论企业的社会责任营销
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论企业的社会责任营销
作者：薛文静
来源：《现代企业文化·理论版》2008年第13期
【摘要】现代社会要求企业承担相应的社会责任，但目前许多企业对承担社会责任还存在
认识误区。企业应树立社会责任营销战略，从而提升企业的社会形象。
【关键词】社会责任营销；核心竞争力；企业形象
企业的社会责任就是企业在追求利润的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境
的社会责任。企业社会责任最基本的是企业的法律责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商
业道德。在高层次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。
2008年5月18日晚，央视一号演播大厅举办的 “爱的奉献——2008抗震救灾募捐晚会”总
共筹资逾15亿元。其中，王老吉负责人郑重代表企业捐出一亿元人民币，用于四川地区抗震
救灾工作，此番善举赢得掌声雷动。中国饮料业巨子罐装王老吉诠释了这个时代最值得树立的
民族企业精神。王老吉受到全国网民的集体追捧，网友对其好感大增，相约只要看到王老吉，
见一罐买一罐，让王老吉断货。统计数据显示，王老吉销量大增。王老吉事件让更多的企业关
注自己的社会责任，并且将社会责任营销提到了企业的战略高度。
一、市场营销观念的转变
市场营销观念大致经历了传统市场营销观念——市场营销观念——社会责任营销观念的转
变。传统市场营销观念强调企业以自身为出发点，实现企业利润最大化；市场营销观念强调企
业的一切经营活动应该以满足市场的需要为归宿，满足消费者的需求；而社会责任营销注重企
业对社会的贡献，要求企业在发展中不仅只看到企业的利润、消费者的需要，更重要的是要关
注长期社会福利的增加，企业应该承担起更多的社会责任，追求企业与社会的和谐发展。著名
的营销大师菲利普·科特勒最早提出了“社会责任营销”的概念，促使人们将市场营销原理运用
于保护环境、计划生育、改善营养、使用安全等具有重大意义的社会目标方面。
二、企业社会责任营销的意义
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（一）社会责任营销有利于提高企业的顾客忠诚度
企业社会责任营销行为能充分满足消费者的情感需要，消费者感受到企业提供的不再是单
纯的产品和服务，还有来自企业对全社会的责任与关怀，消费者会因此而感动而自豪。企业将
获得的是顾客的高度满意和忠诚，使得消费者在购买产品时优先选择该企业的产品。
（二）社会责任营销有利于提高企业的核心竞争力
在市场经济条件下，企业承担相应的社会责任与市场经济的本质要求并不冲突，一个有远
见的企业家不仅应追求企业的短期利润，更应关注企业长期获利的能力，自觉承担社会责任有
助于增强企业长远发展能力。因此，企业应将承担社会责任上升为公司战略，从而使得社会责
任竞争成为继价格、质量、品牌竞争之后新一轮国际竞争的重要方面。
事实上，慈善义举带来的社会效应往往远远超广告投入，能取得事半功倍的效果。作为饮
料行业的翘楚，王老吉将商业运营与企业公民责任进行了很好的平衡，始终把有益社会、关注
民生作为企业发展的理念。持续八年的“学子情”活动，为企业、贫困学生、热心公益的个体建
立了互助学习平台，让关爱和帮助始终延续和传递下去。王老吉的种种善举，同时也展现了
“中国饮料第一罐”企业所应有的大家风范。这种无形资产的提升，必将给王老吉带来长久的口
碑效益，拉动未来的销售成绩，坚固了以王老吉为代表的民族饮料对抗洋可乐的群众阵营，提
