物流信息管理实训作业
物流管理实训报告15篇
物流管理实训报告物流管理实训报告15篇在现实生活中，越来越多的事务都会使用到报告，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。
你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编整理的物流管理实训报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物流管理实训报告1一、综合实训的目的和要求综合实训是开放教育试点物流管理专业（专科）教学计划所规定的重要教学环节，可安排在学完所有中央电大统设专业课程后，或者在学完大部分专业课程后，结合最后一学期的专业课程学习进行。
学生完成4周时间的综合实训、且实训报告合格，可取得3学分，并计入毕业总学分。
在综合实训过程中要求做到：1、综合实训主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。
目的是对所学的专业知识进行全面的了解、理解、掌握，并能灵活应用。
可结合专业课程，安排学生到物流企业或物流管理公司进行综合实训；或安排一定时间到有关岗位的上岗综合实训，增强从事物流管理工作的实际操作能力。
2、综合实训原则上全学程安排一次，建议安排在第五学期。
实训选题应该是有关物流管理方面的问题。
选题应具体、具有现实意义，并能为学员所驾驭。
3、学生应根据选题列出提纲（包括实训对象和内容），根据实训结果独立写出综合实训报告，并填写综合实训考核表。
综合实训报告的内容应包括：题目、参加时间、地点、方式、过程、实训对象一般情况、实训内容、发现的问题、结果和体会等，综合实训报告要求语言简练、准确；叙述清楚、明白；数据、资料可靠；结论有理、有据，字数要求不少于20xx字。
综合实训考核表使用福建电大设计的模板（见附表1）。
二、指导教师1、指导教师条件：（1）具有认真的工作态度和丰富的专业知识，熟悉电大教学情况。
（2）具有经济管理类专业本科及以上学历，且有中级及以上专业技术职务，具有3年以上经济管理类专业教学经历或实际工作经历。
（3）对师资较缺乏的地区，经审批可适当放宽专科综合实训指导教师条件，但必须具备以下条件：具有经济管理类专业本科及以上学历或有中级及以上专业技术职务，同时具有2年以上电大相应专业教学经历。
物流作业实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展，物流行业在国民经济中的地位日益重要。
为了使学生更好地了解物流行业，提高实践操作能力，我校经济管理系组织开展了物流作业实训。
本次实训旨在让学生通过实际操作，掌握物流作业的基本流程和操作技能，提高学生的综合素质。
二、实训目的1. 使学生了解物流行业的基本知识和发展趋势；2. 使学生掌握物流作业的基本流程和操作技能；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 提高学生的实践操作能力和就业竞争力。
三、实训内容1. 物流作业概述- 物流作业的定义和分类- 物流作业的基本流程- 物流作业的主要环节2. 物流作业基本操作- 仓储作业：入库、出库、盘点、养护等- 配送作业：订单处理、车辆调度、路线规划、货物配送等- 装卸作业：货物装卸、搬运、堆垛等- 包装作业：包装设计、包装材料选用、包装操作等3. 物流信息技术应用- 物流信息系统的基本功能- 物流信息技术的应用实例- 物流信息系统的维护与管理4. 物流设备操作- 常用物流设备的使用与维护- 物流设备操作规范- 物流设备的安全注意事项四、实训过程1. 实训准备- 教师讲解实训目的、内容和要求- 学生分组，明确分工- 准备实训所需设备和材料2. 实训实施- 按照实训内容进行分组操作- 教师巡回指导，解答学生疑问- 学生互相交流，分享操作经验3. 实训总结- 学生汇报实训成果- 教师点评，总结实训经验教训- 学生撰写实训报告五、实训成果1. 学生掌握了物流作业的基本流程和操作技能；2. 学生提高了团队协作精神和沟通能力；3. 学生了解了物流行业的基本知识和发展趋势；4. 学生为今后的学习和工作打下了坚实基础。
