礼仪概述详解
精品文档 。 1欢迎下载 “礼仪是你最好的名片！” 为什么要学礼仪呢？我们可以说是为了形象、为了效能、为了服务等等，但如果概括成一个字，学礼仪就是为了“美”，为了个人拥有一种美好的形象，为了组织享有一种美好的声誉。
“美”至少有三个力量： 第一个力量是能吸引眼球。有人把当代经济称之为“眼球经济”、“注意力经济”。“美”能吸引别人的注意力，使自己得到更好的评价。 第二个力量就是能获得帮助。行为学家曾经做过一个测试，他让一位女演员扮演了五个不同的角色，站在马路边拦车。第一个角色是一位白领女性，穿着时装，他在马路边等了一分半钟，过了60多辆车后，有人让她搭车。第二个角色是一位孕妇，他等了两分多种，过了100多辆车后，有人让她搭车。第三个角色是一位老年妇女，她等了五分钟，过了200多辆车后，有人让她搭车；第四个角色是一位女西皮士，穿得破破烂烂的，她等了十五分钟，过了350辆车后，才有人让她搭车；第五个角色是一位时髦女郎，穿着有线条的服装和高跟鞋，打扮得非常得体、时尚，她等了30秒钟，就有人让她搭车了。 由此专家得出一个结论：当我们遇到困难的时候，不是只有年轻才会获得帮助，美丽更容易得到帮助。 第三个力量就是能增进人际的吸引。一个具有良好形象、修饰得体的人，会更令人感到可亲、可敬、有魅力、有能力。我们往往会发现这么一个有趣的现象：孩子们都希望自己的母亲是美丽的，父亲是能干的。 有一位教体操的老师，给他上高中的女儿去送雨伞，周末女儿回家跟母亲说，她感到很自豪，因为她的妈妈漂亮、有气质，同学们都很羡慕她。在工作当中，我们也希望自己的上司、同事是一个美丽、能干的人。
所以，美能增进人与人之间的吸引与沟通。我们经常说“出门看天气，进门看脸色”。在办公室工作，应该掌握一个工作方式，有精品文档 。 2欢迎下载 人进办公室来，就应该站起来去迎接，走的时候还是要站起来目送。为什么要这样做呢？因为虽然有的事情办不成，但通过友好的态度和行为可以弥补对方心中的遗憾。这是一种工作方法。 当然，美的力量还能让你更好地展示才华，令人尊重等等。说到底，我们学礼仪就是为了从某些方面提升我们的形象。 从个人的角度讲，礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。礼仪作为一种规范，是人们进行社会交往时必须遵循的一套行为规则，是人们参与社会生活的行为指导，它告诉人们什么场合应有什么样的行为表现。 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，是人们进行社会交往的必备条件。礼仪不公是人际沟通的纽带和重要手段，而且是个人的内在修养和精神风貌的外在体现。学礼仪，有利于人们恪守社会行为规范，有利于塑造良好的个人形象和整体形象，有利于建设社会主义精神文明，有利于树立社会主义荣辱观和以德治国重要举措的全面落实。因此，学礼仪常识，遵守礼仪规范，是现代人文明生活的基本要求。
有些人认为：礼仪不过是一些小节、细节，无碍大雅。然而，举不盛举的事实证明，就是这些小节，往往决定了事情、事业的成败，分辩出了人的文明教养程度。
不能不承认，无论身份高低，人们依然在内心根据一个人的举止是否展示礼仪来判断他的修养、教养、涵养以及是否可以合作的潜在利益。不论你有多少财富，也不论你有多少成就，教育程度有多高，资历有多深，你的仪容、仪表、言谈、举止都会一笔一画地勾画你的形象，有声有色地描述着你的过去和未来。
在现代社会中，人们常常把礼仪看作一个民族，一个企业的精神面貌和凝聚力的体现。学礼仪，遵守礼仪，可以净化社会风气，提升个人、企业、社会的精神品味，展示良好形象，推动精神文明建设，促进社会的和谐与发展。 精品文档 。 3欢迎下载 • 随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。 • 你会拨打和接听电话吗？ • 你会递交和接受名片吗？ • 你会陪客人出入电梯吗？ • 你会和他人正确握手吗？ 你会着装吗？ 你会吃饭？
关于电话 例：谁先挂?主叫者先挂？还是对方挂？ 商务礼仪：地位高者先挂! 如在公司职场：上司先挂； 在公务部门：群众先挂； 与客户通话：客户先挂……（家） 4、关于名片 例：怎么索取名片？ “嘻嘻！刘老师好，你有片子吗？” 交易法（将欲取之，必先予之）收到 联络法（希望以后能保持联系） 婉拒法（以后还是我联系你吧） 5、关于搭电梯 例：谁先进？谁先出？ 商务礼仪：陪同者先进后出 出于安全、方便的考虑 与风车搏斗
6、关于穿着 例：正式场合露脚趾、脚跟，合适吗？ 非正式场合穿凉鞋，能穿袜子吗？ 精品文档 。 4欢迎下载 正式场合穿西装的“三色原则”和“三一律” 鞋子、腰带、公文包颜色一致，首选黑色本命年 7、关于用餐 例：要不要给客人夹菜？ 长辈给你夹菜是一种关爱。 商务礼仪：让菜不夹菜派送一口唾沫；恨不得连筷子一起吃了
