个案社会工作 PPT
冲突性沉默－－－由于内心冲突造成的沉默。可能是 对将要说出的事感到难堪，难以出口；或不知自己的话该 不该说，有无必要说，要不要表达不同的看法以反驳咨询 员；用什么方式比较妥当等。
冲突性沉默常伴随着较强的情绪体验、如羞耻、害 怕、委曲、愤慨等。因此咨询员要注意和分辨来访者的情 绪表现，针对不同的情况，给予鼓励、保证，主动说明自 己的看法等。如果一时难以判断，就应以鼓励、抚慰、坦 率为反应原则，以真诚的态度和来访者相处，向来访者表 明不管是什么，也不管是否重要，咨询员都准备倾听，并 且愿意正视和解决这个问题。
模糊性语言
一、沟通与会谈
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己 尽量避免
问“为什么” ……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
模糊性语言
二、会谈
１.ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ谈的特征
预先确立会谈内容
有目的和方向指引
受一定的约定限制
特定的角色分工
三.会谈的基本原则
❖ 个别化 ❖ 建立关系 ❖ 引导案主 ❖ 非评判 ❖ 处理双方消极情感 ❖ 全面包容案主 ❖ 帮助案主成长 ❖ 尊重案主选择 ❖ 注意保密 ❖ 及时总结
四、会谈准备
四、会谈准备
场所准备
时间安排
时间安排
40-50分
间隔15 分钟以上
适度放松
及时记录
（五）会谈技术
表达技术
询问技术
同感
安慰
消除矛盾
沉默
表达技术
表情自然
不直视、不逼视
合适距离
体态自然
询问技术
开放式问题
避免诱导 性问题
适当提问
不问 “为什么”
３.同感表达技术
● 1.沟通的基本要素
• Description of the contents
主体
媒介
双方当事人
•语言 •非语言
内容
• 观念观念 • 感态受感度受 •态度资料 •资料情感
•情感
性质
• 互动
（二）沟通方式
标准：媒介
语言 沟通
文字 沟通
会谈等
信件等
身体 符号 沟通
体态语言等
沟通态度
不强迫 不急于求成 坚定信心
真诚
幽默
防止敌对
沟通技术
❖ 明了动机 ❖ 审视自己 ❖ 表达自己 ❖ 理解案主 ❖ 多肯定，少猜测 ❖ 少问“为什么” ❖ 语言简洁
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和
沟通技术
沟通技术
明晰自我
审视自己
表达自己 尽量避免
问“为什么” ……
沟通中的困难
常见的困难
语言及方言的差异
身体符号的理解
领悟性沉默－－－这是来访者对刚才的谈话，刚刚发生 的感受的一种内省反应。目光凝视空间某一点是领悟性沉默 的典型反应。这时候咨询员最好也保持沉默，什么也不要说， 也不要有引人注目的动作，以免分散对方的注意力。 咨询员 的沉默，是一种鼓励，让其掌握继续思考或交流想法的主动 权。
自发性沉默－－－自发性沉默往往来自不知下面该说 什么好的时候。咨询的初始阶段往往会出现这种现象。这时 的沉默，来访者的目光是游移不定的，也可能会以征询、疑 问的目光看着咨询员。这时双方都会感到有说话的压力，沉 默时间越长，压力越大，也越紧张。咨询员宜立即有所反应， 可以这样发问：“你可以告诉我现在正在想什么吗?”“你还 有什么要说的吗?”以减轻来访者的压力。
三、记录
作用
促进思考 提高成效
有利于服务持续 有利于正确诊断 有利于督导
有利于检验 有利于深入开展
记录的主要形式
叙述记录
问题取向记录
摘要记录
摘要记录
接案摘要
转案和结案摘要
联合摘要
阶段摘要
三、 识别和处理阻抗
➢ 阻抗的识别 ➢ 阻抗产生的原因 ➢ 应对阻抗的要点 ➢ 处理沉默现象 ➢ 调整多话状态
个案社会工作
主要内容
1
沟通与会谈
2
访视
3
记录
一、沟通与会谈
❖ 沟通是双方当事人借助语言或非语言彼此互相交换观 念、感受、态度、资料、情感等内容的双向互动过程。
一、沟通与会谈
❖ 有效的沟通是个案社会工作成功的关键。
❖ 有技巧性的沟通可以获得案主和社会工作者 之间相互满意的关系并得到最佳的结果。
（一）沟通
❖放下主观标准 ❖观察、倾听、辨别 ❖移情 ❖分享感受
沟通与会谈的前提
❖ 倾听 ❖ 开放式询问与封闭式询问 ❖ 鼓励和重复技术 ❖ 内容反应 ❖ 情感反应 ❖ 具体化 ❖ 参与性概述 ❖ 非言语行为的理解与把握
个案社会工作
参与性技术
处理沉默：
沉默是会谈过程中来访者停顿数十秒或数分钟不讲话的情 况。咨询者要善于分辨沉默的原因，从而采取针对性的解决 办法。由来访者引起的沉默一般可分为三种：
沉默不是空白！
沉默可能是咨询过程中的一种危 机，但也可能是一种契机。