六、实训体会1. 物流作业是一项复杂而细致的工作，需要严谨的工作态度和高度的责任心；2. 团队协作是完成物流作业的关键，每个成员都要发挥自己的优势，共同完成任务；3. 物流信息技术的发展为物流作业提供了便利，但同时也对操作人员提出了更高的要求；4. 实践是检验真理的唯一标准，通过实训，我深刻认识到理论知识与实际操作相结合的重要性。
物流信息实训作业范文
第一天任务：一、了解数据采集器主要型号及功能1.上网搜集数据采集器的主要型号、性能以及功能答：ongsys® T5 手持数据采集器：性能：•海量数据存储，商品信息总量支持高达10万条•无线条码枪功能，无线传输，稳定可靠，数据不丢失•采用高端激光扫描头•条码解码最高支持30位•支持盘点、有线条码枪功能•支持序列号采集功能，最多采集1万条•支持条码检验、计算器功能•支持导入导出数据为txt和excel，数据格式可设置功能：盘点采集专用，优化存储空间，支持海量数据存储，化存储策略和搜索策略，存储更大容量的条码的同时保证搜索库存信息也快速准确，盘点功能，盘点数据与管理软件完美对接。
支持各类管理软件的数据导入导出，有线条码枪应用，比有线枪更加灵敏精准，机身屏幕直接显示更直观，条码检验，可检验支持条码类型，件优化设计，支持30位条码，10个中文汉字商品名称采集Longsys® T1M 彩屏手持盘点机：性能：T1M盘点机拥有宽大且视觉效果良好的TFT彩色液晶屏显示、23按键键盘、精美的机身设计、友好的彩色UI界面，这些都提高了T1M操作简便性使其独具吸引力。
功能：字典功能，自定义字段功能，常用数据快速录入，方便高效。
提供条码检测、计算器、有线条码枪功能，实现一机多用。
Motorola MC3090数据采集器：性能：设计轻便、符合人体工程学，向左、向右、向前旋转的旋转式扫描用户支架，320分辨率，彩色/单色显示（带背景光），支持802.1b/g WLAN，计坚固耐用。
功能：Motorola MC3190坚固耐用的设计以及符合IP54标准的密封使产品具有很好的防尘、防潮效果，并能够在极端的温度条件下使用，确保了产品能够连续正常的工作。
无论是在室内还是在室外，在大范围温度变化的情况下，MC3000都具有很好的抗震能力，可承受从4英尺高度多次跌落到水泥地面的冲击，从而降低了设备的维护成本。
兰德LandTech M73数据采集器：性能：光源：可见激光，扫描速率：100次/秒，平面仰角：60°，·平面倾角：45°，读取确认：2色LED（红与绿），蜂鸣，振动。
物流管理实训报告内容(优秀24篇)
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摘要。
当今我国物流的发展逐渐由传统物流转向现代物流转变，随着信息化的发展，网上购物越来越流行，有利地促进物流业的发展，特别是快递行业的发展，我们都知道一个行业的兴起定会出现各种各样的问题，如何找出这些问题出现的原因，又该如何解决这些问题成为快递行业迫切需要重视的问题，一般在网上我们所追求的现代物流是一种综合式的一条龙服务管理，以客户需求为标准，实现以最低的成本获得最大的经济效益，为客户提供便捷的服务为宗旨。
但由于国内条件限制，我国很多物流企业都没有实现行业规范化和作业的标准化，信息化水平较低。
在此，我将以我实习的xx韵达分拨中心为例，从理论和实践两个方面来对xx韵达分拨中心的运作进行分析。
重点对xx韵达分拨中心的运作进行系统的梳理和分析，了解它的操作流程步骤，对它的操作流程进行系统的分析，从而发现问题的所在，进而探讨出改进的有效建议。
实习内容。
