广东省2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题
广东省2020年01月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案
广东省2020年1月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
1．请说出商务信函的10种用途。
7-111答：（1）安排会议（2）确认已安排会议的日期及时间（3）申请工作（4）回复申请信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知（5）给顾客的广告或推销函件（6）核查潜在客户的信用状况（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，如延迟送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题（8）回复客户投诉（9）提供成本或合同标的的估算（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息（11）提交订单。
2．简述好的商务信函必须符合的标准。
7-112答：（1）它必须是清楚简洁的，使用简单和短的句子及段落。
这将确保信息能够很容易被读者理解。
（2）信函对读者应该是具体和特定的。
它所提供的信息的数量及质量应满足读者的要求。
（3）信函必须是准确和完整的。
违背事实、拼写错误、标点使用错误以及遗漏都会让人对组织产生一个很不好的印象。
（4）信函应该是礼貌而得体的，以便留下组织的良好形象并且避免冒犯到读者。
在处理投诉时，这一点尤其重要。
（5）信函应当及时处理，因为人们都不喜欢等待回复而可能会去别处做生意。
二、问答题：本题20分。
3．报告是涵盖一个特定主题的正式书面沟形式，通常为内部使用。
请回答：（1）报告的定义，并说明报告通常应用于哪三个方面。
（10分）（2）一份报告应该包含哪些内容。
（10分）6-95答：（1）报告的定义，并说明报告通常应用于哪三个方面。
（10分）一、报告的定义报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用（简报也指报告）。
报告是由某些人收集并研究材料、然后将它送达给那些为某特定目的而要求收集并研究这些资料的他人或小组的一种书面沟通形式。
报告通常是形成决策的依据。
二、报告的用途1、以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况2、提交某些调查研究的结果，并建议后续行动3、评估政策变更的可能性（2）一份报告应该包含哪些内容。
2021年01月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案
广东省2021年01月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
注意事项:1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述ABC分类法。
答：ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。
其中，A类事物非常重要，B类事物次之，C类事物最不重要。
A类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B类事物得到的控制水平介于二者之间。
2、简述有助于给他人留下好印象的内容。
答：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。
（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题：本大题共5空，每空2分，共10分。
3、当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍员工方面的_____。
答：超负荷4、题2图所示的沟通网络是_____。
答：“Y”式沟通5、一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。
这种系统多以以下形式体现：_____、_____、_____。
答：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会三、案例分析题：本大题40分。
6、佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。
生产部经理多次口头指示下属都被误解。
比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。
生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。
他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。
商务沟通方法与技能全国自考模拟试题和答案
全国自学考试《商务沟通方法与技能》模拟试题和答案（二）课程代码：11742一、本题包括1-3题三个小题。
(共20分)Kro砖瓦公司假设你受雇于Kro砖瓦公司的人力资源部，该公司是一家拥有5000名员工的大型企业，主要业务是生产办公大楼、工厂及大型地产建设所使用的砖瓦。
多年来，公司业务一直稳步增长。
中国工业的快速发展带动了建筑行业的发展壮大，对砖瓦的需求与日俱增。
为了生产更多的砖瓦供应市场， Kro砖瓦公司一再招聘新员工，同时增加加班次数，由此，员工的收入也随之增长，公司上下'对公司的前景无比乐观。
然而，近几个月来，砖瓦的订单开始回落。
公司不再招聘新员工，同时加班次数也开始减少。
市内新增建筑数量开始减少，这主要是由于世界经济大环境的变化所致，因为西方国家经济的萧条影响了国际贸易周期，致使世界上其他国家的经济出现了衰退。
中国持续出口大量货物，但是出口增量却明显下降，因此国内工业扩张速度比之前也明显放慢。
对企业来说，利润增长幅度变小，工厂和办公室数量的扩张开始放缓，结果砖瓦的求量因此开始萎缩。
公司CEO让你去他办公室，妥求你在两天内对公司所有员工进行演讲，说明以下情况:(1)在接到相关通知之前公司不再允许加班，不再招聘新员工。
(2)原则上不裁员，但如果国际环境的经济衰退仍将继续的话，公司有可能不得不这么做。
(3)目前Kro砖瓦公司仍具偿付能力，而且公司将经受住这次考验，迎来美好的明天。
你有两天的时间准备这次演讲。
你将在员工餐厅召开会议，说明上述情况。
该餐厅很大，适合会议的会场设备一应俱全。
1.你应该如何安排你的演讲，并说明演讲时应当注意的情况。
2.你准备如何着装?解释你着装选择的理由。
3.拟写一篇符合题意的演讲稿。
二、本题包括4~6题三个小题。
(共20分)在芝加哥繁华的街道中，有一家不太引人注意的熟食店，店主是一位穿着朴素、气质朴实的中年人。
一位商人看到这家店的时候，觉得这家店的生意肯定比较惨淡，而且全年的利润也不会太高。
自考商务交流试题及答案
