服务礼仪培训演讲稿
《礼仪培训的收获》
尊敬的领导、老师，各位同仁
大家好，（
在这里，首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会，虽然只有短短的一的时间，但
是经过培训使我们的思想得以改变，认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径，还是
吸引客户群、提升**形象的有效方法，更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。其次
感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。在此我要声谢谢老师，老师你们辛苦了！
服务，是金融机构发展永远的正题。金融机构之间的竞争，归根到底是比较各个金融
机构提供的金融服务的竞争上。服务是金融机构的一切活动之本，也是提升形象、实现可连
续发展的重要保证。对于处于经济大发展中的我们而言，如何提高服务质量是我们发展的核
心，服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。
这次的礼仪培训，我们收获到了：
第一点、思想得以改变
以前，我们个人的对于客户服务认识：我们是一线员工，是职工，客户你来我们这里办
理业务，是你自己要来的，不是我要求你来的；高端客户是领导们去找的，去维护的，不关
我的事，我只是打工，没有充分认识到，我们是****的窗口，每个员工都是****的代表，客
户对我们的评价，是否接受我们的服务，来不来办理业务，都是关系到****的发展，关系到
****的生存，但是经过这次礼仪培训，对于客户服务正确的认识：在金融业竞争日趋激烈的
今天，以客户为中心，是金融服务工作的本质要求，更是银行业服务的宗旨；培育客户忠诚
度，是提升我们****声誉、更是增强****综合竞争实力的需要。我们要用心感受，用心体会，
学会换位思考。“为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度出发，急客
户之所急，忧客户之所忧，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提
供方便，使****到社会和他人的认同。
二、仪表、形象的改变
来参加培训以前，我们的仪表、形象五花八门的，什么样子都存在过，发型想怎么样
就搞什么样式，着装认为怎么好看就怎么穿，饰品想带什么就什么，没有认识到我们是一个
整体，个人的不良仪表、形象损坏的是我们****的形象，造成的是****损失，经培训班老师
的教导，我们就改变了，开始注意自己的仪表，形象，注意自己的一言一行，举止得体，运
用老师所教导的各种服务礼仪，服务用语，练习的像晨会，各种场景的模拟以便带入到我们
的日后的工作中来。
经过此次培训，我们要让老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严
格执行业务制度和规范的服务标准，在工作中做到客户到来有迎声，客户提问有答声，客户
批评有歉声，客户表扬有谢声。客户离开有送声。牢记“请”字打头，“谢谢”结束。要严
格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，
用一颗健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑
造****良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印
象。
（我的演讲完毕，谢谢大家）
最新的服务礼仪培训演讲稿
最新的服务礼仪培训演讲稿最新的服务礼仪培训演讲稿在这里，首先感谢领导给我们这个接受礼仪培训的机会，虽然只有短短的一的时间，但是经过培训使我们的思想得以改变，认识到礼仪不但是提升个人职业素养的主要途径，还是吸引客户群、提升**形象的有效方法，更是使我们看到自己的服务与大型银行的差距。
其次感谢这几天老师为我们传教、授课、解惑。
在此我要声谢谢老师，老师你们辛苦了！服务，是金融机构发展永远的正题。
金融机构之间的竞争，归根到底是比较各个金融机构提供的金融服务的竞争上。
服务是金融机构的一切活动之本，也是提升形象、实现可连续发展的重要保证。
对于处于经济大发展中的.我们而言，如何提高服务质量是我们发展的核心，服务质量在很大程度上影响着我们的业务增长和竞争力的提升。
这次的礼仪培训，我们收获到了：第一点、思想得以改变以前，我们个人的对于客户服务认识：我们是一线员工，是职工，客户你来我们这里办理业务，是你自己要来的，不是我要求你来的；高端客户是领导们去找的，去维护的，不关我的事，我只是打工，没有充分认识到，我们是****的窗口，每个员工都是****的代表，客户对我们的评价，是否接受我们的服务，来不来办理业务，都是关系到****的发展，关系到****的生存，但是经过这次礼仪培训，对于客户服务正确的认识：在金融业竞争日趋激烈的今天，以客户为中心，是金融服务工作的本质要求，更是银行业服务的宗旨；培育客户忠诚度，是提升我们****声誉、更是增强****综合竞争实力的需要。