举出你接触到的或者见到的不讲礼仪或不礼貌的情景 曝光：网民集中议论 “观博七宗错” 第一宗：不排队，爱插队。在等候的人群中，常常发生推挤、插队、叫骂等乱象，给人们的印象是管理失序，观博者没有耐心。网民记录道：“一位老兄突然从口袋里摸出5元钱，低头向边上的志愿者贿赂，要求不排队走后门……被当场拒绝！” 第二宗：随手扔垃圾、随地小便。在展馆外的排队等候区域里，常常可见垃圾满地。一个小女孩甚至在德国馆门口小便，网民在旁边写道：“去过的人都知道，世博会最不缺的是厕所，这是谁家的小孩？” 第三宗：进入展馆后大声喧哗。即使是在播放影片的空间内，人们也在大声嚷嚷，手机声此起彼伏。 第四宗：假冒残疾人，走绿色通道。大家感叹道：“瞧瞧！好好的人，硬是把自己变残了。” 第五宗：找到任意空间，就能躺下睡觉。有人对此写了一首打油诗：“天作被来地作床，仰面朝天大头梦，欲与板凳比身材，曲来拐去陋习惯。” 第六宗：为求留影，见缝插针。对于摄影爱好者，网友们找出了诸多陋习：大人爱爬大雕塑，小朋友则爬到非洲馆的展品“豹子”身上；背着相机的人则喜欢不顾一切地挤缝隙，甚至不合时宜地在演出过程中打闪光灯…… 第七宗：踩踏草坪。开园时还绿油油的草地，很多已经出现了“荒漠化”的迹象。“看的人在笑，可花花草草们却在哭。花草被糟蹋了，花盆被踩坏了，没坏的也被顺手牵羊了，看了真心痛啊！” 精品文档 。 5欢迎下载 三、如何学“礼仪”？ ＊ 孔子：“礼者，敬人也。”
＊ “礼”即尊重，“仪”即表达。 ＊ “礼”为基础，“仪”要得体。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁-------荀子 孔子：“礼者，敬人也。” 1、外塑形象 2、内强素质 荀子说：“礼者，养也。”，强调的是礼仪是每个人皆须具备的为人处事的基本素养。 作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。 人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的长青树。比如，有的人尽管穿着高级的名牌衣服，但他的内在涵养不高，整体效果也显示不出美的效果；有的人礼仪语言的表达很动听，即使他着装很俭朴，但给人的感觉依然是美的。因此，大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。
大学生社交礼仪的内在修养主要包括以下三个方面： （一）伦理修养 伦理修养是指一个人的意识、信念、行为和习惯的磨练与提高精品文档 。 6欢迎下载 的过程，同时也是指达到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，伦理是礼仪的基础、现实生活中，为人虚伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。
（二） 文化修养 风度是人格化的表征，是精神化的社会形象，它是人们长期而又自觉的文化思想修养的结果。有教养的人大都懂科学、有文化。他们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重，在社会交往中具有吸引力，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化修养较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。
（三）艺术修养 艺术是通过“叛徒”具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品蕴藏着丰厚的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和价值取向。因此，我们在欣赏艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家的人生观、世界观、价值观等方面的影响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华。思想也得到了启发，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。
3、增进交往 亚里士多德：“一个人若不与他人交道， 他不是神，就是兽。”
现代礼仪概述
现代礼仪概述1、礼仪是在人际交往中,为体现人与人之间互相尊重的意愿所约定俗成的交往程序、方式以及实施交往行为时的外在表现方面的规范,包括语言、仪容、仪态、风度等等;2、礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范;3、礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范;5、礼仪的原则：尊重遵守自律宽容平等从俗真诚适度6、礼仪的功能：⑴有助于提高人们的自身修养;⑵有助于人们美化自身,美化生活; ⑶有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;⑷有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设;第二章体态礼仪1.