沟通过程模型九要素
简述沟通的组成要素
简述沟通的组成要素
沟通是人际交往中不可或缺的一部分，它涉及信息的传递、理解和反馈。
以下是沟通的组成要素的简述：
一、信息发送者
信息发送者是沟通的起点，负责产生和传递信息。
在沟通过程中，发送者需要确保信息内容清晰、准确，以便接收者能够正确理解。
二、信息内容
信息内容是沟通的核心，包括文字、语言、表情、动作等多种形式。
信息内容应具有针对性和实用性，以便接收者能够迅速把握关键信息。
三、沟通渠道
沟通渠道是信息传递的路径，包括面对面、电话、邮件、社交媒体等多种方式。
选择合适的沟通渠道有助于提高沟通效果。
四、信息接收者
信息接收者是沟通的目标对象，负责接收和理解发送者传递的信息。
接收者的态度、情绪和认知水平等因素会影响沟通效果。
五、反馈
反馈是沟通的重要组成部分，指接收者对发送者传递的信息作出的回应。
有效的沟通需要双方进行积极的反馈，以确保信息的准确传递和理解。
六、环境
沟通环境包括沟通双方所处的时空背景、文化氛围等。
不同的环境对沟通效果产生重要影响，沟通双方应尽量营造一个有利于沟通的氛围。
七、障碍
沟通障碍是指在沟通过程中可能出现的误解、噪音、语言障碍等问题。
识别和克服沟通障碍是提高沟通效果的关键。
总结：
沟通的组成要素包括信息发送者、信息内容、沟通渠道、信息接收者、反馈、环境和障碍。
了解这些要素有助于我们更好地把握沟通的全过程，从而提高沟通效果。
沟通的过程
沟通的过程通的基本过程由图1-1所示的七个要素构成。
图1-1 沟通过程模型1.信息发送者信息发送者即信息源，也就是信源。
在沟通过程中，信息发送者居于乐观、主动地位，往往由它来打算信息传播的方式和内容，因此，信息发送者的素养及沟通阅历是打算传播取得预期效果的首要因素。
当然信源可以是个人，也可以是组织。
2.编码编码即信息发送者把自己头脑中的想法转化（加工）成接收者能够理解的一系列传通符号的过程。
常见的传通符号有语言、文字、图表、照片、手势等。
编码过程受到四个条件的影响。
一是技能。
若老师缺乏必要的听、说、读、写和规律推理力量，就很难用有效的方式把学问传递给同学。
二是态度。
态度影响行为，我们对很多事情有自己预先定型的想法及态度（固有思维模式和习惯），这些态度影响着我们的沟通。
例如，同学内心很不喜爱某个老师，那么他与这个老师的沟通就很难顺当进行。
三是学问。
沟通活动还受到人们在某一详细问题上所把握的学问范围的限制。
例如，我们无法传递、接收自己不知道的东西，所以就觉得照本宣科的老师上课听着没意思，造诣太高的老师上课又听不懂。
四是价值观。
与态度影响行为类似，我们的价值观也影响着沟通。
如今的同学和家长、老师之间很少进行有效的沟通，在肯定程度上就是受到不同的价值观（即所谓的代沟）的影响。
固有的思维模式有时会给我们的工作造成阻碍，绕过阻碍的方法之一就是要换位思索或者说从多角度去观看和思索。
由于观看角度和思索方式的不同，不同的人对于同一问题会有不同的想法和意见。
当我们站在别人的角度时，可能会得到与他相同的结论，这样的话，沟通起来也就顺畅多了。
3.信息信息发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生了信息。
实际上信息就是经过编码后的传播沟通的内容。
例如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候，画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。
4.通道通道也称信道，是指传送信息的媒介物，它由信息源选择，如口头沟通的通道是空气，书面沟通的通道是纸张，网上谈天的通道则是互联网。
沟通的九大要素
沟通的九大要素
沟通的九大要素是指在进行有效沟通时需要注意的关键要素，有助于确保信息的准确传达和良好的沟通效果：
1. 明确目的（Purpose）：
- 了解沟通的目的和意图，确保清晰明确地传达信息，以达成特定的目标。
2. 明确信息（Message）：
- 信息要明确、简洁、准确。
避免含糊不清或模棱两可的表达，确保信息的清晰易懂。
3. 适当的媒介（Medium）：
- 选择合适的沟通媒介，如口头沟通、书面沟通、电子邮件、会议等，以便更好地传递信息。
4. 双向交流（Feedback）：