我们要用心感受，用心体会，学会换位思考。
“为他人着想”是世界的第一等学问，我们要学会从客户的角度出发，急客户之所急，忧客户之所忧，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使****到社会和他人的认同。
二、仪表、形象的改变来参加培训以前，我们的仪表、形象五花八门的，什么样子都存在过，发型想怎么样就搞什么样式，着装认为怎么好看就怎么穿，饰品想带什么就什么，没有认识到我们是一个整体，个人的不良仪表、形象损坏的是我们****的形象，造成的是****损失，经培训班老师的教导，我们就改变了，开始注意自己的仪表，形象，注意自己的一言一行，举止得体，运用老师所教导的各种服务礼仪，服务用语，练习的像晨会，各种场景的模拟以便带入到我们的日后的工作中来。
服务行业培训发言稿范文(3篇)
第1篇大家好！今天，我们齐聚一堂，共同参加服务行业培训。
在此，我非常荣幸能为大家分享一些关于服务行业培训的发言。
首先，请允许我代表组织者对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！一、服务行业的重要性随着我国经济的快速发展，服务行业已成为国民经济的重要组成部分。
从餐饮、旅游、零售到金融、医疗、教育，服务行业涵盖了人们生活的方方面面。
在这个行业里，我们不仅要为顾客提供优质的产品，更要提供一流的服务。
因此，服务行业培训显得尤为重要。
二、服务行业培训的目的1. 提高员工的服务意识。
通过培训，使员工认识到服务行业的重要性，树立“顾客至上”的服务理念，从而在岗位上尽心尽力地为顾客提供优质服务。
2. 增强员工的专业技能。
服务行业涉及众多领域，员工需要掌握一定的专业技能。
培训有助于员工提升自身素质，为顾客提供更加专业、贴心的服务。
3. 优化服务流程。
通过培训，让员工熟悉业务流程，提高工作效率，降低服务成本，提升企业竞争力。
4. 增强团队凝聚力。
培训过程中，员工可以相互交流、学习，增进彼此的了解，从而提高团队凝聚力。
三、服务行业培训的内容1. 服务理念培训。
让员工了解服务行业的发展趋势，明确“顾客至上”的服务宗旨，树立良好的职业形象。
2. 业务技能培训。
针对不同岗位，开展专业技能培训，提高员工的服务水平。
3. 沟通技巧培训。
培养员工良好的沟通能力，学会倾听、表达、处理顾客需求，提高顾客满意度。
4. 应急处理培训。
提高员工应对突发事件的能力，确保在关键时刻为顾客提供帮助。
5. 企业文化培训。
让员工了解企业文化，增强归属感，提高团队凝聚力。
1. 理论培训。
邀请专家、学者进行授课，使员工掌握相关理论知识。
2. 案例分析。
通过分析典型案例，让员工了解服务行业中的常见问题及解决方法。
3. 模拟演练。
组织员工进行实际操作演练，提高员工应对实际问题的能力。
4. 互动交流。
鼓励员工积极参与讨论，分享工作经验，共同提高。
5. 考核评估。
酒店的服务礼仪演讲稿
酒店的服务礼仪演讲稿演讲稿也叫短诗，它是在较为隆重的仪式庆典活动上所和某些公众场合发表的讲话文稿。
演讲稿是成功进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的完善和提示，它体现着演讲的目的和手段。
下面是演讲词整理的酒店的服务礼仪演讲稿，希望对你有所能够帮助！在当今酒店市场竞争激烈的情况下，微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的服务员体现。
它不但可以产生良好催生的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。
保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。
要使到自己立于不败，更有发展，让顾客满意是根本盯住，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。
在沃尔顿家族中，每天最重要的事情便是询问营业员：“今天你对顾客微笑了吗？”微笑造就了百年哈里斯。
一个亲切的笑容，能缩短客户和我们之间的距离，客户就会可以对我们产生信赖并且尊重，一个亲切的笑容能够带给客户的感受，也就赢得了客户的尊重。
记得一份有一次我在网上拍过一份报导，美国一位老太太在一家日杂店了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12次年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买来甚至东西。
可是，有一天，一位店员态度显然糟糕，所以我就到其他专营店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。
老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太消费行为每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。
56万美元。
而这仅仅欠缺是因为缺少了一个微笑。