升了民族饮料在国内饮料市场上的竞争力。
（三）社会责任营销有利于树立企业的形象
企业形象的建立不仅是以利润为目标，而应当包含更多的社会责任，承担社会责任的企业
可以提升企业的公众形象，也能提升企业的品牌价值和整体形象。王老吉借助央视巨大的收视
效应，作出赈灾慈善大手笔，让广大消费者看到一个有爱心负责任的企业形象，并为大家树立
了一个做善事献爱心有高度社会责任感的企业形象的正
面标杆，瞬间便获得极大的市场关注和追捧，品牌价值飙升。可谓企业回报社会，社会反
过来又回报企业。
三、企业社会责任营销的步骤
（一）进行战略规划，选择社会责任营销的主题
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企业应进行社会责任营销战略规划，首先要选择相应的主题，以保证企业的活动能够旗帜
鲜明，赢得公众的注意和认可。在选择主题时，通常遵循以下两个原则：与所从事的事业或目
标公众相结合，如麦当劳专注儿童，雅芳专注女性健康；立足本社区关心的主题，从身边的小
事做起，落到实处，不必舍近求远，哗众取宠。
（二）明确目标，组织实施主题活动
为了能够让企业战略取得积极的成果，企业还必须为公益事业提供明确、可测量的目标，
并督导整个执行过程。此外，还要制定相应的沟通计划，以便把企业参与的社会活动的主题、
内容、进程、效果等向社会进行发布。社会责任营销活动的类型通常有：
1．关联事业。企业的社会责任营销首先应致力于承担本行业的社会责任。例如面对假冒
伪劣产品泛滥成灾，一些名牌产品生产厂家及商场采取悬赏等一系列营销活动，使消费者积极
参与并受益。又如某些房地產企业提出“无理由退房”的置业保障计划，就是基于对市场和行业
的责任。
2．环境保护。环境保护是人类永恒的主题，企业应引领公众创建绿色家园。麦当劳公司
曾声称其最大的环境保护活动即将开始，要求其供应商不再使用激素，因为这些激素对人有副
作用。
3．慈善活动。教育、文化、体育等慈善事业通常是企业承担社会责任的热点，如麦当劳
指定每卖出一个大汉堡就从里面拿出一美元捐给儿童慈善机构。又如许多企业捐助敬老院、孤
儿院、希望小学等。
4．社会热点。一个企业的社会责任不仅仅表现在平时的一些常态的行为，更重要的是当
整个社会需要帮助的时候企业是否做出及时的反应。企业在社会热点事件中勇于承担社会责
任，更能够展现企业的精神和理念。例如今年春节的雪灾、汶川大地震、奥运会的举办，都是
企业展现民族责任的好机会。
（三）及时沟通，评价社会责任营销的成果
对企业参与社会活动的成果进行评估，有助于企业根据评估结果对相应的战略和执行过程
进行调整或改进。评估工作测量企业是否应达到预期的目标，并与社会公众进行沟通，提高自
身的社会形象。
实践证明，诸多跨国公司都非常注重社会责任营销。承担社会责任可以提高公众对企业的
认同感和亲近感，有利于树立和弘扬企业的文化观念和核心价值，有利于树立企业良好的社会
形象，有利于企业的可持续发展。从这一点上来看,社会责任营销已经成为企业的经营策略的
一个不可忽视的组成部分, 是树立企业品牌形象的一项重要举措。
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【参考文献】
[1]企业社会责任项目组.中国企业社会责任报告（2006）[M].中国社会文献出版社，
2007．
[2]黎友焕．SA8000与中国企业社会责任建设[M]．中国经济出版社，2004．
[3](美)菲利普·科特勒：营销管理（第十一版）[M]．上海人民出版社，2003．
【作者简介】薛文静（1974- ），女，江苏淮安人，江苏省常州建设高等职业技术学校
（江苏联合职业技术学院常州建设分院）管理系讲师，管理学硕士在读，国家注册咨询工程
