统数据验证及数据分析等。
功能配置变更：针对用户在应用系统过程中发现的功能问题，以及因业务变化导致现有功能无法满足新要求的情况，完成ERP系统功能适应性调整。
集成数据运维：定期开展ERP系统相关应用集成和数据集成接口巡检，及时发现并处理问题。
集成巡检范围包括但不限于财务管控、员工报销、凭证协同等系统相关接口。
驻场服务：工作日5*8小时的驻场服务，特殊时期7*24小时服务，或根据信息通信公司运维主管人员工作时间服务。
同时协助信息通信公司运维主管人员方运维人员进行日常维护工作。
故障事件处理:对于保护范围的体系现有问题及将来发生问题时提供技术咨询及办理方案，对于相干业务厂商和信息通信运维人员的需求和问题及时办理，非工作时间的故障时间2小时内到场响应，故障4-8小时办理问题。
性能调优：对于保护范围内设备运行异常问题提出办理方案，汇总缺陷，或进行体系性能调优。
建立运维标准规范：卖力协助信息通信公司运维主管人员完成IT运维相干的组织建设与制度建设，协助信息通信公司运维主管人员建立公司IT基础架构日常管理体系，体例日常工作规范，以便做到分工明确、责任到位、响应迅速。
培训交换服务：日常技术支持服务应总结出相干的标准及规范，并且每月为信息通信公司运维主管人员进行一次相干技术培训及交换活动。
共同完成体系业务相干其他工作：按需共同完成其他体系业务支持工作，包孕但不限于：财务信息化典型经验总结、宣传、应用；财务月结和年结；工作汇报编写等。
五、项目管理（请按项目实际情况填写。
）【示例】【示例】应对人必需遵守采购人及项目单位相干管理规定。
应答人在应答时应分别对项目单位提交运维管理方案，方案至少包括项目组织机构、人员安排、运维工作计划安排、项目相关人员管理、安全管理、质量管理及风险管理等内容，方案必须符合本技术规范书的要求，并具有可操作性。
5.1项目组织5.1.1人员稳定性保证【示例】服务现场设项目经理1名，卖力项目同一管理，协调工作，并定期向管理人员汇报服务情况，项目经理原则上不得在项目建设期间同时担任其他项目团队工作。
*应答人应保证项目服务人员稳定，在未经采购人同意的情况下，驻场服务人员在服务期间不得随意调换，且不得从事本单位其他项目。
*采购人或应对人认为需要更换应对人项目经理和项目团队成员时，均应提前1个月向对方申明原因，并同时提出新的符合要求的人选，经采购人进行人员资质审核及面试合格后，办理交接手续后方可更换。
5.1.2人员工作经验保证【示例】应对人方应提供专业的服务团队，人员数量、资质、工作经验须符合采购要求。
项目组须安排专人进行项目管理和工单管理，对项目质量进行严格管控，项目组人员应能及时响应以满足项目质量要求，能够同时响应处理不少于八个事件或故障。
*派驻专职项目经理1名，派驻运维服务人员不少于9人，其中体系支持人员不少于5人，业务垂问人员不少于4名。
项目经理至少满足以下要求：原则上要求具有本科及以上学历；具有专业的项目管理技能；具有五年及以上同规模系统运维管理经验。
体系运维人员至少满足以下要求：掌握系统开发及数据库管等操作系统，能快速准确的定位故障原因及解决问题；具有二年及以上同规模系统运维经验。
业务顾问人员至少满足以下要求：掌握业务系统操作，能快速准确的解决业务操作问题；具有二年及以上同规模业务运维经验。
应答服务方案应具体说明项目组织成员在本次项目中的角色和具体承担工作，并提交项目组成员的简历（模版见附件一），简历应要标明所参与的项目名称，起止时间，承担角色，负责完成的工作。
5.2变更管理【示例】根据运维实际情况，应答人应与项目单位一起通过联络会等方式明确运维需求变更内容，并以合同或会议纪要形式加以明确，与标准运维工作不相符的，须报采购人审批并在统一指导下开展相关工作。
5.3进度管理【示例】应对人应与项目单位一同以采购人的采购文件和技术规范书为基础，结合应对人的应对书，共同肯定详细的运维进度工作计划，明确每个阶段的运维工作内容、阶段应交付的成果、验收根据、双方的责任和义务，经采购人和项目单位认可后，以合同或会议记要形式加以明确。
应答人的运维进度管理应满足技术规范书中的要求，运维进度管理应该至少包含以下内容：应对人在相识项目的前提下，根据服务内容，提交总体进度计划，以及定期提交阶段性工作计划；定期跟踪检查，对可能发生的工作问题提出相应对策。
定期召开或参加项目例会、协调会议等，向采购人报运维周期希望情况，提交进度敷陈，及时办理相干问题。
5.4质量管理【示例】5.4.1服务规范要求(1)服务规范除本技术规范书特殊规定外，应对人所提供技术服务均按《XXX信息体系运行保护工作规范》、《XXX 信息体系安全管理办法》等相干管理办法所列标准进行。
要求所用标准必需是最新版本，如果这些标准有矛盾时，应按最高标准的条目执行或按双方商定的标准执行，如果应对人选用本技术规范书规定以外的标准时，需提交替换标准相当或优于技术规范书规定的标准的证明。
5.4.2服务响应要求（1）用户操作指导：服务周期内提供用户培训不少于1次，培训方式、场地、时间等以招标方要求为准；针对各级单位提出的内训配合需求，需及时响应；针对用户提出的系统操作支持需求，需当天解决，若当天无法解决，需及时与用户沟通。
通过用户操作指导，持续提升用户系统应用能力。
（2）日常应用巡检：ERP财务相关重要功能巡检每月不少于1次，并实时记录巡检结果，针对发现的问题同步完成处理，并按需编制问题处理分析报告。
（3）应用问题受理：对于用户提出的系统应用问题，至少在1小时内完成处理、反馈和记录，若因问题难度较大或其它客观原因无法及时处理的，需第一时间和用户沟通。
此外，针对历史应用问题，需每季度开展问题分析，进而持续提升运维服务能力。
（4）业务应用分析：按需及时响应招标方提出的应用分析共同需求，详细共同工作的范围、内容和要求以招标方需求为准，确保相干工作能按时、保质、保量完成。
（5）功能配置变更：功能配置变更需全面分析变更实施对业务和系统运行的影响，并按需出具功能说明书和实施方案，变更完成后需开展系统测试并编制测试报告，从而确保配置变更全过程可控、受控，避免对业务造成影响。
（6）集成数据运维：ERP体系相干应用集成和数据集成接口巡检的频率以集成频率为准（如：接口频率为周，则每周巡检；接口频率为日，则每天巡检），每次巡检需记实巡检结果，针对发现的问题需在第一时间完成处理，并记实办理措施。