自考商务交流试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 眼神交流B. 身体语言C. 声音的音调D. 书面材料答案：D2. 在商务交流中，以下哪项不是倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 做笔记C. 打断对方D. 反馈理解答案：C3. 商务会议中，哪项不是会议记录应该包含的内容？A. 会议日期B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议决议答案：B4. 在商务交流中，以下哪项不是有效的提问技巧？A. 提出开放式问题B. 提出封闭式问题C. 避免提问D. 适时提问答案：C5. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的谈判策略？A. 明确目标B. 建立信任C. 避免妥协D. 准备充分答案：C6. 商务演讲中，以下哪项不是有效的演讲技巧？A. 使用视觉辅助工具B. 保持语言简洁C. 避免使用专业术语D. 与听众互动答案：C7. 在商务沟通中，以下哪项不是有效的反馈方式？A. 积极倾听B. 及时回应C. 避免批评D. 提供具体建议答案：C8. 商务报告中，以下哪项不是报告结构的组成部分？A. 摘要B. 引言C. 结论D. 附录答案：D9. 在商务环境中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分工明确B. 有效沟通C. 个人主义D. 团队建设活动答案：C10. 商务电子邮件中，以下哪项不是有效的写作技巧？A. 使用清晰的主题行B. 保持简洁C. 包含不必要的附件D. 使用礼貌的语言答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 在商务交流中，以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果？A. 面部表情B. 个人空间C. 个人卫生D. 个人着装答案：A, B, C, D2. 商务会议中，以下哪些行为有助于提高会议效率？A. 准时开始B. 分发议程C. 允许随意打断D. 记录会议要点答案：A, B, D3. 商务谈判中，以下哪些策略有助于建立良好的谈判氛围？A. 明确自己的需求B. 尊重对方的观点C. 避免冲突D. 保持开放态度答案：A, B, D4. 商务演讲中，以下哪些技巧有助于吸引听众的注意力？A. 使用幽默B. 避免使用专业术语C. 保持语言简洁D. 使用视觉辅助工具答案：A, C, D5. 商务电子邮件中，以下哪些做法是有效的沟通策略？A. 使用清晰的主题行B. 保持简洁C. 包含不必要的附件D. 使用礼貌的语言答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述商务交流中有效倾听的重要性。
(完整版)商务沟通方法与技能11742
商务沟通方法与技能第一章学生成长档案1时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况3任务的ABC分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表5学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
自学考试《商务沟通方法与技能》内部试题库[代码11742]
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自考《商务沟通方法与技能》部题库【代码11742】【目录】第1章：学生成长档案第2章：商务沟通的重要性第3章：沟通的方法与路径第4章：口头沟通第5章：非语言沟通第6章：书面商务文件——部沟通文件第7章：书面商务文件——外部沟通文件第8章：视觉沟通--------------------------------------------------------------------------【第1章：学生成长档案】1.1概述1.有效时间管理有效时间管理的第一步是列出所需要完成任务的清单。
这份任务清单应包括以下容：(1)任务的简要描述。
(2)任务下达方。
(3)任务完成日期。
(4)任务完成方式。
(5)与任务有关的其他人员。
(6)各任务之间是否相互依赖。
( 7)预期完成各任务所需要的时间。
有效时间管理的第二步是确定优先顺序。
这取决于各任务相对于其他相关任务的紧急程度和重要程度。
具有高度重要性的任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。
(2)其他重要任务取决于该任务的完成。
(3)其他人的活动受到该任务的影响。
当紧急任务和重要任务并存时，解决紧急但并不重要的任务的技巧:(1)把紧急任务委托给他人，这样你就能优先处理重要任务.(2) 请求延期完成紧急但不重要的任务。
一旦优先顺序确定后，就应对各任务的优先顺序进行排序：(1)将重要且紧急的任务定为最高优先级。
(2)将紧急且可在有效时间完成而不会影响重要任务的任务定为次高优先级。
(3)将重要但不紧急的任务定为再次一级的优先级。
2.优先顺序的ABC分类法ABC分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效地提高工作效率和经济效益。
为了对所要做的任务进行ABC分类，需要制作一个优先顺序表来显示各任务的优先顺序，A类为紧急、重要任务；B类为重要但不紧急的任务;C类为看似紧急其实不太重要的任务。
A类任务具有最高优先级，排在优先顺序表的最上面，必须最先完成。
商务考试题及答案
商务考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务谈判中，以下哪项不是谈判者应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的专业知识C. 强烈的个人主义D. 灵活的应变能力答案：C2. 在国际贸易中，以下哪种支付方式不属于信用证支付？A. 即期信用证B. 远期信用证C. 托收D. 保函答案：C3. 以下哪项不是商务礼仪中的基本要求？A. 尊重他人B. 守时守信C. 随意打断他人D. 着装得体答案：C4. 在商务会议中，以下哪项不是会议主持人的职责？A. 确保会议目标明确B. 维持会议秩序C. 参与所有讨论D. 总结会议结果答案：C5. 以下哪项不是有效的商务沟通技巧？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 倾听他人观点D. 适时给予反馈答案：B6. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的策略？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 灵活调整策略答案：C7. 以下哪项不是商务合同中常见的条款？A. 价格条款B. 质量保证C. 保密协议D. 个人隐私答案：D8. 在商务活动中，以下哪项不是商业道德的体现？A. 诚实守信B. 公平竞争C. 价格欺诈D. 尊重合作伙伴答案：C9. 以下哪项不是商务谈判中常用的技巧？A. 让步策略B. 红脸白脸C. 人身攻击D. 利用信息不对称答案：C10. 在商务会议中，以下哪项不是有效的会议管理技巧？A. 明确议程B. 限制发言时间C. 允许随意打断D. 记录会议要点答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响商务谈判的结果？A. 谈判双方的实力对比B. 谈判环境C. 谈判者的情绪状态D. 谈判者的着装答案：A, B, C12. 在国际贸易中，以下哪些因素可能影响贸易成本？A. 运输成本B. 关税和税收C. 货币汇率D. 产品包装答案：A, B, C, D13. 以下哪些是商务沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 文化差异C. 信息过载D. 技术故障答案：A, B, C, D14. 在商务活动中，以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 优先处理重要任务B. 制定详细的日程计划C. 多任务同时处理D. 学会说“不”答案：A, B, D15. 以下哪些是商务礼仪中的重要原则？A. 尊重他人B. 保持个人形象C. 遵守社会规范D. 随意评价他人答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务谈判中，始终保持强硬立场可以增加谈判的成功率。