心理学研究表明人对客观事物的印象55％来自视觉,38％来自听觉,7％来自触觉、嗅觉等其它感觉器官;2、女士的基本站姿：抬头、目视前方,挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的,重心在后腿上,两脚呈小的T字步;双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,一般是左手在下,右手在上;3、男士的基本站姿：挺胸,抬头,收腹,两腿稍微分开,但不可宽于肩;两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后;4、站姿要求：站直、挺拔、端庄;展示自信、可靠、脚踏实地、诚实;标准站姿是：头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂;常用站姿：垂手式、握手式、背手式、柔姿式、日常式;5、不良的站姿是：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿;叉腰；两手抱胸；手插衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……6、坐姿要求：入座：走到椅子的前面,自然转身,背向椅子做好入坐的准备;女士右脚向后移半步,使腿肚贴在椅子边,男士脚向旁边移开点,再轻、稳地坐下;一般坐椅面的二分之一或三分之二;坐稳后微微挺胸收腹,上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90度;目光平视前方,嘴微闭,显出微笑状;入坐时,除非左边没有路,一般要从椅子的左边进入;手的摆放：可以平行或交叉放在大腿的中前部;7、在正式的场合或是与上级谈话的时候,一般不要坐满整张椅子,更不能舒舒服服地靠在椅背上;正确的坐法是坐满椅子的 2/3处,背部挺直,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚;8、女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态,后腿能碰到椅子,轻轻地坐下来;女士的膝盖一定要并起来,不可以分开,脚可以放中间,也可以放在侧边,手则叠放于腿上;如果裙子很短的话,一定要小心盖住;上高台坐下的主礼嘉宾,不宜穿太短的裙子;男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了,膝部可以稍微分开些,但不宜超过肩宽;9、不管男士女士,当跷腿的时候,都要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人,或者上下抖动;坐着的时候,可以不时变换姿势,但无论怎么变,也要保持端庄,腰挺直;切不可不住地抖腿,这是一种令人非常不舒服的习惯;10、不良的坐姿：拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“ 4 ”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开,腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿;把鞋挑在脚尖晃;女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等; 11、走姿：走路时,身体应当保持正直,不要过分摇摆,也不要左顾右盼；不要边走边吃东西或嘴叼香烟,也不要两手插进裤兜；多人一起走路不要一字排开,不要勾肩搭背；两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前；步履轻捷不要拖拉,两臂在身体两侧自然摆动;正确的走路姿势要做到轻、灵、巧;男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅;12、优雅的蹲姿一般有两种：交叉式蹲姿和高低式蹲姿;13、伸出并敞开双掌,给人以言行一致、诚恳的感觉;14、谈话时掌心向上的手势,表示谦虚、诚实,不带有任何威胁性,掌心向下的手势,表示控制、压制,带有强制性,易产生抵触情绪;15、以食指点着别人说话,往往引起他人较大的反感;如果竖起中指,则是极其下流的动作;16、在英语国家,“V”型手势和“OK”手势都有肯定和赞美的含义,但在意大利和希腊等南欧地区可能被视为侮辱的动作;17、背手常显示一种权威,但在一个人极度紧张、不安时,常常背手,以缓和这种紧张情绪;另外,如果背手伴以俯视踱步,则表示沉思;18、双臂交叉地胸前, 这种姿态暗示一种敌意和防御的态度;19、与人谈话时,如果对方频频看表,或者动手整理桌面上的文件,那就是暗示谈话可以结束了;20、公事公办的注视区域,即双眼到额头的正三角区域;21、商务交往的注视区域,即双眼到下巴的倒三角区域;22、亲密的注视区域,即双眼到胸口的大三角形区; 