师，常州市前期物业管理招投标专家评委，研究方向：企业管理。
社会责任与企业发展——企业社会责任对企业发展的影响与意义
社会责任与企业发展——企业社会责任对企业发展的影响与意义企业在社会中并不仅仅是为了追求经济效益而存在，同时也要承担起一定的社会责任。
企业社会责任不仅对企业自身具有积极影响，而且对整个社会发展也具有深远意义。
首先，企业社会责任对企业发展具有直接影响。
一方面，企业通过履行社会责任，能够提升企业形象和声誉。
现代社会，消费者越来越注重企业的社会责任意识，倾向于选择有社会责任感的企业进行消费。
对于那些积极履行社会责任的企业来说，良好的企业形象和声誉将带来更多的商机和市场份额，从而促进企业的快速发展。
另一方面，企业社会责任还能提高企业内部的工作积极性和士气。
当员工意识到自己工作的企业具有社会责任感，他们会更加认同和愿意为企业的目标去努力，进而提升企业的工作效率和创造力，推动企业的发展。
其次，企业社会责任对企业发展具有长远影响。
社会责任不仅仅是企业的一份义务，更是企业的一种回报和投资。
通过履行社会责任，企业可以获得社会的认可和支持，建立起良好的企业与社会的互信关系。
良好的企业社会关系能够为企业提供长期稳定的发展环境，为企业创造更多的商机和机会。
另外，积极履行社会责任能够帮助企业树立起“善待员工、客户和社会”的企业文化，提高企业的内外部声誉，进而增强企业的竞争力和可持续发展能力。
再次，企业社会责任对整个社会发展具有深远意义。
首先，社会责任的履行可以促进社会公平和公正。
企业作为社会的一部分，应当承担起责任，通过提供公平的就业机会、公正的薪酬体系和优质的产品和服务，推动社会公平和公正的实现。
其次，企业社会责任的履行可以促进环境保护和可持续发展。
现代社会对环境保护的要求越来越高，企业应当通过减少污染、节能减排等方式履行自己的环境责任，并推动整个社会的可持续发展。
最后，企业社会责任的履行可以促进社会的和谐与稳定。
通过关心员工福利、参与公益事业和帮助弱势群体，企业可以为社会构建和谐的社会环境，减少社会矛盾和不稳定因素，促进社会的稳定与共同进步。
论企业在发展过程中所应承担的社会责任
宁波大红鹰学院经济与管理学院学年论文（市场营销专业）学生姓名：班级：学号：指导教师：二○一二年九月论企业在发展过程中所应承担的社会责任摘要：企业在发展过程中应该摆脱传统的把利益作为唯一衡量标准的观念，要在企业的运营过程中有对人的价值的关怀，对消费者、环境以及整个社会的贡献程度。
一个企业的社会责任不仅要把企业做大、做强，还要保证在经营与管理范围之内的行为规范要符合社会的道德规范。
一般来说，企业越发展，承担的社会责任就越大。
企业家的成功，在于他创造的企业积累，更在于他对社会承担的责任，其核心是其人生价值的实现。
企业家自觉地承担企业的社会责任；会充分肯定企业的社会责任，两者的结合是社会文明建设的强大动力。
关键词：企业、道德规范、社会责任、社会文明建设企业社会责任不仅是一个企业为什么存在的“企业使命”问题，也是我国企业参与全球经济所必须面对的一个现实问题；它不仅是道德呼吁，而且是刚性的制度约束，它不仅是一种理念，更是一种实践。
目前，世界经济趋向一体化，我国企业面临的竞争日益激烈，而世界整体的环境对中国企业发展的影响越来越大。
我国的企业如何在这种环境下生存、发展，成为社会各方所普遍关注的问题。
一、企业社会责任的概念所谓企业的社会责任是指：企业在追求利润最大化的同时或经营过程中，对社会应承担的责任或对社会应尽的义务，最终实现企业的可持续发展。
具体表现为，企业在经营过程中，特别是在进行决策时，除了要考虑投资人的利益或企业本身的利益之外，还应适当考虑与企业行为有密切关系的其他利益群体及社会的利益，除了要考虑其行为对自身是否有利外，还应考虑对他人是否有不利的影响，如是否会造成公害、环境污染、浪费资源等。
