楼层领班岗位职责规范
领班人员岗位职责(8篇)
领班人员岗位职责1、了解当日客情，负责对本区域的工作作出相对应的安排，特殊客情特殊对待。
2、严格遵守本部门制定的上班时间，准时到岗，做好餐前检查工作。
3、协助主任开好班前班后会，具体贯彻落实班前班后内容及检查结果并督办和处理汇报。
4、服务工作起带头模范作用，随时予以服务员指导，协助补台工作，并起到点菜骨干作用。
5、每日立岗前必须按照餐饮卫生标准及仪容仪表标准例行检查，熟悉本公司环境，对硬件设备设施进行常规检查，做好维修及维护工作。
6、上市前期定岗海鲜池，必须了解当日厨房沽清菜肴及急推菜肴、菜式的基础上，做好点菜工作。
7、回本楼层进行区域性巡台工作，了解区域客人消费档次，控制上菜次序及速度，并时刻以服务员的身份投入到日常工作中去。
8、在上菜高峰期与传菜部做好协调工作，保证菜肴服务质量，在现场及时应对客人投诉，对反映菜肴或服务质量的投诉作出相应对策，并做好详细记录原因以便向上级领导汇报。
9、午、晚市结束后，做好收市收尾工作，对安全隐患作出严格检查，对突发性事件本人无法处理的，应立即汇报上级。
10、有效地督导本组服务员，优质高效地完成各项对客的用餐服务，配合主任及经理做好工作。
11、熟悉公司的各项规章制度，当班期间检查公司规章制度的执行情况，以身作则，为下属树立良好形象。
12、定期对本班组员工进行绩效评估，向主任上报奖惩建议，并组织实施本班组员工培训，同时负责新员工与实习员工的培训工作，提高服务质量。
13、做好本组员工的思想工作，成为公司与员工之间的沟通桥梁，从而真正体现出员工队伍的稳定性、团结性。
14、实施节能责任制做好本区域节能工作，负责每月一次餐具盘点并详细记录，将资料进行归类存档，对贵重物品因每日进行抽查及时处理上报，并做好岗位交接工作。
15、每日须检查本区域物品存放情况，排列整齐、保证随时使用的有序、清洁、完整。
16、身体力行，并天天执行五常法。
17、负责班后检查，经值班主任检查同意后方可离岗。
2024年客房领班岗位职责范本（三篇）
2024年客房领班岗位职责范本1、监督服务员的外观形象，行为准则及考勤情况。
2、有效分配工作任务，确保每位员工负责特定客房的整理和清洁。
3、发放每日工作计划表，并传达VIP及有特殊需求客房的相关信息。
4、确保服务员按照既定操作规程执行任务。
5、保管楼层总钥匙，确保安全。
6、依据清洁标准评估客房卫生状况。
7、检查楼层公共区域、隐蔽角落及消防通道的清洁，并执行安全检查。
8、持续监督员工及时处理地毯污渍。
9、评估计划卫生工作的执行情况。
10、确保每日对VIP客房进行详细检查。
11、与前台保持紧密沟通，每日报告客房状态，准确掌握客房出租情况。
12、监督维修报告，跟进维修进度。
13、控制客用物品及清洁用品的发放与领取，特别注意酸性清洁剂的使用。
14、记录并报告物品遗失或损坏情况。
15、指导员工维护服务车和清洁设备的清洁与维护。
16、严格执行客房部的各项规章制度。
17、调查并回应客人的投诉，提出改进措施。
18、处理客人的委托事项。
19、定期向上级提出改进建议。
20、负责每月进行客房仓库的盘点工作。
21、每日核查客房迷你吧饮料的消耗、补充及账目情况。
22、每日审核服务员的交接班记录。
2024年客房领班岗位职责范本（二）1. 直接对部门主管负责，合理规划楼层服务员的清扫任务，确保工作有序进行。
2. 精确控制楼层内各类物品的库存量与消耗量（包括易耗品、清洁用品、布草及小酒吧物品），并负责这些物品的领取与发放工作。
3. 定期检查每间客房的清洁卫生状况、设施设备的完好程度以及物品的摆放情况，确保服务卫生质量达到既定标准。
4. 合理安排其管辖区域内的各项计划性卫生工作，同时负责客房的维修保养及报修工作，确保客房设施设备的正常运行。
5. 及时发现并纠正楼层服务员的不正确操作程序，并负责本班次员工的在岗培训工作，提升团队的专业素养。
6. 准确掌握客房用品及物品的失损情况及遗留物品情况，并及时上报相关部门。
7. 负责楼层治安、消防工作的检查与落实，加强安全防范工作，确保楼层安全无虞。
客房领班岗位职责(六篇)
客房领班岗位职责1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房领班岗位职责（二）一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;十八：努力提升自身素质，做好上级要求的其他管理工作任务。
客房部领班岗位职责(8篇)