23、职业性微笑是露6或8颗牙;第三章日常生活礼仪1、符合礼仪的坐姿是：在无靠背的坐椅上就坐时,上身应保持端正挺直,微向前倾,两肩平齐,双腿男士稍分女士并拢;在有靠背的座椅上就坐时,身体可以微微向后倾,靠在靠背上,但不能仰靠而露出懒散的样子;坐时不坐满凳子,不抖动两腿,不跷“二郎腿”,更不要架“4字腿”,不能把脚踩在凳子上或搭在茶几上;2、在正式场合,站立时不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,如摆弄打火机、玩衣带、弄发辫、咬手指甲等;3、正确的走路姿态要做到轻、灵、巧；男子要稳定、矫健,女子要轻盈、优稚;走路时不左顾右盼,不频频回首,不勾肩搭背；脚步要轻一些,尽量不要奔跑,尤其是女性;4、在公共场所应低声细语,应保持距离,与他人靠得过近或者用手触摸他人,都会被看作是有失教养,同性之间可能被误为同性恋;带病出入公共场所是对他人健康的不尊重;5、给他人写信,首先要热情问候对方,然后再说正题；先说对方的事或对方感兴趣的事,再说自己的事或求对方帮忙的事；写信时,最好用钢笔或毛笔,不宜用圆珠笔或铅笔,因为用圆珠笔或铅笔写信;6、按照国际惯例,早晨7点以前、晚22点以后和用餐的时间都不应该给别人打电话,以免影响别人的休息和用餐;7、不管是谁接电话,打电话者应主动问候对方,并告知自己的姓名和需要与什么人通话;无论是用座机还是使用手机,通话过程中声音都应轻柔适中,不可大喊大叫,也不可声音小到让对方听不清;8、不能对方没说完就挂电话,一般的规则是男士和女士之间,女士先挂；长辈和晚辈之间,长辈先挂；上级与下级之间,上级先挂；老师和学生之间,老师先挂；客户与企业之间,客户先挂；平等的人士之间,主叫者先挂;9、大街上走路不要左顾右盼、频频回首或摇头晃脑；不要摇摇摆摆、勾肩搭背、上窜下跳；多人一起走路不要一字排开或手拉着手；10、年轻人应主动给年长者让路,健康人应给老弱病残者让路,一般行人遇到负重的人或孕妇、儿童等行走困难的人,要让他们先行;11、行路时不要随地吐痰,不要乱扔果皮等脏物;不能边走边吃东西,这样不卫生也不雅观;如果饥渴,可在找个适当的地方,等吃完以后再走路;12、边走路边油烟很容易烫伤别人的身体或烫坏别人衣服,是走路的大忌;13、问路要讲礼貌,不要贸然去打扰别人,在别人正在做某件事时,应等他不那么忙时再上前问路,在问路时应先表歉意,如果对方是在屋内,则应先轻轻敲门,等允许进屋之后再提问,而不能贸然闯入;14、乘坐公共汽车注意让老弱病残孕和抱小孩的乘客先上,不要争先恐后；遇到行动不便的人,要主动给予帮助；进入车厢后不要挡在过道不动；年轻的乘客要给老弱病残孕和抱小孩的乘客让座；得到别人让出的座位时要诚恳表示谢意；15、同乘一辆车,应请女士与长辈先上车,并为之开关车门;倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车,应请男士先上,此时男士不必再让;16、乘坐轿车的座位次序：一般认为,最尊贵的位置是后排右座；第二位是后排左座；第三位是后排中座,第四位是前排右座;即右为上,左为下,后为上,前为下;但如果尊者喜欢坐在某一个位置,不必让他换位；如果后排是二男一女,女士可居中,亦可居右；但二女一男时,男士不能坐中间,而应居左;如果主人亲自开车,客人应坐在副驾驶座上,以表示平等和信任;在外事活动中,如果宾主同车而行,应请客人坐在主人右侧,译员坐在前排右座;如乘坐三排座轿车,则宾主坐在最后一排,位置不变;译员则应坐在主人前边的加座上;客人上车后不管坐在哪里都不算错,不要请他挪动位置;如果宾主不乘同一辆轿车,则主人的坐车应当行驶在客人的坐车之前开道;17、列车车厢是公共场所,因此应注意自身的穿着和举止;车上再热也不能赤膊,不要穿背心、短裤和拖鞋上车;对未见过的设备要向列车服务人员请教使用方法,切勿乱摸乱动;18、旅客进出房间应随时关门并保持好室内卫生,不要穿睡衣、拖鞋、背心或裤衩到走廊或旅馆公共场所游逛;在房间听广播或看电视声音要小,会客或聊天时声音也不宜太大;不可窥视陌生旅客的房间,如到别的房间找人,应轻敲房门,不可高声喊叫,需待主人允许后方可进入;,当服务员进入房间工作时,旅客也应以礼相迎,点头致意,不可视而不见;19、TIP给小费是“To insure promptitude” 为了确保快速服务的缩写;20、探望别人应事先了解病人的病情,根据病情确定与病人会面的日期和掌握与病人谈话的恰当话题;无论病人是在家休养还是住院治疗,都不宜在清晨、中午、傍晚、深夜以及吃饭和饭后休息时前去探望;一般来说,上午10点至11点和下午2点至4点是探望病人的最佳时机;长时间的交谈容易使病人劳累,故一般以15分钟左右时间为好;21、一般来说,探望病人时的着装以素雅为宜;在与病人相见时,探望者的神态应自然、和蔼、亲切,让病人感到彼此之间仍象他健康时一样正常;故作沉重、满脸愁容以显示对病人的关切或故作快乐,谈笑风生,以为能使病人愉快,其效果往往适得其反;22、探望病人应避免详细地向病人询问病情,或当着病人的面向医生或病人的亲属询问病症；也不要自作聪明地向病人介绍药品,以免引起病人的困惑;23、凡送人的礼品,即使原先已有包装盒或包装袋,也要再包装;西方国家送礼品,受礼人几乎都习惯当着送礼者的面打开包装,并说上几句赞美礼品的话,以示对送礼者的感谢;而中国、