- 确保信息的双向交流，包括倾听对方的观点和反馈，并及时解答疑问和回应反馈。
5. 合适的时间（Timing）：
- 选择合适的时间进行沟通，确保在合适的时机和状态下进行沟通，避免打断或干扰。
6. 非语言因素（Non-Verbal Cues）：
- 注意言语之外的非语言因素，如肢体语言、表情、姿势等，它们也能传递重要的信息。
7. 沟通环境（Environment）：
- 注意沟通的环境和场合，确保环境安静、适宜，有利于有效的沟通和理解。
8. 适当的语气（Tone）：
- 注意语气的选择，避免过于强硬或过于委婉，保持礼貌和尊重。
9. 沟通技巧（Skills）：
- 不断提升自己的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧和解决问题的技巧。
这些要素有助于确保沟通的有效性和准确性，提升沟通的效果和效率。
简述沟通的模型
简述沟通的模型
沟通的模型有费雪模型、空气建筑模型、二维模型、系统动力模型、领导-成员交互模型、社会结构模型、意义传达模型等。
1、费雪模型把沟通分为六个步骤：发送者->编码->信息传输->解码->接收->反馈。
空气建筑模型由舒特(Schutte)提出，包括环境概念、中心概念和边缘概念三个
方面。
它把所有涉及到沟通的人当成一个空气建筑，发出者在中心位置，信息传到由接受者组成的边缘位置。
2、二维模型是由弗莱明袁(Fleming)创立的。
它将沟通分为两个要素：客观背景(Objective Backround)和主观步骤(Subjective Steps)。
3、系统动力模型由J.Fisk和D.Shaw提出，把发送者和接收者的沟通活动描述为一个有效的系统，它包括入口变量、内部变量和出口变量。
4、领导-成员交互模型由罗伯特·施瓦布(Robert L. Schwab)提出，把沟通过程
描述为一个交互的过程，在这个过程中，发送者和接收者都在努力交流信息和感受，并尽力理解彼此的想法。
5、社会结构模型由斯考特(Scudder)和格林(Greene)提出，它描述沟通过程通
过空气中存在的社会建筑物，这些建筑物的共同连接的特征维持着发送者和接收者之间的关系。
6、意义传达模型由费雪(Fisher)提出，它把沟通过程抽象化为意义传达过程，包
括发送者和接收者之间的解释，提出有效的解决方案，并且能够接受这些方案。
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
沟通的意义及过程模型
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午10时3 7分28 秒上午1 0时37 分10:37:2821.7. 20
July 2021
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
精品资料 网
沟通要素
（2）噪声的表现形式 信息发送障碍
目的不明 表达模糊 形式不当 信息传递障碍 丢失 干扰 精品选资料错网媒介/时机
沟通要素
➢ 信息接收障碍 ➢ 选择性知觉 ➢ 信息过滤 ➢ 理解偏差 ➢ 信息过量 ➢ 6、反馈 ➢ 沟通的最后一环是反馈，反馈是指接受者把信息返回
给发送者，并对信息是否被理解进行核实。接收者是 否有反馈是单向沟通与双向沟通的主要区别。 ➢ 反馈是有效沟通的必备特征。
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021 年7月上 午10时 37分21 .7.2010 :37July 20, 2021
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021 年7月20 日星期 二10时 37分28 秒10:3 7:2820
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
沟通的模型与要素
信息来源 信息
传送器
目的地
信息理 论模型
符号
接收器 噪声
媒介物或渠道
沟通的模型与要素
1. 香农的信息理论模型
沟通的模型与要素
1. 香农的信息理论模型
该模式存在以下不足： （1） 将传播视作劝服性过程，认为传播是传播者打算 影响接收者，并且总能取得一定的效果。 （2） 忽略了反馈。 （3） 忽略了传播过程中外部环境的影响。 （4） 忽略了传播行为的复杂性。 （5） 忽略了各要素相互之间的关联性等。