企业在进行决策时，对这些问题进行考虑并采取适当的措施加以避免，其行为本身就是在承担社会责任。
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的责任，实现企业和社会的双赢。
由于企业利益与社会利益事实上的客观上浑然一体不可分割性，企业在履行社会责任时，企业所采取的一些行为兼具自身与社会双重影响属性。
当代中国企业的社会责任和社会道德
当代中国企业的道德与社会责任改革开放的三十多年年，是经济腾飞的一段历史。
尽管每段历史都有着它不可替代的独特性，但是改革开放的这段历史是最不可能被重复的。
僵化的计划经济体制逐渐瓦解，一群不起眼的小人物将中国变成一个巨大的实验场，中国以不可逆转的姿态想市场经济社会迈进。
一个个有赋予着中国特色的企业也应运而生了。
中国企业从国企到个企的转变，从无到有的涅槃。
中国企业的发展是艰辛和曲折的。
但令人欣喜的是，在2009年的世界500强企业中，中国有43家企业上榜。
中国的企业的发展让世界吃惊，让国人欣喜。
中国是一个历史悠久的过度。
古人就有条商业经:小赚靠智，大赚靠德。
中国企业发展到现在的阶段。
商业道德的重要性显得尤为重要，道德成为一个企业的不死药。
那么中国企业的道德现状如何呢？我们可以先找几个针对性的案例。
2008年9月，中国爆发三鹿婴幼儿奶粉受污染事件，导致食用了受污染奶粉的婴幼儿产生肾结石病症，其原因也是奶粉中含有三聚氰胺。
三聚氰胺事件爆发出了中国企业的道德危机。
在后续的调查中，包括蒙牛，伊利，光明等中国奶制品龙头企业都有三聚氰胺奶粉污染问题。
这是给中国企业的当头一棒，更是给中国人民的当头一棒。
中国人民信赖的国产品牌居然会掉进道德丧失的怪圈。
而中国奶制品企业的国际竞争对手雀巢却君子坦然，与这次三聚氰胺事件毫无瓜葛。
汶川地震发生后，中国的企业的反映可谓迅速。
大中小企业纷纷慷慨解囊，捐款捐物帮助汶川同胞。
但是网上的一组统计数据表明，捐款数额排名前三的企业全为台资企业。
企业管理浪费、低效现象严重，企业会计信息失真。
企业资源消费失衡，甚至是无端消耗，挥霍铺张，导致低效：一些上市公司包装作伪。
会计作假事件在中国几乎已是司空见惯。
2002年初，审计署公布的对1290户国有企业的审计结果显示，企业会计报表不能真实反映财务状况和经营成果的占60.46%。
再次，企业间合同欺诈和违约层出不穷。
企业制假、售假严重，弄虚作假现象盛行，品牌侵权严重。
社会责任理论r
社会责任理论强调企业在生产经营过程中，应当关注其对社 会、环境和经济的影响，并主动承担责任，实现可持续发展 。
社会责任理论的发展历程
起源
社会责任理论起源于20世纪 初的美国，当时企业开始关注 自身对社会的责任，并出现了
企业社会责任的概念。
发展
20世纪60年代以后，社会责任理 论逐渐发展完善，出现了各种不 同的理论流派，如利益相关者理 论、企业公民理论等。
研究企业社会责任与全球化的关系，探讨企业如何在全球化背景下，积极履行社 会责任，推动全球社会责任的发展。
加强社会责任理论的实证研究
设计科学合理的企业社会责任指 标体系，建立完善的社会责任信 息披露制度，以准确衡量企业履
行社会责任的情况。
通过大样本调查和实地观察等方 式，深入了解企业在实际经营过 程中履行社会责任的状况，揭示
现状
当前，社会责任已经成为全球企业 共同关注的话题，越来越多的企业 开始注重履行社会责任，并发布社 会责任报告。
社会责任理论的研究对象与内容
研究对象
社会责任理论的研究对象主要是企业及其利益相关者，包括股东、员工、消 费者、供应商、政府等。
研究内容