日本等东亚国家,不习惯当着送礼者的面打开礼品的外包装、而是在送礼者走后再打开礼品;24、红色的玫瑰象征年轻美貌,一般是送给女士的,以示爱慕,不可随意送给女士；25、送礼的禁忌：中国人不送钟、伞、梨；日本人不送带4的礼品,不送本公司产品；西方人不送带13的礼品；法语国家不送菊花；拉美人不送手帕、刀剑；伊斯兰国家不送烟酒、人和动物的形象等;不要透露礼品的价格,也不保留价格标签;绝对不要送有毛病的东西;送有柄的礼品时,一定要将柄递给对方;不送太过贵重的礼物;介绍礼品要适可而止,不必太详细,唯恐人不知；更不要自己动手拆礼品包装;面对多人只给其中一个或一些人送礼是不合适的；多人一同去拜访,单独你送礼也不合适,会使同行的人难堪;拒收的礼品要在24小时内退回;不送触犯对方个人忌讳、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌之物不送;26、借东西要说清楚归还的时间和条件,不能为了借到东西而胡乱承诺时间和条件;借东西不如愿不能说气话;无论价值大小,一定要归还主人;27、向他人敬烟时,不要用手捏住一支给别人,而应把数支烟拔出烟盒少许递过去,由他人自取;日常生活中,如果女士、长辈、长官取出一支烟放在嘴上,那么旁边的男士、晚辈和下属应当马上划一根火柴或用打火机帮点上火;点烟的规则是：打火机的火苗不能调得太大,且一火不能点三支烟;身份高者要一火专点,其他人士可一火点两支烟;吸烟时,不要一直吸到烧手或滤嘴边缘;这样的吸法,显得吝啬、小气;也不要还未吸到一半就扔掉,免得使人误会吸烟者充阔气或是对别人敬的烟很不喜欢;吸烟时不能吐烟圈,也不能将烟吹向他人的面部;否则是严重的失礼;当吸烟者与别人谈论时,不要嘴里叼着香烟;。
第一讲中国礼仪文化概述
礼仪的内涵与实质
内涵： 1、礼仪是人内在的文化、艺术、道德、思想素质的 外在表现形式。凡是把人内心待人接物的尊敬之意， 以令人愉快的方式通过美好的仪表形式、规范的言谈 举止表达出来，就是礼仪。 2、礼仪是指人们在各种社会交往活动中形成的用以 美化自身、完善自我、修身养性、敬重他人的约定俗 成的行为规范与准则。具体体现为：礼貌、礼节、仪 表、仪式等。 实质： 尊重
德国人的礼貌习惯 在德国的公共场合，凡是有门的地方，总会有这样的现象， 走在前面的人，进去后总要回头看后面有没有人进门。如果有， 他就扶着门让后面的人进去，后面的人进去后，也总是要向扶 门的人说声谢谢，没有人进门后一甩门扬长而去的举动。令人 感动的是，所有的人都这样做。德国的公共场所都有电梯或扶 手梯，每一次在扶手梯上都惊奇地发现，无论人多、人少，无 论结伴而行的人还是情侣，没有并排站在扶手梯上的。不可思 议，德国人，说，上楼、下楼时站在右侧，空出左边的位置， 以便让有急事的人从左侧先行。这是多么为别人着想啊。虽然 它不是一项法律，只是人们的生活习惯，非常钦佩这一行为。 这一左右现象到处可见：男的走在左侧，同行的女的走在右侧， 怕的是车辆撞上女的；也有小辈走在左侧，长辈走在右侧，主 人在左、客人在右。所有这些习惯，都是为了方便照顾对方。
先礼后兵 温文尔雅
文质彬彬
通情达理
中国礼仪教育的开山鼻祖---孔子
主要思想:”礼”和” 仁”
“仁”——
仁者，爱人 己所不欲，勿施于人
“仁”的字形：
左边个“人”，右边是个“二”。好像是 两个人在一起，相亲相爱。
“已所不欲,勿施于人”
--------《论语· 卫灵公》
解读： ：自己不想要的东西，不
礼貌：是言语、动作上的表现。 礼节：在人际交往中所惯用的形式和规范。 仪表：是指人的外表，容貌、服饰、气质。 仪式：是礼的程序形式，指在一 定场合举 行的具有专门程序、规范化的活动。 如：签字仪式、颁奖仪式等。
中职版礼仪规范教程 PPT课件第一章 礼仪概述
二、礼仪的原则
(四)遵守的原则
礼仪是人们在社会交往中的行为 规范和准则。
(五)自律的原则
自律就是自觉按照礼仪准则规范 自己的言行举止。
(六)适度的原则
人际交往要讲究礼仪,但也应 根据场合、对象的不同掌握 好适度的原则。
第三节
礼仪的作用及意义
开宗明义
“不学礼,无以立”,礼仪是我们人生的必修课, 学习礼仪有助于我们更明确自己的目标,更坚定 自己的信念,更能发挥主观能动性。
学习 目标
了解礼仪的作用及意义。
做人先学礼,礼仪教育是我们人生的第一课。礼仪必须是通过学习、培养和训练才能成 为人们行为习惯的。我们每一位社会成员都有义务和责任学习礼仪、传承礼仪,成为礼 仪之邦的一员。 良好的礼仪素养一旦养成必然会在社会生活中发挥重要的作用。
一、有助于提高人们的自身修养 二、有助于人们改善生活 三、有助于促进人们的人际交往 四、有助于净化社会风气
一、有助于提高人们的自身修养
在人际交往中,礼仪往往是衡量一个人文化素养的 准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力, 还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、 精神风貌。
三、有助于促进人们的人际交往