（六）特殊情况的处理
❖ 延长会谈时间 ❖ 早退 ❖ 迟到 ❖ 哭泣 ❖ 询问私人问题 ❖ 说谎 ❖ 赠送礼物 ❖ 邀请
二、访视
❖ 友好、关心、诚恳的态度； ❖ 保持中立的立场，不作任何的批评或表扬； ❖ 多替对方着想，保持公正和客观。
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《个案社会工作》PPT课件
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。
个案工作社会工作第五章个案工作的过程课件PPT精选全文
复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
个案社会工作的发展历史.pptx
对个案工作方法的最早的归纳
2 、1825年英国经济危机
❖ 严重的社会问题： ❖ 失业、饥饿、犯罪、自杀、社会动荡等 ❖ 工人运动： ❖ 里昂工人武装起义；英国宪章运动；德国工人起义等。 ❖ 慈善团体的救助活动、个人行为——机构行为 ❖ AICP 改善贫民状况协会 1843❖ COS 慈善组织会社 1869❖ 友好访问员，最早的个案工作者 ❖ 1904年，Mary Richmond创立纽约暑期社会工作学
❖维护社会公正 ❖增进社会稳定 ❖和谐社会关系
1.尊重并了解每个人的差异性，每个人都能为自己负责 2.重视个人、家庭和社会间的相互联系 3.尽可能地动用社会资源去促进个人与社会生活的适应 4.协助案主了解自己的需要以及满足需要的可能性 5.注重工作程序的设定
❖（二）汉密尔顿
1937《个案工作的基本概念》 1940-1952《社会个案工作的理论与实践》
B.教育发展——专业性、系统化、正规化
（五）多元化发展阶段 ---多种理论的相互影响和应用
1.功能派 2.心理-社会派 3.问题解决派 4.行为修正派
❖ 1、功能派——自我心理学 ❖ 代表人物：兰克
20世纪30年代起源于美国宾州大学 社会工作学院。
❖ 1920年由弗洛伊德的门徒兰克倡导. ❖ 强调社会个案工作服务机构作为社会
（三）个案社会工作的初步专业化时期
❖ 时段：20世纪初到30年代 ❖ 特点：理论建构、教育发展 代表人物与事件： NO.1：一战后的军人及其家属安置。大规模的社
会救助，呼吁专业社会工作的诞生 NO.2：社会学、心理学的发展。知识基础、理论
框架 NO.3：专业教育的发展。就价值理念、基本知识
和技巧等进行较正规培训
整合的必要部分的功能。
2 、1825年英国经济危机
❖ 严重的社会问题： ❖ 失业、饥饿、犯罪、自杀、社会动荡等 ❖ 工人运动： ❖ 里昂工人武装起义；英国宪章运动；德国工人起义等。 ❖ 慈善团体的救助活动、个人行为——机构行为 ❖ AICP 改善贫民状况协会 1843❖ COS 慈善组织会社 1869❖ 友好访问员，最早的个案工作者 ❖ 1904年，Mary Richmond创立纽约暑期社会工作学
❖维护社会公正 ❖增进社会稳定 ❖和谐社会关系
1.尊重并了解每个人的差异性，每个人都能为自己负责 2.重视个人、家庭和社会间的相互联系 3.尽可能地动用社会资源去促进个人与社会生活的适应 4.协助案主了解自己的需要以及满足需要的可能性 5.注重工作程序的设定
❖（二）汉密尔顿
1937《个案工作的基本概念》 1940-1952《社会个案工作的理论与实践》
B.教育发展——专业性、系统化、正规化
（五）多元化发展阶段 ---多种理论的相互影响和应用
1.功能派 2.心理-社会派 3.问题解决派 4.行为修正派
❖ 1、功能派——自我心理学 ❖ 代表人物：兰克
20世纪30年代起源于美国宾州大学 社会工作学院。
❖ 1920年由弗洛伊德的门徒兰克倡导. ❖ 强调社会个案工作服务机构作为社会
（三）个案社会工作的初步专业化时期
❖ 时段：20世纪初到30年代 ❖ 特点：理论建构、教育发展 代表人物与事件： NO.1：一战后的军人及其家属安置。大规模的社
会救助，呼吁专业社会工作的诞生 NO.2：社会学、心理学的发展。知识基础、理论
框架 NO.3：专业教育的发展。就价值理念、基本知识
和技巧等进行较正规培训
整合的必要部分的功能。
社工站社会工作服务个案案例精神残障患者帮扶.pptx
回访中，社工了解到服务对象每天都会去残疾人之家参与辅助性就业及参与多样的活动，包括摄影培训，中医 养生知识讲座等。
五、服务成效：
通过社工的服务介入，服务对象认识到了自己的非理性情绪，尤其是在面对心理情绪方面有了正确的认知和改 变的动力，并付诸行动。
心态日趋正向化，生活信心增强。
六、专业反思：