我在xx韵达分拨中心主要是个机动操作员，主要工作内容就是处理问题件和录单统计，所谓的问题件就是一些在运输过程中面单脱落、双面单、地址不详、破损、被污染包裹、违禁品、缺物、里面的货物与现实不符等，面单脱落的包裹的就被列入无头件只能拍照上传让发件网点认领;对于其它的问题件就给发件网点留言并上传图片，让发件网点回复如何处理;录单统计就是做各种表，比如各种信息反馈和车辆过路费单据录入等，并将这些表其发给总部对接部门进行分析统计。
一、韵达快递公司的简介。
(一)、企业文化。
韵达的的标准色是鲜明的红黄色标识，韵达让我们更便利是我们的使命，所追求的核心价值观是为企业利益第一，求实进取，以人为本。
通过正确，快捷的服务，认真、准确，主动去工作，成为受人尊重一流的快递公司。
愿景：通过正确、快捷的服务、传爱心、送温暖、成为受人尊重、值得信赖的一流快递公司。
道德观：清清白白做人;光明正大做事;勤勤恳恳劳动;理直气壮赚钱。
《物流管理实训》期未大作业(试题)
试题《物流管理实训》期未大作业提交请注意：此大作业为考试题目（适用于期末考试以及重修、补考、缓考考试），请勿与平时作业混淆！！！各位专科物流专业的同学请注意，《物流管理实训》的考试方式为提交期末大作业，作业要求如下，作业请按要求做在专用的答题纸上。
提交方法：请在《第三方物流》考试时，将《物流管理实训》的期末大作业带来交给监考老师，并注意在《物流管理实训》试卷袋背后签名。
期未大作业分为两部分：作业1——案例分析；作业2——物流管理软件操作作业1分数为70分，作业2分数为30分。
注意：请先完成“作业2-物流管理软件操作”，并将界面截图粘贴于“《物流管理实训》作业答题纸.doc”文件的第三页。
然后打印贴好物流软件操作界面的“《物流管理实训》作业答题纸.doc”文件，并在第一页和第二页上用笔填写，对案例进行作答（案例题作答内容不可直接打印）。
作业1——案例分析案例1 ——百胜物流降低连锁餐饮企业运输成本之道(见教材P79-81)1.结合案例说明，对车辆进行配载和调度时，需求掌握哪些资料信息？2.结合案例说明，如何提高运输车辆的利用率。
案例2——美国照明公司的库存决策(见教材P66-74)1.你认为美国照明公司为什么会存在着一方面库存较多，另一方面送货周期过长和缺货现象过多的现象？如何解决这些问题，请你提供自己的方案，并说明理由。
2.你觉得如何做才能使得LOC方案的实施对企业有所帮助？作业2——物流软件操作在NEO物流管理软件中，做如下操作，并将操作的界面截屏一张图，保存起来1、在业务管理中，新增一笔收入合同，客户为上海光明牛奶公司，业务员为你本人姓名，类型为包仓合同，并将新增的界面截屏粘贴在word文档上，并用纸打印提交2、在库存管理中，在产品等级转换子菜单上，将西门子公司的彩电34和彩电29都转换为次品，并将转换后的结果界面截屏粘贴在word文档上，并用纸打印提交3、在查询报表中，将西门子公司的2003年1月1日至2008年1月1日的对帐单的界面截屏粘贴在word文档上，并用纸打印提交作业1——案例分析作答要求：案例分析问题均为为开放性题目，故没有标准答案。
物流信息管理实习报告5篇
物流信息管理实习报告5篇物流信息管理实习报告1实习目的：以__经济建设开展中的各个类型物流企业和企业物流管理的相关资料作为对象，进行实地学习与实践。
运用所学习的专业知识来了解物流的工作流程和工作资料，加深对物理工作的认识，将理论联系于实践，培养实际工作潜力和分析解决问题的潜力，到达学以致用的目的，为成功走向社会做准备。
实习时间：2022年11月16日——2022年4月28日实习地点：__市经开区__电子实习资料：熟悉电子厂的流通加工，掌握了洗衣机主板的生产。
包装。
已经入库过程，并在此过程中联系生产实际检验和强化所学专业知识，了解当前我市物流管理现状，为毕业以后的工作做好充分准备。
—透过这次实训学习到了很多工作侧面的知识，将课本上的知识很好的与实践结合，也认识到了自身的缺乏之处以及今后的开展方向。
