护士礼仪与优质护理服务的关系
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士礼仪行为规范的实施及成效
１ ． １护士做 到仪表端庄 、着装规范 、行为规范 护士 举止礼貌文雅 ，坐姿谦逊端庄 ，上身挺直 ，双 腿并拢后收 ， 行走 抬头 挺胸 ，步履 轻盈 ，不携 带与 工作无 关 的物 品上 岗，做到 四 轻 ：即关 门轻 、说话轻 、操作轻 、走路轻 。 １ ． ２热情接待患者 、微笑服务 、来有迎 声 良好的第一 印象对建立 良 好 的护患关系起着 重要作用 ，微 笑是最 好 的语 言 ，护士 的一个 微笑一个鼓励 的眼神 ，都可 以使 患者 战胜疾病 的信 心 ，消除护 患之 间的陌生感 ，减轻患者的恐惧心理 ，接待患者 时 护 士尊称患者 ，做 自我介绍 ，然后将 医生 、护士 同室 患者介绍给新来
发生一起护理投诉和护理 纠纷 ，满意度 由原来 的９ ０ ％提高到９ ８ ％。 ３讨 论
的患者，并做人院须知，可有效的缩短了医患之间的距离，改善了医
患关系。
随着经济社会的发展，医学的进步，人们对护理质量期望值越来
越 高，因此 ，护士具有 良好的礼仪规范对 患者的康复有着 重要意义 ，
也提 高 了 护 理质 量和 患者 及 家属 的满意度 。 【 关键 词】 礼仪 行 为规 范 ；惠 者及 家属 ；满意度
中 图分类 号 ：Ｒ １ ９ ２ ． ６
文献 标识 码 ：Ａ
文 章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）０ ３ － ０ ３ ８ ２ － ０ １
对于Ｅ Ｃ ７ ２ ６ ／ ２ ０ ０ ４ 法令 附件 中强制执行集 中审评的药品 ，申请者 直 接￣ ］ Ｅ ＭＡ 提 出药品上市 许可 的 申请 ，Ｅ ＭＡ 在对 药品进行 审评后 ， 向 欧盟委 员会提 出总结意见 ，欧盟委员会依 据此意见决定是否 给予该产
护士礼仪培训心得总结范文5篇
护士礼仪培训心得总结范文5篇通过这次培训学习使我了解酒店服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培养人际交往能力，培养服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往能力，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的酒店宗旨。
酒店业是礼貌服务行业，对广大从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。
这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的基本要求。
掌握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更加充实，在熟练掌握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为酒店业的合格人才。
在这次礼仪培训会议上，老师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。
这是加强党的执政能力建设的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。
社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。
促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。
这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!今天我们培训的内容是职场礼仪的培训，我们学校高薪聘请了全国讲师黄_为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训内容是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。
怎么才能懂得欣赏呢要求我们必须要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。
人要有自信，怎么才能是人能够有足够的自信呢一个人一定要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。
护士交际礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。
二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。
（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。
为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。
3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。
三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。
3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。
五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。
- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。
2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。
4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。
- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。
2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。
- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
护理礼仪的心得体会6篇
护理礼仪的心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务工作体会
理论知识 ， 提高了护理技能操作水平 ， 拓宽 了护理服务领域 。 ２ 营造人文氛 围。 提供温馨舒适的住 院环境
一
个安静 、 整洁 、 安全 、 舒适、 优美 的住 院环境 ， 有利于患者
《 住 院患者基础护理服务项 目（ 试行 ） 》 等 。并进行 同步考核 ， 达
到人人 知晓。
属等 ， 这就需要分诊护士具 有较强 的心理 素质 ， 坦然地处理各
种棘手问题 ， 减少不必要 的纠纷发生。
（ 收稿 日 期： ２ ０ １ ３ ． － ０ ４ — １ ７ ）
优质护理服务工作体会
赖晓 明 黄 小梅
（ 赣州市肿瘤医院， 江西 赣州 ３ ４ １ ０ ０ ０）
在全球 医学 模式 的转换 与我 国创建 和谐医患关 系的大环 境下 ， 对护理工作提 出了更高 的要求 。卫生部副部长马晓伟在 ２ ０ １ ０年 全 国护理工 作会议 上指 出 ：护理工作 必须 以爱心 、 耐 心、 细心 、 责任心 ， 满足患者 的护理需求 ， 真正做到贴近患者 ， 贴
１ 加 强 护 士 的 内涵 建 设 。 强化 护 士 的 服 务 意 识
调， 并从人院宣教、 护理操作过程 、 出院宣教 等几个环节进行情
景模拟演 练。
１ ． ４ 提高护士专业素质 、拓宽服务领域
为 了确保 护理
质量安全 ， 使护理质量与护理 服务齐头并进 ， 我们 通过多种途
径进行学 习 ： 每周 ３次晨会 提问 ， 提 问的 内容 为护理基本理论 知识 ； 每月考核两项护理操作 技能 ； 每月利用 业务学 习的机会 学习护理新知识 、 新技能 。 提升了护士 的学习热情 ， 巩 固了护理
置， 以减轻患者的痛苦。 ４ 能力素质
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为了深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，我们制定了此“优质护理服务”工作计划。
我们以科学发展观为指导，遵循“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点。
我们将认真贯彻落实优质护理服务工作要求，并按照XXX实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
我们的工作目标是根据医院优质护理服务发展规划，各临床科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
我们将进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
为了实现我们的工作目标，我们成立了优质护理服务领导小组。
该小组由XXX担任组长，XXX、XXX、XXX等人担任副组长和成员。
领导小组办公室设在护理部，由XXX负责日常工作。
各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
我们的工作重点内容包括：进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效；进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作；采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
具体措施包括：进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不得大于8名；全面履行护士职责，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
优质护理服务质量评价标准
4、舒适服务到位
1、当班护士主动为病人提供各种生活上的便利,协助病人解决困难.2、对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便如大小便失禁的病人,加强生活护理,主动关心病人的生活起居.3、各班保持病人体位舒适、安全、符合治疗要求.4、各班提供安全有效的防护措施,防止病人住院期间发生意外.5、病人家属来院探视,护士应主动提供适当帮助.