在服务初期，社工要尊重服务对象的决定，尊重个体差异性，在服务计划制定时要与服务对象共同商讨，选择 适合服务对象的方案;在服务的过程中，要积极链接资源，发掘服务对象的潜能，提升服务对象自我改变的能力；在 个案服务结束后，社工要总结服务经验，面对精神障碍患者的问题及需求，更大地发挥社工的专业性。
（三）社会支持层面：
服务对象母亲患有精神残疾以及严重的糖尿病，25年以来一直都是由服务对象父亲在尽心照料，多年前腿部因 多次摔跤不能正常行走，需要拄拐支撑。服务对象希望能够为母亲链接长护资源，缓解其父亲的照顾压力。
三、服务计划：
（一）理论依据：
理性情绪治疗模式：情绪和行为是由非理性、不现实的思想观念引起的，外部刺激（八）—内在的信念系统（ B）一情绪和行为（C）o关键在于动摇服务对象的非理性情绪，并引导其做出改变。因此，根据服务对象的情况， 社工从挖掘服务对象背后存在的非理性信念出发,认清事件的真实情况，针对服务对象的负面情绪，帮助服务对象建 立合理的信心，让服务对象尝试用理性的思维去思考事情本身，用积极的方式去看待事情。只有服务对象真正地卸 下自我，直击现实，用理性的思维去思考问题，才能重新找回自信。
（一）经济层面：
服务对象因患有精神疾病，从2022年12月至今都没有找到合适的工作，没有经济来源，家里的日常开销以及服 务对象的医疗费用一直都是靠其父亲在维持。服务对象希望社工可以协助链接到合适的工作资源和残疾人员相关福 利，家庭生计外，还要长期照顾服务对象及其母亲，对于父亲的付出和辛苦，服务对象心 里非常愧疚和无奈，他认为“都是因为我，家庭才变成这样"。社工根据服务对象的心理状况，为服务对象开展心理 疏导，排解不良情绪。
五、服务成效：
通过社工的服务介入，服务对象认识到了自己的非理性情绪，尤其是在面对心理情绪方面有了正确的认知和改 变的动力，并付诸行动。
心态日趋正向化，生活信心增强。
六、专业反思：
在服务初期，社工要尊重服务对象的决定，尊重个体差异性，在服务计划制定时要与服务对象共同商讨，选择 适合服务对象的方案;在服务的过程中，要积极链接资源，发掘服务对象的潜能，提升服务对象自我改变的能力；在 个案服务结束后，社工要总结服务经验，面对精神障碍患者的问题及需求，更大地发挥社工的专业性。
（三）社会支持层面：
服务对象母亲患有精神残疾以及严重的糖尿病，25年以来一直都是由服务对象父亲在尽心照料，多年前腿部因 多次摔跤不能正常行走，需要拄拐支撑。服务对象希望能够为母亲链接长护资源，缓解其父亲的照顾压力。
三、服务计划：
（一）理论依据：
理性情绪治疗模式：情绪和行为是由非理性、不现实的思想观念引起的，外部刺激（八）—内在的信念系统（ B）一情绪和行为（C）o关键在于动摇服务对象的非理性情绪，并引导其做出改变。因此，根据服务对象的情况， 社工从挖掘服务对象背后存在的非理性信念出发,认清事件的真实情况，针对服务对象的负面情绪，帮助服务对象建 立合理的信心，让服务对象尝试用理性的思维去思考事情本身，用积极的方式去看待事情。只有服务对象真正地卸 下自我，直击现实，用理性的思维去思考问题，才能重新找回自信。
（一）经济层面：
服务对象因患有精神疾病，从2022年12月至今都没有找到合适的工作，没有经济来源，家里的日常开销以及服 务对象的医疗费用一直都是靠其父亲在维持。服务对象希望社工可以协助链接到合适的工作资源和残疾人员相关福 利，家庭生计外，还要长期照顾服务对象及其母亲，对于父亲的付出和辛苦，服务对象心 里非常愧疚和无奈，他认为“都是因为我，家庭才变成这样"。社工根据服务对象的心理状况，为服务对象开展心理 疏导，排解不良情绪。
《个案工作课件》PPT课件
2、问题归因 道德因素：1869以前； 环境因素：慈善会社后期 心理因素：1920年代，精神分析影响 心理社会因素：50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素：生态系统模式影响 3、发展的社会条件 1)工业革命出现的社会问题对个案工作的需要； 2)人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀； 3)政府需要社会安定鼓励解决社会问题。
二、社会工作的价值体系
（一）、社会工作价值的含义及其特点 1、价值的定义及其作用 2、价值的分类 ⑴终极价值或抽象价值 ⑵中介价值 ⑶工具性价值或操作性价值
3、社会工作价值
社会工作价值是为社会工作专业所抱持 的一套有关人类本质的未经验证(或可能不可 验证)的信念。这些信念反映在日常的实施活 动之中，并提供了专业实施的方向和准则。
1、新教伦理 2、人文主义与人道主义 3、社会福利观念 4、实证主义 5、乌托邦理想 Keith Lucas：HPU ——人道主义——实 证主义——乌托邦