客房部领班岗位职责（8篇）酒店客房领班需要检查客房部的设施和管理，下面是本店铺的我为您带来的8篇《客房部领班岗位职责》，希望能够足够亲的需求。
客房领班的岗位职责篇一1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理布置工作任务，调配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特别要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、依照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，把握客房出租情况，精准报告房间状态。
12、检查报修、维护和修理情况。
13、掌控客用品、清洁品的发放、领取，严格掌控酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，适时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代做事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、增补和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
客房部领班岗位职责篇二1、监督、引导、协调对客服务活动，为酒店住客供给具有规范化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁卫生、设备保养、成本核算、成本掌控等工作。
3、保证客房和公共区域卫生达标，服务达到优质服务、设备使用正常。
4、协调酒店内部工作，为前台供给客房，确保部门工作正常运转。
5、引导房务中心工作，快速精准地为客人及其它部门供给各项服务。
6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗计划，采购计划,对物品领用进行审核签字。
7、订立人员编制，员工培训计划、合力调配及人力调配，并检查员工的礼貌礼节、仪容仪表，工作态度和效率。
8、与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
酒店领班的岗位职责
酒店领班的岗位职责酒店领班需要熟悉专业知识，熟练使用电脑，熟悉管理、服务流程和质量标准;下面是小编给大家整理的酒店领班的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，肯定对大家有所帮助。
酒店领班的岗位职责1(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
(2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
(5)负责掌握员工的培训。
(6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
(8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
(9)负责每月有关报表的制作。
(10)熟悉酒店所有区域;(11)有效地处理应急事件;酒店领班的岗位职责21. 负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;2. 检查和督促服务工作，保证服务质量和菜品质量;3. 布置和安排服务员的日常工作，负责餐厅的卫生检查;4. 完成上级交办的其它工作。
酒店领班的岗位职责3- 监督和控制行李服务，包括行李员，门童以及司机。
保证所有客人的行李都按照酒店标准存放- 无论对于内部或外部的顾客，均须提供高标准服务质量- 服从上司对你的工作安排，同时保证工作时专心致志，努力为酒店创造价值- 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现，且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神酒店领班的岗位职责41、执行部门工作计划，协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。
2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。
3、收集宾客意见和建议，进行有效改进和补救，提升宾客满意度。