由此可见微笑的重要性。
态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的直接影响着企业的利益。
微笑服务实际上是企业员工竭诚为顾客服务的一种态度，如果企业的所有员工都须要具备这种态度，那么它为企业所创造的价值将是惊人的。
服务无处不在，服务无时不在，我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的公司、我们的同事、以及需要我们服务的每一个必需人。
让服务正式成为一种习惯，成为我们日常生活当今社会中不可缺少的一部分。
酒店礼仪演讲稿实用五篇
酒店礼仪演讲稿实用五篇酒店礼仪演讲稿 1通过于海老师生动、风趣的酒店礼仪培训课，让我回味无穷，他的有些话语时候回想在我的脑海中。
以下是我关于对这节培训课的几点心得体会。
一、在酒店礼仪中首先是语言行为的规范：语言是一门艺术，嘴不仅仅是用来吃饭和喝水的，它是我们用语言沟通的工具。
我们酒店礼仪中最基本的就是语言行为的规范。
如：“您好、请进、欢迎光临”一些酒店常用语。
当你问好的时候你的行为也在起一定作用，于老师在台上也给我们做示范了，语言行为对酒店礼仪是多么重要呀！二、礼仪的基本原则：1。
尊重的原则；只有尊重自己才能尊重别人，尊重在我们酒店礼仪中是多么重要，当客人感受到被酒店尊重，才会在这里消费的舒心，才会经常关顾你的酒店。
2、自律的原则；员工自觉遵守酒店的规章制度，才能使酒店的发展越来越好，酒店业绩好，员工的福利也好。
3、宽容的原则；能够谅解别人的过失，才能更好的与人沟通。
4、适度的原则；交往对象的距离，与客人之间的沟x系。
三、酒店礼仪的要求1、三情服务是于老师培训的精华：a、用真情温暖顾客的心；b、用热情拉*顾客的心；c、用亲情赢得顾客的心2、充满爱心和责任心3、品德高尚4、吸取经验5、灵活运用这些要求都是我们在日常工作中必须注意的，通过老师的培训让我对自己在酒店礼仪服务中有一个更深的认知，在以后的工作中我要时刻按照上述几点要求自己。
四、最后老师给我们讲了“改变方法与开拓礼仪的新丝路”改变你能改变的，接受你不能接受的。
思路打开了。
出路就好了，服务要点要明确，争当金牌服务员。
这些都让我受益匪浅，在酒店行业竞争激烈的今天，作为收银员的我们是不是更应该多学*、多思考来处理我们面对各种工作问题。
总之通过于老师的培训，让我对酒店礼仪有了更多的认知，在以后的工作和生活中，我都更积极的面对一些事情，让这个渺小的我在会馆明天的发展中尽一点微薄之力。
感谢会馆领导安排这次培训课。
酒店礼仪演讲稿 2上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学*下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学*后，我恍然大悟，原来在*时的`工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在*时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。
护理崇尚礼仪追求专业成长——护士礼仪培训心得体会演讲稿
护理崇尚礼仪追求专业成长——护士礼仪培训心得体会演讲
稿：
我有幸参加护士礼仪培训，今天我来分享一下我的心得体会。
要说的是护理崇尚礼仪。
在日常护理中，我们时刻都要保持礼仪，尊重患者，关注患者感受，为他们的健康服务。
对待患者，我们不仅要做到言行举止得体，穿着干净整洁，还要关注每一个细节，比如患者的个人隐私、安全等。
我们还应该遵守医疗纪律，保护患者的权益，维护良好的医患关系。
我想讲一下追求专业成长。
护理是一个需要不断学习和提升的职业，随着医学科技的不断进步，我们要不断更新知识，掌握新的医疗技术。
只有不断学习和提升，才能更好的为患者服务。
在培训课程中，我学到了很多新的知识和技能，比如如何正确穿戴工作服、如何正确佩戴护士徽章、衣袖折要注意什么等等。
这些看似微不足道的细节，对于我们护士的形象和职业素养却至关重要。
同时，我还学到了一些专业的技能，比如如何正确做手卫生、如何正确使用各种医疗设备等。
这些专业的技能是我们护士的基本功，只有掌握了这些技能，才能更好地开展工作。
在此，我想感谢我们的培训师傅，为我们传授了这些宝贵的知识和技能。
我想说的是，我们每一个护士都是有责任，也有义务去保护患者的安全和权益。
只有追求专业成长，保持良好的职业素养，才能更好地为患者服务。
感谢大家的聆听！。
服务礼仪发言稿
服务礼仪发言稿尊敬的领导、嘉宾、各位同事：大家上午好！今天，我很荣幸能够站在这里，向大家分享有关服务礼仪的主题。
服务礼仪是一种文明社会所特有的重要行为准则，涉及到社交、商务、餐饮、旅游等各个行业的方方面面。
一个国家、一个企业、甚至一个个人的服务态度和礼仪水平，都能直接体现出其文明程度、道德素质和企业形象。
因此，提升我们的服务礼仪水平，是我们每个人都应该重视的事情。
首先，我想向大家强调一点，那就是服务不仅仅是一种工作，更是一种态度、一种品质。
服务不仅仅是一种行为，更是一种责任、一种担当。