社会责任理论的研究内容包括企业履行社会责任的动因、方式、效果评估等 ，以及企业如何平衡经济利益和社会责任的关系等。
该理论强调企业在追求经济利益的同时，应 关注环境、社会和治理的可持续发展，实现 长期价值创造和社会贡献。
05
社会责任理论的未来研究 方向
拓展社会责任理论的研究领域
深入研究企业社会责任与可持续发展的关系，探讨企业如何在追求经济利益的同 时，积极履行社会责任，推动可持续发展。
进一步研究企业社会责任与构建和谐社会的关系，探讨企业如何通过积极履行社 会责任，推动社会公平与公正，促进社会和谐。
企业社会责任论文范文_责任书_
企业社会责任论文范文在高度全球化的世界经济体系中,企业在追求利润的同时,已经不能对劳工安全、产品品质、环境污染等问题置之不理,履行对利益相关者的责任已经成为企业持续经营不可忽视的重要一环。
下面小编为大家精心整理了企业社会责任论文范文，仅供参考。
企业社会责任论文范文一：浅谈企业的社会责任【摘要】从之前的苏丹红事件、立顿红茶氟超标、三鹿奶粉事件到近期的染色馒头、爆炸西瓜、有毒黄瓜……一系列食品安全问题被媒体频频曝光，食品安全关乎人命与国运，作为国家经济的重要组成部分，企业不仅要对盈利负责，而且要对环境负责、对人民负责，并承担相应的社会责任。
【关键词】社会责任社会责任的分类原因措施企业社会责任的发展历程表明经济和社会的进步，企业不仅要盈利负责，还要对环境负责，并承担相应的社会责任。
目前，国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)的定义是指，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
它是组织管理者对整个社会的进步和保护社会利益所承担的一种管理责任。
但是，随着近几年来的食品安全问题的频发，不由得让人思考：为什么现在的食品企业责任感缺失呢?这需要我们的进一步探究。
企业社会责任的分类，若从承担社会责任的方式可以分为经济性社会责任，即是指以货币、实物等经济性要素为承担方式，如销售收入指标，利润指标，服务水平，净资产增加，股东回报，职工收入水平，税赋等;另一种则可分为非经济性社会责任，它是指除经济性社会责任以外的所有社会责任的总和，如员工的心理健康，工作环境的改善，承担社区义务，周边环境智力，解决就业，关注弱势群体等。
企业履行其社会责任是非常有必要的，正如我们是国家的公民，我们要对国家履行一定的社会责任，在一定程度上它会通过履行社会责任使社会的整体环境更有利于它的发展。
不过，企业在履行社会责任时应该遵循一些原则，不应只注重自己的利益，还应该考虑到相关利害关系人及全社会的综合利益，不要单纯追求效率，要多方面考虑经济行为的实际影响，关注综合效益。
公司的社会责任论文范文参考
公司的社会责任论文范文参考公司是社会整体的一部分，伴随着公司的日益增多，其渐成为社会力量中最基本的市场主体和最主要的经济力量，由此可见其利益取得与所在的社会密不可分。
下文是店铺为大家整理的关于公司的社会责任论文范文参考的内容，欢迎大家阅读参考!公司的社会责任论文范文参考篇1论公司社会责任一、公司承担社会责任的必要性随着公司与社会的联系愈发紧密,“社会本位”的思想要求公司在追求自身发展的同时,也要关注公司与社会的二元互动,因现代社会对公司的期望已不再是单纯的经济性组织体,而也赋予其一定的社会性。
现代意义上的公司,不仅需要以自身良好的业绩来证明其本身的发展能力和潜力,同时也需要以良好的社会责任感来建立起令公众信服的声誉,通过关注职工福利、参与慈善活动和社会活动等改善公司的竞争环境,以期在以后的发展中能最大程度的获得公众的信任和政府的支持。
一项在欧洲进行的调查表明,86%的欧洲消费者声称更愿意从积极参与社会活动的企业购买产品,89%的受访者表明信任那些对社会真诚显示其所作承诺的公司。