时间一晃而过，转眼间我已经实习了几个月了，在那里面也认识了一些其他学校的实习生，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。
二我们刚去__的时候，是我们学校的负责人接我们的，帮我们安排宿舍，打点行李。
麻烦了他不少，在此向他表示感谢。
祝他在工作上步步高升。
我们参加到__，前三天是培训，因为我们进入的是电子公司，我们不是计算机系的，对PCB板。
色环的阻值计算。
线路板上的零件名称等等都是一窍不通。
所以透过以培训的方式让我们先了解这个企业涉及的一些东西。
在这几天我们明白了这个企业大致规章制度，生产规模，还有车间里的生产环境。
我们培训结束的当天，去宿管那领了静电服。
之后去了车间。
看到那里面的人工作时候的状态，工作的时候禁止空手拿板，不是带静电手环，就是要带静电手套。
之后开始了我们的工作生涯，我被分在二楼的洗衣机线，二楼有电视机线。
洗衣机线。
模组，但是每条线都是有合作的，哪条线急着出货需要帮助的，其他线要去支援。
因为我是学物流的，本来打算去仓库的。
但是还是留在了制造课，我想，把洗衣机板子制造出来比把它发出去更有值得人学习的东西。
物流信息管理(第三版)实训4 订单信息处理(实景)
实训4 订单信息管理与操作（实景）
一、内容简介：
订单信息处理是配送信息管理中非常重要是环节，其工作质量直接影响到配送工作的完成情况，本实训包括接收订单、物品分类和汇总、订单信息录入、到缺货的处理等主要流程和环节。
二、实训目的：
通过实训，提高学生操作技能，分析和判断能力。
三、情景描述：
1．场景：配送管理实训室，办公桌椅，营造工作环境或氛围。
2．设备：电话、传真、电脑、打印机等（或模拟实物）。
3．资料准备：每个小组给五份不同的订单，每个订单有10－15项货物。
4．模拟商品：可以准备部分模拟商品，用包装盒、纸箱等代替，进行商品的分类训练。
5．配送信息软件：WMS操作软件，订单管理部分。
四、实训安排：
1．以小组为单位，每组4～5人，分别扮演不同的角色，由组长进行分工。
2．角色分别是：需求客户（2家）、配送中心业务员（订单处理）、供应商、仓管人员等。
3．实训内容：按订单管理的基本流程，运用信息管理软件，进行订单的分类、汇总、录入、处理等操作训练。
五、操作步骤：
1．工作人员接收订单（电话、电子订货系统），与客户和供应商进行核实；
2．运用WMS操作系统，查询库存信息，进行订单的分类整理；
3．录入订单的信息，与仓管人员联系，下达订单任务；
4．进行订单的查询与跟踪。
六、注意事项：
1．要安装WMS操作软件，建立客户信息、物品信息、员工信息等资料；
2．注意角色的互换训练，提高学生的服务意识（换位思考）；
3．加强部门之间的配送和协作，团队意识。
实训报告物流信息技术(3篇)
第1篇 一、实训背景 随着全球经济的快速发展，物流行业作为连接生产与消费的重要环节，其重要性日益凸显。物流信息技术作为现代物流行业发展的关键驱动力，对提高物流效率、降低物流成本、提升客户满意度具有重要意义。为了深入了解物流信息技术在实践中的应用，我们开展了为期两周的物流信息技术实训。
二、实训目的 1. 熟悉物流信息技术的概念、原理和应用领域； 2. 掌握物流信息技术的相关软件和工具的使用方法； 3. 培养学生运用物流信息技术解决实际问题的能力； 4. 提高学生对物流行业发展趋势的认识。 三、实训内容 1. 物流信息技术概述 （1）物流信息技术的定义及特点 物流信息技术是指利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术，对物流过程中的信息进行采集、处理、传输、存储、分析和应用的技术。其主要特点包括：集成性、实时性、智能化、网络化等。
（2）物流信息技术的应用领域 物流信息技术广泛应用于物流行业的各个环节，如运输管理、仓储管理、配送管理、供应链管理等。