在我们每个人的工作和生活中，无论在什么岗位，都要时刻保持着“为他人着想，关心他人的利益”的服务意识和“以客户为中心”的服务理念。
这样才能够真正地为他人带来方便、快乐和满足。
在服务过程中，我们要始终站在客户的角度思考问题，用心倾听客户的需求，主动为客户提供帮助和解决方案。
与此同时，我们要提高自己的服务意识和专业能力，时刻保持良好的工作状态和积极的工作态度，以最好的服务满足客户的需求。
其次，我要强调的是服务礼仪的重要性。
服务的过程中，我们不仅要做到“有服务”，更要做到“好服务”，甚至是“精细服务”。
在服务过程中，我们要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、大方；要保持良好的语言修养，用词准确、得体；要给予客户真诚的微笑和热情的问候，传递积极向上的精神氛围。
在与客户交流的过程中，我们要注重礼貌，讲究礼仪，与客户建立良好的沟通和信任关系。
礼仪之于服务，就像是调味品之于美食，能够让平凡的服务变得不平凡，能够让简单的服务带来更深层次的满足感。
此外，服务礼仪不仅仅是对客户的服务，更是对同事的服务。
在工作中，我们要尊重每一个同事，倾听他们的意见和需求。
我们要主动与同事交流合作，互相支持和帮助。
我们要用真诚和善意的态度对待同事，保持良好的人际关系。
只有建立了和谐的人际关系，我们才能够更好地合作，共同进步。
同样地，在待客的过程中，我们也要注重团队合作，协调一致，让客户感受到我们的专业和团队精神。
礼仪培训讲话稿
礼仪培训讲话稿第一篇：礼仪培训讲话稿大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。
记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。
我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。
”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。
有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。
其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。
其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。
那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。
? 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。
如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。
? 在社会活动中。
交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。
总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
孔子在《论语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。
俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。
从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ? 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。
礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。
? 我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。
生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。
服务培训演讲稿
服务培训演讲稿尊敬的各位领导、同事们：大家好！今天我很荣幸能够站在这里，向大家分享关于服务培训的一些想法和经验。
服务培训作为企业发展中不可或缺的一环，对于提升员工素质、提高服务质量具有重要意义。
在这里，我将从服务培训的重要性、内容设置、方法手段以及效果评估等方面进行分享，希望能够对大家有所启发和帮助。
首先，我们来谈谈服务培训的重要性。
服务是企业的生命线，而员工则是服务的直接执行者。
优质的服务不仅可以提升客户满意度，还可以增强企业的竞争力。
因此，进行服务培训是非常必要的。
通过培训，可以提高员工的服务意识和技能水平，使其更好地适应市场需求，更好地满足客户的需求。
接下来，我们来看看服务培训的内容设置。
服务培训的内容应该根据企业的实际情况和员工的需求进行合理设置。
一方面，可以包括客户沟通技巧、问题解决能力、团队协作能力等方面的内容；另一方面，还可以结合行业特点和市场需求，进行针对性的培训，比如针对新产品、新技术的培训等。
总之，服务培训的内容应该紧密结合企业的发展战略和员工的实际需求，做到有的放矢。
然后，我们来探讨一下服务培训的方法手段。