商务沟通方法与技能试卷及答案解析
2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试商务沟通方法与技能试题（课程代码11742）第一部分必答题（本部分包括一、二、三题，共60分。
）一、本题包括第1、2小题，共20分。
你是M咨询公司的培训官。
公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。
公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。
首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。
1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。
2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。
二、本题包括第3小题，共20分。
汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。
委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部，维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。
他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。
委员会有例会制度。
会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。
汤姆在2014年1月3日举行的会议上了做了笔记。
笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。
大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。
詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。
委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。
3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。
报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题以及解决方案，反映投诉意见及所做的回应。
所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。
由于没有其他事项，会议在14:45结束。
3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。
三、本题包括第4、5小题，共20分。
丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业，雇用了约250名员工。
自学考试商务交流试题及参考答案
自学考试商务交流试题及参考答案一、单选题（共30题，共30分）1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用ABCD正确答案：C2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点ABCD正确答案：C3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动ABCD正确答案：A4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离ABCD正确答案：B5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱ABCD正确答案：B6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理ABCD正确答案：D7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学ABCD正确答案：C8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的ABCD正确答案：D9.面谈的组织控制程度常被描述为( )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的ABCD正确答案：A10.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚ABCD正确答案：B11.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥ABCD正确答案：C12.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间ABCD正确答案：C13.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法ABCD正确答案：C14.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版ABCD正确答案：B15.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿ABCD正确答案：B16.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意ABCD正确答案：17.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项ABCD正确答案：A18.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你ABCD正确答案：C19.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标ABCD正确答案：A20.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化ABCD正确答案：B21.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括()A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点ABCD正确答案：A22.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度ABCD正确答案：D23.