人道主义： 人生而平等； 每一个人都是一生物、心理和社会的有机体； 人生而自由； 人不仅需要依靠自己，也需要互相依赖； 不管任何属性和条件，人的尊严时时刻刻需要受 到尊重； 每一个人都有追求自由平等、自我发展、自我抉 择以及幸福生活的权利； 人类需要致力于改进和预防社会病态、罪恶和不 公平的社会制度（最高境界）。
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
《个案社会工作》PPT课件
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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01:43
三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
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第一节 社会个案工作的概念及其历 史沿革
一、社会个案工作的界定 社会个案工作的一些基本特点： ※（1）社会个案工作是以专业知识和技巧为基础的 社会工作专业方法之一。 ※（2）社会个案工作的对象或案主是有问题的个人 或家庭，注重个人或家庭的独特性。 ※（3）社会个案工作注重并了解个人或家庭发生问 题的内、外在原因。
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（二）实施原则
※（1）社会工作者在提供服务时要求案主参与，以 了解并诊断案主的问题，然后有计划地不断加以修 正。 ※（2）通过对服务阶段的设计和控制，使案主的潜 力得以充分发挥。在起始阶段，社会工作者可进行 尝试性的服务，在中间阶段应增强案主的参与程度 和责任感，在结束阶段应使案主由于潜能得以发挥 而获得成就感。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
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※（4）社会工作者注重调动各方面的资源， 特别是社会资源，以解决个人或家庭面临的问 题。 ※（5）社会工作者注重建立专业关系以开展 工作，注重取得案主的信任与配合。 ※（6）社会个案工作特别强调案主自决，社 会工作者只是或只能从旁协助。 ※（7）社会个案工作的目的是帮助个人或家庭 摆脱困境，以达到与社会的良好适应。
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三、个案社会工作的历史沿革
（一）强调个人的道德因素的时期，社会个案工作 方法开始萌芽（19世纪到20世纪初） （二）强调社会因素的影响时期，社会个案工作方 法初步形成与体系化（“慈善组织会社”后期至第 一次世界大战结束） （三）重视心理因素影响的时期，社会个案工作方 法进一步发展（第一次世界大战结束到20世纪30年 代）
个案社会工作课件
2、个案工作的特点
1）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一 2）注重个人的独特性 3）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素 4）案主的参与和自决为助人的前提 5）重视专业关系的建立与运用 6）社会资源的运用
3、个案工作与其他相关概念
1）个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。
第三节
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
1）无家可归者 2）儿童疏忽、儿童虐待、性侵害或配偶虐待的家庭 3）婚姻严重冲突的夫妻 4）有逃家行为、偏差行为或暴力倾向儿童及青少年的单亲家庭 5）爱滋病患者和他们的家人 6）因为坐牢而遭遇生活困难的个人和家庭 7）未婚怀孕的青少年 8）有个人或家庭困难的同性恋者 9）因为身体、心理疾病、或残障，遭遇生活困难的个人或家庭 10）药瘾、毒瘾、酗酒的个人或家庭 11）寄养父母和遭遇父母死亡或遗弃的寄养儿童 12）缺乏生活必要资源的移民和少数民族 13）严重生理或发展障碍的个人和家庭 14）无法适当照顾自己的老人 15）缺乏生活必要资源的游民 16）学校生活有困难的儿童和家人 17）因为重大灾难事件或生命发展历程而遭遇压力的人，例如退 休、心爱的人死亡 18）空巢期或是同性恋倾向等。
《个案社会工作》PPT课件