古人认为:“世事洞明皆学问,人情练达即文章。” 这句话虽然是讲交际的重要性,但一个人只要同其 他人打交道就不能不讲礼仪。
Th时期,由于社会生产力低下和人类思维能力的局限,人们对千变万化的自然现象及天灾人祸 感到深不可测,以为是无形的力量(神)在主宰一切,因而对它充满敬畏和恐惧,为了表达对神的敬畏, 祈求神的保佑、降福、避灾,人们开始了对神的祭祀活动,这种活动古代称为“礼”。也就是说,礼 起源于远古人们的祭祀活动。
一般而言,人们的教养反映其素质,而素质的 高低又体现于细节之中。反映教养的礼仪是 人类文明进步的标志之一。
现代礼仪概述
1.3学习社交礼仪的意义
A、大学生学习礼仪的意义: • 有利于大学生建立良好的人际关系,促进大学生
的身心健康。 • 有利于促进大学生的社会化,提高社会心理承受
力。 • 有利于学生就业率的提高,塑造高职院校的良好
形象。 • 有利于对大学生进行思想道德教育,提高思想道
德素质。
B、团体礼仪价值的实现
• 1、礼仪有助于改善企业的形象
变异性
• 西藏在和平解放前基本上是农奴制度,那时,农奴主外出,农奴既要备马,又要 跪伏在马的一侧,供主人当“阶梯”。这对当时所有人来说是天经地义的礼 节。而农奴制被推翻以后,就不可能再有这样的礼节,如果有,在法律上被视 为违法,在礼仪上将被视为无礼。
• 20世纪初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗将被视为有失风度,有辱礼节。 但是,二十年以后,欧美遛狗成风,成为最有风度的少妇最有风度的行为。
现代商务礼仪
《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙学教材,
《三字经》
相传为南宋学者王应麟所著,它被人们誉为“古今奇书”和“袖里通鉴纲 目”。书中写到:“为人子,方少时,亲师友,习礼仪。”意思是,做儿女的,正当
年少时,就要拜师访友,学习礼仪。
清代李毓秀撰辑了一本《弟子规》,书中详细规定了学生在言谈举止方面的 礼仪规范,其中有尊敬长者方面的要求:“或饮食,或走坐,长者先,幼者后。” 《弟子规》 有仪表方面的要求:“冠必正,钮必结,袜与履,俱紧切。”有仪态方面的要 求:“步从容,立端正,揖深圆,拜恭敬。”有禁酒的要求:“年方少,勿饮酒,饮酒 醉,最为丑。”有语言方面的要求:“刻薄语,移污词,市井气,切戒之。”
• 2、礼仪增强企业员工的凝聚力
• 3、礼仪使企业员工之间企业与公众之间 实现认同
礼仪的定义概述
礼仪的定义概述
礼仪是指在社交场合中，人们遵循的一系列行为准则和规范。
它是人类社会进步和文明发展的重要标志之一。
礼仪的作用不仅在于维护社交秩序，更在于反映人们的素质和修养，体现人类文明的进步。
礼仪的定义包含了一系列的行为准则和规范。
它涉及到人们在社交场合中的仪态、言谈举止、礼节等方面。
比如，在和人交往时，我们应该注意自己的言谈举止，不要说粗话、不要留下消极的印象。
在拜访他人时，我们应该注意礼节，不要随意翻阅他人的物品，不要嘴馋随便开冰箱。
礼仪的作用是多方面的。
首先，礼仪是人们社交交往的基础。
它可以使人们相互尊重、相互理解，从而建立起友好的人际关系。
其次，礼仪可以维护社交秩序。
它可以避免因个人行为产生的冲突和矛盾，保证社交场合的和谐。
最后，礼仪也可以体现人们的修养和素质。
它可以让人们变得更加文明，更加优雅，从而提高整个社会的文明程度。
礼仪的实践需要一定的技巧和方法。
首先，我们需要在日常生活中注重修养和素质的提高。
只有自身素质过硬，才能在社交场合中表现得深得人心。
其次，我们需要学习礼仪知识，掌握一些礼仪技巧和方法。
比如，在应酬时，我们应该注意餐桌礼仪，避免出现吃相不雅的行为。
礼仪是人类社会进步和文明发展的重要标志之一。
它是人们社交交往的基础，维护社交秩序的重要手段，也是反映人们修养和素质的重要表现形式。
学习和实践礼仪，不仅可以提高自身素质，更可以为整个社会的文明进步做出贡献。
礼 仪 概 述
1.3 公关与商务礼仪
1.3.1 公关礼仪
2.公关礼仪的含义
公关礼仪是公关人员在公关交际过程中应该遵循的礼节 和仪式，是必须掌握并灵活运用的交际传播沟通技巧。 公共关系工作的性质要求公关人员必须注重自己的交际 礼仪。公关人员的礼仪修养是否完善，直接关系到组织 的形象和声誉，关系到所代表的组织和公众的关系。因 此，公关人员必须掌握礼仪的一般原则、常识和礼仪的 运用技巧与各民族乃至各国的习俗，为协调好组织内外 关系奠定良好的基础。
1.1 礼仪的基本内容
1.1.1 礼仪的含义
1.礼仪的含义 礼仪是礼节和仪式的统称，可以定义为人们在各种社 会交往中，用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行 为规范和程序。
1.1 礼仪的基本内容
1.1.1 礼仪的含义
一个人内在 修养和素质的外
在表现
为人处世的行为 规范、标准做法
或行为准则人ຫໍສະໝຸດ 交往中适用的 一种艺术，一种交际② 从动态角度看，公共关系是一种活动。它是社会组织为追求 某种公共关系意识状态，有意识、自觉地采取措施改善自己的 公共关系状态而进行的活动，公共关系活动分为日常性公共关 系活动和专业性公共关系活动。