公司必需认识到,“短期利润最大化的行为可能会损害长期生存,认同社会责任可以使得公司被社会所接纳,这是公司持续经营必需的”。
二、我国公司社会责任的现状(一)国家立法我国新《公司法》在第五条第一款规定:“公司从事经营活动,必须遵守法律、行政法规,遵守社会公德、商业道德,诚实守信,接受政府和社会公众的监督,承担社会责任。
”相较于没有直接出现公司社会责任条文的1994 年颁布的《公司法》,我国学界对新《公司法》第一次将公司社会责任法律化的行为给予了高度评价。
但是,这一条款被放入《公司法》总则,只是宣示性条款,整部公司法并未再做更进一步的细致和系统的规定。
由于缺少具体适用的条款,公司“承担社会责任”这一提法仍然只处于道德层面,缺乏可执行性和强制性。
(二)公司自觉性公司社会责任的实现,需要公司的主动性和社会的监督和督促。
内因是根本,外因总是通过内因起作用,唯有公司以正确的态度对待社会责任,从公司的可持续发展和无形竞争力的角度来认识社会责任,摒弃社会责任是损害公司利润和耗费公司资源的巨大负担的错误认识,增强履行社会义务的主动积极性,才能达到公司社会责任实现的最佳效果。
论企业战略中的社会责任
【】本文以万科“捐款门”事件为切入点，从对企业战略与企业社会责任之内涵及相关性辨析出发，深入分析战略角度企业社会责任形成企业竞争优势的机理，进而探索企业社会责任战略管理的实施过程。
【】万科“捐款门”事件；企业战略；企业社会责任；竞争优势；企业社会责任战略管理汶川大地震举世震惊，全国民众慷慨解囊、踊跃捐助。
而万科在集团内部组织的募捐活动中提示：每次募捐，普通员工的捐款以10 元为限。
万科董事长王石还说“万科捐出200 万元是合适的”，因为中国是个灾害频发的国家，赈灾慈悲活动是个常态，捐赠不能成为企业的负担。
这不仅让他备受指责，而且还引起了国人激烈讨论的万科“捐款门”事件。
由于顶不住舆论的强大压力，万科管理层赶紧作出调整，宣布斥资1 亿元匡助灾区重建。
万科“捐款门”事件引起了房地产企业社会责任的大讨论。
作为房地产行业的领跑者，2022 年《华尔街日报》 (亚洲版) 评出的中国最受恭敬的房地产企业，为何会闹出“捐款门”事件。
这不得不让人思量房地产企业的社会责任及其管理问题。
对万科“捐款门”事件从企业和社会对立统一的关系中分析，企业公益捐款额度过高，可能会影响到资金流，进而影响到企业经营。
毕竟，企业履行社会责任是一种持续的长期行为，而非一次性投入。
因此，从理论上讲，万科的做法并没有本质上的错误。
但是，万科在赈灾投入上没有真正做到企业与社会协调，汶川大地震，举国震惊，10 元和200 万元显然和万科的企业形象不符合。
更为严重的是，“捐款门”事件让人质疑万科在企业的经营运作中是否承担起了社会责任。
如何做到企业与社会协调发展，把企业的社会责任和企业的价值创造有机结合呢？本文就将以此案例为切入点，从对企业战略与企业社会责任之内涵及相关性辨析出发，深入分析战略角度企业社会责任形成企业竞争优势的机理，进而探索企业社会责任战略管理的实施过程。
企业战略是企业在复杂多变的经营环境和日益激烈的市场竞争环境中对未来全局的筹划，它是企业获得持续经营成功的关键。
基于社会责任的企业营销活动实例分析
次就好 、创造感动 、信息增值 ”的服务
（ ）对 员 工 ： 让 每 一 个 海 尔 人 实现 二
质 量 新 标 准 ，实 现 与 用 户 的 零 距 离 。
增 值
电 产 品 及 企 业 的 发 展 ， 通 过 分 析 企 业 实施 基 于社 会 责 任 的 营销 活动 的表 现 ， 阐述 企 业 在 市 场 中承 担 社 会 责 任 的 重
要意义。