现场查看或询问病人,违者扣1-2分.
4、称呼病人规范
要根据病人的年龄,性别,职业,职称选择合适的尊称,如“王大爷,张女士,李老师,张科长”等.禁止直呼姓名,禁止直呼床号.
现场查看或询问病人,违者扣1—2分；病人出现投诉扣5分
5、征询意见规范
征询病人意见时,态度要诚恳、虚心,语言要文明.如：您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见和建议您有什么不清楚,我可以为您解释；您提的意见很好,我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等.
管道不通畅未发现或护理不当脱落扣2分,未定期更换管道每次扣3分,其余每项扣分.
输液病人接瓶及时,无褥疮发生,预防褥疮病人措施落实.
现场查看及询问病人,接瓶不及时扣2分,预防措施未落实或发生褥疮扣1分.
开水、药物、便器送到病人床前,能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾.
未落实每人每项扣1分.
采集检验标本严格查对、选择合适容器,放置环境符合要求,及时送检,送检确保标本安全、完好,标识正确、清晰.
抽查2名病人“八知道”,3名病人呼叫应答时间,八知道不掌握、达到时间不达标扣1-2分,其余每项扣1分.
3、基础护理
住院病人每周更换床单、被服一次,分娩前、手术当天应更换床单元,床单元如有血迹等污染应及时更换.
优质护理服务质量考核评分标准
3、护士长排班方式合理，采用APN或DN班，减少交接班次数，责任护士相对固定，责任护士扁平化分管患者到位。2分
4、病区患者数超过40人或一级护理患者数超过10人的情况，夜班必须安排2名护士值班，节假日保持充足护士上班。2分
3、实行首问及首接负责制，认真及时帮助患者解决问题，与患者沟通语言文明、语气亲切；根据患者年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，禁止直呼床号。2分
4、指导协助办理出院手续，作出院指导征，求患者意见。2分
不合格一项扣2分，有患者投诉扣5分。
合理排班
10分
1、病房实际开放床护比≥1：0.4;ICU≥1：2.5—3：新生儿、母婴同室≥1:0.6；手术室护士与手术床≥2.5——3:1。2分
1、一般资料：床号、姓名、性别、年龄、主管医生；②、主要诊断：第一
诊断；③主要病情：住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、心理状况等。④治疗措施，主要用药和目的、手术名称和日期。⑤主要辅助检查的阳性结果。⑥主要护理问题及护理措施。⑦病情变化的观察重点。7分
4、根据患者的个体情况，提供有针对性、个性化的护理措施，充分履行基
提问不知晓1人扣5分；回答不全扣2分；有患者投诉扣10分；有一般护理差错扣5分；有护理严重差错及纠纷不得分。
护患关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ和谐
20分
1、患者知晓自己的责任护士；对护理服务感到满意。10分
2、科室每月召开公休座谈会，有记录；每月进行患者满意度调查，调查资
料可信度高；根据患者的反馈意见，采取可持续的改进措施。5分
础护理、病情观察、治疗、沟通、康复指导等工作，患者及家属了解患者病情及护理的重点内容。5分
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护士礼仪与优质护理服务的关系护士礼仪是指在与患者、家属、医疗团队成员以及其他相关人员
进行交往和工作时，遵守一定规范、礼貌、诚实、负责、尊重等的行为、语言和态度。
在医护工作中，护士礼仪是非常重要的一部分，它
可以提高护士的职业信誉和形象，增强患者对护士的信任度和满意度，从而为患者提供更加优质的护理服务。
具体来说，护士礼仪与优质护理服务密切相关，表现在以下几个
方面：
1. 提高患者的信任度：护士礼仪可以帮助护士与患者建立良好的
沟通和信任关系，从而更好地了解患者的需要、疾病情况和心理状态，为患者提供更加精细、专业、安全和舒适的护理服务。
2. 增强患者的满意度：护士礼仪可以提高护士对患者的尊重和关爱，使患者感受到人性化和关怀性护理服务，从而增强患者对医院的
满意度和口碑。
反之，如果护士不遵守礼仪，患者感受到医护人员的
不友好和冷漠，会降低患者的治疗信心和医院的声誉。
3. 提高团队协作效率：护士礼仪可以帮助护士与医疗团队成员之
间建立良好的合作和信任关系，从而更好地完成医疗任务和工作目标。
不仅有利于整个团队的合作效率，还有利于减少医疗事故和失误，确
保患者的安全和健康。
4. 增强职业信誉和形象：护士礼仪是护士职业素养和道德水平的重要体现，它可以体现护士的专业技能、人文关怀和责任感，提高护士的职业信誉和形象，增强公众对护士职业的尊重和认可。
这种尊重和认可进一步推动了医疗行业的文明发展和整体提升。
综上所述，护士礼仪是优质护理服务的重要支撑和基础，护士应该注重礼仪修养，增强职业道德和素养，以更加优秀的护理服务，取得卓越的成就。