用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格B.曲线C.图形D.决策树ABCD正确答案：D24.在报告中能够省略的内容是( )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划ABCD正确答案：D25.下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作ABCD正确答案：A26.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法ABCD正确答案：C27.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备ABCD正确答案：C28.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线ABCD正确答案：D29.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止ABCD正确答案：B30.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告ABCD正确答案：D二、问答题（共5题，共70分）31.有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。
商务沟通的考试及答案
商务沟通的考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 有效的信息传递C. 单向沟通D. 及时的反馈答案：C2. 在商务沟通中，以下哪种沟通方式最不适用于传递复杂信息？A. 电子邮件B. 电话C. 面对面会议D. 即时消息答案：D3. 商务沟通中，以下哪种行为最不利于建立信任？A. 遵守承诺B. 诚实透明C. 避免冲突D. 倾听他人观点答案：C4. 在商务沟通中，以下哪项不是非语言沟通的一部分？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D5. 商务沟通中，以下哪种策略最有助于解决冲突？A. 攻击对方B. 妥协C. 回避问题D. 寻求共赢解决方案答案：D6. 在商务沟通中，以下哪种方式不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方说话C. 避免分心D. 重述对方的观点答案：B7. 商务沟通中，以下哪种情况最需要使用正式沟通渠道？A. 与同事讨论午餐计划B. 发送公司政策变更通知C. 与朋友分享个人新闻D. 询问同事的周末计划答案：B8. 在商务沟通中，以下哪种情况最不适合使用电子邮件？A. 发送会议纪要B. 通知紧急事件C. 与客户建立关系D. 分享项目进度答案：B9. 商务沟通中，以下哪种行为最有助于提高团队合作？A. 个人主义B. 竞争心态C. 共享信息和资源D. 避免团队会议答案：C10. 在商务沟通中，以下哪种方式最有助于建立个人品牌？A. 保持匿名B. 避免社交媒体C. 一致性和专业性D. 频繁更换职业答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 商务沟通中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 个人情绪状态D. 沟通双方的文化差异答案：ABCD12. 在商务沟通中，以下哪些行为可以提高沟通效率？A. 明确沟通目的B. 使用专业术语C. 简洁明了的表达D. 适时的总结和确认答案：ACD13. 商务沟通中，以下哪些因素可能导致沟通障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 个人偏见D. 技术故障答案：ABCD14. 在商务沟通中，以下哪些技巧有助于提高说服力？A. 使用数据和事实B. 建立情感联系C. 避免使用修辞手法D. 强调共同利益答案：ABD15. 商务沟通中，以下哪些策略有助于处理文化差异？A. 学习对方的文化习俗B. 避免使用非言语信号C. 保持开放和尊重的态度D. 直接表达自己的观点答案：AC三、判断题（每题2分，共20分）16. 商务沟通中，始终保持礼貌和专业是不必要的，因为沟通的重点是信息的传递。
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广东省2022年07月高等教育自学考试
商务沟通方法与技能试题
课程代码：11742
一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1、简述具有高度重要性任务具备的特点。
2、简述商业计划通常的五大关键部分。
二、问答题：本题10分。
3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)
(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。
(5分)
三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。
4、李志在绿岛面包店工作。
现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。
他本来应该在上午8：00来上班的。
生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：
(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
(5分)
(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。
(15分)
5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。
今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。
由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白
其所交代的任务。
吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。
(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。
(10分)
6、题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。
(1)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。
(10分)
(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。
(10分)
7、李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。
但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。
问题：
(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。
(10分)
(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。
(10分)。