1.3 公关与商务礼仪
1.3.1 公关礼仪
1.公关的含义和特征
（2）公关的基本特征
① 从结构上看，公共关系由3大要素构成。公共关系的主体是 社会组织，客体是公众，媒介是传播媒体。
1.2 礼仪修养
1.2.2 礼仪修养的目的
礼仪修养的主要目的是通过修养，使个人的言行在 社会交往活动中，与自己的身份、地位和社交角色 相适应，从而被人理解和接受。 社交角色是指在社交活动中，处于某种社交关系状 态的人。社会对于不同的社交角色提出了不同的行 为规范和行为模式。而且不同社会，具有不同社会 经验的他人或组织，对于社交角色的评价可能有完 全不同的意义。
礼仪概述试题及答案解析
礼仪概述试题及答案解析一、单项选择题1. 礼仪的起源可以追溯到（）。
A. 原始社会B. 封建社会C. 奴隶社会D. 现代社会答案：A解析：礼仪起源于原始社会，随着人类社会的发展和交往的需要而逐渐形成。
2. 礼仪的核心是（）。
A. 尊重B. 礼貌C. 谦让D. 服从答案：A解析：礼仪的核心是尊重，即在人际交往中尊重他人，体现对他人的敬意和礼貌。
3. 礼仪的基本原则不包括（）。
A. 尊重原则B. 平等原则C. 宽容原则D. 强制原则答案：D解析：礼仪的基本原则包括尊重原则、平等原则和宽容原则，不包括强制原则。
4. 礼仪的功能不包括（）。
A. 沟通功能B. 协调功能C. 教育功能D. 娱乐功能答案：D解析：礼仪的功能包括沟通功能、协调功能和教育功能，不包括娱乐功能。
5. 礼仪与道德的关系是（）。
A. 礼仪是道德的一部分B. 礼仪与道德无关C. 礼仪是道德的外在表现D. 礼仪是道德的内在要求答案：C解析：礼仪是道德的外在表现，是道德规范在人际交往中的具体体现。
二、多项选择题6. 礼仪的分类包括（）。
A. 日常礼仪B. 职业礼仪C. 社交礼仪D. 宗教礼仪答案：ABCD解析：礼仪可以分为日常礼仪、职业礼仪、社交礼仪和宗教礼仪等多种类型。
7. 礼仪的作用包括（）。
A. 规范行为B. 增进了解C. 促进合作D. 维护秩序答案：ABCD解析：礼仪的作用包括规范行为、增进了解、促进合作和维护秩序。
8. 礼仪的基本要素包括（）。
A. 语言B. 行为C. 服饰D. 环境答案：ABCD解析：礼仪的基本要素包括语言、行为、服饰和环境。
9. 礼仪与法律的关系是（）。
A. 礼仪是法律的基础B. 法律是礼仪的保障C. 礼仪与法律相互独立D. 礼仪与法律相互影响答案：BD解析：法律是礼仪的保障，礼仪与法律相互影响。
10. 礼仪与文化的关系是（）。
A. 礼仪是文化的组成部分B. 文化是礼仪的基础C. 礼仪与文化相互独立D. 礼仪与文化相互影响答案：ABD解析：礼仪是文化的组成部分，文化是礼仪的基础，礼仪与文化相互影响。
简述礼仪的主要内容以及交往礼仪的内容
简述礼仪的主要内容以及交往礼仪的内容礼仪是指在社会交往中遵循的一套行为规范、仪式和习俗。
它充分体现了一个人的素质和修养，对于人与人之间的交往起着重要的作用。
本文将简述礼仪的主要内容以及交往礼仪的内容。
一、礼仪的主要内容礼仪的主要内容包括以下几个方面：1. 仪容仪表：仪容指一个人的外貌形象，包括衣着、发型、举止等方面；仪表则是指个人的言谈举止、表情、神态等方面。
仪容仪表要求整洁、得体，能够给人留下良好的第一印象。
2. 礼貌用语：包括问候、致谢、道歉等方面的用语。
使用礼貌用语可以表达尊重和友好，增进人与人之间的亲近感，建立良好的人际关系。
3. 礼仪常识：礼仪常识是指社交场合中应该遵守的一些规则和习惯。
比如，进餐时要懂得使用餐具，懂得用餐的顺序和方式；参加宴会时要注意座次和交际顺序等等。
4. 礼仪礼仪：礼仪礼仪是指各类庆典、典礼、仪式等场合的礼节和规定。
比如，婚礼上的结婚仪式、葬礼上的丧葬仪式等。
这些礼仪需要遵守特定的规定和仪式。
二、交往礼仪的内容交往礼仪是指人与人之间在交往过程中应该遵守的一些规则和习惯。
下面将依次介绍几个方面的交往礼仪内容：1. 礼貌与尊重：在交往中，应该保持礼貌并表现出对他人的尊重。
对长辈、老师、上司等有威望的人要表示适当的敬意，对待同辈和晚辈要友善和体贴。
2. 注意言谈举止：在交往中，要注意自己的言辞和举止。
不说粗话、不嘲笑他人、不攻击他人。
在交流中应当注重倾听，不打断他人讲话，表现出尊重和关心。
3. 礼物的赠送：在特定的场合，如生日、节日、结婚等，送礼物是一种表达祝福和关心的方式。
选择适当的礼物，并在赠送时注意态度和方式，以示诚意和善意。
4. 社交技巧：在交际中需要具备一定的社交技巧。
比如，要学会与人建立良好的眼神接触，要学会与他人进行适当的身体接触，如握手、拥抱等；要学会主动与人保持联系，不断扩大自己的社交圈。
5. 餐桌礼仪：在吃饭的场合，要注意餐桌礼仪。
举止要得体，不大声喧哗，不凭倚椅背。
礼仪修养通识教程 第一章 礼仪修养概述
"OK"手势
在英美，表示“同意、了不起、顺利”。 在我国和法国则表示 “零”或 “没有”。 在日本、缅甸、南韩，则表示 “金钱” 。 在地中海国家常用来暗示一个男子是同性恋 者。 在巴西、希腊，则表示对人的咒骂和侮辱。