2. 物流信息管理系统 （1）物流信息管理系统的功能 物流信息管理系统主要包括以下功能：信息采集、信息处理、信息传输、信息存储、信息分析、信息应用等。
（2）物流信息管理系统的应用实例 以仓储管理为例，物流信息管理系统可以实现以下功能： ①实时监控仓库库存情况，提高库存周转率； ②优化仓储作业流程，降低人工成本； ③实现库存信息共享，提高供应链协同效率。 3. 物流运输管理信息系统 （1）物流运输管理信息系统的功能 物流运输管理信息系统主要包括以下功能：运输计划编制、运输调度、运输跟踪、运输成本核算等。
（2）物流运输管理信息系统的应用实例 以公路运输为例，物流运输管理信息系统可以实现以下功能： ①实时掌握车辆运行状态，提高运输效率； ②优化运输路线，降低运输成本； ③实现运输信息共享，提高供应链协同效率。 4. 物流配送管理信息系统 （1）物流配送管理信息系统的功能 物流配送管理信息系统主要包括以下功能：配送计划编制、配送调度、配送跟踪、配送成本核算等。
物流信息管理实验
物流信息管理实验实验一条码标签生成、打印及条码特点验证实验1、实验目的、任务–加深对条码工作原理的理解；–学会使用条码打印软件进行条码的生成与打印；–了解不同的条码码制，运用作学的编码知识进行编码；–自己设计不少于2个独立的小验证，分别来验证条码的基本特点。
特点验证实验2、实验的基本内容–条码码制的选择–条码编码–条码打印–条码特点的验证特点验证实验3、实验步骤：–开始。
–运用条码打印软件生成并打印出相关条码。
–退出条码打印软件。
–打开POS系统的前后台系统，并建立好连接。
–将条码对应商品的基本资料录入POS系统的后台管理系统，并运用POS系统的订货采购功能完成订货采购，运用POS系统的入库功能完成入库。
特点验证实验3、实验步骤（续）：–运用POS系统的前台系统进行该商品销售时的数据扫描。
扫描时，可根据实验的要求进行条码识读距离的测试、条码扫描速度与键盘录入速度的比较、条码运用光的反射进行识读等特点或工作原理，设计并进行相应的实验。
–记录运用条码进行扫描时，进行的各种实验的相关数据。
–退出POS系统前后台系统。
–结束。
实验二POS系统实验1、实验目的、任务–通过本实验，使学生对于信息处理的全过程有一个清晰的认识，在实际操作中加深对零售企业（尤其是超市）的业务流程的理解与掌握，学会使用POS系统对零售企业的经营进行有效管理，了解并掌握这其中所涉及的所有信息流。
实验二POS系统实验2、实验的基本内容–在熟悉POS系统的主要功能及业务操作的基础上，运用POS系统对某模拟超市的经营进行管理和控制。
实验二POS系统实验3、实验步骤–教师运用实验室的TOP软件向学生展示POS系统的主要功能，通过边操作边讲解的方法，向学生展示POS系统的主要业务流程。
–学生运用该系统提供的原始数据，自行完成教师给出的业务操作，遇到有问题时，可以问同学，也可向老师请教。
–学生课下准备数据。
–学生利用自己准备的数据，按教师给定的实验步骤进行实验。
物流管理实训报告
物流管理实训报告物流管理实训报告「篇一」专业：物流管理班级：xxx姓名：xxx实习时间：xx年x月xx日实习地点：xxxx物流公司xxxx物流公司）实习目的：了解物流企业的运作和相关设施，设备与人员技术技能，物流设施设备等的基本常识；掌握物流系统的构成和物流基本环节，掌握运输，仓储，包装，装卸搬运，配送，信息处理等基本的物流作业功能；理解本课程理论知识和学习该专业其他课程提供感性知识，并依据学习的理论提出自己的意见。
实习方式：采用实地参观的方式，集体参观丹尼斯物流配送中心，听专业人员的介绍及报告、查阅相关资料、上机专项练习等并整理资料讨论，使我们获得对标准化物流服务的感性认识，并总结。
一、实习公司简介物流公司：该公司自xx年xx月开始设计，位于航海路第一大街，并于xx年xx月破土动工，xx年x月投入使用。