▪ 社会工作者可以借用“社会角色”来理解人格及人 们之间的关系（波曼）。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
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第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
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▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
▪ 社会角色理论论述了人们之间的互动关系，及人们 之间彼此的角色期望。社会角色指与人们的某种社 会地位、身份相一致的整套权利、义务、规范的行 为模式。
▪ 该理论认为：
▪ ①人们在社会结构中占有一定的位置，每个位置都 有一个角色与之相联系，角色是社会地位的外显形 式；
个案社会工作
张利增 历史文化与社会发展学院
2021/3/8
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第八章 心理社会治疗模式
▪ 一、历史发展
▪ 心理社会模式是个案社会工作传统的治疗方法之一。
▪ 最早追溯到里士满的《社会诊断》，淡没有提供一个全面的 理论枸架。
▪ 1928年玛丽•杰瑞特预言个案工作要朝心理学取向发展。 ▪ 1930年F.Hankins，首次使用了“心理社会”这个概念；
• 宣泄：指工作者协助案主毫无阻碍地表达其负面情绪， 常见的愤怒、憎恨、悲伤、内疚及焦虑。
▪ 通过工作者接纳的态度，案主的愤怒和憎恨得以 宣泄后，案主对自己所处的情况有更深的了解；
▪ 哭泣和哀叹是对悲伤的自然反应； ▪ 在协助内疚感的宣泄时，支持和反映讨论的技术
必须同 ▪ 时使用；前者减轻焦虑后者面对现实重估自己
的感受。
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▪ 2、反映沟通技术（反映讨论）
▪ 反映讨论：是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。这种鼓励 案主运用自己的思考去解决问题的方法，是 心理社会治疗模式与其他治疗模式的主要差 别。
▪ 反映讨论的目的是发展或增进案主的洞察力。
▪ 包括：
• 人在情境中反映讨论
▪ ⑥要使案主感到工作者时时在支持和帮助他，工作 者应采用言语和非言语的沟通方式。
人民大2024社会工作实务(第三版)PPT第六章 微观实务： 个案工作
在会见不同种族和文化背景的案主时，社会工作者必须注意 自己与案主之间的各种 差异，包括思想、行为、语言等方面 的差异。
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。
五、消除焦虑与紧张
(一)消除案主的焦虑与紧张
从案主所在的地方开始 (Starting where the client is)———社会工作者常常用这句 话来描述怎样开始面谈。关于这句话的一个重要的 方面是考虑案主与社会工作者初次 会面时的感觉。 理想的情况是，“热身”阶段能减轻案主的焦虑并帮助案主理解助人 过程。
与 “身体语言”相关的一个概念就是所谓的 “个人空间”———这是你与案主之间的 实际空间或距离。霍尔 (Hal)于1969年指出了人们日常互动中的四种领域:亲密领域、个 人领域、社会领域和公共领域。不同的领域表示不同性质的关系。
亲密领域 0~0.5m 个人领域 0.5~1.2m
社会领域 1.2~3.6m 公共领域 >3.6m
(二)消除社会工作者的焦虑与紧张
社会工作者应该认识到，适度的焦虑与紧张 是正常现象;随着工作阅历的增多，这一 现象对工作的影响会越来越小，直至可以忽略 不计。
六、表现你的自信与能力
可能的策略：当案主所说的是事实时，那就承认这个事实；用一个问题来回应案主； 用事实回应案主所说的事实；利用我们以前讨论过的建立专业关系的技能；表现出广 博的专业知识与熟练的专业技能。
的变化。
第三节 语言和 非语言行为
人与人之间的相互作用包括语言行为和非语言行为两种方 式。语言行为就是人们所说的话，非语言行为是除说话之 外的交流方式。人们通过面部的表情、手的动作、目光的 接触、坐的姿态、相互之间的距离等方式来交流。一个人 不说话而以其他任何形式表达思想和信息都是非语言交流。
一、目光的接触 在与案主交流的过程中，正视案主的眼睛十分重要。目光的直接交流表明你正面对 着案主、听他倾诉，这有助于建立良好的专业关系。 在有些文化背景中，目光的直接交流被认为是 “粗鲁和挑衅”行为。因此，社会工 作者应该对自己与案主之间的文化差异保持高度的敏感性。