4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。
酒店领班的岗位职责51、检查抵店客人的信息，确保完整、正确，并传输至公安机关;2、负责贯彻公司前台服务标准，提高现场服务水平;3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;4、协助前台主管处理客诉，提高宾客满意度和忠诚度;酒店领班的岗位职责61、执行餐厅经理的各项工作任务，上传下达，做好工作协调和员工排班;2、做好日常工作，日常巡查，资产盘点维护，各部门的配合沟通;3、发挥带头作用并及时补位，培训及指导下属员工按标准进行工作;4、处理客人的建议和意见，建良好的顾客关系。
领班的岗位职责
领班的岗位职责领班的岗位职责（精选6篇） 在⽇常⽣活和⼯作中，越来越多地⽅需要⽤到岗位职责，岗位职责是指⼯作者具体⼯作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。
那么制定岗位职责真的很难吗？下⾯是⼩编整理的领班的岗位职责（精选6篇），希望对⼤家有所帮助。
领班的岗位职责1 1、提前15分钟准时到车间上班，预先了解当⽇的⼯作计划。
到岗后，招集操作⼯讲解昨⽇⼯作情况，并对今天的⼯作进⾏安排。
每⽇班前召开班前会（做考勤记录），讲解昨天的⽣产情况、质量情况和今天的⼯作分配及注意事项。
2、现场巡视，保证上⼀班交班状态符合标准，接班记录签字，完成监督和协助装模⼯上下模具。
3、和当班巡检⼀起检查控制产品质量情况。
4、负责⼯艺管理的执⾏情况，并及时、如实记录。
5、负责模具⽣产运⾏情况，发现模具问题及时向上反映，确认后开据模具维修单，做好跟踪。
6、对设备运⾏情况进⾏观察，防⽌设备故障的的产⽣，有故障设备要及时停机排除或上报，做到当班安全⽣产零事故。
7、负责员⼯⽣产技能的辅导及公司管理思想的灌输，积极引导激发员⼯的⼯作热情。
8、检查“5S”管理执⾏情况，特别注意⽣产安全。
9、在⽣产过程中，应主动协助员⼯进⾏⽣产⼯作，协调好当班机台与员⼯的安排。
10、交班前应主动去了解员⼯交接班情况，员⼯是否正确、认真负责、规范的填写各种记录。
11、下班时应检查本组是否还有未完⼯和未合格的产品，应及时做出安排，要求员⼯在规定的时间内完成，并如实记录。
12、应认真填写每天的⽣产⽇报表，没有完成⽣产定额的产品应注明原因。
13、下班前检查⼯具是否齐全，是否规整到位，员⼯现场清洁是否做好，是否符合交班要求。
14、对不能正常⽣产的设备和模具要做好记录，上报修理。
15、下班前要做好当班⽇报表汇总分析，针对当⽇的`⽣产情况进⾏总结，结果及时上交车间办公室。
16、认真填写班长交接班记录，⾯对⾯和下⼀班班长相互交流，传递信息。
酒店领班工作职责
酒店领班工作职责
酒店领班是酒店行业中的重要岗位之一，其工作职责主要包括以下几个方面：
1. 协调和安排员工工作：酒店领班负责协调和安排员工的工作任务，确保酒店各项工作的顺利进行。
他们会根据客房、餐饮、接待等各个部门的需求，合理安排员工的工作时间和任务分配，并监督员工的工作进展。
2. 确保服务质量：酒店领班要确保员工的服务质量符合酒店的标准和要求。
他们会对员工进行培训和督导，指导员工提供优质的服务，及时解决客户的问题和投诉。
3. 处理客户投诉：酒店领班是客户与酒店管理层之间的联络人，他们负责处理客户的投诉和问题。
他们会与客户沟通，听取客户的意见和建议，并及时解决客户的问题，确保客户满意度。
4. 协助酒店经理：酒店领班是酒店经理的助手，协助酒店经理完成日常管理工作。
他们会参与制定酒店的营销策略、经营计划和预算，并监督酒店的运营情况，提供相关数据和报告。
5. 管理现场秩序：酒店领班要维护酒店的秩序和安全。
他们会巡视各个部门，确保员工工作的规范和顺畅，处理突发事件和紧急情况，保障员工和客户的安全。
总体来说，酒店领班的工作职责是协调和管理酒店运营过程中的各项工作，以提供高质量的服务，并确保顾客的满意度和酒店的良好形象。
第 1 页共 1 页。
领班岗位职责及规定
领班岗位职责及规定作为领班，这项职位的职责是确保整个团队按照规定的方向和方式工作，并且负责协调和监督团队成员的工作。
以下是领班岗位的一些具体职责和规定：1. 任务分配：领班需要负责将工作任务分配给团队成员，并确保每个成员有充分的时间和资源来完成自己的任务。
领班应根据各自成员的能力和经验来制定合理的分工方案，以确保团队的工作高效完成。
2. 监督和指导：领班需要监督团队成员的工作进展，并及时提供指导和帮助。