其配送能力可同时满足xx家大卖场，xxx家便利店需求，配送距离可达半径xx公里范围。
其仓库总占地面积xx亩，拥有两座现代化库房，合计xxx平方米。
建筑主体高xx米，采用钢结构主体。
物流公司：xx省xx物流股份有限公司是河南省交通厅公路管理局xx年x月成立的企业。
经过x年多的探索，现已拥有x个公司和x个仓库，总资产xx亿，形成了以现代物流业务为龙头，以材料和设备销售为支柱，以培训、绿化、咨询服务为辅助，多元经营、共同发展的集团企业。
豫鑫物流目前拥有省内外网点xxx多个、配送基地x个、配送车辆xxx余辆、铁路专用线xxx多米、自控仓库xx万平方米（省内同行业第x）。
业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山东、山西、安徽、甘肃、湖南全境，辐射整个中西部地区。
二、实习公司流程公司：由供货车到达月台开始，经进货作业确认进货品后，便依次将货品入库储存。
为确保在库货品得到良好的管理，需进行定期或不定期的盘点检查。
当接到客户订单后，先将订单依其性质做订单处理，之后即可按处理后的订单信息将客户订购货品从仓库中取出进行拣货作业。
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物流信息管理 实训作 业 一、物流信息技术 的 应用现 状如何 ? 物流信息技术是现代信息技术在物流各个作 业环节中的综合应用,是现代物流 区别传统物流的根本 标志,也是物流技 术中发展最快的 领域,尤其是计算机网络技术 的广泛 应用使物流信息技 术达到了 较高的 应用水平。
物流信息技术作为现代信息技 术的重要组成部分,物流信息不 仅能起连接整合 从生产厂家经过批发商和零售商最后到消 费者的整个供 应链的作用,而且在应用现 代信息技 术的基础上能实现整个供应链活动的效率化。
以下列举的是物流信息技 术在国内的 应用现状: 1. 物流自动化设备技术的应用 物流自动化设备技术的集成和 应用的热门环节是配送中心 ,其特点是每天需要 拣选的物品品种多 ,批次多、数量大。因此在国内超市、医药、邮 包等行业的配送中心 部分地引 进了物流自 动化拣选设备。一种是拣选设备 的自 动化应用,这种分拣货架与 物流管理信息系 统相连,动态地提示被拣选的物品和数量 ,指导着工作人员的拣选操 作,提高了货物拣选的准确性和速度 ;另一种是一种物品 拣选后的自 动分拣设备,用条 码或电子标签附在被识别的物体上 （一般为组包后的运 输单元,由传送带送入分拣口, 然后由装有识读设备的分拣机分拣物品,使物品进入各自的组货通道,完成物品的自 动分拣。分拣设备 在国内大型配送中心有所使用 ,但这类设备及相应的配套软件基本 上是由国外 进口,也有进口国外机械 设备,国内配置 软件。立体仓库 和
与之配合的巷道堆 垛机在国内 发展迅速,在机械制造、汽车、纺织、铁路、卷烟等 行业都有应用。
近年来,国产堆垛机在其行走速度、噪音、定位精度等技术 指标上有了很大的改 进,运行也比较稳定。但是与国外著名厂家相比 ,在堆垛机的一些精 细指标如最低货 位极限高度、高速 （80 米/秒以上运行 时的噪音 ,电机减速性能等等方面 还存在不小差 距。 2. 物流设备跟踪和控制技术的应用 目前,物流设备跟踪主要是指 对物流的运输载体及物流活 动中涉及到的物品所 在地进行跟踪。物流设备 跟踪的手段有多种 ,可以用 传统的通信手段如 电话等进行被 动跟踪，可以用RFID手段进行阶段性的跟踪，但目前国内用的最多的 还是利用GPS技 术跟踪。GPS技术跟踪利用GPS物流监控管理系统，它主要跟踪货运车辆与货物的运 输情况,使货主及车主随时了解车辆与货物的位置与状 态,保障整个物流 过程的有效 监控与快速运转。物流GPS监控管理系统的构成主要包括运输工具上的GPS定位设 备、跟踪服务 平台（含地理信息系 统和相应的软件、信息通信机制和其他设备 （如货物 上的 电子标签 或条码、报警装置等。