谢
观
看
沟通的模型与要素
二、 沟通的要素
国内外学者对管理沟通的要素各执己见， 有四要素说、五要素说、六要素说、七要素说。 此处介绍六要素说和七要素说。
沟通的模型与要素
1. 六要素说
信息源
信息 沟通目的
六要素说
反馈
环境
沟通对象
沟通的模型与要素
2. 七要素说
反馈
信息
个性化滤网
媒介
信息发送者
干扰
信息接收者
谢
沟通的模型与要素
2. 反馈的控制论模型
针对香农的信息理论模型缺乏反 馈的缺陷，一些学者对此进行了补充和 完善，提出了双向沟通的理论，即交互 模型和交易模型。
沟通的模型与要素
2. 反馈的控馈的控制论模型
交易模型更倾向于把与模型相关的人看 作既能创造信息又能接收信息的沟通者。从某 种程度来说，这是一个非常好的面对面的互动 沟通过程。这一模型延伸了能够为使用者对称 性沟通创造和接收信息的互动媒介，如便条、 信件、电子邮件等。
沟通的模型与要素
3. 生态模型
沟通的生态模型为解决这些问题提供了一个 平台，它是沟通过程的新模型。它认为沟通是在四 个基本的构建交会处产生的，人们之间的沟通是由 语言和媒介产生的信息来调节的。从某种程度上说， 生态模型更加具体且详细地描述了拉斯韦尔传统的 沟通研究框架，即“谁通过什么方式对谁说了什么， 产生了怎样的效果”。
沟通过程五要素
沟通过程五要素
沟通过程五要素是指沟通的基本要素，包括沟通的目的、沟通的方式、沟通的对象、沟通的内容和沟通的效果。
这些要素是沟通过程中不可或缺的，只有合理运用才能达到有效沟通的目的。
1.沟通的目的：沟通的目的是指沟通的目标和意图，是进行沟通的基本动力和导向。
在沟通过程中，明确沟通的目的是非常重要的。
一个明确的沟通目标可以帮助我们更加有效地传达信息，提高沟通的效率。
2.沟通的方式：沟通的方式是指沟通的形式和方法。
沟通方式通常包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
通过不同的沟通方式，我们可以将信息传达给不同的对象，以达到更好的沟通效果。
3.沟通的对象：沟通的对象是指我们要和谁进行沟通。
沟通对象可以是一个人，也可以是一群人。
在进行沟通之前，我们应该对沟通对象进行充分的了解和分析，以便更加准确地传达信息。
4.沟通的内容：沟通的内容是指我们要传递的信息或者说是信息的内容。
在进行沟通之前，我们应该清楚地了解自己要传达的信息，以便更好地传递信息，并让对方理解我们所说的内容。
5.沟通的效果：沟通的效果是指沟通的结果。
通过沟通，我们希望达到的效果是让对方理解我们所说的内容，并采取相应的行动。
在沟通过程中，我们应该时刻关注沟通效果，并在沟通过程中及时调整和改进沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
- 1 -。
九宫格沟通法
九宫格沟通法在现代社会中，沟通已成为人们不可或缺的一项技能。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通。
然而，由于不同的思维方式和沟通风格，沟通常常会面临一些困难和挑战。
为了解决这些问题，九宫格沟通法应运而生。
九宫格沟通法是一种简单而实用的沟通技巧，它将沟通过程分为九个方面，每个方面都有其特定的目标和方法。
我们来看一下九宫格沟通法的九个方面。
第一个方面是目标明确，即在沟通过程中明确自己的目标和意图。
第二个方面是了解对方的需求和利益，这样我们就能更好地满足对方的期望。
第三个方面是建立信任和亲近感，通过积极的态度和尊重对方，我们可以建立起良好的关系。
第四个方面是倾听和理解，即聆听对方的观点和意见，并试图理解他们的立场。
第五个方面是表达清晰，我们需要用简洁明了的语言表达自己的意思，避免使用模糊或含糊不清的词语。
第六个方面是积极回应，即对对方的观点和意见做出积极的回应和反馈。
第七个方面是解决问题，当遇到问题时，我们需要主动寻找解决方案，而不是抱怨或推卸责任。
第八个方面是总结和反思，我们需要对沟通过程进行总结和反思，以便从中学习和改进。
最后一个方面是持续改进，沟通是一个不断学习和成长的过程，我们每次沟通都可以找到改进的空间。
接下来，让我们具体了解一下九宫格沟通法的实际运用。
在工作场所中，我们经常需要与同事、上司和下属进行沟通。