4.适应性 一般来说，礼仪的运用是规范的，但是在社交活动 中必须根据不同的对象、不同的场合灵活运用。 第一，适应对象。入乡随俗，尊重交往对象的国情、 民族、文化背景。 第二，适应关系。礼仪交往应与对方的身份及彼此 之间的亲密程度保持一致。通常对待关系密切者或 身份一般者，礼仪可以相对简单；而对待关系疏远 者或身份较高者，礼仪应比较讲究。 第三，适应场合。正式场合，礼仪要规范；非正式 场合，礼仪应简洁。
（二）传统礼仪的形成期 夏商周三代是我国礼仪的形成期。 在中国古代历史里，“周礼”具有深远的影响力。 周礼不仅包括人们的日常行为规范，还包括国家政 治、经济、军事、外交等各个方面的典章制度。 周礼包罗万象，极其庞杂。按照其性质和内容划分， 其可分为五大类，称为“五礼”，分别指吉礼、凶 礼、军礼、宾礼和嘉礼。 嘉礼则是用来协调人际关系、沟通感情的礼仪，它 体现在各种喜庆活动中，类似当今的社交礼仪。
2.发展性 某一阶段被公认的礼仪规范随着历史的发展， 有的被肯定、有的被否定、有的被发扬、有 的被抛弃。 Q:请列举被否定、被发扬、被抛弃的过去的 礼仪 参考答案：敬烟被否定、名片被发扬、三书 六礼被抛弃
3.差异性 “十里不同风，百里不同俗”。不同的文化背景孕 育出不同的礼仪。 同样的手势，在不同的国家间所代表的含义有可能 完全不同，甚至相反。 案例："OK"手势 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分 公司，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。 当这个美国工程师提出建议改善新机器时，那位德 国工程师表示同意，并问美国工程师自己这样做是 否正确。这个美国工程师用"OK"手势给以回答。那 位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美 国工程师进一步交流。后来这个美国人从他的一位 主管那里了解到这个手势对德国人意味着"你是个 屁眼儿"。
旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的...
旅游礼仪第一章礼仪概述一、礼仪的起源二、现代礼仪三、旅游礼仪一、礼仪的起源（一）中国古代礼仪的起源“礼”：本意是敬奉神明。
“仪”：起源于人类最原始的两大信仰，一是天地信仰，二是祖先信仰。
“礼仪”：是原始人类为了祭祀天地神明，保佑风调雨顺，祈祷祖先显灵，拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖的仪式。
礼仪的起源（二）中国古代礼仪的形成与发展1、原始礼仪只是礼仪的萌芽。
2、礼仪的正式形成，始于奴隶社会。
3、封建社会的礼仪，标志着礼仪进入了一个发展、变革的时期。
（1）形成了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
（2）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰。
（3）明清两朝使封建礼仪更加发展和完善。
礼仪的起源（三）中国古代礼仪的内容及特点1、内容（1）宗教信仰仪式（2）典章制度（3）礼节仪式（4）道德规范礼仪的起源2、特点（1）礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为主。
（2）强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级。
（3）强调男权思想，歧视妇女。
（4）压制民主，扼杀个性，实行强权统治。
二、现代礼仪（一）礼仪的含义¡°礼仪¡±一词最早出现于《诗经.小雅.楚茨》中¡°为宾为客，献酬交错，礼仪卒度，笑语卒获¡±礼貌¡ª¡ª¡ª¡ª礼节¡ª¡ª¡ª¡ª礼仪现代礼仪◆礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
◆礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
◆礼仪：是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。
现代礼仪（二）现代礼仪的特征1、规范性2、限定性3、可操作性4、传承性5、时代性现代礼仪（三）现代礼仪应遵循的原则1、遵守原则2、自律原则3、敬人原则4、宽容原则5、平等原则6、从俗原则7、真诚原则8、适度原则现代礼仪（四）现代礼仪的功能1、教育功能2、创造功能3、沟通功能4、协调功能5、维护功能三、旅游礼仪（一）东方礼仪与西方礼仪1、东方礼仪及其特点（1）重视血脉亲情（2）谦逊、含蓄（3）承认现实、满足现状（4）强调共性（5）礼尚往来旅游礼仪2、西方礼仪及其特点（1）简单实用（2）崇尚个性自由（3）惜时如金（4）自由、平等、开放旅游礼仪（二）旅游礼仪1、含义指在旅游接待服务的过程中，对旅游者表示尊重和友好的一系列的行为规范，是礼仪在旅游接待服务过程中的具体运用。