在国内,部分物流企 业为了提高企业的管理水平和提升 对客户的服务能力也应 用这项技术,从而加强了对营运客车的监管。
3. 物流动态信息采集技术的应用 企业竞争的全球化发展、产 品生命周期的 缩短和用 户交货期的缩短等都对物流 服务的可得性与可控性提出了更高的要求 ,实时物流理
念也由此诞生。如何保证对 物流过程的完全掌控 ,物流动态信息采集应用技术是 必需的要素。动态 的货物或移动载体本身具有很多有用的信息 ,例如货物的名称,数 量、重量、质量、出产地、或者移动载 体（如车辆、轮船等的名称、牌号、位置、状态 等 一系列信息。这 些信息可能在物流中反复的使用 ,因此,正确、快速读 取动态货物或载 体的信息并加以利用可以明 显地提高物流的效率。在目前流行的物流动态 信息采集 技术应用中,一、二维 条码技术应用范围最广,其次还有磁条（卡、语音识别、便携式数 据终端、射频识别 （RFID 等技术。
物流信息技术的发展趋势有以下几点 : 趋势之一:RFID将成为未来物流领域的关键技术
专家分析认为,RFID技术应用于物流行业，可大幅提高物流管理与运作效率，降 低物流成本。另外 ,从全球发展趋势来看,随着 RFID 相关技术的不断完善和成熟 ,RFID 产业将成为一个新兴的高技术产业群，成为国民经济新的增长点。因此,RFID技术有 望成为推动现代物流加速 发展 的新品润滑剂。 趋势之二:物流动态信息采集技 术将成为物流发展的突破点在全球供 应链管理 趋势下,及时掌握货物的动态信息和品质信息已成为企业盈利的关键因素。但是由于 受到自然、天气、通讯、技术、法规 等方面的影响 ,物流动态信息采集技 术的发展一直 受到很大制 约,远远不能满足现代物流发展的需求。惜助新的科技手段 ,完善物流动 态信息采集技 术,成为物流领域下一个技 术突破点。
趋势之三:物流信息安全技 术将日益被重 视 借助网络技术发展起来的物流信息技 术,在享受网 络飞速发展带来巨大好处的 同时,也时刻饱受着可能遭受的安全危机 ,例如网络黑客无孔不入地 恶意攻击、病毒 的肆掠、信息的泄密等等。应 用安全防范技 术,保障企业的物流信息系 统或平台安全 、稳定地运行 ,是企业长期将面临的一项重大挑 战。
二、举例说明你熟悉的一个企 业,说说它使用物流信息技 术有哪些 ? 我所熟悉的一个企 业是凡客诚品。该企业使用的物流信息技 术有以下几种 : 1. 企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP 一方面,ERP的知识管理应包含企业的流程整合，企业的作业规章，以及ERP的功 能及数据架构等。整个知识 管理范畴上自ERP导入项目开始，下至ERP上线应用至整 个企业各部门为止。其实,ERP知识管理应是全方位的管理企 业各部门运用的ERP功 能，而非局限于MIS部门;虽说ERP知识管理的最大成效在MIS部门，但部门各业务若 也能通过ERP知识管理作有效的运作，则整个企业将产生良性的互动,彼此之间容易 透过ERP知识管理作沟通。
另一方面,企业应从过程的完整记录、企业 流程及企业规则变动管理、操作手册 、系统管理等相关管理中挖掘出有用的知 识,也是知识管理的一种体 现。
从上面的分析可以看出，ERP系统就是对企业内部人力资源、生 产运作管理、能力管理及财务管理各种关系的集成管理。 2. 知识管理（Knowledge Management,KM 与客户关系管理（CustomerRelationship Management,CRM 客户关系管理 （CustomerRelationshipManagement, CRM 的应用信息技 术为客户知识的积累和使用管理提供新的方法 ,这就是说 CRM 不 仅能让企业更容易共享与客 户交易的历史,还能将与客 户的关系向前延伸至 产品开 发、试用,向后延伸至制造、服务、响应。 CRM 的本质是对在与客户的互动中产生的信息和知 识进行编码与管理,挖掘客户知识并 对客户类别进 行批处理,以对有价值的客户提供更个性化的服 务。这正是 KM 的本质 所在。