海 尔 注 重 保 护 员 工 的各 项 合 法 权 益 ， 为 员 工 构 建 多 层 次 、 方位 的保 障体 系 ， 全 在 干 部 管 理 上 实 行 “ 位 要 受 控 、升 迁 靠 竞 在
角度 出发 ，以海 尔集 团为例 ， 围绕其 家
服务质量提升上 ， 尔提 出了 “ 叫随到 、 海 随
一
实 施 节 能减 排 环 保 战 略
海尔是国内率先发展循环经济的企业 ， 通过 “ 设计制造零缺陷 、 资源消耗零浪费、 废物污物零排放 ”的企业追 求，把节能减 排工作与企业 的生产过程 、管理过程和经
之星”的最高标准。
从 ２ 多年的发展 历程 来看 ， 尔在市场营 Ｏ 海
销 中积 极 承 担 社 会 责 任 所 带 来 的 市 场 价 值 可 以体 现 在 三 个 方 面 ：有 利 于 企 业 树 立 良
作 为中国家电行业的龙头企业 ，海 尔
一 度 上 占 有市 场 。 次 ，与政 府 关 系 融 洽 ， 其
论市场营销与企业社会责任——以双汇“瘦肉精”危机为例
宣静静 赵慧珠 （ 北 贸 学 业 会 任 究中 ） 河 经 大 企 社 责 研 心
摘要 ： 文从 双汇瘦肉精 事件入手 ， 出企 业社会责任在市场 营销活动 和采购 的都是 “ 本 提 盐酸克伦特罗原粉” 。化工厂直接供应盐酸克伦特罗 ， 中的重要性 ， 企业在追求利润最 大化的同时， 必须承担相应的社会责任 。 随着 而其生产工艺十分简单 ， 只要有一个化学反应谱 ， 家庭作坊都制造 。 连 经济 的发展使管理者和消费者逐渐关注企业社会责任 问题 ， 越来越多的企业 ⑤ 企业是食 品安全 的第一责任 人。企业 唯利是图 ， 工减 料、 偷 投机取 意欲通过社会责任树立企业 形象， 提升 美誉度 ， 提高 自身竞争力。 巧， 给消费者带来 了伤害 。 一方面 ， 企业 自身的检验意愿和能力存在问 关键词 ： 企业社会责任 市场 营销 双汇 食品安全
些养猪场在饲料 中添加瘦 肉精 喂 出所谓 的“ 健美猪” 并将含 有瘦肉 ， 监督管理局联合出台了 《 禁止在饲料和动物饮用水中使用的药品 目 精的生猪及其 制品输送 到多地加工或销售的事情。３月 １ ５日当天 ， 录 》将 “ ， 瘦肉精 ” 列为禁用药品。③双汇的“ 肉精 ” 了肉类企业 的 瘦 成 双汇发展以跌停 报收。１ ５目晚间 ， 汇发展发布停牌公告， 双 宣布待相 潜规则 ” 。这次河南 发生 “ 肉精 ”事件并非偶 然。 自 ２ ０ 瘦 ０ ６年 至 关事实核 实清楚之后复牌。３月 １ ６日上午 ， Ｎ致歉声明出现在双 “ － ２０ ０ ９年 ， 合肥市 、 广州市陆续查 获河南省 的生猪瘦 肉精超标和 生猪 汇集团公司官方网站 ， 双汇产 品在全 国范围内开始下架 。 双汇集团表 ２０ 示将积极配合政府职能部 门，开展对此次事件所涉及 的各个环节的 瘦 肉精超标。为强化养殖环节监管 ，０ ７年 ９月 １目起河南出台了 相 关法 规 。 在 ２ １ ０ １年 １月 １ 日 ， 作 市 全 面 启 动 了瘦 肉精 排 查 整 ９ 焦 全面检查。面对持续升级 的“ 肉精 ” 瘦 事件， 双汇集团 １ ６日、 ７日接 １ 治行动 ， 然而 ，瘦 肉精 ” “ 却屡禁 不绝。 连发表公开声 明， 了对消费者表示歉 意外 ， 团公 司还 作 出决定 ： 除 集 通过对双汇瘦肉精 的食品安全 的案例研究表明，食品安全在 企 对济源双汇总经理 、 主管副总经理 、 采购部长 、 品管部长予以免职 ； 要 求下属所有工厂 ， 加强各环节的质量控制 ， 严格把 关 ， 保产品质量 ； 业在履行社会责任中 占据着 不可或缺的 的地位。