传统的培训方法包括课堂培训、讲座、研讨会等，这些方法可以有效地传授知识和技能。
但是，随着科技的发展，我们还可以借助现代化的手段进行培训，比如利用互联网平台进行在线培训、利用多媒体技术进行远程培训等。
这些方法不仅可以提高培训的效率，还可以降低培训的成本，提高培训的灵活性。
最后，我们来谈谈服务培训的效果评估。
培训的最终目的是为了提高员工的综合素质和服务水平，因此，必须对培训的效果进行评估。
评估的方法可以包括考核测试、实际操作、客户满意度调查等。
通过评估，可以及时发现培训中存在的问题和不足之处，及时调整和改进培训计划，确保培训的效果达到预期目标。
总而言之，服务培训对于企业的发展至关重要。
通过合理设置培训内容、采用多种培训方法、及时评估培训效果，可以有效提高员工的服务水平，提升企业的竞争力。
收费站服务礼仪演讲稿(PPT34页).pptx
有同情心，发至内心地满腔热情地向服务对象提供良
好服务
4·周到服务——服务内容和项目上相得细致入微，处 处方便服务对象，体贴服务对象
小结
规范、高效、亲和的服务形象，不仅是收费站形 象、公司形象，更是一个服务型企业起码尊 严……
内强个人素质，外塑收费站形象！
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值！
服务形象——企业形象的名片
4·操作技能的不足
影响服务效果因素分析
1·服务质量是指企业提供的服务水平（或产品） 与服务期望（或服务标准）之间的差异程度
2·实际服务水平超过对服务对象的期望，服务 质量就高：反之，服务质量则低
3·服务素质由服务意识，服务态度，服务形象， 服务知识，和服务技能五个部分有 机组成的
思考题
思考： 高速公路收费员服务有何特点？
优质服务意义
为驾乘人员提供优质的服务，对收费员本身有什么意义？
1·有助于产生对工作的热爱和自豪感，给于她鼓励，领导认可 你，员工尊重你。
2·有助于服务经验的累积，在工作当中是一种学习，是一种 你工作经验累积的过程（人的一生就像在银行里的存款一样， 你的存款额越高，银行给你的利息也就越高，人生银行存款的 金额是你拥有的知识技能）
参考答案
重复性，单一性，乏味，无趣。 倒班，半军事化管理局限性。 压力大，风险性，服务对象的复 杂性。
谁为你发工资？
1.面对这样一份具有单一性，乏味性的工作，我们得学会 管理好自己的情绪，首先我们该想想我们为什么工作，我 们为谁工作。谁为我们发工资？我应该怎么做?
2·我为谁工作 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一
工作态度
要想做好服务礼仪工作要先摆正态度
1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大 的成功，比任何其它因素都重要。
礼仪培训演讲稿（精选15篇）
礼仪培训演讲稿（精选15篇）礼仪培训篇120xx年11月4日星期三，光电子信息科技学院09级新生在教学楼1-103开展了关于《礼仪培训》的团校培训课。
本次培训课主要以音乐学院辅导员王晓盈老师主讲，同学们积极配合老师，互动交流的形式进行。
老师讲解精彩，同学听讲认真，团校培训取得了较好的成绩。
通过了这次的培训，同学们都深刻地认识到了礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙，学习到了社交礼仪的基本规范和知识，掌握了交往技巧，积累了交往经验。
学会了在交往过程中遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，建立良好的人际关系。
礼仪培训演讲稿篇2-4-17日晚上七点，在西北教学楼b栋211，环境科学与工程学院团委学生会举办了第二期干部培训讲座。
参加活动的主要有口语协会，环保协会和团委学生会的干部及各班班委。
讲座的主讲者是辅导员陈桂荣老师，此次讲座的内容是职场礼仪教育。
首先，陈桂荣老师给我们阐述了开展礼仪教育的重要性。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
而在职场上，;礼仪又代表了一个人的素质涵养和个人风度。
接着，陈老师就为我们示范在不同场合所需要的不同的礼仪姿态。
首先是示范的是礼仪姿势。
主要有鼓掌姿势，站姿，坐姿，走路姿势，谈话姿势以及握手。
大家在老师的示范中和自己的亲身体验中学习到许多知识。
比如鼓掌的正确姿势应该是双手成十字形鼓掌，坐着的时候女生应该双腿并拢并斜放与地面呈45度角，陌生人迎面走来时眼睛应适当向下看等等。
第二部分是不同场合的礼仪。
首先说的是乘车的位置安排。
老师分为好几种情况让我们讨论，并且请了四位同学做情景假设。
大家争论的很激烈，也不时的闹出各种笑话。
但是在讨论中，大家学到了知识，知道了在不同情况下哪个位置是主位，哪个位置是最安全的位置。
接着，陈老师又谈到餐桌礼仪。
餐桌礼仪是比较重要的，在我们今后的社交活动中，良好的餐桌礼仪也能提高我们自身的形象。
我们需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒时应该注意的用语和行为等等。