深入了解客 户和市场并牢牢抓住客 户是企业在竞争中获胜关键。利用客户 关系 管理系统,企业可以随时了解客户并分析其需求 ,而且可以使客 户的联系不会因为人 员的流动而中断。企业还 可以按照客 户的爱好和需求,提供个性化的服 务,提高客户 满意度,甚至通过企业网站,测试一下客户对企业的新主意的反 应。另外,企业还能使 用商业情报分析,发现竞争对手的行动对客户的影响,以及客户潜在的购买行为。客 户关系管理即是以客 户需求为中心来组织推动整个企业的经营,其主要功能是 记录 客户与企业的交往和交易 ,并将有可能改 变客户购买行为的信息加以整理和分析 ,同 时进行商业情报分析,了解竞争对手、市场 和行业动态。
因此,CRM是全公司范围的策略，通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求，连 接客户和供应商等手段来最大化利 润和客户满意
度。关键的 CRM 技术投资能提供更好的客 户理解度,增加客户联系渠道,客户互 动以及对客户渠道和企业后台的整合 3. 电子商务（E-business
此外，电子商务(E- bus in ess是指企业内部人员、贯穿于贸易共同体的业务伙伴、客户之间的协作、电子 化的业务交互过程。贸易共同体可以是一个行 业、行业分支、供应链 或供应链的一部 分。同时也应当将SCM、ERP、CRM等之间进行相互衔接集成。
4. 企业关系管理 企业关系管理是指 获得、建立和维 系企业在市场经营中诸方关系的行为,是巩固 和发展企 业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门 以及企业内部员工关系的 活动。简单 地说,就是企业内部的知 识流通与人才运用。
企业关系管理的内涵突出了市 场需求为企业最高目标,顾客是企业经营的主要 驱动力,企业管理组织的中心位置是 协调各方面内外关系。同时 企业采用市场关系信 息管理系统,对市场需求、企业 与消费者、上游企业、配套协 作伙伴及内部 员工等不 断变化的情况随 时进行监测,指导企业提高关系管理水平。现 代企业家应从强化企业 关系管理与协调中,适应日趋成熟的市场,培养更多的忠 诚客户,营造企业员工满意的 工作环境。
ERM 是一项企业管理的系 统工程。如果把实 施 ERM 系统比作是建一座房子的 话 ,我们可以从基础、支柱、屋顶 等几个方面 进行考虑其运作模式。
⑴构建 ERM 的软硬件系统,打好 ERM 的基础平台。 ⑵设立 ERM 部门,配备相关人员和职务。可设 置一到两名 CRO(Chief Relationship Officer,同时，各个部件和零件由专人负责，并确定各个部件和零件 负责人员的职责。
⑶分析并描述业务和关系流程。以顾 客关系为例，画出顾客关系的流程图:顾客 的咨询、购买、服务、技术支持、维持等。
⑷绘制关系地图。关系地图以顾客、供应商等关系几个部件为主。在关系流程的 基础上,在其流程图上方加入企业与上述流程活 动发生联系的部门和人员;在流程图 下方加入各流程活 动所需要的文件、资料、数据库 等,并将所有内容整合成一 张“地 图”这,样的地图便于记录和挖掘 顾客的知识,从而为市场营销 和研发部门根据顾客的 知识设计 或销售个性化需求的 产品和服务。
⑸建立关系库。将上步骤绘 制的各张地图，以一定的形式联系起来，构成一个关 系网络库。
⑹建立知识共享型企业文化、学习型组织及相关配套机制。在企业 的不同层次 的人员中进行推广ERM,并将各项活动以制度的形式规范下来,通过激励等配套机制 使 ERM 延续下去。
ERM 是一种新的管理哲理 ,集成和整合了知 识管理、供应链管理、客户 关系管理 等新的管