使用九宫格沟通法，我们可以更好地与他们合作和协调。
例如，当我们需要向同事提出一个建议或提议时，我们首先需要明确我们的目标是什么，然后了解他们的需求和利益，以便我们的建议能够得到他们的支持。
接下来，我们需要以积极的态度和尊重对方的观点来建立信任和亲近感。
在听取和理解对方的观点后，我们需要用清晰明了的语言表达自己的意思，并积极回应对方的意见。
如果遇到问题，我们需要主动解决，并在沟通结束后进行总结和反思，以便提高我们的沟通技巧。
除了在工作场所中，九宫格沟通法也可以应用于日常生活中的各种场景。
组织行为学 第九讲：沟通
（2）起源:
情境对我们来说十分重要，过滤和反馈双重机制； 情境模棱两可；
导致人们焦虑；
小道消息
控制
信任
自我利益
（3）弱化小道消息不良影响的建议
①
②
公布进行重大决策的时间安排；
公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决 策和行为；
③
对于当前的决策和未来的计划，在强调其 积极一面的同时，也指出其不利的一面；
2.有效沟通的障碍
（1）过滤： 发送者有意操纵信息,以使信息显得对接受者更为有 利。
（2）选择性知觉：
接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景 及其他个人特点有选择地去看或者去听信息。
（3）信息过载
需要处理的信息超过个体的加工能力。
2.有效沟通的障碍
（4）情绪 接受者在接收信息时的情绪感受会影响到他对信息的 解释。 5）语言
2.通道类型：
由组织建立的、用于传递有关员工的专业活动的 信息的渠道 用于在组织里传递个人或社会信息。
（2）非正式通道：
3.沟通过程的8个主要部分：
发送者（信息源）
编码 信息 通道 解码 接受者 噪音（干扰） 反馈
4.沟通过程模型：
5.沟通的方向
自下而上
9.3 人际沟通
1.口头沟通（oral communication）
优点: 快速传递、快速反馈 缺点: 信息失真 优点: 有形、可核实 缺点: 耗费时间、缺乏反馈 优点: 提供其它沟通支持，使情感和感受可观察 缺点: 对身体语言和动作的理解会影响对接受者对
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沟通过程模型九要素
沟通是人际交往中必不可少的一环，而沟通的质量直接关系到双方的理解和互动。
因此，学习沟通的过程模型是非常重要的。
在众多沟通模型中，沟通过程模型是一个较为完整的框架，其九要素包括：沟通对象、信息源、信息编码、信息传递通道、信息解码、接收者、反馈、噪音和环境。
1.沟通对象
沟通对象是指沟通的双方，包括发送者和接收者。
发送者需要考虑接收者的背景、性格、兴趣爱好等因素，以便更好地理解对方的需求和心理状况。
同时，接收者也需要理解发送者的意图和表达方式，以便更好地完成交流任务。
2.信息源
信息源是指信息的来源，可以是人、物、事件等，其要求是清晰、准确和恰当。
在编码和传递信息时，需要确保信息的真实性和可靠性。
3.信息编码
信息编码是将信息转化成符号或语言的过程，以便于传递和理解。
编码需要考虑接收者的文化背景、知识水平等因素，以便更好地传递信息。
4.信息传递通道
信息传递通道是信息传递的路径，包括语言、文字、图像等多种形式。
不同的传递通道对信息的表达和理解有着不同的影响，需要根据实际情况选择合适的传递通道。
5.信息解码
信息解码是接收者将符号或语言转化成对应的信息的过程。
解码需要考虑发送者的意图和表达方式，以便更好地理解信息。
6.接收者
接收者是信息的接收方，需要积极地倾听和理解发送者的意图和表达方式，以便更好地完成交流任务。
7.反馈
反馈是指接收者对发送者的反馈信息，包括肢体语言、口头语言、文字等形式。
反馈可以帮助发送者更好地理解接收者的需求和心理状况，以便更好地调整自己的表达方式。
8.噪音
噪音是指干扰信息传递的因素，包括外界干扰、语言障碍、文化差异等。
需要尽可能地减少噪音的干扰，以便更好地完成信息传递。
9.环境
环境是指沟通的背景和情境，包括时间、地点、气氛等因素。
不同
的环境对信息传递有着不同的影响，需要根据实际情况选择合适的环境。
沟通过程模型的九要素是沟通过程中必不可少的要素，需要在实际沟通中认真考虑和运用，以便更好地完成交流任务。