双汇放弃了其对 肉 确 而 从 将每 年的 ３月 １ ５日定为“ 双汇食品安 全 日”把食 品安全落 实到每 源 关键 环 节 的控 制 权 ， 是 把 下 游 营 销推 广 作 为其 发 展 的重 点 ， 而 ， 使 产 业 链 不 能 进 行 有 效地 整合 。 管双 汇在 短 期 得 到 了快 速 地 成 长 ， 尽 天。双汇决定加强对 上游养猪户的管理 ， 决定亲 自养猪 ， 从源头上 但 由于 产 业 链 利 益 分 配 的 不协 调 ， 品 一旦 涉 及 安 全 问题 ， 品牌 价 商 其 把好关。随着事件的持续 发展 ， ３月 ２ 至 ５号双汇的产 品才慢慢 的回 到 了市场上。专柜 旁边贴 出了“ 消费者的安全与健康高于一切 ” 的声 值 立刻会 降到零点 ，瘦肉精事件把双汇多年迅猛发展表象背后的隐 明和检测报告。在 ３月 ３ １日上午 ， 双汇集团在河南漯河市体育馆召 患彻底地暴露在市场的面前。 ２ 结论 与政 策 性 建 议 开万人大会。４月 ６日， 重庆一 家超市 的肉制品专 柜前 ， 双汇集 团重 瘦肉精事件 已告一段落， 但引致食品行业社会责任危机的根源依然 庆 区域经理大嚼火腿肠 ， 希望通过亲 自试吃促销 ， 以重振 市场。４月 存在。为从根本上防止危机的再次发生，应立足于利 益统筹的角度 ， 从 １ ９目， 双汇发展复牌 ， 并毫无悬念地连续两个跌停。４月 ２ １日的成 宏 、 微 观三 个层 面建 立长效 的 企业 社会 责任 治理 机制 ， 中、 以去 除导 致企 功止跌。此后 ， 双汇股价趋于平 稳， 舆论趋于平静 。６月 ２日， 源双 济 使企 汇食 品有限公 司正式复工生产。 直至 ６月初 ， 销售恢复 了八成。 其 这 业社 会责 任危机 的利 益 矛盾根 源 ， 业 回归商 品本 源和 产业 本质。 第 一 ， 由政 府 主 导 ， 为食 品 安 全 的 社 会 责任 的治 理 营 造 和 谐 环 家让双汇 陷入 一场 巨大的“ 肉精 ” 瘦 危机 的工 厂 ， ３月 １ 自 ５日被央
基于企业社会责任的营销思考
英文 单词 “ ｒｅｉｇ反 映了两层 含义 ， Ｍａｋｔ ” ｎ 既包含 理论 的 （ 进入 市 场的 学问 ）也包 含实 践 的 （ 入 市场 的 ， 进
活动） 。若从“ ａ ｅ ｎ” Ｍ ｋｔ ｇ的理论发展来说 ， ｒ ｉ 有一条主线贯穿其中， 用什么哲学思想来指导一个公司的营 即： 销呢？如何摆正组织 、 顾客和社会三者的利益关系呢？随着社会经济的不断发展和人类需求的不断变化 ，
济人 ， 总会有许多企业有意或下意识地设法逃避社会责任 ， 所以这种期望一般不可能对企业形成强有力 的约束 。 在现实 中， 就有必要将企业社会责任变为各种有约束力 的条文， 这种有约束力的条文表现为企业 的各种守则与准则 ， 或者表现为国家或国际各个层次和领域的法律与制度。在 ２ 世纪 ８ 年代 ， ０ ０ 劳工运动 促成了有关劳工权益 的全球化讨论 ， 国际劳工团体开始与跨国公司谈判 ， 要求他们为供应链上的企业行
度与复杂性 。 涉及关系营销、 整合营销、 内部营销和社会责任营销等四个方面。
１ ． 企业社会责任是企业发展的历史使命 。 强调对利益相关者的责任
收稿 日 ：０８０—６ 期 ２０—６ １
课题项 目： 本文系我院“ 企业社会责任研究” 课题系列 论文之一。 作者简介： 震伟 （９ ７ ）男 ， 刘 １４ 一 ， 上海市经济管理干部学院教授。
上 海 市 经 济 管 理 干 部 学 院 学 报 Ｊｕｎ ｌ ｆ ｈｎ ｈｉ ｃｎｍｉ Ｍａａｅ ｅ ｔ ｏ ｅｅ ｏ ｒａ ｏ ａ ｇａ Ｅ ｏｏ ｃ ｎｇｍ ｎ ｌ ｇ Ｓ Ｃｌ
第 ７卷 第 １ ２ ０ 年 １ 期 ｏ９ 月
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