他们应跟踪项目进度，确保团队按时完成任务，并及时向上级报告工作进展情况。
领班还应帮助团队成员解决可能出现的问题和难题，以确保团队工作的顺利进行。
3. 组织沟通和协调：作为团队的核心人员，领班需要与上级、其他部门以及团队成员之间进行有效的沟通和协调。
他们需要传达上级指示和团队目标，收集并反馈团队成员的意见和建议。
领班还需要与其他部门协调工作，确保团队在整个组织中的顺畅运作。
4. 解决冲突和处理问题：在团队工作中，可能会出现团队成员之间的冲突或问题。
领班需要及时发现并解决这些问题，以确保团队的工作氛围良好，成员之间能够和谐合作。
他们应倾听各自成员的意见，平衡不同的观点，并寻找最佳的解决方案。
另外，以下是一些在领班岗位上的规定和要求：1. 领导能力与经验：领班应具备良好的领导能力和经验，能够引导团队成员，并推动工作的顺利进行。
他们需要具备有效的沟通能力、解决问题的能力和组织协调能力。
2. 技术知识和业务理解：领班应对所在团队的工作有深入的理解，并掌握相关的技术知识。
他们应了解团队所处的行业和市场变化，并能在工作中灵活运用相关知识和技能。
3. 时间管理和工作效率：领班需要有良好的时间管理能力，能够合理安排工作任务，并按时完成工作。
他们还应注重工作效率，善于利用团队成员的优势，提高团队整体的工作效能。
4. 团队精神和合作意识：领班应具备良好的团队精神和合作意识。
他们应激励团队成员，营造积极向上的工作氛围，并能够协调团队内部的各种关系，推动团队协作和共同进步。
客房部领班岗位工作职责(5篇)
客房部领班岗位工作职责1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
酒店客房领班工作职责1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
客房部领班岗位工作职责（2）客房部领班是酒店客房部门的管理职位，负责协助客房部经理管理客房部的日常运营工作。
以下是客房部领班的工作职责：1. 指导和监督客房部员工的工作，确保工作按照酒店标准进行。
2. 组织并参与客房部的日常运营工作，包括客房清洁、床品更换、设备维修等。
3. 协调客房部与其他部门的工作，如前台、维修部和行政部门等。
领班的岗位职责
领班的岗位职责
领班是负责监督和协调团队工作的重要岗位，其职责包括但不限于以下几点：
1. 确保团队成员理解并遵守公司政策和流程，保证工作按照规定进行；
2. 分配工作任务并监督团队成员的工作进度，确保任务按时完成；
3. 协助团队成员解决工作中遇到的问题和困难，提供必要的支持和指导；
4. 定期与团队成员进行沟通和协调，收集反馈并及时调整工作计划；
5. 确保团队成员的工作安全，监督并执行相关安全规定；
6. 协助上级领导进行团队成员的绩效评估和考核；
7. 协调团队内部的关系，解决团队成员之间的矛盾和纠纷；
8. 在上级领导的指导下，负责团队的日常管理和运营工作。
领班在工作中需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和问题
解决能力，能够有效地管理团队成员，确保工作的顺利进行。
同时，领班需要严格遵守公司的规章制度，以身作则，为团队树立良好的
榜样。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
楼层领班岗位职责
1． 负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁
杂工的工作；
2． 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量；
3． 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划；
4． 检查各类物品的储存及消耗量；
5． 随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故
时须向部门经理报告；
6． 掌握并报告所辖客房的状况；
7． 对属下员工工作提出具体意见；
8． 亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇；
9． 领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果；
10． 填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。